洗衣店物業(yè)管理考核辦法

洗衣店物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（洗衣店）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方作為物業(yè)公司，擁有洗衣店的物業(yè)管理權(quán)，為規(guī)范乙方洗衣店的管理，確保甲方物業(yè)管理質(zhì)量，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本考核辦法。一、考核原則1.公平公正：雙方應(yīng)本著公平公正的原則，共同遵守本考核辦法。2.持續(xù)改進(jìn)：雙方應(yīng)不斷優(yōu)化管理流程，共同提高物業(yè)管理水平。3.考核與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合：根據(jù)乙方表現(xiàn)，甲方給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。二、考核內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生（占比30%）1.1店鋪內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、雜物堆放。1.2設(shè)備、設(shè)施清潔，無(wú)油漬、污漬。1.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、雜物堆放。2.服務(wù)質(zhì)量（占比30%）2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)遵守服務(wù)流程，確保顧客滿(mǎn)意度。2.3乙方應(yīng)定期收集顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.安全管理（占比20%）3.1乙方應(yīng)加強(qiáng)店鋪內(nèi)部安全管理，確保顧客和員工人身安全。3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.3乙方應(yīng)遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)，確保店鋪安全運(yùn)營(yíng)。4.設(shè)備維護(hù)（占比20%）4.1乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系維修人員解決問(wèn)題。4.3乙方應(yīng)記錄設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)情況，以備查閱。三、考核方式1.甲方定期（每月一次）對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，依據(jù)本考核辦法進(jìn)行評(píng)分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.良好：8089分3.合格：7079分3.甲方根據(jù)考核結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。1.優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元2.良好：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元3.合格：不獎(jiǎng)不罰4.不合格：罰款人民幣500元四、考核周期本考核辦法自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本考核辦法。五、爭(zhēng)議解決如雙方在執(zhí)行本考核辦法過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本考核辦法未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.洗衣店物業(yè)管理考核辦法2.甲方（物業(yè)公司）詳細(xì)信息3.乙方（洗衣店）詳細(xì)信息4.設(shè)備維護(hù)記錄5.安全檢查記錄6.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷7.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰通知單二、違約行為及認(rèn)定：1.環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：包括但不限于店鋪內(nèi)部、設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不整潔。2.服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定：包括但不限于未按照甲方規(guī)定提供服務(wù)、服務(wù)流程不規(guī)范、顧客滿(mǎn)意度低。3.安全管理不到位：包括但不限于未定期進(jìn)行安全檢查、存在安全隱患、未遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)。4.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)：包括但不限于設(shè)備故障未及時(shí)維修、未定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)洗衣店進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保障等工作。2.考核辦法：指對(duì)乙方洗衣店進(jìn)行定期考核，以評(píng)估其管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：指根據(jù)乙方表現(xiàn)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施，以激勵(lì)乙方提高管理水平。4.違約行為：指乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：加強(qiáng)衛(wèi)生打掃頻率，設(shè)置衛(wèi)生打掃時(shí)間表，定期檢查衛(wèi)生情況。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：提供定期培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.安全管理問(wèn)題：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查，遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)。4.設(shè)備維護(hù)問(wèn)題：制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期檢查設(shè)備，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員解決問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)公司對(duì)洗衣店進(jìn)行日常管理。2.物