護(hù)理文化與患者關(guān)懷制度

護(hù)理文化與患者關(guān)懷制度第一章總則第一條法律依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》《護(hù)士法》等相關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條目的和原則為了加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者關(guān)懷，保障患者權(quán)益、安全和滿意度，訂立本制度。以人為本，關(guān)懷患者，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；以科學(xué)、規(guī)范和人文的方式開展護(hù)理工作；敬重患者的選擇權(quán)和知情權(quán)，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平；努力探求連續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。第三條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部護(hù)理科室的全體護(hù)理人員。第二章護(hù)理文化建設(shè)第四條護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員應(yīng)遵守國(guó)家和行業(yè)的護(hù)理規(guī)范，樂(lè)觀參加護(hù)理培訓(xùn)，不絕提高護(hù)理水平，確保供應(yīng)符合護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第五條護(hù)理倫理護(hù)理人員應(yīng)遵從職業(yè)道德，敬重患者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)，保守患者的個(gè)人信息，不得私自泄露或?yàn)E用患者信息。第六條護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院設(shè)立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)訂立和落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的政策和措施，建立健全的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保護(hù)理工作的安全和質(zhì)量。第七條護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)醫(yī)院將定期組織護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)，包含護(hù)理知識(shí)講座、技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)溝通等，為護(hù)理人員供應(yīng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第三章患者關(guān)懷制度第八條患者個(gè)人敬重護(hù)理人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得侵害或鄙視患者的權(quán)益。第九條患者權(quán)益教育醫(yī)院將開展患者權(quán)益教育宣傳活動(dòng)，提高患者的權(quán)益意識(shí)，讓患者了解本身的權(quán)益和應(yīng)享有的醫(yī)療服務(wù)。第十條病情告知護(hù)理人員在為患者供應(yīng)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者及其家屬介紹患者的病情、治療方案和預(yù)后，保證患者和家屬的知情權(quán)。第十一條患者投訴處理醫(yī)院建立健全患者投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴處理特地部門，及時(shí)收集、登記和處理患者投訴，進(jìn)行調(diào)查和處理工作，妥當(dāng)解決患者的問(wèn)題和糾紛。第十二條患者滿意度調(diào)查醫(yī)院將定期開展患者滿意度調(diào)查工作，了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度和看法建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高患者滿意度。第四章護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十三條護(hù)理人員素養(yǎng)培養(yǎng)醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。護(hù)理人員應(yīng)自發(fā)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不絕提升本身的本領(lǐng)。第十四條護(hù)理人員合作醫(yī)院鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與溝通，共同解決護(hù)理工作中的問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)和工作效率。第十五條護(hù)理人員嘉獎(jiǎng)和懲罰醫(yī)院將依據(jù)護(hù)理人員的表現(xiàn)，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施，激發(fā)護(hù)理人員的樂(lè)觀性和創(chuàng)造性。對(duì)于違反本制度的護(hù)理人員，將依紀(jì)依法進(jìn)行處理。第十六條護(hù)理人員安全防護(hù)醫(yī)院將對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行必需的安全防護(hù)教育和培訓(xùn)，保障他們的人身安全，供應(yīng)必需的防護(hù)設(shè)備和物品。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十七條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全護(hù)理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，做好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作。第十八條護(hù)理服務(wù)評(píng)估醫(yī)院將定期組織護(hù)理服務(wù)評(píng)估工作，對(duì)各護(hù)理科室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施。第十九條績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制醫(yī)院將依據(jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員的工作樂(lè)觀性和創(chuàng)造性。第六章附則第二十條本制度的修改和解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，必需時(shí)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)。對(duì)本制度的修改和解釋應(yīng)及時(shí)通知全體護(hù)理人員，并在規(guī)章制度的存檔位置進(jìn)行備案。第二十一條實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起執(zhí)