gogotales旗艦店雙十一促銷活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1.店鋪基本情況............................................................................................................1

1.1店鋪介紹..............................................................................................................1

1.2產(chǎn)品介紹..............................................................................................................1

2.活動(dòng)背景....................................................................................................................2

2.1雙十一促銷活動(dòng)背景..........................................................................................2

2.2雙十一促銷活動(dòng)意義..........................................................................................2

2.2.1雙十一促銷活動(dòng)促進(jìn)銷售........................................................................3

2.2.2雙十一促銷活動(dòng)激勵(lì)消費(fèi)者的首次購(gòu)買................................................3

2.3美妝行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)..........................................................................................4

2.4店鋪優(yōu)勢(shì)..............................................................................................................4

2.4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析............................................................................................4

2.4.2目標(biāo)客戶群體分析....................................................................................6

3.活動(dòng)方案....................................................................................................................7

3.1推廣活動(dòng)..............................................................................................................7

3.1.1活動(dòng)名稱....................................................................................................7

3.1.2活動(dòng)目的....................................................................................................7

3.1.3活動(dòng)內(nèi)容....................................................................................................7

3.1.4活動(dòng)選品....................................................................................................9

3.2預(yù)熱活動(dòng)............................................................................................................11

3.2.1活動(dòng)名稱..................................................................................................11

3.2.2活動(dòng)內(nèi)容..................................................................................................11

3.2.3活動(dòng)目的..................................................................................................12

3.2.4活動(dòng)選品..................................................................................................12

3.3當(dāng)日促銷活動(dòng)....................................................................................................13

3.3.1活動(dòng)名稱..................................................................................................13

3.3.2活動(dòng)內(nèi)容..................................................................................................13

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.3.3活動(dòng)選品..................................................................................................14

3.4返場(chǎng)活動(dòng)............................................................................................................16

3.4.1活動(dòng)名稱..................................................................................................16

3.4.2活動(dòng)內(nèi)容..................................................................................................16

3.4.3活動(dòng)選品..................................................................................................16

4.活動(dòng)注意事項(xiàng)..........................................................................................................16

4.1活動(dòng)中期注意事項(xiàng)............................................................................................16

4.1.1跟蹤活動(dòng)情況..........................................................................................16

4.1.2崗位之間的分工......................................................................................17

4.2活動(dòng)后工作........................................................................................................17

4.2.1異常訂單處理..........................................................................................17

4.2.2發(fā)貨速度..................................................................................................17

4.2.3對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)......................................................................................18

5.活動(dòng)預(yù)算..................................................................................................................18

6.活動(dòng)效果預(yù)測(cè)..........................................................................................................18

7.小結(jié)..........................................................................................................................19

參考資料.........................................................................................................................20

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

gogotales旗艦店雙十一促銷活動(dòng)方案

1.店鋪基本情況

1.1店鋪介紹

gogotales旗艦店于2019年2月15日創(chuàng)建天貓旗艦店，目前已經(jīng)是一個(gè)4

年金牌店鋪，店鋪的天貓官網(wǎng)鏈接為/，店鋪裝

修風(fēng)格主要為可愛風(fēng)格，店鋪主色調(diào)為粉色，輔色為白色。（店鋪首頁(yè)圖如圖1

所示）

圖1店鋪首頁(yè)（圖片來源于淘寶）

gogotales旗艦店擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，目前粉絲數(shù)為229.5萬(wàn)人次，根據(jù)

粉絲談?wù)摽色@悉gogotales旗艦店的主要顧客群體是青春時(shí)尚女性。經(jīng)天貓?jiān)u

估，gogotales旗艦店從產(chǎn)品品質(zhì)、物流、咨詢服務(wù)以及售后等多維度的表現(xiàn)接

近綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn)。（店鋪的綜合體驗(yàn)和DSR評(píng)分如圖2所示）

圖2店鋪DSR評(píng)分店鋪DSR評(píng)分（圖片來源于淘寶）

1.2產(chǎn)品介紹

店鋪主營(yíng)彩妝產(chǎn)品，包含口紅、眼影、睫毛膏、眼線筆、粉餅、腮紅、修

容、散粉和氣墊這類彩妝，還包括妝前乳、身體乳、香體粉和卸妝水這些卸妝

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

護(hù)膚產(chǎn)品以及彩妝工具。為顧客提供了更加全面的產(chǎn)品，提供完整的化妝產(chǎn)品

類型。（產(chǎn)品分類如圖3、4所示）

圖3產(chǎn)品分類（圖片來源于淘寶）

圖4產(chǎn)品類型占比圖（圖片來源于店偵探）

2.活動(dòng)背景

2.1雙十一促銷活動(dòng)背景

在2009年起，互聯(lián)網(wǎng)上開始了“雙十一”促銷活動(dòng)的網(wǎng)購(gòu)盛宴，此活動(dòng)是

由我國(guó)廣大電商企業(yè)通過精心打造的網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)，對(duì)于這一天也是廣大網(wǎng)購(gòu)

消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡的節(jié)日。現(xiàn)如今，雙十一也已經(jīng)成為了中國(guó)電商行業(yè)的一年

一度的盛事，同時(shí)，其影響還在不斷向國(guó)外膨脹。在“雙十一”活動(dòng)當(dāng)中，能

夠有效的促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提升起經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2.2雙十一促銷活動(dòng)意義

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

2.2.1雙十一促銷活動(dòng)促進(jìn)銷售

天貓雙十一活動(dòng)在10月24日20點(diǎn)正式開始，根據(jù)調(diào)查分析gogotales旗

艦店店鋪從10月31日至11月11日當(dāng)天的銷量綜合是166688件商品，其日常

銷量選取沒有節(jié)日活動(dòng)的時(shí)間的段的12天——6月24日-7月5日的銷量數(shù)據(jù)，

這12天的銷量總和是71880件商品。兩組數(shù)據(jù)差值為94808件。由此可知雙十

一促銷活動(dòng)為店鋪帶來了更多的流量促進(jìn)銷量。

圖5gogotales日常銷量數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源于店查查）

圖6gogotales雙十一銷量數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源于店查查）

2.2.2雙十一促銷活動(dòng)激勵(lì)消費(fèi)者的首次購(gòu)買

就普遍性而言，消費(fèi)者基本上存在好奇心，對(duì)新產(chǎn)品存在這一種“嘗鮮”

心理活動(dòng)，而此時(shí)雙十一促銷活動(dòng)的展開，從電商平臺(tái)到店鋪商家?guī)讓拥幕顒?dòng)

促銷，使得商品價(jià)格比日常銷售低了許多，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)成本，刺激了

消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，給了消費(fèi)者的“嘗鮮”心理一個(gè)突破口，從而利于消費(fèi)者

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

購(gòu)買新的品牌。

2.3美妝行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)

首先對(duì)美妝行業(yè)的進(jìn)行pest分析，pest分析是指宏觀環(huán)境的分析，是指一

切影響行業(yè)和企業(yè)和宏觀因素，其中包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)以

及社會(huì)文化等因素。主要有四個(gè)方面：1、政治，電商美妝相關(guān)法規(guī)不斷完善；

2、經(jīng)濟(jì)，女性成為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造和消費(fèi)主力軍；3、社會(huì)，愈發(fā)重視美麗的社會(huì)；

4、技術(shù)，直播等傳播手段提升了美妝行業(yè)的發(fā)展。

2.4店鋪優(yōu)勢(shì)

通過對(duì)美妝行業(yè)的pest分析，法律法規(guī)的扶持，她經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)群體的消費(fèi)

能力提升，追求顏值的現(xiàn)代社會(huì)，營(yíng)銷傳播的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也愈多，可以知道美

妝行業(yè)的高速發(fā)展是必然的趨勢(shì)，讓gogotales有更多的機(jī)會(huì)去為自己的品牌

造勢(shì)。

2.4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

針對(duì)gogotales官方旗艦店主要銷售產(chǎn)品進(jìn)行分析，查看在眼影這個(gè)商品，

gogotales戈戈舞金箔巧克力眼影盤在第一頁(yè)面的銷售排第13名，在44件商品

中，排名較為靠前，說明該店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品在眾多美妝產(chǎn)品中還是具有一定品

牌優(yōu)勢(shì)的。相較于排名銷量排名第一的橘朵七巧板玩趣大地色眼影盤，戈戈舞

金箔巧克力眼影盤擁有價(jià)格便宜上的優(yōu)勢(shì)。Thyra曇雅旗艦店的眼影產(chǎn)品定價(jià)與

gogotales定價(jià)相差不大，同為中等價(jià)位的化妝品牌，在粉絲數(shù)上面進(jìn)行比較，

大致查看客戶量，gogotales擁有229.5萬(wàn)粉絲，而Thyra曇雅僅擁有19萬(wàn)粉

絲，得出gogotales在17-129價(jià)位區(qū)間擁有龐大的粉絲基礎(chǔ)，客戶體量大，甚

至比一些價(jià)高的美妝旗艦店粉絲基礎(chǔ)更大（詳情數(shù)據(jù)如圖8、圖9和圖10所

示）。

表1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析表格

產(chǎn)品名稱圖片價(jià)格（元）排名粉絲數(shù)分析

戈戈舞店鋪

的商品主要

價(jià)格集中在

戈戈舞金箔巧克229.5

391317-129元之

力眼影盤萬(wàn)

間，該價(jià)格之

間的眼影產(chǎn)

品有60%的消

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

費(fèi)者選擇，客

戶市場(chǎng)較大。

橘朵七巧板玩趣788.3

591

大地色眼影盤萬(wàn)

Thyra曇雅三色

眼影盤大地奶茶3919萬(wàn)

色

圖7天貓搜索眼影第一頁(yè)銷售統(tǒng)計(jì)圖（圖片來源于店查查）

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖8gogotales眼影價(jià)格截圖

圖9橘朵官方旗艦店眼影價(jià)格截圖

2.4.2目標(biāo)客戶群體分析

現(xiàn)代社會(huì)，男性也更加注重顏值，開始為自己的外貌投入資金，則美妝行

業(yè)的目標(biāo)客戶群體不僅僅只包括女性群體，這進(jìn)一步的擴(kuò)大了消費(fèi)群體。同樣，

女性受教育水平的增高，經(jīng)濟(jì)水平的提升，促使消費(fèi)頻次和消費(fèi)能力的提升也

為美妝行業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。（詳細(xì)數(shù)據(jù)如圖10所示）

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖10美妝關(guān)鍵詞的性別分布圖（數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)）

3.活動(dòng)方案

3.1推廣活動(dòng)

3.1.1活動(dòng)名稱

收藏加購(gòu)送大禮

3.1.2活動(dòng)目的

通過收藏加購(gòu)，讓新客戶成為店鋪粉絲，轉(zhuǎn)變成老客戶，從而為店鋪吸引

更多的流量，為接下來的雙十一大促活動(dòng)增加一定的粉絲基礎(chǔ)，提高店鋪的銷

售量和轉(zhuǎn)化率。加入會(huì)員支付3元（郵費(fèi)自付）獲得一件商品以及滿一定積分

可兌換商品，以此來激勵(lì)消費(fèi)者加入店鋪會(huì)員和購(gòu)買店內(nèi)商品。

3.1.3活動(dòng)內(nèi)容

（1）收藏店鋪

消費(fèi)者首次收藏店鋪可以獲得減五元無門檻優(yōu)惠券

（2）支付0.01元加入會(huì)員即可獲得支付3元（郵費(fèi)自付）獲得活動(dòng)商品

消費(fèi)者在店鋪首頁(yè)入會(huì)，成為會(huì)員之后，可以選擇支付3元，郵費(fèi)自付的

情況下獲得一支戈戈舞彩色眼線膠筆。

（3）進(jìn)行鉆石展位推廣、直通車推廣進(jìn)行推廣

直通車推廣：選取當(dāng)季月銷量第一、第二的產(chǎn)品，用這兩個(gè)產(chǎn)品引流，打

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

造爆款。推廣名稱為爆款推廣，限額為8000開展5天，從10月16日-11月12

日，投放地區(qū)排除購(gòu)買數(shù)低于10%的城市，投放時(shí)間排除人量低于30%的時(shí)間

段。關(guān)鍵詞選擇與產(chǎn)品相關(guān)，且搜索人氣在50萬(wàn)以上的商品，設(shè)置價(jià)格使其達(dá)

到第一頁(yè)排名的效果，期間會(huì)不斷調(diào)整關(guān)鍵詞。

表2直通車推廣（數(shù)據(jù)來源于店偵探）

爆款打造產(chǎn)品1爆款打造產(chǎn)品2

產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品原標(biāo)題

Judydoll橘朵迪士尼七巧板玩

競(jìng)店相似產(chǎn)3CE九宮格官方正品啞光九

趣眼影盤水泥大地色腮紅高光

品標(biāo)題色眼影橘棕芋泥煙粉

修容綠色

gogotales戈戈舞官方金箔gogotales戈戈舞秘密花園九色

推廣標(biāo)題

巧克力眼影盤亞光大地色眼影盤大地色啞光珠光亮片

周一至周四：20：00-23：00

周五：20：00-00：00

投放時(shí)間

周六：9：00-12：00、20：00-00：00

周日：9：00-12：00、20：00-23：00

投放平臺(tái)淘寶pc端和淘寶移動(dòng)端

投放地域廣東、上海、湖南、北京、湖北、河南、河北、江蘇

日限額6000元

鉆展：每周四上午10點(diǎn)之前報(bào)名開通鉆展，當(dāng)周開通。周四上午10點(diǎn)之

后報(bào)名，下周一開通。鉆展是按照1000次進(jìn)行收費(fèi)。時(shí)間開放為11月11日方

天。

（4）與小紅書的美妝博主進(jìn)行合作，打造店鋪的爆款商品

利用小紅書尋找美妝博主，用博主的賬號(hào)發(fā)布帖子和視頻去測(cè)評(píng)、分享產(chǎn)

品。（推廣方式如圖11所示）

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖11小紅書推廣方式截圖

表3推廣活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容推廣方式

首次收藏店鋪

10月1日

收藏店鋪享可以獲得減五

至11月11

好禮元無門檻優(yōu)惠

日

券

入會(huì)選擇支付

10月1日

3元，可以獲得

入會(huì)得好禮至10月15

戈戈舞彩色眼

日

線膠筆

鉆石展位推

10月16至

廣詳見表格2

11月12日

直通車推廣

小紅書平臺(tái)9月1日至

詳見圖片11

美妝推廣11月12日

3.1.4活動(dòng)選品

此次活動(dòng)主要在于吸引流量，所以選擇的活動(dòng)商品應(yīng)該是店鋪內(nèi)價(jià)格不高，

質(zhì)量較好，銷量比較高的商品。

分析步驟：

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

（1）考慮店鋪內(nèi)產(chǎn)品的銷量。店鋪內(nèi)最高銷量是100萬(wàn)+的絲絨霧面啞光

唇釉，其次是銷量50萬(wàn)+戈戈舞彩色眼線膠筆和戈戈舞彩色眼線筆。

（2）考慮店鋪內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格。絲絨霧面啞光唇釉為25元，戈戈舞彩色眼

線筆的價(jià)格為19.9元，戈戈舞彩色眼線膠筆的價(jià)格為19元。

（3）綜合以上兩個(gè)問題的思考，選擇戈戈舞彩色眼線膠筆入會(huì)贈(zèng)送的活動(dòng)

商品

表4入會(huì)贈(zèng)送商品選品（數(shù)據(jù)來源于店查查）

價(jià)格

商品名稱總銷量圖片

（元）

戈戈舞絲絨霧面啞光唇釉25100萬(wàn)+

gogotales戈戈舞彩色眼線膠筆

1950萬(wàn)+

初學(xué)者不易暈染棕色白色偽素顏

戈戈舞小刷頭睫毛膏1920萬(wàn)+

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

戈戈舞彩色眼線筆19.950萬(wàn)+

gogotales戈戈舞雙細(xì)頭眉筆不

14.51萬(wàn)+

易脫色野生眉女初學(xué)者學(xué)生自然

3.2預(yù)熱活動(dòng)

3.2.1活動(dòng)名稱

雙十一提前享

3.2.2活動(dòng)內(nèi)容

表5預(yù)熱活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容

店內(nèi)所有商品滿

足活動(dòng)條件，凡是在店

內(nèi)購(gòu)買在一筆訂單上

面的商品，滿足兩件的

10月31日20：

買兩件9折起，買三商品都可以9折計(jì)算，

00—11月11日23：59：

件8.5折起

59單筆訂單的商品數(shù)量

大于等于3件的都按

照實(shí)際訂單金額的

8.5折計(jì)算。

預(yù)售商品在規(guī)定

預(yù)售商品預(yù)售商品定金支付

日期內(nèi)支付定金50元，

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

時(shí)間：10月24日20點(diǎn)支付尾款時(shí)可享受買

兩件9折起，買三件

—10月31日18點(diǎn)

8.5折起的活動(dòng)，且單

預(yù)售商品尾款支付

筆訂單金額滿足平臺(tái)

時(shí)間：10月31日20點(diǎn)

內(nèi)活動(dòng)，即可享滿

—11月3日24點(diǎn)

200-30的優(yōu)惠。

支付0.01元加入

支付0.01元加入會(huì)

會(huì)員之后，單筆訂單滿

員，滿80即可獲得獎(jiǎng)11月1日-11月12日

80元即可獲贈(zèng)價(jià)值25

品

元的眼影

購(gòu)物金滿充47

得50元，充94得100

元。購(gòu)物金可以在預(yù)售

商品支付尾款時(shí)候使

購(gòu)物金10月31日-11月12日

用，也可以在雙十一活

動(dòng)期間購(gòu)買本店任一

商品時(shí)使用。

3.2.3活動(dòng)目的

（1）售賣新品，推廣自身的品牌

（2）激勵(lì)預(yù)售的銷量

（3）增加粉絲基礎(chǔ)，引流，推廣的新品單品，提高知名度

3.2.4活動(dòng)選品

預(yù)售商品盡量選取近期上架的新品，用來推廣新產(chǎn)品，增加新產(chǎn)品的銷量，

且都符合滿買兩件9折起，買三件8.5折起的活動(dòng)。會(huì)員活動(dòng)的商品則選擇最

新上架的商品，還沒有銷量的商品。

表6入會(huì)單筆訂單滿80贈(zèng)送的商品選品

商品名稱圖片價(jià)格（元）優(yōu)勢(shì)備注信息

gogotalGogotale

es戈戈舞童s的主營(yíng)產(chǎn)品

話屋眼影盤之一，在質(zhì)量入會(huì)滿80

25

啞光珠光大上有一定的保贈(zèng)送的商品

地色秋冬新障，價(jià)格作為

手初學(xué)者學(xué)會(huì)員贈(zèng)品合適，

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

生能給消費(fèi)者一

種“撿到便宜”

的心理想法

3.3當(dāng)日促銷活動(dòng)

3.3.1活動(dòng)名稱

瘋狂24小時(shí)，超惠狂歡

3.3.2活動(dòng)內(nèi)容

表7當(dāng)日促銷活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容

這個(gè)活動(dòng)需要消費(fèi)者單筆訂

單實(shí)際支付金額滿100元，且在

11月11日00：00：00活動(dòng)開始

時(shí)下單購(gòu)買的前50名買家，名單

支付滿贈(zèng)11月11日00：00：00

將會(huì)在11月11日晚上20點(diǎn)公

布在店鋪首頁(yè)，也可以向客服詢

問得知。獎(jiǎng)品是gogotales戈戈

舞金箔巧克力眼影盤。

加入會(huì)員后可以用積分抽獎(jiǎng)，

10積分獲得以此抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，首次

收藏店鋪可以獲取以此抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，

10月31日晚上20首次加入店鋪會(huì)員也可以獲得一

次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置4個(gè)，一

點(diǎn)—11月12日晚上20

抽獎(jiǎng)贏彩妝等獎(jiǎng)是gogotales戈戈舞秘密花

點(diǎn)園花瓣眼影盤20份，二等獎(jiǎng)是

gogotales戈戈舞口紅30份，三

等獎(jiǎng)是30積分100份，優(yōu)勝獎(jiǎng)是

10元優(yōu)惠券1000份，參與中獎(jiǎng)率

是5%。

消費(fèi)者可以提前在店鋪首頁(yè)

領(lǐng)取滿50減5元的優(yōu)惠券，凡是

11月11日00：

在此段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買本店的任意產(chǎn)

限時(shí)優(yōu)惠券00-11月11日00：30

品，單筆實(shí)際支付金額滿50元即

可使用優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券可以與

平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠券疊加使用。

爆款商品限11月11日00：00—11

選擇商店的爆款商品

時(shí)折扣價(jià)月11日23：59：59

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

gogotales絲絨霧面啞光唇釉進(jìn)

行限時(shí)折扣搶購(gòu)，熱賣促銷價(jià)格

25元，買兩只就可以享受限時(shí)折

扣8折，僅此商品參與活動(dòng)。

3.3.3活動(dòng)選品

表8當(dāng)日促銷活動(dòng)商品選品（數(shù)據(jù)來源于店查查）

價(jià)格參與的

商品名稱圖片總銷量選取理由

（元）活動(dòng)

1、該商品在店

鋪內(nèi)的銷量

屬于爆款商

品，可以激

勵(lì)買家為了

支付滿

達(dá)到獲獎(jiǎng)資

gogotales100前

格而去努力，

金箔巧克39100萬(wàn)+50名

提升客單價(jià)

力眼影盤送的獎(jiǎng)

2、該商品價(jià)格

品

適中，不會(huì)

讓消費(fèi)者覺

得火哦的活

動(dòng)贈(zèng)送的商

品廉價(jià)

1、該商品的總

gogotales銷量在店鋪

戈戈舞秘內(nèi)也是排前

密花園花幾的，并且

抽獎(jiǎng)贏

瓣眼影盤是店鋪的主

3940萬(wàn)+彩妝一

夏天奶茶營(yíng)產(chǎn)品之一

等獎(jiǎng)

大地色啞眼影，質(zhì)量

光珠光亮上具有一定

片的保障

2、該商品的好

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

評(píng)有很多，

選取該商品

最為獎(jiǎng)品，

在贈(zèng)送的同

時(shí)也可以無

形的為商品

最好宣傳

1、價(jià)格定位比

一等獎(jiǎng)略微

低些，但是

gogotales總銷售量也

抽獎(jiǎng)贏

啞光霧面是不錯(cuò)的

2940萬(wàn)+彩妝二

豆沙色口2、口紅也是店

等獎(jiǎng)

紅鋪的主營(yíng)產(chǎn)

品之一，質(zhì)

量上具有一

定的保障

1、該商品在

店鋪內(nèi)的銷

量屬于爆款

商品，可以

激勵(lì)買家去

購(gòu)買多件商

品，提升客

gogotales

限時(shí)折單價(jià)

絲絨霧面25100萬(wàn)+

扣活動(dòng)2、如此有質(zhì)

啞光唇釉

量有優(yōu)惠價(jià)

格的商品可

以為店鋪帶

來更多的流

量，為店鋪

吸引固定的

粉絲

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.4返場(chǎng)活動(dòng)

3.4.1活動(dòng)名稱

活動(dòng)返利永不停歇

3.4.2活動(dòng)內(nèi)容

（1）好評(píng)返現(xiàn)

消費(fèi)者購(gòu)買本店鋪商品，確認(rèn)收貨后，寫15字以上的優(yōu)質(zhì)評(píng)語(yǔ)且曬圖片，

則返現(xiàn)3元，該活動(dòng)需要買家將評(píng)價(jià)截圖發(fā)給客服確認(rèn)，客服核實(shí)無誤后，通

過支付寶將3元發(fā)放到買家支付寶賬戶中，發(fā)放時(shí)間大約3個(gè)工作日，每個(gè)ID

僅限一次返現(xiàn)名額，如若一個(gè)ID進(jìn)行了多筆訂單，則需要多筆訂單同時(shí)進(jìn)行好

評(píng)才有返現(xiàn)資格；如若一筆訂單多個(gè)產(chǎn)品，其中出現(xiàn)退貨退款，只要還有商品

沒有退貨退款，則有資格享受好評(píng)返現(xiàn)。同時(shí)店鋪也會(huì)隨著購(gòu)買商品寄出一個(gè)

好評(píng)返現(xiàn)小卡片給買家，以此來提醒買家該活動(dòng)。本活動(dòng)是為了提高店鋪的信

譽(yù)度，提升店鋪和寶貝的權(quán)重，也提升產(chǎn)品的口碑。

（2）集贊好禮享不停

活動(dòng)時(shí)間11月12日—11月30日24點(diǎn)

買家發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品的使用視頻到抖音，小紅書或者快手等短視頻網(wǎng)站，點(diǎn)

贊收藏的數(shù)量超過1000次，即可活動(dòng)精美禮品一份，一個(gè)ID僅限參加一次。

3.4.3活動(dòng)選品

當(dāng)季新品參加活動(dòng)

4.活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.1活動(dòng)中期注意事項(xiàng)

4.1.1跟蹤活動(dòng)情況

（1）流量跟進(jìn)：活動(dòng)流量是否達(dá)到預(yù)期的效果，如果沒有，流量結(jié)構(gòu)是否

跟預(yù)期有所出入，與推廣溝通找出流量出入的問題；

（2）銷量跟進(jìn)：活動(dòng)產(chǎn)品的銷量是否達(dá)到預(yù)期效果，分析產(chǎn)品銷量變化的

原因，客服轉(zhuǎn)化、流量不足、產(chǎn)品價(jià)格以及客戶購(gòu)買的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)是什么？

（3）庫(kù)存跟進(jìn)：考慮到若出現(xiàn)需求旺盛庫(kù)存不足，與廠家提前協(xié)商，以便

庫(kù)存不足；若出現(xiàn)庫(kù)存積壓，提前準(zhǔn)備解決辦法，比如開展促銷活動(dòng)，加大推

16

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

廣力度；

（4）緊急狀況：庫(kù)存超賣，淘寶系統(tǒng)開始出現(xiàn)問題，旺旺咨詢量已經(jīng)超出

了所能承受接待量的范圍等情況都可能出現(xiàn)；

（5）應(yīng)急措施：對(duì)癥下藥、調(diào)整價(jià)格、調(diào)整客服、調(diào)整設(shè)備

4.1.2崗位之間的分工

客服分工：

（1）售前客服提升回復(fù)速度，不漏單；

（2）催款客服安排專人用不同的方式催款；

（3）售后客服則分為處理退款、和倉(cāng)庫(kù)對(duì)接異常訂單、處理投訴等專職人

員。

推廣分工：

（1）及時(shí)跟進(jìn)流量變化，找準(zhǔn)價(jià)值流量如果加大推廣力度；

（2）及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品變化，對(duì)關(guān)聯(lián)較好的產(chǎn)品或者流量關(guān)聯(lián)較大的產(chǎn)品及時(shí)

調(diào)整；

美工分工：

（1）注客服提供信息，對(duì)相同問題經(jīng)常出現(xiàn)的迅速調(diào)整頁(yè)面，減少客服壓

力；

（2）關(guān)注產(chǎn)品變化，對(duì)售罄產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)較好產(chǎn)品及時(shí)優(yōu)化頁(yè)面位置。

4.2活動(dòng)后工作

4.2.1異常訂單處理

（1）對(duì)購(gòu)買未付款信息進(jìn)行催付

（2）對(duì)信息問題訂單跟進(jìn)（地址、電話）

（3）對(duì)產(chǎn)品問題訂單