2024年度技術(shù)支持協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間2.技術(shù)支持人員的安排2.1技術(shù)支持人員的數(shù)量2.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)和考核3.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式3.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用支付方式3.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用退還和賠償4.技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求4.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式4.3技術(shù)支持服務(wù)的超時(shí)處理5.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估5.3技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)措施6.技術(shù)支持服務(wù)的保密條款6.1技術(shù)支持服務(wù)中的保密信息6.2技術(shù)支持服務(wù)中的保密義務(wù)6.3技術(shù)支持服務(wù)中的保密泄露處理7.技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)的違約行為7.2技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任7.3技術(shù)支持服務(wù)的違約賠償8.技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決8.1技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決方式8.2技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決時(shí)效8.3技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和法院9.技術(shù)支持服務(wù)的變更和終止9.1技術(shù)支持服務(wù)的變更條件9.2技術(shù)支持服務(wù)的終止條件9.3技術(shù)支持服務(wù)的變更和終止程序10.技術(shù)支持服務(wù)的不可抗力10.1技術(shù)支持服務(wù)的不可抗力事件10.2技術(shù)支持服務(wù)的不可抗力后果10.3技術(shù)支持服務(wù)的不可抗力處理11.技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)11.1技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利11.2技術(shù)支持服務(wù)的義務(wù)11.3技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收和交付12.1技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2技術(shù)支持服務(wù)的交付方式12.3技術(shù)支持服務(wù)的交付時(shí)間和地點(diǎn)13.技術(shù)支持服務(wù)的附加條款13.1技術(shù)支持服務(wù)的附加條款內(nèi)容13.2技術(shù)支持服務(wù)的附加條款的生效條件13.3技術(shù)支持服務(wù)的附加條款的修改和解除14.技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議14.1技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議的構(gòu)成14.2技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議的生效條件14.3技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議的解除和終止第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.1.1提供軟件應(yīng)用培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)編寫和培訓(xùn)課程的組織實(shí)施，以確保甲方員工能夠熟練掌握軟件各項(xiàng)功能。1.1.2提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排查和處理，確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.3提供技術(shù)咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供解決方案。1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2.1軟件應(yīng)用培訓(xùn)范圍：涵蓋軟件的基本操作、高級(jí)功能以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)。1.2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍：包括軟件系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。1.2.3技術(shù)咨詢范圍：涉及軟件使用過(guò)程中的所有技術(shù)問(wèn)題。1.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.3.1軟件應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間：按照雙方約定的時(shí)間表進(jìn)行，必要時(shí)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)。1.3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至合同到期之日止，全天候服務(wù)。1.3.3技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至合同到期之日止，工作日內(nèi)的電話和在線支持。2.技術(shù)支持人員的安排2.1技術(shù)支持人員的數(shù)量2.1.1根據(jù)甲方需求，乙方至少派遣2名技術(shù)支持人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。2.1.2乙方根據(jù)甲方實(shí)際情況，可以增派或調(diào)整技術(shù)支持人員。2.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.2.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)認(rèn)證資格，如微軟認(rèn)證工程師等。2.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)和考核2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.3.2乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照年度計(jì)算，包含軟件應(yīng)用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)為甲方實(shí)際使用的人數(shù)和乙方派遣的技術(shù)支持人員數(shù)量。3.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付。3.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用退還和賠償3.3.1在合同有效期內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.3.2如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間8.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求8.1.1對(duì)于軟件應(yīng)用培訓(xùn)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在甲方提出培訓(xùn)需求后的3個(gè)工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。8.1.2對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在甲方提出故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.1.3對(duì)于技術(shù)咨詢服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在甲方提出咨詢后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持。8.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式8.2.1響應(yīng)時(shí)間從甲方提出服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。8.2.2如遇節(jié)假日或公休日，響應(yīng)時(shí)間相應(yīng)順延。8.3技術(shù)支持服務(wù)的超時(shí)處理8.3.1如乙方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.3.2違約金的計(jì)算方式為：超時(shí)時(shí)間×日違約金比率。9.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證9.1技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.1軟件應(yīng)用培訓(xùn)的滿意度不低于90%。9.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的故障解決率不低于95%。9.1.3技術(shù)咨詢服務(wù)的滿意度不低于90%。9.2技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估9.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并提供改進(jìn)措施。9.3技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)措施9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和監(jiān)督評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2乙方應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)完成對(duì)甲方反饋問(wèn)題的改進(jìn)。10.技術(shù)支持服務(wù)的保密條款10.1技術(shù)支持服務(wù)中的保密信息10.1.1包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方客戶信息、甲方軟件等。10.2技術(shù)支持服務(wù)中的保密義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2乙方不得利用甲方的保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。10.3技術(shù)支持服務(wù)中的保密泄露處理10.3.1如乙方發(fā)生保密信息泄露事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施停止泄露。10.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因保密泄露給甲方造成的全部損失。11.技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)的違約行為11.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求。11.2技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)按照甲方損失的實(shí)際金額向甲方支付違約金。11.2.2乙方應(yīng)賠償甲方因違約造成的其他損失。11.3技術(shù)支持服務(wù)的違約賠償11.3.1違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失時(shí)，乙方應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。11.3.2甲方因乙方違約而產(chǎn)生的間接損失，乙方也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決12.1技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決時(shí)效12.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決。12.2.2如超過(guò)時(shí)效，一方喪失訴訟權(quán)。12.3技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和法院12.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3.2爭(zhēng)議解決法院為合同簽訂地人民法院。13.技術(shù)支持服務(wù)的變更和終止13.1技術(shù)支持服務(wù)的變更條件13.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2因甲方業(yè)務(wù)需求重大變化，甲方提出變更請(qǐng)求。13.2技術(shù)支持服務(wù)的終止條件13.2.1雙方同意并簽訂書面終止協(xié)議。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入的定義和范圍14.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。14.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。15.第三方介入的附加條款和說(shuō)明15.1當(dāng)合同履行涉及到第三方權(quán)益時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并取得第三方書面同意。15.2甲乙方應(yīng)確保第三方的權(quán)益得到保障，并承擔(dān)因第三方權(quán)益受損而產(chǎn)生的責(zé)任。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1如合同履行需要第三方提供協(xié)助或服務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2甲乙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求，并承擔(dān)因第三方不符合資質(zhì)而產(chǎn)生的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的主體性質(zhì)、介入程度和合同約定進(jìn)行界定。17.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并在書面協(xié)議中明確。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1如因第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)嘗試與第三方協(xié)商解決。18.2如協(xié)商不成，甲乙方可依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。19.第三方介入的保密義務(wù)19.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中應(yīng)包含保密條款，明確雙方的保密義務(wù)。19.2甲乙方應(yīng)確保第三方遵守保密義務(wù)，并承擔(dān)因第三方泄露保密信息而產(chǎn)生的責(zé)任。20.第三方介入的違約責(zé)任20.1如第三方未履行合同約定的義務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，甲乙方可根據(jù)合同約定的違約責(zé)任向第三方追究責(zé)任。21.第三方介入的賠償責(zé)任21.1第三方因違約造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追究賠償責(zé)任。21.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的賠償責(zé)任向第三方追償。22.第三方介入的權(quán)益轉(zhuǎn)讓22.1如第三方將其在合同中的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給其他個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，甲乙方應(yīng)與第三方重新簽訂書面協(xié)議，明確新的第三方的主體性質(zhì)、介入程度和責(zé)任限額。22.2甲乙方應(yīng)確保新的第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求，并承擔(dān)因新的第三方不符合資質(zhì)而產(chǎn)生的責(zé)任。23.第三方介入的終止條件23.1如第三方因故退出合同，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。23.2甲乙方應(yīng)確保第三方退出合同后，不影響合同的履行和甲乙方的權(quán)益。24.第三方介入的記錄和保存24.1甲乙方應(yīng)妥善保存與第三方簽訂的書面協(xié)議和相關(guān)通信記錄。24.2甲乙方應(yīng)在合同履行期限內(nèi)，保留第三方介入的相關(guān)記錄和文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.1詳細(xì)描述軟件應(yīng)用培訓(xùn)的內(nèi)容、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍和技術(shù)咨詢服務(wù)的具體事項(xiàng)。2.附件二：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明2.1提供乙方技術(shù)支持人員的資質(zhì)證書復(fù)印件，包括相關(guān)認(rèn)證和經(jīng)驗(yàn)證明。3.附件三：保密協(xié)議3.1明確甲乙雙方和第三方的保密義務(wù)，包括保密信息的具體范圍和保密期限。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.1詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付款周期和支付方式。5.附件五：響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.1詳細(xì)描述軟件應(yīng)用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求和計(jì)算方式。6.附件六：質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估辦法6.1明確甲乙雙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估的方法和頻率。7.附件七：違約金計(jì)算方式7.1詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算基礎(chǔ)和計(jì)算方法，包括日違約金比率和超時(shí)處理。8.附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明8.1描述友好協(xié)商的程序和期限，以及訴訟的具體步驟和時(shí)效要求。9.附件九：第三方介入?yún)f(xié)議9.1明確第三方介入的條件、額外條款、責(zé)任限額和保密義務(wù)等。10.附件十：培訓(xùn)材料和講義10.1提供軟件應(yīng)用培訓(xùn)所需的教材、手冊(cè)和講義等資料。11.附件十一：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)記錄11.1記錄系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括故障處理日志和系統(tǒng)升級(jí)記錄。12.附件十二：技術(shù)咨詢記錄12.1記錄技術(shù)咨詢服務(wù)的詳細(xì)情況，包括咨詢問(wèn)題清單和解決方案記錄。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。示例：乙方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，違反了合同中的響應(yīng)時(shí)間要求。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，屬于違約行為。示例：乙方未能在甲方提出故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，違反了合同中的響應(yīng)時(shí)間要求。3.乙方未按照約定提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，屬于違約行為。示例：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，違反了合同中的費(fèi)用支付要求。4.乙方未按照約定提供響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。示例：乙方未能提供明確的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，違反了合同中的服務(wù)承諾。5.乙方未按照約定提供質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估辦法，屬于違約行為。示例：乙方未能定期提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估的結(jié)果，違反了合同中的質(zhì)量保證要求。6.乙方未按照約定提供違約金計(jì)算方式，屬于違約行為。示例：乙方未能提供明確的違約金計(jì)算方式，違反了合同中的違約責(zé)任規(guī)定。7.乙方未按照約定提供爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明，屬于違約行為。示例：乙方未能提供詳細(xì)的爭(zhēng)議解決方式，違反了合同中的爭(zhēng)議解決規(guī)定。8.乙方未按照約定提供第三方介入?yún)f(xié)議，屬于違約行為。示例：乙方未能與第三方簽訂書面協(xié)議，違反了合同中關(guān)于第三方介入的條款。9.乙方未按照約定提供培訓(xùn)材料和講義，屬于違約行為。示例：乙方未能提供軟件應(yīng)用培訓(xùn)所需的教材和講義，違反了合同中的培訓(xùn)服務(wù)要求。10.乙方未按照約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)記錄，屬于違約行為。示例：乙方未能提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)記錄，違反了合同中的服務(wù)記錄要求。11.乙方未按照約定提供技術(shù)咨詢記錄，屬于違約行為。示例：乙方未能提供技術(shù)咨詢服務(wù)的詳細(xì)記錄，違反了合同中的服務(wù)記錄要求。全文完。2024年度技術(shù)支持協(xié)議1本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級(jí)1.3硬件維護(hù)1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度5.2服務(wù)成果驗(yàn)收5.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄地9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止后的處理10.合同的解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的處理11.一般條款11.1合同的解釋11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的附件12.合同的簽訂日期13.合同的簽訂地點(diǎn)14.合同雙方的簽字蓋章第一部分：合同如下第一章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2針對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供解決方案。1.1.3對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能、操作方法等進(jìn)行解答。1.2軟件升級(jí)1.2.1根據(jù)產(chǎn)品版本更新情況，為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。1.2.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶現(xiàn)有軟件版本進(jìn)行升級(jí)，并確保升級(jí)后的軟件正常運(yùn)行。1.2.3提供軟件升級(jí)的相關(guān)技術(shù)支持，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)等。1.3硬件維護(hù)1.3.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶現(xiàn)有的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。1.3.2對(duì)硬件設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排查和修復(fù)。1.3.3提供硬件維護(hù)的相關(guān)技術(shù)支持，包括設(shè)備使用說(shuō)明、維護(hù)手冊(cè)等。1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4.1根據(jù)客戶需求，提供針對(duì)產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)。1.4.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和解答。1.4.3提供培訓(xùn)相關(guān)的資料和工具。第二章：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1技術(shù)支持服務(wù)的合同期限為2024年度。2.1.2服務(wù)期限內(nèi)，客戶享有約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1技術(shù)支持服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，9:0018:00。2.2.2如有緊急情況，客戶可隨時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持人員。2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.3.1對(duì)于客戶的緊急需求，技術(shù)支持人員應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。2.3.2在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，技術(shù)支持人員應(yīng)盡快提供解決方案或幫助客戶解決問(wèn)題。第三章：技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成。3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3.1技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.3.2技術(shù)支持人員應(yīng)接受客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素進(jìn)行計(jì)算。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式。4.2.2客戶應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成費(fèi)用支付。4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1客戶應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2如有延長(zhǎng)服務(wù)期限的需求，客戶應(yīng)在到期前支付相應(yīng)的費(fèi)用。第五章：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度5.1.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)確?？蛻粼诜?wù)期限內(nèi)的滿意度。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)接受客戶的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。5.2服務(wù)成果驗(yàn)收5.2.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)與客戶共同驗(yàn)收服務(wù)成果。5.2.2客戶對(duì)服務(wù)成果有異議時(shí)，雙方可協(xié)商解決。5.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化5.3.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。5.3.2技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)定期向客戶反饋服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化的情況。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.1.2雙方同意對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。6.2.2雙方同意根據(jù)實(shí)際情況確定具體的保密期限。6.3保密義務(wù)6.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定質(zhì)量完成服務(wù)。8.1.3技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定保密客戶信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金或者其他賠償責(zé)任。8.3違約賠償金額8.3.1違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3.2賠償金額的具體計(jì)算方式由雙方另行約定。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1對(duì)于合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商無(wú)果，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.2.2雙方同意遵守該法院的判決結(jié)果。9.3訴訟管轄地9.3.1雙方同意將爭(zhēng)議解決的訴訟地點(diǎn)設(shè)定為合同簽訂地。9.3.2雙方應(yīng)遵守該地點(diǎn)的法律規(guī)定。第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同即刻生效。10.1.2合同的生效日期以實(shí)際簽字蓋章的日期為準(zhǔn)。10.2合同變更程序10.2.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同終止條件10.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。10.4合同終止后的處理10.4.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.4.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一章：合同的解除11.1解除條件11.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2合同解除的條件和程序按照合同約定的方式進(jìn)行。11.2解除程序11.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2.2合同解除自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3解除后的處理11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十二章：一般條款12.1合同的解釋12.1.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同的文字表述和雙方的實(shí)際情況。12.1.2合同的解釋不應(yīng)違背法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.2.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2合同的轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同的附件12.3.1合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。12.3.2雙方應(yīng)按照附件的約定履行合同義務(wù)。第十三章：合同的簽訂日期13.1本合同于____年____月____日簽訂。第十四章：合同的簽訂地點(diǎn)14.1本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___省____市____區(qū)。合同雙方的簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第十五章：第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立主體。15.1.2第三方可以是個(gè)體、企業(yè)、組織或其他法律實(shí)體。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入合同的情形包括但不限于：中介服務(wù)、評(píng)估、審計(jì)、監(jiān)管等。15.2.2第三方介入應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并以書面形式補(bǔ)充到合同中。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失負(fù)有有限責(zé)任，除非另有約定。15.3.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額或計(jì)算方式，由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。15.4.2第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙雙方的保密信息予以保密。15.5第三方與甲乙方的關(guān)系15.5.1第三方與甲乙雙方之間建立的是委托或合作關(guān)系。15.5.2甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以合同為準(zhǔn)，不受本合同約束。15.6第三方違約處理15.6.1如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。15.6.2第三方違約導(dǎo)致的損失賠償，由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.7第三方變更或解除合同15.7.1第三方變更或解除合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方。15.7.2甲乙雙方對(duì)第三方的變更或解除合同行為，不承擔(dān)任何責(zé)任。15.8第三方與甲乙雙方的溝通15.8.1第三方與甲乙雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，確保合同順利履行。15.8.2第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告合同履行情況，并提供必要的文件和資料。15.9第三方介入的合同修改15.9.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議，并以附件形式附在本合同后。15.9.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解本合同的變更內(nèi)容，并對(duì)第三方予以通知。15.10第三方介入的合同終止15.10.1第三方介入的合同終止，應(yīng)符合本合同約定的終止條件。15.10.2第三方終止合同后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十六章：甲乙雙方與第三方的權(quán)利劃分16.1甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利劃分，應(yīng)以本合同及第三方與甲乙雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。16.2甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品有滿意度的要求，第三方應(yīng)予以滿足。16.3第三方對(duì)甲乙雙方提供的技術(shù)、信息等保密內(nèi)容有保密義務(wù)，并不得泄露給其他方。第十七章：第三方介入的額外條款及說(shuō)明17.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)包含本合同未涉及的其他條款，以確保合同的完整性。17.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以避免合同履行過(guò)程中的糾紛。17.3甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確合同的違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。第十八章：第三方介入的合同附件18.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)包括合同的詳細(xì)條款、技術(shù)規(guī)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。18.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)，并簽字蓋章。18.3甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。18.4甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)按照本合同約定的修改和補(bǔ)充程序進(jìn)行。19章：第三方介入后的合同履行和監(jiān)督19.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等履行合同義務(wù)。19.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)時(shí)間安排表明確各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的工作時(shí)間、休息日、節(jié)假日安排等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明提供技術(shù)支持服務(wù)人員的資格證書、學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出所有可能的違約行為，并對(duì)每一種違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。附件六：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用支付時(shí)間、支付方式等。附件七：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證措施描述技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證的具體措施，包括滿意度調(diào)查、服務(wù)成果驗(yàn)收等。附件八：合同變更、解除和終止的條件及程序詳細(xì)列出合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)的通知義務(wù)等。附件九：第三方介入合同包含第三方介入的具體情形、責(zé)任限額、義務(wù)、違約處理等條款。附件十：合同履行監(jiān)督和溝通機(jī)制描述甲乙雙方如何監(jiān)督合同履行、如何保持溝通以及如何處理履行過(guò)程中的問(wèn)題。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。例如：服務(wù)人員未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶需求的技術(shù)咨詢。2.技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定質(zhì)量完成服務(wù)。例如：服務(wù)人員提供的軟件升級(jí)導(dǎo)致軟件運(yùn)行不穩(wěn)定，影響客戶使用。3.技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定保密客戶信息。例如：服務(wù)人員未經(jīng)客戶同意，向第三方泄露客戶的技術(shù)秘密。4.第三方未按照合同約定履行其職責(zé)。例如：第三方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶損失。5.甲乙雙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。例如：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。6.甲乙雙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。例如：乙方未能按照約定提供軟件升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。7.合同變更、解除和終止未經(jīng)雙方協(xié)商一致。例如：甲方未經(jīng)乙方同意，單方面解除合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償對(duì)方因此遭受的損失。例如：乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。2.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金或者其他賠償責(zé)任。例如：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延支付的違約金。3.違約方應(yīng)根據(jù)雙方的協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如：第三方未履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度技術(shù)支持協(xié)議2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)更新與升級(jí)1.2.1軟件更新與升級(jí)1.2.2硬件更新與升級(jí)1.3技術(shù)故障的解決與修復(fù)1.3.1故障申報(bào)與響應(yīng)1.3.2故障分析與定位1.3.3故障解決與修復(fù)1.4技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證1.4.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1.4.2服務(wù)質(zhì)量保證2.技術(shù)支持服務(wù)的期限與費(fèi)用2.1技術(shù)支持服務(wù)的期限2.1.1服務(wù)起止日期2.1.2服務(wù)續(xù)約條款2.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用2.2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間2.2.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付3.技術(shù)支持服務(wù)的人員與設(shè)備3.1技術(shù)支持服務(wù)的人員3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.1.2技術(shù)支持人員的職責(zé)與資質(zhì)3.2技術(shù)支持服務(wù)的設(shè)備3.2.1遠(yuǎn)程支持所需的設(shè)備與軟件3.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持所需的設(shè)備與工具4.保密條款4.1保密信息的定義與范圍4.2保密信息的保護(hù)與使用4.3保密信息的泄露后果5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款5.1技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2技術(shù)支持服務(wù)中使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任與處理6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任6.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)7.合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更條件7.3合同的終止條件8.一般條款8.1適用法律8.2合同解釋8.3合同的附件9.客戶信息與服務(wù)記錄9.1客戶信息的記錄與保管9.2服務(wù)記錄的保存與使用10.技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)估10.1滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法10.2滿意度評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用11.技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化11.1改進(jìn)與優(yōu)化的內(nèi)容與方法11.2改進(jìn)與優(yōu)化的實(shí)施與監(jiān)督12.技術(shù)支持服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制13.技術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案13.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施13.2應(yīng)急預(yù)案的演練與更新14.技術(shù)支持服務(wù)的績(jī)效考核14.1績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)14.2績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式，向乙方提出技術(shù)咨詢與支持需求。（2）乙方在接到甲方技術(shù)咨詢與支持需求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式，向乙方提出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求。（2）乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式，向乙方提出技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)需求。（2）乙方在接到甲方技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)需求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2技術(shù)更新與升級(jí)1.2.1軟件更新與升級(jí)（1）乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件更新與升級(jí)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成軟件更新與升級(jí)工作，并確保軟件更新與升級(jí)后的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2硬件更新與升級(jí)（1）乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供硬件更新與升級(jí)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成硬件更新與升級(jí)工作，并確保硬件更新與升級(jí)后的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3技術(shù)故障的解決與修復(fù)1.3.1故障申報(bào)與響應(yīng)（1）甲方在發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方申報(bào)故障。（2）乙方在接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并開(kāi)始處理故障。1.3.2故障分析與定位（1）乙方接收到甲方的故障申報(bào)后，應(yīng)對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)分析與定位。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向甲方反饋故障分析與定位的結(jié)果。1.3.3故障解決與修復(fù)（1）乙方根據(jù)故障分析與定位的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施解決與修復(fù)故障。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向甲方反饋故障解決與修復(fù)的結(jié)果。第二條技術(shù)支持服務(wù)的期限與費(fèi)用2.1技術(shù)支持服務(wù)的期限2.1.1服務(wù)起止日期本技術(shù)支持服務(wù)的期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2服務(wù)續(xù)約條款（1）本合同到期后，如甲方希望繼續(xù)享有乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。（2）乙方在接到甲方續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果簽訂新的技術(shù)支持服務(wù)合同。2.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用2.2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。2.2.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，在本合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。2.2.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付如甲方在本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)范圍內(nèi)，需要乙方提供額外服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算與支付方式進(jìn)行支付。第三條技術(shù)支持服務(wù)的人員與設(shè)備3.1技術(shù)支持服務(wù)的人員3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。3.1.2技術(shù)支持人員的職責(zé)與資質(zhì)乙方技術(shù)人員應(yīng)按照甲方的需求，提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)，并具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和資質(zhì)。3.2技術(shù)支持服務(wù)的設(shè)備3.2.1遠(yuǎn)程支持所需的設(shè)備與軟件乙方應(yīng)提供穩(wěn)定的遠(yuǎn)程支持設(shè)備和軟件，確保甲方可以順利進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持所需的設(shè)備與工具乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持所需的設(shè)備與工具，并確保其安全、可靠、高效的使用。第四條保密條款4.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在甲乙雙方合作過(guò)程中產(chǎn)生、獲取或披露的，不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。4.2保密信息的保護(hù)與使用乙方應(yīng)對(duì)第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款5.1技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或創(chuàng)作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等，歸乙方所有。（2）在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由甲方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或創(chuàng)作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等，歸甲方所有。5.2技術(shù)支持服務(wù)中使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，如需使用第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、硬件、技術(shù)文檔等，歸屬權(quán)歸第三方所有。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任與處理（1）如乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任（1）如乙方未能按照本合同的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如甲方未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除本合同。6.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同的變更條件（1）甲乙雙方同意變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。7.3合同的終止條件（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第十一條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同解釋本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同的附件本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、乙方技術(shù)人員名單等。第十二條客戶信息與服務(wù)記錄9.1客戶信息的記錄與保管乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息，未經(jīng)甲方許可，不得向第三方泄露。9.2服務(wù)記錄的保存與使用乙方應(yīng)記錄并提供甲方面臨的技術(shù)問(wèn)題、解決方案、處理結(jié)果等服務(wù)記錄，以便雙方追溯和持續(xù)改進(jìn)。第十三條技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)估10.1滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期滿意度評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法雙方可另行商定。10.2滿意度評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用乙方根據(jù)甲方提供的滿意度評(píng)估結(jié)果，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化11.1改進(jìn)與優(yōu)化的內(nèi)容與方法乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、甲方需求變化等因素，不斷改進(jìn)與優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)。11.2改進(jìn)與優(yōu)化的實(shí)施與監(jiān)督乙方應(yīng)制定改進(jìn)與優(yōu)化計(jì)劃，并組織實(shí)施與監(jiān)督，確保改進(jìn)與優(yōu)化措施的落實(shí)。第十五條技術(shù)支持服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估乙方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施防范。12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制方案，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的影響。第十六條技術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案13.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施乙方應(yīng)制定技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。13.2應(yīng)急預(yù)案的演練與更新乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，并根據(jù)實(shí)際情況更新應(yīng)急預(yù)案。第十七條技術(shù)支持服務(wù)的績(jī)效考核14.1績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)乙方應(yīng)制定技術(shù)支持服務(wù)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以衡量技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。14.2績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用乙方應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，需要向第三方獲取商品或服務(wù)。（2）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行評(píng)估、鑒定或監(jiān)督。（3）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，涉及到的法律法規(guī)要求必須有第三方參與。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙雙方在合同中約定需要第三方介入的情況下，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選擇程序和介入時(shí)間等。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、公正、有效地完成介入工作。（2）第三方與甲乙雙方無(wú)利益沖突，能夠保證介入的客觀性和公正性。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入后的責(zé)任分配（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立完成介入工作，并對(duì)介入結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用，并對(duì)其工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方介入后的權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方許可，不得泄露其介入工作的相關(guān)信息。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付4.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：（1）第三方的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方介入工作所需的其他費(fèi)用，如交通、住宿等。4.2第三方介入費(fèi)用的支付甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付介入費(fèi)用。支付方式、支付時(shí)間和支付金額等，應(yīng)在合同中明確。第五條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估5.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定獨(dú)立、公正、有效地完成工作。5.2第三方介入的評(píng)估甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入的工作進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合合同要求，應(yīng)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或重新介入。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更如因特殊情況需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的第三方，并按照合同約定進(jìn)行變更。6.2第三方介入的終止如第三方無(wú)法按照合同約定完成介入工作，或甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行終止。第七條第三方介入與其他各方的關(guān)系7.1第三方介入與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。7.2第三方介入與第三方之間的關(guān)系第三方介入與第三方之間的關(guān)