2024年XX公司信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年公司信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.5安全管理1.1.6技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4服務(wù)滿意度保證2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.4額外服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同續(xù)約4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保留所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2甲方使用乙方提供的技術(shù)成果7.服務(wù)變更7.1服務(wù)范圍變更7.2服務(wù)費(fèi)用變更7.3服務(wù)期限變更8.合同解除和終止8.1甲方解除合同8.2乙方解除合同8.3合同終止條件9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1雙方協(xié)商解決10.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁11.法律適用11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律12.其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達(dá)12.3合同附件13.合同的簽訂、生效和修改13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同修改14.完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整協(xié)議14.2取代所有prior協(xié)議和談判第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方同意乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，對(duì)監(jiān)控到的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警，并在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。1.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，立即進(jìn)行問(wèn)題診斷，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。對(duì)于緊急故障（如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等），乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案；對(duì)于一般故障（如系統(tǒng)性能問(wèn)題、應(yīng)用錯(cuò)誤等），乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級(jí)工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全防護(hù)軟件等。乙方應(yīng)提前向甲方提交升級(jí)計(jì)劃，并在甲方同意后執(zhí)行。在升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.1.5安全管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全管理，包括防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒防治、權(quán)限管理等。乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并向甲方報(bào)告安全狀況。1.1.6技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供滿意的解答。1.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全年無(wú)休的運(yùn)維服務(wù)。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如上文所述。1.4服務(wù)滿意度保證乙方應(yīng)保證其提供的運(yùn)維服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度要求。如甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意度有具體量化指標(biāo)，乙方應(yīng)確保滿足這些指標(biāo)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.4額外服務(wù)費(fèi)用如甲方在合同約定范圍之外，需要乙方提供額外服務(wù)，乙方有權(quán)根據(jù)額外服務(wù)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，向甲方收取額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。3.服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期本合同期限為[具體年份]年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同續(xù)約如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商簽訂新的合同，并約定新的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。8.合同解除和終止8.1甲方解除合同甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前30天書面通知乙方。甲方解除合同時(shí)，應(yīng)支付乙方至解除日期為止的服務(wù)費(fèi)用。8.2乙方解除合同乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前30天書面通知甲方。乙方解除合同時(shí)，應(yīng)退還甲方已支付的剩余服務(wù)費(fèi)用。8.3合同終止條件合同終止條件如下：[詳細(xì)列出合同終止的條件]9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。9.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁如雙方協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁。11.法律適用11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均免責(zé)。不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2通知與送達(dá)雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知和文件，送達(dá)對(duì)方指定的地址，即視為有效送達(dá)。12.3合同附件本合同附件包括：[列出附件名稱及數(shù)量]13.合同的簽訂、生效和修改13.1合同簽訂本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效本合同自生效之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。13.3合同修改合同的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整協(xié)議，取代所有prior協(xié)議和談判。14.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，方為有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：運(yùn)維服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了運(yùn)維服務(wù)的具體范圍，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全管理、技術(shù)支持等方面的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、調(diào)整方式以及額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式等內(nèi)容。附件三：服務(wù)期限協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)期限的起始和結(jié)束日期，以及合同續(xù)約的相關(guān)規(guī)定。附件四：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了雙方在合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的計(jì)算方式。附件五：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的方式，包括雙方協(xié)商解決和提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁等。附件六：法律適用及法律名詞解釋本附件詳細(xì)列出了本合同適用的法律法規(guī)，并對(duì)本合同中涉及到的法律名詞進(jìn)行了解釋。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。具體違約行為包括但不限于：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未按照約定提供必要的配合和支持、干預(yù)乙方的運(yùn)維服務(wù)等方式。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定的周期和金額支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以據(jù)此解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體違約行為包括但不限于：未按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)、未按照約定要求提供技術(shù)支持、泄露甲方機(jī)密信息等方式。示例說(shuō)明：如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理甲方的故障報(bào)告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、政府行為（如法律法規(guī)的變動(dòng)、政府強(qiáng)制措施等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等），這些因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難。2.合同解除