2024年中國(guó)電信服務(wù)合同（個(gè)人用戶(hù)）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中國(guó)電信服務(wù)合同（個(gè)人用戶(hù)）本合同目錄一覽第一條合同主體與服務(wù)內(nèi)容1.1中國(guó)電信公司1.2個(gè)人用戶(hù)信息1.3服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條設(shè)備與設(shè)施4.1設(shè)備提供4.2設(shè)施維護(hù)與更新第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3用戶(hù)權(quán)益保障第六條用戶(hù)行為規(guī)范6.1使用范圍6.2禁止行為6.3違規(guī)處理第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1個(gè)人信息保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3信息安全責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時(shí)間第十二條合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性第十三條其他條款13.1雙方約定事項(xiàng)13.2第三方受益人13.3不可抗力第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同解除條件與程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與服務(wù)內(nèi)容1.2用戶(hù)的基本信息如下：（1）用戶(hù)姓名：（2）用戶(hù)身份證號(hào)碼：（3）用戶(hù)聯(lián)系方式：（4）用戶(hù)住址：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；（2）移動(dòng)通信服務(wù)；（3）固定電話(huà)服務(wù)；（4）IPTV服務(wù)；（5）其他增值服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)的開(kāi)始日期為合同簽訂之日起。2.2服務(wù)的結(jié)束日期為合同到期之日，除非雙方提前終止本合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1用戶(hù)應(yīng)按約定的費(fèi)率支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按月度或年度預(yù)付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：按使用量或約定方式計(jì)費(fèi)；（3）設(shè)備租賃費(fèi)：如有設(shè)備租賃需求，按租賃期限預(yù)付。（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）網(wǎng)上支付；（3）自動(dòng)扣費(fèi)；（4）其他雙方約定的支付方式。3.3電信有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知用戶(hù)。第四條設(shè)備與設(shè)施4.1電信應(yīng)向用戶(hù)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，并在合同期限內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的維修與維護(hù)。4.2電信應(yīng)定期對(duì)提供的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與更新，確保服務(wù)的正常進(jìn)行。第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1電信保證其所提供的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并努力提高服務(wù)質(zhì)量。5.2電信對(duì)用戶(hù)的的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。5.3電信應(yīng)尊重用戶(hù)的合法權(quán)益，不得擅自限制用戶(hù)的使用權(quán)利。第六條用戶(hù)行為規(guī)范6.1用戶(hù)在使用電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。（1）發(fā)送垃圾郵件；（2）進(jìn)行非法侵入他人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）傳播色情、暴力、恐怖內(nèi)容的信息；（4）其他違反法律法規(guī)或社會(huì)公德的行為。6.3用戶(hù)違反本條規(guī)定的，電信有權(quán)采取限制使用電信服務(wù)、終止合同等措施，并追究用戶(hù)的法律責(zé)任。第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1電信承諾對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方透露。7.2電信應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被篡改。7.3因電信原因?qū)е掠脩?hù)個(gè)人信息泄露或數(shù)據(jù)受損的，電信應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1電信未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2用戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，電信有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶(hù)支付違約金。8.3用戶(hù)違反本合同第六條規(guī)定的，電信有權(quán)終止合同，并追究用戶(hù)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方同意仲裁機(jī)構(gòu)為解決爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)。9.3本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示終止合同，對(duì)方同意；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同終止后，電信應(yīng)退還用戶(hù)未使用部分的服務(wù)費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方通過(guò)電子郵件、短信、電話(huà)等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址為雙方約定的地址，如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.3通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第十二條合同的附件12.1附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、費(fèi)用明細(xì)表、設(shè)備清單等。12.2附件與本合同具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1雙方約定的事項(xiàng)如下：（1）用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打電信客服咨詢(xún)；（2）電信定期向用戶(hù)提供服務(wù)報(bào)告，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、費(fèi)用使用情況等；（3）雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)電信市場(chǎng)的秩序。13.2電信的合作伙伴、關(guān)聯(lián)公司或其他受益人根據(jù)本合同享有相應(yīng)權(quán)益。13.3不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十四條合同的生效、修改與解除14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。14.3合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方明確表示解除合同，對(duì)方同意；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。14.4合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定處理相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方是指除甲乙雙方外，本合同中涉及的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方介入本合同履行的，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)，由甲乙雙方另行約定。第二條第三方介入情形（1）中介方提供服務(wù)；（2）設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備及技術(shù)支持；（3）服務(wù)提供商提供輔助服務(wù)；（4）其他甲乙雙方約定的第三方。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.3第三方違反法律法規(guī)或社會(huì)公德的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方與第三方約定責(zé)任限額的，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)責(zé)任。4.2未約定的，第三方應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相適應(yīng)的責(zé)任。4.3第三方承諾的責(zé)任限額高于法律規(guī)定的，按照第三方的承諾執(zhí)行。第五條第三方權(quán)益保護(hù)5.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。5.2甲乙雙方應(yīng)按照約定履行與第三方的合同，不得違約。5.3第三方認(rèn)為甲乙雙方的違約行為侵害其權(quán)益的，有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方爭(zhēng)議解決6.1第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2第三方與甲乙雙方約定仲裁的，按照約定的仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。第七條第三方信息的披露與保護(hù)7.1甲乙雙方應(yīng)按照約定向第三方披露相關(guān)信息，確保第三方能夠履行合同。7.2甲乙雙方應(yīng)采取保密措施，保護(hù)第三方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。7.3第三方要求甲乙雙方披露的用戶(hù)信息，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露給其他無(wú)關(guān)第三方。第八條第三方違約處理8.1第三方違約的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙雙方因第三方違約遭受損失的，有權(quán)要求第三方賠償。8.3第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方合同無(wú)法履行的，甲乙雙方有權(quán)解除合同。第九條甲乙雙方的告知義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)將第三方的違約行為及時(shí)告知對(duì)方。9.2甲乙雙方應(yīng)按照約定履行與第三方的合同，并及時(shí)告知對(duì)方與第三方的合同履行情況。第十條第三方與甲乙雙方的關(guān)系10.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，相互之間不存在代理、合資、合作等關(guān)系。10.2第三方與甲乙雙方之間的合同，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第十一條附件的補(bǔ)充11.1本合同附件中涉及第三方的權(quán)益、義務(wù)等，應(yīng)按照本部分約定執(zhí)行。11.2附件中未涉及第三方權(quán)益、義務(wù)的，甲乙雙方與第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二條合同的變更與解除12.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合同。12.2變更或解除與第三方的合同，不影響甲乙雙方之間合同的履行。第十三條其他條款13.1甲乙雙方與第三方之間的合同，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。13.2甲乙雙方與第三方之間的合同，不得損害用戶(hù)的合法權(quán)益。第十四條本部分的效力14.1本部分自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本部分的修改、解除，需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。14.3本部分與本合同其他部分沖突的，以本部分為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出電信向用戶(hù)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)通信、固定電話(huà)、IPTV等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出用戶(hù)應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。附件三：設(shè)備清單詳細(xì)列出電信提供給用戶(hù)的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件四：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障協(xié)議詳細(xì)規(guī)定電信保證的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的權(quán)利。附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間協(xié)議詳細(xì)規(guī)定電信對(duì)用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件六：用戶(hù)權(quán)益保障協(xié)議詳細(xì)列出電信對(duì)用戶(hù)合法權(quán)益的保障措施。附件七：個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定電信對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的保護(hù)措施和責(zé)任。附件八：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)列出電信對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施和責(zé)任。附件九：違約行為處理辦法詳細(xì)規(guī)定用戶(hù)和電信的違約行為處理流程和責(zé)任。附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)列出雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)。2.用戶(hù)違反本合同第六條的使用規(guī)定。3.電信未按約定提供服務(wù)。4.電信未按約定保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。5.電信未按約定保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。6.電信未按約定保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息。7.電信未按約定保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)安全。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶(hù)違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件八。2.電信違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償用戶(hù)損失，賠償金額計(jì)算方式詳見(jiàn)附件八。示例說(shuō)明：若用戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)，則構(gòu)成違約。根據(jù)附件八的規(guī)定，用戶(hù)需支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付服務(wù)費(fèi)的20%。說(shuō)明三：法