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文檔簡介
麗水市第二醫(yī)院保潔服務(wù)招標(biāo)文件由于原保潔服務(wù)合同已期滿,為進(jìn)一步實(shí)施陽光工程,充分體現(xiàn)公開、公平、公正原則,確保服務(wù)質(zhì)量,提高兩個(gè)效益。經(jīng)研究,決定對(duì)我院門診行政辦公樓、??崎T診、綜合門診、老年8病區(qū)、老年4病區(qū)、老年7病區(qū)、心身5病區(qū)、司法鑒定所、國際體檢中心、檢驗(yàn)科、單位院內(nèi)綠化等的保潔服務(wù)進(jìn)行公參加投標(biāo)的單位必須具備專業(yè)保潔資質(zhì)的獨(dú)立法人,具備兩年以上有醫(yī)院保潔經(jīng)驗(yàn),有保潔服務(wù)經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營能力,具備良好社會(huì)信譽(yù)和服務(wù)保障體系。二、承包方式及保潔范圍1、承包方式:采用包工包料,勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、勞保福利、住宿、材料、器械損耗、稅收、管理費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)等一切費(fèi)用。1)門診樓、住院樓:1層地面、墻面、天棚及門窗等保潔。2)??崎T診樓、放射科:地面、墻面、天棚及門窗等保潔(包括打開水)。3)院內(nèi)道路綠化帶保潔和垃圾清運(yùn),并承擔(dān)以下雜工:①病房內(nèi)燒開水并打好開水送到病床前;②協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士收陪人床、被;③收發(fā)小方巾,并清洗消毒;④被服管理,負(fù)責(zé)清、污被服的清點(diǎn)和回收工作;⑤出院病人整理床單位及清點(diǎn)物品;⑥按供應(yīng)室、輸液室、要求做好相關(guān)清潔雜工;⑦做好生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類收集。4)檢驗(yàn)科①檢驗(yàn)科收集和處置廢棄檢驗(yàn)標(biāo)本;②洗滌檢驗(yàn)科試管等有關(guān)檢驗(yàn)用具;③檢驗(yàn)標(biāo)本外送(市醫(yī)院、三、人員配置(供參考)2、綜合、??崎T診部,放射科,制劑樓,及場外綠化、道路不少于6人(包括機(jī)動(dòng)人員3、人員要求固定,到崗人員情況及調(diào)換應(yīng)及時(shí)告知各病區(qū)護(hù)士長,門診部主任及相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。若要調(diào)離必須征求科室負(fù)責(zé)人意見,對(duì)不負(fù)責(zé)任,工作表現(xiàn)差的人員,護(hù)士長及科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出調(diào)離,中標(biāo)單位應(yīng)及時(shí)安排頂替人員到崗。五、質(zhì)量要求1、病室、辦公室、治療室、各診室、桌面及物體表面整潔,物品擺放整齊有序。2、墻壁無灰塵,墻上不亂掛物品。3、地面干凈無污漬、無煙蒂、座位四周不堆放東西。4、窗臺(tái)、窗框無灰塵,玻璃明亮,窗簾整潔。5、各種設(shè)備、機(jī)器上無雜物,無灰塵。6、報(bào)夾、紙簍、垃圾桶擺放整齊,周圍干凈,垃圾桶無污水。7、保潔范圍內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),無臭味。具體保潔質(zhì)量要求(以下為必須做到的最基本要求,有需要隨時(shí)床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站吧臺(tái)、衛(wèi)生間洗臉盤、馬桶每日擦拭,其中床頭柜、馬桶用含氯消毒液擦拭,含氯消毒液由病區(qū)護(hù)士指導(dǎo)配制;醫(yī)生辦、主任辦(示教室)、值班室每周架每周擦拭,污染時(shí)及時(shí)擦拭;病區(qū)天花板、空調(diào)等每月清潔一次;出院病人床頭柜、生活柜、病床及時(shí)擦拭,各區(qū)域地拖專區(qū)專用,按要求消毒,符合院感要求。2、門診樓:門診大廳走廊、樓梯、各診室、急診區(qū)域地面每日濕式清掃二次,墻面、門、窗每周一次擦拭,天花板每月擦拭,并保潔;公共診室內(nèi)、急診區(qū)域家具每周擦拭;公共廁所每日清掃二次,水斗等每日擦拭一次,并保持無臭、無污垢,其他診室內(nèi)地面家具的保潔工作均由科室自行承擔(dān)。3、放射科、檢驗(yàn)科、體檢中心、集體宿舍地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間參照門診樓要求。4、室外廣場、道路、綠化等每日二次清掃,垃圾、煙蒂隨時(shí)清理,綠化及時(shí)除雜草。5、垃圾收集每日二次符合院感管理要求,病房內(nèi)垃圾袋視季節(jié)變化每日更換1—2次,特殊情況隨時(shí)更換,全院生活垃圾一日二次清運(yùn),醫(yī)療垃圾收集、存放、處置符合要求。6、單位六樓多功能廳、總值班室至少每周清掃一次,使用后及時(shí)保潔。六、投標(biāo)報(bào)價(jià)1、投標(biāo)人按本招標(biāo)文件中的要求及人員配備和現(xiàn)場察看情況進(jìn)行報(bào)價(jià);2、投標(biāo)報(bào)價(jià)包括:勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、勞保福利、住宿、材料、器械損耗、稅收、管理費(fèi)、社會(huì)保3、投標(biāo)書中的報(bào)價(jià)全部采用人民幣。七、付款方式:按中標(biāo)單位保潔費(fèi)總額的中標(biāo)價(jià)簽訂合同(協(xié)議),合同(協(xié)議)生效后按月支付,具體方式在雙方合同(協(xié)議)中明確。八、合同(協(xié)議)期限:合同(協(xié)議)期限暫為壹年。九、投標(biāo)書組成););4、保潔計(jì)劃書(保潔服務(wù)考核辦法,工作細(xì)則,人員編制情況等);6、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書(法定代表人親自參與招標(biāo)事務(wù)的可免委托授權(quán)書)。以上復(fù)印件必須加蓋單位公章,并注明“與原件內(nèi)容一致,對(duì)其真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任”十、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)1、投標(biāo)單位按招標(biāo)文件要求編制、填寫的投標(biāo)書一式二份,一本為正本,一本為副本,并在封面上加2、投標(biāo)書必須由法定代表人或委托授權(quán)人簽署;3、投標(biāo)報(bào)價(jià),服務(wù)承諾書須加蓋公章及法定代表人鑒章。十一、投標(biāo)保證金1、投標(biāo)人在投標(biāo)前應(yīng)向招標(biāo)單位繳納投標(biāo)保證金人民幣貳萬元整(以現(xiàn)金形式交醫(yī)院財(cái)務(wù)科投標(biāo)2、中標(biāo)人在合同(協(xié)議)前,投標(biāo)保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量履約保證金,在合同(協(xié)議)履行期滿后153、下列情況之一投標(biāo)保證金不予退還:);3)擾亂招投標(biāo)活動(dòng),經(jīng)勸阻仍無理取鬧的。十二、投標(biāo)書遞交1、投標(biāo)方應(yīng)將投標(biāo)書裝入檔案袋加以密封,并在密封處加蓋公章和法定代表人印章,在檔案袋正面注3、投標(biāo)書文件送達(dá)地點(diǎn):麗水市大洋路115號(hào)、麗水市第二醫(yī)院六樓總務(wù)科4、下列情況之一作無效標(biāo)(廢標(biāo))處理:1)投標(biāo)書中無法定代表人委托授權(quán)書(法定代表人);2)投標(biāo)報(bào)價(jià)無加蓋公章或無法定代表人鑒章和無授權(quán)委托人鑒章;3)投標(biāo)書未按招標(biāo)文件規(guī)定和格式編制或填寫,內(nèi)容不全或字跡模糊難以辨識(shí);4)投標(biāo)書逾期送達(dá);5)未繳納投標(biāo)保證金。5、投標(biāo)費(fèi)用:無論投標(biāo)過程或結(jié)果如何,投標(biāo)方自行承擔(dān)參與本投標(biāo)活動(dòng)的全部費(fèi)用。十三、評(píng)標(biāo)1、評(píng)標(biāo)組織:由醫(yī)院根據(jù)有關(guān)規(guī)定組成評(píng)標(biāo)小組,評(píng)標(biāo)小組對(duì)該次招標(biāo)活動(dòng)全權(quán)負(fù)責(zé);2、評(píng)標(biāo)原則:依據(jù)“公開、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”原則,并按招標(biāo)文件要求和條件進(jìn)行評(píng)標(biāo),同1)投標(biāo)價(jià)格的競爭性(要求報(bào)價(jià)適當(dāng),最低價(jià)不作為中標(biāo)唯一參考依據(jù)和保證);2)對(duì)保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià);3)工作人員編制配備的合理性(根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及招標(biāo)文件要求或投標(biāo)方對(duì)人員配置承諾);5)企業(yè)信譽(yù)度,具備市級(jí)以上醫(yī)院保潔服務(wù)業(yè)績證明(需提供服務(wù)合同復(fù)印件);7)經(jīng)營信譽(yù)和合同(協(xié)議)履行能力。3、評(píng)標(biāo)辦法:采用綜合評(píng)價(jià)法,由評(píng)標(biāo)小組根據(jù)投標(biāo)單位編制的投標(biāo)書內(nèi)容,結(jié)合評(píng)標(biāo)原則中應(yīng)考慮的因素及報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、承諾等進(jìn)行全面評(píng)定,再通過詢標(biāo),最后由評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行投票表決確定中標(biāo)單位,按得票數(shù)多少確定,如得票數(shù)相同,則以抽簽的方式?jīng)Q定。十1、中標(biāo)人不得轉(zhuǎn)包,不得降低服務(wù)質(zhì)量和要求;2、投標(biāo)方提供的保潔質(zhì)量要求,考核辦法及工作細(xì)則,保潔服務(wù)固定人員數(shù)及人員主要簡歷情況,獎(jiǎng)懲措施,保潔用具等方面內(nèi)容的質(zhì)量保證措施;3、中標(biāo)單位須在合同(協(xié)議)生效之日起7天內(nèi)保證服務(wù)人員按要求到位并正常運(yùn)轉(zhuǎn)中標(biāo)者為原4、投標(biāo)方在收到招標(biāo)文件后,應(yīng)認(rèn)真閱讀,如有疑問要求澄清的,應(yīng)在投標(biāo)截止日前2天詢問招標(biāo)聯(lián)十五、投標(biāo)聯(lián)系地址:麗水市大洋路115號(hào),麗水市第二醫(yī)院六樓總務(wù)科。聯(lián)系人:周宏林聯(lián)系電話真一:麗水市第二醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)單我以人民幣¥元/年(大寫)元整/年的費(fèi)用承接麗水第二人民醫(yī)院保潔業(yè)務(wù),配置工作人員人。其2、報(bào)價(jià)單上若有更改,請(qǐng)?jiān)诟奶幖由w公章,否則視作廢標(biāo);3、報(bào)價(jià)單上大小寫金額要求一致,若不一致時(shí)以大寫金額為準(zhǔn)。表二投標(biāo)法定代表人身份證明表法定代表人身份證復(fù)印件粘貼處表三法定代表人授權(quán)書麗水市第二醫(yī)院:本授權(quán)書聲明:我(單位)法定代表人現(xiàn)授權(quán)的為我公司(單位)全權(quán)代理人,身份證號(hào)。以本公司(單位)的名義參加貴方組織的保潔服務(wù)招標(biāo)活動(dòng),代理人在開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同(協(xié)議)談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)我均予以承認(rèn)。代理人簽名:委托單位蓋章)代理人身份證復(fù)印件粘貼處表四每月保潔設(shè)備及消耗品配置明細(xì)表表五保潔服務(wù)承諾書麗水市第二醫(yī)院:我方對(duì)保潔服務(wù)及質(zhì)量作如下承諾:2、我方保證制定好保潔質(zhì)量考核辦法,工作細(xì)則和獎(jiǎng)懲措施。若我方中標(biāo),此辦法與細(xì)則在招標(biāo)方3、我方若中標(biāo),保證向招標(biāo)方挑選有一定素質(zhì)并能勝任保潔工作的員工上崗,保證在合同(協(xié)議)簽訂之日起7天內(nèi)(原單位3天內(nèi))將保潔人員按要求到位并正常運(yùn)轉(zhuǎn);4、我方若中標(biāo),保證不轉(zhuǎn)包或擅自改變質(zhì)量考核辦法,工作細(xì)則、獎(jiǎng)懲措施,不降低保潔服務(wù)質(zhì)量5、我方若中標(biāo),保證我方員工遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,并承諾對(duì)違反制度的行為負(fù)全部責(zé)任;6、我方到現(xiàn)場所有工作人員的勞務(wù)支出,安全保險(xiǎn),勞保福利、住宿,材料,機(jī)械損耗,稅收,管理費(fèi)和社會(huì)保險(xiǎn)等一切費(fèi)用都已包含在投標(biāo)價(jià)中,由我方自行承擔(dān)。7、我方同意招標(biāo)方的付款方式和要求,合同(協(xié)議)簽訂后按中標(biāo)價(jià),經(jīng)考核后按月結(jié)算;);9、我方若中標(biāo),同意按招標(biāo)書中的規(guī)定繳納履約保證金,合同(協(xié)議)履行期滿無違約即無息全額醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案按原方案每一層樓配備一名保潔人員,負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓:方案一:兩層樓配備3名保潔人員(甲乙丙其中兩名(甲和乙)各負(fù)責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生,另一名(丙)負(fù)責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時(shí)間為6:30—11:00,14:00—17:00,在此時(shí)間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作;丙上班時(shí)間為6:30—8:30,在此時(shí)間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作,11:00——14:00和17:00—19:00負(fù)責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。存在缺陷:保潔工人丙可能在負(fù)責(zé)兩層樓保潔工作時(shí)找借口推諉工作。比如:一樓需要保潔時(shí),保潔人員借口自己在二樓工作,而推諉一樓的工作。兩層樓配備3名保潔人員(甲乙丙將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作,三人各自負(fù)責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時(shí)間均為6:30—11:00,14:00—17:00。三人輪休,輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。存在缺陷:由于保潔地段劃分,保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生,而對(duì)其他人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況,比如:甲負(fù)責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面,而找到乙保潔人員時(shí),乙保潔會(huì)推諉該自己負(fù)責(zé),讓病人再去找甲。每層樓配備2名保潔人員,負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實(shí)際情況安排。存在缺陷:人力成本太高,可能人力資源浪費(fèi)。《服務(wù)方案》正本第一章 5 7項(xiàng)目管理服務(wù)理念.....................................8項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法 10項(xiàng)目服務(wù)承諾及保障措施..............................12節(jié)假日期間協(xié)助擺放花卉措 15第二章..................................................16人員配備及服務(wù)方案 保潔及綠化服務(wù)方案18大廳的保潔方案18審判庭保潔方案20保潔標(biāo)準(zhǔn)2015個(gè)重點(diǎn)房間的保潔方案21多功能廳保潔方案 23會(huì)議室保潔方案..................................24會(huì)務(wù)服務(wù)方 26樓梯、走廊、門窗保潔方案........................32公共衛(wèi)生間保潔方 33電梯及電梯廳保潔方案............................34玻璃門、窗、鏡面保潔方 35停車場、自行車庫保潔方案........................36大院內(nèi)道路、廣場保潔方 36綠化帶保潔方案..................................37綠化防護(hù)與澆水方案..............................40垃圾收集與處理保潔方案 57環(huán)境衛(wèi)生與消殺保潔方案..........................58第三章 各崗位職責(zé)及管理運(yùn)作模式 59培訓(xùn)和考核辦法..................................64新入職員工的培 67技術(shù)及操作規(guī)范..................................70工具分類使用制度................................第四章 應(yīng)急預(yù)案 72暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案......................................72雨季多發(fā)季節(jié)應(yīng)急 73除雪緊急預(yù)案........................................73公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù) 75斷電斷水的應(yīng)急預(yù)案..................................75水管爆裂緊急預(yù) 76污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢緊急預(yù)案...77戶外施工 77大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案....................................78發(fā)生火警后應(yīng)急預(yù) 78第五章..................................................80擬設(shè)入物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備、設(shè)施 80第六章..................................................81文明單位創(chuàng)建、平安建設(shè)、保密管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗方案 文明單位建設(shè) 81平安建設(shè)........................................81保密管理制 82公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗方案............................82節(jié)能降耗,從我做 第七章 結(jié)束語 第一章建為某某法院,建院以來,始終堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo),緊緊把握新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì),積極回應(yīng)人民群眾司法需求,提升服務(wù)大局、為民司法的能力,深化審判管理機(jī)制創(chuàng)新,加強(qiáng)廉政建設(shè),改進(jìn)司法作風(fēng),夯實(shí)基層基礎(chǔ),努力提高司法公信力,為新鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。某某法院老址位于XX市化工路438號(hào),新地址位于宏力大道與新二街交叉口路向東100米路北,其地理其余為硬化路面。地下停車場車位95個(gè),地下室設(shè)有餐廳、設(shè)備層。審判樓共13層,一層為信訪接待大廳、立案大廳、審判法庭、和議室等;二層為審判法庭、調(diào)解室、和議室等;三層為大會(huì)議室、審判法庭、和議室等;四層為計(jì)算機(jī)房、院史陳列室、空調(diào)機(jī)房、閱覽室等;五層及以上為會(huì)議室、業(yè)務(wù)用房等。電梯共有4部,其中消防電梯1部。法院配套設(shè)施齊全,硬件品質(zhì)在一流。某某法院項(xiàng)目的清潔服務(wù)整體設(shè)想與策劃也應(yīng)相應(yīng)體現(xiàn)超前的思維和理念,遵循合適的定位、超前的服務(wù)原則。在此原則上,我公司以科學(xué)的管理體系為基礎(chǔ),運(yùn)用考核與激勵(lì)并重的績效考核體系為管理工具,以層次豐富與講究實(shí)效的培訓(xùn)體系做依托,致力于打造即符合某某法院建筑品質(zhì)、又符合政府行政辦公實(shí)際需求和物業(yè)保值增值需求的物業(yè)清潔服務(wù)。維護(hù)公平正義是人民法院的使命,而維護(hù)法院環(huán)境衛(wèi)生,打造親和、溫馨的辦公環(huán)境卻是我們的使命!隨著XX市的快速和深入發(fā)展,市中級(jí)法院不但是作為政府機(jī)關(guān)所在地它同時(shí)還是XX市的窗口物業(yè),其清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還體現(xiàn)XX市的窗口物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。從今后業(yè)戶的群體性分析以及其經(jīng)濟(jì)地位分析來看,要搞好今后中級(jí)法院的物業(yè)清潔服務(wù)工作,中級(jí)法院的清潔服務(wù)定位一定要采用“五星級(jí)賓館”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們堅(jiān)持“時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己,事事用服務(wù)觀念對(duì)待工作”的理念,奉行“業(yè)主至上,服務(wù)第一,寓服務(wù)于管理之中”的宗旨,要求服務(wù)工作中保持“不能帶‘不’字作結(jié)束語”的態(tài)度;實(shí)現(xiàn)“滿足和超越業(yè)主合理期望”的目標(biāo)。項(xiàng)目管理服務(wù)理念1、管理制度的科學(xué)性目前一般客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)期望都較高,這必然要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)走規(guī)范化、制度化管理的道路。為了對(duì)市中級(jí)人民法院清潔服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理、服務(wù),充分體現(xiàn)其政府辦公物業(yè)設(shè)施的特點(diǎn),嚴(yán)格落實(shí)GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、GB/T24001-2004/ISO14001:2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系“一體三標(biāo)”管理制度。實(shí)行定員、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)的方式,以科學(xué)的管理方法,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標(biāo),實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度,使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高,打好堅(jiān)實(shí)的服務(wù)甲方的基礎(chǔ)。2、突出重點(diǎn),保障一般,兼顧全面。清潔工作最大限度地采用“隱形服務(wù)”,即主要的清潔工作集中在上班前、下班后、節(jié)假日進(jìn)行。做到不因物業(yè)清潔工作而影響正常的政務(wù)服務(wù)工作。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分,一是對(duì)物的管理,二是對(duì)人的服務(wù)。將五星級(jí)賓館管理方式與物業(yè)管理服務(wù)融為一體,以高素質(zhì)的人員、高起點(diǎn)的管理、從而達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3、物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理持有注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書,各部門經(jīng)理取得物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書,技術(shù)工人持有相關(guān)政府主管部門頒發(fā)的資格證書和上崗證,一般員工均通過相關(guān)專業(yè)的崗前理論培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)等,并且經(jīng)考核合格后方可上崗。全體服務(wù)工作人員在上崗后,根據(jù)實(shí)際工作的總結(jié),再次開展在崗培訓(xùn),通過不間斷工作—總結(jié)---培訓(xùn)—提升這樣一個(gè)循環(huán),達(dá)到服務(wù)工作質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提升。4、管理人員的素質(zhì)、閱歷、資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理有管理相同類型、相同規(guī)模物業(yè)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)。部門經(jīng)理有管理相同類型、相同規(guī)模物根據(jù)該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn),科學(xué)合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員,本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法指導(dǎo)思想:真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)真誠合作:體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格,重合同、講道德、守信譽(yù),及時(shí)溝通和協(xié)調(diào),真誠為市委市鎮(zhèn)府政府提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。專業(yè)保障:展示我公司“挑戰(zhàn)平凡追求卓越”的經(jīng)營理念,充分發(fā)揮了公司的質(zhì)量管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用,組織專業(yè)力量,體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn),保障專業(yè)效果長遠(yuǎn)承擔(dān):注重合作的即效性,更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益,力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃,更有中長期規(guī)劃,將服務(wù)概念由合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期,這也是城關(guān)物業(yè)管理人的職責(zé)與愿景。一種模式:經(jīng)營型物業(yè)管理模式經(jīng)營型物業(yè)管理模式的核心思想是將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面,服務(wù)概念從合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期,從而開發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率,真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。在實(shí)際操作中,以物業(yè)管理主業(yè)為核心,以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持,以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段,以配套項(xiàng)目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補(bǔ)充,形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。我公司強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用,以豐富的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助客戶合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時(shí)調(diào)整,提高物業(yè)使用效能;同時(shí),還可以保障設(shè)備運(yùn)行,提高政府辦公物業(yè)的使用效率,明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值,并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。項(xiàng)目服務(wù)承諾及保障措施兩項(xiàng)承諾自接管之日起,3個(gè)月內(nèi)使客戶滿意率達(dá)到95%以上并逐年提高;自接管之日起,1年內(nèi)達(dá)到河南省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。保障措施派遣精銳骨干,組建管理團(tuán)隊(duì)精銳骨干。委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。城關(guān)物業(yè)高度重視本物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理,擬派項(xiàng)目經(jīng)理為國家注冊(cè)物業(yè)管理師;工程師1名、ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員1名組成專項(xiàng)管理小組進(jìn)行前期管理。各工種技術(shù)骨干深入現(xiàn)場,全力配合,掌握基本情況。另有品質(zhì)管理、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。承接物業(yè)項(xiàng)目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上。城關(guān)物業(yè)以敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的精神,以客戶滿意為最高服務(wù)原則為經(jīng)營理念;正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、這批進(jìn)取型的業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好本項(xiàng)目物業(yè)管理工作的根本保證。樹立開放、高效、親和的整體形象行政中心辦公大樓樓宇雄偉、地域?qū)拸V,充滿現(xiàn)代氣息,是一個(gè)大配套、多功能、環(huán)保型的辦公區(qū)域。城關(guān)物業(yè)從客戶角度分析,確定了本物業(yè)開放、高效、親和的整體形有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠內(nèi)部管理、有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。我們相信:專業(yè)物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是重要而實(shí)際的問題,我們的思路是:a.采用模擬成本倒算原則,制定切實(shí)可行的物業(yè)管理預(yù)算案。b.執(zhí)行預(yù)算過程中實(shí)行成本否決制,即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡。同時(shí),采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、節(jié)能降耗、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過程中。c.劃小核算單位,保證資金正常運(yùn)行。d.發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì),通過節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費(fèi)用,減少政府行政支出。注重客戶導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新a.服務(wù)創(chuàng)新概念?,F(xiàn)代政府物業(yè)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量;而且還要求注重服務(wù)品質(zhì)、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。另一方面,物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié),管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí),創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。b.服務(wù)創(chuàng)新措施。我公司在策劃本物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、內(nèi)部體制的變革、客戶服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永節(jié)假日期間協(xié)助擺放花卉措施我公司承諾在中級(jí)人民法院有擺放花卉需求時(shí),提前配合中院制定擺放方案。以下為初步方案:公共場所的花卉擺放,主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時(shí)應(yīng)用,首先要保證交通方便。布置要以整體遠(yuǎn)看著眼,常選用高大壯觀的盆栽植物。整齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多,以體形大而整齊,花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí),一定要品種單一,株型整齊,并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個(gè)臨時(shí)花壇。總之要密集,彩色分明,有整體效果。以花艷枝茂的花卉作主題,以觀賞性強(qiáng)的植物作為點(diǎn)綴,門廳會(huì)顯得豐富多采。人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺(tái)階上或休息臺(tái),在不影響交通時(shí)也可適當(dāng)選擇一些小巧玲瓏的盆花,常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全,不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載,以豐富立會(huì)議室:可選用一些觀賞性強(qiáng),體態(tài)優(yōu)美,適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會(huì)議臺(tái)、窗臺(tái)、專設(shè)的花盆架等。第二章人員配備及服務(wù)方案為有效適應(yīng)公司業(yè)務(wù)拓展、規(guī)范物業(yè)公司基礎(chǔ)管理工作、有效發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能,結(jié)合我公司及本區(qū)域同行業(yè)薪酬水平和各業(yè)務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn),對(duì)部門崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)等方面作如下規(guī)定1)基層人員配置原則(1)內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)2)誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、一專多能3)擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)4)服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。1、部門崗位設(shè)置及人員定編計(jì)劃保潔、綠化、垃圾收集與清運(yùn)等崗位是根據(jù)各項(xiàng)目所需進(jìn)行配置。因此,在部門與崗位設(shè)置應(yīng)分為職能部門與各項(xiàng)目兩個(gè)層面。根據(jù)中級(jí)人民法院情況,并結(jié)合我們以往管理經(jīng)驗(yàn),擬在該項(xiàng)目配備各類管理服務(wù)人員共計(jì)28人,其中:項(xiàng)目經(jīng)理1人,班組長2人、垃圾收集與清理人員1人、保潔人員22人。管理人員配備方案及崗位項(xiàng)目經(jīng)理,專科以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理5年以上,有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解,對(duì)管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。班組長,??埔陨蠈W(xué)歷,從事物業(yè)管理2年以上,有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解,對(duì)管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想,持上崗資格證。綠化人員,具有2年園區(qū)綠化經(jīng)驗(yàn),熟悉植物生長習(xí)性,及綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí),以管理養(yǎng)護(hù)植物為職業(yè)的實(shí)用性人才為主。垃圾收集與清理人員,具有C照以上駕駛執(zhí)照,55歲以下,五官端正,身體健康,踏實(shí)細(xì)心。身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的本市區(qū)級(jí)以上辦公樓體檢合格;保潔人員,持有效的身份證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;55歲以下,五官端正,身體健康,踏實(shí)細(xì)心。身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的本市區(qū)級(jí)以上辦公樓體檢合格;保潔及綠化服務(wù)方案保潔工作是管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境,同時(shí)也是對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),也是顧客評(píng)價(jià)我公司管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn),我們根據(jù)中級(jí)人民法院的保潔特點(diǎn),制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求,確保擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作環(huán)境。大廳的保潔方案1、大樓內(nèi)大廳、樓梯、走廊、連廊、衛(wèi)生間、電梯、干警外門窗、會(huì)議室等公共場所每天隨時(shí)清潔,2、辦公大樓內(nèi)15個(gè)重點(diǎn)房間衛(wèi)生每天清潔一次,確保干凈整潔。1、大堂保潔的原則是:以夜間或節(jié)假日操作為基礎(chǔ),白天進(jìn)行日常保潔。2、夜間及節(jié)假日定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清吸、拋光,定期上蠟操作時(shí),上蠟區(qū)域擺放示意牌或圍欄繩,辦公桌、觸摸屏、指示牌、信報(bào)箱、飲水機(jī)、燈具等,要經(jīng)常清潔,保持光亮、明凈。4、操作過程中,根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)開辟來客和來客聚集的區(qū)域,待來客離散后,再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦,并增加拖擦次數(shù)。5、遇下雪或下雨天,要在大堂出口處放置傘袋、踏墊,鋪上防漏地毯,并樹立“小心防滑”的告示牌1、室內(nèi)的地面、墻面、扶手等可視部位應(yīng)始終保持干凈、整潔,不能有雜物、煙頭、紙屑、痰漬、污漬等出現(xiàn),不能有灰塵、蜘蛛網(wǎng)。辦公樓、審判法庭內(nèi)所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。2、大廳內(nèi)的門、窗玻璃和辦公區(qū)一樓的玻璃應(yīng)保持潔凈透亮。3、所有金屬制品﹙如房門把手、電梯門、支架、熱水器、消防設(shè)施、水龍頭、欄桿等﹚應(yīng)經(jīng)常用除銹劑擦拭不得有銹蝕和污跡。1.外塵土帶入室內(nèi),大廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天,應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2.3.大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵,石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì),采取不同的清洗方法。4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾,如柱子、扶手、標(biāo)牌等,容易受腐蝕,擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑,切記小心不要造成花痕。5.不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。審判庭保潔方案操作程序1、夜間及節(jié)假日定期對(duì)審判庭、羈押室、法官通道地面進(jìn)行全面清掃并打蠟。2、日常要求對(duì)國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當(dāng)事人桌椅、囚籠、柵欄、旁聽椅、音響設(shè)施等進(jìn)行保潔,并對(duì)國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當(dāng)事人桌椅、囚籠、柵欄利用夜間或節(jié)假日定期進(jìn)行保養(yǎng)。3、每次開庭結(jié)束,及時(shí)做好保潔工作,以便下次開庭。4、旁聽席每半年清洗一次。5、羈押室保持地面清潔,囚室干凈。6、辦公樓、審判法庭內(nèi)所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。保潔標(biāo)準(zhǔn)1、法槌、審判桌椅、證人席、當(dāng)事人桌椅、囚籠擺放有序。2、羈押室物品擺放整齊,地面干凈無灰塵、墻面無手跡。3、法官通道地面清潔無塵、墻面手摸無塵,窗玻璃無水跡、手跡、污跡。15個(gè)重點(diǎn)房間的保潔方案因該房間大多為領(lǐng)導(dǎo)階層房間,工作時(shí)間私密性比較強(qiáng),保潔受時(shí)間制約,辦公家具、辦公設(shè)備及臺(tái)面上文件、用具、廢紙垃圾累積多,所以主要保潔工作應(yīng)在辦公時(shí)間前或后進(jìn)行,通常是在非辦公時(shí)間進(jìn)煙灰缸、字紙簍、地面、辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾、門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好清潔工具,包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入:班長持鑰匙開門,同時(shí)進(jìn)入,門不要關(guān)。室內(nèi)若有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。檢查:進(jìn)入辦公室后,先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)先向上級(jí)主管部門報(bào)告后再作業(yè)。清倒:清倒茶缸煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾時(shí),應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理。擦抹:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí),應(yīng)由高到低,先里后外。抹墻壁時(shí),重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)、天花板。對(duì)花卉的葉面、花盆和托盤進(jìn)行定期清潔。整理:臺(tái)面、桌面上的主要用品,如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后,應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。更換:收換垃圾袋、暖水瓶換新水。吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下,后大面的程序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。關(guān)閉:清潔結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格,然后關(guān)燈、鎖門。記錄:認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況,如所清潔房間的號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。多功能廳保潔方案多功能廳是全院員工會(huì)議、學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)的場所,多功能廳日常衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé),保潔員在進(jìn)行日常保潔時(shí)可以向多功能廳管轄部門借取鑰匙,使用完畢后應(yīng)當(dāng)按時(shí)歸還。多功能廳保潔時(shí)注意用水安全,以防多媒體器材浸濕,燒毀器材,保潔途中,不得用手觸摸投影屏布等貴重物品,違者視情節(jié)處罰。桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每次使用前后擦拭清掃,做到無污漬、無灰塵、無水跡。垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。多功能廳除日常定時(shí)清掃外,如遇會(huì)議、活動(dòng)等,應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。會(huì)議室保潔方案4.白板的清潔:白板要先用干布擦,再用干濕的毛巾查一遍去掉后,最后用干凈的干毛巾擦掉水漬、污5.會(huì)議室桌椅的清潔:先清理會(huì)議桌的垃圾,用濕毛巾擦掉臟東西,然后用干凈的干毛巾擦掉水漬與污漬;其次是清理桌椅(包括桌椅的邊角柱等)6.室內(nèi)開關(guān)、空調(diào)的清潔:用濕毛巾擦掉開關(guān)上的污漬,必要時(shí)使用小刀輕輕拭去表面的附著物,再用7.窗戶的清潔;分三次清潔,第一次進(jìn)行殘留物的清理,第二次用玻璃清潔器從左至右拭擦,第三次將玻璃清潔器清洗后再次拭擦。1.茶水柜表面、側(cè)面、邊角無污漬;擦布擺放整齊;茶水杯的內(nèi)壁外壁無污漬痕跡,統(tǒng)一擺放整齊;茶2.白板拭擦干凈,沒有污漬,白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處,會(huì)議結(jié)束后,將挪至靠前窗3.會(huì)議桌沒有垃圾、無污漬,桌椅邊角干凈無污漬,且擺放整齊;4.室內(nèi)的開關(guān)、空調(diào)、墻壁、天花板無污漬,更不能出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng);5.窗戶的邊角沒有垃圾,摸著沒有灰塵,玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡;6.地面沒有垃圾,垃圾桶的垃圾清理干凈,裝上干凈的垃圾袋;7.地面的插線板沒有污漬、插板8.墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網(wǎng)以及其他附著物;注意事項(xiàng):會(huì)議室及大、中、小法庭和教室、多功能廳每使用一次,隨時(shí)保潔一次,長期不用的,每周保潔一次。會(huì)務(wù)服務(wù)方案會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前檢查。這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音響、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),應(yīng)脫下筆套,筆尖對(duì)自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與與會(huì)者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會(huì)者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。了解需求及服務(wù)項(xiàng)目:茶、礦泉水、咖啡、飲料、果盤、點(diǎn)心、鮮花、條幅、毛巾、桌簽、投影、音響設(shè)施、紙、筆、文件資料、簽字筆、簽到??;·室內(nèi)溫度的舒適度,夏季不高于20度,冬季不低于20度;室內(nèi)綜合躁音不大于45分貝;會(huì)議室逃生包、鉛筆筒、玻璃杯、礦泉水、茶具,從左到右擺放整齊;·服務(wù)人員離麥克風(fēng)5-10厘米處試音,重復(fù)兩遍,確認(rèn)會(huì)場聲音鮮花擺放·用茶匙將茶葉加入杯中,杯把與桌沿成45度,杯碟杯識(shí)面向客戶;·杯碟右側(cè)與座椅右扶手對(duì)齊,距離桌面邊沿40厘米,杯碟杯識(shí)面向客戶;厘米,中文標(biāo)識(shí)面向客戶;茶杯、玻璃杯、礦泉水呈一條直線;),·講臺(tái)水量應(yīng)倒至杯內(nèi)容量的3/5處,水位高為7.·在專用白托盤內(nèi)折疊毛巾,毛巾疊成長方體,長11厘米,寬5厘米,高5厘米;·上水順序:上水時(shí)側(cè)向站在客戶右后方,按照先賓后主的順序提供服務(wù);·水量標(biāo)準(zhǔn):茶水倒至七分滿,溫度為70-80攝氏度,每隔20分鐘上一次水;一杯水385毫升;七分滿:270毫升;距杯口:2.2厘米;·動(dòng)作要領(lǐng):服務(wù)動(dòng)作輕柔,避免發(fā)出響聲。會(huì)議中的服務(wù)禮儀會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者,以便及時(shí)為其添茶水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,手指不能摁在杯口上,不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里,不能讓茶水濺到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎,出了差錯(cuò),應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,不能驚動(dòng)其他人,不能慌慌張張,來回奔跑,將與會(huì)者的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如,會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng):全體起立、奏國歌。這時(shí)音響應(yīng)立即播放出國歌。又如,大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書,組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì),禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從坐席上引導(dǎo)出來,另有禮儀小姐將證書一一遞上,由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場上的活動(dòng)有條不紊,必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練,避免會(huì)場上出現(xiàn)混亂。如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事,服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo),最好用字條傳遞通知,避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語,分散與會(huì)者注意力。做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中,就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如,會(huì)后要照相,就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。會(huì)中服務(wù)燈光控制開始后在會(huì)場內(nèi)停留3分鐘,細(xì)心觀察客戶需求;出門環(huán)視會(huì)議結(jié)束后,服務(wù)人員需提前站在會(huì)議室門口做好引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下樓的準(zhǔn)備;清理會(huì)場,翻臺(tái)并清潔會(huì)議室;注意觀察是否有客人遺留物品,如有遺失及時(shí)與客人取得聯(lián)系;根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具,使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。將清潔干凈的茶具放入指定位置;未飲用完的礦泉水用于沖洗拖布。樓梯、走廊、門窗保潔方案1、遵循由上往下,由里往外,在工作的地方擺放"工作進(jìn)行中"的標(biāo)志;3、清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭,桶壁和四周不得有痰跡和煙灰;4、每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;5、各梯間墻面、天花板每周除塵1次;工作標(biāo)準(zhǔn):地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮,無顯著臟污;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;注意事項(xiàng):對(duì)大理石的地面不能使用酸性清潔劑(使用中性對(duì)涂料墻面和有公共衛(wèi)生間保潔方案1)在衛(wèi)生間門口放有"工作進(jìn)行中"的標(biāo)志2)收接、更換垃圾和垃圾袋,添加衛(wèi)生紙3)清潔每面盆和臺(tái)面4)清洗大、小便器5)擦拭隔板和墻面6)從內(nèi)往外的將地面拖干凈7)噴灑空氣清新劑8)將清潔工具和垃圾帶走潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;2.用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;3.用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等每月2次用毛巾擦燈具;每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。工作標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間、開水間內(nèi)的各種設(shè)施應(yīng)干凈、無損壞、無異味,便器、洗手盆、尿斗無水銹,臺(tái)注意事項(xiàng):不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼,注意抹布不要交叉的使用.電梯及電梯廳保潔方案為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下:工作流程:每天用棉布清潔不銹鋼,從上往下,在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑;1.每日清潔2次;每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;2.每三個(gè)月對(duì)電梯門壁打3.避免在客人多時(shí)清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。工作標(biāo)準(zhǔn):玻璃鏡面光亮、無明顯污地毯干凈無污跡;軌道內(nèi)不得有任何雜物。注意事項(xiàng):要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼,他們的做法不同,清潔劑要用中性的。玻璃門、窗、鏡面保潔方案適用于大廳玻璃門、窗、以及各場所的玻璃門、窗、鏡面作業(yè)程序:3.將浸有水的毛巾用適當(dāng)?shù)牧α繑Q干,然后用手按在玻璃的頂端,從上向下擦抹。4.用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。5.最后用拖把抹盡地面上的污水。標(biāo)準(zhǔn)及要求1.大廳地面隨時(shí)保潔,玻璃門、窗每天清潔一次,隨時(shí)保潔。2.大樓一層2米以下的玻璃窗每季度末清潔一次。3.玻璃上無污漬、水珠,無明顯的灰塵。停車場、自行車庫保潔方案1.定期清除地下車庫的灰塵、紙屑等垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。3.及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以避免下水道堵塞。4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況,不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.經(jīng)常用濕拖布拖去灰塵,保1.保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品。2.保持地面無灰塵,無垃圾。3.保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥大院內(nèi)道路、廣場保潔方案為確保院內(nèi)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下:工作流程:用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆,然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運(yùn)保潔人員往返一周不超過1.5小時(shí);地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1.5小時(shí);工作標(biāo)準(zhǔn):目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;管理區(qū)域道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個(gè)、痰跡控制在5個(gè)以內(nèi);無直徑3cm以上的石子;燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮。注意事項(xiàng):清掃地面時(shí)應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時(shí),應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出;清掃地面的同時(shí)應(yīng)注意清理沙井、雨水井(槽)內(nèi)雜物,確保各類雨(污)水井的暢通。綠化帶保潔方案院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下:工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里工作要求:1.大院內(nèi)的道路、廣場、停車場、綠地、綠化帶每天清掃2次,隨時(shí)保潔。2.對(duì)大院內(nèi)的花草、樹木定期澆灌、松土、施肥、除草、除病、修剪,視情況噴灑農(nóng)藥,確保3.各大院內(nèi)無雜物、垃圾、煙頭、紙屑、污漬,修剪的樹枝、雜草等及時(shí)運(yùn)出院外,保持干凈整潔。對(duì)辦公大院大院內(nèi)的花草樹木應(yīng)指派2人以上專人進(jìn)行經(jīng)常性的管理,做到適時(shí)澆水、施肥、修剪,使大院內(nèi)的花草樹木保持良好造型,加強(qiáng)優(yōu)良品種的培育和改良,發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)打藥、治療,不能有枯枝、死枝出現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞、管道漏水等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)及時(shí)通報(bào)機(jī)關(guān)服務(wù)中心,以便維修或更換。1、綠化工要熟悉管理區(qū)域內(nèi)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍和花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。3、要保證綠化場地不留雜物,不缺水,不死苗,不被偷盜,遇到有違章違法行為,要及時(shí)加以勸阻,不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。4、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋,晴天多淋,陰天少淋,雨天不淋。干燥天氣多淋,潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強(qiáng)的品種少淋,喜濕性品種多淋。5、除草要及時(shí),做到"除早、除小、除了",不要讓雜草擠壓花卉,同花卉爭光,爭水、爭肥。雜草多,勞力少時(shí)可用化學(xué)除草劑進(jìn)行滅草。6、結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥。施肥要貫徹"勤施、薄施"的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。7、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治,不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí),在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后才大量施用,既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。8、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地,養(yǎng)護(hù)樹木,培育花草,使草地綠茵,花木枝葉茂盛。9、不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù),積極引進(jìn)和培育新品種,培育出各種花卉苗木,滿足管理區(qū)域內(nèi)綠地的補(bǔ)植,更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。10、用色彩艷麗的花卉,碧綠青翠的植物,通過藝術(shù)的處理、裝點(diǎn)室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境,給人們清新高雅、賞心悅目的感受。11、搬運(yùn)花卉時(shí),要注意保護(hù)花卉株姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生,盡量減少花泥及污物的散落。12、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí),要立即更換,在業(yè)主室內(nèi)不準(zhǔn)有枯死的花卉出現(xiàn),插花要按時(shí)換插。13、保持花卉正常生長與葉清潔,每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。14、擺、插花要講究藝術(shù),品種配置,擺放位置要適當(dāng),風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào),構(gòu)圖要合理。15、學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識(shí),提高花飾技藝,并向業(yè)主宣傳講授,爭取業(yè)主配合,共同做綠化防護(hù)與澆水方案一月份:全年中氣溫最低的月份,露地樹木處于休眠狀態(tài)。1、冬季修剪:全面展開對(duì)落葉樹木的整形修剪作業(yè);大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪。2、行道樹檢查:及時(shí)檢查行道樹綁扎、立樁情況,發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時(shí)立即整改。3、防治害蟲:冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭,集中燒死。1月中旬的時(shí)候,蚧殼蟲類開始活動(dòng),但這時(shí)候行動(dòng)遲緩,我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲,往往有事半功倍的效果。二月份:氣溫較上月有所回升,樹木仍處于休眠狀態(tài)。2、修剪:繼續(xù)對(duì)大小喬木的枯枝、病枝進(jìn)行修剪。月底以前,把各種樹木修剪完。3、防治害蟲:繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。三月份:氣溫繼續(xù)上升,中旬以后,樹木開始萌芽,下旬有些樹木(如山茶)開花。1、植樹:春季是植樹的有利時(shí)機(jī)。土壤解凍后,應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計(jì),事先挖(刨)好樹坑,要做到隨挖、隨運(yùn)、隨種、隨澆水。種植灌木時(shí)也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨種,并充分澆水,以提高苗木存活率。2、春灌:因春季干旱多風(fēng),蒸發(fā)量大,為防止春旱,對(duì)綠地等應(yīng)及時(shí)澆水。3、施肥:土壤解凍后,對(duì)植物施用基肥并灌水。四月份:氣溫繼續(xù)上升,樹木均萌芽開花或展葉開始進(jìn)入生長旺盛期。1、繼續(xù)植樹:四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木,對(duì)冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種,對(duì)新種樹木要充分澆水。2、灌水:繼續(xù)對(duì)養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行及時(shí)的澆水。3、施肥:對(duì)草坪、灌木結(jié)合灌水,追施速效氮肥,或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。4、修剪:剪除冬、春季干枯的枝條,可以修剪常綠綠籬。5、防治病蟲害1)蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌天牛開始活動(dòng)了,可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲,但是傷口要做到越小越好。(3)其它病蟲害的防6、綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù):注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對(duì)草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。7、草花:迎五一替換冬季草花,注意做好澆水工作。五月份:氣溫急驟上升,樹木生長迅速。1、澆水:樹木展葉盛期,需水量很大,應(yīng)適時(shí)澆水。2、修剪:修剪殘花。行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。3、防治病蟲害:繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化,但尚未達(dá)到危害程度,根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500/2000倍液以防治病害及殺死蟲害。(其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥)六月份:氣溫高1、澆水:植物需水量大,要及時(shí)澆水,不能“看2、施肥:結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。3、修剪:繼續(xù)對(duì)行道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作。對(duì)綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。4、排水工作:有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工作。6、做好樹木防汛防臺(tái)前的檢查工作,對(duì)松動(dòng)、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。七月份:氣溫最高,中旬以后會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)大雨情況。1、移植常綠樹:雨季期間,水分充足,可以移植針葉樹和竹類,但要注意天氣變化,一旦3、施追肥:在下雨前干施氮肥等速效肥。4、行道樹:進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪,對(duì)與電線有矛盾的樹枝一律修剪,并對(duì)樹樁逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備,并隨時(shí)派人檢查,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及5、防治病蟲害:繼續(xù)對(duì)天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天??梢圆捎?0%殺螟松1:50倍液注射或果樹寶、或園科三號(hào))然后封住洞口,也可達(dá)到很好的效果。香樟樟巢螟要及時(shí)的剪除,并銷毀蟲巢,以免八月份:仍為雨季1、排澇:大雨過后,對(duì)低洼積水處要及時(shí)排澇。2、行道樹防臺(tái)工作:繼續(xù)做好行道樹的防臺(tái)工作。3、修剪:除一般樹木夏修外,要對(duì)綠籬進(jìn)行造型修剪。4、中耕除草:雜草生長也旺盛,要及時(shí)的除草,并可結(jié)合除草進(jìn)行施肥。5、防治病蟲害:捕捉天牛為主,注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時(shí)防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病,要及時(shí)采取措施。九月份:氣溫有所下降,迎國慶做好相關(guān)工作。1、修剪:迎接國慶工作,行道樹三級(jí)分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草,草坪切邊,及時(shí)清理死樹,做到樹木青枝綠葉,綠地干凈整齊。2、施肥:對(duì)一些生長較弱,枝條不夠充實(shí)的樹木,應(yīng)追施一些磷、鉀肥。3、草花:迎國慶,草花更換,選擇顏色鮮艷的草花品種,注意澆水要充足。4、防治病蟲害:穿孔病為發(fā)病高峰,采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害,注意根部天牛的捕捉。對(duì)楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其它病蟲害的防治工作。5、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十月份:氣溫下降,十月下旬進(jìn)入初冬,樹木開始落葉,陸續(xù)進(jìn)入休眠期。1、做好秋季植樹的準(zhǔn)備,下旬耐寒樹木一落葉,就可以開始栽植。2、綠地養(yǎng)護(hù):及時(shí)去除死樹,及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。3、防治病蟲害:繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。十一月份:土壤開始夜凍日化,進(jìn)入隆冬季節(jié)。1、植樹:繼續(xù)栽植耐寒植物,土壤凍結(jié)前完成。2、翻土:對(duì)綠地土壤翻土,暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。3、澆水:對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水,要在封凍前完成。4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬,防治任務(wù)相對(duì)較輕。十二月份:低氣溫,開始冬季養(yǎng)護(hù)工作。1、冬季修剪:對(duì)些常綠喬木、灌木進(jìn)行修剪。3、做好明年調(diào)整工作準(zhǔn)備:待落葉植物落葉以后,對(duì)養(yǎng)護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察,繪制要調(diào)整的方位。1、樹體枝繁葉茂,生長健壯,無病蟲害。2、樹形豐滿、美觀,人、畜、機(jī)械、車輛對(duì)樹木有極少損壞現(xiàn)象。3、高大喬木不與架空線發(fā)生干擾,分枝較高,無阻擋車輛、碰傷人頭、防礙司機(jī)視線現(xiàn)象。4、經(jīng)常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現(xiàn)象。一、一年中養(yǎng)護(hù)管理工作階段劃分1、冬季階段:12月及次年3、4月份,大地回春,各種樹木陸續(xù)發(fā)芽,展葉開始生長。5、6月份,氣溫迅速上升,樹木大量生長。8、9月份,氣候高溫多雨,正是樹木生長的旺盛時(shí)期。(二)各階段樹木養(yǎng)護(hù)管理工作的主要項(xiàng)目(1)整形修剪:各種樹木除常綠樹木和一些冬季不宜修剪的樹木,應(yīng)在休眠期作一次修剪。(2)防治蟲?。河猛谟枷x,刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。有一些農(nóng)藥如石硫合劑可在冬季自己制(3)積肥:利用冬閑時(shí)期應(yīng)大搞積肥。(4)積雪:下雪后,及時(shí)堆雪于樹根處,以增加土壤水封,堆安全越冬和次年生長大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。(5)維護(hù)巡查:加強(qiáng)樹木的看管保護(hù),以減少人為的破壞。(6)檢修機(jī)械:冬季時(shí)期要抽空把一年內(nèi)樹木養(yǎng)護(hù)管理工作中所需要用的機(jī)械、車輛、工具檢修、保養(yǎng)完備,以便來年使用。(1)灌水:北方地區(qū)春季干旱多風(fēng)沙,蒸發(fā)量很大,而樹木發(fā)芽需要大量的水分,因此要在土壤解凍后及時(shí)大量的灌水,滿足樹木生長的需要。(2)施肥:凡有條件的應(yīng)于冬、春兩季陸續(xù)輪流給樹木施用有機(jī)肥料,以改善土壤的營養(yǎng)條件,保證(4)修剪:在冬季整形修剪的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)剪,并適時(shí)進(jìn)行剝芽、去蘗。(3)施肥:根據(jù)需要追施氮素肥料,可以根灌,也可以葉面噴肥。(4)修剪:以剝芽、去蘗為主。(3)施肥:除氮費(fèi)外,根據(jù)需要追施磷、鉀肥料。(4)汛期排水防澇:必要時(shí)組織搶險(xiǎn)隊(duì)及時(shí)處理可能發(fā)生的緊急情況。(5)修剪:雨季前,將過于高大的樹冠,適時(shí)疏稀、截短,可增強(qiáng)抗風(fēng)能力,配合架空線修剪。(6)扶直:汛期對(duì)發(fā)生倒歪傾斜的樹木及時(shí)扶正。必要時(shí)應(yīng)設(shè)支撐。(8)補(bǔ)植常綠樹:利用雨季補(bǔ)植常綠樹、竹子等的缺株。(1)灌凍水:落葉后到土壤封凍前灌足水,水后及時(shí)封高堰。(2)防寒:不耐寒樹種,冬季需采取不同措施防寒,以保安全越冬。(3)施底肥:落葉后,封凍前施有機(jī)肥作底肥。(5)補(bǔ)植缺株:以耐寒樹種為主。二、園林樹木常用的養(yǎng)護(hù)管理方法(一)灌溉與排水各種樹木有著不同的生態(tài)習(xí)性、特點(diǎn),要使樹木長的健壯,充分發(fā)揮綠化效果,就要給樹木創(chuàng)造足以滿足需要的生活條件,就要滿足它對(duì)水分的需要,既不能缺水而干旱,也不能因水分過多使其遭受水澇災(zāi)樹木生長所需的水分,主要是由根部從土壤中吸收的,在土壤中含水量不能滿足樹根的吸收量,或地上部分的水分消耗過大的情況下,都應(yīng)設(shè)法滿足他們的需要,這種措施就叫灌溉。灌溉一般根據(jù)植物葉片內(nèi)滲透壓或吸收水分的大小決定。灌溉時(shí),如葉片的吸水能力很大,則證明水分不足,就應(yīng)及時(shí)噴水??购倒嗄倦m受設(shè)備及人力條件的限制,但必須掌握新栽的樹木、小苗、灌木、闊葉樹要優(yōu)先灌水,長期定植的樹木、大樹、針葉樹可后灌。夏季正是樹木生長的旺季,需水量很大,但陽光直射、天氣炎熱的中午做好不要澆水,中午時(shí)葉面灌水也不好。灌溉時(shí)要作到適量,最好采取少灌、勤灌、慢灌的原則,必須根據(jù)樹木招標(biāo)文件_________有限公司________工程項(xiàng)目部__________工程ZB-ZY-019):______法定代表人或委托代理人簽字:_______:______:_______(dá)_______(公司,廠):_______工程所需的樓地面土建部分進(jìn)行招標(biāo),特邀請(qǐng)貴單位參加投標(biāo),并請(qǐng)于2015年月日時(shí),到___項(xiàng)目部領(lǐng)取招標(biāo)文件。招標(biāo)文件每份收取250元人民幣作為工本費(fèi)(無論是否中標(biāo)該費(fèi)用將不予聯(lián)系人:電話:______________________公司_年_月_日第一章投標(biāo)須知1.工程概況工程名稱:工程地址:建設(shè)單工程規(guī)模:框架結(jié)構(gòu),建筑面積_㎡,地上_層,地下一層2.工期:開竣工日期:本招標(biāo)內(nèi)容開工日期暫為_年_月_旬,具體施工時(shí)間由招標(biāo)人按現(xiàn)場施工情況確定。3.工程質(zhì)量:工程質(zhì)量達(dá)到“合格”并滿足優(yōu)質(zhì)工程相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《建筑施工圖》和中國裝飾有限公司設(shè)計(jì)的《施工圖》圖紙內(nèi)的樓地面工程中的除裝飾裝修面層1)可能發(fā)生的材料卸車、材料二次搬運(yùn)、現(xiàn)場材料的保護(hù)及養(yǎng)護(hù)期間對(duì)成品的保護(hù)工作。2)基層的清理、落地灰清理、砂漿的調(diào)制、CL輕集料混凝土(或1:1:6水泥、粗砂、焦渣)現(xiàn)場攪拌、澆搗、養(yǎng)護(hù)、填充層、找平層、保護(hù)層施工及竣工清理。3)其他為完成本招標(biāo)工程所需的工作內(nèi)容。4)招標(biāo)人有權(quán)將本招標(biāo)范圍內(nèi)(詳見附件4)的部分內(nèi)容交由第三方完成,中標(biāo)人不得有異議(含因1)本工程采用邀請(qǐng)招標(biāo),邀請(qǐng)三家以上潛在投標(biāo)人,并從中擇優(yōu)選擇一家或多家隊(duì)伍完成本分包工程.2)投標(biāo)人應(yīng)有樓地面施工的相應(yīng)等級(jí),并有進(jìn)津備案的齊全手續(xù)。3)投標(biāo)人領(lǐng)取標(biāo)書前需經(jīng)招標(biāo)人資格預(yù)審,預(yù)審資料包括但不限于:企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、營業(yè)執(zhí)照、安全證書、進(jìn)京津備案手續(xù)、近三年來承擔(dān)的工程。被邀投標(biāo)人逾期未領(lǐng)取的視為放棄本次投標(biāo)。7.投標(biāo)書的交遞及注意事項(xiàng)1)投標(biāo)書在_年_月_日早_時(shí)前交至招標(biāo)人項(xiàng)目部,聯(lián)系人:____電話:_____2)投標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)其編制報(bào)價(jià)書與遞交報(bào)價(jià)書所涉及的一切費(fèi)用。無論報(bào)價(jià)結(jié)果如何,招標(biāo)單位對(duì)上述費(fèi)用不負(fù)任何責(zé)任。3)投標(biāo)有效期為自投標(biāo)人遞交標(biāo)書時(shí)起60天。8.開標(biāo)、評(píng)定定標(biāo)8.1開標(biāo)評(píng)標(biāo)過8.2有下列情況之一的,應(yīng)當(dāng)作為廢標(biāo)文件,不進(jìn)入評(píng)標(biāo)。(1)投標(biāo)文件未封標(biāo)的;(2)投標(biāo)文件少于招標(biāo)文件要求份數(shù);(3)投標(biāo)文件內(nèi)容與招標(biāo)文件的要求屬實(shí)質(zhì)性不符合的4)投標(biāo)人的投標(biāo)行為違反國家、地方政府相關(guān)規(guī)定的。(5)投標(biāo)文件內(nèi)容不全,關(guān)鍵內(nèi)容字跡模糊,無法辨認(rèn)的。(6)投標(biāo)文件組成內(nèi)容不符合招標(biāo)文件第二章要求的。8.3投標(biāo)書的澄清:為了有助于投標(biāo)書的審查、評(píng)價(jià)與比較,評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)認(rèn)為6.1招標(biāo)單位根據(jù)評(píng)定結(jié)果,開標(biāo)后20日內(nèi)確定中標(biāo)單位,以書面形式發(fā)出中標(biāo)通知書。中標(biāo)單位不得將工程再分包或轉(zhuǎn)包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其施工資格,并追究由此帶來的損失。第二章投標(biāo)文件及格式1.投標(biāo)書組成1.1投標(biāo)書(見附件1)1.2報(bào)價(jià)書(見附件2)1.3投標(biāo)承諾及優(yōu)惠條件。1.4質(zhì)量保證措施(有關(guān)內(nèi)容參見投標(biāo)須知中的技術(shù)要求)1.5企業(yè)簡介及資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全資質(zhì)證書、授權(quán)委托書。1.6投標(biāo)單位在近3年完成的與本合同工程相似的資料。1.7擬投入施工的主要管理人員、主要技術(shù)工人名單及技術(shù)人員專業(yè)證書及勞動(dòng)力計(jì)劃。1.8主要施工方法及技術(shù)措施。數(shù)一式二份,一正一副。第三章工程報(bào)價(jià)投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)單位提供的發(fā)包范圍和工作內(nèi)容,并根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)實(shí)事求是的自行報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)包括完成本標(biāo)的所有內(nèi)容,包括但不限于以下內(nèi)容:1.1完成招標(biāo)工程所需的人工、輔材、輔機(jī)費(fèi)用及各費(fèi)用的市場價(jià)的浮動(dòng)。1.2政策性調(diào)整、地方性收費(fèi)及因自身原因?qū)е碌牧P款。1.3在施工期間個(gè)人安全設(shè)施、小型工具、勞保用具及防暑降溫、保曖抗寒用具等費(fèi)用。1.4安全措施、現(xiàn)場文明施工、垃圾清運(yùn)、冬雨季施工、現(xiàn)場清理費(fèi)及管理費(fèi)用、利潤。1.5可能發(fā)生1.6迎接有關(guān)單位檢查而作的清理整改、劃分的施工區(qū)的垃圾清理、道路清理、生活區(qū)衛(wèi)生打掃等零星工作和費(fèi)用。1.7根據(jù)施工組織總設(shè)計(jì)布置的機(jī)械無法達(dá)到的區(qū)域內(nèi)人工代替機(jī)械的費(fèi)用、材料二次搬運(yùn)費(fèi)用、超高費(fèi)用及施工降效費(fèi)。為按合同完工采取的措施費(fèi)用。1.8一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商所能預(yù)見所有與工程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等費(fèi)用。1.9其他為完成招標(biāo)工程所發(fā)生的一切費(fèi)用。2、報(bào)價(jià)方式:固定綜合單價(jià)報(bào)價(jià),擬定合同為固定單價(jià)合同,投標(biāo)方應(yīng)充分考慮可能發(fā)生的招標(biāo)方將部分工作內(nèi)容交由第三方完成。3、人材機(jī)的供應(yīng):招標(biāo)人提供的材料和設(shè)備3.1鋼筋、混凝土、磚、砌塊、砂石、水泥、聚苯乙烯泡沫塑料、直螺紋套筒、木方、竹膠板、扣件、家有關(guān)定額的含量為控制依據(jù),超額由中標(biāo)人承擔(dān),節(jié)約由雙方五五分成)。3.2混凝土輸送泵、施工電梯、(以上機(jī)械操作人員由招標(biāo)人配備)。上述以外的機(jī)械由中標(biāo)人提供,特別提醒投標(biāo)方砂漿攪拌機(jī)需自帶。3.3招標(biāo)人提供一、二級(jí)配電箱;水、電接入點(diǎn)提供至樓層,接入點(diǎn)后的線路、開關(guān)、閥門等由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。投標(biāo)人提供的材料和設(shè)備膠皮管、鐵鍬、篩子、皮數(shù)桿、托線板、線墜、水平尺、線繩、工具袋、電線電纜、二級(jí)箱以后的電路、照明工具、切割機(jī)、移動(dòng)腳手架、切割機(jī)、電鉆、電錘等工具及附助性材料等,其他用于本工程而甲方提供機(jī)具材料內(nèi)未包含的內(nèi)容等。臨時(shí)設(shè)施:招標(biāo)人免費(fèi)提供宿舍,床、被褥及生活用品由中標(biāo)人自帶,可在招標(biāo)人食堂用餐,但須購第四章分包合同條件(a)本工程《分包工程施工協(xié)議書》b)本工程《招標(biāo)文件》及其附件c)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件d)圖紙;按國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行,投標(biāo)人應(yīng)確保不出現(xiàn)任何安全事故,配合招標(biāo)人創(chuàng)建安全文明施工工地。進(jìn)3.2常規(guī)做法需符合《國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集J502-1~3》內(nèi)裝修(2003年合訂本)、華北標(biāo)88J1-1“內(nèi)裝修”和88J1-1“工程做法”建筑構(gòu)造通用圖集的相關(guān)要求。3.3滿足建筑地面設(shè)計(jì)規(guī)范GB50037-96及建筑地面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50209-95.4.質(zhì)量等級(jí)要求:優(yōu)良并達(dá)到軍優(yōu)。工程質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收規(guī)范:執(zhí)行現(xiàn)行國家施工質(zhì)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范規(guī)定。5.工承包方必須滿足發(fā)包人的施工進(jìn)度安排,接受發(fā)包方對(duì)工程進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。工程實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符時(shí)承包方應(yīng)按發(fā)包方的要求提出改進(jìn)措施,經(jīng)確認(rèn)后執(zhí)行。因承包方原因造成節(jié)點(diǎn)控制工期延誤,每延誤一天,扣減5000元進(jìn)度拖期違約金。6.環(huán)境保護(hù):承諾保護(hù)施工范圍內(nèi)的環(huán)境,滿足發(fā)包方及天津市有關(guān)部門對(duì)相關(guān)環(huán)境要求。8.1最終結(jié)算款=固定單價(jià)*圖紙計(jì)算完成工程量-可能發(fā)生的違約金和罰款1)實(shí)際完成工程量按完成圖紙工程量計(jì)算,計(jì)算規(guī)則按照廣東省10版預(yù)算定額計(jì)算。2)如圖紙內(nèi)有未完成的工程量,而由甲方另行發(fā)包的工作,所發(fā)生的費(fèi)用自乙方的結(jié)算中扣除。8.2進(jìn)度結(jié)算款=固定單價(jià)*實(shí)際當(dāng)月完成工程量*付款比例-可能發(fā)生的違約金和罰款8.3按月支付,支付金額為上月完成并被確認(rèn)工作量的70%,本工程竣工結(jié)算完付至核定結(jié)算價(jià)款的95%,剩余5%待工程保修期滿且乙方履行完保修任務(wù)后一次性無息支付.8.4工人工資實(shí)行每月現(xiàn)場發(fā)放、當(dāng)場簽字,發(fā)包方項(xiàng)目部人員現(xiàn)場監(jiān)督。若發(fā)現(xiàn)勞務(wù)公司拖欠民工工資項(xiàng)目部有權(quán)從勞務(wù)公司工程款中直接發(fā)給民工。8.5僅下列費(fèi)用發(fā)生時(shí)現(xiàn)場簽證:a、現(xiàn)場臨時(shí)水、電主干線敷設(shè)的費(fèi)用;b、現(xiàn)場臨時(shí)加工場地、辦公室、圍墻、施工道路等搭建。C、發(fā)生設(shè)計(jì)變更,按照廣東省2010年定額計(jì)算單張?jiān)O(shè)計(jì)變更增減人工費(fèi)在1000元范圍內(nèi)不作調(diào)整,如超此范圍,其超出部分按分部分項(xiàng)工作內(nèi)容執(zhí)行報(bào)價(jià)書中相同或相近的綜合單價(jià),沒有綜合單價(jià)的,執(zhí)行廣東省2010年施工預(yù)算定額,只計(jì)取定額直接費(fèi),不再計(jì)取其他費(fèi)用,其中定額人工費(fèi)調(diào)整為:一類工59.2元、二類工47.2元、三類工37.7元。8.6簽證工工日單價(jià)按70元包干計(jì)算。(現(xiàn)場簽證經(jīng)現(xiàn)場管理人員簽認(rèn)后,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及商務(wù)部門最后核實(shí)后認(rèn)可)8.7由于承包人在收到理9.1勞務(wù)人員的飯菜可在發(fā)包方的食堂購買,但需購買飯卡并服從發(fā)包方的管理,開水由承包方自行提9.2發(fā)包方提供臨時(shí)宿舍,承包方自帶床、被褥等生活日用品,承包方按規(guī)定繳納租賃費(fèi)(另行簽訂租合同簽訂時(shí)承包方需做出不拖欠工人工資承諾書。承包人保證按時(shí)發(fā)放工資,絕不拖欠。發(fā)包人支付給承包人的各種費(fèi)用,投標(biāo)人必須確保優(yōu)先支付承包人工人工資。每月將發(fā)放憑證(內(nèi)有工人認(rèn)領(lǐng)工資簽字)復(fù)印件報(bào)至發(fā)包人以備檢查,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)憑證作假,承包方不按時(shí)發(fā)放工資,發(fā)包人有權(quán)責(zé)令其無條件退場,承包方獨(dú)自承擔(dān)由此帶來的損失。投標(biāo)書________工程項(xiàng)目部:根據(jù)已收到的招標(biāo)編號(hào)為:_____工程樓地面施工招標(biāo)文件。我單位經(jīng)現(xiàn)場考察和研究上述分包意向書的投標(biāo)須知、工程報(bào)價(jià)、合同條件后,我方愿意按上述合同條件,按分包意向書確定的結(jié)算原則,按我方報(bào)價(jià)單(附后)價(jià)格承包上述工程。1、一旦我方中標(biāo),我方保證嚴(yán)格按照貴公司編制的進(jìn)度計(jì)劃完成上述工程。2、一旦我方中標(biāo),我方保證派遣我方投標(biāo)文件中所列施工人員和勞動(dòng)力計(jì)劃到達(dá)施工現(xiàn)場,如因我方原因造成你方損失,我方將無條件承擔(dān)全部損失。4、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效,你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。報(bào)價(jià)單法人授權(quán)委托書__________:我(姓名)___系____公司法定代表人。現(xiàn)授權(quán)我公司(姓名)___(身份證號(hào):_____)女士/先生,作為我公司合法代理人,以我公司名義并代表我公司全權(quán)處理___工程項(xiàng)目的委托事宜。其在授權(quán)范圍和有效期內(nèi),處理與之相關(guān)的一切事務(wù)所實(shí)施的行為均具有法律效力,我公2、__________________________委托單位名稱:______(蓋章)法定代表人姓名簽名或蓋章)年月日注:1.本委托書為法人授權(quán)委托被委托人在本工程專用,無委轉(zhuǎn)委托權(quán);2.授權(quán)委托書須由授權(quán)委托單位法定代表人簽名或蓋章,并說明委托事項(xiàng)和權(quán)限方為有效。代理人代為承認(rèn)、放棄或者變更,必須由法定代表人的特別授權(quán);3.法定代表人或被委托人須提供合法有效的身份證明證件;4.此書一式二份。一份由委托人存查,承諾書感謝貴公司邀請(qǐng)我公司參加______工程的投標(biāo),如有幸我公司中標(biāo),為確保工程保質(zhì)、保量按期完成施工任務(wù),達(dá)到雙方合作愉快的目的,我司特作如下承諾:六、生活區(qū)管理:????服從貴公司現(xiàn)場管理和指揮,保證按照合同約定以及招標(biāo)文件中要求完成施工任務(wù)。為表示我方的友好合作誠意,我方愿意????單位名稱:________(公章)法定代表人:________(簽字或蓋章)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:__(簽字)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作的意見(7)近幾年來,各地結(jié)合實(shí)際,積極推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作,進(jìn)行了有益探索,取得了明顯成效,但也存在各地發(fā)展不平衡、采購政策不統(tǒng)一、采購辦法不完善、中介服務(wù)成本高等突出問題。為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作,使其在保證藥品質(zhì)量、控制虛高藥價(jià)、整頓購銷秩序、治理商業(yè)賄賂、糾正不正之風(fēng)、減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)等方面發(fā)揮重要作用,根據(jù)中央紀(jì)委第十七屆三次全會(huì)精神和國務(wù)院對(duì)糾風(fēng)工作的要求,現(xiàn)提出以下意見:一、全面實(shí)行政府主導(dǎo)、以省(自治區(qū)、直轄市)為單位的網(wǎng)上藥品集中采購工作藥品是維護(hù)人民健康的市)人民政府負(fù)責(zé)組織建立藥品集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)和非營利性的藥品集中采購平臺(tái),確保采購平臺(tái)功能完善、設(shè)施齊全,并對(duì)藥品集中采購工作機(jī)構(gòu)的人員編制、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等給予積極支持。有條件的地區(qū)可建立財(cái)政全額補(bǔ)助的集中采購機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)藥品集中采購的實(shí)施工作,形成政府組織推動(dòng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)流通企業(yè)通過采購平臺(tái)直接免費(fèi)交易的購銷方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作,要以省(區(qū)、市)為單位組織開展。縣及縣以上人民政府、國有企業(yè)(含國有控股企業(yè))等所屬的非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu),必須全部參加藥品集中采購。鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加藥品集中采購活動(dòng)。藥品集中采購要充分考慮各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床用藥需求特點(diǎn)。集中采購周期原則上一年一次。全面推行網(wǎng)上集中采購,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購?fù)该鞫?。醫(yī)療機(jī)構(gòu)按申報(bào)集中采購藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量,通過藥品采購平臺(tái)采購所需的藥品。二、規(guī)范集中采購藥品目錄和采購方式國家實(shí)行特殊管理的第二類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品等少數(shù)品種以及中藥材和中藥飲片等可不納入藥品集中采購目錄,麻醉藥品和第一類精神藥品不納入藥品集中采購目錄。除上述藥品外,醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的其他藥品原則上必須全部納入集中采購目錄。對(duì)納入集中采購目錄的藥品,實(shí)行公開招標(biāo)、網(wǎng)上競價(jià)、集中議價(jià)和直接掛網(wǎng)(包括直接執(zhí)行政府定價(jià))采購。對(duì)經(jīng)過多次集中采購、價(jià)格已基本穩(wěn)定的藥品,可采取直接掛網(wǎng)采購的辦法,具體品種由省級(jí)集中采購三、建立科學(xué)的藥品采購評(píng)價(jià)辦法集中采購藥品要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)辦法,堅(jiān)持“質(zhì)量優(yōu)先、價(jià)格合理”的原則,合理劃分藥品類別,加大質(zhì)量分權(quán)重,并考慮臨床療效、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、科技水平等因素,對(duì)藥品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門要匯總提出本地區(qū)有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中采購藥品的品種、規(guī)格和數(shù)量,保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床用藥,滿足人民群眾多樣化的用藥需求。進(jìn)
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