2024年定制型軟件運維服務正式協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型軟件運維服務正式協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務期限1.4運維服務1.5技術支持1.6商業(yè)機密1.7違約行為1.8損害賠償1.9爭議解決1.10法律適用2.軟件產(chǎn)品與服務2.1產(chǎn)品交付2.2產(chǎn)品驗收2.3服務內(nèi)容2.4服務響應時間2.5服務升級2.6備份與恢復3.技術支持與維護3.1技術支持范圍3.2維護服務內(nèi)容3.3維護響應時間3.4遠程支持3.5現(xiàn)場支持3.6維護記錄4.費用與支付4.1服務費用4.2付費方式4.3發(fā)票開具4.4費用調(diào)整4.5支付期限5.保密與隱私5.1商業(yè)機密保護5.2數(shù)據(jù)保護5.3訪問權限控制5.4信息安全措施6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任判定6.3損害賠償計算6.4違約金支付7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款7.4法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止情況8.3合同終止后的權利與義務8.4合同解除9.一般條款9.1合同修改9.2合同轉(zhuǎn)讓9.3單一解釋9.4完整協(xié)議10.服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務可用性10.2系統(tǒng)響應時間10.3服務升級承諾10.4服務改進計劃11.客戶支持與溝通11.1客戶服務聯(lián)系方式11.2服務請求處理11.3溝通渠道11.4服務狀態(tài)報告12.項目管理12.1項目團隊12.2項目計劃12.3變更管理12.4項目交付13.保險與合規(guī)13.1保險責任13.2合規(guī)要求13.3合規(guī)檢查13.4合規(guī)整改14.附件14.1服務詳細說明14.2技術參數(shù)表14.3價格表14.4付款計劃14.5其他附件第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務期限本合同服務期限為：[開始日期]至[結束日期]1.4運維服務運維服務包括但不限于：1.4.1系統(tǒng)監(jiān)控1.4.2故障處理1.4.3系統(tǒng)升級1.4.4數(shù)據(jù)備份與恢復1.4.5安全管理1.4.6性能優(yōu)化1.5技術支持技術支持包括但不限于：1.5.1產(chǎn)品使用培訓1.5.2技術咨詢1.5.3故障排查1.5.4技術更新通知1.5.5版本升級支持1.6商業(yè)機密除非為履行本合同所必需，否則未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露任何商業(yè)機密信息。商業(yè)機密信息定義為本合同簽訂之日起至合同終止之日止，一方披露給另一方的所有非公開信息。1.7違約行為違約行為包括但不限于：1.7.1乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準。1.7.2甲方未按照約定時間支付服務費用。1.7.3一方違反本合同的任何條款，導致合同目的不能實現(xiàn)。1.8損害賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔損害賠償責任。損害賠償包括但不限于直接損失、間接損失、違約金和律師費等。1.9爭議解決1.9.1雙方應友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。1.9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9.3訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止情況8.2.1合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3一方嚴重違約，另一方依法解除合同。8.2.4法律、法規(guī)、政策變化導致合同無法繼續(xù)履行。8.3合同終止后的權利與義務8.3.2合同終止后，乙方應按照甲方要求，移交給甲方與產(chǎn)品相關的所有產(chǎn)權和資料。8.3.3合同終止后，雙方對彼此的保密義務繼續(xù)有效。8.4合同解除一方如遇不可抗力等情形，導致無法履行或繼續(xù)履行合同的，可以解除合同。解除合同的條件和方式由雙方協(xié)商確定。9.一般條款9.1合同修改本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。9.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3單一解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。9.4完整協(xié)議本合同及其附件為雙方之間關于本服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務可用性乙方保證產(chǎn)品在合同期限內(nèi)的可用性不低于[百分比]，具體計算方式由雙方約定。10.2系統(tǒng)響應時間乙方應在[時間]內(nèi)對甲方的服務請求做出響應，具體響應時間標準由雙方約定。10.3服務升級承諾乙方承諾按照雙方約定的時間表提供產(chǎn)品升級服務。10.4服務改進計劃乙方應定期向甲方報告服務改進計劃，并取得甲方認可。11.客戶支持與溝通11.1客戶服務聯(lián)系方式乙方應提供[聯(lián)系方式]，以便甲方在服務期間隨時與乙方聯(lián)系。11.2服務請求處理甲方通過乙方提供的聯(lián)系方式提交服務請求，乙方應在[時間]內(nèi)響應并開始處理。11.3溝通渠道雙方通過電話、電子郵件、在線會議等方式進行日常溝通。11.4服務狀態(tài)報告乙方應定期向甲方報告服務運行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障處理情況等。12.項目管理12.1項目團隊雙方應各自指派一名項目負責人，共同組成項目管理團隊。12.2項目計劃項目管理團隊應制定詳細的項目計劃，包括但不限于項目階段、里程碑、任務分配等。12.3變更管理任何合同范圍內(nèi)的變更均應通過項目管理團隊協(xié)商確定，并書面記錄。12.4項目交付乙方應在合同約定的時間內(nèi)完成項目交付，并取得甲方書面驗收。13.保險與合規(guī)13.1保險責任乙方應購買并維持相應的保險，包括但不限于ProfessionalLiabilityInsurance（職業(yè)責任保險）。13.2合規(guī)要求乙方應確保其提供的產(chǎn)品和服務符合所有適用的法律、法規(guī)和行業(yè)標準。13.3合規(guī)檢查甲方有權對乙方提供的產(chǎn)品和服務進行合規(guī)檢查，乙方應予以配合。13.4合規(guī)整改如果乙方未能滿足合規(guī)要求，乙方應根據(jù)甲方的要求進行整改。14.附件14.1服務詳細說明附件中詳細描述了乙方將提供的各項服務內(nèi)容。14.2技術參數(shù)表附件中列出了產(chǎn)品的技術參數(shù)和性能指標。14.3價格表附件中列出了本合同各項服務的價格及支付條款。14.4付款計劃附件中詳細說明了付款計劃和支付方式。14.5其他附件其他與本合同相關的附件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細說明本附件詳細描述了乙方將提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)升級數(shù)據(jù)備份與恢復安全管理性能優(yōu)化附件二：技術參數(shù)表本附件列出了產(chǎn)品的技術參數(shù)和性能指標，包括但不限于：系統(tǒng)可用性系統(tǒng)響應時間服務升級承諾服務改進計劃附件三：價格表本附件列出了本合同各項服務的價格及支付條款，包括但不限于：服務費用付費方式發(fā)票開具費用調(diào)整支付期限附件四：付款計劃本附件詳細說明了付款計劃和支付方式，包括但不限于：付款時間付款金額付款方式附件五：項目計劃本附件詳細描述了項目的階段、里程碑、任務分配等，包括但不限于：項目階段里程碑任務分配附件六：合規(guī)證明文件本附件應包括乙方提供的合規(guī)證明文件，證明其產(chǎn)品和服務符合所有適用的法律、法規(guī)和行業(yè)標準。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準。示例：乙方未能在約定的時間范圍內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致甲方業(yè)務受到影響。2.甲方未按照約定時間支付服務費用。示例：甲方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務。3.一方違反本合同的任何條款，導致合同目的不能實現(xiàn)。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將合同中的保密信息泄露給第三方。違約責任判定：1.違約方應承擔損害賠償責任。損害賠償包括但不限于直接損失、間接損失、違約金和律師費等。2.具體違約責任判定標準應根據(jù)本合同相關條款和法律規(guī)定進行。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。示例：由