電力行業(yè)客戶服務(wù)操作流程

電力行業(yè)客戶服務(wù)操作流程合同編號(hào)：__________甲方（供電方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電力供應(yīng)商，乙方為電力用戶，雙方為了明確電力供應(yīng)與服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條供電內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供電力供應(yīng)服務(wù)，電力電壓等級(jí)為：__________。1.2甲方應(yīng)保證供電的穩(wěn)定性和安全性，確保乙方正常生產(chǎn)和生活用電。第二條供電方式2.1甲方通過(guò)電網(wǎng)向乙方供電，供電方式為：__________。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方用電需求，提供相應(yīng)的供電方案。第三條用電負(fù)荷及計(jì)量3.1乙方應(yīng)按照約定的用電負(fù)荷進(jìn)行用電，如需增減負(fù)荷，應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)。3.2雙方同意在乙方用電現(xiàn)場(chǎng)安裝用電計(jì)量設(shè)備，用電計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3用電計(jì)量設(shè)備應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)和更換，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條用電費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)支付用電費(fèi)用，電價(jià)為：__________元/千瓦時(shí)。4.2乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期用電費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)提供用電費(fèi)用清單，供乙方核對(duì)。第五條供電設(shè)施的維護(hù)和檢修5.1甲方負(fù)責(zé)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，確保供電設(shè)施的正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)供電設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保乙方正常用電。第六條停電和限電6.1甲方在下列情形之一時(shí)，可以提前通知乙方停電或限電：（1）供電設(shè)施進(jìn)行檢修、維修；（2）供電設(shè)施發(fā)生故障；（3）不可抗力因素導(dǎo)致供電設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行；（4）乙方違反本合同約定，甲方采取的停電或限電措施。6.2甲方在停電或限電前，應(yīng)盡可能提前通知乙方，并盡快恢復(fù)供電。第七條違約責(zé)任7.1甲方違反本合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（供電方）：__________乙方（客戶方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用電計(jì)量設(shè)備安裝位置示意圖2.用電負(fù)荷明細(xì)表3.用電費(fèi)用清單4.供電設(shè)施維護(hù)檢修記錄5.不可抗力因素證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未能保證供電穩(wěn)定性和安全性的，視為違約。2.甲方未按約定時(shí)間提供用電服務(wù)或提前通知停電、限電的，視為違約。3.乙方未按約定支付用電費(fèi)用的，視為違約。4.乙方未按約定使用電力設(shè)施或未遵守安全操作規(guī)程的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.供電方：指具有供電能力，向用電方提供電力服務(wù)的法人或其他組織。2.用電方：指接受供電方供電服務(wù)，按約定支付用電費(fèi)用的法人或其他組織。3.用電負(fù)荷：指用電方在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)際使用的電力。4.電價(jià)：指供電方提供電力服務(wù)所收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.不可抗力因素：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.供電不穩(wěn)定：甲方應(yīng)及時(shí)檢查維修供電設(shè)施，提高供電穩(wěn)定性。2.用電費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可核對(duì)用電費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)可要求甲方解釋。3.停電、限電通知不及時(shí)：甲方應(yīng)提前通知乙方，盡量減少停電、限電對(duì)乙方的影響。4.用電負(fù)荷超過(guò)約定：乙方應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)?jiān)鰷p負(fù)荷，避免因超負(fù)荷導(dǎo)致供電問(wèn)題。5.違約行為：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償