物流營銷與客戶關(guān)系 試題庫1

題干,題型,難易度,答案,知識點(diǎn),解析,,,,,,

簡述物流市場預(yù)測的內(nèi)容。,問答題,非常簡單,答：物流市場預(yù)測的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：①市場需求預(yù)測，包括對市場總量、市場需求量、客戶的購買力和消費(fèi)特征等因素的預(yù)測，以及上述因素的變化對市場需求的影響的預(yù)測。②企業(yè)銷售預(yù)測，是指物流企業(yè)對物流服務(wù)銷售前景的預(yù)測，包括對物流服務(wù)的價(jià)格、銷售量、銷售額、銷售利潤及其變化趨勢的預(yù)測。③市場占有率預(yù)測，即預(yù)測物流企業(yè)某項(xiàng)物流服務(wù)的銷售量（或銷售額）在市場同類物流服務(wù)的總銷售量（或銷售額）中所占的比重。④企業(yè)所需資源預(yù)測，包括對所需資源的供應(yīng)狀況及其變化趨勢、降低資源消耗的可能性、資源的價(jià)格對比、替代資源的發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測。,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,,,,,,

簡述設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟。,問答題,非常簡單,答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟包括：①確定調(diào)查主題和范圍；②確定數(shù)據(jù)收集方法；③設(shè)計(jì)調(diào)查問題；④確定問卷編排順序；⑤預(yù)先測試和修訂；⑥確定問卷。,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,,,,,,

簡述物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容。,問答題,非常簡單,答：物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：①營銷環(huán)境調(diào)研，主要包括對政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等方面的調(diào)研，以及區(qū)域內(nèi)的物流環(huán)境調(diào)研，如政府物流計(jì)劃、物流設(shè)施建設(shè)情況、物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等。②市場需求調(diào)研，包括對市場容量、市場需求特點(diǎn)和市場需求變化趨勢等的調(diào)研。③物流服務(wù)和價(jià)格調(diào)研，其內(nèi)容主要包括市場上同類物流服務(wù)的數(shù)量、特色、價(jià)格，客戶對物流服務(wù)的認(rèn)識、建議，物流服務(wù)成本及其變動(dòng)情況，影響市場價(jià)格變化的因素、同類服務(wù)的供求變化情況、替代服務(wù)價(jià)格的高低和不同物流服務(wù)的定價(jià)方法，物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確立現(xiàn)狀和質(zhì)量管理情況，促銷情況等。④物流流量和流向調(diào)研，其內(nèi)容主要包括庫存貨物的出入庫情況和主要倉儲(chǔ)方式、承運(yùn)貨物的運(yùn)量和主要運(yùn)輸方式、貨源的分散程度、貨物流向和流通過程中所覆蓋的區(qū)域。⑤競爭者調(diào)研，其內(nèi)容主要包括競爭者現(xiàn)有的物流資源和客戶資源、競爭者的物流營銷計(jì)劃。,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,,,,,,

物流市場預(yù)測的定性預(yù)測方法包括（）。①集中意見法②時(shí)間序列分析預(yù)測法③專家意見法④因果分析預(yù)測法⑤購買者意向調(diào)查法,單選題,非常簡單,C,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,①②③④,②④,①③⑤,①②④⑤,,

下列不屬于調(diào)查問卷的問題形式的是（）。,單選題,非常簡單,B,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,開放式問題,實(shí)質(zhì)性問題,封閉式問題,混合式問題,,

下列不屬于調(diào)查問卷組成部分的是（）。,單選題,非常簡單,C,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,問卷標(biāo)題,問卷主體,表格,問卷結(jié)語,,

物流市場營銷調(diào)研首先要解決的問題是（）。,單選題,非常簡單,C,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,確定調(diào)研方法,選定調(diào)研對象,明確調(diào)研目標(biāo),預(yù)算調(diào)研費(fèi)用,,

（）是指物流企業(yè)在情況不明、不知從何著手，為了找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的具體內(nèi)容而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)研。,單選題,非常簡單,A,物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測,,探索性調(diào)研,描述性調(diào)研,因果性調(diào)研,預(yù)測性調(diào)研,,

簡述物流市場營銷的主要內(nèi)容。,問答題,非常簡單,答：物流市場營銷的主要內(nèi)容包括物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測、物流市場分析、物流目標(biāo)市場營銷、物流市場營銷組合和物流企業(yè)營銷管理。,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

簡訴全球營銷觀念。,問答題,非常簡單,答：全球營銷觀念突破了國界的概念，強(qiáng)調(diào)按照最優(yōu)化原則，把不同國家的企業(yè)組織起來，以最低的成本和最優(yōu)的營銷組合去滿足全球市場的需求，以提高企業(yè)的綜合競爭力。,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

按主營業(yè)務(wù)劃分，物流企業(yè)可分為（）。①運(yùn)輸型物流企業(yè)②第三方物流企業(yè)③倉儲(chǔ)型物流企業(yè)④第四方物流企業(yè)⑤綜合服務(wù)型物流企業(yè),單選題,非常簡單,C,物流營銷基礎(chǔ)概述,,①②③④,②④,①③⑤,①②④⑤,,

“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)了（）。,單選題,非常簡單,B,物流營銷基礎(chǔ)概述,,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷觀念,,

現(xiàn)代市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）。,單選題,非常簡單,A,物流營銷基礎(chǔ)概述,,滿足市場需求,獲取利潤,企業(yè)發(fā)展,推銷產(chǎn)品,,

市場營銷的核心是（）,單選題,非常簡單,C,物流營銷基礎(chǔ)概述,,生產(chǎn),分配,交換,促銷,,

物流企業(yè)營銷管理的基本內(nèi)容是什么。,問答題,非常簡單,（1）分析市場機(jī)會(huì)：建立營銷信息系統(tǒng)；發(fā)現(xiàn)和識別營銷機(jī)會(huì)；評價(jià)營銷機(jī)會(huì)（2）選擇目標(biāo)市場：物流市場需求預(yù)測；物流市場細(xì)分化；目標(biāo)化及定位（3）確定營銷組合：4PS；6PS；7PS（4）管理營銷活動(dòng)：做好思想輿論宣傳，組織調(diào)整工作；把決策方案具體化；推行目標(biāo)管理，按各職能部門工作要求，將總目標(biāo)層層分解，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，創(chuàng)造條件，制定實(shí)施措施和細(xì)則；建立健全的反饋系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)施措施和協(xié)調(diào)，保證決策全面實(shí)施。,主觀題,,,,,,,

物流市場營銷調(diào)研的類型有哪些。,問答題,非常簡單,探測性調(diào)查：物流企業(yè)對發(fā)生的問題缺少認(rèn)知和了解，為弄清問題的性質(zhì)、范圍、原因而進(jìn)行的初始調(diào)查描述性調(diào)查：在市場調(diào)查中用來如實(shí)反映、收集和記錄有關(guān)商場資料的一種調(diào)查方式因果型調(diào)查：物流企業(yè)為了弄清市場經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間存在的因果關(guān)系而進(jìn)行的一種調(diào)查活動(dòng)預(yù)測性調(diào)查：物流企業(yè)通過收集、分析研究過去和現(xiàn)在的各種市場情報(bào)資料、運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，估計(jì)未來一段時(shí)間內(nèi)市場變化趨勢的一種調(diào)查活動(dòng),主觀題,,,,,,,

物流企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品生命周期不同階段的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì),問答題,非常簡單,定義：就是根據(jù)物流企業(yè)的目標(biāo)，對產(chǎn)品組合的寬度、深度及關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行組合決策。寬度：是指一個(gè)物流企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品系列數(shù)目；長度：是指一個(gè)物流企業(yè)的產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)；深度：是指每一個(gè)產(chǎn)品系列所擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目；關(guān)聯(lián)性：是指一個(gè)物流企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略；縮減產(chǎn)品組合策略；高檔產(chǎn)品策略；低檔產(chǎn)品策略。,主觀題,,,,,,,

如何進(jìn)行物流市場營銷調(diào)研問卷設(shè)計(jì)。,問答題,簡單,（1）問卷開始時(shí)必須說明調(diào)研的目的，并感謝被調(diào)研者的合作（2）問句必須簡單明了，含義清楚，避免使用語義模糊的語句（3）不要問難以回憶的問題（4）問卷提問中所采用的措辭或語氣不能帶有某種傾向或暗示（5）問卷要簡短，全部提問最好能在15分鐘內(nèi)回答，以免被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒,主觀題,,,,,,,

物流企業(yè)市場營銷有何特點(diǎn)。,問答題,非常簡單,（1）營銷者提供的是服務(wù)產(chǎn)品，物流服務(wù)的質(zhì)量水平并不是完全由物流企業(yè)所決定，而同顧客的感受有很大的關(guān)系。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品有：不可感知性，不可分離性，差異性，不可貯存性，缺乏所有權(quán)。（2）營銷的對象廣泛，市場的差異程度大（3）營銷服務(wù)能力強(qiáng),主觀題,,,,,,,

舉例說明如何有效實(shí)施物流服務(wù)有形展示策略,問答題,非常簡單,（1）服務(wù)的有形化服務(wù)有形化就是使物流服務(wù)的內(nèi)涵盡可能地附著在某些實(shí)物上。例如，符合要求的運(yùn)輸車輛、高水平的信息處理平臺等。（2）使服務(wù)在心理上較容易把握1）把物流服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來。2）把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)物流企業(yè)同顧客的關(guān)系上。另外，其他一些有形展示亦能有助于發(fā)展同顧客的關(guān)系。比如，物流企業(yè)向客戶派發(fā)與客戶有關(guān)的具有紀(jì)念意義的禮物就是出于此種目的。,主觀題,,,,,,,

物流企業(yè)如何理解4CS和4RS營銷理論,問答題,非常簡單,“4Cs”理論強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向，充分考慮顧客所愿意支付的成本、照顧顧客的便利性、與顧客進(jìn)行溝通；“4Rs”理論闡述了全新的營銷要素，包括與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高市場的反映速度，重視關(guān)系營銷和營銷回報(bào)。,主觀題,,,,,,,

物流企業(yè)怎樣制定訂價(jià)策略,問答題,非常簡單,企業(yè)在制定其價(jià)格時(shí)，通常按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估計(jì)成本，分析競爭狀況，選擇定價(jià)方法，選定最終價(jià)格。而定價(jià)目標(biāo)、需求、成本、競爭狀況實(shí)際上就是影響企業(yè)定價(jià)的因素。,主觀題,,,,,,,

簡述物流市場營銷環(huán)境的概念與內(nèi)容。,問答題,非常簡單,（1）環(huán)境是指事物外界的情況和條件（2）市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合（3）物流市場營銷環(huán)境是指與物流企業(yè)市場營銷活動(dòng)有關(guān)的各種外界條件和因素的綜合（4）微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營銷能力的各種參與者，如企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者以及社會(huì)公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門。宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化、及自然地理等多方面的因素。,主觀題,,,,,,,

物流企業(yè)如何設(shè)計(jì)營銷組合策略滿足目標(biāo)市場的顧客需求。,問答題,非常簡單,在仔細(xì)研究分析市場機(jī)遇、進(jìn)行市場細(xì)分、確定目標(biāo)市場后，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客需要，提供解決方案。一體化的解決方案就是要系統(tǒng)地提出產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，甚至公共關(guān)系和政治權(quán)力，并將其進(jìn)行有機(jī)組合，形成一個(gè)為顧客服務(wù)的市場營銷組合策略,主觀題,,,,,,,

營銷學(xué)上說的需求是指具有支付能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

物理性質(zhì)不穩(wěn)定的易腐物品宜采取直接分銷。,判斷題,一般,正確,物流營銷策略制定,,,,,,,

市場包含3全主要因素:人口、購買力和購買欲,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

在同類產(chǎn)品市場上，同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。,判斷題,一般,正確,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

物流服務(wù)市場細(xì)分只是一個(gè)理論抽象，不具有實(shí)踐性。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

“以消費(fèi)者為中心”的營銷觀念是社會(huì)營銷觀念。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

取脂定價(jià)策略是將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，有利于為市場接受，迅速打開銷路。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中市場營銷戰(zhàn)略。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

隨行就市定價(jià)法是以需求為導(dǎo)向的。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

無差異營銷策略完全不符合現(xiàn)代市場營銷理論。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

寬帶（或稱為廣度）是指一個(gè)物流企業(yè)的產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

企業(yè)提供的客戶接受服務(wù)政策的聲明屬于實(shí)體環(huán)境展示。,判斷題,一般,正確,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

聯(lián)營分銷屬于間接分銷渠道。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

市場營銷組合是現(xiàn)代市場營銷理論中的一個(gè)重要概念。概括為4大基本變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、楽道、促銷,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

如果競爭對手已采用差異營銷策略，企業(yè)則應(yīng)以無差異性營銷策略與其競爭。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

市場營銷者可以是賣主，也可以是買主,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

產(chǎn)品觀念是一種以顧客需要和愿望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn),判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

顧客總價(jià)值最終體現(xiàn)在顧客的心理感受上。,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

營銷信息是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)。,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶選擇,,,,,,,

BBS是網(wǎng)絡(luò)促銷的一種方式。,判斷題,一般,正確,物流營銷策略制定,,,,,,,

市場開發(fā)戰(zhàn)略是指在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品的銷售。,判斷題,一般,正確,物流營銷績效評估,,,,,,,

對與顧客接觸的前線員工的培訓(xùn)對物流企業(yè)來說最為重要,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

目標(biāo)集中戰(zhàn)略的基本定位應(yīng)當(dāng)是為特定的顧客提供特定的物流服務(wù)或?yàn)樘囟ǖ呢浄N提供特殊的物流服務(wù)。,判斷題,一般,正確,物流營銷績效評估,,,,,,,

產(chǎn)業(yè)市場購買行為中新購的程序最復(fù)雜。,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

渠道寬窄取決于渠道的每個(gè)環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少。,判斷題,一般,正確,物流營銷策略制定,,,,,,,

冒險(xiǎn)環(huán)境指的是機(jī)會(huì)和威脅同在，利益與風(fēng)險(xiǎn)并存。,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

新產(chǎn)品開發(fā)始于創(chuàng)意形成，即系統(tǒng)的捕捉新的創(chuàng)意。,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

物流服務(wù)市場細(xì)分本質(zhì)上就是企業(yè)有選擇的專業(yè)化服務(wù)細(xì)分。,判斷題,一般,正確,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

某些原料短缺、能源成本的增加、污染程度的增加、政府作用的變化是自然環(huán)境的變化趨勢。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷市場分析,,,,,,,

銷售促進(jìn)就是通過降價(jià)的方式來提高銷量。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

通過市場細(xì)分化過程，細(xì)分出的每一個(gè)細(xì)分市場，對企業(yè)市場營銷都具有重要的意義。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

市場營銷的中心任務(wù)是順利完成交換，市場營銷的技巧是營銷組合策略。,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

德爾菲法是一種定量分析方法。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶選擇,,,,,,,

物流企業(yè)的公共關(guān)系就是針對政府的一些活動(dòng)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

一般情況下市場占有率與投資收益率為正向關(guān)系。,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的使用壽命。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品的有形展示本質(zhì)上沒什么區(qū)別。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

目標(biāo)任務(wù)法是指按計(jì)劃銷售額的一定百分比確定廣告費(fèi)用。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

對中間商數(shù)量折扣屬于公共關(guān)系策略。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

以電腦為中心的營銷信息系統(tǒng)一般包括信息管理子系統(tǒng)、訂貨管理和客戶管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、競爭對手管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算和銷售分析子系統(tǒng)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶選擇,,,,,,,

接受用戶訂貨是一種直接渠道。,判斷題,一般,正確,物流營銷策略制定,,,,,,,

影響物流產(chǎn)品定價(jià)的因素主要是營銷目標(biāo)、成本、需求、競爭和其他因素,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

開發(fā)一個(gè)新顧客要比維護(hù)一個(gè)老顧客多花幾倍甚至更多的精力和費(fèi)用。,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

廣告可以宣傳物流企業(yè)不能提供或顧客不能得到的允諾。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷策略制定,,,,,,,

供應(yīng)商是指物流企業(yè)從事物流活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

消費(fèi)者對其購買的產(chǎn)品是否滿意，將不會(huì)影響到以后的購買行為。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

廣義的信息通常由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶選擇,,,,,,,

理解價(jià)值定價(jià)法是以為競爭導(dǎo)向的。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

物流服務(wù)質(zhì)量水平并不完全由物流企業(yè)所決定，還同顧客的感受有很大的關(guān)系。,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

市場細(xì)分和市場分類雖然是兩個(gè)不同的概念，但其內(nèi)涵大體上是一致的。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,,,,,,

核心展示比邊緣展示更重要。,判斷題,一般,正確,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是成熟期。,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

在成本加成定價(jià)法中“加成”的含義是指一定比例的利潤,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,,,,,,

外部信息通常指市場需求、各類環(huán)境方面的信息。,判斷題,一般,正確,物流目標(biāo)客戶選擇,,,,,,,

“大市場營銷”這一概念的最先提出者是飛利浦?科特勒。,判斷題,一般,正確,物流營銷基礎(chǔ)概述,,,,,,,

宏觀環(huán)境通常是指企業(yè)不可控制的因素。,判斷題,一般,正確,物流營銷市場分析,,,,,,,

物流服務(wù)有形展示應(yīng)特別考慮對有形因素的操作。,判斷題,一般,正確,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

低市場增長率、低相對市場占有率的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

物流服務(wù)差異競爭戰(zhàn)略選擇了服務(wù)作為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，它的基本定位應(yīng)當(dāng)是向不同的顧客實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

內(nèi)部營銷是“全員營銷”的具體體現(xiàn)。,判斷題,一般,正確,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

市場滲透戰(zhàn)略指在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的基本定位應(yīng)當(dāng)是向顧客提供差異化的物流服務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

波士頓咨詢集團(tuán)以市場增長率和相對市場占有率為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。,判斷題,一般,正確,物流營銷績效評估,,,,,,,

在物流服務(wù)過程中，價(jià)格可以提高人們的期望，因此企業(yè)定價(jià)時(shí)價(jià)格越高越好。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

低市場增長率、高相對市場占有率的業(yè)務(wù)是金牛類業(yè)務(wù)。,判斷題,一般,正確,物流營銷績效評估,,,,,,,

物流企業(yè)的服務(wù)人員就是為顧客提供現(xiàn)場物流服務(wù)的人民。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流客戶服務(wù)管理,,,,,,,

高市場增長率、低相對市場占有率的業(yè)務(wù)是瘦狗類業(yè)務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

高市場增長率、高市場占有率的業(yè)務(wù)是問題類業(yè)務(wù)。,判斷題,一般,錯(cuò)誤,物流營銷績效評估,,,,,,,

物流營銷績效指標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵循SMART原則。其中，S是指(),單選題,簡單,A,物流營銷績效評估,,具體性,可度量,可實(shí)現(xiàn),現(xiàn)實(shí)性,,

物流營銷績效評估包括制訂評估計(jì)劃、確定評估指標(biāo)、明確績效標(biāo)準(zhǔn)、確定評估主體、培訓(xùn)評估主體、收集績效信息、()、撰寫評估報(bào)告、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃、績效反饋面談十個(gè)環(huán)節(jié)。,單選題,簡單,A,物流營銷績效評估,,實(shí)施績效評估,統(tǒng)計(jì)績效信息,繪制績效表格,制作績效圖形,,

績效評估可以分為()三種類型。,多選題,簡單,"A,B,C",物流營銷績效評估,,效果主導(dǎo)型,品質(zhì)主導(dǎo)型,行為主導(dǎo)型,過程主導(dǎo)型,,

關(guān)鍵績效法簡稱(),單選題,簡單,B,物流營銷績效評估,,BSC,KPI,MBO,GRS,,

物流營銷績效評估是指在物流營銷的()過程中，依據(jù)特定的指標(biāo)和測量標(biāo)準(zhǔn)，對營銷運(yùn)作過程的工作過程、組織效率、實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值等各方面進(jìn)行評定和判斷，得出評估結(jié)論，以改善物流營銷組織績效的過程。,單選題,非常簡單,A,物流營銷績效評估,,組織管理,流程管理,運(yùn)營管理,人力資源管理,,

績效評估可以分為()型、品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型三種。,單選題,簡單,A,物流營銷績效評估,,效果主導(dǎo),成績主導(dǎo),業(yè)績主導(dǎo),過程主導(dǎo),,

無論評估主體是誰，一般都需要聽取()等方面意見。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷績效評估,,直接上級評價(jià),同級部門評價(jià),部門自評,客戶評價(jià),,

市場競爭指標(biāo)可以細(xì)分為()等細(xì)分指標(biāo)。,多選題,簡單,"A,B,C",物流營銷績效評估,,市場占有率,相對的消費(fèi)者滿意度,相對的服務(wù)質(zhì)量,竟?fàn)帉κ窒M(fèi)者滿意度,,

平衡計(jì)分卡法是分別從()內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)四方面制定績效目標(biāo)和績效測評指標(biāo)，并以此對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行管理和測評的方法。,單選題,簡單,A,物流營銷績效評估,,客戶,績效,利潤,流程,,

營銷創(chuàng)新指標(biāo)可以細(xì)分為新服務(wù)()等細(xì)分指標(biāo)。,多選題,非常簡單,"A,B,C",物流營銷績效評估,,數(shù)量,收益,利潤,效用,,

在客戶關(guān)系管理中，()不是客戶忠誠的表現(xiàn)。,單選題,簡單,C,物流客戶服務(wù)管理,,對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴,重復(fù)購買,即便對企業(yè)產(chǎn)品不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴,有向身邊的朋友推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿里,,

物流客戶服務(wù)質(zhì)量一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:為實(shí)現(xiàn)客戶需求而使用的物流技術(shù)質(zhì)量和(）,單選題,簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,物流功能質(zhì)量,物流體驗(yàn)質(zhì)量,物流研發(fā)質(zhì)量,物流外觀質(zhì)量,,

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是(）,單選題,簡單,C,物流客戶服務(wù)管理,,把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),做好客戶服務(wù)工作,針對客戶的個(gè)性化特征，提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值,盡可能多地收集客戶信息,,

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的形成主要來源于三個(gè)方面:()、供給來源和關(guān)系來源,單選題,簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,客戶選擇,研發(fā)來源,調(diào)查來源,生產(chǎn)來源合,,

在客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度是由()兩個(gè)因素決定的。,單選題,非常簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,客戶的期望和感知,客戶的抱怨和忠誠,產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格,產(chǎn)品的性能和價(jià)格,,

物流客戶關(guān)系管理技術(shù)類型主要有(),多選題,簡單,"A,B,D",物流客戶服務(wù)管理,,運(yùn)營型,分析型,自建型,協(xié)作型,,

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的、圍繞著客戶期待的物流服務(wù)、期望的傳遞時(shí)間，以及期望的()而展開的相關(guān)活動(dòng)。,單選題,簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,質(zhì)量,數(shù)量,服務(wù)層次,服務(wù)水平,,

客戶服務(wù)質(zhì)量包括()。,多選題,簡單,"A,B,C",物流客戶服務(wù)管理,,交易前客戶服務(wù)質(zhì)量,交易中客戶服務(wù)質(zhì)量,交易后客戶服務(wù)質(zhì)量,交易時(shí)客戶服務(wù)質(zhì)量,,

物流企業(yè)對客戶滿意度的測評方法主要有()兩種,多選題,簡單,"A,B",物流客戶服務(wù)管理,,客戶滿意率,客戶滿意度指數(shù),客戶忠誠度,客戶維持率,,

物流客戶關(guān)系管理的技巧包括()。,多選題,簡單,"A,B,D",物流客戶服務(wù)管理,,利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個(gè)性化聯(lián)系,建立物流客戶呼叫中心,完善物流服務(wù)營銷策略,,

物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、訂單處理、()、技術(shù)培訓(xùn)等。,單選題,簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,客戶投訴處理,客戶評價(jià),客戶維護(hù),客戶選擇,,

對物流服務(wù)活動(dòng)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，可以從()等方面進(jìn)行。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流客戶服務(wù)管理,,設(shè)立管理指標(biāo),制定管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用管理方法,進(jìn)行績效分析,,

物流客戶關(guān)系管理包括()等方面的內(nèi)容。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流客戶服務(wù)管理,,檢測物流客戶關(guān)系價(jià)值,給物流客戶完美的體驗(yàn),維護(hù)物流客戶的忠誠,整合物流企業(yè)資源與客戶資源,,

物流客戶服務(wù)具有()個(gè)合適”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即物流客戶服務(wù)就是在合適的時(shí)間，合適的場合，以合適的價(jià)格，通過合適的渠道，為合適的客戶，提供合適的物流服務(wù)，滿足客戶的合適需求，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過程。,單選題,簡單,A,物流客戶服務(wù)管理,,7,8,6,9,,

物流企業(yè)營銷組合策略需要圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行整體謀劃，充分考慮（)的相互協(xié)調(diào)與配合，為目標(biāo)顧客提供一體化的服務(wù)解決方案,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷策略制定,,產(chǎn)品策略,定價(jià)策略,分銷策略,促銷策略,,

4R是指()、reflect、relation和return,單選題,簡單,A,物流營銷策略制定,,relevancy,realestate,redesign,reject,,

物流服務(wù)生命周期一般分為(),多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷策略制定,,投入期,成長期,成熟期,衰退期,,

物流企業(yè)在物流營銷組合策略應(yīng)用時(shí)，還必須考慮的因素包括()。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷策略制定,,物流企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,物流企業(yè)的營銷環(huán)境,目標(biāo)市場特點(diǎn),物流企業(yè)自身的資源情況,,

公共關(guān)系包含組織、傳播和()三要素。,單選題,非常簡單,A,物流營銷策略制定,,公眾,關(guān)系,廣告,慈善,,

戰(zhàn)術(shù)4Ps是指()、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略。(),單選題,非常簡單,A,物流營銷策略制定,,產(chǎn)品策略,產(chǎn)業(yè)策略,產(chǎn)銷策略,地策略,,

4Cs理論強(qiáng)調(diào)以()為導(dǎo)向，充分考慮顧客愿意支付的成本、照顧顧客的便利性、與顧客進(jìn)行溝通。,單選題,簡單,A,物流營銷策略制定,,顧客需求,顧客需要,企業(yè)資源,政府政策,,

物流服務(wù)組合是指個(gè)物流企業(yè)經(jīng)營的()物流服務(wù)項(xiàng)目的組合。,單選題,簡單,A,物流營銷策略制定,,全部物流服務(wù)線,物流服務(wù)面,物流服務(wù)點(diǎn),物流服務(wù),,

物流服務(wù)投人期的營銷策略包括()策略。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷策略制定,,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,,

下列選項(xiàng)中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是()。,單選題,非常簡單,A,物流營銷策略制定,,批發(fā)回扣,送促銷,會(huì)員卡優(yōu)惠,折價(jià)券,,

在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點(diǎn)的不同，可以有3種不同的組合策略，其中不包括(）,單選題,簡單,D,物流營銷策略制定,,推式策略,拉式策略,推拉結(jié)合策略,抱式策略,,

產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，一般包括核心產(chǎn)品等()個(gè)層次。,單選題,簡單,A,物流營銷策略制定,,五,四,三,二,,

物流品牌的“三度”是指()。,多選題,簡單,"A,B,C",物流營銷策略制定,,知名度,美譽(yù)度,忠誠度,影響度,,

物流服務(wù)組合的方向包括()。,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流營銷策略制定,,擴(kuò)大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,,

物流服務(wù)組合取決于寬度、長度、()和一致性四個(gè)因素。,單選題,簡單,C,物流營銷策略制定,,高度,亮度,深度,新度,,

物流服務(wù)組合策略的進(jìn)化模式有()。,多選題,簡單,"A,B",物流營銷策略制定,,漸進(jìn)型,突變型,激進(jìn)型,溫柔型,,

()不屬于收集客戶資料的方法。,單選題,非常簡單,C,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,資料分析法,營銷人員人際網(wǎng)絡(luò)拓展法,抽樣分析法,合作伙伴推薦法,,

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點(diǎn)不正確的是(),多選題,簡單,"A,B,D",物流目標(biāo)客戶開發(fā),,M是指materiall，是客戶的貨物,潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),N是指need，是需求,MAN法則的實(shí)質(zhì)就是識別客戶只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,,

物流服務(wù)陳述三段式不包括(),單選題,非常簡單,A,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,,

以下對客戶服務(wù)認(rèn)識正確的是(),單選題,非常簡單,B,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,客戶服務(wù)就是客戶有投訴時(shí)進(jìn)行處理,客戶服務(wù)不會(huì)為公司帶來利潤，但處理不好會(huì)影響公司利潤,客戶服務(wù)是售后服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),客戶服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),,

()屬于開拓物流新客戶的步驟。,多選題,簡單,"A,B,C",物流目標(biāo)客戶開發(fā),,收集客戶資源,接近及識別客戶,處理客戶異議,建立客戶資料庫,,

投標(biāo)標(biāo)書的商務(wù)部分主要是向客戶介紹()。,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,項(xiàng)目的成本與利潤,投標(biāo)企業(yè)針對招標(biāo)企業(yè)的實(shí)際物流需求提出的招標(biāo)物流項(xiàng)目整體實(shí)施方案,表達(dá)投標(biāo)意向與公司情況介紹及優(yōu)勢,物流服務(wù)報(bào)價(jià),,

對物流客戶進(jìn)行事實(shí)調(diào)查不包括,單選題,簡單,B,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,暗示詢問法,明示詢問法,問題詢問法,狀況詢問法,,

物流營銷人員通過自身擁有的社阿絡(luò)找物流的在客戶的方法稱為,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,資料分析法,合作伙伴推薦法,營銷人員人際網(wǎng)絡(luò)拓展法,客戶主動(dòng)上門獲得法,,

物流服務(wù)陳述三段式包括(),多選題,簡單,"B,C,D",物流目標(biāo)客戶開發(fā),,行業(yè)分析,事實(shí)陳述,解釋說明,客戶利益,,

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點(diǎn)正確的是(）,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,M是指material，是客戶的貨物,.潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),N實(shí)際上就是need，是需求,MAN法則的實(shí)質(zhì)就是識別客戶只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,,

當(dāng)客戶得到了物流企業(yè)提供的良好的、能讓他們滿意的服務(wù)時(shí)，客戶的購后感受大于他的預(yù)期收益，這時(shí)就會(huì)對物流服務(wù)商產(chǎn)生好感，從而不斷地進(jìn)行重復(fù)購買。我們把這種購買的行為稱為(）,單選題,簡單,A,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,習(xí)慣型購買,質(zhì)量型購買,理智型購買,價(jià)格型購買,,

物流營銷人員在促成交易階段，要掌握將客戶需求轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧，具體步驟不包括(),單選題,簡單,D,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘顧客的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)需求目的特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)利潤,,

物流營銷人員在促成交易階段要(),多選題,簡單,"A,B,C",物流目標(biāo)客戶開發(fā),,從事實(shí)調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特性和優(yōu)點(diǎn),介紹物流服務(wù)項(xiàng)目的特殊利益,介紹本公司的經(jīng)營理念,,

投標(biāo)標(biāo)書是整個(gè)物流投標(biāo)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的文件，()不屬于文件內(nèi)容。,單選題,簡單,D,物流目標(biāo)客戶開發(fā),,商務(wù)部分,物流服務(wù)解決方案,物流服務(wù)報(bào)價(jià),項(xiàng)目利潤分析,,

（

）是在賣方市場條件下產(chǎn)生的？,單選題,非常簡單,D,物流營銷基礎(chǔ)概述,,推銷觀念,社會(huì)營銷觀念,營銷觀念,生產(chǎn)觀念,,

社會(huì)營銷觀念強(qiáng)調(diào)的是（

）,單選題,非常簡單,D,物流營銷基礎(chǔ)概述,,企業(yè)利益,消費(fèi)者利益,社會(huì)利益,企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益,,

物流營銷市場環(huán)境分析的內(nèi)容主要是（)和物流營銷市場微觀環(huán)境,單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,物流營銷市場宏觀環(huán)境,物流營銷市場中觀環(huán)境,物流營銷市場國際環(huán)境,物流營銷市場社區(qū)環(huán)境,,

物流營銷市場環(huán)境調(diào)的流程是（）、制定調(diào)查計(jì)劃、收集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告,單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,明確調(diào)查問題,確定調(diào)查目標(biāo),尋找受訪人員,落實(shí)調(diào)查工具,,

常用的物流營銷市場環(huán)境的分析方法包括,多選題,一般,"A,B",物流營銷市場分析,,SWOT分析法,三角矩陣圖法,SPSS,排序法,,

信息渠道要包括（）,多選題,一般,"A,C",物流營銷市場分析,,物流營銷市場環(huán)境調(diào)查,第一手資料,物流營銷市場環(huán)境資料查詢,第二手資料,,

物流營銷市場分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，包括了市場因素（）幾個(gè)循序漸的階段,多選題,一般,"A,B,C",物流營銷市場分析,,調(diào)查,評估,預(yù)測,報(bào)告,,

與物流企業(yè)市場營銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征及發(fā)展變化的所有消息、情況、資料和數(shù)據(jù)就是物流營銷市場（）,單選題,非常簡單,A,物流營銷市場分析,,信息,環(huán)境,系統(tǒng),資料,,

（）即在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)査的重點(diǎn),單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,探測性問題,預(yù)測性問題,描述性問題,因果性問題,,

（）是物流營銷市場環(huán)境調(diào)査研究的最基本方法,單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,觀察法,實(shí)驗(yàn)法,訪問法,問卷法,,

抽樣可分為隨機(jī)抽樣和（）,單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,非隨機(jī)抽樣,任意抽樣,分層抽樣,分群抽樣,,

SWOT中的O是指,單選題,簡單,C,物流營銷市場分析,,優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會(huì),威脅,,

物流營銷市場環(huán)境調(diào)査的基本技術(shù)主要是（）、抽樣調(diào)查技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)。,單選題,簡單,A,物流營銷市場分析,,問卷設(shè)計(jì)技術(shù),問卷包裝技術(shù),問卷發(fā)放技術(shù),問卷回收技術(shù),,

物流企業(yè)的營銷行為受到（）的制約,多選題,一般,"A,B",物流營銷市場分析,,自身?xiàng)l件,外部條件,消費(fèi)者需求,競爭對手,,

（）物流服務(wù)項(xiàng)目是指項(xiàng)目環(huán)境、條件和活動(dòng)等方面不確定性很低的物流服務(wù)項(xiàng)目，這種物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性很小,單選題,非常簡單,C,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,開放性,半開放性,封閉性,半封閉性,,

（）就是面對客戶的物流需求，物流企業(yè)從可能的物流項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來滿足這種需求,單選題,簡單,B,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思,物流服務(wù)項(xiàng)目識別,選定服務(wù)項(xiàng)目,完善項(xiàng)目方案,,

物流增值服務(wù)的設(shè)計(jì)方向主要包括（）、提供全程服務(wù)和進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù),多選題,簡單,"A,B,C,D",物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,增加便利性,加快反應(yīng)速度,降低服務(wù)成本,開展延伸服務(wù),,

一個(gè)完整的物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程，大致要經(jīng)過識別客戶需求、識別服務(wù)項(xiàng)目、（）等階段,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思,選定服務(wù)項(xiàng)目,完善項(xiàng)目方案,物流項(xiàng)目開發(fā),,

物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略包括（）,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,線路策略,,

（）是一種創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下開展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作,單選題,簡單,B,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,物流服務(wù)運(yùn)營,物流服務(wù)項(xiàng)目,物流服務(wù)操作,物流服務(wù)工作,,

物流服務(wù)的最終目的是要為服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保證，這種保證包括（）,多選題,簡單,"A,B",物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,能力保證,品質(zhì)保證,時(shí)效保證,數(shù)量保證,,

（）就是物流企業(yè)在自己已有物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新、改進(jìn)物流服務(wù)項(xiàng)目的策略,單選題,簡單,B,物流服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),,領(lǐng)先策略,超越自我策略,緊跟策略,補(bǔ)缺策略,,

選擇目標(biāo)市場和市場細(xì)分的關(guān)系是（）,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶選擇,,先選目標(biāo)市場，在對市場進(jìn)行細(xì)分,細(xì)分市場和選擇市場同時(shí)進(jìn)行,市場細(xì)分是選擇市場的基礎(chǔ),細(xì)分市場是目的,,

對于資源有限的中小物流企業(yè)或是初次進(jìn)行新市場的大企業(yè)，一般采用（）營銷策略,單選題,簡單,D,物流目標(biāo)客戶選擇,,無差異,差異,大量,集中,,

（）是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者或者用戶需求的不同特征將需求大致相同的消費(fèi)者群歸為一類，即將整體市場劃分為若干個(gè)市場部分或子市場過程,單選題,非常簡單,C,物流目標(biāo)客戶選擇,,市場定位,選擇目標(biāo)市場,市場細(xì)分,品牌定位,,

物流市場定位的目的是（）,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶選擇,,明晰企業(yè)經(jīng)營方向,準(zhǔn)確研判物流市場,彰顯企業(yè)物流服務(wù)品質(zhì),明確企業(yè)目標(biāo)客戶,,

物流服務(wù)項(xiàng)目的生命周期階段包括（）,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流目標(biāo)客戶選擇,,衰退期,成熟期,投入期,成長期,,

有助于物流企業(yè)發(fā)展和利用與客戶之間的關(guān)系，降低交易成本，樹立企業(yè)良好形象，屬于物流目標(biāo)市場選擇中的（）,單選題,簡單,B,物流目標(biāo)客戶選擇,,密集單一市場策略,市場專業(yè)策略,完全覆蓋市場策略,有選擇地專業(yè)化策略,,

物流市場細(xì)分的核心和實(shí)質(zhì)就是（）,多選題,簡單,"A,B,C,D",物流目標(biāo)客戶選擇,,細(xì)分物流客戶需求,將具有相同需求特征的客戶化為一個(gè)客戶群,界定不同客戶群的需要,識別物流服務(wù)的有優(yōu)先性,,

物流企業(yè)采用無差異營銷策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）,單選題,簡單,C,物流目標(biāo)客戶選擇,,市場適應(yīng)能力強(qiáng),提高市場占有率,成本