電子商務(wù)基礎(chǔ) 教案 任務(wù)四 社群營(yíng)銷

電子商務(wù)基礎(chǔ)——社群營(yíng)銷授課教師專業(yè)（學(xué)科）教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排2教學(xué)（年級(jí)）所選教材教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握社群營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)及作用。2.了解社群營(yíng)銷平臺(tái)。3.掌握社群營(yíng)銷的策略。能力目標(biāo)可應(yīng)用策略進(jìn)行社群營(yíng)銷。情感.態(tài)度

價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生辯證看問(wèn)題的意識(shí)，能正確看待并使用社群營(yíng)銷。教學(xué)重點(diǎn)掌握社群營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)及作用。了解社群營(yíng)銷平臺(tái)。掌握社群營(yíng)銷的策略。教學(xué)難點(diǎn)掌握社群營(yíng)銷的策略。教學(xué)方法小組討論法，案例教學(xué)法教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)課件.教案.教材.慕課堂.在學(xué)習(xí)通上提前布置相關(guān)的小組討論活動(dòng)。復(fù)習(xí)提問(wèn)

引入新課提問(wèn)：微博營(yíng)銷的方法和策略搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷都算是在獲取公域流量，即流量由平臺(tái)分配，并不在用戶自己手里，用戶必須通過(guò)平臺(tái)才能與消費(fèi)者互動(dòng)，互動(dòng)的效率及成本就增加了很多，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把流量從公域引入私域。大家有沒(méi)有加入一些營(yíng)銷的微信群，他們是怎么營(yíng)銷的呢，談?wù)勀愕慕?jīng)歷。教學(xué)過(guò)程

包括復(fù)習(xí)提問(wèn).導(dǎo)入新課.新課講授.歸納總結(jié).布置作業(yè).確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)時(shí)間分配。一.導(dǎo)入新課(時(shí)間：10分鐘）提問(wèn)：微博營(yíng)銷的方法和策略搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷都算是在獲取公域流量，即流量由平臺(tái)分配，并不在用戶自己手里，用戶必須通過(guò)平臺(tái)才能與消費(fèi)者互動(dòng)，互動(dòng)的效率及成本就增加了很多，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把流量從公域引入私域。大家有沒(méi)有加入一些營(yíng)銷的微信群，他們是怎么營(yíng)銷的呢，談?wù)勀愕慕?jīng)歷。二、新課講授(時(shí)間：45分鐘）（一）社群營(yíng)銷的含義社群營(yíng)銷是指借助互聯(lián)網(wǎng)載體（如QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)論壇等），把有相同或相似興趣愛(ài)好的人群聚集起來(lái)，通過(guò)人群的運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)目的的營(yíng)銷模式。社群營(yíng)銷的本質(zhì)是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不再是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品或服務(wù)，而是客戶，或者理解為與客戶的情感，以獲取信任，把客戶變?yōu)榉劢z、朋友，最終成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的“發(fā)燒友”、忠誠(chéng)擁護(hù)者。（二）社群營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)1.用戶群體精準(zhǔn)俗話說(shuō)：“物以類聚，人以群分”。社群建立的基礎(chǔ)是具有相似或相同愛(ài)好的人群，一般來(lái)說(shuō)，這些人群之間有著相似的特征，或是年齡、性別、地區(qū)，或是教育背景、收入水平、興趣愛(ài)好等，這為實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷奠定了良好的基礎(chǔ)，商家可對(duì)此實(shí)施精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略、推廣方法、營(yíng)銷措施等，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效益。2.良好的參與感社群不是商家的單向交流，而是商家與粉絲的雙向互動(dòng)。粉絲的活躍度也是考量社群運(yùn)營(yíng)好壞與生命力的重要指標(biāo)之一。一般可通過(guò)參與人數(shù)占比、聊天頻率、話題熱度等來(lái)衡量社群的活躍度。3.提升粉絲黏性社群運(yùn)營(yíng)的目的也是為了讓商家獲得粉絲的信任，并在此基礎(chǔ)之上，讓粉絲對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生物質(zhì)依賴甚至情感的依賴，一旦依賴產(chǎn)生，口碑營(yíng)銷是水到渠成，營(yíng)銷想不成功都難。這種依賴程度可以認(rèn)為是黏度，黏度越高，粉絲對(duì)產(chǎn)品的擁護(hù)度就越高，不但會(huì)對(duì)產(chǎn)品贊不絕口，而且還會(huì)幫助商家進(jìn)行形象或品牌的傳播。黏度大小是考量社群運(yùn)營(yíng)好壞的重要指標(biāo)之一。（三）社群營(yíng)銷平臺(tái)常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有QQ、微信、微博、百度貼吧、企業(yè)自建社區(qū)等社群平臺(tái)，不同的平臺(tái)功能和優(yōu)劣勢(shì)不同，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)社群目的、人群特點(diǎn)等選擇適合的平臺(tái)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。1.QQ平臺(tái)QQ平臺(tái)是最早的一種社群平臺(tái)，盡管受到微信等影響，但憑借強(qiáng)大的功能、很高的用戶基數(shù)等，它仍然是主要的社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之一。例如京東平臺(tái)對(duì)類目商家的管理、一些教育培訓(xùn)類的社群等現(xiàn)在依然選擇了QQ平臺(tái)。2.微信平臺(tái)微信平臺(tái)是一款比較私密化的社交平臺(tái)，用戶只能看到加了微信好友的朋友圈，也只能看到自己關(guān)注的微信公眾號(hào)的內(nèi)容。與QQ平臺(tái)不同的是，微信平臺(tái)的使用頻率更高一些，不管是工作還是生活。在微信平臺(tái)上，主打產(chǎn)品的、內(nèi)容的的社群較多。3.微博平臺(tái)不同于微信平臺(tái)，微博平臺(tái)是一個(gè)極度開(kāi)放性的新媒體社交平臺(tái)。首先，微博具有很強(qiáng)的社交化特點(diǎn)，而且微博中聚集了大量的明星、KOL、企業(yè)、媒體和個(gè)人等。4.百度貼吧百度貼吧是全球領(lǐng)先的中文社區(qū)，它是結(jié)合搜索引擎建立一個(gè)在線的交流平臺(tái)，讓那些對(duì)同一個(gè)話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開(kāi)交流和互相幫助。（四）社群營(yíng)銷的優(yōu)化策略1.社群定位建立社群前的定位非常重要，清晰的定位才會(huì)事半功倍，否則在社群后續(xù)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)較多問(wèn)題如人群混雜、活力不強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率低等。一般可運(yùn)用“5W1H”的原則進(jìn)行定位，即：Why，為什么要建立社群？社群的目的有很多種，有銷售產(chǎn)品，有提供服務(wù)，有聚集興趣，有拓展人脈，有品牌推廣等。Who，社群的用戶是誰(shuí)？社群的用戶群體一般根據(jù)興趣、用戶特征或行為特征等確定。What，社群能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值？給用戶的價(jià)值可以是有形的，如福利產(chǎn)品，也可以是無(wú)形的，如知識(shí)的獲得。Where，在哪里（什么平臺(tái)）建立社群？隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這些平臺(tái)越來(lái)越多了，包括但不局限于QQ平臺(tái)、微信、微博等。2.如何做好社群營(yíng)銷（1）構(gòu)建社群文化，開(kāi)展情感營(yíng)銷（2）打造社群的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（3）持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容三．案例分析（40分鐘）從2012年開(kāi)播以來(lái)，《羅輯思維》長(zhǎng)視頻脫口秀在\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"優(yōu)酷、\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"喜馬拉雅等平臺(tái)播放超過(guò)10億人次，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、社會(huì)歷史等領(lǐng)域制造了大量現(xiàn)象級(jí)話題。請(qǐng)同學(xué)們自行網(wǎng)絡(luò)上搜集關(guān)于《羅輯