2024營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文（32篇）

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文（精選32篇）

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇1

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我己可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需耍自己用良好的工作態(tài)

度往彌補(bǔ)，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇2

匆匆忙忙的一年結(jié)束了，作為一店的一名營業(yè)員，我在這一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

當(dāng)然，作為一名營業(yè)人員，—店的營業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻

不失嚴(yán)謹(jǐn)，對于店內(nèi)自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格按照規(guī)定

和要求做好處理，并積吸的在工作中招待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)

額。

在20__年里，盡管店里也受到了不少影響，但我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計

劃，在工作中做好相應(yīng)的改進(jìn)，順利完成了這一年米的營業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)對

我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié)：

一、個人工作情況

在工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點下積極跟進(jìn)—店的發(fā)展目標(biāo)。在工作中

做到積極、熱情、全面，能較好的照顧到自身工作柜臺以及附近的區(qū)域,

引導(dǎo)顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時，積極服務(wù)，如自

己這邊沒有適合的產(chǎn)品，也會通過自己得了解推薦到同事的負(fù)責(zé)區(qū)，與

同事互相配合，一起招待好顧客，努力的滿足顧客需求。

二、活動情況

20_年來，我們也迎來了眾多的節(jié)日，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等

重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力，從裝飾到招攬，每

一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個節(jié)日里取得了較好

的銷售我成績，并開發(fā)了眾多的新顧客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員，我非常清楚自我思想的重要！這不僅僅是我個人

的思考方式，更是會影響到我的銷售已經(jīng)我這個區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)

給顧客的印象！每一個動作，每一句話都代表著一個人的服務(wù)，而我們

每個人在顧客的眼里就是整個店!為此，我無時無刻不在工作中嚴(yán)格的

要求自己，并逐步學(xué)會了“察言觀色”，不僅能給顧客帶來了更好的體

驗，還能幫助我更出色的完成銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴(yán)格要求也加強(qiáng)了我的紀(jì)律，紀(jì)律的保持又提高

了我在成長上的進(jìn)步，形成了較好的良性循環(huán)。

四、工作上的計劃

在接下米的工作上，我要進(jìn)一步完善自己的銷售能力，多多抽空累

積一些銷售對手的資料和產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和對比，并在工作中學(xué)會更好

的展示我們的商品，提高顧客的購買欲。為店貢獻(xiàn)更好的成績！

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇3

通過本次實踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時候我們從店長

那里汲取了許多的知識，但是這往往不夠，實踐期間給了我許多觸動，

我深深體會到工

作給我?guī)淼娜抡J(rèn)知。偶爾，實踐的日子會有些枯燥，但日后我

們的工作也未必比這些多出很多樂趣，所以調(diào)整好心態(tài)是最重要的事

情。在實踐過程中，我了解到更為真實的社會需求，這些收獲將會讓我

受用終生。

在實踐的過程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和

在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感

到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為

自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與

實踐還有一段距離。

首先，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工

作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷

尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，

使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、

耐心、虛心地接受；其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,

而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使

自己缺乏自信。其實有誰一生下米句什么都會的，只要有自信，就能克

服心理隙礙，那一切就變得容易解決了。

理論要回到社會實我中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使

主觀符合客觀。認(rèn)識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)

識是認(rèn)識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實

踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的學(xué)生，社會無時無刻不在發(fā)生口新

月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強(qiáng)弱，決定著日

后工作的好壞。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，

增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不

足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有

一個正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會相結(jié)合的信心

和毅力。對于即將走上社會的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社

會、適應(yīng)社會。大學(xué)生暑期社會實踐是大學(xué)生磨練品格、增長才干、實

現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺，在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社

會做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重

大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只

耍是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)

揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我

懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)

習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我

相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

暑期的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影

響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與

實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、增長才干、磨練意

志，在實踐中檢驗自己。這次親身體驗讓我感觸深刻，這不僅是一次實

踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財富。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇4

到—電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)

廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此

半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時.，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感

謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工

作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合

作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是芻己主觀上的原因。在今后的工作中耍學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對

力普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇5

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的

培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷倍潛力有了較高的提升。此刻就我

自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者

的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我

們是XX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使

用力法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和

幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消

費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面

要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費

者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與

消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把

企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念

透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點；

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求

是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持

的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然

后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要

細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并

信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)

必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同

款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較

強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完

成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷

堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹

立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)

會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年

多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須

要多學(xué)習(xí)，多了解XX品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就

能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅

僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有

產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,

這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,

將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱

情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能

依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我

最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永

遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努

力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種

用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才

會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了

樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份

我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,

并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與同成長！

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇6

是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到x公司已經(jīng)6年

的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已

完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個

方面都有了很深的了解，同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)?

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，紡佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公

司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用X公司的服務(wù)。客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家

機(jī)關(guān)，像國稅局、工商司等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分

享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的眼。

剛開始我也常想，X公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青

紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁

有筆墨難以形容的喜悅，記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不

太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操

作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，

我差點興奮地躍起來了,

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以矍順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一

個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)

任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入X公司以后，看似簡單的事情原來也

不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語耍勤，所有的‘一切幫代表x公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到x公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明

白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都嚼不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光

臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼.....二一句句多么簡單

的語言，多么樸素的話看，卻代表了x公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也

教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員年度個人_L作總結(jié)范文篇7

個人工作總結(jié)金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知

不覺中，我來到工作已經(jīng)大半年了。，為我們每個員工提供了展示自己

的平臺，在這個集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗

位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與

努力，收獲了成就與快樂。

在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的

工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)

過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各

自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的

工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一、今年的主要工作。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工

作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山二如

何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中

不斷學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。

首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他

們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。

其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)

與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我

深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作

為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然

自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要

樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著購物廣場

的整體形象。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更

重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間

內(nèi)，我熟悉了賣場的基本管理程序，從營'業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的

巡場再到打炸前的送賓及每周的周分析?、周總結(jié)，并能夠針對XX企業(yè)

的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時讓賣場在

有條不紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。購物廣場還處于發(fā)展的初

期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專

柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況

等。我在平時的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與

執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員

工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些

現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到

早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們

解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、

占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好.來感化和影響員工，

樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序

高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)

了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方

法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,

少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲

沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了

賣場的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工

作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在

經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、m碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)

行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非

常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、

定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取

決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可

能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益C在自己理解掌握銷售

知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，

獲得了很多商戶的認(rèn)可，

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要

有三類：

①購物中心與商戶員工的利益矛盾；

②商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；

③賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為集體的員工，我首先

是要維護(hù)XX集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧

商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。

作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛

盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的

同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾

沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問

題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費者中良好I」碑，也要盡可能做到商

戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，

公正，合理，靈活的解;央客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴

事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,

我的心里充滿成就感，芻己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能

力也在逐漸提高。

二、工作中存在的不足。

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在工作的這段時間里，我也逐漸

發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,

例如，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很

大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作

面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,

而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是

問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒

有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生的想法。在

精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。

伴隨著精細(xì)化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場

管理工作中能辦人事的人不多，而人多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎

的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生

活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略

家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對

規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一

個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一

年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相

統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重

要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的

順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊意識，一個人的工作能力再強(qiáng),

離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、

同發(fā)展。“活到老，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事

們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

三、對20xx年工作的展望。

太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，廣場

在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了美好的未來，作為一名員工,

我個人必須要努力工作，和同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將

加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公

司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、

罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說

服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強(qiáng)監(jiān)督管理

機(jī)制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇8

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我己經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛

圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，

越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨

干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定

了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬

的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班

后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)

務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到

我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時

常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平廟，既要心無旁

筠、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不

斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺

柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷

地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

營業(yè)員年度個人_L作總結(jié)范文篇9

時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬

干……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟

烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個

追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也

算是對自己的一種鞭策，

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在

這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的.不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回

顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地

招聘一批員工，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工

檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用

狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購

辦公用品。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀

文明宿舍評比。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善

公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時

和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指

導(dǎo)性的意見。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求

做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對

員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作

為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展

人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體

素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要

求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇10

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的

業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，圻何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，

提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主耍是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通，服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;

二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避

免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對

這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我

就耍仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定耍強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回

答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年

齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中

國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴

業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句:“Sorry,Idon'tknow”。

那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必

很模。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能

懂的，耍是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。

所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生

活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理.，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認(rèn)識

—有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)

電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)

作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公

司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的

電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事

領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性,聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,

保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)

要處，省軍分區(qū)等）。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也

學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天

早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本

子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在

無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相

信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

營業(yè)員年度個人_L作總結(jié)范文篇11

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在己對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的.處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶米了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度往彌補(bǔ)，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇12

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀(jì)錄。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，

為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī)，我們通過例會、跟主管個別談心、

共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超巾事業(yè)部下

達(dá)的臘月到正月的銷售目標(biāo)后，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級

分解，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時己經(jīng)說過了雖然與

目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%,

尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%0結(jié)構(gòu)是魂，

只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤

最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N貨

平和，很多顧客報怨買不到他們需耍的、實用的商品，那時真是看在眼

里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別

記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個

督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品

結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。

當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散

皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的

關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時，開出的提貨單顧客提

不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升

幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的

22.36%0這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負(fù)了超大的折舊費的包袱，而且還雙名承擔(dān)了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，

反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，

今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力

下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗

旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。

作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且

是一種責(zé)任，更是一種境界。

一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重

用理論聯(lián)系實際，用實我來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)

習(xí)。

首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指

導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、

系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時

感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生臻于至

善。

這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。

它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的.目標(biāo)是什

么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。

因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中

勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)

營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇14

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，當(dāng)

代大學(xué)生的價值觀，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予

在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的怖y方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好"，"這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇15

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在營業(yè)

廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服

務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)

的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到

的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主

耍是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了

解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)

務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟.知道故障處理部門、

時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西

有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的.業(yè)務(wù)

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階

段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我

們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，

讓我感受到了家一般的溫暖。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇16

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期增加先。

2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升％。

3、線損率：低壓綜合線損率為他與年控計劃的下降百分點。與

去年同期的他下降了％.

百分點，單臺線損達(dá)標(biāo)率％，與年控計劃%,上升%,與去年同期％

上升XX個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為0/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約X萬元，為公司追回?fù)p失約XX萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全

國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)事

件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武,

16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重耍保證，本所

始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)

員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而大大夯實了安全

生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長樂我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處

理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

己報相關(guān)部門。

3、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。

4、對工器具進(jìn)行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的.臺區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)

到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，

同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行

政村的用電表計進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.84

元，查出表計燒壞x戶，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計約x戶（暫我所

無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進(jìn)行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報公司，

為減小技術(shù)損耗，每個臺為每月不少于1次的負(fù)荷測試，成立了工作小

組，對所有變臺的中性點接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實行了即

時處理.，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點，比去年同期低1.22個百

分點。

五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放

松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請了長假，5名參加了函授，每

期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。

在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無

實，從房東或別處搭取若民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電

稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并

把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、

八一北路、解放路計戶進(jìn)行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費

約5萬元，每月合理增收約2萬。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇17

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作

上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心

盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主耍情況匯報如下：

1、我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制

度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)理念鞭策、

完善自己。想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂，為客戶提供

全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮

貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完

成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難,

不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事

同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)

認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活

中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實

做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一

份微薄之力。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更

加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作,

刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇18

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一仁，回顧一年的工作，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部

就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法

在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，

所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)

的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品

方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為

問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長

的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡

的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專

業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識

來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專

家了。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇19

X年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自

己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)

到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)

品展示給顧客，并加以說明之外，還耍向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧

客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的'重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買

你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

總結(jié)計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文篇20

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可

歸結(jié)到人的問題。如何