2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)（33篇）

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)（33篇）

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)（精選33篇）

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇1

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司

銷售主管的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道

To不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的

工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回

報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺得

自己做的還是很好的。

自己20_年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)_總的帶領(lǐng)和幫

助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職

守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20_年_月_日，20_年完成銷

售額—元，起額完成全年銷售任務(wù)的_%,貨款回籠率為_%,銷

售單價(jià)比去年下降了銷售額和貨款回籠率比去年同期下降

了和_%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售主管工作好壞的

標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做

起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首

先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)

信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝

通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提

高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的

前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是

檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)

的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠

佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客

戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴

時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)

匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制

訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿

意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性

能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌

握用途、價(jià)格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市

場(chǎng)分析如下:

（一）市場(chǎng)需求分析。

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己

到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一

年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)

份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段

上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加_%,銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是

我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如

果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)

績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：

一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此

類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司

基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相

等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。

六、20_年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20_年自

己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方

面的工作:

（一）依據(jù)20_年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工

作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨

工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好

新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以

展開銷售工作。

（二）20—年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及

時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

（三）20_年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力

爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并

形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及

銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并

及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)

出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最

嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！希望公司在

新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的

未來(lái)更加的美好！

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇2

一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)

給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上

進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒

感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一

款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，

具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，

因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品

牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要

的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

二、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能

更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲

憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全

力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所

必備的。

三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客

要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)?/p>

我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服

拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是

中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m

合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

四、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的

第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣

風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握

顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的

購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買

的意向，推薦適合他的衣服。

在工作中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松

銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身

上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感

覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先做好人，才能做好銷售的

的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯

的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，

這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣

感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，于是顧客毫不猶豫的

就把這件皮衣購(gòu)買了。

銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技

巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)

績(jī)一定會(huì)有所提高的。一年的工作，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)

了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)—的專賣店

都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客

創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的

服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得

體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知

識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂

于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培

訓(xùn)目標(biāo)。

這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更

大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的

工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和

顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近

顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有

三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧

客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色、提問(wèn)

要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也

不宜過(guò)遠(yuǎn)。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇3

—辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順

利，全年回款額25。7萬(wàn)元，基中第四季度完成回款額14.5萬(wàn)

元，占全年的56.4%,成功開發(fā)了分鎮(zhèn)商31家，終端酒店53

家，回款情況如下：

1—3月58304元

4—6月35120元

7—9月19000元

10—12月144961元

銷售回顧：

公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在

產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌，8

類產(chǎn)品，由20_年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，冥汁，

壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥

末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過(guò)程是通過(guò)引導(dǎo)最

終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)

者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信

息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍

一一銷售商一一消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

經(jīng)營(yíng)分析：

1、經(jīng)銷商的定位，現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商：A（李_）與B（黃

_）,A現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，餐

料配送業(yè)務(wù)。B的客戶群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù)，

A和B的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)

性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原

有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者

的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司

醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)

成熟增長(zhǎng)階段，我們?cè)跒楣編?lái)增量產(chǎn)品的選擇上，需要準(zhǔn)確

定位。

業(yè)績(jī)來(lái)源：銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的

終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果，打消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的

顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的產(chǎn)品的替代品，雞汁

產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛

思必局部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外，

公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公

司或賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷

售比例如下：

存在問(wèn)題：

1、經(jīng)銷商違規(guī)（沖貨、竄貨）

—地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生

分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以

此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與—辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味

將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，

從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊—市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)伍在客

戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。

2、空白市場(chǎng)尚未開發(fā)

前期工作重心在，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及

安徽部分市場(chǎng)開拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)

水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的,程度上也

明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市

場(chǎng)，先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20_年12月18日，—辦在雙門樓賓館天之

味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng)，收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資

源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)

人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20—下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波，—市餐

飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比

下降27.9%,大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%,禽流感已

成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用化，根據(jù)消費(fèi)

者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤(rùn)化，在雙方自利行為

的交互作用下，以達(dá)到市場(chǎng)均衡。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇4

一年已過(guò)去，在上個(gè)月底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)

導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公

司一年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這

會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望

通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從

而更好的開展明年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分

析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料

進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的

客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的

客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立按監(jiān)控

項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀

的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確俁拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任

度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀?/p>

產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直

記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出

現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手

段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)

的時(shí)候，我們要向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的圻在，

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客

戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公

司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)

系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比

較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避

短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐

井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)

題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在上半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)

據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我

只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕

±o雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市

場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差

距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己

的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后

半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一

個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)

分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，

才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年

工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟

悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷

量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在這一年對(duì)我工作的支

持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再

創(chuàng)佳績(jī)。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇5

過(guò)去的工作是體力勞動(dòng)，現(xiàn)在的工作是一份腦力勞動(dòng)，想要

把工作做好就需要多動(dòng)腦，多思考，作為一個(gè)銷售主管，管理一

個(gè)小組，需要思考更多，每天我除了自己的業(yè)績(jī)之外，好要考慮

如何把我們部門的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，如何把我們小組的整體

成績(jī)提高。

我在工作中，會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)小組的意見，一個(gè)是為了能夠讓大

家加有一個(gè)好的一件發(fā)表另一個(gè)也是希望自己可以明白大家的情

況作出正確的判斷，這樣我才能夠做好自己的工作，不至于出現(xiàn)

錯(cuò)誤，畢竟我們的工作需要的是小組業(yè)績(jī)提高，需要的是整體都

有提升。為了有這樣的結(jié)果，我每天都會(huì)讓部門的成員把自己的

意向客戶給我篩選一遍，畢竟他們能力有限而且很多員工還是新

人，對(duì)于他們我得個(gè)塔爾門更多的照顧，給他們更多的關(guān)懷才

行，這樣我們才能夠有一個(gè)好的工作，才能夠讓我們的工作有一

個(gè)正確的開始。

為了加強(qiáng)小組人員的團(tuán)結(jié)，我喜歡的是把我們小組的人都同

意安排，同時(shí)多溝通，有時(shí)間就會(huì)做一些活動(dòng)，聚餐之類的來(lái)增

進(jìn)彼此之間的友誼，這樣我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候遇到問(wèn)題也就可以及

時(shí)的向彼此尋求幫助，對(duì)于部門小組成員的求助，我會(huì)第一時(shí)間

去給他們解決，我不喜歡直接給他們答案，反而喜歡給他們更多

的思考，更多的技巧，然后在一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，畢竟，如果我們不能

夠給他們足夠的技巧之傳授他們工作的結(jié)果，這樣的作用不大，

等到了結(jié)束之后還是一樣不會(huì)，所以我喜歡受人以漁，不喜歡受

人以魚，畢竟學(xué)會(huì)了工作才能夠完成任務(wù)，才能做好事情，不讓

一切都是空談，沒有多大的意義。

我每天都要把自己的工作情況向經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理統(tǒng)籌部門的

全局和方向，需清楚嗎，每一個(gè)小組的情況才能夠制定相應(yīng)的工

作安排，同時(shí)會(huì)把部門出現(xiàn)的情況反饋給經(jīng)理尋求幫助和解決。

當(dāng)然我會(huì)先思考，先做好自己的總結(jié)，然后我才會(huì)去做其他的，

不會(huì)考不考慮就直接把經(jīng)理當(dāng)做百科辭典來(lái)用這樣的工作方式是

得不到提升的，我也需要提升，我提升了才能夠繼續(xù)培養(yǎng)自己的

部門，才能讓我們小組繼續(xù)壯大下去。我也不希望自己一直都在

原地踏步。是人就要有斗志，就要有雄心，必須要把自己的工作

自己的能力做好，發(fā)揮好。

現(xiàn)在結(jié)束，對(duì)于未來(lái)銷售工作我有了新的安排，有了新的規(guī)

劃，我會(huì)帶領(lǐng)我們部門不斷前進(jìn)，不斷的去獲得更好的業(yè)績(jī)，讓

我們部門成為最好也最優(yōu)秀的。為我們部門添光添彩。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇6

這一年在工作方面還是取得了一定的成績(jī)，我是深刻的意識(shí)

到了自己的工作進(jìn)度，這方面確實(shí)還是應(yīng)該要主動(dòng)去做好，雖然

做銷售工作是比較有壓力的，但是我還是感覺在這些方面我應(yīng)該

要努力去調(diào)整好，必須要給自己足夠多的時(shí)間，現(xiàn)在我想起這些

的時(shí)候確實(shí)是感覺很充實(shí)。

回顧過(guò)去的一年在工作當(dāng)中，我履行了自己的職業(yè)，有些事

情還是應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，在這方面我也是感覺很有意義，在

第一季度的時(shí)候我拿到了公司的季度銷售冠軍，雖然作為一名管

理層但是我還是感覺自己現(xiàn)在依然能夠取得這樣的成績(jī)這是非常

不錯(cuò)的，感覺是非常的開心，所以說(shuō)接下來(lái)應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)

備，這也是作為一名銷售主管應(yīng)該要有的態(tài)度，近期我也是非常

有意義的，我能夠體會(huì)到這一點(diǎn)，在過(guò)去一年當(dāng)中，這些是基本

的，業(yè)績(jī)始終都是在第一位的，我對(duì)自己是深有體會(huì)，年終考核

之際，我還是感覺非常好的，負(fù)責(zé)好銷售工作，這也是一個(gè)方

向。

現(xiàn)在回想起來(lái)，真的是要維持好的狀態(tài)，我和周圍的同事也

是在虛心請(qǐng)教，我也能夠接受他人的意見，這段時(shí)間，我確實(shí)也

是想的非常清楚，在未來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我相信自己可以做的更加

到位，絕對(duì)不會(huì)忽視了這些，在新一年的工作當(dāng)中，也會(huì)制定好

銷售目標(biāo)，當(dāng)然我對(duì)自己還是非常的有信心，我也渴望在以后的

工作當(dāng)中，可以把這件事情做好，在這一點(diǎn)上面我是很有信心

的，維護(hù)新老客戶，有新的客戶的話第一時(shí)間做出相關(guān)的準(zhǔn)備，

現(xiàn)在我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，積累更多的新客戶，還有潛在客

戶，這是很重要的，我他希望在全新的一年當(dāng)中能夠做的更好，

有更好的銷售業(yè)績(jī)。

在這方面我還是想的比較清楚的，我覺得通過(guò)這件事情我可

以有更多的準(zhǔn)備，這對(duì)我來(lái)講還是應(yīng)該要努力維持下去的，我也

感激公司一直以來(lái)的培養(yǎng)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，更加要維持好態(tài)

度，近期我是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，在年終工作之際，我做的

還是比較貼切的，接下來(lái)在銷售工作當(dāng)中，我一定會(huì)讓自己做的

更好，讓自己網(wǎng)好的方向發(fā)展，所以我也一定會(huì)有一個(gè)好的態(tài)

度，做一名合格的管理人員，希望可以得到更多的認(rèn)可，新的一

年必然會(huì)讓自己堅(jiān)持做的更好。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇7

20_年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售

主管工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的

銷售主管工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至

于把銷售主管工作做的更好，自己有信心也有決心把下階段的銷

售主管工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的

總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售主管工作的，四月份開始組建市

場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅

憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了

迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)

題，我經(jīng)常請(qǐng)教—經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)臉的同

事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)

性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)—市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以

經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶

也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌

握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)

務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化

和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一

些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

一、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于—市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快

速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工

作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)

銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共

同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所

認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好

評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)

為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是

存在很大的問(wèn)題。

二、下面是公司這半年來(lái)的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)

是銷售做的十分的失敗?！a(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售主管工作中其他的一些

做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量

太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問(wèn)記錄有一個(gè)，加上沒有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)

月一天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量一個(gè)。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程

度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售主管工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在—市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣

得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)

品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)

格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品

的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在下一階段的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)

格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在—區(qū)

域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么

優(yōu)勢(shì)，在—開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)

市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比—小一點(diǎn)。外界因素減少

了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更

好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如在未來(lái)的階段沒有把市場(chǎng)做好，沒有

抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這

個(gè)市場(chǎng)。

四、20—年工作計(jì)劃在下一個(gè)階段的銷售主管工作規(guī)劃中下

面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企

業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下

一階段的銷售主管工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為

一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷

售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見客戶處于放任自

流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮

主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售主管工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的

主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)

慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售主管工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在

出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的

單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每

月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷

售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的

基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司下一階段的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),

公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),

建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售主管工作模式與工作

環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼間，—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)

爭(zhēng)。天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓

人體會(huì)到閥門行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)

總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，

搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷?？偨Y(jié)是為了來(lái)

年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥萬(wàn)，蝶閥

1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)

左右），大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少

量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，06nl增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增

長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球

閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨

期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲°

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如、等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，

今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對(duì)公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與

公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶

等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相

關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再

接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這

種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇9

20—的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年?；厥?/p>

20—,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒

有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生

活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)

際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略，出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)

的完成。

下面，本人就20年在作為銷售主管的工作過(guò)程中，所總

結(jié)的幾點(diǎn)，如下：

一、工作成績(jī)

1、銷售方面：

兒童區(qū)運(yùn)動(dòng)品年度銷售任務(wù)—年為645萬(wàn)，實(shí)際銷售」超

額完成任務(wù)_虬其中銷售為」占兒童區(qū)總銷售的一機(jī)波花龍兒

童樂園銷售為一日總銷售的童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期，第一

期為店慶期間，銷售為占總銷售第二期為五一期間，銷售

為」占總銷售.o第三期為十一期間，銷售額為」占總銷售的

-O在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售

額也因此提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)—年為一實(shí)際銷售為完成任務(wù)的_。

五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升」占

_o十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加

活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。

四月份，完成波花龍兒童樂園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后

的后續(xù)問(wèn)題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季

度，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，

OSHKOSH.DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年一月份，

又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品

牌的續(xù)簽工作。

二、工作內(nèi)容

根據(jù)公司的發(fā)展需要，一年一月份，我成為童裝區(qū)主管，主

要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作為容

為：

1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；

2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí)；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；

三、不足及來(lái)年計(jì)劃

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在

一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。

下面是一年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1.強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。

作為一名一線的營(yíng)運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。所

以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌

迎接新一年的到來(lái)；

2.嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。

要想管別人先要管好自己。在一年的工作中，我一定嚴(yán)格遵

守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議

等，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定

努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類

事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以

便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

(1)了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以

完成保底銷售；

(2)了解專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

(3)監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；

(4)檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備

以及安全隱患等；

(5)檢查各專欄內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使

用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

(6)監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況。

以上是我今年的工作總結(jié)，我現(xiàn)在是運(yùn)動(dòng)商品童裝區(qū)的主

管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉。不過(guò)在今后的工作中，我會(huì)積極

努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問(wèn)，多

種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”，全方位提升自己。

我于20_年—月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支

持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的

一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職

期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工

作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，

為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同

的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文

件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及

時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了

解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不

必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及

時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)

策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得

了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶

回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第

二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知

識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做

到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后

的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共

成長(zhǎng)。

四、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將

任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合

理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)

確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不

了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只

要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)

成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)

明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放

心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)

題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中

精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要

解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、

嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)

和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，

上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)

導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是

領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20—年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不

少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行

業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要

在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是

好客戶。

4、20年的計(jì)劃如下

Io對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系；

2o在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇10

從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，自己這半年的工作并不全面，也不很

盡人意。下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空

談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給

自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么？也便于對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程

中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。

對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：

一、上半年的工作回顧與總結(jié)

我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下

L嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的

服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。

2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，

降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。

3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見面率，

增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61%增長(zhǎng)到65%,

占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%O

二、促銷員管理

L月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限

在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息

息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文

化，提升銷量。

2.上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。原來(lái)促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)

調(diào)換，沒有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一

個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)

向。

3.給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促

酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

4.多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。

三、精制酒銷售

L產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，

根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒

產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。

2?產(chǎn)品置換。由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，

造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢?/p>

據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。

四、行政工作

1.在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。

以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

2對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通

分析。

五、個(gè)人因素

1.作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前

為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)

還很欠缺。

2,做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很

敏感。

至此，對(duì)于工作的總結(jié)計(jì)劃也許還不全面，但是在每一天我

都會(huì)一條條將當(dāng)日的計(jì)劃列出，每天的計(jì)劃我相信是為我總的目

標(biāo)服務(wù)的，所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇11

來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯

得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去

認(rèn)識(shí)和了解；信心夾自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公

司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么

去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要

的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng)；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳

授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)

習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)

間；在公司這樣一人積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一

定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多

月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自

己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作剛剛進(jìn)公

司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地

將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找

項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事

項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)

品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)

務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與

人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看

著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生

意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡

挑戰(zhàn)與自己挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做

好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著

以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自

己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售

人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大

的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不

斷的自己總結(jié)和積累的過(guò)程°自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充

實(shí)自己！

(2)具有責(zé)任感；不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決

實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己

的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就

一定要！如果你一定要，你就一定行！

(3)善于總結(jié)與自己總結(jié)；工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析

能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工

作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)

識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須

比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自己。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇12

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)

的）

2,贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促

成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3,注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他

們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4,注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但

可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)

購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給

顧客帶來(lái)良好的感覺）

5,傾聽顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建

立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真

聽取自己意見的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必

須做到的。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么

樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)

衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿

著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于

自己的推薦。

3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不

僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的

生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做

他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)

越做越好。

4,增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相

對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形

色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)

的重要，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了

銷售。

5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓

名，記得他買過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這

樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，

票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，

即便有時(shí)天使也有不開心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到

位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，

多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美

麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫(kù)存

有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己

盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)

候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到

試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭

其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快

的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出

來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌一因此熟悉貨品是非常重要的。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇13

光陰似箭，歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜

別了緊張，忙碌的20__年，滿懷熱情前期待的迎來(lái)了光明燦

爛，充滿希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)到安全門分公司也快半年了，回顧這一年來(lái)的工

作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái)，首先我要提到

_總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用

心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促，在二位領(lǐng)導(dǎo)的引

領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順

利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)

隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃舷嗷ス膭?lì)和配合，他們所有人都有值得

我學(xué)習(xí)的‘地方，我從他們身上學(xué)到不少知識(shí)，讓自己更加成

熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為—

公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)

銷售人員的知識(shí)面，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的

銷售能力。

這半年以來(lái)，我先后到過(guò)河南、貴州兩個(gè)省出差。不同的區(qū)

域、不同的銷售情況，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)安全門

的市場(chǎng)不太樂觀，尤其是近段時(shí)間、就好比貴州，5月份之前的

銷售額都是排名第一的，而后、10月份的銷售額還不到1萬(wàn)，

這是多么大的差別啊、作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、我的責(zé)任很大。但相

對(duì)于其他省、貴州還是很有潛力的、影響力大，之所以會(huì)出現(xiàn)這

樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾

八占、、??

1、質(zhì)檢方面，質(zhì)量保證。

在我們業(yè)務(wù)員銷售過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷商打保票，保證產(chǎn)品質(zhì)

量。把產(chǎn)品吹的天花亂墜，客戶動(dòng)心了，下幾套樣板。樣板回去

后、客戶信心滿滿的打開包裝，看到的卻是門板凹凸不平、甚至

油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤(rùn)，而沒有回

頭單。就做死了一個(gè)客戶，做死客戶容易、開發(fā)客戶難啊。

但畢竟這類問(wèn)題還是比較少，公司這么大、客戶這么多，質(zhì)

檢抓質(zhì)量方面，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚，而這些漏網(wǎng)之魚就“咬”死

了業(yè)務(wù)員好不容易開發(fā)的一個(gè)客戶，久而久之，小問(wèn)題變成大問(wèn)

題。

我覺得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個(gè)部門，而不是質(zhì)檢聽生產(chǎn)廠

長(zhǎng)的。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門

互相牽扯，這些漏網(wǎng)之魚會(huì)大大減少。

2、售后服務(wù)。

在外面出差以來(lái)，其他門公司客戶反映相同的問(wèn)題，就是經(jīng)

銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題，卻得不到滿意的答復(fù)C

經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì)為得不到好的解決

而愁眉苦臉的。離公司這么遠(yuǎn)，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問(wèn)

題又解決不了的話，只能把門給退回來(lái)，而退回廠家，經(jīng)銷商又

嫌麻煩，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷商就

對(duì)我們有點(diǎn)心寒。

我覺得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來(lái)，有時(shí)候經(jīng)銷商個(gè)

人解決不了的時(shí)候，公司可以出錢給他維修，或者在貨款不超過(guò)

長(zhǎng)期定金時(shí)可以先給客戶發(fā)門，不影響經(jīng)銷商裝門的日期，總

之，舍小家為大家，以大局為重。把售后服務(wù)做到位。

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇14

20__已經(jīng)到來(lái)，回首20__,是播種希望的一年，也是收獲

碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合

下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的

成績(jī)，今年L98億的任務(wù)完成了L83億相對(duì)于去年的1.47億

同比增長(zhǎng)了三千六百萬(wàn)。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%,回款達(dá)成

率91%,毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到

公司考核要求。

作為一名組長(zhǎng)我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作

經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷售與商業(yè)開票

員來(lái)說(shuō)r首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職

業(yè)技能知識(shí)作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核

算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少

成本，如何獲得利潤(rùn)的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀察，用

心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好，

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通

(1)富有吸引力的銷售證策：

1.永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>

2.充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同導(dǎo)常的利益，

3.溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

1.充分尊重對(duì)方，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方

2.良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系，

3.正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。

4.了解不同客戶的需求

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力

L詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動(dòng)

2.概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略

3.詳細(xì)了解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況，詳細(xì)了解

其他產(chǎn)品c做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

第二，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好部門員工，充分調(diào)動(dòng)和

發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，

做到量才適用，增強(qiáng)部門的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我

們開票員反映：因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大

量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈(zèng)品發(fā)放不到

位，但是通過(guò)兄弟部門的幫助，所有的問(wèn)題都得到了妥善的解

決。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑

視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。

第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主

動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良

好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾

個(gè)方面做好本職工作。首先，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解

決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，

盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)

心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃。

第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，

所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習(xí)，一年來(lái)公司組織了醫(yī)藥知識(shí)理論

及各類學(xué)習(xí)授課，我們都認(rèn)真參加，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先

進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會(huì)的發(fā)

展，知識(shí)的更新，也催促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，

不斷的充實(shí)了自己，豐富了自己的知識(shí)，為自己更好的工作實(shí)踐

作好了預(yù)備.

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇15

我于20_年—月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支

持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的

一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職

期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年的工作

總結(jié)如下：

、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，

為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同

的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文

件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及

時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了

解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不

必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及

時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)

策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得

了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶

回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第

二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知

識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做

到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后

的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共

成長(zhǎng)。

四、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將

任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合

理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)

確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不

了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只

要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)

成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)

明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放

心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)

題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中

精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要

解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、

嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)

和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，

上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)

導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持c這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是

領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不

少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行

業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要

在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是

好客戶。

4、20—年的計(jì)劃如下

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息O

2024銷售主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ?/p>

一整年的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處

飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大

的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域

經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感

受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待煉?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避

短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)°

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為萬(wàn)，其中一車間球閥一萬(wàn)，蝶閥，其他

一萬(wàn)，基本完成了今年初既定的‘目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)

左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少

量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增

長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的

球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載

道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期