情緒壓力管理和高情商溝通專家講座

2024/12/5金毅峰4D認(rèn)證講師國家二級心理咨詢師浙江大學(xué)特聘講師情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第1頁4D緣起-來自NASA哈勃望遠(yuǎn)鏡故事1990.4.23CharlesPellerin查理

佩勒林情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第2頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第3頁

明星情緒哪里來情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第4頁誰是英雄情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第5頁進(jìn)化:三位一體大腦200萬年5000萬年一億年本能基因傳遞情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第6頁影響情緒主客觀原因

“天空是藍(lán)色?！薄疤炜帐腔疑?。”客觀原因:事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀原因:認(rèn)知模式、個性特征情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第7頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第8頁2024/12/5駿馬？青蛙？情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第9頁情緒背后-認(rèn)知ABC

A觸發(fā)事件（壓力源）B認(rèn)知模式C情緒感受（壓力感）CBA情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第10頁影響情緒主客觀原因

“天空是藍(lán)色?！薄疤炜帐腔疑！笨陀^原因:事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀原因:認(rèn)知模式、個性特征情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第11頁兩對概念（行為格調(diào)理論）認(rèn)識≠了解:認(rèn)識不等于了解付出＜投入:管理付出不如激發(fā)投入認(rèn)識他人,知道他主要做哪些事情了解他人,知道他什么時候會離開認(rèn)識一個人,只能管理他被動付出；了解一個人,就能激勵他主動投入；情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第12頁4D矩陣藍(lán)色指揮者Dominance綠色影響者Influence黃色支持者Steadiness橙色思索者Compliance直接（直覺）間接（感覺）關(guān)注事,邏輯關(guān)注人,情感情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第13頁反應(yīng)快速喜歡控制決議高手目標(biāo)導(dǎo)向樂觀熱情興趣表現(xiàn)社交高手人際導(dǎo)向內(nèi)斂穩(wěn)重設(shè)身處地友好為重配合支持研究細(xì)節(jié)講求邏輯追求完美精于思索被動藍(lán)色橙色黃色綠色主動重人重事情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第14頁課堂練習(xí):4D性格測評請將您當(dāng)前行為反應(yīng)情境,定義為當(dāng)前工作情境。請仔細(xì)閱讀每道題4個選項,依據(jù)您當(dāng)前行為反應(yīng)情境,最符合在“最是”欄畫圈,最不符合在“最不是”欄畫圈,且只能做唯一選擇?；谀谝蛔匀环磻?yīng)選擇答案,普通僅需10分鐘就能夠完成本測試。指導(dǎo)語分析15情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第15頁第一步:答題164D4D情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第16頁98142第二步:統(tǒng)計35-5-26366317藍(lán)綠黃橙情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第17頁第三步繪圖情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第18頁藍(lán)色指揮型直接、控制與獨(dú)斷激烈特質(zhì)情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第19頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第20頁發(fā)號施令者以事為主藍(lán)色指揮型

指揮型個性特點(diǎn)1.情緒易怒。2.恐懼被利用。

3.態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。4.有旺盛企圖心。5.不怕挫折。6.沒有耐心。

7.有強(qiáng)烈自尊心。情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第21頁藍(lán)色指揮型壓力特點(diǎn)衡量一個人怎樣處理問題以及應(yīng)對挑戰(zhàn)壓力起源權(quán)威被挑戰(zhàn),立場被懷疑同事比自己做得好發(fā)覺自己被他人利用無法掌握環(huán)境沒有明確責(zé)任與許可權(quán)情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第22頁藍(lán)色指揮型壓力特點(diǎn)情緒反應(yīng)直接回應(yīng):拍桌子、摔東西……碰到攻擊會迸發(fā)更強(qiáng)戰(zhàn)斗力給人貼上標(biāo)簽，主觀判斷他人意圖痛恨他人找借口，因而喪失耐心情緒調(diào)試謙虛、自制、冷靜、放松好心要有好方法憤恨時不找替罪羊體育鍛煉情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第23頁綠色關(guān)系型爽朗、友善、外向、溫柔與熱情情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第24頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第25頁口才好／喜交際者／以人為主追求互動綠色關(guān)系型關(guān)系型個性特點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者。2.恐懼遭排斥、失去社會認(rèn)同。3.活力充沛、自我促銷、輕易交往。4.情緒來快,也去快。5.會用肢體動作來輔助自己情緒。6.直腸子、真性情。7.晴時多云偶陣雨。8.情緒顯著寫在臉上。情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第26頁綠色關(guān)系型壓力特點(diǎn)衡量一個人怎樣影響或說服他人壓力起源環(huán)境過于嚴(yán)厲沒有方法融入群體工作沒有樂趣一個人工作,無法與人交談時間管理不好,事情緊迫雜亂無法得到上級必定、贊美情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第27頁綠色關(guān)系型壓力特點(diǎn)情緒反應(yīng)馬上在臉部表現(xiàn)出好惡不耐煩,有攻擊性語言打電話找人傾訴心情Shopping,手舞足蹈情緒調(diào)試謙虛、自制一點(diǎn)不要過分使用直覺多了解一些實際情況溝通不良時不要心急自我解嘲,幽自己一默情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第28頁綠色4D行為風(fēng)范掌握習(xí)慣性觀賞與感激:表示真誠觀賞與感激

相互尊重&開放溝通社會背景情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第29頁感激與健康關(guān)于感激:在醫(yī)學(xué)原因中–節(jié)食、鍛煉、遺傳、藥品、手術(shù)等等－都不能夠如感激對人們提升生活品質(zhì)和降低疾病有更大主動影響…..不一樣心態(tài)下測量到心律改變加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)院Dr.DeanOrnish:情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第30頁讓日航重生啟示感激與績效感激不但僅是和健康和生命力相關(guān)

它還能極大提升“業(yè)務(wù)結(jié)果”安永結(jié)果KCFedChair虧損2萬億盈利200億情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第31頁How-

“HAPPS”標(biāo)準(zhǔn)Promptly馬上地

–

越早越好Specifically詳細(xì)地

–越詳細(xì)越好Habitually習(xí)慣地–習(xí)慣是我們個人格調(diào)Authentically真誠地–

生活在感恩心態(tài)里Proportionally適度地–

感激和對方提供幫助相匹配情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第32頁練出觀賞和感激“肌肉”寫下你今晚將要表示感激人名字:_________________________________________________________________起草一封（感人）郵件:通用開頭和結(jié)尾:我停下急忙腳步，反思你怎樣使得我生命豐富。你全心投入于你職責(zé)，你行為做事對我是個主要榜樣。我經(jīng)常想到你。但我現(xiàn)在意識到這么還不夠，我需要表示出我對你感受和思索。所以，***，我要利用這個機(jī)會為你所做一切，表示我內(nèi)心深深感激之情，寫下收信人名字_________________________________________________________________情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第33頁黃色穩(wěn)健型慎重、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第34頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第35頁設(shè)身處地追求一致性黃色穩(wěn)健型

穩(wěn)健型個性特點(diǎn)1.情緒起伏平穩(wěn)。2.恐懼突然改變或失去保障。3.有耐心、輕易預(yù)測、愿意合作。4.不太會拒絕他人好好先生。5.輕易猶豫不決。6.不喜決議、自信心不夠。7.不太希望改變。8.希望取得承諾。情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第36頁黃色穩(wěn)健型壓力特點(diǎn)衡量一個人怎樣應(yīng)對環(huán)境改變壓力起源不給他人壓力,自己攬?zhí)嗍卤仨毧孔约鹤龀鲋卮鬀Q定時被要求做一些從未做過事工作時間緊促,無法按計劃行事政策突然改變,沒時間適應(yīng)過于沖突或復(fù)雜事情過于忙碌生活,無法兼顧家庭情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第37頁黃色穩(wěn)健型壓力特點(diǎn)情緒反應(yīng)自我反省不輕易為自己反駁,防止?fàn)幊衬鎭眄樖?怕自己成為他人負(fù)擔(dān)在友好前提下選擇妥協(xié)情緒調(diào)試不一味忍耐,勇敢表示感受不馬上躲進(jìn)自己舒適圈請教有經(jīng)驗人士多些行動力情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第38頁2024/12/5黃色減壓小練習(xí)之腹式呼吸情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第39頁2024/12/5

腹式呼吸模式情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第40頁心靈港灣情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第41頁橙色思索型組織、細(xì)節(jié)、事實、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第42頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第43頁擅分析／重思索重視細(xì)節(jié)橙色思索型

思索型個性特點(diǎn)1.不輕易從面部表情發(fā)覺情緒。2.恐懼被批評。3.盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。4.重視要求與標(biāo)準(zhǔn)。5.謹(jǐn)言慎行。6.思緒清楚、井然有序。7.凡事高標(biāo)準(zhǔn)。8.不喜歡陌生人群。情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第44頁橙色思索型壓力特點(diǎn)衡量一個人怎樣應(yīng)對紀(jì)律和規(guī)章制度壓力起源受到質(zhì)疑,被誤會因數(shù)據(jù)不足而無法做出決議標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法不清楚需要主動與人群接觸環(huán)境紊亂失控看到他人犯錯情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第45頁橙色思索型壓力特點(diǎn)情緒反應(yīng)不善于強(qiáng)勢說服壓力過大會選擇逃避會用問問題方式紓解情緒不說話,埋頭于工作情緒調(diào)試降低些標(biāo)準(zhǔn),少一些挑剔多些行動力從大方向著手,不拘泥細(xì)節(jié)尋求團(tuán)體中情緒支援與鼓舞情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第46頁2024/12/5情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第47頁2024/12/5曬曬小確幸—微小而確實幸福情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第48頁2024/12/5情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第49頁人與人是不一樣情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第50頁案例分析:《家有喜事》余珠出場--干練嚴(yán)厲做事態(tài)度--專注認(rèn)真面臨決議--快速決斷面對壓力--堅持己見情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第51頁情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第52頁與『藍(lán)色指揮型』溝通標(biāo)準(zhǔn)不要對他造成壓迫感談?wù)撝饕P(guān)鍵點(diǎn)預(yù)防他過快做決議工作上事情隨時找他婉轉(zhuǎn)提醒錯誤代表部門:管理情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第53頁案例分析:《游龍戲鳳》米蘭出場–-熱鬧表示方式–-夸大人際交往–-肢體接觸待人接物–-你好我好面對壓力–-轉(zhuǎn)移話題情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第54頁與『綠色關(guān)系型』溝通標(biāo)準(zhǔn)熱情地回應(yīng),保持輕松友好氣氛熱情地回應(yīng),保持輕松友好氣氛熱情地回應(yīng),保持輕松友好氣氛熱情地回應(yīng),保持輕松友好氣氛熱情地回應(yīng),保持輕松友好氣氛代表部門:市場與銷售情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第55頁案例分析:《便利貼女孩》陳欣怡

出場–-“對不起”衣著打扮–-隨大流面對壓力–-默默忍受待人接物–-樂于助人情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第56頁1234情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第57頁與『黃色穩(wěn)健型』溝通標(biāo)準(zhǔn)多說幾句溫暖話先閑聊家人再談公事溫和、不強(qiáng)勢表示你觀點(diǎn)耐心引領(lǐng)他分享他觀點(diǎn)需要他做決定時，給他時間考慮代表部門:人事與行政情緒壓力管理和高情商溝通專家講座第58頁案例分析:《女人