DB3205T 1002-2020 長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗管理規(guī)范　

DB3205Specificationformanagementof“OneNetworkCommunicationOffice”speci2020-03-31發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 V 2 2 4 8 9本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：G60科創(chuàng)走廊聯(lián)席會(huì)V1長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊"一網(wǎng)通辦"專窗管理規(guī)范人員、設(shè)施設(shè)備、窗口服務(wù)、服務(wù)保障、印章和監(jiān)督與評(píng)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單GB/T36113-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗comprehensiveserv設(shè)置在長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊九城市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的，提供長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicec24機(jī)構(gòu)和人員4.1管理機(jī)構(gòu)專窗所在政務(wù)服務(wù)中心需要明確管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ?.2.1根據(jù)崗位需求和工作量要求，對(duì)專窗工作人員進(jìn)行配置。每個(gè)服務(wù)窗口配置的工作人員應(yīng)不少4.2.2對(duì)專窗工作人員實(shí)行分類管理。應(yīng)根據(jù)崗位職能定位，按人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景進(jìn)行合理分4.3.2專窗工作人員上崗前應(yīng)參加崗前及在崗培訓(xùn)，掌握必4.3.3專窗工作人員不得泄露工作中涉及的4.4工作職責(zé)4.4.2專窗工作人員應(yīng)主動(dòng)熟悉服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的審批流程，掌握有關(guān)行政審批的政策、動(dòng)態(tài)、在辦事4.4.3根據(jù)其他城市專窗工作需要，協(xié)助查詢?cè)诒緦４胺?wù)范圍內(nèi)企業(yè)相關(guān)登記和監(jiān)管信息。4.4.4專窗工作人員應(yīng)做好相關(guān)資料a)各處專窗至少應(yīng)有1個(gè)服務(wù)窗口。每個(gè)服務(wù)窗口工作空間b)專窗場(chǎng)所布置應(yīng)符合行政辦公工作特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)科學(xué)，布局合理；5.1.3.1專窗工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)服務(wù)環(huán)境，物品擺放應(yīng)統(tǒng)一、有序。私人物品不應(yīng)出現(xiàn)在公眾視線5.1.3.2專窗服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，日常保潔按專5.2.1.1專窗應(yīng)配備能滿足辦公需求的設(shè)備，包括電5.2.2.1專窗工作人員應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專窗所在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)5.2.2.2專窗工作所需辦公設(shè)備的維護(hù)管理要求執(zhí)行專窗所在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備維護(hù)規(guī)定，包括但6.1.1工作期間應(yīng)按所在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，做到衣著整潔，儀表端莊，舉止得6.1.2提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)，耐心解答。不得以種種借口推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，不6.1.3不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵或無(wú)故拒絕受理業(yè)務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的批評(píng)意見(jiàn)及建議應(yīng)虛心聽(tīng)取，主6.2.1為企業(yè)異地政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理提供“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。具體事項(xiàng)辦理清單參見(jiàn)6.2.2對(duì)涉及長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)的事項(xiàng)，專窗提供接收咨詢、協(xié)調(diào)聯(lián)系、物流對(duì)接、代驗(yàn)材料、代發(fā)證照等服務(wù)功能。具體內(nèi)容包括但不限于a)按照授權(quán)范圍完成長(zhǎng)三角地區(qū)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)咨詢c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，提供政策解答、事項(xiàng)申報(bào)d)提供審批事項(xiàng)的申報(bào)材料清單和需填報(bào)的表單，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)e)跟蹤事項(xiàng)審批進(jìn)程，及時(shí)向相應(yīng)城市專窗和服務(wù)對(duì)象反饋，協(xié)調(diào)解決審6.3.1.1對(duì)窗口辦理的事項(xiàng)，專窗工作人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢做出一次性告46.3.1.2對(duì)在自助服務(wù)區(qū)辦理的事項(xiàng)，專窗工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和辦理事項(xiàng)的要求6.3.2.2專窗工作人員在事項(xiàng)辦理過(guò)程中，如需獲得事項(xiàng)審批部門指導(dǎo)幫助的，可通過(guò)專窗6.3.4.1專窗工作人員可通過(guò)長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專6.3.4.2專窗工作人員應(yīng)根據(jù)事項(xiàng)辦理的實(shí)際情況，幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)城市服務(wù)窗口，事項(xiàng)辦結(jié)后，專窗工作人員應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)資料移7.1.1專窗工作人員應(yīng)按所在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到、早退，無(wú)故缺席。工7.1.2有服務(wù)需求的，專窗工作人員不得以未到上班時(shí)間或已過(guò)下班時(shí)間為由，拒絕受理或停止辦理專窗開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)和財(cái)務(wù)管理要求執(zhí)7.3.1專窗管理的文檔包括申報(bào)材料、證照批文、表格單據(jù)、宣傳資料等專窗開(kāi)展工作所需的信息化系統(tǒng)管理要求執(zhí)8.3.2專窗工作人員應(yīng)認(rèn)真履行審查義務(wù)后，方可在有關(guān)材料及文書(shū)上加蓋服務(wù)專用章。同時(shí)，8.4.1專窗服務(wù)專用章的啟用、停用和作廢均應(yīng)由所屬城市相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)文通知。專窗所在政務(wù)服務(wù)大8.4.2專窗服務(wù)專用章的增補(bǔ)需向制印部門提出書(shū)面申請(qǐng)，停9監(jiān)督與評(píng)價(jià)69.2各城市應(yīng)將專窗工作納入本城市政務(wù)服務(wù)窗口效能監(jiān)察范圍。窗口效能問(wèn)題投訴機(jī)制，采取日常1234567898長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”服務(wù)同意流程指引、身份核驗(yàn)、代交材料、代寄材料、代收證