大水滴旗艦店2023年“12.12”活動方案

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1大水滴BIGDROP品牌簡介..........................................1

1.1大水滴BIGDROP品牌簡介...................................1

1.2大水滴旗艦店店鋪簡介......................................1

1.2.1店鋪介紹..............................................1

1.2.2店鋪裝修風格..........................................1

1.2.3產(chǎn)品介紹..............................................2

1.2.4目標消費者............................................2

2大水滴旗艦店店鋪分析.............................................3

2.1競爭者店鋪分析............................................3

2.1.1DSR動態(tài)評分...........................................3

2.1.2產(chǎn)品銷量..............................................4

2.1.3裝修風格..............................................5

2.2SWOT分析...................................................5

2.3對比總結..................................................6

32023年“12.12”活動方案........................................6

3.1活動分析..................................................6

3.2活動目的..................................................7

3.3活動時間..................................................7

3.4活動推廣..................................................7

3.52023年“12.12”預熱活動...................................8

3.5.1活動目的..............................................8

3.5.2活動時間..............................................8

3.5.3活動方案一............................................8

3.5.4活動方案二............................................9

3.62023年“12.12”售賣活動...................................10

3.6.1活動目的.............................................10

I

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3.6.2活動時間.............................................10

3.6.3活動方案一...........................................10

3.6.4活動方案二...........................................11

3.72023年“12.12”福利活動...................................12

3.7.1活動目的.............................................12

3.7.2活動時間.............................................12

3.7.3活動方案.............................................12

4注意事項........................................................13

4.1備貨準備.................................................13

4.2客服安排.................................................14

4.3物流安排.................................................14

4.4倉庫管理.................................................14

5活動預期效果....................................................15

5.1活動預算.................................................15

5.2活動預期銷售額...........................................15

6總結............................................................15

參考資料...........................................................17

II

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大水滴旗艦店2023年“12.12”活動方案

1大水滴BIGDROP品牌簡介

1.1大水滴BIGDROP品牌簡介

大水滴BIGDROP品牌創(chuàng)始人何海先生是一名臺灣資深藥師,出生于藥師世

家。何太太作為一名護士,常常需要值夜班,何藥師為了呵護太太熬夜晚睡的肌

膚,憑著自己在醫(yī)藥方面的專業(yè)知識,致力研究修復熬夜肌膚的護膚品。2001

年,他研發(fā)出經(jīng)典的薇風大水滴面膜,供太太及太太護士同事使用。由于功效優(yōu)

越,成為臺灣護士圈青睞的補水修護面膜,風行臺灣醫(yī)院護士圈十余年。大水滴

BIGDROP的前身即是薇風品牌。2009年,薇風面膜受到大陸消費者的喜愛,并因

其面膜包裝上有醒目的水滴圖形,而賦予其“大水滴面膜”的名字。

1.2大水滴旗艦店店鋪簡介

1.2.1店鋪介紹

大水滴旗艦店于2019年在淘寶開設，店鋪銷售產(chǎn)品為大水滴BIGDROP品

牌產(chǎn)品以系列為主：22:00系列、00:00系列、03:00系列，其中以銷售03:00

大水滴精準祛痘精華液、03:00大水滴特舒精華修護液為主，搭配其他產(chǎn)品進

行套裝銷售。店鋪pc端首頁以藍白色為主基調，裝修風格是柔和簡約，手機端

以季節(jié)為主題，風格比較偏向于夜晚簡約。截止2023年1月6日，店鋪粉絲

數(shù)已達到26萬。店鋪DSR動態(tài)評分情況如下：描述相符4.8；服務態(tài)度4.9；

物流服務4.9，與同行業(yè)相比高出18%以上。

1.2.2店鋪裝修風格

店鋪logo是一個水滴。大水滴旗艦店的裝修風格是偏向于環(huán)境代入的現(xiàn)代

風格，進店可以看到本店的店鋪直播間，店鋪上方是活動產(chǎn)品推薦板塊，可以

讓消費者直接看到店鋪正在進行的活動模塊，通過首頁輪播海報來展示各種產(chǎn)

品，輪播圖下方的是折扣限時優(yōu)惠好物，以及會員優(yōu)惠，最后通過視頻展示產(chǎn)

品成分科學配比，通過小圖標展示一部分的店鋪保障。大水滴旗艦店移動端店

鋪裝修圖如圖1所示：

1

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圖1大水滴旗艦店移動端店鋪裝修圖

1.2.3產(chǎn)品介紹

大水滴旗艦店銷售產(chǎn)品以系列為主主要有22:00系列、00:00系列、03:00

系列。在三種系列中以銷售22:00三分子玻尿酸精華補水面膜、00:00大水滴

聚焦煥亮精華液、03:00大水滴精準祛痘精華液、03:00大水滴特舒精華修護液

為主，搭配其他產(chǎn)品進行套裝銷售。

大水滴旗艦店產(chǎn)品的定價區(qū)間是69.9元~469.9元，店鋪常規(guī)產(chǎn)品價格在

99.9元~269.9元之間。店鋪銷量最高的產(chǎn)品是03:00大水滴精準祛痘精華液，

總銷量高達40萬以上。銷量最高產(chǎn)品如圖2所示：

圖2銷量最高產(chǎn)品展示圖

1.2.4目標消費者

通過分析產(chǎn)品評論可以發(fā)現(xiàn)，該店鋪的消費人群大多數(shù)是通過博主種草或

者朋友介紹來購買產(chǎn)品的，需要購買產(chǎn)品的一般是需要熬夜的上班族或者熬夜

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的學生，在這些人群中護膚品對于女性的吸引力更大，在有美妝博主推薦的前

提下，女性更有欲望來購買產(chǎn)品。同時針對產(chǎn)品價格分析，對于99.9元~269.9

元之間，少數(shù)大學生是可以接受對應價格，但是大多數(shù)是是無法一下子拿出一

百元來購買一個效果不確定的產(chǎn)品，所以目標主要消費者應該定位于22~45歲

已經(jīng)有獨立經(jīng)濟來源的女性。

2大水滴旗艦店店鋪分析

2.1競爭者店鋪分析

為準確掌握大水滴距離相關產(chǎn)品行業(yè)的差距與不足，因此在分析時，可以

選擇同高量級的敷爾佳旗艦店作為競爭者進行分析。敷爾佳旗艦店目前的粉絲

數(shù)為302萬。該店的主營類目也為護膚品類產(chǎn)品，并且產(chǎn)品類目與大水滴旗艦

店比較相似，目標消費者也為16~40歲的女性，所以可以將兩個店鋪進行分析

比較。

2.1.1DSR動態(tài)評分

大水滴旗艦店DSR店鋪動態(tài)評分優(yōu)秀，描述相符4.8分、服務態(tài)度4.9

分、物流服務4.9分。由此可知大水滴旗艦店于近半年以來，消費者對于該店

的顧客滿意度是較高的。該店三項指標評分均保持在4.8分以上，也保證的該

店商品在淘寶平臺搜索的權重不會被降低。而日敷爾佳旗艦店的DRS動態(tài)評分

為：描述相符4.8分、服務態(tài)度4.9分、物流服務4.9分。大水滴旗艦店和敷

爾佳旗艦店店鋪DRS動態(tài)評分對比圖如下：

圖3兩家店鋪動態(tài)評分對比

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2.1.2產(chǎn)品銷量

大水滴旗艦店中銷量最高的產(chǎn)品是“03:00大水滴精準祛痘精華液”，1月

至2月銷售超過10000支；該店銷量第二的產(chǎn)品是“00:00大水滴聚焦煥亮精

華液”，同月銷量超過10000支。該銷量在同等級的店鋪中已然可觀，但是和

同屬于護膚類的敷爾佳旗艦店相比，還有些許不足。大水滴旗艦店1月至2月

銷量榜如圖4所示：

圖4大水滴旗艦店產(chǎn)品銷量榜

相對于敷爾佳旗艦店，其熱銷款基本保持在10萬左右的銷量，詳細情況如

圖5所示。從產(chǎn)品銷量而言，大水滴旗艦店與敷爾佳旗艦店差距還是比較大，

說明護膚品類產(chǎn)品差異化比較大?？梢酝ㄟ^參考對應營銷活動，了解護膚品類

市場需求塑造大水滴旗艦店的產(chǎn)品效果質量，提高銷量，并打開屬于大水滴旗

艦店的新市場，爭取在護膚品類的競爭者站穩(wěn)腳跟。

圖5敷爾佳旗艦店產(chǎn)品銷量榜

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2.1.3裝修風格

大水滴旗艦店裝修屬于現(xiàn)代風格，相比其他護膚品店的裝修風格來說屬于

比較美觀。類比敷爾佳旗艦店的首頁風格是由淡藍色加上產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品類目

形成，反觀大水滴旗艦店的裝修是注重于產(chǎn)品展示。大水滴旗艦店優(yōu)點是進店

后，比較熱門的幾款產(chǎn)品一目了然，但是商品功效并沒有標明，消費者容易找

不到自己原本想購買的商品。而敷爾佳旗艦店首頁雖然比較簡陋，但是產(chǎn)品更

容易查找，消費者容易找到自己想購買的商品。大水滴旗艦店和伏爾加旗艦店

的移動端店鋪裝修對比圖如圖6所示：

圖6裝修風格對比圖

2.2SWOT分析

關于大水滴旗艦店的SWOT分析，包括店鋪自身優(yōu)勢、自身劣勢、外部環(huán)

境機會以及外部環(huán)境威脅。自身優(yōu)勢包括產(chǎn)品營銷和一定量的粉絲基礎以及較

高的DRS動態(tài)評分，自身劣勢有產(chǎn)品針對范圍不夠廣泛，店鋪自身的活動和其

他店鋪相比較少。外部環(huán)境機會包括整個護膚品行業(yè)市場巨大，消費群體眾

多。消費者追求更高的生活需求，越來越關注產(chǎn)品的質量。店鋪應該抓住每一

個營銷機會進行營銷。外部環(huán)境威脅則是行業(yè)競爭很激烈，其他知名店鋪已有

較高的粉絲量。具體SWOT分析可看圖7所示：

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圖7大水滴旗艦店的SWOT分析

2.3對比總結

通過競爭店鋪分析對比，大水滴旗艦店需繼續(xù)保持對產(chǎn)品的宣傳，做好與

現(xiàn)有粉絲之間溝通同時增加自身粉絲總量。通過產(chǎn)品銷量對比，大水滴旗艦店

需要了解到消費者的需求，不斷拓寬自身的產(chǎn)品適用范圍，豐富自身的產(chǎn)品種

類。最后從店鋪裝修上大水滴旗艦店應在頁面針對產(chǎn)品功效進行對應展示，方

便消費者更好的了解到適合自己的產(chǎn)品。

32023年“12.12”活動方案

3.1活動分析

每年的年末都是放假的高峰期，大家開始調整自己的狀態(tài)，以全新的面貌

迎接春節(jié)。在每年的11月至2月是各大學校公司的放假時間。在這一時期中，

全國所有的大學和公司都會陸續(xù)放假，公司員工開始休息。此時，大家都想調

整一年勞累下來養(yǎng)成的不好的面貌與肌膚狀況，尋找春節(jié)走親訪友送的年貨禮

物，因此護膚品市場必然有巨大需求。我們應該抓住這個營銷時間點，針對我

們的目標消費者進行有效營銷。

根據(jù)2022年的“12.12”的數(shù)據(jù)，以店鋪熱銷品03:00大水滴精準祛痘精

華液為例，該產(chǎn)品在11月至1月銷量高達80000，而8月至10月銷量為

16000。過年期間是平時銷量的5倍。為了進一步提高2023年大水滴旗艦店

“12.12”的銷量，增加店鋪流量，讓大水滴旗艦店業(yè)績再創(chuàng)新高，需制定詳細

具體的2023年“12.12”活動方案。

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3.2活動目的

通過本次的2023年“12.12”活動，提高大水滴旗艦店的整體銷量，擴大

大水滴旗艦店的店鋪知名度，并引進大量新顧客，激活現(xiàn)有老顧客。通過小樣

秒殺活動、限時加贈活動、福利抽獎活動，將本店庫存較多、銷售情況不佳的

產(chǎn)品回饋給新消費者，減少庫存壓力，提高顧客的滿意度，也擴大自己店鋪的

私域流量，將普通消費者轉化為忠實消費者，并在私域中通過持續(xù)不斷的活

動，不斷地提高用戶粘性。

3.3活動時間

根據(jù)活動目的以及對于“12.12”的分析，活動時間應該適當延長，包括

“12.12”的準備期以及“12.12”的進行期，應該從11月中旬持續(xù)到12月中

旬。該活動應該設立階段福利?；顒訒r間如表1所示：

表1活動時間表

活動名稱開始時間結束時間

預熱活動2023年11月25日00:00:002023年11月31日23:59:59

售賣活動2023年12月01日00:00:002023年12月11日23:59:59

福利活動2023年12月12日00:00:002023年12月21日23:59:59

3.4活動推廣

引進大量新顧客。在淘寶首頁投放店鋪活動的廣告。對店鋪直通車、鉆展

等推廣渠道進行優(yōu)化，添加大量產(chǎn)品活動相關的關鍵詞，擴大自己產(chǎn)品的曝光

度，吸引新消費者的目光。

激活現(xiàn)有老顧客。向已經(jīng)訂閱本店鋪的老顧客發(fā)送活動推送，告知老顧客

有新活動上線，提醒或激活許久沒有消費的老顧客。

社群營銷。建立微信粉絲群，通過包裹附帶微信活動卡片邀請所有購買本

店鋪產(chǎn)品的顧客進入粉絲群。通過老帶新領取優(yōu)惠券活動，增加微信群的人

數(shù)。每月15號定時進行抽獎活動，增加群內熱度，以此激勵顧客傳播店鋪的活

動。

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3.52023年“12.12”預熱活動

3.5.1活動目的

通過秒殺小樣活動，提升顧客對產(chǎn)品正裝關注度，引導消費者關注

“12.12”售賣活動，引起消費者對本次“12.12”活動的關注度。渲染了

“12.12”購買產(chǎn)品更加優(yōu)惠的氣氛，增加消費者對本次活動的期待值，可以讓

消費者從預熱階段開始就關注本店鋪，增加了店鋪的流量。

3.5.2活動時間

2023年11月25日00:00:00—2022年11月31日23:59:59

3.5.3活動方案一

（1）活動主題

預熱專享，超值秒殺

（2）活動選品

由于是預熱活動，選品應該從本店的流量款產(chǎn)品入手。本店收藏量和銷售

量位于前列的產(chǎn)品有：22:00三分子玻尿酸精華補水面膜、03:00大水滴特舒精

華修護液。以這兩款明星產(chǎn)品小樣為流量款，先吸引自有的粉絲群體。具體明

細如表2所示：

表2秒殺活動選品表

名稱活動選品價格

原價：34元

超值秒殺

活動價：19.9元

三分子玻尿酸精華補水面膜單片裝*2

水滴特舒精華修護液3ml*1

（3）活動內容

①預熱活動開始后，22:00三分子玻尿酸精華補水面膜、03:00大水滴特舒

精華修護液兩款產(chǎn)品小樣進行秒殺試用活動。投放時間選擇為中午午休時間

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13:00，晚餐后的休息時間19：00每賬號限購一份。持續(xù)7天共14次，每次

200份，共計2800份。

②兩款產(chǎn)品在預熱活動期間，應該在首頁出輪番放映，并帶有“預熱秒殺

款”字樣提醒消費者。要注意首頁的店鋪裝修，營造“12.12”店鋪活動的氛

圍。

③在顧客購買本產(chǎn)品之后，發(fā)送相關“12.12”正裝產(chǎn)品內容，告知買家本

店的即將開始的售賣活動。

3.5.4活動方案二

（1）活動主題

熱銷單品，超值贈送

（2）活動選品

秒殺活動開始后將會有顧客注意到我們的兩款秒殺產(chǎn)品的正裝，因此選取

總銷量更高的面膜進行擴散宣傳。具體明細如表3所示：

表3熱銷單品活動選品表

名稱活動選品價格

原價：139.9元

面膜禮盒

活動價：109.9元

三分子玻尿酸精華補水面膜/盒

（3）活動內容

①預熱活動開始時，買家可以購買店鋪面膜，確認收貨后享后續(xù)套裝組合

專屬減30優(yōu)惠券。

②消費者可以將優(yōu)惠券通過第三方鏈接分享至好友，進行贈送。

③該優(yōu)惠券的使用時間為整個售賣階段。即12月1日00:00:00至12月

11日23:59:59。

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3.62023年“12.12”售賣活動

3.6.1活動目的

通過預熱活動一激活老顧客，通過預熱活動二吸引老顧客帶新顧客。為了

激勵新顧客購買本店商品，需要進一步擴大市場份額、產(chǎn)品銷量。開設2023年

“12.12”售賣活動，通過滿減、套餐減少顧客的貨幣成本、時間成本、精力成

本，增加產(chǎn)品附加價值，讓老顧客形成顧客忠誠，新顧客產(chǎn)生顧客滿意。

3.6.2活動時間

2023年12月1日00:00:00—2023年12月11日23:59:59

3.6.3活動方案一

（1）活動主題

消夜煥亮，由您挑選

（2）活動選品

根據(jù)店鋪商品的合理搭配，針對顧客不同的產(chǎn)品需求精選出的套餐一（消

夜禮盒）和套餐二（煥亮禮盒）作為店鋪的組合銷售產(chǎn)品。

套餐一（消夜禮盒）為03:00大水滴精準祛痘精華液和03:00大水滴特舒

精華修護液的組合，主要針對突發(fā)性痘痘與痘痘肌膚的調理。兩款產(chǎn)品原價為

129.9元/支（03:00大水滴精準祛痘精華液）和169.9元/支（03:00大水滴特

舒精華修護液）。套餐一的選品和價格為309.9元（一個03:00大水滴精準祛痘

精華液、1個03:00大水滴特舒精華修護液、3支03:00大水滴特舒精華修護液

小樣、一盒棉簽）。兩款產(chǎn)品都是店鋪的熱銷款，收藏數(shù)和人氣都是店鋪前列。

產(chǎn)品搭配主要是針對突發(fā)性痘痘和痘痘肌膚，此套裝無法針對已經(jīng)有痘痘愈合

留下來的痘印，針對此類需求的用戶可以推薦顧客購買套餐二。

套餐二（煥亮禮盒）為00:00大水滴聚焦煥亮精華液和03:00大水滴精準

祛痘精華液的組合，主要針對突發(fā)性痘痘與痘印的淡化改善。00:00大水滴聚

焦煥亮精華液原價為189.9元/支。而套餐二的選品和價格為339.9元（一個

00:00大水滴聚焦煥亮精華液、一個03:00大水滴精準祛痘精華液、一只00:00

大水滴點亮新肌美白精華液小樣、一盒棉簽）。此套裝主要針對需要淡化痘印搭

配的產(chǎn)品，使用品牌爆款祛痘精華帶動調色精華的售賣。具體明細如表4所

示：

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表4套餐活動選品表

名稱活動選品價格

原價：339.9元

消夜禮盒

活動價：309.9元

03:00大水滴精準祛痘精華液

03:00大水滴特舒精華修護液

原價：369.9元

煥亮禮盒

活動價：339.9元

00:00大水滴聚焦煥亮精華液

03:00大水滴精準祛痘精華液

（3）活動內容

當售賣活動開始時，店鋪活動首頁輪番播放滿減活動、套餐海報。每個人

的肌膚情況不同，選擇產(chǎn)品也是不一樣的，有的人長了突發(fā)性的痘痘，有的人

痘痘時間比較長而形成了痘印。按照客戶需求不同在首頁打造兩大主題即為突

發(fā)性痘痘的套餐一（消夜禮盒）；另外還有為長時間形成痘印的套餐二（煥亮禮

盒）。

3.6.4活動方案二

（1）活動主題

優(yōu)惠滿減，等您來購

（2）活動選品

在售賣活動中，本店鋪所有在售商品均可參與滿減活動。特別注意的是本

次預熱活動方案二的優(yōu)惠券與滿減活動不沖突，當消費者使用完預熱活動的優(yōu)

惠券之后，實付金額達到滿減要求依然可以參與滿減活動。

（3）活動內容

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①考慮到護膚品類產(chǎn)量客單銷量不一致，且護膚品類產(chǎn)品可長期保存這一

產(chǎn)品特性，通過滿減刺激消費者增加每單的消費金額。根據(jù)活動價格、優(yōu)惠券

減免、店鋪產(chǎn)品金額等數(shù)據(jù)分析。本次滿減的門檻金額設置為滿139元減20

元、259元減30元和399元減40元?？紤]到此次活動的力度非常大，在預熱

活動的優(yōu)惠券之下，消費者會更愿意湊單完成滿減這一任務要求。

②主場滿減活動為本次2023年“12.12”最重要的活動。本店首頁圖片應

該專門設計為該主題，并且裝修風格與預熱時要做明顯改變。在流量款產(chǎn)品：

22:00三分子玻尿酸精華補水面膜、03:00大水滴精準祛痘精華液、03:00大水

滴特舒精華修護液以及兩個套餐產(chǎn)品中要為其設定專屬鏈接，使得消費者進入

店鋪后直接可以進入購買頁面。商品關鍵詞描述中可加入“12.12”“售賣”

“滿減”等文字。

3.72023年“12.12”福利活動

3.7.1活動目的

通過前兩輪活動激活老顧客帶動帶新顧客。為了加強新老顧客對店鋪的關

注度。開設2023年“12.12”福利活動，通過在活動期間下單本店產(chǎn)品確認收

貨后給出評價的顧客中進行抽取，送出福利獎品。

3.7.2活動時間

2023年12月12日00:00:00—2023年12月21日23:59:59

3.7.3活動方案

（1）活動主題

踴躍評價，福利送達

（2）活動選品

針對店鋪此次活動選品與護膚步驟進行分析，選擇潔面水乳禮盒作為我們

此次福利活動的主要抽獎產(chǎn)品。

獎品（時光潔面水乳大禮包）為00:00大水滴時光凈膚潔面乳和00:00大

水滴時光賦活水乳套裝。兩款產(chǎn)品原價為99.9元/支（00:00大水滴時光凈膚

潔面乳）和309.9元/套（00:00大水滴時光賦活水乳套裝）。具體明細如表5

所示：

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表5福利活動選品表

名稱活動選品

時光潔面水乳大禮包

00:00大水滴時光凈膚潔面乳

00:00大水滴時光賦活水乳套裝

（3）活動內容

①活動將與售賣活動開始時同步宣傳，在售賣活動中下單的顧客進行同步

推送，告知顧客評價后即可參與第三階段福利活動。消費者可以在整個

“12.12”售賣階段階段進行下單評價參與活動。

②福利活動開始后，系統(tǒng)將選取下單時間、評價時間進行隨機初步篩選訂

單，針對評價精細度，訂單價值中等的顧客進行優(yōu)先抓取。

③活動設置每天2份，持續(xù)10天，共20份，前一天中獎訂單公布時間為

第二天中午12點整，獎品發(fā)出時間為名單公布后15天內。

4注意事項

此次“12.12”活動規(guī)模舉辦較大，為了避免出現(xiàn)重大混亂，為提高發(fā)貨效

率，應做好備貨準備、客服安排、物流安排以及倉庫管理。

4.1備貨準備

根據(jù)2023年上半年“6.18”大水滴旗艦店的銷售情況，及時調整產(chǎn)品的儲

存。設定好本次活動的銷售目標。

秒殺活動數(shù)額固定，可以提前進行備貨打包，優(yōu)先準備。秒殺產(chǎn)品考慮到

顧客運輸?shù)纫蛩?，共備?000份。

面膜活動可通過“12.12”活動前的店鋪流量分析以及店鋪產(chǎn)品的收藏數(shù)

量、轉化數(shù)量，根據(jù)上半年活動進行核算，樂觀地估計產(chǎn)品的銷售情況。進行

備貨。

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湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

售賣活動，在對上半年數(shù)據(jù)分析下結合預熱活動銷售情況進一步靈活調整

兩款套裝庫存，對選品組合的兩份產(chǎn)品進行增加對應庫存。

福利活動，數(shù)額固定，考慮到顧客和運輸異常情況備貨共25份。

4.2客服安排

2023年“12.12”活動開始前。對所有客服開展活動內容以及方案培訓。

培訓內容包括店鋪優(yōu)惠券的發(fā)放、流量款產(chǎn)品以及利潤款產(chǎn)品、活動的規(guī)則

等。對所有電腦進行維修檢查并清除電腦內存，加快電腦運行速度和反應速

度。

2023年“12.12”活動開始期間。對客服進行激勵和疏導并且也要加大客

服的排班工作時間，客服全天在崗時間應保證在8:00-24:00。由于消費者的問

題大多為例行問題，我們可以提前準備相應的話術，包括活動相比非活動的優(yōu)

惠力度、活動優(yōu)惠券的鏈接、滿減活動的參與方式等。

2023年“12.12”活動開始后。會有少部分顧客出現(xiàn)丟件、地址填錯、發(fā)

錯商品的問題，應該派售后客服及時處理這些問題，避免造成差評影響店鋪的

DSR動態(tài)評分。

4.3物流安排

活動開始之前，針對省內顧客使用順豐，距離較近顧客使用中通發(fā)出，對

于較遠顧客使用郵政，確?？爝f運輸?shù)馁|量。由于訂單量過大，考慮到快遞倉

庫爆滿的情況，需要及時和消費者溝通解釋清楚。

簡化發(fā)貨流程，并優(yōu)先發(fā)貨售賣階段交付定金的顧客。優(yōu)先發(fā)貨下單時間

早、發(fā)貨難度簡單的顧客，而對于下單時間晚、發(fā)貨難度較大的顧客安排應該

較后發(fā)貨。

增加包裝的安全程度，以免產(chǎn)品遭受破壞。由于產(chǎn)品的特性，一般為小件

物流，容易被物流公司忽視導致丟件。應該對包裝進行改善，加強包裹內部泡

沫包裹的嚴格性。

4.4倉庫管理

本次活動是