管理學(xué)考研知識點

管理學(xué)考研知識點

目錄

第一章1

其他：1

⑴管理目的:管理是手段，其本身不是目的；1

⑵管理主體:管理者;一種職業(yè)；1

⑶管理客體:組織活動及其參與要素；1

⑷管理過程:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新。1

第二章4

第三章11

第五章管理倫理16

第六章19

第七章管理信息21

第八章管理決策21

第九章計劃與計劃工作26

第十章戰(zhàn)略性計劃29

第十一章企業(yè)資源計劃33

第十二章計劃的實施37

第十三章組織設(shè)計40

第十四章人員配備46

第十五章組織力量的整合49

第十六章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者52

第十七章激勵57

第十八章溝通60

第二十章控制方法65

第二十一章管理的創(chuàng)新職能69

第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新71

二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新73

第一章

1.什么是管理，管理的概念含義？

答為了有效地實現(xiàn)組織預(yù)期的1標(biāo)油專門的管理人員利用專門的知識、

技術(shù)和方法以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新管理職能的基本活動中。

這一表述包括以下幾個內(nèi)容：

L管理的目標(biāo)是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，世界上不存在無目標(biāo)的管理，

也不可能實現(xiàn)無管理的目標(biāo)。

2、管理由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)

進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個人努力與組織的預(yù)期目標(biāo)一致。

每一項管理職能，每一次決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。

4、協(xié)調(diào)的中心是人。任何I組織都同時存在人與人、人與物的關(guān)系』但

人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何I資源的分配也都是以人

為中心的。由于人不僅有物質(zhì)需要而且還有精神需要，因此，社會與人

的各種因素都會對協(xié)調(diào)產(chǎn)生重要的影響。

5、管理存在于組織之中。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的

集體活動來討論管理是沒有意義的。

組織：計劃的執(zhí)行需要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的

需要。應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點、設(shè)計崗位、通過授權(quán)分工，將

適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左

右的關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)；組織目標(biāo)的實現(xiàn)需要依靠全體成員的努力,需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者

進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解與信任，統(tǒng)

一人們的思想和行動,激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

控制：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。控

制的時效性越強，控制的定量化程度也越高;越是高層的管理者,對控

制的時效性的要求就越弱，而控制的綜合性越強。控制與信任不完全對

立。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任，沒有控制

就沒有管理。

創(chuàng)新：最近幾十年來，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會活動的空前活躍，市

場需求的瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，不創(chuàng)新就無法維持。成功的關(guān)

鍵就是創(chuàng)新。

各項管理職能的相互關(guān)系：每一項管理工作都是計劃開始，經(jīng)過組織，

領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)

致新的計劃，開始新的一輪管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向

前進(jìn)。創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心位置，成為推動管理循環(huán)的原

動力。

圖：

3.管理的二重性及其相互關(guān)系

答：

定義：自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)，表現(xiàn)為管理

過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)、和利用的

過程;社會屬性:管理者和被管理者存在于一定的生產(chǎn)關(guān)系中，必然受到

生產(chǎn)關(guān)系和社會文化的影響，管理與生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的性質(zhì),

執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能.

原因：從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具

有二重性，也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的相互結(jié)合、相互作

用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)

力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一

不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。

關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬

性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系之中；同

時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬型而獨自存在，否則，

管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。從另一方面來講，管理的二

重性又相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織形

式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法

和技術(shù)產(chǎn)生影響。

意義：管理的二重性原理，是我們認(rèn)識、學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理

中的科學(xué)檢驗與方法的指導(dǎo)思想，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)

驗的理論武器，因而學(xué)習(xí)和掌握管理二重性原理對建設(shè)有中國特色的社

會主義企業(yè)管理具有重要的意義。也就是說，我們既要正確對待西方國

家企業(yè)管理的經(jīng)驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形

成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在實際工作中將二者結(jié)合起來。((1)明確管理是

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地弓|進(jìn)吸收⑶批判地吸收(4)因

地制宜，因時制宜)

4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

答：科學(xué)性:反映管理實踐活動的客觀規(guī)律.管理理論來自于實踐,又指導(dǎo)

實踐，有一套分析，解決問題的方法論.藝術(shù)性:即實踐性，創(chuàng)造性.是指在實

踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐

活動相結(jié)合.

到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答.因為，管理面對

的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都

在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗證的規(guī)律.

5、管理者的角色

根據(jù)亨利。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色,

這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者

6.管理者需要擁有哪些技能

答：羅伯特。卡次的研究,管理者必須具備三種技能

1、技術(shù)技能。運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和

工具的能力。

2、人際技能。成功的與人打交道并與別人溝通的能力

3、概念技能。能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精

神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組

織各個部分的相互關(guān)系。

各項技能在管理中的地位（圖）：

7、管理學(xué)的研究方法

（-）歸納法

通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察,從掌握典型事物

的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從

中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

個別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯

a：一次典型調(diào)查只是近似于無窮大的總體中的一個樣本。

b:研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不能完全一樣，所以研

究的結(jié)論只是近似的。

2:運用歸納法時應(yīng)注意的幾點

a:弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素

b:選擇好典型，并分成若干類

c:按抽樣檢驗原理，保證樣本容量

d:調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。

e:對調(diào)查資料分析時應(yīng)采用歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。

(二)試驗法

人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實驗結(jié)果，再與未給予這些條

件的對比試驗的實際結(jié)果進(jìn)行比較，尋找外加條件與實驗結(jié)果之間的因

果關(guān)系。

試驗法可意義得到接近真理的結(jié)論。

局限：管理中許多問題，性質(zhì)十分復(fù)雜，影響因素很多，很難逐個因素

孤立的進(jìn)行試3僉。而且許多內(nèi)外部條件是特別復(fù)雜的,要想進(jìn)行人為的

重復(fù)也是不可能的。

(=)演繹法

一般——個別

對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)

律出發(fā)，也可以在實證的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以

簡化，形成某種出發(fā)點，建立能起某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型，這種模型

與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實，它完全符

合邏輯的推理。它是從簡化的事實前提下推廣來的，所以這種方法稱為

演繹法。

第一早

1、中國傳統(tǒng)管理思想

-:中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代

管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想

二:中國傳統(tǒng)管理思想的要點

中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口

管理、貨幣管理、等）

2:微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）

（-）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律

（二）重人----1:重人心向背2:重人才歸離

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和

（四）守信一信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——〃工欲善其事,必先利其器〃

（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)

則

（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1:預(yù)測2:運籌

（A）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸

演變成一套法治體系

2、西方傳統(tǒng)管理思想

-：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1:亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）

認(rèn)為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源

泉是本國人民每年的勞動。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力〃的因素時，

特別強調(diào)了〃分工〃的作用。

2:查理。巴貝奇（英國）

發(fā)展了亞當(dāng)c斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學(xué)方面的帶

有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了〃邊際熟練〃原則，——即對技藝水平、

勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

3:羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

經(jīng)過一系列的試驗，提出了〃在工廠生產(chǎn)中重視人的因素〃。歐文是人

事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（-）〃泰羅〃的科學(xué)管理理論—科學(xué)管理之父

泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點

1:科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2:達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法

3:實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想

上來一個徹底的改變

泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率

2:在工資制度上實行差別計件制

3:對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇,培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)

行職能

代表作——《科學(xué)管理原理》1911年

亨利。甘特

重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成〃甘特圖〃

代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916,《工作組織》1919

布雷斯及他的妻子

兩人以進(jìn)行〃動作研究〃而著稱

泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。〃泰羅制〃著重解

決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題

（二）對〃泰羅制〃的評價

〃泰羅制〃應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭

到了資本家和工人的反對?！ㄌ┝_制〃當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是

因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我

們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。

1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域,創(chuàng)

立了一套具體地科學(xué)管理方法

2:科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動

了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。

3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管

理工作

4:泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命

令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨

缺陷

泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)

歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企

業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。

（三）一般行政理論

工法約爾的〃組織管理理論〃

泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。

〃組織理論〃的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職

責(zé)分工的合理化。

法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)

當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能

技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職

能(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)

14條原則

(1)分工:用同樣的勞動得到更多更好的成果.

(2)權(quán)力和責(zé)任:凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任.責(zé)權(quán)對等原則

(3)紀(jì)律:紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證;紀(jì)律作為對協(xié)定的

尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了，并為雙方接受.

(4)統(tǒng)一指揮:一個下屬只接受一個上司的命令.ABC

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指

導(dǎo)下進(jìn)行.從整體利益.前提:二者一致！

⑹個人利益服從集體利益

⑺人員的報酬.要求a勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平

(8)集權(quán):權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題.

(9)等級制度:下級服從上級(一般不能違反,但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合

—"法約爾橋)

(10)秩序:”有其位，在其位二

(11)公平:主管人員對其下屬應(yīng)仁慈，公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心，忠誠.

(12)人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間

(13)首創(chuàng)精神:鼓勵激發(fā)員工的主動性，創(chuàng)造性使組織充滿活力.

(14)團結(jié):交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式.

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出

了嶄新的觀點

評價：法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說

仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺

乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。

2,韋伯的組織理論（官僚行政組織）

貢獻(xiàn)提出所謂”科層組織理論〃

核心:設(shè)立公職.（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）

1.理想的科層組織體系：

1）明確的分工，明確權(quán)利和責(zé)任。

2）清晰的等級，把各種職位按權(quán)力登記組織起來形成一個權(quán)責(zé)分明層層

控制的等級制度。

3）詳盡的規(guī)章:強調(diào)規(guī)則化

4）非人格化的關(guān)系理性意志代替?zhèn)€人情感

5）管理人員職業(yè)化:固定的薪金和明確的升遷制度

優(yōu)點:1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親，組織渙散，人浮于事等現(xiàn)象）

2.權(quán)力類型的劃分：傳統(tǒng)型，個人魅力型，法理型（是理想的科層組

織體系的基礎(chǔ)）。

3、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

-:行為科學(xué)學(xué)派

（-）行為科學(xué)的由來

泰羅制的〃科學(xué)管理〃理論把人看成〃經(jīng)濟人〃而行為科學(xué)把人看成〃社

會人〃即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情

緒。

行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)

（二）〃行為科學(xué)〃的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗

目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作

的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的

照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度c當(dāng)試驗組的照E月強

度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的

照明強度逐漸降!氐時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明,照明度的一

般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。

人群關(guān)系論觀點：

1：企業(yè)的職工是社會人

2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3:企業(yè)中實際存在一種“非正式組織〃——企業(yè)職工在共同工作和共

同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一

種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了〃非正式組織〃

4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是〃行為科學(xué)〃管理學(xué)派的早期思想,它只強調(diào)要

重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生

不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

（三）〃行為科學(xué)〃學(xué)派的主要理論

1:需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要--------為目標(biāo)而驅(qū)使的行為---------目標(biāo)的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足

的需要能夠影響行為

b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

A:生理需要

B:安全需要

C:感情和歸屬需要

D:尊重需要

E:自我實現(xiàn)需要

缺點：缺乏客觀實際性

圖：

2:雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——(對立面)——不滿意

提出新觀點：滿意一一沒有滿意——沒有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使

他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面

的因素叫激勵因素，后者叫保健因素

(1)保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，

保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、

工作安全

個人生活、工作條件等

(2)激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類

因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展

的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中

個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部

環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫

茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格

的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論

圖：

3:X、Y理論

(1)X理論和Y理論—麥戈雷格

X理論的主要觀點：人的本性是壞的,一般人都好逸惡勞,盡可能逃避

工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎

勵的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，

才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平

穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們

把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任,

人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高

層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實際有效，

因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，

建立良好的群體關(guān)

(2)超Y理論——喬伊。洛爾斯

主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定

不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例

來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以

x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的

機會。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。

4:Z理論——威廉。大內(nèi)

主要觀點：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可

融為一體。

管理的主要內(nèi)容：a:企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的

b:上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作

c:實行個人責(zé)任制

d:上下級之間關(guān)系要融洽

e:對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。

F:相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔

G:控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)

二：〃管理科學(xué)〃學(xué)派

(-)管理科學(xué)學(xué)派的特點

1:生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，

即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益

2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事

物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法

3:依靠計算機進(jìn)行各項管理

4:強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組

織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素

(二)數(shù)學(xué)模型與〃管理科學(xué)〃

1:根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型

2:根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型

(=)系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其

他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立

起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是卡斯特。它的理論要點有：1.企

業(yè)是由人、物資、機器和其它贊源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng),

它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系

中，人是主體，其它要素則是被動；2.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成

的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。3.運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，

可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的

特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。

三：〃決策理論〃學(xué)派

〃決策理論〃學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。

〃決策理論〃學(xué)派主要觀點：

代表：西蒙

1：管理就是決策

2:決策的準(zhǔn)則——〃令人滿意〃

3:決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例

行程序可循的決策。

4、新經(jīng)濟時代管理思想的變革

新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化

新經(jīng)濟時代使企業(yè)朝以下幾個方面創(chuàng)新：

（-）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)

新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（-）管理原則的創(chuàng)新

前四代管理思想的基本原則：

1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2:依據(jù)精細(xì)劃分

的工作付酬（巴貝奇）

3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4:所有權(quán)和管理

權(quán)分離（泰羅、韋伯）

5:每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動

新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)：

1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程

3:對話式工作4:人類的時間與計時

5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊

（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新

1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略："零和博弈〃信息時代：競爭與合作并存的〃雙贏

原則〃

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）

EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面

1:體現(xiàn)對整個供應(yīng)批資源進(jìn)行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn),同步工

程和敏捷^造的思想。3:體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學(xué)習(xí)型組織

3:規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)

5、中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

-:中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（-）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理

（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）探索中國現(xiàn)在管理模式

二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革

（-）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化

（-）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化

（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化

第二草

1.系統(tǒng)原理

-:系統(tǒng)的概念

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能

的有機整體

二：系統(tǒng)的特征

1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上

的系統(tǒng)構(gòu)成。

2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系

統(tǒng)分別處于不同的地位

3:相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)

的相關(guān)性

三:系統(tǒng)原理要點

1:整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系

以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳

2:動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對

的，運動狀態(tài)則是絕對的。

3:開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計

外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

4:環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5:綜合性原理一把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察

其中的共同性和規(guī)律性

2、人本原理

答：人本原理就是以人為中心的管理思想，這是20世紀(jì)末管理理論發(fā)

展的主要特點

-：員工是企業(yè)的主體

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但有

了人和才能去爭取和利用天時（客觀環(huán)境和機遇），有了人和才可能

去完善和充分發(fā)揮姓I」（本企業(yè)的資源優(yōu)勢）。

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的。在市場經(jīng)濟條件下，用戶是企業(yè)存在的土壤,

使企業(yè)利潤的來源。

尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點

3、責(zé)任原理

答：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能,

就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作

任務(wù)和必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任。

-：明確每個人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落

實到人

二:職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理

一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1:權(quán)限：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任｛可

人都不可能對工作實行真正的管理。

2:利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同

時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。

3:能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形圖：

三：獎懲要分明，公正而及時

4、效益原理

效益——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效

益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展

—：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效

益的

效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況,

與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同

角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，

可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察

二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)

準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和

不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。

三:效益的追求

1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。

2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重

要的地位。

3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4:管理應(yīng)追求長期隱定的高效益。

5:建立管理活動的效益觀。

5.倫理原理

倫理——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個組織要

維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究

倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。

倫理的特性

1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)

了自覺性和內(nèi)在性

2:非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序

來制定

3:普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束

4:揚善性

第四章管理的基本方法

第一節(jié)管理的方法論

-:管理方法的重要性—是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理

活動順利進(jìn)行所采取的工作方式

二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運

動規(guī)律的科學(xué)

管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成

1：管理的辨證法。2:管理的方法論

3:管哩文化4:管理的科學(xué)價值觀

三：關(guān)于管理方法的分類

管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、

技術(shù)方法C

第二節(jié)管理的法律方法

-:法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)

內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總

體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社

會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法

實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會

經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理

二：法律的特點與作用

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、甥制性

三：法律方法的正確運用

第三節(jié)管理的行政方法

-:行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段

按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理

方法

實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理

特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)

二：行政方法的特點和作用

1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。

2:強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對

象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達(dá)到指揮與

控制的目的

3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的,基本上屬于〃條條

〃的縱向垂直管理

4:具體性

5:無償性

行政