華西集團企業(yè)員工手冊

華西集團企業(yè)員工手冊

企業(yè)員工手冊目錄

前言

一、企業(yè)簡介、榮譽

A、企業(yè)簡介

B、企業(yè)榮譽

C、企業(yè)標(biāo)志

D、標(biāo)志釋義

二、企業(yè)文化

三、行為規(guī)范

A員工共同行為規(guī)范

1、與諧社會觀

2、公民基本道德觀

3、社會主義榮辱觀

4、社會公德觀

5、職業(yè)道德觀

6.環(huán)境意識觀

7、家庭觀

B員工行為規(guī)范

1.高層管理人員行為規(guī)范

2.機關(guān)管理人員行為規(guī)范

3.專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范

4.基層管理人員行為規(guī)范

5.企業(yè)工人行為規(guī)范

6.內(nèi)部交往規(guī)范

7.對外交往規(guī)范

8.環(huán)境保護(hù)規(guī)范

C.形象規(guī)范

1.員工形象

2.隊伍形象

3.班組形象

4.領(lǐng)導(dǎo)人員形象

D辦公保密基本規(guī)范

E團隊意識行為規(guī)范

F環(huán)境意識行為規(guī)范

G公關(guān)禮儀規(guī)范

1.禮儀基本原則

2.常規(guī)辦公禮儀

(1)儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

(2)言行規(guī)范

(3)電話規(guī)范

(4)公函規(guī)范

3.內(nèi)部公務(wù)禮儀

(1)上下級關(guān)系禮儀

(2)會議(集會)禮儀

4.交際禮儀

(1)拜訪中的禮儀

(2)迎送禮儀

(3)專門性公關(guān)活動禮儀

5.商務(wù)禮儀

(1)業(yè)務(wù)洽談中的禮儀

(2)簽訂協(xié)議中的禮儀

(3)常規(guī)商務(wù)禮儀中賓主座次安排

6.外事交往禮儀

(1)外事迎送禮儀

(2)外事宴請禮儀

(3)赴宴禮儀

(4)境外活動禮儀

國500強企業(yè)第297位，中國企業(yè)信息化500強78位：2007年列“四川企業(yè)100強”第9位，“ENR

中國承包商企業(yè)60強”第18位。

B、企業(yè)榮譽

中國企業(yè)500強

中國建筑企業(yè)20強

全球225家最大國際承包商

16項工程項目獲魯班獎

9項國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎

264項國家與部省級科技進(jìn)步獎

全國五一勞動獎?wù)?/p>

中國企業(yè)信息化500強

中國建筑行業(yè)企業(yè)信用AAA級單位

創(chuàng)魯班工程特別榮譽獎

全國先進(jìn)建筑施工企業(yè)

全國工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)

全國建筑安全生產(chǎn)先進(jìn)集體

全國用戶滿意施工企業(yè)

全國設(shè)備管理優(yōu)秀單位

AAA企業(yè)資信等級

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系

C、企業(yè)標(biāo)志

D、標(biāo)志釋義

HUASHI

標(biāo)志以華西的“華”字的第一個字母“H”作為原創(chuàng)點，“H”字母的中間巧妙地用建筑

物的抽象圖案作為分切線，與華西集團的行業(yè)特點緊緊相扣，以方塊型的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的“H”

看似兩賭厚重的充滿現(xiàn)代感的雕塑，象征著華西集團堅實、穩(wěn)重的根基，綠色是二十一

世紀(jì)的主題顏色，充滿了無限生機，寓意華西集團生機勃勃、欣欣向榮，同時也顯示了

華西人強烈的建筑環(huán)境意識，也是華西人追求真、善、美的精神境地的寫照。

二、企業(yè)文化

企業(yè)精神：

?秉德從道善建天下

企業(yè)精神：

?秉德從道善建天下

闡述：

?“秉德從道，善建天下”的企業(yè)精神，表達(dá)了華西堅定正

確的政治方向，博大精深的內(nèi)涵素養(yǎng)，志存高遠(yuǎn)的恢宏氣度，繼

承創(chuàng)新的時代精神，科學(xué)進(jìn)展的必定選擇，遵紀(jì)守法的行為規(guī)則，

誠信友善的質(zhì)樸風(fēng)格，甘于奉獻(xiàn)的高尚情懷，鑄百年輝煌的堅定

信心。

?“秉德從道”，以鄧小平理論與“三個代表”重要思想為指

導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持中國特色的社會主義

道路。堅持社會主義的核心價值觀、人生觀、道德觀，繼承與發(fā)

揚中華民族的傳統(tǒng)美德，遵紀(jì)守法，誠信為本，守商道，從行業(yè)

之道，遠(yuǎn)承魯班、墨翟之道，近承華西幾十年的優(yōu)良傳統(tǒng)。

?“善建天下”，以決策之善、業(yè)精之善、創(chuàng)新之善、誠信之

善作天下之工，為民族的復(fù)興、社會的進(jìn)步、世界的與平作積極

的奉獻(xiàn)；鑄華西百年輝煌基業(yè)，創(chuàng)華西人幸福生活。

B企業(yè)目標(biāo)

?建精品工程筑百年輝煌

闡述：

?“建精品工程”是對華西集團主業(yè)方向與企業(yè)屬性的高度概括，是華西集團追求

卓著品質(zhì)的表達(dá)，也是華西集團恪守職業(yè)道德、服務(wù)與諧社會、以誠信構(gòu)筑未來的踐行

實踐。

?“筑百年輝煌”，是華西繼續(xù)始終胸懷遠(yuǎn)大目標(biāo)與強烈的進(jìn)取開拓之心的表達(dá)，

強調(diào)的是華西在進(jìn)展目標(biāo)上實現(xiàn)從卓著到跨越的轉(zhuǎn)折，表達(dá)了華西集團對未來的美好憧

憬與對事業(yè)的堅定信念。

說明：

?該目標(biāo)口號的提煉一方面對華西集團幾十年風(fēng)雨歷程創(chuàng)新進(jìn)展的高度確信，另一

方面也是為華西集團肩負(fù)時代使命締造輝煌歷史未來提出的新要求。以便在未來進(jìn)展的

過程中激勵與倡導(dǎo)華西員工矢志不移、竭盡全力地推動與實現(xiàn)這種目標(biāo)。

?將“建”與“筑”藏頭引出對偶結(jié)構(gòu)句式，言簡意賅，寓意深遠(yuǎn)，且與華西主業(yè)

與企業(yè)屬性相吻合。

?中國的華西世界的品牌

闡述：

?對華西集團進(jìn)展而言，只有創(chuàng)建世界級的品牌，才能真正意義上建設(shè)出一個一流

的具有強大競爭力的知名企業(yè)。華西集團是中國建筑行業(yè)的一個優(yōu)秀企業(yè)。盡管立足華

西，然而，華西集團有著肩負(fù)振興弘揚中華民族建筑企業(yè)的社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任與政治

責(zé)任。將這種精神歸結(jié)成為一個企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，就是要做中國的名牌華西，世界的知

名品牌O

C企業(yè)宗旨

?進(jìn)展與諧共進(jìn)

闡述：

?進(jìn)展（向上）：進(jìn)展才是硬道理。進(jìn)展是人類永恒的主題，也應(yīng)該是企業(yè)永恒的

主題。企業(yè)存在的價值、企業(yè)要緊的指導(dǎo)思想、經(jīng)營的目的就是要進(jìn)展。只有不斷的進(jìn)

展，企業(yè)才能生存、才能做強、做大；只有進(jìn)展，企業(yè)員工才能生存、提高生活質(zhì)量；

只有進(jìn)展，企業(yè)才能造福社會，對社會不斷作奉獻(xiàn)。華西集團幾代人南征北戰(zhàn)、拼搏進(jìn)

取，追求的就是企業(yè)的不斷進(jìn)展、強大，永遠(yuǎn)傳承下去，這就是企業(yè)存在的價值，企業(yè)

追求的要義，企業(yè)生存的硬道理。

?與諧（橫向）：與則生、與則順、與則達(dá)、與則旺。華西的與諧表達(dá)為橫向的與

諧，壑體的與諧、全面的與諧，而不是局部的、片面的與諧c要實現(xiàn)企業(yè)與社會的與諧,

企業(yè)與國家的與諧，企業(yè)與員工的與諧，員工與員工的與諧，員工自我身心的與諧等。

?共進(jìn)（向上）：攜手共進(jìn)，共進(jìn)共贏。華西集團要實現(xiàn)與社會、國家、企業(yè)、股

東、甲方、員工等的攜手共進(jìn)、共創(chuàng)共贏。最終實現(xiàn)“員工、集團、國家”的共進(jìn)共贏

的進(jìn)展。

17

進(jìn)展共進(jìn)

?進(jìn)展：（1、2、3）依次代表主業(yè)、調(diào)增業(yè)、輔業(yè)一起向上進(jìn)展。

?與諧：（4）使“進(jìn)展”與“共進(jìn)”所蘊含的方方面面與諧

?共進(jìn)：（5、6、7）依次代表員工、華西集團、國家，攜手共進(jìn)。

注：調(diào)增業(yè)一一即華西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，正在與待進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)鏈條上下游產(chǎn)品業(yè)。

?與華西集團標(biāo)識吻合一一華西集團存在的價值、宗旨，正如華西集團的標(biāo)識一樣結(jié)構(gòu)

穩(wěn)固、牢固，只要追求與努力實現(xiàn)進(jìn)展、與諧、共進(jìn)的企業(yè)宗旨，華西集團則堅不可摧,

永遠(yuǎn)屹立。

D企業(yè)管理理念

?精細(xì)管理務(wù)求實效

闡述：

?精細(xì)管理就是要求華西集團內(nèi)部員工要從各項基礎(chǔ)工作抓起，以精細(xì)化為取向，

全面完善涵蓋集團經(jīng)營全過程的各項管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立

起全過程、全方位的管理體系，加速實現(xiàn)管理思想超前化、管理組織精干化、管理方法

科學(xué)化、管理手段精細(xì)化、管理人才知識化，全面提升華西集團的綜合管理水立，促進(jìn)

效益增長。

?“務(wù)求實效”是指華西員工要緊密結(jié)合自身工作實際，扎扎實實地搞好每個環(huán)節(jié)、

每個步驟與每項工作，在務(wù)求實效上狠下功夫。積極主動將精細(xì)化管理工作引向深入。

每個任務(wù)都是用最佳的方式完成，每項指標(biāo)都是最節(jié)約的成本表達(dá)，每個目標(biāo)都是最捷

徑的方法達(dá)到。通過不斷的完善優(yōu)化，從而使華西集團管理更務(wù)實、更高效，最終實現(xiàn)

勞動效率最佳與利益最大化。

E企業(yè)經(jīng)營理念

?以品質(zhì)開拓市場

闡述：“品質(zhì)”是華西集團生存之本，進(jìn)展之基，創(chuàng)新鑄煉品質(zhì)、追求品質(zhì)是華西

對社會負(fù)責(zé)、追求卓著的最佳表達(dá)方式。把創(chuàng)新作為華西集團進(jìn)展的動力，以品質(zhì)開拓

市場，以品質(zhì)鞏固市場，用不斷創(chuàng)新的理念應(yīng)對不斷變化的市場，在創(chuàng)新中求進(jìn)展，在

進(jìn)展中擴大市場。

F品牌推廣語

?建筑精品世界分享精彩生活

闡述：

?“建筑精品世界”表達(dá)了華西集團在未來的產(chǎn)業(yè)進(jìn)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，成

就卓著品質(zhì)的鑄煉。注重品質(zhì)、追求品質(zhì)是華西對社會負(fù)責(zé)、追求卓著的最佳表達(dá)方式。

?“分享精彩生活”表達(dá)了華西集團為社會營造精彩的生活空間，為員工帶來豐富

精彩的人生。同時表達(dá)華西集團為服務(wù)社會與構(gòu)建繁榮的強烈使命感，與為與諧社會制

造卓著品質(zhì)而踐行自己的價值觀。

?該推廣語親切、自然、意境深遠(yuǎn)，具有良好的視覺聯(lián)想空間，同時符合企業(yè)屬性,

有利于企業(yè)形象的樹造與推廣傳播。

?是建造更是制造

闡述：作為企業(yè)的品牌推廣語，我們力圖通過言簡意賅而又涵義深厚的闡釋性語言

展現(xiàn)華西的企業(yè)訴求。“建造”與“制造”是兩個層面上的建筑理念。“建造”，實在而

腳踏實地；“制造”，智慧而天馬行空。而華西企業(yè)，正是這樣一個既能腳踏實地做事同

時內(nèi)心充滿智慧的建筑品牌。

G企業(yè)服務(wù)理念

?精雕細(xì)琢塑造時代精品

安全文明構(gòu)建綠色家園

闡述：

華西集團強調(diào)在任何時候都務(wù)必以業(yè)主為先、客戶至上。將服務(wù)的理念落實到過程

操縱之中，細(xì)化到每一項制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品

質(zhì)塑造時代精品工程。超出客戶期望值，給業(yè)主最大的驚喜?！本窦?xì)琢，塑造時代精

品。”是華西集團服務(wù)理念的特色與優(yōu)勢，華西人相信誰贏得了業(yè)主，誰感動了“上帝”,

誰就擁有了市場，誰就擁有最廣闊的進(jìn)展前景。“安全文明，構(gòu)建綠色家園”是華西集

團帶給客戶一份安心與一份稱心的表達(dá)。

H企業(yè)安全理念

企業(yè)安全理念

?任何建筑都不值得你付出生命。

闡述：人是企業(yè)第一生產(chǎn)要素，華西集團重視任何員工的生命，這充分表達(dá)華西集

團人是第一位的安全理念與以人為本的進(jìn)展觀。該理念使用反向警示的表現(xiàn)手法，形象

貼切，符合送筑行業(yè)特性C

?注重安全，關(guān)愛生命。

闡述：以最直接、最通俗、最易記的語言表達(dá)方式傳遞安全理念。強調(diào)安全與生命

的關(guān)系。

?高高興興上班去，平平安安回家來。

闡述：強調(diào)的是一種喜悅的工作態(tài)度，該理念一定程度上能緩解工作者的精神壓力。

?安全就是一切的根本

闡述：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建設(shè)本質(zhì)安全型仝業(yè)。確

保企業(yè)生產(chǎn)安全、經(jīng)濟安全、政治安全、形象安全。

?安全進(jìn)展，以人為本

闡述：堅持以人為本，堅持安全進(jìn)展，全社會共同建設(shè)社會主義與諧社會

?平安與與諧共建、優(yōu)質(zhì)偕安全同行

闡述：在提升安全管理水平的進(jìn)程中，也提煉了安全也是優(yōu)質(zhì)的理念，

?安全第一，預(yù)防為主

闡述：安全是企業(yè)一切工作的基石。搞好安全生產(chǎn)，不僅要以人為本，把企業(yè)生產(chǎn)

建立在職工生命安全的基礎(chǔ)上，而且要以科學(xué)進(jìn)展為宗，堅持“安全第一，預(yù)防為主”

的方針，樹立全面的安全觀、生命觀、生產(chǎn)觀，珍惜員工生命，珍愛員工健康，搞好文

明生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)與員工生產(chǎn)、安全、健康、文明的協(xié)調(diào)進(jìn)展與共同提高。

I企業(yè)質(zhì)量理念

?依靠科技，提升品質(zhì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)客戶。

闡述：科技是華西集團表先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，是提升品質(zhì)的客觀保證，關(guān)注細(xì)節(jié)是

華西集團質(zhì)量管理的特色與優(yōu)勢，它把質(zhì)量管理理念落實到細(xì)節(jié)過程操縱之中，細(xì)化到

每一項制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品質(zhì)塑造精品工程，

以此更好的服務(wù)客戶。

?認(rèn)真態(tài)度制造優(yōu)質(zhì)，科學(xué)技術(shù)保障品質(zhì)。

闡述：認(rèn)真負(fù)責(zé)注重細(xì)節(jié)的態(tài)度在主觀上奠定了生產(chǎn)好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。而代表先進(jìn)生

產(chǎn)力的科技實力將是優(yōu)秀質(zhì)量的客觀保證。而真正滿足客戶需求的產(chǎn)品才能算是高品質(zhì)

產(chǎn)品。O

?高度在心，標(biāo)準(zhǔn)為度，細(xì)節(jié)入手，科技為托。

闡述：華西集團的作品有著兩個高度，一個是能夠直觀看到的建筑高度，另一個高

度則是建設(shè)在華西人心中的對質(zhì)量高認(rèn)識高要求的高度c再通過華西人細(xì)致入微的過程

把控，輔以雄厚的實力的支撐，塑造無數(shù)高品質(zhì)的精品工程。華西集團榮獲了19項魯

班獎便是對其質(zhì)量管理的充分確信。

?創(chuàng)新技術(shù)建造時代精品，提升品質(zhì)打造一流品牌。

闡述：華西集團質(zhì)量理念最終要表達(dá)一個“優(yōu)”字，即華西集團的優(yōu)良品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。華西集團要通過狠抓企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的文化氛圍，使職工的

質(zhì)量意識得到增強。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得進(jìn)展，以華西人

的勤奮努力使顧客無憂，以華西人的踏實誠信使集團蒸蒸日上。

?質(zhì)量是企業(yè)的生命

闡述：質(zhì)量是全員、金方位、全過程管理的核心。華西集團以IS09000系列管理為

手段，抓好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)西山優(yōu)質(zhì)品牌；抓質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)化管理作風(fēng),；建百年大計優(yōu)良工程；樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象，永葆企業(yè)的生命力與

影響力。

?精益求精以質(zhì)取勝

闡述：華西集團認(rèn)為，只有在細(xì)節(jié)上精益求精，最終才能以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量取得勝利。

?質(zhì)量決定市場（今天的質(zhì)量，明天的市場）

闡述：華西集團在進(jìn)展中意識到，要做好質(zhì)量管理工作，一方面要不斷增強企業(yè)實

力，提高技術(shù)水平與含量，滿足市場不斷增長的需求。另一方面，質(zhì)量管理工作不是一

個僵化的體系，而是要根據(jù)企業(yè)的進(jìn)展，努力提高企業(yè)質(zhì)量保證的手段與方法，才能做

到與時俱進(jìn)，真正實現(xiàn)科學(xué)管理，獲得競爭優(yōu)勢。

?質(zhì)量笫一，信譽至上

闡述：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量是進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場的資本，華

西集團在注重企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，建立較完整的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，同時堅持

工程質(zhì)量保證體系，以良好的信譽占領(lǐng)市場份額。

?質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)

闡述：質(zhì)量則是品牌最密切的關(guān)聯(lián)因素。假如將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座

大廈的根基。沒有質(zhì)量這個堅實的根基，沒有質(zhì)量這個堅實的根基，企業(yè)建立起來的品

牌“大廈”必定經(jīng)不起市場的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌。華西集團愛護(hù)工

程質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。

J企業(yè)行動理念

?堅決，持續(xù)，協(xié)調(diào)，商效。

闡述：

☆華西集團行動理念中始終堅持科學(xué)的進(jìn)展觀，一切妨礙集團進(jìn)展的思想觀念都要

堅決沖破，一切束縛進(jìn)展的做法與規(guī)定都要堅決改變，一切影響進(jìn)展的體制弊端都要堅

決革除。

☆華西集團在未來的行動中，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，打造華西未來進(jìn)展

新方向與產(chǎn)業(yè)鏈條。以此提升華西集團綜合能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。

☆華西集團致力于以建筑為主與綜合進(jìn)展相協(xié)調(diào)；集團進(jìn)展與員工進(jìn)展相協(xié)調(diào)；當(dāng)

前進(jìn)展與可持續(xù)進(jìn)展相協(xié)調(diào)；深化改革與保持穩(wěn)固相協(xié)調(diào)。

☆效率是手段，效率是目的。華西集團要追求工作高效率，節(jié)約人力、才力、時間等資

源，降低成本，達(dá)成整個組織效率最優(yōu)。追求效益最大化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益持

續(xù)、穩(wěn)固增長。

K企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理念

?忠于職守愛我華西

闡述：華西集團是我們所有華西人共同的家園，更是管理人員生活工作與實現(xiàn)人生

價值的依托。華西集團的興衰關(guān)系每個人的切身利益，能夠說，華西興則員工興，華西

衰則員工困。因此，華西集團的利益是每個員工至高無上的長遠(yuǎn)利益與根本利益。我們

每個員工要絕對地忠誠華西。一切言行都服從于集團利益，都要與集團利益保持高度一

致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以華西大局為重，精誠團結(jié)，密切協(xié)作；要

以華西事業(yè)為先，忠于職守，忠誠奉獻(xiàn)；要以華西進(jìn)展為本，拼搏實干，不負(fù)使命。不

利于華西的事堅決不做，不利于華西的話堅決不說，自覺地保護(hù)華西集團的利益與形象。

L企業(yè)廉潔理念

?廉潔從業(yè)，誠實守法，嚴(yán)于律己，清正修身。

闡述：華西集團的企業(yè)廉潔文化，就是要堅持清正廉潔，勵精圖治；堅持反腐倡廉,

弘揚正氣。以“三個代表”重要思想與科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以集團先進(jìn)的文化理念、價

值觀與行為準(zhǔn)則來教育影響與約束規(guī)范企業(yè)行為、員工行為。做到廉潔從業(yè)、誠實守法,

嚴(yán)于律己，清正修身；堅持以人為本、從嚴(yán)治企，把依法治企與以德治企相結(jié)合，把理

想信念教育、思想政治教育、紀(jì)律作風(fēng)教育、職業(yè)道德教育、法制教育與科學(xué)文化教育

有機結(jié)合起來，崇尚誠信、守法、廉潔，用先進(jìn)文化引導(dǎo)人，用科學(xué)制度管理人，形成

華西集團特有的思想政治教育體系與運行管理機制。

三、行為規(guī)范

A員工共同行為規(guī)范

1、與諧社會觀

誠信友愛，公平公正，民主法制，人與自然與諧相處。

2、公民基本道德觀

愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)

3、社會主義榮辱觀

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，

以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，

以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，

以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，

以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，

以艱難奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

4、社會公德觀

助人為樂遵紀(jì)守法

愛護(hù)公物保護(hù)環(huán)境

5、職業(yè)道德觀

忠于職守誠實守信

樂與奉獻(xiàn)服務(wù)社會

6、家庭觀

尊老愛幼夫妻與睦

節(jié)儉持家親善鄰里

7.環(huán)境意識觀

愛護(hù)環(huán)境節(jié)約能源

B員工行為規(guī)范

1.高層管理人員行為規(guī)范

X高層管理人員指華西集團公司與各子公司班子成員。

政治堅定管理科學(xué)

作風(fēng)民主創(chuàng)新進(jìn)取

2.機關(guān)管理人員行為規(guī)范

X機關(guān)管理人員指集團公司與各子公司等管理機構(gòu)的機關(guān)工作人員。

忠于職守勤學(xué)善思

管理規(guī)范熟知業(yè)務(wù)

顧全大局服務(wù)群眾

融洽溝通勤儉節(jié)約

3.專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范

X專業(yè)技術(shù)人員指集團公司及所屬各子公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中專門從事科研

與技術(shù)工作的管理人員。

刻苦鉆研學(xué)習(xí)創(chuàng)新

團結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì)

講求實效作風(fēng)扎實

愛我華西服務(wù)基層

4.基層管理人員行為規(guī)范

X基層管理人員指集團公司及各子公司其下屬單位的管理人員。

克勤克儉

誠信為本

廉潔從業(yè)

關(guān)心職工

愛護(hù)家人

5.企業(yè)工人行為規(guī)范

愛崗敬業(yè)盡職盡費

服從管理遵守制度

團結(jié)互助文明生產(chǎn)

注重安全心系家庭

6.內(nèi)部交往規(guī)范

友好尊重禮貌待人

相互懂得配合支持

7.對外交往規(guī)范

保護(hù)企業(yè)形象熱情細(xì)致周到

8.環(huán)境保護(hù)規(guī)范

愛護(hù)環(huán)境節(jié)約能源

C.形象規(guī)范

1.員工形象

精神飽滿儀態(tài)端莊

禮貌待人穩(wěn)重得體

2.隊伍形象

愛崗敬業(yè)忠于華西

紀(jì)律嚴(yán)明能征善戰(zhàn)

3、班組形象

作風(fēng)過硬技術(shù)精湛

文明生產(chǎn)注重安全

4.領(lǐng)導(dǎo)人員形象

敏銳智慧務(wù)實有效

與藹穩(wěn)重寬容坦蕩

D辦公保密基本規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

企業(yè)利益高于個人利益

b具體要求

遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格規(guī)章程序

保守集團秘密

E團隊意識行為規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

團結(jié)協(xié)作顧全大局

服從領(lǐng)導(dǎo)務(wù)求實效

b具體要求

個人利益服從企業(yè)利益

大力倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神

企業(yè)進(jìn)步有賴個人提高

企業(yè)營造員工進(jìn)展舞臺

F環(huán)境意識行為規(guī)范

a基本準(zhǔn)則

提倡職業(yè)健康，共創(chuàng)綾色空間。

G公關(guān)禮儀規(guī)范

1.禮儀的基本原則

現(xiàn)代企業(yè)的禮儀務(wù)必與社會公共道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、生活方式與大眾心理相習(xí)慣，

從而自覺實現(xiàn)企業(yè)與社會公眾在文化上的溝通協(xié)調(diào)。

<1>尊重原則

禮儀的核心是“尊敬”。尊敬包含自尊與尊敬他人，以尊敬他人為主。自尊就是要

保持自己的人格與尊嚴(yán)，要自強不息，注重自身修泰，才能嬴得他人的尊重。而尊重他

人就是要以禮待人，尊重他人的人格。在與人交往時，要使用禮貌語言，遵循行為規(guī)范。

在社會交往中，人與人之間彼此尊重，才能保持與諧、愉快的關(guān)系。

<2>遵守原則

禮儀作為社會生活的準(zhǔn)則，反映了人們的共同利益，所有人都應(yīng)當(dāng)共同保護(hù)，自覺

遵守。每個人都應(yīng)當(dāng)尊老愛幼，遵守公共秩序，尊時守約，違背了利益規(guī)范，就會受到

公眾的批判與遣責(zé)。

<3>適度原則

禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。應(yīng)用禮儀要把握分寸，適可而止,

禮不到不妥，過猶不及。

2.常規(guī)辦公禮儀

(1)儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表儀態(tài)是員工形象的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。規(guī)范

而內(nèi)涵的個人形象不僅有利營造與諧的工作氛圍，更是公司風(fēng)范的突出反映。

?企業(yè)職工在不一致的場合應(yīng)有不一致的著裝。在機關(guān)上班，應(yīng)著正裝，即

統(tǒng)一定制的職業(yè)裝或者傳統(tǒng)的西裝、中山裝；在工地作業(yè)，應(yīng)著工裝；參加重要

會議，應(yīng)著莊重、程體的西服套裝；參加交際性的集會或者宴會，宜著相對典雅、

華麗的時裝。

?面帶微笑，尹朗健康；保持個人衛(wèi)生；服裝整潔，得體；端正佩戴崗位證、

企業(yè)徽章；站姿保持抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，目視前方；坐姿保持從容，

端正。走姿要從容自然。

(2)言行規(guī)范

員工的言行表達(dá)的是員工的個人修養(yǎng)與企業(yè)的整體素養(yǎng)，更表達(dá)華西集團企

業(yè)文化的深厚底蘊C

提倡講普通話，語言明確簡潔。

◎引導(dǎo)客人

引導(dǎo)客人時應(yīng)走在客人左前側(cè)兩三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)，若引

導(dǎo)一群人通常應(yīng)在最前面的人的左側(cè)前方。到目的地(會議室、接待室等)后，

應(yīng)用手勢示意客人上座，客人坐下后行點頭禮后離開。

◎電梯的使用

應(yīng)事先為客人按電梯，進(jìn)入電梯時，讓客人先進(jìn)；出電梯時，讓客人或者領(lǐng)

導(dǎo)先出。電梯內(nèi)不要交談吸煙、扔垃圾。

◎入廁

廁所內(nèi)不宜閑談，見到同事或者領(lǐng)導(dǎo)時只需目視或者點頭致意即可。養(yǎng)成良

好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，用完廁所要及時沖水，保持廁所地面干凈整潔。

◎介紹

介紹時應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清晰。如：“某總，

這位是華西集團生產(chǎn)部王強經(jīng)理

介紹的順序應(yīng)遵循尊者優(yōu)先知情的原則。如：先將職位者介紹給領(lǐng)導(dǎo)，先將

主人介紹給客人，先將男士介紹給女士等

◎握手

握手遵循尊者先伸手原則，應(yīng)由年長者、職位高者、上級領(lǐng)導(dǎo)或者女士先伸

手發(fā)出握手信號，切勿搶提。握手時間不宜過長3秒為住，力度適中，上身直立

微像前傾，目光平視對方，點頭致意。

◎名片

與他人交換名片時，應(yīng)雙手遞上，身體前傾。同意名片時，應(yīng)雙手接過，認(rèn)

真看一遍，若有不解之處，應(yīng)虛心求教，以免引起誤會。他人名片需慎重收好，

切勿隨意丟放。

(3)電話規(guī)范

電話是公司與外界交往的重要途徑之一。正確、規(guī)范地處理公司內(nèi)外的電話，

能迅速、有效地樹立與傳播公司形象。

◎電話禮儀

1、打電話提倡使用普通話，語言簡潔、文明，不在電話中閑聊。

2、打電話時，接通后應(yīng)說：“你好，我是華西集團某某部門的某某，請找某

某接電話。

3、接電話應(yīng)在電話鈴響三次以內(nèi)接聽，接到打錯的電話不要責(zé)備對方，盡

可能將正確電話號碼告訴對方。

4、不占用崗位電話說私事。

◎移動電話的使用

保持手機處于可通訊狀態(tài)以方便聯(lián)絡(luò)。辦公區(qū)接聽電話，手機鈴聲不宜

太大，不宜用過分夸張的動作與語言。通話中若需接聽電話時，應(yīng)向?qū)Ψ降?/p>

歉。不應(yīng)在禁止使用手機的場所使用手機，如：飛機上，保密部門等。在會

議中，應(yīng)將手機設(shè)置為震動或者關(guān)機。會議中如需要接聽電話時，應(yīng)離開會

場小聲接聽。如特殊情況需要馬上接聽，應(yīng)向與會者表示道歉。

(4)公函規(guī)范

公函是集團重要的信息傳遞手段。公函的規(guī)范與否，關(guān)系到溝通在效果，并

直接影響公司形象C

◎發(fā)信

公司公函，統(tǒng)一使用華西集團專用信封信箋，如需要，應(yīng)在信封上注明

發(fā)信人姓名及所在部門。

按照郵政要求，規(guī)范填寫郵編、地址、收信人姓名，稱謂(先生或者小

姐)。字跡應(yīng)工整清晰，準(zhǔn)確全面。

如需對方回寄，需隨信備足郵資的回復(fù)專用信封，并在回復(fù)信封上填寫

好回復(fù)的郵編、地址、收件人姓名或者部門名稱。

◎收信

收發(fā)室工作人員在收取當(dāng)日信函后，及時整理、登記、編號，并通知收

信人。各部門負(fù)責(zé)信件簽收的人員要做好信件登記工作，收到信件后及時將

信件送達(dá)收件人手中。對無用信件要妥善保管或者予以銷毀，切勿隨意亂丟

亂放。

◎信件格式

信件稱謂第一行頂格，后邊加冒號以示有下文。信件開始前，應(yīng)加禮貌

問候語，如：“您好”。書寫正文應(yīng)另起一行空兩格。結(jié)尾寫上祝頌語，通常

企業(yè)組織常用：“商祺”；給上級可用：“謹(jǐn)上”、“謹(jǐn)稟”；普通信件可寫：“祝

您工作順利”等。署名應(yīng)寫在祝頌語后一行的右邊，日期使用公歷，如需要

應(yīng)加蓋公章。

3.內(nèi)部公務(wù)禮儀

(1)上下級關(guān)系禮儀

上級與下級分工不一致，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是平等合作共事的關(guān)系。正

確處理好上下級之間的關(guān)系，關(guān)于制造良好的工作環(huán)境、提高工作效率、培養(yǎng)團隊精神

等等都十分重要。

1、上級對下級的關(guān)系

任人唯賢

上級領(lǐng)導(dǎo)要熟悉部下的經(jīng)歷、素養(yǎng)、作風(fēng)、性格、愛好、家庭情況，要熟悉部下的

長處與弱點，知人善任，量才使用，充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮其潛能，避免任人唯親，

感情用事。

言而有信

領(lǐng)導(dǎo)說話要慎重，言必信，行必果。對下屬承諾的事，要認(rèn)真去辦，若遇特殊情況

一時解決不了，則應(yīng)坦誠說明原因。

寬宏大量

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)嚴(yán)于律已，寬以待人，尊重與愛護(hù)部下，認(rèn)真聽取下屬意見，不以勢壓人，

關(guān)于持不一致意見的下屬，應(yīng)持歡迎態(tài)度。團結(jié)與帶領(lǐng)部下一起完成任務(wù)。

2、下級對上級的關(guān)系

尊敬上級

下級服從上級是基本的組織原則。對上級的正確指示要堅決執(zhí)行，布置的任務(wù)要努

力完成。執(zhí)行中適時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，完成任務(wù)后，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。切忌辦事拖拉,

有令不行。

講究方式

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指示有不當(dāng)之處時，不宜當(dāng)眾指出，應(yīng)當(dāng)個別交換意見，坦陳自己的看法,

供領(lǐng)導(dǎo)參考。

注意小節(jié)

有事找領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后，方可進(jìn)入c向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)實事求是，簡

明扼要。未經(jīng)同意，不要翻閱領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時，應(yīng)起身相迎。辦公區(qū)域禁

止吸煙，不得大聲喧嘩或者來回走動影響他人工作。

3、同事關(guān)系禮儀

彼此尊重

同事之間常年在一起共事，彼此非常熟悉，更應(yīng)該彼此尊重，以誠相待。切不可背

后議論別人的隱私與短處°同事取得成績，應(yīng)及時表示祝賀；同事遇到不幸，應(yīng)表示同

情。

互相幫助

同事之間既有分工又有合作，應(yīng)互相支持，互相幫助，同心協(xié)力把工作做好。

一視同仁

同事們的工作水平可能會有高低，但每個人在人格上是平等的。同事間應(yīng)一視同仁,

友好相處，切忌意氣用事，有親有疏，更不可與少數(shù)人過分親密而疏遠(yuǎn)其他人。

（2）會議（集會）禮儀

1、會議（集會）的通用禮儀

第一、做好充分準(zhǔn)備。

第二、擬發(fā)會議通知。

第三、安排好會場。

第四、開會時間宜緊湊。

第五、注意迎送。

2、與會人員的基本禮儀

第一、會議組織者：

會議開始前，要做好有關(guān)準(zhǔn)備及通知、邀請與接車工作：與會者一到達(dá)會場，要熱

情接待，發(fā)送會議材料，引領(lǐng)座位：會議進(jìn)行中，要注意及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施:

會議結(jié)束，要做好送行的工作；會后，要及時對會議材料進(jìn)行整理、歸檔。

第二、會議主持人：

發(fā)言應(yīng)簡明扼要，圍繞主題，突出主題，注意調(diào)動會場情緒，把握好會議主題，注

意掌握會議時間。

第三、會議發(fā)言人或者報告人：

重要報告應(yīng)提早演練，切忌無準(zhǔn)備的發(fā)言；發(fā)言應(yīng)遵守秩序，不打斷他人發(fā)言；發(fā)

言或者報告結(jié)束時，向到會人員表示感謝。

第四、會議來賓：

聽從會議組織者安排；會議中要認(rèn)真傾聽發(fā)言，勿與身邊人過多講話；被安排發(fā)言

時，應(yīng)言簡意賅C

第五、會議參加者務(wù)必遵守會議紀(jì)律：

按時到會、認(rèn)真聽取發(fā)言、不交頭接耳、不來回走動，關(guān)掉手機或者放置猙音狀態(tài)

等；如需提早離會，應(yīng)征得有關(guān)人員同意，方可離去。

4.交際禮儀

(1)拜訪中的禮儀

1、選擇適當(dāng)時間，避免在用餐或者休息時去拜訪。約定拜訪后要準(zhǔn)時，萬一因事

耽擱或者失約，應(yīng)及時通知對方并表示歉意。

2、到達(dá)被拜訪者住地，要先敲門，房門開著，應(yīng)在門口招呼，不要貿(mào)然闖入。進(jìn)

屋后，對房間中的其他人，不管熟悉與否，都應(yīng)一一招呼，特別對年長者，更要禮貌周

全。

3、拜訪是禮節(jié)性活動，切勿滔滔不絕，更不能影響被拜訪者的休息。告辭時應(yīng)熱

情道別，假如對方出門相送，應(yīng)禮貌勸止。

(2)迎送禮儀

1、迎客

凡是企業(yè)的客人，都要熱情接待，特別是初次來訪的客人，更要倍加熱情。

公關(guān)人員應(yīng)事先與來客作好聯(lián)系，詢問清晰來訪的時間、地點。若是遠(yuǎn)道而來的客

人，還應(yīng)到車站或者機場接站。

迎客時應(yīng)提早到達(dá)約定地點，待客人一到，主動上前打招呼，給以問候，同時向客

人作自我介紹，消除陌生心理。假如客人帶有行李，應(yīng)主動幫助客人協(xié)拿。外出迎客，

應(yīng)事先安排好交通工具，返回途中，可向客人介紹此次活動的安排情況，熟悉客人的活

動意向，以便做好后面的接待工作。

公關(guān)人員應(yīng)事先安排好客人的食宿，接站后，先將客人送往住宿處安排休息。不宜

在客人房間滯留過久，分手時應(yīng)告訴客人自己的聯(lián)系方式，約定好下次見面的時間與地

點O

2、陪車

基本原則：

陪車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

車內(nèi)的座位，如是小型臥車，以后排右邊為尊，如石排需坐三人，則中間為尊C晚

輩或者地位較低者，坐在司機邊上的座位。假如客人上車后，就便坐了某個位置，則應(yīng)

主隨客便，不必再請客人挪動位置。假如主人親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊

長，其他人坐在后排。下車時，公關(guān)人員先下，幫助客人打開車門，等候客人或者長者

下車。

駕駛員行為規(guī)范：

1.保持車輛清潔，隨時掌握車況，確保安仝出今。

2.注意個人儀表，舉止文明得體，行車中不做有損企業(yè)形象的事。

3.行車中精力集中，除非回答問題，不隨便參與車內(nèi)交談，回答時應(yīng)言簡意賅。

4.嚴(yán)格按交通規(guī)章行車，車輛不亂停亂放。

3、送客

送客要熱情。客人起身想走時，應(yīng)立即站起應(yīng)答，但不能先于客人起身。送客時，

應(yīng)請客人先出門，然后再小送一程，切不可在客人剛出門便關(guān)上房門。

對遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)安排交通工具，并隨同客人一起前往車站或者機場。若客人

帶有行李，應(yīng)幫助客人提攜。送客時，應(yīng)與客人握手道別。分手時，可揮手告別。

(3)專門性公關(guān)活動禮儀

1、記者招待會，記者招待會的通常程序如下：

⑴主持人宣布開會。

(2)介紹應(yīng)邀參加會議的負(fù)責(zé)人與要緊發(fā)言人。

(3)說明記者提問時間、提問規(guī)則等。

⑷公布消息。

(5)宣布提問開始。

⑹記者提問，發(fā)言人答記者問。

(7)宣布提問時間到，提問結(jié)束。

(8)組織參觀等。

舉行記者招待會應(yīng)注意下列禮儀：

⑴在入口處安排工作人員負(fù)責(zé)簽到、分發(fā)材料、小禮品等.接待人員要熱情、大方、

彬彬有禮。

(2)所有出席者都應(yīng)儀表整潔，禮貌熱情。

(3)主持人應(yīng)尊重記者，發(fā)言人要胸有成竹，發(fā)言清晰，盡可能圓滿地回答記者的問

題。

(4)如遇到不便回答或者刁難性的問題，要始終保持語氣的溫與，或者婉轉(zhuǎn)地將話題

岔開，巧妙地將話題過渡，盡量不說“無可奉告”等語言，更不可與記者發(fā)生爭吵。

2、剪彩儀式中的禮儀

(1)請儀式參加者入座。提醒儀式參加者坐到相應(yīng)位置上。

(2)宣布剪彩儀式開始。主持人在宣布剪彩儀式開始后，應(yīng)向與會者表示歡迎與感謝。

⑶安排發(fā)言。發(fā)言的順序通常為：上級領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、

有關(guān)來賓。

(4)剪彩。剪彩時，主席臺上的人員要尾隨于剪彩者之后1—2米處。待剪彩完畢時,

轉(zhuǎn)身向四周群眾鼓掌致意。

(5)參觀或者聚會。這一進(jìn)程，可視不一致的剪彩儀式而靈活安排。

3、交接(交驗)儀式中的禮儀

舉行交接(交驗)儀式會場布置應(yīng)注意下列幾點：

(1)盛大而不鋪張。

(2)設(shè)置橫幅與彩旗，營造歡慶氣氛。

(3)做好對交接物的介紹。只要不涉及保密問題，會場上能夠?qū)唤游镞M(jìn)行文字與圖

片的宣傳。交接儀式中的注意事項：

(1)在邀請人員方面。除了邀請上級領(lǐng)導(dǎo)部門的人參加外，還應(yīng)邀請有關(guān)單位的代表

參加，這既是合作單位所付出努力的確信與尊重，也是對今后搞好協(xié)作關(guān)系的一種推動。

(2)在安排接觸方面。要安排好所有有關(guān)單位及人員的接觸。

(3)在儀式進(jìn)行方面。整個交接儀式宜緊湊。通常程序是：宣布儀式開始，請領(lǐng)導(dǎo)剪

彩，交付一方發(fā)言，接收一方發(fā)言，來賓表示祝賀等等。

5.商務(wù)禮儀

(1)業(yè)務(wù)洽談中的禮儀

1、彼此見面后熱情握手入座后，先寒暄一番，在輕松、友好的氣氛中進(jìn)入

正題。

2、闡述自己觀點時，態(tài)度要謙虛平與。對方講述時，要認(rèn)真聽取，不要隨

意插話。向別人提問時，語氣要委婉。請求對方幫助時，態(tài)度要誠懇。勸服對方

時，多用征詢與協(xié)商的口吻。遇到需要雙方商討解決的問題，彼此要坦誠地交換

意見，避免正面沖突。

3、對洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行。

(2)簽訂協(xié)議中的禮儀

1、做好準(zhǔn)備工作。舉行簽字儀式前，各方應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作，對文本

進(jìn)行定稿、校對、印刷與裝訂。簽字各方共同商定簽字人。主方要準(zhǔn)備好簽字的

場地、桌椅、文具及飲料等。

2、尊重平等的原則。按照慣例，通常參加簽字各方人數(shù)最好大體相等，身

份也應(yīng)大體相當(dāng)。

3、鄭重簽字。簽字人簽字時，先在已方儲存的文本上簽字，再由助簽人員

交換文本，請簽字人在對方儲存的文本上簽字，然后雙方簽字人員交換文本，握

手致意。

(3)常規(guī)商務(wù)禮儀中賓主座次安排

◎相對式會客

以面對門者為尊?？途訉﹂T為，主居背門位。

◎并排式會客

以右為尊?？途佑遥骶幼?。雙方主會談?wù)呔由衔唬S員按雙方賓主距離，由

近而遠(yuǎn)就座。

◎主席式會客

接待重要領(lǐng)導(dǎo)時，往往使用主席式安排座次，具體方式類似舉行會議。

請重要領(lǐng)導(dǎo)面對正門而坐，其他人依照身份高低，距離領(lǐng)導(dǎo)由右而左，由近而

遠(yuǎn)就座。

◎橫桌式

會議桌橫對門形式。賓主面對面而坐，面對門者為尊，雙方主談?wù)咦醒胛恢茫?/p>

雙方隨同人員各自依照身份高低，按照距主會談?wù)哌h(yuǎn)近，自右而左，自近而遠(yuǎn)

就座。

◎豎桌式

會議桌豎對門的形式。以右為尊。賓居右，主居左。雙方主談?wù)咦醒胛恢茫?/p>

雙方隨同人員各自依照身份高低，按照距主會談?wù)哌h(yuǎn)近，自右而左，自近而遠(yuǎn)

就座。

◎圓案式

無主次，方便溝通的前提下隨意就座。

◎自由式

非正式會談場所，無主次座次，由賓主自由選擇落座。

6.外事交往禮儀

(1)外事迎送禮儀

1、迎接的人員。

組織方的要緊迎接人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。

2、迎接的儀式。

在外事交往中，迎接貴賓經(jīng)常見的儀式是安排獻(xiàn)花。客人抵達(dá)后與參加迎接

的要緊領(lǐng)導(dǎo)與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。

迎接工作中公關(guān)人員務(wù)必準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)的時間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎

接地點等候客人。迎接儀式結(jié)束后，應(yīng)先安排客人到賓館下榻。

3、送行的禮儀。

來賓離去時，應(yīng)派與來賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T送客。如客人是專程來訪，還應(yīng)指

派專人協(xié)助來賓辦理出境或者機票(車、船)手續(xù)，幫助客人提拿行李。分別時，

可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別，歡迎客人再次訪問、?？腿艘宦菲桨驳?。最

后應(yīng)目送客人離去后方可離開。

在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車的禮儀。陪車的禮儀與接待內(nèi)賓的相同。

(2)外事宴請禮儀

1、外事宴請的形式

組織外事宴請，首先要根據(jù)宴請的目的與主客雙方的身份、關(guān)系來確定宴請

的類型與規(guī)格。常見的類型有四種：

宴會的形式，包含國宴、正式宴會與便宴。國宴規(guī)格最高，宴會廳內(nèi)要懸掛

國旗，要有樂隊。正式宴會僅次于國宴，除不掛國旗、不演奏音樂外，其余安排

大體相同，主人客人均按身份牌位面坐。便宴是形式簡便的宴請。

冷餐會席間不排席位，不講究上菜順序，以冷菜為主，一切主聽客便，菜及

餐具擺設(shè)在桌上，由客人自由選擇，自由活動。

酒會以酒水款待略備小吃，活動范圍大，不設(shè)桌椅，主客都可隨意走動，多

用于大型活動。

工作進(jìn)餐的參與者都是與工作有關(guān)的人員，不講究座次，彼此利用就餐時間，

邊吃邊談工作。

2、外事宴請的具體事項

確定宴請類型、規(guī)格后，擬定出席宴請的范圍、名單與主方什么人員出席作

陪。主客雙方身份應(yīng)相當(dāng)，接待貴賓時，企業(yè)的要緊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)到場作陪，接待普

通外賓時，可由有關(guān)人員陪同。

確定宴請時間、地點、發(fā)出邀請o確定日期、時間，要選擇主客雙方都較

為合適與方便的時候。主賓同意后，日期、時間即可基本確定。

除了便宴、工作進(jìn)餐外，組織宴請須發(fā)請束。請柬應(yīng)提早1至2周發(fā)出。請

束發(fā)出后應(yīng)用電話詢問對方是否收到、被邀請者能否屆時出席；也能夠在請柬上

注明請被邀請者給予回復(fù)。假如是重要客人，應(yīng)派人送請柬上門。

排桌次假如是通常宴請，就只排主桌席位，其他只是安排桌次或者自由人

座即可。如規(guī)格很高或者規(guī)模較大，現(xiàn)場最好有圖示意或者安排接待人員引導(dǎo)，

或者事先在請柬中注明桌次，在現(xiàn)場則應(yīng)楔早在餐桌上放置桌次牌，以免混亂C

桌次的安排以主桌位置為準(zhǔn)，桌次的高低，以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。

還應(yīng)注意的是，宴會的桌數(shù)與某桌的人數(shù)，切勿排成“13”。

排席位泉次排定之后，便是排定每一桌赴宴者的席位。席位的高低與桌次

的高低以右高左低為原則。其他各桌，第一主人的位置能夠與主案主人的位置相

同，也能夠面對主桌。

3、宴請中現(xiàn)場的禮儀服務(wù)

當(dāng)客人入席時，要面帶微笑引領(lǐng)客人到&入座。照顧客人時，要用雙手與右

腳尖將椅子稍后撤，協(xié)助客人入座。斟酒時，應(yīng)先給主賓斟，再依次下去。斟酒

要走到客人的右側(cè)，斟入的酒約占酒杯的四分之三或者五分之四即可，注意酒瓶

口不要貼到酒杯上，也不要端起酒杯來斟。宴請方敬酒時應(yīng)雙手舉杯示意，不一

定要碰杯。上菜時，熱情招呼客人用餐。

要注意營造席間親切友好的氣氛，邊吃邊談，溝通感情，交流信息，借助上

菜、敬酒使客人感受到主人的誠心。宴會結(jié)束客人起身離座時，要幫助客人拉開

桌椅，疏通走道，并將客人送出宴會廳。

(3)赴宴禮儀

1、赴宴的禮儀

應(yīng)邀：

同意了邀請，不宜隨意改動，如遇特殊情況不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、

道歉。

應(yīng)邀出席宴會前，要核實宴請時間與地點，是否邀請配偶，有無服裝方面的

要求等，以免搞錯。

掌握出席時間：

出席宴會，應(yīng)正點或者提早兩三分鐘到達(dá)。出席酒會，可在請柬上注明的時

間內(nèi)到達(dá)。

抵達(dá)：

抵達(dá)宴請地點，先到衣帽間脫下大衣、帽子，然后前往迎賓處，主動向主人

問好，并根據(jù)活動內(nèi)容表示祝賀。

贈花：

赴宴時，可按宴請性質(zhì)與當(dāng)?shù)亓?xí)俗，贈送花束或者花藤，赴家宴時可酌情贈

送女主人少量鮮花，數(shù)量通常以單數(shù)為宜，但忌送13枝。

入座：

進(jìn)入宴會廳前，要先熟悉自己的桌次與座位，入座時進(jìn)行核對，不可隨意亂

坐。如鄰座是長者