2024年度IT運維服務協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT運維服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方設備及系統(tǒng)定義1.4乙方服務定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務時間及周期2.3服務范圍2.4服務標準第三條服務費用3.1服務費用計算方式3.2費用支付時間及方式3.3費用調(diào)整機制3.4乙方服務人員的加班費用第四條服務期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3合同續(xù)約條款第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責任第六條技術支持與培訓6.1技術支持內(nèi)容6.2培訓內(nèi)容6.3技術支持與培訓的費用第七條故障響應與處理7.1故障響應時間7.2故障處理流程7.3故障處理記錄第八條設備維護與更新8.1設備維護內(nèi)容8.2設備更新策略8.3設備維護與更新的費用第九條乙方人員管理9.1乙方人員職責9.2乙方人員培訓與管理9.3乙方人員工作場所及行為規(guī)范第十條違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任10.3違約賠償金額及方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點及機構11.3仲裁結果的執(zhí)行第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效條件13.3合同解除后的權利與義務第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××信息技術有限公司乙方地址：×××市×××路×××號1.3甲方設備及系統(tǒng)定義：包括但不限于計算機設備、網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備、操作系統(tǒng)、應用軟件等。1.4乙方服務定義：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的IT運維服務，包括設備維護、系統(tǒng)優(yōu)化、故障處理、技術支持與培訓等。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容：（1）設備維護：定期對甲方的計算機設備、網(wǎng)絡設備、服務器等進行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保設備正常運行。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：對甲方的操作系統(tǒng)、應用軟件等進行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。（3）故障處理：對甲方出現(xiàn)的IT故障進行及時響應和處理，確保業(yè)務正常進行。（4）技術支持與培訓：為甲方提供技術支持，解決甲方在IT使用過程中遇到的問題；定期為甲方員工提供IT培訓，提高員工IT技能水平。2.2服務時間及周期：本合同服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。乙方需按照甲方規(guī)定的周期（如每月、每季度等）提供相應服務。2.3服務范圍：乙方提供的IT運維服務范圍包括但不限于甲方總部及分支機構的所有IT設備及系統(tǒng)。2.4服務標準：乙方應按照行業(yè)標準和甲方要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的IT運維服務，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第三條服務費用3.1服務費用計算方式：本合同服務費用為固定費用，按照甲方設備數(shù)量和乙方服務單價計算。具體設備數(shù)量和服務單價詳見附件。3.2費用支付時間及方式：甲方應在每個服務周期結束后10個工作日內(nèi)，向乙方支付該周期內(nèi)的服務費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以調(diào)整。3.4乙方服務人員的加班費用：乙方服務人員如需加班，應提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的加班費率支付加班費用。第四條服務期限4.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同到期日期：本合同服務期限為2024年度，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應在合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務內(nèi)容、費用等相關事項。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.2保密期限：自合同生效之日起至合同終止或解除之日起2年。5.3違約責任：違反保密條款的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額計算方式詳見附件。第六條技術支持與培訓6.1技術支持內(nèi)容：乙方應為甲方提供電話、遠程桌面、現(xiàn)場等全方位的技術支持，解決甲方在IT使用過程中遇到的問題。6.2培訓內(nèi)容：乙方定期為甲方員工提供IT培訓，包括操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡安全等方面。6.3技術支持與培訓的費用：技術支持與培訓費用包含在服務費用內(nèi)，具體金額詳見附件。第八條設備維護與更新8.1設備維護內(nèi)容：乙方定期對甲方的計算機設備、網(wǎng)絡設備、服務器等進行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保設備正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應及時通知甲方并采取措施予以解決。8.2設備更新策略：根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求和設備實際情況，乙方應制定設備更新計劃，并在甲方同意后實施。設備更新包括硬件升級、軟件升級等。8.3設備維護與更新的費用：設備維護與更新費用包含在服務費用內(nèi)，具體金額詳見附件。第九條乙方人員管理9.1乙方人員職責：乙方應確保提供給甲方的服務人員具備專業(yè)的技能和素質(zhì)，明確服務人員的職責，確保服務質(zhì)量。9.2乙方人員培訓與管理：乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平，并對服務人員進行管理，確保服務人員遵守甲方的規(guī)章制度。9.3乙方人員工作場所及行為規(guī)范：乙方服務人員應遵守甲方的行為規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)秘密，不得在甲方工作場所進行與工作無關的活動。第十條違約責任10.1甲方違約責任：如甲方未按約定支付服務費用，甲方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件。10.2乙方違約責任：如乙方未按約定提供服務，乙方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件。10.3違約賠償金額及方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構為乙方所在地的仲裁委員會。11.3仲裁結果的執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方應按照裁決結果履行合同義務。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更后的內(nèi)容。12.2合同解除條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或其他約定的解除條件，雙方可協(xié)商解除合同。12.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十三條附則13.1合同附件：本合同附件包括服務費用明細、設備清單、保密協(xié)議等。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同解除后的權利與義務：合同解除后，雙方應按照合同約定履行后續(xù)義務，包括但不限于設備交接、資料歸檔等。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：14.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的個體或組織，包括但不僅限于中介方、供應商、承包商等。15.2第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)和本合同的約定，承擔其應盡的責任和義務。15.3第三方權益：第三方根據(jù)本合同獲得的權益，應嚴格按照合同約定進行，不得擅自變更或轉(zhuǎn)讓。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款：當?shù)谌浇槿氡竞贤男袝r，甲方和乙方應與第三方簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。16.2說明：第三方介入的具體事項、時間、范圍等，應在補充協(xié)議中詳細說明。16.3第三方責任限額：如第三方未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償，但追償金額不超過第三方在合同中約定的責任限額。第十七條第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方：第三方在履行本合同過程中，應接受甲方的監(jiān)督和管理，確保服務質(zhì)量。17.2第三方與乙方：第三方應按照本合同約定，向乙方提供服務或商品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。17.3第三方與甲方、乙方之間的關系：第三方與甲方、乙方之間的權利、義務和責任，應在書面補充協(xié)議中明確。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約：如第三方未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償。18.2違約處理程序：甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。18.3違約賠償金額及方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第十九條第三方介入對合同其他條款的影響19.1本合同其他條款對第三方具有約束力，第三方應遵守本合同各項條款。19.2第三方未按本合同約定履行義務，不影響甲方和乙方之間的合同關系。19.3本合同的解除、變更或終止，不影響甲方和乙方對第三方的追償權。第二十條附則20.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。20.2本附加條款的修改、解釋權歸甲方和乙方所有。20.3本附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細詳細列出乙方為甲方提供的各項服務費用的計算方式、金額及支付時間等。附件二：設備清單詳細列出甲方所有計算機設備、網(wǎng)絡設備、服務器等的型號、數(shù)量、配置等信息。附件三：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限及違約責任等。附件四：技術支持與培訓方案詳細列出乙方為甲方提供的技術支持與培訓的內(nèi)容、時間、地點、費用等信息。附件五：設備維護與更新計劃詳細列出乙方為甲方設備維護與更新制定的計劃，包括設備維護的項目、時間、頻率等信息。附件六：違約金計算方式明確違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例、計算公式等。附件七：爭議解決方式詳細列出雙方在發(fā)生爭議時應采取的爭議解決方式，包括仲裁地點、仲裁機構、仲裁結果的執(zhí)行等。附件八：合同變更與解除協(xié)議明確合同變更與解除的條件、程序及雙方的權利義務等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或商品。3.第三方未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用，甲方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件七。2.乙方未按約定提供服務或商品，乙方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件七。3.第三方未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償，追償金額不超過第三方在合同中約定的責任限額。示例說明：1.若甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付服務費用，則構成違約。根據(jù)附件七的計算方式，甲方應支付違約金。2.若乙方在合同約定的服務時間內(nèi)未能提供服務或商品，則構成違約。根據(jù)附件七的計算方式，乙方應支付違約金。3.若第三方在提供服務或商品過程中未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失，例如第三方延遲交付設備導致甲方業(yè)務受到影響，甲方和乙方有權根據(jù)附件六的約定向第三方追償。全文完。2024年度IT運維服務協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1IT運維服務1.2服務期1.3服務地點1.4服務內(nèi)容1.5服務標準第二條服務范圍與任務2.1服務范圍2.2服務任務2.3服務時間表第三條服務費用與支付3.1服務費用3.2支付方式3.3發(fā)票開具第四條服務人員的資質(zhì)與培訓4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員培訓第五條服務期的開始與結束5.1開始日期5.2結束日期第六條服務期間的維護與支持6.1日常維護6.2緊急支持第七條服務期間的升級與更新7.1升級通知7.2更新實施第八條服務期間的故障處理8.1故障報告8.2故障解決第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同的生效與終止第十四條附錄14.1服務項目明細表14.2服務人員名單14.3其他相關附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1IT運維服務本合同所稱IT運維服務，是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供信息系統(tǒng)正常運行所必需的運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護等服務。1.2服務期本合同服務期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服務地點服務地點為甲方所在地，即【甲方地址】。1.4服務內(nèi)容1.4.1運行維護：乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)進行日常巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、問題處理等工作，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.4.2故障處理：乙方接到甲方故障報告后，應及時響應并提供技術支持，盡快解決信息系統(tǒng)故障。1.4.3系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)甲方需求，負責信息系統(tǒng)軟硬件的升級工作。1.4.4安全防護：乙方負責甲方信息系統(tǒng)的安全防護工作，確保信息系統(tǒng)安全。1.5服務標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方的合理要求，提供相應的服務。具體服務標準詳見附件一。第二條服務范圍與任務2.1服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：信息系統(tǒng)運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護等服務。2.2服務任務乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行。2.3服務時間表具體的服務時間表詳見附件二。第三條服務費用與支付3.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），詳見附件三。3.2支付方式甲方支付服務費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見附件四。3.3發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第四條服務人員的資質(zhì)與培訓4.1服務人員資質(zhì)乙方服務人員應具備相應的專業(yè)技術資格和經(jīng)驗，以保證服務質(zhì)量。4.2服務人員培訓乙方應根據(jù)甲方需求，對服務人員進行必要的培訓，確保服務人員了解甲方的信息系統(tǒng)及業(yè)務需求。第五條服務期的開始與結束5.1開始日期本合同服務期自2024年1月1日起。5.2結束日期本合同服務期至2024年12月31日止。第六條服務期間的維護與支持6.1日常維護乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容，提供日常維護服務，確保信息系統(tǒng)正常運行。6.2緊急支持乙方接到甲方緊急支持請求后，應及時響應并提供技術支持，盡快解決信息系統(tǒng)故障。第七條服務期間的升級與更新7.1升級通知乙方在進行信息系統(tǒng)升級前，應提前通知甲方，并與甲方溝通升級方案。7.2更新實施乙方按照約定時間和方案，對信息系統(tǒng)進行升級更新，并確保升級更新后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第八條服務期間的故障處理8.1故障報告甲方發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，應立即通知乙方，并提供故障現(xiàn)象的詳細描述。8.2故障解決乙方接到故障報告后，應立即組織技術人員進行排查，并根據(jù)故障情況提供相應的解決方案。乙方應在約定的時間內(nèi)解決故障，確保信息系統(tǒng)恢復正常運行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第十條違約責任10.1違約行為乙方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。10.2違約責任乙方違約的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的簽訂地為【簽訂地】。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件本合同的變更應書面簽訂，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2終止條件本合同在履行完畢之前，任何一方提前終止合同的，應提前書面通知對方。合同終止后，乙方應按照甲方的要求，完成相關的交接工作。第十三條一般條款13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務期結束日止。第十四條附錄14.1服務項目明細表服務項目明細表詳見附件五。14.2服務人員名單服務人員名單詳見附件六。14.3其他相關附件其他相關附件詳見附件七。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同時，除甲乙雙方外，其他提供協(xié)助或參與合同履行的主體。15.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、技術支持方、硬件供應商、軟件開發(fā)商等。第十六條第三方責任16.1第三方責任第三方介入本合同的履行，不代表免除甲乙雙方的責任。第三方應按照合同約定，承擔相應的責任。16.2第三方責任限額甲乙雙方與第三方約定，當?shù)谌揭蚵男斜竞贤斐杉追綋p失的，第三方應承擔的賠償責任限額為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整）。第十七條第三方義務17.1第三方義務第三方介入本合同的履行，應遵守國家法律法規(guī)，按照合同約定提供服務。17.2第三方服務標準第三方提供的服務應符合本合同約定的服務標準，確保服務質(zhì)量。第十八條第三方與甲乙雙方的關系18.1第三方與甲乙雙方的關系第三方介入本合同的履行，并不改變甲乙雙方之間的權利義務關系。甲乙雙方與第三方之間的合同關系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。18.2第三方與甲乙雙方的劃分說明第三方應按照合同約定，向甲乙雙方提供服務。甲乙雙方與第三方之間的合同關系，由甲乙雙方自行解決。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約處理第三方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲乙雙方有權要求第三方改正或賠償。19.2第三方違約責任第三方違約的，應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。第二十條第三方保密義務20.1第三方保密義務第三方應對在提供服務過程中獲得的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。20.2第三方保密期限第三方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第二十一條爭議解決21.1爭議解決方式雙方因本合同及第三方介入發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決地點本合同的簽訂地為【簽訂地】。第二十二條合同的變更與終止22.1變更條件本合同的變更應書面簽訂，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。22.2終止條件本合同在履行完畢之前，任何一方提前終止合同的，應提前書面通知對方。合同終止后，第三方應按照甲乙雙方的要求，完成相關的交接工作。第二十三條一般條款23.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。23.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務期結束日止。第二十四條附錄24.1第三方服務項目明細表第三方服務項目明細表詳見附件八。24.2第三方服務人員名單第三方服務人員名單詳見附件九。24.3其他相關附件其他相關附件詳見附件十。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表本附件詳細列出了乙方應提供的服務項目，包括但不限于信息系統(tǒng)運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護等。附件二：服務時間表本附件詳細列出了服務項目的具體執(zhí)行時間表，包括服務開始時間、服務結束時間以及服務內(nèi)容等。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的具體金額，包括