2024年度家電維修保障協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度家電維修保障協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1家電維修保障協(xié)議1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5維修服務(wù)1.6保修范圍1.7保修期限第二條：協(xié)議的有效期2.1協(xié)議的開(kāi)始日期2.2協(xié)議的結(jié)束日期第三條：乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1維修服務(wù)的內(nèi)容3.2維修服務(wù)的質(zhì)量保證3.3乙方維修人員的資質(zhì)要求3.4乙方維修人員的服務(wù)態(tài)度3.5乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)第四條：甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方家電的合法性4.2甲方對(duì)家電的維護(hù)與使用4.3甲方支付維修服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)4.4甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度反饋第五條：維修服務(wù)費(fèi)用5.1維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2維修服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3維修服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第六條：維修服務(wù)的預(yù)約與調(diào)度6.1甲方預(yù)約維修服務(wù)的流程6.2乙方調(diào)度維修服務(wù)的流程6.3甲方取消或更改預(yù)約的處理第七條：保修政策7.1保修政策的適用范圍7.2保修政策的有效期限7.3保修政策的維修次數(shù)限制7.4保修政策的不適用情況第八條：售后服務(wù)與投訴處理8.1售后服務(wù)的聯(lián)系方式8.2投訴處理的流程與時(shí)效8.3乙方對(duì)投訴的處理措施第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的影響與處理第十條：協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更的條件與程序10.2協(xié)議終止的條件與程序第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約的責(zé)任11.2乙方違約的責(zé)任第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1協(xié)議簽訂地的法律13.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)第十四條：其他條款14.1協(xié)議的附件14.2協(xié)議的補(bǔ)充條款14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1家電維修保障協(xié)議：本協(xié)議是指甲方將其家電設(shè)備交由乙方進(jìn)行維修保障，乙方在服務(wù)期內(nèi)按照約定為甲方提供家電維修服務(wù)的一種保障協(xié)議。1.2甲方：本協(xié)議中指家電的所有人或者使用人，享有本協(xié)議約定的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。1.3乙方：本協(xié)議中指提供家電維修服務(wù)的公司或者個(gè)人，承擔(dān)本協(xié)議約定的義務(wù)。1.4服務(wù)期：本協(xié)議約定的乙方為甲方提供維修服務(wù)的有效期限，自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議約定的結(jié)束日期止。1.5維修服務(wù)：本協(xié)議中指乙方按照約定為甲方提供家電設(shè)備的維修、更換零部件等服務(wù)。1.6保修范圍：本協(xié)議中指乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件的范圍。1.7保修期限：本協(xié)議中指乙方對(duì)甲方的家電設(shè)備提供的保修服務(wù)的時(shí)間期限，自家電設(shè)備維修完畢之日起計(jì)算。第二條：協(xié)議的有效期2.1協(xié)議的開(kāi)始日期：本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。2.2協(xié)議的結(jié)束日期：本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議開(kāi)始日期起算，至協(xié)議結(jié)束日期止。第三條：乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1維修服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地完成家電設(shè)備的維修服務(wù)。3.2維修服務(wù)的質(zhì)量保證：乙方保證其提供的維修服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保甲方的家電設(shè)備在維修后能夠正常使用。3.3乙方維修人員的資質(zhì)要求：乙方應(yīng)確保其維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，能夠勝任家電設(shè)備的維修工作。3.4乙方維修人員的服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)要求其維修人員對(duì)待甲方客氣、耐心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.5乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)：乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條：甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方家電的合法性：甲方應(yīng)當(dāng)確保其家電設(shè)備的合法性，不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.2甲方對(duì)家電的維護(hù)與使用：甲方應(yīng)當(dāng)按照家電的使用說(shuō)明書的要求，正確使用和維護(hù)家電設(shè)備。4.3甲方支付維修服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)：甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付乙方提供的維修服務(wù)費(fèi)用。4.4甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度反饋：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條：維修服務(wù)費(fèi)用5.1維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)家電設(shè)備的維修項(xiàng)目、維修材料費(fèi)用及維修人工費(fèi)用等因素計(jì)算。5.2維修服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付維修服務(wù)費(fèi)用。5.3維修服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在乙方完成維修服務(wù)后及時(shí)支付維修服務(wù)費(fèi)用。第六條：維修服務(wù)的預(yù)約與調(diào)度6.1甲方預(yù)約維修服務(wù)的流程：甲方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方預(yù)約維修服務(wù)。6.2乙方調(diào)度維修服務(wù)的流程：乙方根據(jù)甲方的預(yù)約，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)。6.3甲方取消或更改預(yù)約的處理：甲方如需取消或更改預(yù)約，應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商處理。第八條：保修政策8.1保修政策的適用范圍：本保修政策適用于甲方的家電設(shè)備在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題。8.2保修政策的有效期限：保修期限自家電設(shè)備維修完畢之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)一年。8.3保修政策的維修次數(shù)限制：乙方在保修期限內(nèi)為甲方提供最多兩次免費(fèi)維修服務(wù)。8.4保修政策的不適用情況：保修政策不適用于甲方家電設(shè)備的人為損壞、超出了保修期限的問(wèn)題以及甲方未按約定支付維修服務(wù)費(fèi)用的情形。第九條：售后服務(wù)與投訴處理9.1售后服務(wù)的聯(lián)系方式：乙方應(yīng)在協(xié)議中提供售后服務(wù)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。9.2投訴處理的流程與時(shí)效：甲方如有投訴，應(yīng)通過(guò)協(xié)議中約定的聯(lián)系方式向乙方提出，乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，并盡快解決。9.3乙方對(duì)投訴的處理措施：乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的投訴，及時(shí)采取措施予以解決，并保證類似問(wèn)題不再發(fā)生。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的影響與處理：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供維修服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，雙方協(xié)商解決。第十一條：協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更的條件與程序：協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2協(xié)議終止的條件與程序：協(xié)議終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第十二條：違約責(zé)任12.1甲方違約的責(zé)任：甲方未按約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為維修服務(wù)費(fèi)用的20%。12.2乙方違約的責(zé)任：乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為維修服務(wù)費(fèi)用的20%。第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1協(xié)議簽訂地的法律：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)：如本協(xié)議與適用法律存在沖突，以適用法律為準(zhǔn)。第十四條：其他條款14.1協(xié)議的附件：本協(xié)議附件包括家電維修項(xiàng)目清單、維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.2協(xié)議的補(bǔ)充條款：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：家電維修項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方家電設(shè)備的維修項(xiàng)目，包括但不限于維修的零部件、維修的工作量、維修的難度等級(jí)等。附件二：維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、交通費(fèi)用等。附件三：保修政策詳情詳細(xì)說(shuō)明保修政策的適用范圍、有效期限、維修次數(shù)限制以及不適用情況。附件四：售后服務(wù)聯(lián)系方式提供乙方的售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等，以便甲方在維修過(guò)程中進(jìn)行咨詢和投訴。附件五：維修服務(wù)預(yù)約表甲方填寫預(yù)約維修服務(wù)的相關(guān)信息，包括家電品牌、型號(hào)、故障描述、預(yù)約時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付維修服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)。3.乙方維修人員未按約定要求具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。4.乙方未按約定對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行保密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金，違約金為維修服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說(shuō)明：如果甲方未能按時(shí)支付維修服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，需支付違約金，違約金為維修服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方維修人員未按約定要求具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方派遣的維修人員未具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，導(dǎo)致維修服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方需重新提供維修服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.乙方未按約定對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行保密，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，導(dǎo)致甲方個(gè)人信息泄露，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供維修服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，雙方協(xié)商解決。2.保修政策：乙方對(duì)甲方的家電設(shè)備提供的保修服務(wù)的時(shí)間期限，自家電設(shè)備維修完畢之日起計(jì)算。在本合同中的應(yīng)用：乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件的范圍。3.維修服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供維修服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、交通費(fèi)用等。在本合