2024年度技術(shù)支持分包協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持分包協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護(hù)1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間安排3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場支持4.4遠(yuǎn)程登錄支持5.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題響應(yīng)時(shí)間5.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間6.技術(shù)支持效果評估6.1客戶滿意度調(diào)查6.2技術(shù)支持記錄7.技術(shù)支持費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用7.2額外服務(wù)費(fèi)用7.3費(fèi)用支付方式8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.知識產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)成果歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)違約10.2客戶違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1法律適用13.2合同解釋權(quán)13.3聯(lián)系方式14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.1.2提供產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶解決技術(shù)難題。1.1.3提供產(chǎn)品優(yōu)化升級的建議，協(xié)助客戶提高產(chǎn)品性能。1.2軟件升級1.2.1按照客戶的需求，提供軟件升級服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹臼冀K保持最新。1.2.2負(fù)責(zé)軟件升級過程中的技術(shù)支持，確保升級過程順利進(jìn)行。1.2.3在軟件升級后，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握新版本的軟件。1.3硬件維護(hù)1.3.1定期對客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.3.2硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保硬件設(shè)備盡快恢復(fù)正常。1.3.3為客戶提供硬件設(shè)備的定期保養(yǎng)服務(wù)，延長硬件設(shè)備的使用壽命。1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4.1根據(jù)客戶的需求，提供產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，使客戶能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。1.4.2為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶解決實(shí)際操作中的問題。1.4.3定期舉辦技術(shù)研討會，分享最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品信息。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)時(shí)間安排技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有緊急情況，可在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，具備解決各類技術(shù)問題的能力。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的技術(shù)支持，確?？蛻粼诋a(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.2電話支持為客戶提供電話咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。4.3現(xiàn)場支持在客戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決技術(shù)問題。4.4遠(yuǎn)程登錄支持通過遠(yuǎn)程登錄客戶電腦，直接操作解決問題。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題響應(yīng)時(shí)間對于一般性問題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間對于緊急性問題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)行處理。第六條技術(shù)支持效果評估6.1客戶滿意度調(diào)查本合同執(zhí)行期間，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對技術(shù)支持服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2技術(shù)支持記錄技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將詳細(xì)記錄每一次的技術(shù)支持情況，包括問題描述、處理過程和解決方案，以便于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤和評估。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息指的是在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)成果歸屬技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸雙方共同所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)各自及對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)違約如果技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2客戶違約如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。11.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解。11.3訴訟解決如果調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同終止合同終止的情形包括：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約嚴(yán)重等。第十三條其他條款13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________乙方：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式等。14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單列出技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付金額等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：1.1技術(shù)咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容1.2軟件升級的具體服務(wù)內(nèi)容1.3硬件維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)的具體服務(wù)內(nèi)容附件2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單：本附件列出技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。具體格式如下：姓名職務(wù)聯(lián)系方式附件3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2分期支付金額3.3額外服務(wù)費(fèi)用明細(xì)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.客戶違反合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)違約：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或支付違約金的責(zé)任。如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，客戶應(yīng)承擔(dān)支付違約金或賠償損失的責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為客戶提供技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護(hù)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。3.知識產(chǎn)權(quán)：指技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等法律賦予的權(quán)利。4.違約：指一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.違約金：指違約方按照合同約定或法院判決，向守約方支付的賠償金額。6.損失賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失，包括直接損失