2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)2.3技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)3.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)成果與知識產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬4.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.3技術(shù)成果使用范圍5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償金額7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3訴訟時(shí)效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件10.技術(shù)支持服務(wù)滿意度評估10.1滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)10.2滿意度評估周期10.3滿意度改進(jìn)措施11.技術(shù)支持服務(wù)記錄與報(bào)告11.1技術(shù)支持服務(wù)記錄11.2技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告11.3服務(wù)記錄與報(bào)告的保存期限12.技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查12.1滿意度調(diào)查方式12.2滿意度調(diào)查周期12.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理13.技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)13.1改進(jìn)措施的制定13.2改進(jìn)措施的實(shí)施13.3改進(jìn)措施的效果評估14.技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收14.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.2驗(yàn)收程序14.3驗(yàn)收結(jié)果處理第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容(1)軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；(2)軟件產(chǎn)品故障排除和技術(shù)咨詢；(3)軟件產(chǎn)品升級和技術(shù)更新；(4)軟件產(chǎn)品定制開發(fā)和優(yōu)化；(5)甲方員工的技術(shù)支持與培訓(xùn)。1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至2024年12月31日止，包括工作日和法定節(jié)假日。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括：(1)電話支持：工作日北京時(shí)間09:0018:00；(2)遠(yuǎn)程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)行故障排除和技術(shù)指導(dǎo)；(3)現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在甲方要求后的5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。第二條技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方將組建專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員名單詳見附件。2.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)(3)具備相關(guān)軟件產(chǎn)品認(rèn)證資質(zhì)。2.3技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，確保技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)水平滿足甲方需求。第三條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，詳見附件。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方按合同約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)成果與知識產(chǎn)權(quán)4.1技術(shù)成果歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果歸屬甲方，乙方無權(quán)使用。4.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。4.3技術(shù)成果使用范圍甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)使用技術(shù)成果，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將技術(shù)成果提供給第三方使用。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。5.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密信息保密，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限保密期限為合同終止后五年。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.3合同終止合同期滿前，雙方未提出終止合同的，合同自動續(xù)約一年。如一方提出終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方。第九條一般條款9.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3合同的附件本合同附件包括技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員名單、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。第十條技術(shù)支持服務(wù)滿意度評估10.1滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等。10.2滿意度評估周期滿意度評估周期為每季度一次。10.3滿意度改進(jìn)措施根據(jù)滿意度評估結(jié)果，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條技術(shù)支持服務(wù)記錄與報(bào)告11.1技術(shù)支持服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)過程，包括但不限于問題描述、處理方案、處理結(jié)果等。11.2技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告乙方每月向甲方提供一次技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)記錄、問題解決情況等。11.3服務(wù)記錄與報(bào)告的保存期限乙方應(yīng)將服務(wù)記錄與報(bào)告保存兩年。第十二條技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查12.1滿意度調(diào)查方式滿意度調(diào)查方式包括在線問卷、電話回訪等。12.2滿意度調(diào)查周期滿意度調(diào)查周期為每半年一次。12.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)13.1改進(jìn)措施的制定乙方應(yīng)根據(jù)滿意度評估和調(diào)查結(jié)果，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。13.2改進(jìn)措施的實(shí)施乙方應(yīng)嚴(yán)格按照改進(jìn)措施進(jìn)行實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量。13.3改進(jìn)措施的效果評估乙方應(yīng)定期對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估，確保改進(jìn)措施的有效性。第十四條技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收14.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于問題解決率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。14.2驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在合同期滿前對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。14.3驗(yàn)收結(jié)果處理如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如乙方無法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)違約金。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品升級、定制開發(fā)等。附件二：服務(wù)人員名單列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。附件四：保密信息范圍詳細(xì)描述保密信息的范圍，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密、合同內(nèi)容等。附件五：技術(shù)成果歸屬及使用范圍明確技術(shù)成果的歸屬和甲方使用范圍，包括使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、許可權(quán)等。附件六：滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)滿意度評估的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等。附件七：技術(shù)支持服務(wù)記錄與報(bào)告模板提供技術(shù)支持服務(wù)記錄與報(bào)告的模板，包括問題描述、處理方案、處理結(jié)果等。附件八：滿意度調(diào)查問卷提供滿意度調(diào)查的問卷模板，包括在線問卷、電話回訪等方式。附件九：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃列出乙方根據(jù)滿意度評估和調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃。附件十：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括問題解決率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方技術(shù)服務(wù)人員未滿足資質(zhì)要求。3.乙方泄露甲方保密信息。4.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)報(bào)告。5.乙方未按照約定進(jìn)行滿意度評估和調(diào)查。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)按照守約方要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)違約金，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，直至達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品升級、定制開發(fā)等服務(wù)。2.保密信息：指合同內(nèi)容、