2024年度終端設備技術支持與服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度終端設備技術支持與服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.設備技術支持與服務1.1服務范圍1.1.1設備維護1.1.2軟件更新1.1.3技術咨詢1.2服務時間1.2.1維護時間1.2.2響應時間1.3技術支持團隊1.3.1技術人員資質1.3.2技術支持渠道2.設備維修服務2.1維修范圍2.1.1硬件維修2.1.2軟件修復2.2維修費用2.2.1維修定價2.2.2維修費用支付方式2.3維修周期2.3.1維修時間2.3.2維修進度查詢3.備品備件供應3.1備品備件范圍3.1.1備品備件清單3.1.2備品備件價格3.2備品備件供應時間3.2.1常規(guī)備品備件供應時間3.2.2緊急備品備件供應時間3.3備品備件質量保證3.3.1備品備件質量標準3.3.2備品備件退換貨政策4.培訓與技術交流4.1培訓內容4.1.1設備操作培訓4.1.2軟件應用培訓4.1.3技術交流會議4.2培訓時間4.2.1培訓計劃安排4.2.2培訓時間調整4.3培訓費用4.3.1培訓定價4.3.2培訓費用支付方式5.合同的生效與終止5.1合同生效條件5.1.1雙方簽字蓋章5.1.2合同備案5.2合同終止條件5.2.1合同到期5.2.2雙方協(xié)商一致5.3合同終止后義務5.3.1設備交接5.3.2結算尾款6.保密條款6.1保密內容6.1.1技術資料6.1.2商業(yè)秘密6.2保密期限6.2.1保密期限規(guī)定6.2.2保密期限延長6.3違反保密義務的責任6.3.1違約責任6.3.2賠償方式7.違約責任7.1違約行為7.1.1服務延誤7.1.2服務質量不符合約定7.2違約責任承擔7.2.1違約金計算7.2.2賠償限額8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4訴訟解決9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2國際貿易慣例10.其他條款10.1不可抗力10.2合同修改與補充10.3合同解除11.附件11.1設備清單11.2培訓資料11.3技術支持與服務細則12.簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.合同生效日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.設備技術支持與服務1.1服務范圍1.1.1設備維護甲方同意為乙方提供設備維護服務，包括但不限于定期檢查、故障排查、軟件升級等，確保乙方的設備正常運行。1.1.2軟件更新甲方同意為乙方提供軟件更新服務，確保乙方的軟件版本始終保持最新，以獲得最佳的性能和安全性。1.1.3技術咨詢甲方同意在合同有效期內為乙方提供技術咨詢服務，解答乙方在設備使用過程中遇到的問題，以提高乙方的設備使用效率。1.2服務時間1.2.1維護時間甲乙雙方約定，設備維護服務的時間為合同生效后的每周一至周五，上午9:00至下午5:00。1.2.2響應時間甲方在接到乙方報修通知后，應在4小時內響應，并盡快安排技術人員解決問題。1.3技術支持團隊1.3.1技術人員資質甲方的技術支持團隊應由具有相關資質和豐富經驗的技術人員組成，確保提供優(yōu)質的服務。1.3.2技術支持渠道甲方提供電話、在線客服和現(xiàn)場支持等多種技術支持渠道，方便乙方在遇到問題時及時獲得幫助。2.設備維修服務2.1維修范圍2.1.1硬件維修甲方同意為乙方提供設備硬件的維修服務，確保乙方的設備硬件恢復正常運行。2.1.2軟件修復甲方同意為乙方提供設備軟件的修復服務，確保乙方的設備軟件恢復正常。2.2維修費用2.2.1維修定價甲乙雙方約定，設備維修服務的費用按照甲方提供的維修報價單進行計算，并由乙方支付。2.2.2維修費用支付方式乙方同意按照甲方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉賬的方式支付維修費用。2.3維修周期2.3.1維修時間甲乙雙方約定，設備維修服務的維修時間根據(jù)維修項目和工作量確定，甲方應及時通知乙方維修進度。2.3.2維修進度查詢乙方可通過電話、在線客服等方式向甲方查詢設備維修進度。3.備品備件供應3.1備品備件范圍3.1.1備品備件清單甲乙雙方共同確定備品備件清單，包括備品備件的名稱、型號、數(shù)量等。3.1.2備品備件價格備品備件的價格按照甲方提供的報價單執(zhí)行，乙方向甲方支付備品備件費用。3.2備品備件供應時間3.2.1常規(guī)備品備件供應時間常規(guī)備品備件的供應時間自乙方下單之日起，甲方應在5個工作日內將備品備件送達乙方指定地點。3.2.2緊急備品備件供應時間緊急備品備件的供應時間自乙方下單之日起，甲方應在3個工作日內將備品備件送達乙方指定地點。3.3備品備件質量保證3.3.1備品備件質量標準備品備件的質量標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.3.2備品備件退換貨政策如備品備件存在質量問題，乙方可在收到備品備件之日起7個工作日內向甲方提出退換貨要求。8.培訓與技術交流8.1培訓內容8.1.1設備操作培訓甲方應為乙方提供設備操作培訓，包括設備的基本操作、功能使用等，確保乙方能熟練使用設備。8.1.2軟件應用培訓甲方應為乙方提供軟件應用培訓，包括軟件的基本功能、高級應用等，確保乙方能充分利用軟件的功能。8.1.3技術交流會議甲方應定期組織技術交流會議，與乙方分享最新的技術動態(tài)和產品信息，提高乙方的技術水平。8.2培訓時間8.2.1培訓計劃安排甲乙雙方應共同制定培訓計劃，包括培訓的時間、地點、內容等，并提前通知乙方。8.2.2培訓時間調整如乙方因特殊情況需要調整培訓時間，應提前通知甲方，經甲方同意后方可調整。8.3培訓費用8.3.1培訓定價甲乙雙方約定，培訓服務的費用按照甲方提供的培訓報價單進行計算，并由乙方支付。8.3.2培訓費用支付方式乙方同意按照甲方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉賬的方式支付培訓費用。9.合同的生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽字蓋章本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同備案本合同經甲乙雙方簽字蓋章后，乙方應向相關主管部門備案。9.2合同終止條件9.2.1合同到期本合同期滿后自動終止。9.2.2雙方協(xié)商一致甲乙雙方經協(xié)商一致，可以提前終止本合同。9.3合同終止后義務9.3.1設備交接合同終止后，乙方應將設備按照甲方的要求進行交接。9.3.2結算尾款合同終止后，乙方應按照甲方的要求結算尾款。10.保密條款10.1保密內容10.1.1技術資料乙方應保密甲方提供的技術資料，包括但不限于設計圖紙、技術規(guī)范等。10.1.2商業(yè)秘密乙方應保密甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、銷售策略等。10.2保密期限10.2.1保密期限規(guī)定本合同項下的保密信息保密期限為合同終止后的五年。10.2.2保密期限延長如甲乙雙方同意延長保密期限，應簽訂書面協(xié)議。10.3違反保密義務的責任10.3.1違約責任乙方如違反保密義務，應承擔違約責任。10.3.2賠償方式乙方應按照甲方的損失金額進行賠償。11.違約責任11.1違約行為11.1.1服務延誤甲方如未能按照約定時間提供服務，應承擔違約責任。11.1.2服務質量不符合約定甲方如提供的服務質量不符合約定，應承擔違約責任。11.2違約責任承擔11.2.1違約金計算違約金的計算方式按照甲方提供的違約金計算公式進行。11.2.2賠償限額甲方對乙方的賠償限額為合同總金額的10%。12.爭議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過協(xié)商解決合同爭議。12.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。12.3仲裁解決如調解不成，雙方同意提交合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。12.4訴訟解決如仲裁不成，雙方同意提交合同簽訂地人民法院進行訴訟。13.法律適用13.1合同簽訂地法律本合同適用中華人民共和國_______法律。13.2國際貿易慣例本合同不適用國際貿易慣例。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致甲方不能履行合同義務的，甲方不承擔違約責任。14.2合同修改與補充本合同的修改和補充應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除甲乙雙方同意，任何一方在合同履行過程中有權解除合同，但應提前通知對方。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：設備清單描述：詳細列出乙方所有設備型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。要求：設備清單需經過雙方確認，并作為合同附件。2.附件二：培訓資料描述：包括設備操作手冊、軟件使用指南等培訓資料。要求：培訓資料應由甲方提供，并保證內容的準確性。3.附件三：技術支持與服務細則描述：詳細規(guī)定技術支持的流程、響應時間、服務內容等。要求：技術支持與服務細則需雙方共同制定，并作為合同附件。4.附件四：備品備件清單描述：列出乙方所需備品備件的名稱、型號、數(shù)量等信息。要求：備品備件清單需經過雙方確認，并作為合同附件。5.附件五：培訓計劃安排描述：包括培訓的時間、地點、內容、講師等詳細信息。要求：培訓計劃安排需雙方協(xié)商一致，并作為合同附件。6.附件六：違約金計算公式描述：詳細列出違約金的計算方式和公式。要求：違約金計算公式需雙方同意，并作為合同附件。7.附件七：不可抗力事件認定標準描述：列出何種情況被視為不可抗力事件。要求：不可抗力事件認定標準需雙方共同認可，并作為合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.服務延誤違約行為：甲方未能在約定時間內提供服務或完成維修。責任認定：甲方應支付違約金，違約金計算方式見附件六。示例說明：若甲方未能在約定時間內完成設備維修，乙方有權要求支付違約金。2.服務質量不符合約定違約行為：甲方提供的服務質量未達到合同約定標準。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于重新提供服務或支付賠償金。示例說明：若甲方提供的技術支持未能解決乙方的問題，乙方有權要求甲方重新提供服務或支付賠償金。3.保密信息泄露違約行為：乙方未履行保密義務，泄露甲方的技術資料或商業(yè)秘密。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。示例說明：若乙方未經許可將甲方的技術資料泄露給第三方，乙方應支付違約金并賠償甲方的損失。4.不可抗力違約行為：因不可抗力導致甲方不能履行合同義務。責任認定：甲方不承擔違約責任，但需提供相關證明文件。示例說明：若甲方因自然災害導致無法提供服務，甲方不承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力解釋：不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.技術支持與服務解釋：技術支持與服務包括設備維護、軟件更新、技術咨詢等服務，旨在確保設備正常運行和提高使用效率。3.培訓解釋：培訓