×××公司信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說明書

×××客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說明書商業(yè)機(jī)密，請(qǐng)妥善保存 PAGE1×××公司信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說明書XYZ公司2001年6月目錄項(xiàng)目實(shí)施前提………………..6項(xiàng)目實(shí)施范圍………………..8XYZ提供的服務(wù)內(nèi)容(XYZ的責(zé)任)……………………..10項(xiàng)目管理……………….…10工作描述…………………….……10工作交付文件………………………...12工作完成標(biāo)志………………………...13項(xiàng)目啟動(dòng)-任務(wù)0………………………13工作描述……………...13工作交付文件………………………...13工作完成標(biāo)志………………………..13設(shè)備采購-任務(wù)1………….13工作描述……………...13工作交付文件………………………...13工作完成標(biāo)志………………………..14系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)-任務(wù)2…………………….14工作描述…………14工作交付文件………………………...14工作完成標(biāo)志……………………14設(shè)備驗(yàn)收-任務(wù)3………………………15工作描述……………...15工作交付文件………………………...15工作完成標(biāo)志………………………...15業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)-任務(wù)4……………….15工作描述……………………..……15工作交付文件…………………….…..16工作完成標(biāo)志…………………….…..16信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)定義/設(shè)計(jì)-任務(wù)5……………17工作描述…………..17工作交付文件…………….………17工作完成標(biāo)志………………………...17信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施-任務(wù)6…………………17工作描述……………………..……17工作交付文件………………………...18工作完成標(biāo)志……………………18×××系統(tǒng)集成測(cè)試-任務(wù)7………………19工作交付文件…………………...…19工作完成標(biāo)志……………….……19驗(yàn)收計(jì)劃和測(cè)試-任務(wù)8………………19工作描述……………………..……19工作交付文件………………….……..20工作完成標(biāo)志……………………20用戶培訓(xùn)-任務(wù)9………………………20工作描述……………………...……20工作交付文件…………………..…21工作完成標(biāo)志……………………21交付文件………..……………….….………22正式交付文件(需要×××的批準(zhǔn))……………………22非正式交付文件…………………22×××的配合責(zé)任……………..……..……...24正式交付文件(需要×××的批準(zhǔn))……………………24×××項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任…………………25×××業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)任…………26×××項(xiàng)目組成員的責(zé)任…………265.3培訓(xùn)………………………...275.4由×××提供的事項(xiàng)……………………….275.5專有信息…………………...27完成標(biāo)準(zhǔn)……………..……………...……...28驗(yàn)收過程…………28系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試…………………29本項(xiàng)目完成標(biāo)志………………29項(xiàng)目級(jí)的構(gòu)成………..…………….…..…...30XYZ項(xiàng)目組成員的資料……30項(xiàng)目管理的組織………………30XYZ建議的×××項(xiàng)目組的構(gòu)成……………32信息資源服務(wù)中心的初步計(jì)劃…………..……….……32應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)方案……..………….…..…...34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍……34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間………………34應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序………………35×××配合事項(xiàng)………………35爭議的處理………………35其它……………35緊急狀況…………36變更控制程序…..………………….……37提出修改…………37XYA的反應(yīng)………37×××的認(rèn)可………38實(shí)施……38修改程序流程………38變更申請(qǐng)表………39價(jià)格和付款安排……………..…………………..………….……40×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)工程實(shí)施服務(wù)工作說明書此工作說明書描述了由XYZ公司為×××公司（下簡稱“×××”)實(shí)施信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目（以下簡稱“本項(xiàng)目”）過程中提供的服務(wù)。本工作說明是XYZ與客戶協(xié)議之下的交易文件。在項(xiàng)目合同簽訂后，它將作為合同的一部分簽字生效。任何沒有在本工作說明書中指明的任務(wù)和交付文件，將不包括在本項(xiàng)目的范疇內(nèi)。本工作說明書是×××信息資源服務(wù)項(xiàng)目的終結(jié)性文件，XYZ的投標(biāo)書是有效的，投標(biāo)書與本工作說明書有不一致或沖突的地方，以本工作說明書為準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施前提本項(xiàng)目的進(jìn)行，除依本工作說明書其它章節(jié)所述外，尚基于以下假設(shè)：XYZ與×××愿意在本項(xiàng)目實(shí)施過程中積極配合并承擔(dān)各自責(zé)任。本項(xiàng)目實(shí)施過程中，×××客戶服務(wù)中心（以下簡稱×××）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門，并進(jìn)行項(xiàng)目各階段成果的確認(rèn)以及最后的用戶驗(yàn)收工作。在項(xiàng)目合同簽訂后，任何對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前提、項(xiàng)目范疇、進(jìn)度安排、階段性完成標(biāo)志、交付項(xiàng)目或付款條件等合同條款的更改，或由于開發(fā)和測(cè)試環(huán)境的建立、人員的指派和時(shí)間的安排等原因而造成的進(jìn)度的延遲，將會(huì)運(yùn)用第十章：“變更控制程序”進(jìn)行評(píng)估和操作。×××負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方相關(guān)部門，制定詳細(xì)的×××業(yè)務(wù)需求，并負(fù)責(zé)與其內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作。本項(xiàng)目與第三方系統(tǒng)的接口包括：電子商務(wù)系統(tǒng)的接口、社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口、電子郵件系統(tǒng)的接口、街道和市社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，×××負(fù)責(zé)提供所有與“信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目”有關(guān)的、接口調(diào)用規(guī)范。XYZ項(xiàng)目組在獲取基本業(yè)務(wù)需求后，將以此為基礎(chǔ)，組織一個(gè)由XYZ與×××人員組成的需求分析組；并負(fù)責(zé)調(diào)整及修改業(yè)務(wù)需求的工作稿，由×××審定、通過直至定稿，最終審定的需求書將作為項(xiàng)目開發(fā)的根據(jù)。XYZ是本項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)主承包商。XYZ將對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施和管理負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，XYZ和×××將分別指派一名項(xiàng)目經(jīng)理分別代表雙方管理本項(xiàng)目、負(fù)責(zé)雙方之間的聯(lián)絡(luò)，并且在這個(gè)合同的所有方面擁有代表本方的權(quán)力。XYZ在合同簽訂一周后，提出場地要求，×××負(fù)責(zé)環(huán)境、場地、電源、終端設(shè)備、辦公設(shè)施等的準(zhǔn)備，如遇不可抗力的因素（見合同主條款）而有延遲，導(dǎo)致影響開發(fā)、調(diào)試的進(jìn)度，則本工作說明書所述的工作任務(wù)將會(huì)順延。在XYZ項(xiàng)目組進(jìn)行信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)環(huán)境安裝及設(shè)置前，×××應(yīng)確保：已完成ABX信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)的機(jī)房環(huán)境的建設(shè)，包括機(jī)房裝修、空調(diào)、不間斷電源、局域網(wǎng)等系統(tǒng)的安裝。申請(qǐng)電信局電話線路，實(shí)現(xiàn)與本項(xiàng)目交換機(jī)的通信。申請(qǐng)電信局幀中繼線路，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目中心與×××的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（CPIP）間的通信。本項(xiàng)目完成、通過驗(yàn)收并交付給×××試運(yùn)行后,×××將著手接管并負(fù)責(zé)系統(tǒng)和應(yīng)用，包括信息資源服務(wù)中心的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行工作和管理工作。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，×××應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目中所涉及的業(yè)務(wù)合作組織，確保其能在項(xiàng)目的實(shí)施過程中給予積極的配合。本項(xiàng)目所需NT操作系統(tǒng)、由×××自行采購。本工作說明書中，提及的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件，均指在合同附件一：系統(tǒng)配置中指定的設(shè)備和軟件。XYZ相信，本項(xiàng)目的成功將取決于以下這些關(guān)鍵因素：*成功的項(xiàng)目管理技術(shù)的應(yīng)用*健全的、嚴(yán)格的方法和完善的項(xiàng)目計(jì)劃*在該系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)期，具有必需的技術(shù)和知識(shí)的×××項(xiàng)目小組的積極參與和合作*XYZ、第三方產(chǎn)品提供商和×××都能按時(shí)完成各自的任務(wù)項(xiàng)目實(shí)施范圍本項(xiàng)目是×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的集成服務(wù)，本期實(shí)施地點(diǎn)在北京。根據(jù)與×××的溝通與需求分析，我們建議如下技術(shù)架構(gòu)，其中包括接入設(shè)備PABX、CTI服務(wù)器、交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器等。XYZ作為本項(xiàng)目的總集成商，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施與管理。其中服務(wù)的范圍包括：XYZ負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目采購RS6000M80服務(wù)器及PC服務(wù)器和PC機(jī)，以及相關(guān)系統(tǒng)軟件，如DB2、WebSphere、MQ、CTI、IVR等軟件。XYZ負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目從第三方廠家采購程控交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳真軟件及防火墻軟件。XYZ負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中XYZ產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。XYZ負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方廠商進(jìn)行產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。不包括151個(gè)街道服務(wù)中心的軟電話的安裝與測(cè)試，以及街道服務(wù)中心的保修服務(wù)。但提供一個(gè)街道服務(wù)中心軟電話的測(cè)試服務(wù)。XYZ負(fù)責(zé)整個(gè)信息資源服務(wù)中心、客戶信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、方案開發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目及人員部署和保修期內(nèi)的維護(hù)。XYZ將必要的技能以培訓(xùn)方式授給×××，以便于日后×××的維護(hù)。本項(xiàng)目的開發(fā)范圍包括以下功能：信息資源服務(wù)中心一般功能√座席員簽到（Login）/退出（Logoff）√座席員狀態(tài)顯示（AgentStatusDisplay）√撥入（Inbound）/撥出（Outbound）選擇√電話轉(zhuǎn)接（transfer）/咨詢（comsult）√三方通話（Conference）√軟件電話功能（Softphone）信息資源服務(wù)中心管理功能√座席員排班（afentscheduling）√歷史記錄√維護(hù)產(chǎn)品資料及應(yīng)答語句√管理報(bào)表√數(shù)據(jù)維護(hù)信息資源服務(wù)中心客戶服務(wù)功能和系統(tǒng)管理功能√客戶服務(wù)功能√系統(tǒng)管理功能客戶信息系統(tǒng)一般功能√客戶信息系統(tǒng)的建立及數(shù)據(jù)收集功能√客戶信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)功能XYZ提供的服務(wù)內(nèi)容（XYZ的責(zé)任）本工作說明書描述了實(shí)施×××信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目的主要任務(wù)及相關(guān)的XYZ的責(zé)任。XYZ建議在本項(xiàng)目執(zhí)行下列主要任務(wù)。項(xiàng)目管理工作描述“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”需要由XYZ和×××相關(guān)專家及技術(shù)人員執(zhí)行許多獨(dú)立、但又相互依存的工作，并需要相互間的合作協(xié)調(diào)和計(jì)劃安排。因此，需要兩個(gè)組織作為一個(gè)整體團(tuán)體工作，并及時(shí)得到雙方高級(jí)管理層的全力支持。XYZ將委任一位項(xiàng)目經(jīng)理來管理此項(xiàng)目，XYZ的項(xiàng)目經(jīng)理來自XYZ全球服務(wù)事業(yè)群、大中國系統(tǒng)集成部。他將代表XYZ處理合同方面的事宜，同時(shí)與×××項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組一起對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和運(yùn)作進(jìn)行協(xié)商和決策，XYZ項(xiàng)目經(jīng)理是XYZ和×××之間的主要聯(lián)絡(luò)人。同時(shí)，XYZ也將委任一位技術(shù)負(fù)責(zé)人，他將管理項(xiàng)目的日常技術(shù)運(yùn)作，提供技術(shù)指導(dǎo)及人員管理，并和XYZ項(xiàng)目經(jīng)理一起建立有關(guān)項(xiàng)目信息交流、匯報(bào)、處理的框架。項(xiàng)目管理的子任務(wù)如下：項(xiàng)目計(jì)劃*和×××一起檢查該工作說明書（SOW）及雙方的合同責(zé)任。*為已定義了詳細(xì)任務(wù)和進(jìn)程表的本工作說明書準(zhǔn)備一份具體的項(xiàng)目計(jì)劃。*根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，向XYZ項(xiàng)目組成員分派任務(wù)及確定職責(zé)。*根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，通過×××項(xiàng)目經(jīng)理向×××項(xiàng)目組分派任務(wù)。確立項(xiàng)目開發(fā)的立檔和過程標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告*通過×××項(xiàng)目經(jīng)理保持項(xiàng)目溝通。*根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，度量和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。*如果出現(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不同的變更，根據(jù)變更控制程序，和×××項(xiàng)目經(jīng)理一起解決。*和×××項(xiàng)目經(jīng)理一起核查和管理項(xiàng)目變更控制程序。*每兩周向×××項(xiàng)目經(jīng)理提交狀態(tài)報(bào)告。*協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目組人員的技術(shù)活動(dòng)。*至少在文件討論會(huì)議前兩個(gè)工作日，向×××項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組成員提供討論文件。*跟蹤和控制×××批準(zhǔn)交付件和相應(yīng)內(nèi)容更改的時(shí)間間隔。*文件一經(jīng)討論，并且對(duì)文件的修改已經(jīng)得到XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和×××項(xiàng)目經(jīng)理的同意后，必需在兩個(gè)工作日內(nèi)向×××項(xiàng)目經(jīng)理提供修改后的文件或完成修改的目標(biāo)日期。項(xiàng)目檢查會(huì)議*在項(xiàng)目組內(nèi)部，定期按計(jì)劃舉行項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議。*每月舉行一次檢查會(huì)議，通常檢查會(huì)議按月舉行，如果需要，也可按里程碑舉行。工作交付文件《“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”管理計(jì)劃》《“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”管理計(jì)劃》包括所有主要的項(xiàng)目里程碑、責(zé)任、關(guān)聯(lián)因素、工作的細(xì)化結(jié)構(gòu)，它是衡量整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的主導(dǎo)計(jì)劃。其中““信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”進(jìn)度表”是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)主要組織部分。項(xiàng)目管理計(jì)劃將由XYZ和×××的項(xiàng)目經(jīng)理共同制訂。XYZ將在雙方同意的大綱基礎(chǔ)上制訂一份初稿，提交×××審核和批準(zhǔn)。在實(shí)際的開發(fā)階段，將會(huì)制詳盡的計(jì)劃和報(bào)告。這些計(jì)劃和報(bào)告將包含以下的內(nèi)容：*除極少數(shù)外不超過80小時(shí)的簡單任務(wù)*任務(wù)負(fù)責(zé)人*任務(wù)關(guān)聯(lián)性，包括之前及之后的任務(wù)*任務(wù)交付件項(xiàng)目狀況報(bào)告XYZ項(xiàng)目組將按月提供狀況報(bào)告，并記錄所發(fā)生的項(xiàng)目狀況會(huì)議、設(shè)計(jì)回顧、技術(shù)交流會(huì)議和工作會(huì)議的結(jié)果。這些會(huì)議記錄將包括諸如措施、決議、期限、決定和所需支持等內(nèi)容。工作完成標(biāo)志工作說明書中描述的XYZ的工作任務(wù)全部完成，此任務(wù)即告完成。項(xiàng)目啟動(dòng)-任務(wù)0工作描述在本任務(wù)中，XYZ舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。工作交付文件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議摘要。工作完成標(biāo)志XYZ項(xiàng)目經(jīng)理提供《項(xiàng)目啟動(dòng)議摘要》后，本任務(wù)宣告完成。設(shè)備采購-任務(wù)1工作描述負(fù)責(zé)采購本項(xiàng)目所需硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件。設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場后，由XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和×××項(xiàng)目經(jīng)理共同清點(diǎn)貨物數(shù)目，并驗(yàn)收貨物外觀。在本項(xiàng)工作中，XYZ項(xiàng)目經(jīng)理將提前通知×××項(xiàng)目經(jīng)理，貨物到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間、貨物的數(shù)量及尺寸；×××項(xiàng)目經(jīng)理必須提前準(zhǔn)備好卸貨所需工具及存放貨物的倉庫。工作交付件《系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件到貨報(bào)告》注：本項(xiàng)目所提供的硬件與系統(tǒng)軟件，請(qǐng)參考合同附件一：系統(tǒng)配置。工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件到貨報(bào)告》后，本任務(wù)即告完成。系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)-任務(wù)2工作描述對(duì)×××準(zhǔn)備的場地（機(jī)房環(huán)境）進(jìn)行檢驗(yàn)并確認(rèn)滿足系統(tǒng)正常安裝條件。由XYZ的硬件工程師、XYZ項(xiàng)目經(jīng)理及×××的項(xiàng)目經(jīng)理一起，對(duì)XYZ的硬件產(chǎn)品及軟件產(chǎn)品進(jìn)行開箱驗(yàn)化。由第三方廠商派出的代表、XYZ項(xiàng)目經(jīng)理及×××的項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)第三方廠商的設(shè)備進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。由XYZ的系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)XYZRS6000服務(wù)器及系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試。由XYZ協(xié)調(diào)第三方產(chǎn)品提供商指定系統(tǒng)工程師進(jìn)行第三方設(shè)備的安裝與調(diào)試。提交《系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試報(bào)告》、《貨物明細(xì)清單》。工作交付文件《系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試報(bào)告》工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試報(bào)告》后，本任務(wù)即告完成。設(shè)備驗(yàn)收-任務(wù)3工作描述根據(jù)合同附件一的設(shè)備配置清單，清點(diǎn)貨物明細(xì)。對(duì)設(shè)備進(jìn)行上電測(cè)試，確保設(shè)備能正常進(jìn)行。提交《系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工作提交件《系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》后，本任務(wù)即告完成。業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)-任務(wù)4業(yè)務(wù)需求分析確認(rèn)將本著綜合現(xiàn)狀、符合國際、國內(nèi)有關(guān)×××的標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)上合理、技術(shù)上可行并有擴(kuò)展余地的原則。工作描述XYZ和×××項(xiàng)目組將協(xié)同×××相關(guān)的業(yè)務(wù)部門及×××的主要用戶共同研究×××開發(fā)的業(yè)務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)以下目的：*確保XYZ項(xiàng)目組充分理解業(yè)務(wù)需求及細(xì)節(jié)，尤其是隱藏在需求中的細(xì)節(jié)；*確定隱含著的、尚未明確的功能需求；*探討XYZ建議的其他選擇。在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將最大限度地利用×××已準(zhǔn)備好的各種資料，這項(xiàng)工作的交付件將作為“×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說明書”的一部分。這次需求分析調(diào)研將定義“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”的需求細(xì)節(jié)，并作為初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。這次調(diào)研將仔細(xì)研究×××業(yè)務(wù)需求，以標(biāo)明實(shí)施過程中必須的推薦流程和功能需求。XYZ將根據(jù)用戶需求的結(jié)果審核工作說明書，必要的話對(duì)工作范圍、進(jìn)程、項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改。如果本次工作顯示出有超出本項(xiàng)目實(shí)施范圍的額外需求，將采用“變更控制程序”的相應(yīng)章節(jié)來進(jìn)行。在調(diào)研的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，當(dāng)信息資源服務(wù)中心的“功能需求說明書”編改完成時(shí)，此項(xiàng)任務(wù)視為完成。工作交付文件《×××信息資源中心系統(tǒng)功能需求說明書》工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說明書》后，本任務(wù)即告完成。信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)定義/設(shè)計(jì)-任務(wù)53.7.1在本項(xiàng)任務(wù)的工作中，XYZ將進(jìn)行信息資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)。這包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組成部分、功能、用戶界面和系統(tǒng)參數(shù)，以及詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。該工作的成果是與《×××功能需求說明書》相符合的具體設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將為×××項(xiàng)目組成員提供技術(shù)培訓(xùn)，請(qǐng)參閱“信息資源服務(wù)中心培訓(xùn)”的相關(guān)部分。工作交付文件《×××信息資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《×××資源服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》后，本任務(wù)即告完成。信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施-任務(wù)6工作描述在本項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將按照功能和業(yè)務(wù)要求以及設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目”的開發(fā)，XYZ將承擔(dān)實(shí)施和交付整個(gè)系統(tǒng)的責(zé)任。在某些情形下，為了達(dá)到技術(shù)轉(zhuǎn)移和實(shí)踐的目的，×××將負(fù)責(zé)某些信息資源服務(wù)功能的實(shí)施。本項(xiàng)任務(wù)工作的目的在于給×××提供信息資源服務(wù)中心客戶化的應(yīng)用、架構(gòu)、產(chǎn)品測(cè)試及×××的標(biāo)準(zhǔn)的工作細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)的實(shí)施服務(wù)。本項(xiàng)任務(wù)的×××實(shí)施服務(wù)如下：*開發(fā)環(huán)境建立/支持*PBX線路設(shè)置*IVR系統(tǒng)的開發(fā)*人工座席系統(tǒng)的開發(fā)*Web系統(tǒng)的開發(fā)*系統(tǒng)軟件安裝，如DB2、WebSphere、CallPath。*系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理的流程開發(fā)及確認(rèn)*與社區(qū)網(wǎng)站及街道服務(wù)站的數(shù)據(jù)同步*與電子商城的數(shù)據(jù)接口*業(yè)務(wù)信息數(shù)的維護(hù)與管理*客戶信息數(shù)據(jù)的維護(hù)工作交付文件《×××信息資源服務(wù)中心相關(guān)軟件》。本項(xiàng)任務(wù)結(jié)束，XYZ將向×××交付相關(guān)的產(chǎn)品手冊(cè)。信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)。本項(xiàng)任務(wù)實(shí)施的相關(guān)功能。用戶文檔和手冊(cè)。本項(xiàng)任務(wù)實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)。請(qǐng)參閱“信息資源服務(wù)中心培訓(xùn)”相關(guān)章節(jié)。本項(xiàng)任務(wù)結(jié)束，XYZ將向×××交付應(yīng)用模塊的源程序。工作完成標(biāo)志XYZ提交《×××信息資源服務(wù)相關(guān)軟件》后，本任務(wù)即告完成。

×××系統(tǒng)集成測(cè)試-任務(wù)7在這項(xiàng)任務(wù)中，XYZ將計(jì)劃并進(jìn)行一系列的系統(tǒng)測(cè)試，以驗(yàn)證所開發(fā)的信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)與功能要求相符合。XYZ將本階段任務(wù)4所產(chǎn)生的《×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說明書》制定《×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃》。該測(cè)試計(jì)劃將指明用于項(xiàng)目組進(jìn)行的系統(tǒng)功能的綜合測(cè)試，根據(jù)設(shè)計(jì)的測(cè)試案例，以驗(yàn)證每個(gè)功能的正確性。工作交付文件《信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試計(jì)劃》包括以下部分：*使功能需求和測(cè)試步驟相對(duì)應(yīng)的可跟蹤的表格*測(cè)試方法*測(cè)試步驟*相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)與測(cè)試案例《信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試報(bào)告》工作完成標(biāo)志XYZ提產(chǎn)《信息資源服務(wù)中心集成測(cè)試報(bào)告》后，本任務(wù)即告完成。驗(yàn)收計(jì)劃和測(cè)試-任務(wù)8工作描述在這項(xiàng)任務(wù)中,XYZ將計(jì)劃并進(jìn)行一系列的系統(tǒng)測(cè)試，以驗(yàn)證所開發(fā)的信息資源服務(wù)中心與功能要求相符合。XYZ將依據(jù)本階段任務(wù)4所產(chǎn)生的《×××信息資源服務(wù)中心功能需求說明書》，與×××共同制定《信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》。這些測(cè)試將按照經(jīng)過審批的測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行，該測(cè)試計(jì)劃將指明用于驗(yàn)證每個(gè)信息資源服務(wù)中心功能的測(cè)試案例。工作交付文件《×××信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》包括以下部分：*使功能需求和測(cè)試步驟相對(duì)應(yīng)的可跟蹤的表格*測(cè)試方法*測(cè)試步驟*相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)與測(cè)試案例《信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告》工作完成標(biāo)志XYZ與×××簽署《信息資源服務(wù)中心驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告》后，本任務(wù)即告完成。用戶培訓(xùn)-任務(wù)9工作描述在這項(xiàng)任務(wù)中，包含以下內(nèi)容：在本項(xiàng)目中，XYZ將以提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：課程客戶參加培訓(xùn)的總課時(shí)DB210人天CallPath10人天WebSphere8人天HACMP2人天AIX4人天M80+存儲(chǔ)設(shè)備10人天在系統(tǒng)安裝時(shí)，請(qǐng)用戶方的技術(shù)人員共同參與，由XYZ或產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)人員提供現(xiàn)場的設(shè)備安裝培訓(xùn)。此項(xiàng)工作在系統(tǒng)安裝完成后，即告培訓(xùn)完成。XYZ項(xiàng)目組將編寫信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)《操作手冊(cè)》和《技術(shù)手冊(cè)》，對(duì)管理操作員等上線操作人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)上線運(yùn)行前的操作培訓(xùn)，以配合×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)的順利投產(chǎn)；并對(duì)×××技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)移交技術(shù)培訓(xùn)，以使×××技術(shù)人員全面了解系統(tǒng)架構(gòu)、功能及具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以便在系統(tǒng)投產(chǎn)后×××能夠完成相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)工作。工作交付文件《×××信息資源服務(wù)中心操作手冊(cè)》《××××××技術(shù)手冊(cè)》工作完成標(biāo)志XYZ提交《×××信息資源服務(wù)中心操作手冊(cè)》、《××××××技術(shù)手冊(cè)》后，本任務(wù)即告完成。交付文件XYZ將創(chuàng)建和交付如下交付文件：正式交付文件（需要×××的批準(zhǔn)）正式交付文件包括由XYZ開發(fā)并提供給×××的、需要×××的正式批準(zhǔn)和驗(yàn)收的資料。這些交付件將形成項(xiàng)目的基準(zhǔn)，并置于嚴(yán)格的配置管理之下。對(duì)這些文件的任何變動(dòng)必須通過正式的“變更控制程序”進(jìn)行，所有文檔均提交一份。系統(tǒng)設(shè)備與系統(tǒng)軟件驗(yàn)收書信息資源服務(wù)中心功能需求說明信息資源服務(wù)中心設(shè)計(jì)說明書信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)CorepointVoiceResponse軟件客戶化及集成軟件數(shù)據(jù)庫及處理的文檔實(shí)例數(shù)據(jù)×××功能需求說明書、“×××項(xiàng)目”進(jìn)度表、×××系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，通過復(fù)審/評(píng)論的過程獲得批準(zhǔn)。完成×××系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃中的測(cè)試后，×××系統(tǒng)即被視為接受。在任何階段，當(dāng)交付件被×××接受之后，對(duì)它們的任何改進(jìn)或變動(dòng)的申請(qǐng)，都需要通過“變更控制程序”處理。非正式交付文件非正式交付文件包括由XYZ開發(fā)并提供給×××的、不需要×××正式批準(zhǔn)和驗(yàn)收的資料?！痢痢劣袡?quán)、并且XYZ鼓勵(lì)×××審核這些文檔，并提供評(píng)論和意見，以便在以后的版本中作出改進(jìn)。在任何階段，當(dāng)交付文件被×××接受之后，對(duì)它們的任何改進(jìn)和變動(dòng)的申請(qǐng)都將要通過“變更控制程序”處理。下列文檔屬于這一分類：*項(xiàng)目管理計(jì)劃（1份）*×××系統(tǒng)管理指南（1份）*項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告書（10份）*×××系統(tǒng)操作手冊(cè)（1份）*×××系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)（1份）×××的配合責(zé)任本項(xiàng)目的成功領(lǐng)帶于×××管理層和最終用戶及信息技術(shù)人員的充分承諾和按照項(xiàng)目計(jì)劃積極地參與?！痢痢翆⒅概梢粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理參加到項(xiàng)目組中與XYZ項(xiàng)目經(jīng)理共同工作，作為AYZ與×××之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門等方面的問題。被指派到項(xiàng)目中的×××員工必須成為項(xiàng)目組的一部分。×××將指派大于3名技術(shù)工程師（需要有JAVA或C/C++或VB或DBA的基礎(chǔ)），參與本項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。通過參與開發(fā)，使×××用戶可以掌握理多技術(shù)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這些技術(shù)工程師將作為XYZ項(xiàng)目組的成員，由XYZ項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一分配工作。為使本項(xiàng)目得以成功實(shí)施，要求來自×××的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠代表×××對(duì)所有有關(guān)功能、技術(shù)及工作慣例做出第一線的決定?！痢痢劣胸?zé)任指派有經(jīng)驗(yàn)的、得到有效授權(quán)的，并在有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)δ?、業(yè)務(wù)有足夠的能力，交流能力強(qiáng)的用戶代表來擔(dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，而且這些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該在項(xiàng)目開始前就確定下來。×××的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須保證能夠在整個(gè)項(xiàng)目期間能夠全職地在項(xiàng)目組中工作。×××能夠按照雙方協(xié)議的項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行其責(zé)任是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。任何有可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的偏離都要通過“變更控制程序”進(jìn)行評(píng)估和處理。設(shè)立×××項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)項(xiàng)目開始前，×××應(yīng)設(shè)立一個(gè)由×××主要的決策者和高級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。并負(fù)責(zé)：*向項(xiàng)目小組提供承諾、支持和指導(dǎo)*解決不能在項(xiàng)目小組層次中解決的問題，并確保三個(gè)工作日內(nèi)作出決策×××項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任這個(gè)項(xiàng)目開始之前，×××將任命一位項(xiàng)目經(jīng)理，他將在項(xiàng)目事務(wù)方面代表×××。該項(xiàng)目經(jīng)理必須有在本項(xiàng)目的日?；顒?dòng)中全權(quán)代表×××做出決定的權(quán)力，并且能夠在必要時(shí)直接接觸項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，以對(duì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和費(fèi)用的事務(wù)做出決定。他/她的責(zé)任有：*作為XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和×××管理層之間的聯(lián)系橋梁；*指派和管理參加項(xiàng)目組的×××員工；*協(xié)調(diào)被派到項(xiàng)目組中的×××員工；*根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，組織有關(guān)的人員參加實(shí)施活動(dòng)；*根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)和安排跨部門的項(xiàng)目活動(dòng)；*幫助XYZ項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常的項(xiàng)目管理；*根據(jù)“變更控制程序”，與XYZ項(xiàng)目經(jīng)理一起共同執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目更的控制；*參加項(xiàng)目狀況會(huì)議；*除非×××和XYZ的項(xiàng)目經(jīng)理都同意延長回應(yīng)時(shí)間，必須在發(fā)出請(qǐng)求的三個(gè)工作日內(nèi)獲取和提供有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)、決定和批準(zhǔn)；*解決與×××內(nèi)部和外部組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的問題；*解決偏離項(xiàng)目計(jì)劃的問題；*如果需要，協(xié)助解決并在×××機(jī)構(gòu)內(nèi)提出有關(guān)項(xiàng)目的問題；*根據(jù)要求，定期地向×××上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（管理層）通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展，并在必要時(shí)尋求最高管理層的支持和干預(yù)；*參加對(duì)文檔的審閱，并確?！痢痢恋捻?xiàng)目組成員對(duì)文檔的審閱有充分的準(zhǔn)備。在審閱結(jié)束之前，確保將經(jīng)XYZ項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員同意的修改備案。文檔一經(jīng)修改并提交給×××，即認(rèn)為該文檔已被正式接納。*在XYZ的每一交付件呈遞后三個(gè)工作日內(nèi)，審閱、確認(rèn)并接收該交付件。*授權(quán)按照“價(jià)格和付款期限”的規(guī)定付款給XYZ?！痢痢另?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，使之完成其職責(zé)?！痢痢翗I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將與項(xiàng)目組一起工作來收集用戶需求并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在×××投入生產(chǎn)后，他們將最終成為負(fù)責(zé)管理其專項(xiàng)功能的主要人員。他們?cè)陧?xiàng)目中的角色和責(zé)任為：*代表其相關(guān)業(yè)務(wù)部門，全職地參加“需求分析確認(rèn)”，并提供有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)作及最終需求的信息；*在其所代表的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)主持/領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)；*開發(fā)、批準(zhǔn)×××中的業(yè)務(wù)流程，并成為其負(fù)責(zé)人；*批準(zhǔn)×××的業(yè)務(wù)流程的功能設(shè)計(jì)；*負(fù)責(zé)×××的業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，包括業(yè)務(wù)控制?！痢痢另?xiàng)目組成員的責(zé)任*XYZ期望，×××項(xiàng)目組由×××項(xiàng)目經(jīng)理和至少2名開發(fā)人員及多名業(yè)務(wù)人員組成，×××項(xiàng)目組作為整個(gè)項(xiàng)目組中的組成部分，在XYZ和×××項(xiàng)目經(jīng)理的共同管理下，參與項(xiàng)目實(shí)施的全過程。參加項(xiàng)目組的×××員工負(fù)責(zé)；*提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屬性；*提供×××與第三方系統(tǒng)接口的調(diào)用規(guī)范說明；*負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方單位完成主機(jī)方程序的修改、或新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；*在XYZ的幫助下，負(fù)責(zé)×××生產(chǎn)環(huán)境、機(jī)房的建設(shè)；*負(fù)責(zé)×××生產(chǎn)環(huán)境中所需的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的建設(shè)；*在XYZ的幫助下，準(zhǔn)備驗(yàn)收測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)；*負(fù)責(zé)用戶驗(yàn)收測(cè)試，證實(shí)和認(rèn)可測(cè)試結(jié)果；*數(shù)據(jù)錄入、移植。培訓(xùn)×××項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提供有經(jīng)濟(jì)的用戶作為本項(xiàng)目的用戶帶頭人；完成XYZ項(xiàng)目經(jīng)理所建議的相關(guān)培訓(xùn)課程；由接收過培訓(xùn)的用戶帶頭人培訓(xùn)×××的其他最終用戶。由××× 提供的事項(xiàng)×××有責(zé)任提供下列設(shè)施和服務(wù)：*NT操作系統(tǒng)、NT高級(jí)版軟件。*適當(dāng)?shù)霓k公空間、辦公必需品、辦公家具、電話和其它設(shè)施，以便XYZ項(xiàng)目組在×××的場地工作；*為項(xiàng)目的實(shí)施，提供充足的后勤服務(wù)，如會(huì)議室、培訓(xùn)設(shè)施等待；*按XYZ的要求，提供必要的開發(fā)環(huán)境（即許可證齊備的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)工具）；eq\o\ac(○,R)開發(fā)用PC機(jī)（10臺(tái)）（使用本合同中的座席員PC）eq\o\ac(○,R)打印機(jī)（1-2臺(tái)）eq\o\ac(○,R)復(fù)印機(jī)（1臺(tái)）eq\o\ac(○,R)市話（2臺(tái)）專業(yè)信息如果在“×××項(xiàng)目”的實(shí)施中，XYZ需要以非機(jī)密形式取得任何第三方的專有信息，×××將負(fù)責(zé)為XYZ取得書面批準(zhǔn)。如果×××不能以非機(jī)密的形式取得數(shù)據(jù)，×××將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并為這些數(shù)據(jù)的使用負(fù)責(zé)。完成標(biāo)準(zhǔn)無論是正式還是非正式的工作交付件都將由XYZ開發(fā)并提交給×××。正式的交付件的驗(yàn)收需要×××的審閱和簽收，而且通常是與項(xiàng)目的主要里程碑聯(lián)系在一起的?！痢痢硫?yàn)收后，它們將處于配置管理之下，必須通過正式的“變更控制程序”才能修改。驗(yàn)收過程在《信息服務(wù)中心系統(tǒng)功能需求說明書》中記錄的每一項(xiàng)能需求都需要在《信息服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》中有一個(gè)驗(yàn)收過程，它可以是下列類型之一：*審查：此程序是采用目視審查交付的項(xiàng)目，以保證交付的項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。*演示：此程序是采用演示的方法來驗(yàn)證交付項(xiàng)目所提供的功能,以確保該交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。*分析：此程序是采用分析技術(shù)，如抽樣檢查，以確保該交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一。*測(cè)試：此程序是彩測(cè)試的方法，按照雙方同意的測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，以確保交付項(xiàng)目與設(shè)計(jì)規(guī)格書一致。設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒁詫彶楹脱菔境绦蝌?yàn)收，物品和應(yīng)用程序?qū)⒁詫彶?、分析、演示和測(cè)試程序驗(yàn)收，每個(gè)交付項(xiàng)目所采用的驗(yàn)收步驟將在設(shè)計(jì)規(guī)格書中說明。系統(tǒng)將以測(cè)試方法驗(yàn)收。對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃將由XYZ主持，雙方參與提出，×××最終確認(rèn)。XYZ將與×××共同制定一份驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，并提交此驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。驗(yàn)收計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)包含一系列步驟，按步驟來表明×××所需求的所有功能均已實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃應(yīng)在客戶服務(wù)中心測(cè)試前30天提交。所有系統(tǒng)問題×××應(yīng)填寫錯(cuò)誤報(bào)告表，并向XYZ提交，以便改正。系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試《信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》設(shè)置了用于確定本系統(tǒng)滿足記錄于本系統(tǒng)功能需求中的定義過程和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)所測(cè)試的功能和特性滿足×××批準(zhǔn)的《信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃》中說明的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！靶畔①Y源服務(wù)中心系統(tǒng)”即被×××接受。在測(cè)試進(jìn)行階段，會(huì)記錄未能滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條目，所有這些條目將被改正及重新測(cè)試。當(dāng)與一個(gè)任務(wù)有關(guān)的交付件已經(jīng)按照所列的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)呈遞給×××項(xiàng)目經(jīng)理，并達(dá)到相應(yīng)的里程碑之后，該任務(wù)視為已完成?！痢痢翍?yīng)依據(jù)所列的驗(yàn)收計(jì)劃來接收每一交付件和里程碑。如果在交付件提交給×××后三個(gè)工作日內(nèi)，×××沒有向XYZ提出任何意見或表達(dá)任何反應(yīng)，則認(rèn)為×××已經(jīng)接收該交付件，而相關(guān)的任務(wù)也視為完成。當(dāng)相關(guān)任務(wù)被×××接受，一個(gè)階段即被視為完成。XYZ將生成一份“階段完成報(bào)告“給×××簽署。當(dāng)上述任務(wù)都已完成之后，則認(rèn)為本合同以及XYZ所負(fù)的項(xiàng)目管理的責(zé)任亦告完成。按照“系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”進(jìn)行的×××應(yīng)用的功能演示，一旦被×××簽字接受，則即進(jìn)入“保修期”。本項(xiàng)目完成標(biāo)志本項(xiàng)目完成標(biāo)志是當(dāng)任務(wù)3.10-“驗(yàn)收測(cè)試和計(jì)劃-任務(wù)8”完成，或客戶化的×××信息資源服務(wù)中心系統(tǒng)在生產(chǎn)機(jī)上實(shí)際運(yùn)行，即認(rèn)為實(shí)施完成。項(xiàng)目組的構(gòu)成XYZ項(xiàng)目組成員的資料XYZ所建議的信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目組的組成如下表，在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，XYZ將負(fù)責(zé)XYZ方項(xiàng)目組人員的調(diào)配，并有責(zé)任確保XYZ方項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性。項(xiàng)目管理的組織角色責(zé)任XYZ項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)督品質(zhì)保證XYZ項(xiàng)目經(jīng)理與×××管理層的本地聯(lián)系人負(fù)責(zé)向×××實(shí)施交付×××解決方案XYZ技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)日常技術(shù)開發(fā)管理技術(shù)監(jiān)督和建議注：上述人員的安排基于本項(xiàng)目于合同簽定后一周正式啟動(dòng)，如項(xiàng)目啟動(dòng)日期有所變動(dòng)，XYZ將有可能根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整項(xiàng)目組成員。XYZ建議的×××項(xiàng)目組的構(gòu)成根據(jù)信息資源服務(wù)中心的工作范圍和項(xiàng)目計(jì)劃，XYZ建議×××項(xiàng)目組應(yīng)該包括：*項(xiàng)目經(jīng)理*業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人*信息技術(shù)人員XYZ同樣建議×××從其高級(jí)管理層中指定一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)×××信息技術(shù)人員的前提條件是，熟悉并負(fù)責(zé)未來系統(tǒng)維護(hù)工作。角色開發(fā)商項(xiàng)目組×××項(xiàng)目組項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)開發(fā)商項(xiàng)目總監(jiān)×××項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理×××項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開發(fā)商資深系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人系統(tǒng)質(zhì)量控制員1人座席員系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人座席員系統(tǒng)程序員數(shù)人自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人自動(dòng)語方應(yīng)答系統(tǒng)程序員數(shù)人1人數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)程序員數(shù)人Web系統(tǒng)設(shè)計(jì)師1人Web系統(tǒng)程序員數(shù)人1人數(shù)據(jù)庫管理員1人系統(tǒng)安裝工程師數(shù)人系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支持人員1人業(yè)務(wù)需求訪談對(duì)象數(shù)人信息資源服務(wù)中心的初步計(jì)劃“信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度表”是信息資源服務(wù)中心項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)子集，它包括了所有主要的項(xiàng)目里程碑、責(zé)任、關(guān)聯(lián)、它是度量總體項(xiàng)目進(jìn)展的主進(jìn)度表。XYZ目前估計(jì)的信息資源服務(wù)中心的粗略的項(xiàng)目工作、任務(wù)、里程碑和時(shí)間表如下所示。在項(xiàng)目的早期階段，XYZ將和×××一起重新制定這個(gè)計(jì)劃使之成為正式“項(xiàng)目管理計(jì)劃”，以作為項(xiàng)目工作的基準(zhǔn)。XYZ將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定期及不定期地報(bào)告總體項(xiàng)目狀態(tài)。另外，將對(duì)已使用的時(shí)間和在工作詳細(xì)結(jié)構(gòu)中完成每一重要項(xiàng)目的預(yù)估的時(shí)間做一評(píng)定。XYZ將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并同×××審核整個(gè)項(xiàng)目狀態(tài)。XYZ將開發(fā)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，并記錄項(xiàng)目進(jìn)行部分的日志。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，XYZ將與×××通力合作，在2001年9月15日CALLCENTER社區(qū)部分的客服功能開始試運(yùn)行，在10月31日完成所有功能。試運(yùn)行階段開通的功能，將在需求分析完成后，由XYZ與×××協(xié)商制定。工程計(jì)劃見下頁：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)方案應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)是以XYZ與×××所簽訂的“×××應(yīng)用系統(tǒng)”全員所提供的應(yīng)用軟件部份為基礎(chǔ)。本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間是6個(gè)月，起算日為本應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收日，如果系統(tǒng)上線日早于系統(tǒng)驗(yàn)收日，則從系統(tǒng)維護(hù)的起算日為系統(tǒng)上線日。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的每周服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五，每天上午8:30至下午17:30（國定節(jié)假日除外），但如有緊急情況出現(xiàn)則不受此限制。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序?yàn)槟芴岣邞?yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，雙方同意遵循下列應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)申請(qǐng)程序開展應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：λ統(tǒng)一由×××單位主管（或其代理人）填寫本工作說明書“第十章、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案”所附“系統(tǒng)維護(hù)記錄單”，連同說明附件（若有必要時(shí)），以傳真方式傳真至XYZ公司項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)部門/人員（將另附“應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)通訊表”），正式提了服務(wù)申請(qǐng)。λXYZ公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)軟件工程師，至少一人提供應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。λXYZ公司項(xiàng)目軟件工程師依協(xié)調(diào)時(shí)間前往×××提供服務(wù)，服務(wù)完畢填寫維護(hù)服務(wù)報(bào)告，再由×××檢查維護(hù)服務(wù)報(bào)告并簽名確認(rèn)。λ維護(hù)服務(wù)報(bào)告經(jīng)×××確認(rèn)后，則被視為該項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)完畢，將另行復(fù)印相關(guān)文件由雙方各執(zhí)一份存查（正本由XYA公司項(xiàng)目保留，復(fù)印件與正本同樣有效）。×××配合事項(xiàng)λ在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，對(duì)于XYZ公司項(xiàng)目交付的應(yīng)用開發(fā)和客戶化軟件，×××在與XYZ公司項(xiàng)目討論后方可直接對(duì)其進(jìn)行修改。經(jīng)×××修改完成后，需將相關(guān)修改結(jié)果和有關(guān)文件交予XYZ。否則XYZ公司項(xiàng)目將不負(fù)責(zé)對(duì)該經(jīng)過修改的部份及因該修改所影響的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。λ×××應(yīng)提供XYZ公司項(xiàng)目所派遣的應(yīng)用維護(hù)人員進(jìn)行維修所需相關(guān)設(shè)備及工作場所，并對(duì)XYZ公司項(xiàng)目的應(yīng)用維護(hù)人員所詢問的相關(guān)事項(xiàng)予以說明/答復(fù)，以利維護(hù)工作的進(jìn)行。爭議的處理有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)執(zhí)行時(shí)的任何爭議，任何一方的原項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或其他代理人）可提議召開協(xié)調(diào)會(huì)議尋求解決。其它λ若×××所提出需求變更服務(wù)所需工作量超過10個(gè)人天，就超過部份XYZ公司將另案估價(jià)，并與×××協(xié)調(diào)，雙方在達(dá)成協(xié)議后將簽訂適當(dāng)合約以繼續(xù)服務(wù)。λ本應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)辦法如有任何的變動(dòng)，均應(yīng)事前通知并經(jīng)雙方同意后，統(tǒng)一由XYZ另行發(fā)函通知。λ×××購買的XYZ（不包括客戶自安裝機(jī)器），在今后硬件升級(jí)時(shí)將只支付硬件費(fèi)用，且享受不低于本合同的同等優(yōu)惠條件。緊急狀況請(qǐng)聯(lián)絡(luò)XYZ項(xiàng)目經(jīng)理派人處理。變更控制程序10.1提出修改提出修改需首先填寫變更申請(qǐng)表（REQUESTFORCHANGE，以下簡稱RFC）。RFC需提交由×××一方或其他指定人員出任主席、由×××代表和XYZ項(xiàng)目小組人員組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組成員的資格將由雙方有關(guān)人員做出書面規(guī)定，其中任何一方都可以書面形式通知另一方其人員更改的情況。評(píng)審小組將就RFC的技術(shù)可靠性以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響作出評(píng)估。經(jīng)批準(zhǔn)的RFC將轉(zhuǎn)給XYZ公司，未被批準(zhǔn)的RFC將退還給提出修改的本人。10.2XYZ的反應(yīng)XYZ將在接到RFC的5天內(nèi)給出收訖說明以及分析RF