管理學(xué)基礎(chǔ)課件：組織文化

管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.2組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的定義威廉·奧奇公司文化由公司的傳統(tǒng)風(fēng)氣所構(gòu)成，它意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工的活動(dòng)、意見和行為的規(guī)范，同時(shí)也是指導(dǎo)企業(yè)制定職工和（或）顧客政策的宗旨。迪爾和肯尼迪組織文化描述成一種集意義、信仰、價(jià)值觀、核心價(jià)值觀在內(nèi)的存在，是一個(gè)企業(yè)所信奉的價(jià)值觀。丹尼森組織文化是指為組織成員所持有的基本的信念、價(jià)值觀、假設(shè)以及表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)踐和行為?；舴蛩顾陆M織文化是指組織成員所共有的并以此同其他組織相區(qū)別的心理程序，也就是說(shuō)，組織文化是共有的價(jià)值觀體系。羅賓斯組織文化是組織成員所共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。埃德加·沙因組織文化是由一套基本的假設(shè)——由一個(gè)特定的組織在學(xué)習(xí)處理對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的，一種運(yùn)行得很好且被證明是行之有效的，并被用來(lái)教育新成員正確感知、思考和感覺(jué)上述這些問(wèn)題的基本假設(shè)。管理學(xué)基礎(chǔ)信仰認(rèn)知情感行為規(guī)范人工制品：建筑物、裝飾品、物質(zhì)性產(chǎn)品等語(yǔ)言表達(dá)的行為：故事、演講、笑話等非語(yǔ)言表達(dá)的行為：儀式、典禮等顯現(xiàn)的、可以觀察到的部分隱藏的、無(wú)法觀察到的部分組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)的冰山模型7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)的睡蓮模型組織文化的外在表露深層次的基本假設(shè)組織公開倡導(dǎo)的價(jià)值觀7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的類型組織的主文化就是組織在一定時(shí)期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的組織文化。主文化是一個(gè)組織的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，受到大多數(shù)組織成員的認(rèn)可，構(gòu)成了組織文化的主流。亞文化通常反映的是組織中的一部分成員所面臨的共同問(wèn)題、情景和經(jīng)歷，它可能是在組織內(nèi)部的部門設(shè)計(jì)或地理分割的基礎(chǔ)上形成的。組織文化的類型主文化和亞文化強(qiáng)文化和弱文化強(qiáng)文化是指組織的核心價(jià)值觀為組織成員強(qiáng)烈認(rèn)同并廣泛共享的文化，組織成員的活動(dòng)受核心價(jià)值觀的指導(dǎo)并圍繞它進(jìn)行。弱文化的一個(gè)明顯特征就是處于這種文化中的組織成員分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不能對(duì)什么是核心價(jià)值觀取得一致的意見。7.1.1組織文化的內(nèi)涵管理學(xué)基礎(chǔ)對(duì)組織文化研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的學(xué)科有人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。1.人類學(xué)的貢獻(xiàn)2.社會(huì)學(xué)的貢獻(xiàn)3.社會(huì)心理學(xué)的貢獻(xiàn)4.經(jīng)濟(jì)學(xué)的貢獻(xiàn)7.1.2組織文化的歷史淵源管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的功能組織文化的正功能組織文化的負(fù)功能導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵(lì)功能樹立組織形象變革創(chuàng)新的障礙多樣化的障礙兼并和收購(gòu)的障礙7.1.3組織文化的功能管理學(xué)基礎(chǔ)7.1.4組織文化與組織氛圍組織氛圍研究概述123霍桑實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系學(xué)派勒溫關(guān)于團(tuán)體氣氛的實(shí)證研究組織氛圍的興旺時(shí)期（20世紀(jì)五六十年代）管理學(xué)基礎(chǔ)組織氛圍研究概述泰格瑞（Tagiuri）的組織環(huán)境的分類研究得到了廣泛的認(rèn)可，他把組織環(huán)境劃分為生態(tài)學(xué)、背景環(huán)境、社會(huì)系統(tǒng)、文化四個(gè)維度。他認(rèn)為組織氛圍是一個(gè)組織的總的環(huán)境性質(zhì)，是環(huán)境四個(gè)維度中的各項(xiàng)因素相互作用的結(jié)果，研究組織氛圍宜從此四維度中去選擇變量：1．生態(tài)學(xué)維度：指組織的物質(zhì)資源，包括設(shè)備、材料、儀器、建筑及財(cái)政等；2．背景環(huán)境維度：來(lái)自組織中成員帶來(lái)的背景特征，包括成員的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育水平、經(jīng)驗(yàn)、自我概念、士氣、滿意感等；3．社會(huì)系統(tǒng)維度：指組織中正式和非正式角色的相互作用，包括行政組織、指導(dǎo)計(jì)劃、作業(yè)分組、上下級(jí)相互作用、同事間相互作用以及決策與參與模式；4．文化維度：包括規(guī)范、信念系統(tǒng)、價(jià)值、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、對(duì)人生意義的看法等。7.1.4組織文化與組織氛圍管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化組織氛圍相同之處（1）兩者都關(guān)注組織的總體工作氛圍；（2）它們都涉及組織的社會(huì)背景，都會(huì)影響組織成員的行為；（3）在理論基礎(chǔ)上，文化研究的根源來(lái)自于社會(huì)構(gòu)成，氛圍研究的根源來(lái)自于勒溫的場(chǎng)理論。不同之處理論根源學(xué)科基礎(chǔ)以人類學(xué)和社會(huì)學(xué)為背景以應(yīng)用心理學(xué)為背景研究范式整體的個(gè)案研究注重量化研究定義聚集于成員間共享的價(jià)值觀著重于組織成員對(duì)于組織環(huán)境的知覺(jué)深度著重于深層的組織價(jià)值觀以及建立在這些組織價(jià)值觀基礎(chǔ)上的假設(shè)關(guān)注的是組織的表層現(xiàn)象廣度關(guān)注于組織發(fā)展集中在某一時(shí)間的組織研究取向?qū)σ粋€(gè)組織的特征進(jìn)行描述通過(guò)組織間的對(duì)比來(lái)進(jìn)行研究7.1.4組織文化與組織氛圍組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.3組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)7.2.1沙因的模型外部生存問(wèn)題內(nèi)部整合問(wèn)題深層次的基本假設(shè)使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程度量：糾偏和修正系統(tǒng)共同的語(yǔ)言和概念集體邊界和身份識(shí)別權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì)報(bào)酬和地位的分配人與自然的關(guān)系現(xiàn)實(shí)與真理的本質(zhì)人性的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)時(shí)間和空間的本質(zhì)沙因認(rèn)為組織文化的內(nèi)涵包括三個(gè)方面管理學(xué)基礎(chǔ)定性的組織文化診斷和評(píng)價(jià)方法第一步，獲取組織領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和支持。第二步，找?guī)讉€(gè)組織成員（最好是組織的新進(jìn)人員）以及對(duì)組織文化的概念和理論比較熟悉的人（可以是外部咨詢專家）組成文化診斷和評(píng)價(jià)小組，進(jìn)行面對(duì)面的討論。第三步，選擇合適的訪談環(huán)境，可以在一個(gè)有墻的房間里，裝上一些活動(dòng)掛圖，以便將討論的結(jié)果直觀形象地呈現(xiàn)出來(lái)。

第四步，向小組成員說(shuō)明討論的目的和意義，以及要達(dá)成的目標(biāo)。第五步，向小組成員解釋表象、表達(dá)的價(jià)值觀和共同的默認(rèn)的假設(shè)這三個(gè)層面上的文化概念，保證所有小組成員都能理解。第六步，識(shí)別表象。第七步，識(shí)別組織的價(jià)值觀。第八步，識(shí)別組織共享的基本假設(shè)。第九步，評(píng)價(jià)這些共享的基本假設(shè)。第十步，形成正式的書面報(bào)告并進(jìn)行連接分析（jointanalysis）。7.2.1沙因的模型管理學(xué)基礎(chǔ)文化類型建設(shè)性文化進(jìn)攻性文化防御性文化組織文化子維度人性化友好

成就自我實(shí)現(xiàn)贊同常規(guī)依賴回避反對(duì)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)完美主義庫(kù)克等人的模型：組織文化量表（organizationalcultureinventory，OCI）7.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)奎因和卡梅隆的組織文化類型模型：組織文化評(píng)價(jià)量表（organizationalcultureassessmentinstrument，OCAI）關(guān)注內(nèi)部靈活性關(guān)注外部市場(chǎng)型層級(jí)型宗族型活力型穩(wěn)定性7.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)奧萊利等人的研究：組織文化剖面圖（organizationalcultureprofile，OCP）

OCP量表通過(guò)對(duì)54個(gè)項(xiàng)目的測(cè)量來(lái)衡量企業(yè)文化的7個(gè)維度：革新性、穩(wěn)定性、尊重員工、結(jié)果導(dǎo)向、注重細(xì)節(jié)、進(jìn)取性、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?？紤]到高層管理人員對(duì)組織文化的重要影響，OCP量表的調(diào)查對(duì)象是組織的高層管理人員，并且采用一種Q分類的計(jì)分方法，被試者被要求將測(cè)量項(xiàng)目按最期望到最不期望或最符合到最不符合的順序分為9類，每類包含的條目數(shù)按2-4-6-9-12-9-6-4-2分布，填答時(shí)需要專業(yè)人員在旁協(xié)助。在西方國(guó)家對(duì)成員與組織契合度的研究中，OCP是最常用的價(jià)值觀測(cè)量量表之一。

7.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)霍夫斯塔德的跨文化分析模型：荷蘭學(xué)者吉爾特·霍夫斯塔德（GeertHofstede），從1968年開始對(duì)40個(gè)國(guó)家中為IBM公司工作的11.6萬(wàn)名員工的進(jìn)行了調(diào)查，以了解與工作有關(guān)的基本價(jià)值觀和信念。起初他發(fā)現(xiàn)，管理者和員工在有關(guān)民族文化的四個(gè)維度上存在差異，即權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義和集體主義，生活數(shù)量和生活質(zhì)量。1989年，霍夫斯塔德又根據(jù)他人的研究，在原有的系統(tǒng)中補(bǔ)充了一個(gè)新的維度。這五個(gè)維度分別是：權(quán)力距離、個(gè)人主義和集體主義、生活數(shù)量和生活質(zhì)量、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向。

7.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具管理學(xué)基礎(chǔ)7.2.3中國(guó)的組織文化分析模型鄭伯壎的研究：組織文化價(jià)值觀量表（valuesinorganizationalculturescale,VOCS）1．社會(huì)責(zé)任；2．敦親睦鄰；3．顧客取向；4．科學(xué)求真；5．正直誠(chéng)信；6.表現(xiàn)績(jī)效；7.卓越創(chuàng)新；8.甘苦與共；9.團(tuán)隊(duì)精神。管理學(xué)基礎(chǔ)忻榕等人的研究：

忻榕和王輝等人對(duì)來(lái)自不同企業(yè)的542名管理者進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，他們發(fā)現(xiàn)這三類企業(yè)都有著穩(wěn)定和一致的5個(gè)文化維度，即員工導(dǎo)向、規(guī)范管理、客戶導(dǎo)向、社會(huì)責(zé)任和勇于創(chuàng)新。進(jìn)一步，他們總結(jié)了四類典型的組織文化類型：（1）強(qiáng)勢(shì)文化：該類型的組織在上述5個(gè)維度上得分都很高。（2）客戶導(dǎo)向型文化：該類型的組織在客戶導(dǎo)向維度上得分很高，在其他4個(gè)維度上的得分處于中等水平。（3）成長(zhǎng)型文化：該類型的組織在所有5個(gè)維度上的得分都處于中等水平。（4）弱勢(shì)文化：該類型的組織在所有5個(gè)維度上的得分都很低。2.3中國(guó)的組織文化分析模型組織文化7.1組織文化概述7.2組織文化的描述與分析框架7.3組織文化建設(shè)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.1組織文化的形成創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)理念組織的甄選等人力資源政策高級(jí)管理層的活動(dòng)社會(huì)化組織文化管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.2組織文化的維系與傳承組織文化的維系（2）最高管理層

的活動(dòng)（3）社會(huì)化（1）甄選管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化的傳承組織對(duì)文化的灌輸和強(qiáng)化成員對(duì)組織文化的學(xué)習(xí)樹立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)對(duì)組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化通過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進(jìn)行強(qiáng)化健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為對(duì)組織成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)故事儀式物質(zhì)特征設(shè)計(jì)儀式語(yǔ)言7.3.2組織文化的維系與傳承管理學(xué)基礎(chǔ)7.3.3組織文化的變革組織文化變革發(fā)生的情形1.大規(guī)模危機(jī)的出現(xiàn)；2.組織高層領(lǐng)導(dǎo)更換；3.組織小而新；4.組織的文化力弱。組織文化變革的步驟1.建立文化變革的組織機(jī)構(gòu)；2.調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境；3.對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷；4.制定并實(shí)施變革方案；5.鞏固文化變革的結(jié)果。關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ)組織