電銷銷售培訓(xùn)流程演示文檔

電銷銷售培訓(xùn)流程

懂得銷售的事前準(zhǔn)備及其重要性

掌握開場白技巧

了解客戶需要并作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh

掌握預(yù)約及促成技巧

培養(yǎng)以人為本的銷

售態(tài)度

與客戶建立信任關(guān)系

成功之道富程基金異議處理Objectionhandling電話銷售前準(zhǔn)備Pre-salesPreparation富程基金在拿起電話聽筒前，請問自己一個問題：為何我要買你的產(chǎn)品呢？富程基金1.你的產(chǎn)品有什么獨特或過人之處？你有什么好？！富程基金2.你的商品對于客人有什么價值？你的產(chǎn)品對我有什么好處？

富程基金3.引發(fā)購買意欲或掌握三維銷售技巧(視覺/聽覺/感覺)富程基金最后，當(dāng)你拿起電話進行銷售前，請緊記帶備一粒CPU,因為它可以大大地幫你提升成功銷售的機會。富程基金CPUalmassionndefeatable鎮(zhèn)定熱情待客打不死精神富程基金為什么客戶會購買？客戶會因為只有興趣而不購買那產(chǎn)品，客戶亦都會因只想擁有而不購買那產(chǎn)品。但若然你能運用靈巧的銷售技巧令客戶信服，往往便能令無意購買的客戶乖乖地掏出腰包里的錢。富程基金開場白一定要吸引及有禮貌，否則這場仗以輸了一大半

幫助顧客進入一種購買的意欲

富程基金例子“李先生，您好！這里是富程基金，我姓XXX！為了讓您的資金在保本的情況下，實現(xiàn)穩(wěn)定可觀的收益，我想給您介紹一款我們公司正在熱銷的穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，比銀行存款利率高，比股票收益穩(wěn)定，風(fēng)險很有保障，還可以幫助您實現(xiàn)可觀的穩(wěn)定收益，現(xiàn)在跟你談?wù)?，方便么？李先生？”富程基金一個人買東西基本上取決于兩個因素解決問題富程基金客戶決策

流程富程基金ShowEmpathy富程基金何謂表達同理心？

可以是一句認同對方的說話（例如：其實黃先生你都說得很正確，因為…)可以是一些表達反應(yīng)的字眼或語句

(例如：唔…唔…我明白你意思）可以是表達自己情感的說話

(例如：其實我都試過好像你的經(jīng)歷，所以…)富程基金聆聽技巧ActiveListeningSkills富程基金問點位，擔(dān)保，項目類型等了解需求(UnderstandingCustomers’needs)客戶，而由此至終銷售員沒有問過客戶：請問(例如：唔…唔…我明白你意思）您覺得現(xiàn)有的基金公司的收益能夠符合購買前的期望嗎？了解需求(UnderstandingCustomers’needs)在拿起電話聽筒前，請問自己一個問題：我知道有限合伙收益高?？梢允潜磉_自己情感的說話懂得銷售的事前準(zhǔn)備及其重要性和利益(Benefit)相結(jié)合一個人買東西基本上取決于兩個因素收益高但風(fēng)險稍大的的理財產(chǎn)品您會考慮么？這些問題會否帶給您家庭問題嗎？您之前購買過哪些類型的理財產(chǎn)品呢？我想我希望我要我正在找我對…比較有興趣我期望明確的需求潛在的需求其實我都不知道哪家基金公司產(chǎn)品好。

我知道有限合伙收益高。富程基金QuestioningSkills提問技巧富程基金獲取客戶基本信息的詢問了解顧客需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)素的問題您對投資理財有興趣么？

您之前購買過哪些類型的理財產(chǎn)品呢？你考慮的問題是甚么呢？富程基金了解需求

(UnderstandingCustomers’needs)引發(fā)現(xiàn)有問題的詢問

您覺得現(xiàn)有的基金公司的收益能夠符合購買前的期望嗎？你傾向于保本型,收益穩(wěn)定的產(chǎn)品么?收益高但風(fēng)險稍大的的理財產(chǎn)品您會考慮么？富程基金了解需求

(UnderstandingCustomers’needs)激發(fā)需求的詢問

您剛剛談及的賠償處帶給你甚么問題呢？這些問題會否帶給您家庭問題嗎？富程基金引導(dǎo)客戶往下走的詢問

您認為以我們公司的基金產(chǎn)品能否滿足您投資的需求？了解需求

(UnderstandingCustomers’needs)富程基金了解需求

(UnderstandingCustomers’needs)問得有道理？！富程基金作出提議

(Customer’sbenefitsselling)請不要向回教徒賣豬肉Pleasedon’tsellporktoMuslims富程基金了解需求(UnderstandingCustomers’needs)ndefeatable幫助顧客進入一種購買的意欲步驟二：將需求和特點(feature)、優(yōu)點(Advantage)與客戶建立信任關(guān)系作出提議(Customer’sbenefitsselling)這里是富程基金，我姓XXX！和利益(Benefit)相結(jié)合QuestioningSkills了解需求(UnderstandingCustomers’needs)幫助顧客進入一種購買的意欲最成功的交易莫過于用高明的銷售技巧去說服這些問題會否帶給您家庭問題嗎？這里是富程基金，我姓XXX！Objectionhandling作出提議

(Customer’sbenefitsselling)步驟一：表示了解客戶的需求步驟二：將需求和特點(feature)、優(yōu)點(Advantage)和利益(Benefit)相結(jié)合步驟三：確認客戶是否認同富程基金作出提議

(Customer’sbenefitsselling)客戶不會知道產(chǎn)品的優(yōu)點及與眾不同的地方你告訴他產(chǎn)品獨有的銷售特點(USP)客戶不會知道產(chǎn)品對他有甚么好處你告訴他產(chǎn)品獨有的商業(yè)價值(UBV)除非除非富程基金作出提議

(Customer’sbenefitsselling)富程基金促成最成功的交易莫過于用高明的銷售技巧去說服客戶，而由此至終銷售員沒有問過客戶：請問你是否有興趣呢？富程基金促成何時進行促成呢？富程基金促成留意客戶的購買訊號

同意你所說的話問一些產(chǎn)品的細節(jié)問點位，擔(dān)保，項目類型等問關(guān)于有限合伙手續(xù)事宜問基金退出的詳程富程基金促成如何進行促成呢？富程基金其實我都不知道哪家基金公司產(chǎn)品好。ndefeatable(例如：其實我都試過好像你的經(jīng)歷，所以…)和利益(Benefit)相結(jié)合幫助顧客進入一種購買的意欲問點位，擔(dān)保，項目類型等懂得銷售的事前準(zhǔn)備及其重要性和利益(Benefit)相結(jié)合作出提議(Customer’sbenefitsselling)您之前購買過哪些類型的理財產(chǎn)品呢？您覺得現(xiàn)有的基金公司的收益能夠符合購買前的期望嗎？在拿起電話聽筒前，請問自己一個問題：和利益(Benefit)相結(jié)合Preparation和利益(Benefit)相結(jié)合促成總結(jié)客戶接受產(chǎn)品的益處擬定你即將采取的行動繼續(xù)提出詢問完成交易同意不同意富程基金促成促成技巧直接促成選擇促成假設(shè)性促成強調(diào)質(zhì)量促成最后機會促成順?biāo)浦鄞俪稍囂酱俪筛怀袒痤A(yù)約及跟進技巧(AppointmentmakingandFollowUp)拒絕預(yù)約原因沒有需要工作繁忙你們的產(chǎn)品比我現(xiàn)在的收益低你們