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站名:站名:年級(jí)專業(yè):姓名:學(xué)號(hào):凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者,成績(jī)按零分記?!堋狻€…………第1頁(yè),共1頁(yè)青島大學(xué)《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》
2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共20個(gè)小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域,以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡:()A.二維碼支付,通過(guò)掃描二維碼完成交易B.指紋支付,使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶身份C.近場(chǎng)通信(NFC)支付,手機(jī)靠近支付終端即可完成支付D.短信支付,通過(guò)發(fā)送短信指令進(jìn)行支付2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中,以下哪種圖表更適合展示不同產(chǎn)品類別的銷售占比?()A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖3、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服?()A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢4、在電子商務(wù)的客戶流失分析中,以下哪個(gè)原因較難通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)挽回客戶?()A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢5、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。以下哪種措施能夠最有效地保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全?()A.加密用戶數(shù)據(jù)B.定期刪除用戶數(shù)據(jù)C.限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限D(zhuǎn).公開用戶數(shù)據(jù)處理流程6、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中,以下哪種做法不利于建立良好的口碑?()A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品7、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷,以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))營(yíng)銷:()A.微信,具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能B.抖音,以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn(領(lǐng)英),專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流D.小紅書,以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)8、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位,通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效?()A.定期發(fā)送促銷郵件B.提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線客服即時(shí)解決問(wèn)題D.以上都是9、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中,以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度?()A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購(gòu)買大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進(jìn)行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)10、在電子商務(wù)中,用戶隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露?()A.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)11、在電子商務(wù)安全方面,加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛?()A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是12、在電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)中,以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最???()A.用戶的購(gòu)買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置13、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中,以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題:()A.應(yīng)收賬款融資,將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資,根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資,以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是14、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí),需要考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素?()A.市場(chǎng)需求B.產(chǎn)品利潤(rùn)C(jī).供應(yīng)商關(guān)系D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好15、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō),保障交易安全是至關(guān)重要的。以下哪種措施不能有效防范網(wǎng)絡(luò)欺詐?()A.身份驗(yàn)證B.簡(jiǎn)單密碼設(shè)置C.數(shù)據(jù)加密D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估16、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí),需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵?()A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實(shí)力C.企業(yè)文化D.合作價(jià)格17、電子商務(wù)模式多種多樣,B2B、B2C、C2C等是常見(jiàn)的模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式,以下關(guān)于B2B模式的說(shuō)法中,正確的是:B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易,能夠提高企業(yè)的采購(gòu)和銷售效率。那么,在B2B電子商務(wù)中,常見(jiàn)的交易方式有哪些呢?()A.拍賣交易,企業(yè)通過(guò)競(jìng)價(jià)方式購(gòu)買商品B.固定價(jià)格交易,企業(yè)以確定的價(jià)格進(jìn)行商品買賣C.團(tuán)購(gòu)交易,多個(gè)企業(yè)聯(lián)合購(gòu)買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是18、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶的操作習(xí)慣和設(shè)備特點(diǎn)。以下關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)原則的描述,哪一項(xiàng)是不正確的?()A.采用簡(jiǎn)潔直觀的布局,方便用戶操作B.按鈕和鏈接大小適中,易于點(diǎn)擊C.使用過(guò)多的動(dòng)畫和特效,增加視覺(jué)吸引力D.適配不同屏幕尺寸和分辨率的設(shè)備19、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中,產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述,哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的?()A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)20、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中,供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要?()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是二、簡(jiǎn)答題(本大題共3個(gè)小題,共15分)1、(本題5分)分析電子商務(wù)中的跨境電商市場(chǎng)調(diào)研方法,包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和消費(fèi)者需求調(diào)研?2、(本題5分)詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和改進(jìn)措施。3、(本題5分)探討電子商務(wù)平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)差異化戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)某電商平臺(tái)上的一家書店,面臨著實(shí)體書店和其他在線書店的競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該書店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并提出差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略,以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、(本題5分)某電商平臺(tái)上有一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪,店主為了提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力,決定與體育明星合作進(jìn)行推廣。請(qǐng)分析在與體育明星合作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。3、(本題5分)某電商平臺(tái)為提高用戶滿意度,計(jì)劃優(yōu)化售后服務(wù)流程。分析應(yīng)包括的環(huán)節(jié),如退換貨處理、客戶反饋收集、問(wèn)題解決跟蹤等,并提出改進(jìn)建議。4、(本題5分)一家電商企業(yè)在電商營(yíng)銷中采用了視頻營(yíng)銷的方式,但視頻的播放量和轉(zhuǎn)化率很低。分析該企業(yè)在視頻營(yíng)銷中可能存在的問(wèn)題,并提出優(yōu)化方案。5、(本題5分)某電商平臺(tái)推出了一項(xiàng)新的會(huì)員制度,旨在提高用戶忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。然而,實(shí)施一段時(shí)間后,會(huì)員注冊(cè)數(shù)量未達(dá)預(yù)期,部分會(huì)員活躍度也不高。探討可能存在的問(wèn)題,如會(huì)員權(quán)益設(shè)置、宣傳推廣方式、用戶需求匹
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