佛山萬蕎莎社群營銷方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1佛山萬蕎莎美容養(yǎng)生店鋪簡介....................................................................................1

2佛山萬蕎莎社群營銷背景分析....................................................................................2

2.1美容養(yǎng)生行業(yè)社群營銷背景分析......................................................................2

2.2競爭對手的社區(qū)營銷現(xiàn)狀分析..........................................................................2

3佛山萬蕎莎社群營銷現(xiàn)狀分析....................................................................................3

3.1佛山萬蕎莎社群營銷現(xiàn)狀分析..........................................................................3

3.2佛山萬蕎莎社群營銷存在的問題......................................................................3

4佛山萬蕎莎社群營銷方案設(shè)計....................................................................................3

4.1佛山萬蕎莎社群營銷目標..................................................................................3

4.2佛山萬蕎莎社群營銷對象及需求分析..............................................................4

4.3佛山萬蕎莎社群營銷策略..................................................................................4

4.3.1建立社群，聚集用戶................................................................................4

4.3.2建設(shè)社群，維護用戶................................................................................4

4.3.3維護社群，實現(xiàn)變現(xiàn)................................................................................5

4.4佛山萬蕎莎社群營銷實施方案..........................................................................5

4.4.1吸粉階段....................................................................................................5

4.2.2互動階段....................................................................................................6

4.2.3實施階段....................................................................................................6

5佛山萬蕎莎社群營銷時間進度安排............................................................................7

6佛山萬蕎莎社群營銷人員分工安排............................................................................7

7佛山萬蕎莎社群營銷費用預(yù)算....................................................................................8

8小結(jié)................................................................................................................................8

參考文獻.........................................................................................................................10

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佛山萬蕎莎社群營銷方案設(shè)計

1佛山萬蕎莎美容養(yǎng)生店鋪簡介

萬蕎莎美容養(yǎng)生佛山店位于廣東省佛山市南海區(qū)金科路3號奧園君珆花園

3座104鋪，品牌初衷是以誠為本的用心服務(wù)，以創(chuàng)造健康與美麗，傳播愛心與

歡樂為使命。提供生活美容，美體，養(yǎng)生，減肥，產(chǎn)后修復(fù)等專業(yè)服務(wù)。主要

針對的是有抗初老、身體塑形、緊致皮膚需求的顧客主，此類客戶的特點是比

較穩(wěn)定，消費能力比較強。該店鋪主要的經(jīng)營模式是顧客體驗產(chǎn)品（服務(wù)）和

顧客充值卡消費（充值）為一體。

萬蕎莎美容養(yǎng)生館佛山店首創(chuàng)于2016年，創(chuàng)立初期僅為一家小店，在5余

年的發(fā)展與創(chuàng)新中，已成為擁有2家專業(yè)的精品美容機構(gòu)，多年來萬蕎莎將創(chuàng)

造美麗，造福女性定為事業(yè)的永恒目標，堅持著這樣一種經(jīng)營理念；誠實信賴，

永續(xù)經(jīng)營。擁有極強的自身專業(yè)化優(yōu)勢，根據(jù)不同需求制定差異化方案來滿足

各種客戶的需求，秉承“為所有愛美女士成就永恒不變的美”的企業(yè)精神，盡

最大可能為各種類型的消費者帶來最細致的美容服務(wù)和體驗。

圖1門店圖片

目前店內(nèi)主要以養(yǎng)生，減肥，產(chǎn)后修復(fù)等項目為主，養(yǎng)生項目包含：推拿、

艾灸、刮痧；減肥項目包含：綠色健康塑形護理、魔罐減肥、針灸減肥；產(chǎn)后

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修復(fù)項目包含：產(chǎn)后塑形、盆骨修復(fù)、產(chǎn)后護膚、產(chǎn)后疤紋修復(fù)、胸部護理。

店鋪目前養(yǎng)生類服務(wù)收費單項收費在58元—198元之間，以手法和精油為主；

減肥項按階段計費單項收費在2500-5800元之間；產(chǎn)后修復(fù)項目按階段計費單

項收費在3500-6800元之間。

2佛山萬蕎莎社群營銷背景分析

2.1美容養(yǎng)生行業(yè)社群營銷背景分析

隨著美容業(yè)快速發(fā)展，從單一的美容過度到美容養(yǎng)生，從外在的美容逐漸

轉(zhuǎn)向內(nèi)在調(diào)理，美容養(yǎng)生行業(yè)已經(jīng)成為成長最快、最引人關(guān)注的一個新銳產(chǎn)業(yè)。

對于美容店來說，目前市場上比較多的都是小規(guī)模的美容店，市面上耳熟能詳

的都是比較大的美容連鎖店，而大多數(shù)小規(guī)模美容養(yǎng)生店受資金的限制，從而

缺乏實際的宣傳，相對于其他需要花費大量資金的營銷手段，社群營銷更加適

合規(guī)模比較小的店鋪，首先就是對于美容店來說成本低，創(chuàng)一個新的微信群，

直接邀請消費者進群，或者掃碼進群就可以實現(xiàn)與客戶的交流與潛在客戶的發(fā)

掘；其次就是針對性較強，互動性強，用戶粘度高?？梢跃S護新老顧客，增加

品牌影響力，提高美容店鋪銷售額；再者就是運營投入較少。社群營銷投入的

時間都要少，群內(nèi)要是有需要的顧客，可以直接在群里預(yù)約，在群里不管遇到

什么都可以發(fā)出來一起討論，會自然而然的拉自己的好朋友進群；最后曝光率

高，微信用戶數(shù)量多，宣傳途徑增加。

2.2競爭對手的社區(qū)營銷現(xiàn)狀分析

對萬蕎莎美容養(yǎng)生競爭最大的有兩家，分別是“伊麗匯美顏中心”和“D5

季美容SPA”店鋪，通過對本店的客戶進行訪問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“伊麗匯美顏中心”

做過社群營銷，但是效果并不是很好。導(dǎo)致其效果不理想的原因有以下幾點：

第一點是沒有健全的群規(guī)，導(dǎo)致進群的顧客體驗度太差，“伊麗匯美顏中心”

對于社群的管理比較薄弱，導(dǎo)致有?在社群里面發(fā)布一些不良信息，對其他顧

客造成體驗差的感覺，最后造成潛在客戶的流失；第二點就是“伊麗匯美顏中

心”不當?shù)倪\營操作引起客戶的抵觸，由于“伊麗匯美顏中心”在建群初期只

在意拉人進群，進群后并沒有多少關(guān)于美容養(yǎng)生方面的知識普及，并且對群的

維護不夠，導(dǎo)致群類氣氛不活躍甚至冷清，到了店鋪真正開始做活動的時候，

群內(nèi)并沒有多少人能積極響應(yīng)。萬蕎莎在做社區(qū)營銷時可以吸取其中的經(jīng)驗和

教訓(xùn)。而“D5季美容SPA”由于店鋪不大，人手不足，店面知名度不高，所以

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并沒有進行過社群營銷，但是該店的價格較為便宜。

3佛山萬蕎莎社群營銷現(xiàn)狀分析

3.1佛山萬蕎莎社群營銷現(xiàn)狀分析

目前萬蕎莎美容養(yǎng)生佛山店沒有進行新媒體推廣，店鋪沒有運行多久，可

見效果也不明顯，當下其店鋪和上述所提到過的競爭對手相比是處于弱勢的。

店鋪規(guī)模較小，目前現(xiàn)狀只能是維護老顧客，讓老顧客帶來新顧客。顧客比較

單一，沒有更大的流量扶持。如果選擇在線上推廣，平臺多種多樣，且線上推

廣成本較高，不太適合此規(guī)模較小的店鋪。所以此家店鋪是需要社群營銷帶來

更大的消費群體，從而提高店鋪的銷售額。

3.2佛山萬蕎莎社群營銷存在的問題

隨著當代新媒體技術(shù)手段的不斷發(fā)展，新媒體平臺由于具有低成本，廣告

傳播效應(yīng)強以及消費者群眾數(shù)量龐大等優(yōu)勢特點，因此在實際的使用過程當中，

無論是什么樣規(guī)模的店鋪都可以有效地獲得良好的產(chǎn)品宣傳服務(wù)，萬蕎莎美容

養(yǎng)生佛山店由于受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，雖然在形式上接受了新媒體的營銷

方式，但是本質(zhì)上沒有更新和接受現(xiàn)在的新媒體營銷的方式。具體表現(xiàn)在：只

有一個美團團購的存在，沒有新媒體營銷的方式，包括社群營銷。進而導(dǎo)致品

牌知名度不高，客流量少。

佛山萬蕎莎美容養(yǎng)生由于門店規(guī)模較小，商品展示空間有限；店面人手不

足，經(jīng)營成本較大；而其他推廣光成本太高，所需要的資金投入多，所以不適

合。所以相對于其他營銷手段來說；借用社群營銷的營銷手段來拉攏顧客，提

升店鋪的銷售額，是目前萬蕎莎美容養(yǎng)生店鋪最理想的營銷方式。

4佛山萬蕎莎社群營銷方案設(shè)計

4.1佛山萬蕎莎社群營銷目標

針對佛山萬蕎莎社群營銷方案設(shè)計，主要針對當下萬蕎莎美容養(yǎng)生的營銷現(xiàn)

狀，以現(xiàn)有顧客為基礎(chǔ)，針對店鋪本身進行推廣，利用社群營銷來穩(wěn)定消費者，

樹立影響力，從而提高店鋪銷售額。進一步提高萬蕎莎美容養(yǎng)生在當?shù)孛廊菔袌?/p>

的市場占有率，使“萬蕎莎美容養(yǎng)生”在當?shù)剡M一步提高其品牌地位，進而提升

“萬蕎莎美容養(yǎng)生”店鋪的營業(yè)額。通過社群營銷的活動，建立目標社群2個，

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每個進群人數(shù)達到500人。通過在微信群介紹“萬蕎莎美容養(yǎng)生”相關(guān)知識和介

紹店鋪的活動，挖掘潛在客戶，最后將群里的粉絲轉(zhuǎn)化成實際的消費客戶，銷售

客單價由之前的12000/年提升至15000/年。

4.2佛山萬蕎莎社群營銷對象及需求分析

萬蕎莎美容養(yǎng)生針對的消費群體是對于有抗初老，塑性，緊致需求的女性

顧客為主，家庭主婦和職場女性都是潛在顧客，主要針對年輕女性群體。對象

及其需求分析如下表1所示。

表1對象需求分析

序號對象消費特點需求分析

這一類的女性大多長期

情感型社群的人，社群高

在家?guī)Ш⒆?，對身材及?/p>

頻率使用者，經(jīng)常加各種類

容方面缺乏管理，需求比

1家庭主婦型的社群。希望社群能夠為

較強烈，愿意花錢消費，

成員們提供一些美容養(yǎng)生知

也很難抵御美容師的推銷

識方面的交流。

和宣傳

其消費帶有一定的隨意功能型社群的人，不會拒

性，是很容易被美容師說絕添加社群，加入社群更多

2職場女性服的一類顧客；因此首次的是為了獲得利益，想要獲

服務(wù)的效果和溝通及服務(wù)得實際的價值，為了獲得價

就十分重要。廉物美服務(wù)以及產(chǎn)品。

4.3佛山萬蕎莎社群營銷策略

4.3.1建立社群，聚集用戶

店主在2023年6月建立微信社群，利用店內(nèi)老客戶作為種子用戶，社群裂

變獲取新客戶；群內(nèi)各種活動，促進社群活躍，建立初步信任；護膚主題分享，

塑造社群價值；吸引顧客。設(shè)計廣告宣發(fā)的內(nèi)容附上群二維碼，讓粉絲一眼能

直觀的了解清楚本群是做什么的，輸出的什么內(nèi)容，能給粉絲帶來什么，引導(dǎo)

粉絲掃二維碼進群。進群后進行群文化的輸送，現(xiàn)金紅包發(fā)放，活躍社群氛圍。

4.3.2建設(shè)社群，維護用戶

預(yù)計在2023年8月中旬，微信群人數(shù)達到500人，通過養(yǎng)生、護膚等專業(yè)

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知識的分享與交流，維護顧客。社群是需要有共同話題以及共同喜好組織的，

使得有更大的顧客粘性。這時可以在群內(nèi)以抽獎的方式做活動，抽到獎的粉絲

可以獲得198元的免費護理一次，還會有VIP的專屬套裝贈送。通過在群內(nèi)抽

獎，還可以秒殺低價體驗卡，紅包福利等等福利活動，建立微信小程序，在微

信小程序上打卡簽到，連續(xù)打卡一個月有福利等活動，增加顧客粘性。

4.3.3維護社群，實現(xiàn)變現(xiàn)

社群的建立旨在實現(xiàn)最終變現(xiàn)，通過一段時間社群的互動，引導(dǎo)后，在群

里發(fā)放線下門店的活動，制定“限時低價促銷”“秒殺”活動，告知群內(nèi)的粉

絲。告知群內(nèi)的粉絲此次活動的優(yōu)惠力度等。讓群內(nèi)的粉絲進行實際消費，從

而實現(xiàn)流量變現(xiàn)，提升客單價。

4.4佛山萬蕎莎社群營銷實施方案

4.4.1吸粉階段

前期主要是積累一定量的客戶基礎(chǔ)，通過拉客戶進群，達到一定的潛在客

戶數(shù)量。

（1）進群歡迎詞

群管理人員見新人進群必須@他進行新人歡迎，例如：@小李歡迎親進群，

請您先看公告，希望本群能給您的生活帶便利，祝您在本群聊的開心，如果打

擾到您，您可以設(shè)置免打擾模式。

（2）提醒新人進群看群公告，提醒遵守群規(guī)章制度，并按要求操作，例如：

修改群昵稱。（管理越規(guī)范的群給粉絲的信任感越強，越會引起粉絲的注重）。

（3）群文化，群導(dǎo)向

群文化：每日問候，推送健康小知識圖文或視頻，搞笑，正能量視頻，群

討論話題。群導(dǎo)向：通過維護建立老客戶關(guān)系，吸引新粉入群。

（4）每日簽到，從早上開始，起來就在群里打招呼，道個早安，也可以簡

單的發(fā)個小知識，健康養(yǎng)生類的小知識，護膚小常識等，能夠和群里的客戶進

行互動，同時也能帶動其他成群里打招呼，就等于是在群里簽到一樣，時間長

了大家就會有這種習(xí)慣了。

（5）店鋪需要對顧客日常關(guān)懷。日常的早晚安，節(jié)假日的祝福，都需要在

群里傳達關(guān)懷之意。記錄顧客的生日，在顧客生日的時候，在群里為她送上生

日祝福。并告知店鋪為她準備一份精美的生日禮品，邀請她進店領(lǐng)取。

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4.2.2互動階段

為增加店鋪的銷售額，利用微信小程序抽獎，簽到得優(yōu)惠券等方法，增加

顧客的粘性，引到顧客消費，從而提高店鋪的銷售額。

（1）建立微信小程序，在微信小程序上進行打卡簽到，簽到連續(xù)滿30天

可獲得店鋪滿2000減200的優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券不可疊加使用；

（2）在群內(nèi)的顧客，發(fā)朋友圈，集贊68個憑截圖可以到店領(lǐng)取一個精美

小禮品。

（3）在顧客進群以后，已經(jīng)將每周日下午14點分享專業(yè)知識告知顧客。

在約定的時間內(nèi)必須開展專業(yè)知識的分享，做到顧客有問必答。

（4）在每周六晚上將周日的下午的會議碼發(fā)放在群里，在騰訊會議中開展

專業(yè)知識的講解，并設(shè)為群公告，以免有些顧客看不到。

（5）視頻會議時間控制在60分鐘—90分鐘，最多不可以超過90分鐘。

前20分鐘—30分鐘由店內(nèi)的美容師講解，剩下的時間由顧客進行提問，美容師

則對顧客的問題進行解答。

（6）會議后，由當天講解的美容師歸納總結(jié)顧客的問題，組織好語言發(fā)布

在微信群內(nèi)，以免顧客聽懂了但是又忘記了。

4.2.3轉(zhuǎn)化階段

（1）活動目的

通過前期與群成員之間的互動和交流，建立了與社群成員之間良好的黏性，

獲得了群成員的信任，此時就可以開始開展活動。而秒殺活動與限時促銷活動

具有緊迫性和刺激性，通過秒殺活動能夠?qū)⑸缛撼蓡T快速轉(zhuǎn)化為消費者，提高

銷售額。通過此次活動也能展示店鋪的實力和誠意，傳遞店鋪關(guān)注顧客需求的

信息，從而提升店鋪的形象。

（2）活動內(nèi)容

①“限時低價促銷”的活動，面部護理6.5折/次；身體護理7.5折/次；

其他折扣均為8.8折。到店顧客每人只能參與一次。

②進行“秒殺”的活動，價值1380元護膚套餐，到手驚爆價：99元。套餐

包含：小氣泡毛孔深清管理1次（價值198）；注氧補水高保濕管理（價值128

元）；黑鼻頭緊致凈化管理（價值128元）；醫(yī)用面膜1次（價值60元）；醫(yī)

學(xué)visia面部檢測（價值398元）；唇部或腋下脫毛1次（價值128元）；肩

頸疏通1次（價值268元）

（3）活動時間

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2023年8月7日—2023年8月15日

（4）具體實施步驟：

①群主發(fā)布活動內(nèi)容：在活動發(fā)布當天，為店鋪布置一番，拍照上傳到社

群里面，營造熱鬧的氛圍。并在社群設(shè)置倒計時牌，讓顧客更加期待秒殺活動

的開始。

②老會員配合：咨詢問題，消除疑慮“什么時候可以到店做項目？地址在

哪？需要預(yù)約嗎？”

③活動正式開始時間：群主對店內(nèi)的現(xiàn)場簽單拍照或視頻上傳至社群，曬

單帶節(jié)奏：@并鼓勵群內(nèi)參加活動的成員曬單，引導(dǎo)群內(nèi)未下單的顧客進行購買。

④制造哄搶氛圍：帶動客戶聊天，制造哄搶氛圍。

⑤下單接龍：在群里進行下單接龍，帶動購買節(jié)奏。

5佛山萬蕎莎社群營銷時間進度安排

萬蕎莎美容養(yǎng)生主要是通過社群營銷來維護顧客，主要從提高店鋪粉絲，

拓展專業(yè)知識，提供售后服務(wù)這三個模塊同時入手。其中微信群作為整個社群

營銷方案的紐帶要第一時間調(diào)整，對佛山萬蕎莎社群營銷以2023年7月1日為

時間節(jié)點，一直到2023年年末，具體時間安排如下表2所示。

表2時間進度安排表

序號模塊開始時間結(jié)束時間工作內(nèi)容

建立微信群，利用小紅書，

1吸粉階段2023.7.52023.7.31抖音等宣傳推廣，老顧客邀

請新顧客進群的方式

顧客進群人數(shù)達到100后，

2互動階段2023.8.12023.8.31進行專業(yè)知識的講解，為顧

客及時的解答疑問

顧客在做美容前后都需要

消毒，為顧客推薦活動，刺

3轉(zhuǎn)化階段2023.9.12023.12.31

激顧客消費，增加店鋪的銷

售額

6佛山萬蕎莎社群營銷人員分工安排

針對萬蕎莎美容養(yǎng)生的社群營銷方案設(shè)計，應(yīng)涉及到前臺和美容師兩個崗

位的工作，具體如下表3所示。

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表3人員分工安排表

崗位人數(shù)職責

發(fā)布相關(guān)活動內(nèi)容，以及關(guān)于美容方面相關(guān)知識

社群群主1

普及，發(fā)紅包

負責社群氣氛營造，以及制定群規(guī)則，對社群的

社群群助手11

管理

負責對群里面的消息進行回復(fù)，對客戶提出的問

社群群助手21

題進行解答

前臺1負責接待顧客

負責給顧客做美容，講解專業(yè)知識，為顧客答疑

美容師5

解惑

7佛山萬蕎莎社群營銷費用預(yù)算

從佛山萬蕎莎社群營銷方式來看，針對營銷的方式和小禮品活躍群內(nèi)氣氛，

都需要相應(yīng)的預(yù)算投入。在不計算人員工資的情況下，具體費用由下表4所示。

表4費用預(yù)估

項目單價（元）數(shù)量總價（元）

集贊小禮品101001000

社群紅包50201000

贈送面部護理//門店贈送

免費VIP套裝旅行

158203160

裝

優(yōu)惠券//門店結(jié)算

體驗裝3520