消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

2008年6月28日，蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首宗患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。家長(zhǎng)反映，孩子從出生起，就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)，迅速擴(kuò)大到14名。省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對(duì)“腎結(jié)石事件”也高度重視。省長(zhǎng)徐守盛等于9月10日批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治的工作，迅速調(diào)查。9月11日，除甘肅省外，中國(guó)其他省區(qū)都有類似案例發(fā)生。當(dāng)晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)的產(chǎn)品受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。同日晚上，三鹿集團(tuán)發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即從市場(chǎng)召回約700噸奶粉產(chǎn)品。9月13日，衛(wèi)生部證實(shí)，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人為加入的。三鹿毒奶案由2008年12月27日開始在河北開庭研審，2009年月22日下判?？偣灿?個(gè)嬰孩因喝了毒奶死亡，逾30萬兒童患病。三鹿停產(chǎn)后已宣告破產(chǎn)。（摘自南洋商報(bào)，2009/01/23）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法問題（1）三鹿集團(tuán)的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益的那項(xiàng)基本原則？（2）三鹿集團(tuán)生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉侵犯了消費(fèi)者的什么合法權(quán)益？（3）請(qǐng)問受害者的父母可以通過哪些途徑維護(hù)孩子的權(quán)益？（4）為什么要嚴(yán)格查處三鹿奶粉事件？（5）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣維護(hù)食品安全，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“食無憂”的愿望？（6）“生產(chǎn)者和消售者如何維護(hù)良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序”這個(gè)問題發(fā)表看法？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法【案例導(dǎo)入】北京的小玉,在2009年2月16日出版的一份報(bào)紙上看到“一杯好茶大大方方走進(jìn)私密生活”的廣告，聲稱“延生護(hù)寶,茶能治好高血壓、血糖、前列腺等多種老年病及男性功能等，禮到病除”。她便于2月20日在該報(bào)上標(biāo)明的銷售藥店的方莊分店買了25盒延生護(hù)寶（茸杞補(bǔ)腎健脾）茶，總價(jià)9750元，供家人及送朋友?？墒撬麄兎煤?，并沒有控制住病情。后她在北京藥監(jiān)局網(wǎng)站上查詢得知，該藥品廣告已被認(rèn)定為嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者（任意夸大藥品適應(yīng)癥、功能主治范圍等），并于2月19日被采取了暫停銷售的行政強(qiáng)制措施（包括被告藥店）。于是,小玉便將藥店及其所屬公司告上法院，要求雙倍賠償貨款。（摘自首都消費(fèi)維權(quán)法律網(wǎng)，2010/2/6）問：小玉的請(qǐng)求能否得到法院支持？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提示思考：銷售藥店在明知廣告違法，且藥品已被采取暫停銷售行政強(qiáng)制措施的情況下，仍然銷售，屬于欺騙消費(fèi)者的行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。小玉的請(qǐng)求能得到法院的支持。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一價(jià)值取向:以消費(fèi)者為中心

1經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù)消費(fèi)在社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的地位生產(chǎn)分配交換消費(fèi)生產(chǎn)是手段,消費(fèi)是目的.消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù),利于消費(fèi)的實(shí)現(xiàn),從而促進(jìn)生產(chǎn).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2法律依據(jù):消費(fèi)者處于弱者地位,應(yīng)給予特殊保護(hù),以實(shí)現(xiàn)法律的公平價(jià)值.(1)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),而消費(fèi)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和生存風(fēng)險(xiǎn);(2)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信息掌握程度嚴(yán)重不對(duì)稱.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二消費(fèi)者權(quán)利的歷史淵源1世界上最早明確提出消費(fèi)者權(quán)利的是美國(guó)總統(tǒng)約翰?肯尼迪,指出消費(fèi)者應(yīng)享有四項(xiàng)權(quán)利:獲得商品的安全保障權(quán);獲得正確的商品信息資料權(quán);對(duì)商品有自由選擇的權(quán)利;有提出消費(fèi)者意見的權(quán)利2各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法所規(guī)定的權(quán)利不完全一致.韓國(guó):7項(xiàng);西班牙:6項(xiàng);我國(guó):9項(xiàng)歐洲<消費(fèi)者保護(hù)憲章>:5項(xiàng)國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟:8項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容是相對(duì)的,有各國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,文化水平和法制水平?jīng)Q定.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法購買汽車屬于生活消費(fèi)，銷售有欺詐應(yīng)雙倍賠償

王紅于2007年2月購買北京某汽車服務(wù)有限公司銷售的上海通用雪佛蘭轎車一輛，雙方簽有《汽車銷售合同》，合同約定賣方保證買方所購車輛為新車。合同簽訂當(dāng)日，王紅交付了購車款、車輛購置稅等相關(guān)費(fèi)用，汽車服務(wù)有限公司將一輛雪佛蘭轎車交付給王紅。2007年5月，王紅在對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛曾于2007年1月進(jìn)行過維修。雙方就賠償事宜協(xié)商未果，王紅起訴到法院，要求返還購車相關(guān)費(fèi)用156960元，同時(shí)加倍賠償其經(jīng)濟(jì)損失156960元。一、二審法院均在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，大膽適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，支持了王紅的訴訟請(qǐng)求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法官點(diǎn)評(píng)：

消法第二條規(guī)定:“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”，這里將消費(fèi)者的目的限定為“生活消費(fèi)”。本案中，汽車服務(wù)有限公司抗辯稱王紅購買汽車屬于奢侈消費(fèi)品，而非生活消費(fèi)，不應(yīng)適用消法。這個(gè)觀點(diǎn)沒有得到法院的支持，因?yàn)樯钕M(fèi)品不等于生活必需品，不能以汽車是奢侈消費(fèi)為由將其排除在《消法》保護(hù)之外。而且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品及服務(wù)的種類在不斷增加，人們的消費(fèi)水平也在不斷提高，汽車已進(jìn)入平常百姓家，成為代步工具。本案中王紅購買車輛是因生活需要自用，車輛行駛本上使用性質(zhì)也登記為“非營(yíng)運(yùn)”，汽車服務(wù)有限公司沒有證據(jù)證明王紅購買該車用于經(jīng)營(yíng)或其他非生活消費(fèi)，故王紅購買車輛的行為屬生活消費(fèi)，應(yīng)適用消法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三我國(guó)<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利1保障安全權(quán):享有保障人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利.“無救濟(jì),無權(quán)利”例1張某在A大廈買了1臺(tái)電腦,使用不到2個(gè)月,即發(fā)生爆炸,共損失5萬元.經(jīng)查屬于質(zhì)量事故,張某要求A大廈賠償其經(jīng)濟(jì)損失.A大廈認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任在生產(chǎn)廠家,與其無關(guān),應(yīng)由生產(chǎn)廠家予以賠償.依照有關(guān)法律規(guī)定,張某應(yīng)向誰提出賠償?例2王妹從旺旺超市買了一箱麥香廠生產(chǎn)的山花牌啤酒,在開瓶時(shí)啤酒突然爆炸將王妹眼睛炸傷.問:王妹可向誰主張索賠?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法生產(chǎn)者銷售者消費(fèi)者違約侵權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法違約還是侵權(quán)?違約侵權(quán)主觀無過錯(cuò)責(zé)任制過錯(cuò)責(zé)任制舉證責(zé)任消費(fèi)者承擔(dān)賠償范圍精神損害賠償訴訟時(shí)效2年2年(一般侵權(quán),1年)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法<民法通則>第136條下列的訴訟時(shí)效期間為一年：

（一）身體受到傷害要求賠償?shù)模?/p>

（二）出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；

（三）延付或者拒付租金的；

（四）寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。

<產(chǎn)品質(zhì)量法>第45條因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法滑雪場(chǎng)負(fù)有安全保障義務(wù)，游客被撞倒向滑雪場(chǎng)索賠

2006年2月11日晚，王強(qiáng)與其朋友共4人到某滑雪場(chǎng)購買4張門票滑夜場(chǎng)，單價(jià)為10元，當(dāng)王強(qiáng)在中級(jí)道從上至下正?；袝r(shí)被其身后一名下滑的游客撞倒，后該游客逃離了現(xiàn)場(chǎng)。王強(qiáng)的朋友發(fā)現(xiàn)后找來滑雪場(chǎng)工作人員將王強(qiáng)送到了滑雪場(chǎng)的醫(yī)務(wù)室，工作人員對(duì)王強(qiáng)的傷情做簡(jiǎn)單處置后，即將其送至北京市通州區(qū)潞河醫(yī)院住院治療，診斷為：右脛腓骨骨折，在醫(yī)院做了手術(shù)。后王強(qiáng)起訴至法院，要求滑雪場(chǎng)賠償其住院治療及相關(guān)費(fèi)用八萬余元。一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，滑雪場(chǎng)未能盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，在王強(qiáng)摔傷事件上存在一定的過錯(cuò)，對(duì)王強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。二審法院維持了原判。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法官點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)?！断ā芬?guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》也規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！北景钢谢﹫?chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)知道滑雪是一項(xiàng)較為危險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)，尤其是在夜間滑雪就更具有危險(xiǎn)性，所以，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)本身要求經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)管理，做好安全保障義務(wù)。但事實(shí)上滑雪場(chǎng)對(duì)游客在滑道的選擇上、從起點(diǎn)向下滑行的時(shí)間上均疏于監(jiān)管，采取放任的態(tài)度，導(dǎo)致王強(qiáng)被他人從身后撞倒受傷，說明滑雪場(chǎng)在人身安全保障義務(wù)上存在疏漏?；﹫?chǎng)要承擔(dān)王強(qiáng)的部分損失。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2知悉真情權(quán):享有知悉其購買,使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。例12002年12月,甲到市百貨大樓購買一枚鉆戒,標(biāo)明產(chǎn)地為美國(guó).后經(jīng)檢驗(yàn),被告知是國(guó)產(chǎn)貨.甲欲提出索賠.問:市百貨大樓的行為違反了<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的什么規(guī)定?例2“轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí)”看消費(fèi)維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3公平交易權(quán):消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理,計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利.例1王某在某商店購買了一臺(tái)電冰箱,使用5個(gè)月后,制冷系統(tǒng)發(fā)生故障,在保修期內(nèi)進(jìn)行了2次修理,不久又發(fā)生了故障.請(qǐng)問:王某應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益?例2張某購買了某一型號(hào)的燃?xì)庠罹?安裝使用后沒有出現(xiàn)問題.有一天,張某在中央電視臺(tái)第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn),其購買的該廠生產(chǎn)的這一型號(hào)的燃?xì)庠罹弑粐?guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品.問:王某可否要求退貨?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第45條:對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

第48條

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法例3經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為,未違反<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>規(guī)定的義務(wù)?A店堂告示”商品一旦售出概不退換”B顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票,經(jīng)營(yíng)者以”小額商品,不開發(fā)票”為由加以拒絕C出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化第24條:經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,通知,聲明,店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,不合理的規(guī)定,或者減輕,免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法4獲得賠償權(quán)第四十九條

“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！?/p>

1996年3月15日國(guó)家工商行政管理局<欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法

>第三條經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（三）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（四）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（五）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（六）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（七）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（八）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（九）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；（十）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（十一）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（十二）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（十三）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[溫故而知新]我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對(duì)下列經(jīng)營(yíng)者的哪一行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失？

A．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說明

B．所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期

C．謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為"美國(guó)進(jìn)口原裝"

D．出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[溫故而知新]某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場(chǎng)購茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，某甲所購茅臺(tái)酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)？（）

A．主張買賣合同無效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失

B．要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失

C．依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失

D．主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法值得思考的問題:(一)“王?！保ㄖ儋I假者）是不是消費(fèi)者？存在爭(zhēng)議，因?yàn)檫@涉及適用《消法》第49條雙倍賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于”知假買假”的雙倍賠償問題,支持者認(rèn)為:”知假買假者也屬于消費(fèi)者,理應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù),應(yīng)給予雙倍賠償;反對(duì)者認(rèn)為,:”知假買假者不屬于消費(fèi)者.第2條:消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三種觀點(diǎn):這一問題不取決于知假買假者是否為消費(fèi)者,而取決于知假買假行為是否應(yīng)受法律保護(hù).法律特別保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,但并非消費(fèi)者的一切行為都是受法律保護(hù)的.知假買假的交易雙方之間的信息是平衡的,即使買假者受到損害,該損害也是其故意造成的,自愿承擔(dān)的,而任何故意造成的損害都應(yīng)由當(dāng)事人自己承擔(dān).因此,不應(yīng)予以雙倍賠償.另一方面,知假買假違反誠(chéng)實(shí)信用原則,指望以”黑吃黑”來維持社會(huì)秩序是荒唐的.消除假貨的真實(shí)根基在于建立誠(chéng)信社會(huì),發(fā)展經(jīng)濟(jì).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(二)”向誰索賠”的問題:例1某市一醫(yī)藥經(jīng)銷處新購進(jìn)一種名叫”奇快”的生發(fā)藥,為打開這種藥的銷路,經(jīng)銷處便到電視臺(tái)做廣告,宣稱該藥具有神奇的效力.但消費(fèi)者使用后,不同程度地出現(xiàn)脫屑,頭皮發(fā)炎等癥狀.經(jīng)鑒定,該藥有明顯的副作用,不宜使用.問:消費(fèi)者可以怎樣保護(hù)自己的權(quán)益?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法可以向醫(yī)藥公司索賠,電視臺(tái)如果不能提供醫(yī)藥公司的真實(shí)名稱,地址的,也可以向電視臺(tái)索賠.第三十九條

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法例2任某在一商場(chǎng)的修表柜臺(tái)修理一塊”O(jiān)MEGA”金表,修理后不到半個(gè)月該表即出現(xiàn)了問題.再到該商場(chǎng)已找不到修表的柜臺(tái),經(jīng)詢問才得知,修表柜臺(tái)是出租柜臺(tái),租期已滿,承租人即修表者已不知去向.后經(jīng)他人對(duì)該金表拆開發(fā)現(xiàn),機(jī)芯已被換掉.任某與商場(chǎng)交涉,商場(chǎng)拒絕承擔(dān)任何責(zé)任.問:這一糾紛該如何解決?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(三)法律救濟(jì)途徑:《消法》第34條:消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴，包括工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、行業(yè)主管部門等；（4）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向法院起訴。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法維護(hù)尊嚴(yán)權(quán):消費(fèi)者在購買,使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán),民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利.超市搜身美國(guó)黑人超市搜身種族歧視中國(guó)大陸:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第25條:

經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第43條:經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第50條:經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

(八)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6自主選擇權(quán):消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的提供者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較，鑒別和挑選。7依法結(jié)社權(quán):消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。這項(xiàng)權(quán)利有利于促使消費(fèi)者從分散、弱小狀態(tài)走向集中和強(qiáng)大，并通過集體的力量來改變自己的弱者地位，以便能與實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)者相抗衡，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能:第32條:(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);(2)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督,檢查;(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映,查詢,提出建議;(4)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)解;(5)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定,鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;(6)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;(7)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露,批評(píng).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第33條:

消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。例1消費(fèi)者協(xié)會(huì)的下列哪一行為違反<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>?A向消費(fèi)者提供信得過的衛(wèi)生紙品牌名單B某市消協(xié)設(shè)一商店,專營(yíng)消費(fèi)者信得過的商品C與技術(shù)監(jiān)督部門一起進(jìn)行牛奶質(zhì)量的檢查D在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)某公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法監(jiān)督批評(píng)權(quán).消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。9知識(shí)獲取權(quán).消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這項(xiàng)權(quán)利主要在于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。為此，不僅需要經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界的幫助，更需要消費(fèi)者自身的努力。正是這樣，立法還規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保障安全權(quán)知悉真情權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)自主選擇權(quán)依法結(jié)社權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[溫故而知新]小周在一家商店選購某電視機(jī)時(shí)覺得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺(tái)，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的：

A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[溫故而知新]下列店堂告示，哪一個(gè)沒有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A．“本店商品一旦售出概不退換”

B．“購買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開發(fā)票”

C．“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”

D．“如售假藥，包賠顧客20，000元”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[溫故而知新]甲借用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費(fèi)者丙從甲雇傭的營(yíng)業(yè)員丁處購買商品時(shí)合法權(quán)益受損。消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是：

A.只能是甲B.只能是乙、甲C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法例:2001年底起，孫某等11戶消費(fèi)者陸續(xù)與福州市馬尾快安房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂《商品房買賣合同》，按照約定繳納了購房款。直到2002年11月，孫某等才獲悉，由于該房地產(chǎn)開發(fā)公司未能歸還建設(shè)銀行的貸款，福州市馬尾區(qū)人民法院已于2001年7月向福州房地產(chǎn)交易中心發(fā)出通知，依法將該公司開發(fā)的住宅樓包括孫某那套在內(nèi)的15套商品房進(jìn)行司法凍結(jié)，停止辦理這些房產(chǎn)的過戶交易手續(xù)。但開發(fā)商在銷售房屋時(shí)卻故意進(jìn)行隱瞞，致使購房者無法辦理商品房預(yù)售登記備案，直到2003年仍無法取得房產(chǎn)證。孫某等人投訴到福建省消費(fèi)者委員會(huì)。由于購房合同中約定，出現(xiàn)爭(zhēng)議后由仲裁委員會(huì)仲裁，故省消委會(huì)建議購房者申請(qǐng)仲裁，并向仲裁委提供了調(diào)查意見。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法［處理］2003年11月5日，福州市仲裁委員會(huì)受理了孫某等要求裁決該房地產(chǎn)開發(fā)公司合同欺詐的申請(qǐng)，成立了仲裁庭審理此案。經(jīng)審理查明，申請(qǐng)人所述事實(shí)清楚，被申請(qǐng)人在明知標(biāo)的物已被馬尾區(qū)人民法院司法凍結(jié)的情況下，故意隱瞞這一重要事實(shí)，與申請(qǐng)人簽訂了商品房買賣合同，被申請(qǐng)人這一行為應(yīng)該被認(rèn)定為欺詐行為。2004年1月17日，仲裁庭作出裁決：依照《合同法》第54條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條和《福建省房屋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第15條的規(guī)定，決定撤銷雙方所簽訂的《商品房買賣合同》，開發(fā)商返還11戶消費(fèi)者購房款共計(jì)1257056元，并賠償經(jīng)濟(jì)損失1257056元。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法評(píng)析:最高人民法院公布了《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第８條、第９條規(guī)定了５種售房人“承擔(dān)不超過已付購房款一倍的賠償責(zé)任”的情形.第八條具有下列情形之一，導(dǎo)致商品房買賣合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，無法取得房屋的買受人可以請(qǐng)求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請(qǐng)求出賣人承擔(dān)不超過已付購房款一倍的賠償責(zé)任：

（一）商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；

（二）商品房買賣合同訂立后，出賣人又將該房屋出賣給第三人。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條出賣人訂立商品房買賣合同時(shí)，具有下列情形之一，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，買受人可以請(qǐng)求返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請(qǐng)求出賣人承擔(dān)不超過已付購房款一倍的賠償責(zé)任：

（一）故意隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明；

（二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí)；

（三）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法典型案例2010年12月，鐵道部公布了修改后的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》和《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。新規(guī)要求，普通列車火車票改簽須在開車前辦理。也就意味著，如果趕不上普通列車，車票將作廢。原來普通列車旅客如辦理改簽，最晚可在開車后2小時(shí)，此次更改的細(xì)則明確規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，只有特殊情況，比如因病等情況、并持有醫(yī)院證明，經(jīng)站長(zhǎng)同意可以在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。對(duì)于動(dòng)車車票，新規(guī)要求，持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)，不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。也就是說，如果沒有趕上動(dòng)車組列車的話，車票并不作廢，還可以去辦理改簽手續(xù)。新規(guī)還規(guī)定，直達(dá)票旅客中途下車，車票作廢。所謂直達(dá)票，意思是從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。原有規(guī)定為：乘坐普通列車中途下車，在有效期內(nèi)可辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中消協(xié)：“誤票不改簽”屬于“格式條款”，也就是說，鐵路部門預(yù)先擬訂并在訂立合同時(shí)未與乘客協(xié)商，使乘客利益受到侵犯。列車晚點(diǎn)乘客有權(quán)要求補(bǔ)償。律師說法：鐵路部門面對(duì)乘客是一對(duì)多的關(guān)系，應(yīng)允許乘客受到意外事件干擾時(shí)，在晚點(diǎn)后予以改簽。除非鐵道部門保證不因任何意外影響乘客出行，乘客也就不會(huì)要求晚點(diǎn)后改簽，雙方在權(quán)利義務(wù)上是對(duì)等的?！皠?dòng)車組晚點(diǎn)改簽的特權(quán)，則更加不公平?！?情況禁買學(xué)生票：學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；沒有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡、優(yōu)惠卡不能識(shí)別或與學(xué)生證記載不一致。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)戰(zhàn)案例1.甲到超市購買了一臺(tái)多功能保健器械,回家后才發(fā)現(xiàn)只有一種功能。甲向超市提出質(zhì)疑，超市回答說：“產(chǎn)品是工廠起的名，說明書不明確是工廠的事，沒有質(zhì)量問題，本店概不負(fù)責(zé)?！备袅藥兹眨椎钠拮右业匠匈徫?，出來時(shí)，保安懷疑她手中的小包，要求打開檢查，被乙拒絕，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安一時(shí)火起，打了乙一巴掌，致使乙輕微腦震蕩，住院一星期，花去醫(yī)藥費(fèi)2000元。事后，超市以門口已貼有“概不許帶包入內(nèi)，違者應(yīng)接受檢查”的警示為理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。問題：甲對(duì)購買的器械可以如何處理？超市門口貼的告示有無效力？甲乙與超市的糾紛如何解決？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2.某晚報(bào)為一私人做廣告，聲稱其能治各種疑難雜癥。甲患慢性關(guān)節(jié)炎多年，見廣告后，找到該醫(yī)生開了藥，但服用兩個(gè)星期后，反而加重了病情。甲去找該醫(yī)生時(shí)，已人去樓空。甲再去找晚報(bào)，發(fā)現(xiàn)廣告中的人名是假的，地址是臨時(shí)的。問題：甲應(yīng)如何尋求救濟(jì)？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3.某市一醫(yī)藥經(jīng)銷處新購進(jìn)一種名叫”奇快”的生發(fā)藥,為打開這種藥的銷路,經(jīng)銷處便到電視臺(tái)做廣告,宣稱該藥具有神奇的效力.但消費(fèi)者使用后,不同程度地出現(xiàn)脫屑,頭皮發(fā)炎等癥狀.經(jīng)鑒定,該藥有明顯的副作用,不宜使用.問:消費(fèi)者可以怎樣保護(hù)自己的權(quán)益?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法可以向醫(yī)藥公司索賠,電視臺(tái)如果不能提供醫(yī)藥公司的真實(shí)名稱,地址的,也可以向電視臺(tái)索賠.第三十九條

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法4.任某在一商場(chǎng)的修表柜臺(tái)修理一塊”O(jiān)MEGA”金表,修理后不到半個(gè)月該表即出現(xiàn)了問題.再到該商場(chǎng)已找不到修表的柜臺(tái),經(jīng)詢問才得知,修表柜臺(tái)是出租柜臺(tái),租期已滿,承租人即修表者已不知去向.后經(jīng)他人對(duì)該金表拆開發(fā)現(xiàn),機(jī)芯已被換掉.任某與商場(chǎng)交涉,商場(chǎng)拒絕承擔(dān)任何責(zé)任.問:這一糾紛該如何解決?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第38條:消費(fèi)者在展銷會(huì),租賃柜臺(tái)購買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者索賠.展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后,也可向展銷會(huì)的舉辦者,柜臺(tái)的出租者索賠.后者賠償后,可向銷售者或服務(wù)者追償.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法住客丟車酒店難辭其咎

劉某于2008年10月4日至7日入住被告東莞市長(zhǎng)安麗某酒店807房，并將索蘭托小型越野車按照被告東莞市長(zhǎng)安麗某酒店工作人員的指示停放于酒店門口。2008年10月5日晚8點(diǎn)30分，劉某發(fā)覺車輛被盜，立即于2008年10月6日向東莞市公安局長(zhǎng)安分局報(bào)案，并在報(bào)紙上刊登了相應(yīng)的遺失聲明。劉某丟失的車輛在保險(xiǎn)公司購買了相關(guān)的車輛損失險(xiǎn)等各項(xiàng)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間從2008年10月5日零時(shí)至2009年10月4日二十四時(shí)止，其中全車盜搶險(xiǎn)（絕對(duì)免賠率20%）保險(xiǎn)金額為209720元。保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后至現(xiàn)場(chǎng)勘察，被告東莞市長(zhǎng)安麗某酒店向其提供了攝制的車輛被盜的錄像資料，并出具證明稱2008年10月5日上午11時(shí)至晚上9時(shí)酒店為李某值班。鑒于原告車輛被盜的案件未破，車輛未找回，保險(xiǎn)公司根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行核損，以投保金額209720元為標(biāo)準(zhǔn)，最終賠付原告車輛盜搶損失165678.80元。由于劉某認(rèn)為車輛系在被告處住宿經(jīng)被告工作人員指示停放，被告未盡到保管責(zé)任而導(dǎo)致車輛丟失，案涉車輛價(jià)值為245000元，現(xiàn)時(shí)車輛的價(jià)值尚有79321元未得到賠付，故訴至法院要求被告賠償相應(yīng)的損失。酒店卻稱未安排原告停車，拒絕賠償。最終法院判決麗某酒店向劉某支付車輛的損失30828.84元。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法官點(diǎn)評(píng)：

本案在現(xiàn)實(shí)生活中比較常見，酒店等營(yíng)業(yè)性服務(wù)場(chǎng)所，為了吸引更多的消費(fèi)者上門光顧，一般會(huì)免費(fèi)提供停車服務(wù)。而在消費(fèi)者車輛丟失時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往認(rèn)為既然沒有收取任何費(fèi)用，不存在營(yíng)利性行為，不可能為此支付大筆賠償款，應(yīng)該是由消費(fèi)者為自己的損失“買單”，但從法律上分析并非如此。由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間已經(jīng)形成消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的人身及財(cái)物承擔(dān)安全保障義務(wù)。附屬停車服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的延伸，理應(yīng)符合保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的要求。本案中原告在被告處住宿并按被告工作人員的指示將車輛停放在酒店管轄和實(shí)際控制范圍內(nèi)，應(yīng)視為被告提供了車輛保管服務(wù)，并有義務(wù)使該服務(wù)符合保障車輛安全的要求。此種車輛保管關(guān)系并非基于雙方之間存在保管合同關(guān)系而產(chǎn)生，而是基于雙方存在的消費(fèi)合同關(guān)系。此時(shí)履行的義務(wù)，應(yīng)為消費(fèi)合同中的附隨義務(wù)，而非保管合同中的主義務(wù)。只有經(jīng)營(yíng)者證明其已最大程度履行保管車輛的附隨義務(wù)，不存在車輛保管安全方面的重大過失，才能對(duì)車輛的丟失免責(zé)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三無玩具傷人銷售商擔(dān)責(zé)

劉某程（事發(fā)時(shí)8歲）在黃某英所經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶東莞市東城某副食店購買了一個(gè)小玩具。劉某程在家玩玩具的過程中，因玩具碎裂，劉某程的左眼被玩具飛出的碎片打傷。劉某程其后被送醫(yī)院住院治療。當(dāng)日由黃某英墊付了3000元住院費(fèi)用。劉某程住院治療后出院診斷為左眼角膜穿通傷、左眼前房積血，出院醫(yī)囑出院帶藥，定期復(fù)查，不適隨診。劉某程住院期間及出院后門診共花醫(yī)藥費(fèi)5583元。劉某程出院后經(jīng)司法鑒定所鑒定其傷殘等級(jí)為十級(jí)，并支付鑒定費(fèi)600元。經(jīng)東莞市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解未果，劉某程訴至法院要求解決。另查，曾某勇是東莞市南城佳順副食店經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)者，黃某英所銷售的小玩具是從曾某勇所經(jīng)營(yíng)的東莞市南城佳順副食經(jīng)營(yíng)部進(jìn)貨的。該玩具沒有產(chǎn)品質(zhì)量合格證、沒有標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家及廠址。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法官點(diǎn)評(píng)：

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。銷售者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，銷售的產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址，并建立和執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度以驗(yàn)明產(chǎn)品具有前述標(biāo)識(shí)，對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。本案中，黃某英作為銷售者沒有執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，向劉某程銷售的小玩具屬于三無產(chǎn)品，同時(shí)黃某英也沒有向劉某程說明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法，其行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民人和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。劉某程在使用