管理學(xué)原理課件：控制

控制

CONTROL

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.解控制職能的涵義，理解控制的必要性、目的與原則；2.掌握管理控制的基本類型與內(nèi)容；3.掌握控制的基本程序，特別把握如何實(shí)現(xiàn)有效控制；知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)掌握有效控制的要領(lǐng)第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的類型與過(guò)程第三節(jié)有效控制的原則第四節(jié)控制的內(nèi)容與方法主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述一、控制的概念二、控制的必要性三、控制與其他管理智能的關(guān)系四、控制的目的一、控制的概念控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)的過(guò)程。從狹義講，控制就是指“糾偏”，針對(duì)出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施。從廣義概念講，控制并不僅限于“糾偏”，同時(shí)還包含著在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。二、控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?/p>

a.環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.工作能力的差異二、控制與其他職能的關(guān)系管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開(kāi)了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，控制是一項(xiàng)重要的管理職能。

Step1Step2Step3Step4組織工作通過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制工作通過(guò)檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（一）控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃和控制是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。計(jì)劃產(chǎn)生控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的前提，而控制是計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。在一般情況下，控制工作既是一個(gè)管理過(guò)程的終結(jié)，又是—個(gè)新的管理過(guò)程的開(kāi)始。（二）控制與組織的關(guān)系要進(jìn)行有效的控制，必須要有組織的保證。組織為控制職能的發(fā)揮提供了人員配備和結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)就規(guī)定了組織中信息聯(lián)系的渠道，為組織的控制提供了信息系統(tǒng)。組織機(jī)構(gòu)越明確、全面和完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)的要求，控制工作就會(huì)越有效果。（三）控制與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)影響到組織控制系統(tǒng)的建立和控制工作的質(zhì)量?？刂埔行нM(jìn)行，還必須配備合適的人員，必須給予正確的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，必須調(diào)動(dòng)廣大參與者的積極性。同樣，控制也有利于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。一個(gè)有效控制系統(tǒng)的形成，還必須依賴于管理者的充分授權(quán)，形成一種有效的控制系統(tǒng)。主要目的打破現(xiàn)狀修改原定的計(jì)劃，確定新的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和管理控制標(biāo)準(zhǔn)維持現(xiàn)狀隨時(shí)將計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。四、控制的目的第二節(jié)控制的類型與過(guò)程一、控制的類型二、控制的過(guò)程（一）根據(jù)控制發(fā)生的時(shí)期不同可分為：前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制一、控制的類型轉(zhuǎn)換過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題輸出反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題輸入前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題控制類型及比較示意圖控制類型比較分析類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)預(yù)先控制①可防患于未然；②適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；③不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程清楚了解；計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。事后控制為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。在實(shí)施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。1、直接控制指通過(guò)提高主管人員素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成不良后果的一種控制方式。特點(diǎn)：通過(guò)培訓(xùn)等形式，著力提高主管人員的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過(guò)程中實(shí)施自我控制。2、間接控制指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來(lái)工作的一種控制方法，多見(jiàn)于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過(guò)程的控制。（二）直接控制與間接控制二、控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）→衡量績(jī)效（衡量實(shí)際工作）→糾正偏差（鑒定偏差并采取矯正措施）控制過(guò)程目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效比較達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎偏差可接受嗎標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎修改標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)通過(guò)識(shí)別差異原因糾正績(jī)效是是是否否否（一）確立標(biāo)準(zhǔn)1、控制標(biāo)準(zhǔn)的分類①實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。②價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。③時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。2、尋找控制的關(guān)鍵點(diǎn)（二）衡量績(jī)效堅(jiān)持測(cè)量和評(píng)價(jià)才能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性；關(guān)鍵在獲得真實(shí)、及時(shí)、系統(tǒng)的信息；要研究獲取信息的手段和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。（三）糾正偏差首先，要分清偏差的性質(zhì)。其次，要分析偏差產(chǎn)生的原因。最后，采取措施糾正偏差。有效控制原則及時(shí)性原則適度原則客觀性原則經(jīng)濟(jì)性原則重點(diǎn)性原則經(jīng)濟(jì)性彈性原則第三節(jié)有效控制的原則第四節(jié)控制的內(nèi)容和方法一、控制的內(nèi)容二、控制的方法信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制的內(nèi)容一、控制的內(nèi)容一、人員控制二、時(shí)間控制三、成本控制四、質(zhì)量控制五、庫(kù)存控制六、審計(jì)控制成本時(shí)間人員控制的內(nèi)容審計(jì)庫(kù)存質(zhì)量一、控制的內(nèi)容二、控制的方法（一）預(yù)算控制（二）庫(kù)存控制（三）質(zhì)量控制（一）預(yù)算控制1、運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算2、收入預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算3、零基預(yù)算和增量預(yù)算（二）庫(kù)存控制1、ABC分類法2、經(jīng)濟(jì)批量法3、訂貨點(diǎn)法4、定期補(bǔ)充法1、ABC分類法2、經(jīng)濟(jì)批量法3、訂貨點(diǎn)法4、定期補(bǔ)充法固定時(shí)間間隔訂貨；簡(jiǎn)化管理；訂貨費(fèi)用低。訂貨周期安全庫(kù)存量訂貨點(diǎn)庫(kù)存量O庫(kù)存量時(shí)間

訂貨點(diǎn)法庫(kù)存量變化示意圖（三）質(zhì)量控制常見(jiàn)的控制方法是全面質(zhì)量管理20世紀(jì)50年代開(kāi)始的全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。它具有多指標(biāo)、全過(guò)程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。全面質(zhì)量管理特點(diǎn)

（1）全過(guò)程的質(zhì)量管理。（2）全方位的質(zhì)量管理。（3）全員參加的質(zhì)量管理。（4）全面地綜合