文化發(fā)展有限企業(yè)手冊范文

空同I施

前言

宗天始終把"規(guī)范化管理管控”作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊制定、公布后，公司各

部門的全體員工必須共同連守。規(guī)范的制度將為每一位宗天人營造一個(gè)高效、有序、公正、公平

的工作環(huán)境，而嚴(yán)格的執(zhí)行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時(shí)也確保公司在激烈的競爭

中始終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！子在川上日："逝者如斯夫，不舍晝夜?！弊谔斓?/p>

事業(yè)，一如奔騰的江河---匯百川，納溪流，騰巨浪.而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，

在時(shí)光的長河中一往無前，永不停歇。

第一章企業(yè)文化

1-1宗大標(biāo)識(shí)

1-2宗天公約

1-Q3不大*TT.示曰

1-4宗天的用人原則

1-5對員工的期望

1-6道德規(guī)范

1-7公司的中英文地址、常用電話

第二章綜合管理管控

27公司組織機(jī)構(gòu)框架圖

22工作時(shí)間和考勤制度

2-3辦公室環(huán)境管理管控規(guī)定

2-4關(guān)于加班的規(guī)定

2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定

2-6員工F1常行為規(guī)范

2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理管控制度

2-9書刊、素材管理管控規(guī)定

270保密制度

2T1辦公用品、耗材的管理管控

272車輛管理管控

2T3電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

214關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定

2T5公司鑰匙和辦公鑰匙的管理管控

第三章相關(guān)崗位描述及上崗技能要求

37財(cái)務(wù)部工作合適的內(nèi)容

3-2外聯(lián)資源部崗位描述及上崗要求

3-3客戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求

3-4行政主管工作合適的內(nèi)容

3-5相關(guān)項(xiàng)目主管上崗要求

3-61T信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3-10創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求

3T1美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求

3T2禮儀主管職務(wù)描述及崗位必讀

373資料管理管控員工作合適的內(nèi)容

374駕駛員職責(zé)

3T5后勤H常L作合適的內(nèi)容及上崗要求

3-16宿舍管理管控規(guī)章

第四章人事管理管控

4T人員招聘制度

4-2關(guān)于試用期員工的人事制度

4-3解聘與離職

4-4請假制境

4-5普通員工考核友

4-6主管考核表

第五章財(cái)務(wù)管理管控

5-1會(huì)計(jì)核算制度

5-2對合作單位和個(gè)人進(jìn)行結(jié)算的辦法

5-3關(guān)于借款、報(bào)銷、相關(guān)項(xiàng)目組包干核算的規(guī)定

5-4票據(jù)管理管控制度及相關(guān)知識(shí)

5-5合同合約、印鑒、保險(xiǎn)柜的管理管控

5-6財(cái)務(wù)部的其它職責(zé)

5-7業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分及利益分犯原則

第六章庫房管理管控制度

第七章公司福利

7-1有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定

7-2帶薪年假的規(guī)定

7-3為員工投保社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定

7-4員工健康檢查及醫(yī)療補(bǔ)助規(guī)定

7-5評獎(jiǎng)規(guī)定

7-6關(guān)于交通費(fèi)的規(guī)定

7-7手機(jī)通訊津貼

78”相關(guān)項(xiàng)目主管〃、"策劃文案”、〃創(chuàng)意文案"、"創(chuàng)意總監(jiān)〃崗位的特殊報(bào)銷規(guī)定

7-9〃額外倒休”制度

710其它福利制度

第八章違紀(jì)懲罰制度

8-1輕度過失的懲罰

8-2中度過失的懲罰

83重度過失的懲罰

8-4公司財(cái)產(chǎn)非正常損耗的處理

第九章員工禮儀規(guī)范

9-1公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

9-2日常工作中的禮儀

9-3電話的接聽要求

9-4接待客戶的禮儀

9-5握手的禮儀

9-6介紹和被介紹的方法

9-7名片的接受和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交禮儀禁忌

第十章兼職員工的工作規(guī)章

第十一章衛(wèi)生醫(yī)療、防火安全

第十二章員工工資標(biāo)準(zhǔn)

12-1基本工資

12-2工齡L資

12-3兼職人員工資

第十三章常用表格示范

13-3客戶服務(wù)部回訪記錄

13-4集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)?評分單

1-1宗天標(biāo)識(shí)

〃宗〃為本，主旨。如：〃萬變不離其宗〃

〃天〃為所依存，所依靠。如：〃王者以民為天，而民以食為天〃

〃宗天〃，寓意主旨所依，正大光明。

ZENTOP是宗天的標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是公司的英文名稱。

ZEN的英文取意為〃宗，禪〃，引申為〃智者的思考“；TOP的英文取意為〃頂峰，超

越〃，引申為〃超越極限〃。

ZENTOP寓意公司從事〃智業(yè)產(chǎn)業(yè)〃，鼓勵(lì)大家超越自我、創(chuàng)意無限。

ZENTOP的字體顏色為朱紅色，代表〃莊重沉穩(wěn)、行浩然正氣〃。

其色值為:C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公約

一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實(shí)處，做人要腳踏實(shí)地。無論何時(shí)何地，堅(jiān)守宗天的風(fēng)格：務(wù)實(shí)

對客戶負(fù)責(zé)，對集體負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。謙虛務(wù)實(shí)，無愧我心！

AQ-ZP匕

〃以求真務(wù)實(shí)之心，博萬變無窮之妙！〃

1-4宗天用人原則

綜合考察員工的〃德、才、勤、績〃

有德有才破格重用有德少才培養(yǎng)使用

有才無德限制使用無德無才堅(jiān)決不用

有勤有績當(dāng)受重用有績少勤指導(dǎo)使用

有勤少績觀察使用無勤無績回家自用

1-5公司對員工的期望

崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作是對企業(yè)最大的貢

獻(xiàn)，也是對自己最大的負(fù)責(zé)。

1-6員工道德規(guī)范

1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家的法律、法規(guī)。

2.不參與和公司業(yè)務(wù)有沖突的商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均

屬違紀(jì)行為。例如：不私下談及收取廠商之饋贈(zèng)，包括、禮品、金錢或利益；不

利用職權(quán)為親友在公司謀職。

3.保守商業(yè)機(jī)密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限

于工作需要。自覺遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。

4.公司以外所涉及的個(gè)人活動(dòng)，不得對本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)

系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。

5.在代表公司與其他第三方的業(yè)務(wù)交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必

須上交公司行政部登記入庫，統(tǒng)一處理。

6.除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、客戶或其他方

面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包括工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。

7.不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個(gè)人、他人及非本

公司的其他團(tuán)體組織的利益。

8.除經(jīng)公司許可外，員工不得擔(dān)任其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或

慈善團(tuán)體除外）的任何職務(wù)或從事其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的任何工作。

1-7公司的中英文地址、常用電話

全稱：北京宗天文化發(fā)展XX

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd

地址：北京市朝陽區(qū)廣渠路九龍花園5號(hào)樓B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,

Beijing,P.R.China.

郵編(Postalcode)：100022

電話(Tel)：+8670-67763333、67738673、67747306.67741763

傳真(Fax)：+86-10-87780868

Http://

E-mai1:zongtian@zongtian....

yingpin@zongtian....（應(yīng)聘專用）

乘車路線：300路東三環(huán)〃雙井〃下車，向東800米，路北

或乘348、35、23、715〃九龍花園〃（有的車站名為〃造紙廠〃）下

火警：119

匪警：110

急救中心：120

雙井派出所：67716244

燃?xì)夤荆?7320605

物業(yè)公司：67787817.67743848

寬帶網(wǎng)機(jī)房：87780054.67787817-803

ZENTOP組織結(jié)構(gòu)框架圖

BftXt

■總經(jīng)理

■□-It技術(shù)人員

■BOBItta□一■操作人員

2-2工作時(shí)間和考勤制度

工作時(shí)間

8：30?12：3014：00-18：00（3月―10月）

8：30?12：3014：00?18：00（11月一次年2月）

周六、周日、國家法定節(jié)假日休息。

每天上班應(yīng)提前10分鐘到崗，對個(gè)人辦公桌、電腦等進(jìn)行清潔。

每天下班應(yīng)延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環(huán)境。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制

行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛

作假等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時(shí)打卡的職員不得請別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤

卡上書面注明。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制

行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假

等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名的處罰。

因公在外不能按時(shí)打卡的員工不得請別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上

書面注明。

2.缺勤的處理

1）遲到、早退-----每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計(jì)

2）病假、事假-----扣除相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬（未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工）

扣除金額二（當(dāng)月基本工資）+21.5天X請假天數(shù)

3）曠工-----視具體情況從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元的罰款，當(dāng)月曠工3次以上的扣發(fā)全部工資直至除名。

4）事先未請假即不到崗的病、事假不得補(bǔ)請，按曠工論處

3.當(dāng)月無遲到、早退、請假等缺勤記錄的員工可得全勤獎(jiǎng)20元

2-3辦公室環(huán)境管理管控規(guī)定

一、辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及員工行為規(guī)范：

1.所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批

評任何違反公德的行為（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、個(gè)人辦公

座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔等）。

2.應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀。

3.離開辦公室前應(yīng)做到：電腦關(guān)機(jī)、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。

4.下班后，最后離開的員工必須檢查門窗、水電，鎖好門方可離開。

5.重要文件不得放在桌面，看過后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱

覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應(yīng)及時(shí)銷毀。機(jī)要傳真合適的內(nèi)容不得隨便

傳閱泄密。

6.不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后的辦公用品應(yīng)歸位，報(bào)紙雜志閱后放回原處。

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時(shí)間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作。

10.不得在就餐區(qū)以外的區(qū)域吃東西。

11.不得在公共辦公區(qū)化妝。

12.不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入公司。

13.吸煙請到室外或?qū)ＴO(shè)的吸煙區(qū)。

14.進(jìn)入辦公區(qū)前請擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

15.雨傘應(yīng)整理干凈后放在衛(wèi)生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫、飾物等與工作無關(guān)的物品。與工作有關(guān)的資

料，紙張只能用透明膠粘貼，嚴(yán)禁用圖釘、鐵釘?shù)裙潭ā?/p>

17.不得將個(gè)人物品長時(shí)間存放在公司。

18.違反以上規(guī)定者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理管控規(guī)定

1.愛護(hù)桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內(nèi)，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食。

4.員三就看自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。

2-4關(guān)于加班的規(guī)定

1.不提倡超時(shí)工作，員工須在工作時(shí)間內(nèi)高效、按時(shí)完成任務(wù)。緊急任務(wù)、特

殊情況，經(jīng)相關(guān)項(xiàng)目主管（含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。各部門必須加班的工

作和人員一定要嚴(yán)格控制和管理管控。

2.相關(guān)項(xiàng)目組的加班費(fèi)從相關(guān)項(xiàng)目集體獎(jiǎng)中按分?jǐn)?shù)和比例發(fā)放。

3.除財(cái)務(wù)部崗位、客戶服務(wù)部崗位及公司批準(zhǔn)的特殊情況外，原則上不考慮單

個(gè)人的加班費(fèi)用。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補(bǔ)助。

4.財(cái)務(wù)、客服、網(wǎng)管等后方支持崗位的員工因本職參與相關(guān)項(xiàng)目組時(shí)，不參與

集體獎(jiǎng)評分，加班費(fèi)列入公司管理管控成本；以相關(guān)項(xiàng)目組成員身份參與相關(guān)項(xiàng)

目組時(shí)，列入集體獎(jiǎng)評分，加班費(fèi)以分?jǐn)?shù)形式發(fā)放列入相關(guān)項(xiàng)目成本。

5.加班時(shí)間的核定：

1）以開始前往加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的起始（含路程時(shí)間）。

2）以完成任務(wù)后離開加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的結(jié)束（不含路程時(shí)間）。

3）吃飯、休息時(shí)間不得記入加班時(shí)間。

6.公司無法提供加班餐時(shí)，產(chǎn)生的餐費(fèi)按每人每餐6元報(bào)銷。

7.加班后的報(bào)批：由加班人填寫加班登記單，報(bào)行政主管審核、相關(guān)項(xiàng)目主管

確認(rèn)簽字。行政主管在每次加班后兩日內(nèi)將加班登記單上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審批簽字。

8.相關(guān)項(xiàng)目外的雙休日加班，可做相同時(shí)間的換休。相關(guān)項(xiàng)目中的加班不論是

否雙休FL均可做相同時(shí)間的換休，但同時(shí)換休者的《集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評分單》

中〃有效加班〃一欄的分?jǐn)?shù)應(yīng)為0。

9.公司因業(yè)務(wù)需求通知員工加班的，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自不到崗加班。一次

違規(guī)者扣罰當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，兩次扣罰全月獎(jiǎng)金，并降為試用期，三次者開除。若

因此造成公司重大損失者，員工應(yīng)予以賠償，嚴(yán)重的予以開除處分。

10.加班期間發(fā)生意外事件要及時(shí)與有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，加班期間一定要注意防

火、防盜和節(jié)能。加班后，一定要關(guān)好所有電器、開關(guān)和總閘，并關(guān)好門窗，鎖

好大門。

11.因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)

肅處理。

2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定

1.員工胸牌佩掛時(shí)間為員工著工裝的任何時(shí)段；

2.胸牌應(yīng)佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴(yán)禁隨意與同事調(diào)演胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必須愛護(hù)，并保持清潔無污漬。嚴(yán)禁在胸牌上粘貼飾物、

亂涂亂寫。影響公司形象者，一次扣罰10元。

5.平時(shí)須妥善保管，不得亂扔亂放；

6.胸牌佩掛的管理管控工作由行政部負(fù)責(zé)；

7.員工著工裝卻未佩生胸牌的，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用自理。

2-6員工日常行為規(guī)范

1.著裝要求：

重大活動(dòng)和公司要求的場合應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，不得出現(xiàn)

體味、口味等不潔現(xiàn)象。著裝要領(lǐng)如下：

男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領(lǐng)帶，領(lǐng)帶尖應(yīng)觸及

皮帶扣。夏裝襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊。

女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪。

西裝的正確系扣法：西服上衣必須系好扣子，單排兩?？畚鞣?yīng)當(dāng)只系上面

的一粒，單排三?？畚鞣?yīng)系上邊的兩粒衣扣。

工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。

皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂?、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿

鞋上班。

2.維護(hù)衛(wèi)生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不

得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、戈h電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯。損壞物

品須賠償。

3.工作時(shí)間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。

4.對所有來訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工必須立即起身問候，

并給予適當(dāng)安排（通常情況應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指引方向

時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。

5.辦公區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間一律禁止吸煙，吸煙請到室外或吸煙區(qū)。

6.員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：

火在辦公區(qū)域內(nèi)吃食品

大個(gè)人辦公區(qū)上擺放紙團(tuán)、廢棄物等與工作無關(guān)的物品

火個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理

火電腦屏幕、鍵盤長時(shí)間不清理

大個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂

大桌洞下堆積雜物

*發(fā)送與工作無關(guān)的手機(jī)短信

火下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)

火借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊

火不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體

臭不潔

7.除加班外，不得在辦公區(qū)播放、收聽音樂。

8.接聽來電應(yīng)使用規(guī)范用語（詳細(xì)合適的內(nèi)容見本手冊9-3）。鈴聲響起時(shí)，按第

一、第二、第三接聽員的順序接聽電話，接聽員都不在時(shí)，離電話最近的員工應(yīng)

在鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并問候?qū)Ψ?。電話的轉(zhuǎn)接應(yīng)使用規(guī)范語言，態(tài)度要親切。

9.任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長途電話、信息臺(tái)電

話。接聽電話時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。

10.不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話，遇特殊情緊急況時(shí)應(yīng)長話短說。

11.遇臨時(shí)緊要事件，雖非辦公時(shí)間也應(yīng)遵照趕辦，不得借故推委。

12.嚴(yán)禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。非經(jīng)公司許可，不

得擅自兼任其它單位的職務(wù)。

13.不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌

管之文件。

14.嚴(yán)禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報(bào)成本、營私舞弊。

2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

公司召開的會(huì)議必須書面記錄。

記錄要求：

1.全：全面記錄會(huì)議的合適的內(nèi)容。

2.準(zhǔn)：準(zhǔn)確記錄與會(huì)人員的意見，不能以個(gè)人的喜好、觀點(diǎn)而增刪合適的內(nèi)容，

或加入記錄人自己的觀點(diǎn)。

3.精：不能做記錄機(jī)，要詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。

確認(rèn)要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該由與會(huì)主要人員簽字。

存檔要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由資料管理管控員存檔保管，其他員工可調(diào)閱查詢非保密性的會(huì)議記

錄。

提交時(shí)間要求：

會(huì)議紀(jì)要的提交時(shí)間不得晚于會(huì)議召開后兩天。

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理管控制度

1.公司的一切文件檔案、書籍期刊、地址電話、圖片照片、磁盤光盤、聲像制

品、電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)密碼、樣品禮品等均屬公司內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)制、帶離、

轉(zhuǎn)借、傳播。違者等同于盜竊公司財(cái)產(chǎn)。

2.資料室的資料涉及公司商業(yè)機(jī)密，僅供員工內(nèi)部使用，不對外借閱。員工限

于在公司辦公區(qū)內(nèi)借閱、使用資料，一般情況下不得帶出公司。

3.員工借閱前必須由資料管理管控員在登記簿上登記，每日下班前交還。

4.參加活動(dòng)和展會(huì)時(shí)應(yīng)積極收集、索取會(huì)刊、簡介、樣品、圖片、光盤等信息

資料，并交資料管理管控員統(tǒng)一保存、資源共享。

5.愛護(hù)書籍，請勿在頁內(nèi)勾畫、標(biāo)記，請勿折損、污染書籍，損壞需賠償。

6.請勿在進(jìn)餐區(qū)或其他可能污損書籍的環(huán)境下閱讀。

7.閱后請放回原處，以方便別人。

2-9書刊、素材管理管控規(guī)定

1.員工可在資料管理管控員處登記后借閱書刊，借閱期不得超過一周。制圖用

的工具箱、素材、光盤限公司內(nèi)部使用，不得外借。

2.借閱期內(nèi)不可損壞書刊，超過借閱期可辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期不超過一周，

其后，資料管理管控員有權(quán)收回該書刊。

3.文明使用書刊和素材，不得任意涂改和裁剪。

4.因工作需要而存放在個(gè)人手中的書刊、素材等工具，要保證其完好無損，如

因個(gè)人保管不當(dāng)所造成的損壞、丟失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

5.非經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。

2-10保密制度

為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失，公司要求每一位

員工都要自覺地嚴(yán)格遵守公司制定的保密規(guī)定，要求如下：

一、屬于保密范圍的機(jī)密信息有：

1.與公司經(jīng)營有關(guān)的客戶、技術(shù)、管理管控等其他信息。

2.有關(guān)公司的贏利、價(jià)格、經(jīng)營策略、商務(wù)談判、客戶資料、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、

組織機(jī)構(gòu)、機(jī)務(wù)拓展、經(jīng)營相關(guān)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫資料、應(yīng)用軟件等。

3.員工的薪資及各種津貼補(bǔ)助情況。

4.公司的各項(xiàng)研究報(bào)告、策劃文案、圖片資料等。

5.有關(guān)禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。

二、員工離職時(shí)，應(yīng)將所經(jīng)手的全部機(jī)密材料移交給公司指定的接收人，并保

證不得將公司的機(jī)密外傳。這些資料的種類包括但不限于：文件、文案、通訊錄、

名片、報(bào)告、筆記、圖冊、圖片、磁盤、磁帶、光盤等；

這些資料的來源包括：

1.在經(jīng)營活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與公司目前或未來業(yè)務(wù)有關(guān)的任何

資料；

2.員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設(shè)計(jì)等

產(chǎn)生出來的合適的方案、資料，包括已經(jīng)公開和尚未公開的資料。

三、為保護(hù)公司利益，員工簽訂正式勞動(dòng)合同合約的同時(shí)應(yīng)簽署保密協(xié)議。任何

違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，公司有權(quán)對發(fā)生這些

行為的員工進(jìn)行處分直至除名，并有權(quán)向員工追索因違反本規(guī)定而直接或間接導(dǎo)

致的公司損失。觸犯法律法規(guī)的還將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

2-11辦公用品、耗材的管理管控

1.本著勤儉節(jié)約的原則，各部門所需辦公用品和耗材由行政部集中購買、發(fā)送。

公司內(nèi)部非正式文件，若確需打印時(shí)應(yīng)使用不涉及公司機(jī)密信息的過時(shí)稿紙和其

他廢紙。違者每張罰款2元。

2.員工離職前，除消耗類辦公用品外，其余如計(jì)算器、名片夾等均須填好〃移交

清單〃后交還公司。若因個(gè)人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據(jù)物品

價(jià)值及使用期限折合價(jià)格進(jìn)行賠償。

3.辦公用品批量采購至少應(yīng)由兩人共同執(zhí)行，經(jīng)辦人員應(yīng)做好市場調(diào)查，選擇

價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品，建立幾個(gè)固定的購物地點(diǎn)以節(jié)約成本。購置價(jià)值超過千元以上

的物品，根據(jù)情況可采取其它采購方式。

4.磁盤、筆等辦公用品的更換應(yīng)以舊換新。

2-12車輛管理管控

1.機(jī)動(dòng)車輛由經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理管控，原則上由專人駕駛，遇特殊情況必須更換或替

代駕駛員的，應(yīng)由經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。

2.車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放以及辦理保險(xiǎn)等車務(wù)手續(xù)由駕駛員負(fù)責(zé)辦理。

3.駕駛員出車前必須認(rèn)真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動(dòng)有效,

不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直至修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。

4.車輛每周至少清洗一次，駕駛?cè)藛T在特殊天氣情況下可根據(jù)車況適當(dāng)調(diào)整。雨雪等惡

劣天氣后及長途返回時(shí)，車輛外表嚴(yán)重污染的應(yīng)及時(shí)清洗。

5.車輛在公司期間應(yīng)停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應(yīng)尋找合理的停車場所

停放并保證車輛的安全；

6.遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并立即通知保險(xiǎn)公司到場解決。

7.公車私用造成的交通事故，除保險(xiǎn)公司理賠的費(fèi)用外，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償給他人和給

公司造成的一切損失.

8.未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自用車，使用者按正常用車費(fèi)用的5倍繳納車費(fèi)，另外對駕駛員每次

罰款200兀。

9.車輛每年應(yīng)徹底大修保養(yǎng)一次。車輛大修是一次全面的系統(tǒng)質(zhì)量鑒定，應(yīng)由資深車輛

技術(shù)人員和駕駛員對車輛認(rèn)真檢查，對不符合質(zhì)量要求部位應(yīng)請承修方及時(shí)整改合格后方可

接受。新車和大修后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意控制車速及其它養(yǎng)護(hù)工作。

10.車輛使用規(guī)定：

公司車輛一般不外借，

公司車輛原則上不用于單程30KM以內(nèi)的短程外出（辦理5（X）0元以上的大額存取款、

攜帶公司機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。

員工遠(yuǎn)程外出（單程30KM以上）應(yīng)合理安排出行時(shí)間，以保證效率、節(jié)省時(shí)間、減

少費(fèi)用為原則，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實(shí)不暢，且時(shí)間確實(shí)緊急的

情況卜，經(jīng)部「J經(jīng)埋（含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方口I使用公司車輛，并在使用后由駕駛員立即填

寫《出車登記表》。

因相關(guān)項(xiàng)目原因而使用公司車輛的，按1元/KM計(jì)算相關(guān)項(xiàng)目成本，由駕駛員、相關(guān)

項(xiàng)目主管、批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)分別簽字后報(bào)財(cái)務(wù)核算，從相關(guān)項(xiàng)目組包干車費(fèi)中扣減。

《出車登記表》由駕駛員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、保管，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、核算，必須如實(shí)記錄，否

則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2-13電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

1.公司電腦及局域網(wǎng)的維護(hù)、軟硬件的安裝、病毒的防治統(tǒng)一由網(wǎng)管負(fù)責(zé)安排、監(jiān)控。

未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設(shè)密碼。

2.所有電腦顯示器屏保程序必須統(tǒng)一：ZENTOP…使用者姓名（粗黑體字）

3.公司電腦遵循“誰使用，誰保管”的原則。未經(jīng)保管者本人或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)許可，

他人不得隨意開啟、使用，

4.電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務(wù)成果，屬于公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)密，要

注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個(gè)人。違者以盜竊公司

財(cái)產(chǎn)論處。

5.所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對于財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部的機(jī)要文件每周

向經(jīng)理辦公室專用移動(dòng)硬盤中輸入一次，然后應(yīng)及時(shí)自行刪除。普通崗位的文案、報(bào)價(jià)單、

協(xié)議書等資料應(yīng)每周自行清理刪除一次。

6.規(guī)范使用電腦的要求：

出現(xiàn)可能斷電的情況（如接到停電通知）應(yīng)提前關(guān)機(jī)，以免損傷硬盤：雷雨天氣盡量少使用

電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免通過線路遭到雷擊；檢杳、維修電路時(shí)，必須提前通知正在使用

電腦的同事注意保存好資料或暫時(shí)關(guān)機(jī)，以免數(shù)據(jù)丟失：

不得在聯(lián)接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤；

主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干

的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；

使用者負(fù)責(zé)維護(hù)、清潔自己使用的電腦（包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線、接線板等），

不得出現(xiàn)灰塵污垢堆枳現(xiàn)象。

外出時(shí)、午休時(shí)、半小時(shí)以.上不使用電腦時(shí)請及時(shí)關(guān)機(jī)，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長

電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康。

如遇不懂或解決不了的技術(shù)問題應(yīng)立即請教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，不得盲目自行操作，

否則后果自負(fù)。

下班或外出前必須關(guān)機(jī)，并將個(gè)人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開機(jī)箱或拆裝機(jī)器，不得擅自對電腦硬盤進(jìn)行格式

化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。

造成電腦損壞者須賠償損失。

8.嚴(yán)禁在公司訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，公司將對

當(dāng)事人處以100-200元罰金。造成重大損失的將給予嚴(yán)肅處理。

9.使用者要定期對電腦進(jìn)行病毒檢查，以保證工作的順利進(jìn)行。IT信息部應(yīng)對防病毒軟

件及其它相關(guān)軟件的安裝給予必要指導(dǎo)和監(jiān)督。

10.除非業(yè)務(wù)需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如

果發(fā)現(xiàn)上述違紀(jì)行為，每次對當(dāng)事人罰款500元。無法確認(rèn)當(dāng)事人的將由電腦保管者和IT

信息部共同承擔(dān)罰款。

11.掃描儀長時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)拔下插頭，以減少對掃描燈管的無謂損耗。

12.使用打印機(jī)前應(yīng)先校對文稿，確認(rèn)無誤后再打印，以避免浪費(fèi)。作廢的打印文檔程序

必須及時(shí)從電腦中刪除，以免影響其他人打印、浪費(fèi)紙張。

13.對于軟盤、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時(shí)必須到行政主管處以舊換新。

14.打印文稿應(yīng)由行政秘書登記備案。

2-14關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定

1.傳真作為重要的業(yè)務(wù)往來文件，應(yīng)制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，合適的內(nèi)容包括：傳真號(hào)

碼、收件人姓名、主題、第義次、第X稿、共義頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的

往來傳真應(yīng)由資料管理管控員存檔備查。存檔原則：重要類傳真（合同合約協(xié)議、客戶

資料等）分類歸檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡介等）保存一年以上、一般類傳

真保存30日以上。

2.我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負(fù)責(zé)登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管

理管控員保管。

3.郵件由行政部統(tǒng)?辦理，急件需注明發(fā)件時(shí)間，特快信函需相關(guān)項(xiàng)目主管或部門經(jīng)理

以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可發(fā)送，

4.報(bào)刊雜志由行政主管統(tǒng)計(jì)簽收，由行政秘書整理上架。資料性報(bào)刊雜志每年由行政部

裝訂后交資料管理管控員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣。

2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的管理管控

公司鑰匙

1.公司鑰匙特指公司的大門、財(cái)務(wù)室、資料室、庫房等屬于公司管理管控的重要場所的

鑰匙。

2.公司鑰匙的保管事關(guān)公司及全體員工的財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”

肩負(fù)著公司授予的信任和責(zé)任。

3.公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4,對于公司大門鑰匙和庫房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應(yīng)

保證有一名鑰匙保管員陪同。確實(shí)無法陪同且必須留卜.鑰匙時(shí)，應(yīng)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可將鑰

匙借用，并填寫“領(lǐng)用記錄”。

5.陪同的鑰匙保管員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同相關(guān)項(xiàng)目的加班入相關(guān)項(xiàng)目組成本，公

司事物性的加班上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.大門和庫房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)換鎖的及用。

7.鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請長假、出差、離京探親等情況時(shí)，必須事先將鑰匙交還行政

部主管并登記，返回公司后再重新登記領(lǐng)取。

8.未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間擅自進(jìn)入公司。

9.鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關(guān)閉水源。

辦公鑰匙

1.辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個(gè)人保管的鑰匙。

2.凡領(lǐng)用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行玫部

后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由

責(zé)任人承擔(dān)。

第三章相關(guān)崗位描述及上崗技能要求

3-1財(cái)務(wù)部工作合適的內(nèi)容

【會(huì)計(jì)崗位】

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營出謀劃策；

根據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以

外的賬目（主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、

總分類賬等）；

通過對總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財(cái)產(chǎn)的萬無一失；

每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；

結(jié)算當(dāng)月利潤及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門；

每月核對庫房庫存，做到賬物相符；

對發(fā)票、支票的審核；

核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表；

每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放；

對合同合約進(jìn)行審核并粘貼印花稅票；

對《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理管控并辦理結(jié)算；

對與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理；

對財(cái)務(wù)檔案、公司各種證照的保管；

其它財(cái)務(wù)工作。

【出納員崗位】

根據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》；

登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》；

辦理開戶行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購支票等）；

辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購買發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）；

辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）；

員工的工資發(fā)放；

企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報(bào)銷、結(jié)賬）；

其它財(cái)務(wù)工作。

【社保統(tǒng)計(jì)員崗位】

社保工作

核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)；

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；

及時(shí)辦理參保人員的增減手續(xù)；

及時(shí)了解社保新規(guī)定、新政策：

社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)。

統(tǒng)計(jì)工作

每月下旬根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上艱區(qū)統(tǒng)計(jì)局；

統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的其它工作任務(wù)

3-2〃外聯(lián)資源部〃崗位描述及上崗要求

一、收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）：

1.演出類：

燈光、音響等演出設(shè)備；背景板、舞臺(tái)等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、

演員等演藝人員檔案；國家級(jí)演出團(tuán)體資料；舞龍舞獅等民間演出團(tuán)體資料；軍

樂隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓等軍隊(duì)演出團(tuán)體資料?；攝影攝像等外圍資料

2.慶典儀式類：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標(biāo)語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地

毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等

餐會(huì)酒會(huì)的原料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商

3.人力資源類：

禮儀小姐、服務(wù)生、翻譯等兼職人員

4.會(huì)議工程類

飯店宴會(huì)廳的預(yù)訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會(huì)議設(shè)備的租賃及

維護(hù)等

5.印刷制作類：

書刊、海報(bào)、請柬、簡介、招貼、臺(tái)歷、信封、名片、禮品等

6.交通運(yùn)輸類：

物資、人員的往返運(yùn)輸

二、合作單位的篩選

每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復(fù)比較，必要時(shí)采取競標(biāo)的形式加以篩選。

每種外聯(lián)資源應(yīng)確定「2家長期合作，同時(shí)應(yīng)有備選合作單位隨時(shí)應(yīng)急。

三、合作單位的組織管理管控

每個(gè)相關(guān)項(xiàng)目由相關(guān)項(xiàng)目主管填制〃工作單〃工^正派發(fā)給外聯(lián)資源部，由

外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)接洽，并向各合作單位派發(fā)〃憑單〃（見3-5）。

相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應(yīng)全程負(fù)責(zé)各合作單位的人員調(diào)動(dòng)、物資調(diào)配等工

作，遇工作量較大的情況時(shí)，可向主管或經(jīng)理申請由其它部門、其他崗位的員工

作為臨時(shí)協(xié)作者參與配合。臨時(shí)協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀(jì)律，共同

完成任務(wù)。

公司其它部門應(yīng)配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時(shí)告知資料

管理管控員，由資料管理管控員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體

情況可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)），現(xiàn)場執(zhí)行中應(yīng)配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓

滿完成任務(wù)。

通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔(dān)與合作單位的聯(lián)

系接洽工作。合作單位與我公司財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。

四、外聯(lián)資源部員工上崗資格

1.具備〃誠實(shí)、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密

3.與公司簽訂3年以上的勞動(dòng)合同合約及保密協(xié)議

4.不得兼任相關(guān)項(xiàng)目主管崗位

5.具備較為突出的外聯(lián)組織能力

3-3客戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求

一、建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫

1.及時(shí)向相關(guān)項(xiàng)目主管征集客戶信息；

2.利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理管控、查詢、服務(wù);

3.數(shù)據(jù)庫由客戶服務(wù)部專人負(fù)責(zé)管理管控;

4.每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生3日內(nèi)客戶服務(wù)部必須登記完畢客戶資料；

5.每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。

二、建立客戶回訪制度

1.設(shè)置回訪記錄表格；

2.每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)及時(shí)回訪（致電），聽取客戶意見和建議；

3,適時(shí)登門拜訪，回訪重占客戶?

4.回訪筆錄結(jié)果由相關(guān)人段字（回訪人、相關(guān)項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

5.回訪問題解決期限：及時(shí)匯報(bào)、當(dāng)即解決；

6.每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。

三、及時(shí)處理客戶投訴

1.設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人

詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式；

2.投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、相關(guān)項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

3.投訴問題解決期限：24小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)臭及時(shí)反饋給投訴人；

4.客戶投訴要在公司通報(bào)。問題處理完畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，將對

當(dāng)事人從重處罰，直至除名。

四、客戶禮節(jié)性維護(hù)

1.節(jié)假日應(yīng)通過電話、短信等方式對客戶給予問候或派發(fā)禮品；

2.客戶的生日或紀(jì)念日，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予祝賀；

3.對于重要的、特殊的客戶，應(yīng)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)項(xiàng)目主管適時(shí)拜訪。

五、開發(fā)、維護(hù)客戶資源相關(guān)事宜

1.積極參與每次現(xiàn)場業(yè)務(wù)

2.根據(jù)市場開拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案

3.分析潛在客戶，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系

六、客戶服務(wù)部上崗要求

1.具備〃誠實(shí)、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密

3.與公司簽訂1年以上的勞動(dòng)合同合約及保密協(xié)議

4.清晰有條理的思路、得體的談吐

5.較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力

6.身體健康，年齡在25周歲以上

7.認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重

3-4”行政主管”工作合適的內(nèi)容

行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門的工作，其具體職責(zé)為:

1.公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督

2.公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的發(fā)相執(zhí)行與監(jiān)督

3.公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管

4.相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后，《現(xiàn)場任務(wù)分派單》的回收、存檔

5.公司獎(jiǎng)懲基金的賬目登記

6.與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用

7.辦公用品、耗材的管理管控與調(diào)配

8.禮儀部用具的保管、整理

9.員工考勤的記錄、核算

10.其它事關(guān)公司行政管理管控的事物

3-5”相關(guān)項(xiàng)目主管”上崗要求

1.具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理管控能力

2.能與客戶進(jìn)行良好的溝通

3.能夠獨(dú)立撰寫相關(guān)項(xiàng)目的文案、報(bào)告、表單

4.具備處理事物的前瞻性、預(yù)見性

5.具備較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)變、現(xiàn)場操控能力

6.辦事周全細(xì)致，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美

7.身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計(jì)不超過20天

相關(guān)項(xiàng)目主管應(yīng)掌握的“相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行程序〃

1.立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù)

2.落實(shí)相關(guān)項(xiàng)目主管

業(yè)務(wù)員自己承攬的相關(guān)項(xiàng)目原則上由其本人擔(dān)任相關(guān)項(xiàng)目主管；

公司委派、客戶上門的相關(guān)項(xiàng)目由經(jīng)理指定相關(guān)項(xiàng)目主管。

3.組建相關(guān)項(xiàng)目組

相關(guān)項(xiàng)目主管選擇成員，組建相關(guān)項(xiàng)目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司

機(jī)、財(cái)務(wù)等崗位，然后立即召開小組會(huì)議，明確任務(wù)。

4.制〃工作單〃

相關(guān)項(xiàng)目主管按照與客戶簽訂的協(xié)議書制定各種"工作單〃，常用的有：

1）《現(xiàn)場任務(wù)分派單》--------------------------------------固定格式

2）《車費(fèi)預(yù)算清單》----------------------------------------固定格式

3）《餐費(fèi)預(yù)算清單》----------------------------------------固定格式

4）《禮儀出勤單》------------------------------------------統(tǒng)一印刷

5）《外聯(lián)合作需求單》--------------------------------------給外聯(lián)部

5.發(fā)單

相關(guān)項(xiàng)目主管將所有工作單報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字，然后向〃外聯(lián)資源部〃及相關(guān)項(xiàng)

目組成員分派工作，并將《現(xiàn)場任務(wù)分派單》張貼在公告板公示。

外聯(lián)資源部根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目主管的〃工作單〃制作以下〃憑單"并下發(fā)各合作單位：

1）《鮮花、綠植業(yè)務(wù)單》--------------------------------------憑證式

2）《氣球、拱門等充氣物業(yè)務(wù)單》------------------------------憑證式

3）《條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單》------------------------------------憑證式

4）《噴繪制作任務(wù)單》----------------------------------------憑證式

5）《舞美特裝任務(wù)單》----------------------------------------憑證式

6）其它工作單

6.前期籌備

相關(guān)項(xiàng)目組各成員遵照《現(xiàn)場任務(wù)分派單》開始各司其職，積極主動(dòng)配合相關(guān)項(xiàng)

目主管。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)項(xiàng)目主管匯報(bào)。

7.現(xiàn)場執(zhí)行

外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作單位的工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)算工作。

相關(guān)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的總協(xié)調(diào)及各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)。

8.后期撤場

1）參與人員、合作單位人員的疏散

2）舞美道具的拆除、物資的回收清點(diǎn)入庫

9.客戶服務(wù)部及時(shí)回訪、備案

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責(zé)

1.依據(jù)公司整體發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

2.公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及內(nèi)部局域網(wǎng)的整體管理管控及監(jiān)控

3.對公司其它崗位員工遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題、電腦軟硬件問題的解決

4.制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在公司各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、合適的內(nèi)容以及長期規(guī)劃

5.對網(wǎng)絡(luò)的綜合維護(hù)

6.電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)

7.網(wǎng)管是IT信息部的總負(fù)責(zé)人，在完成以上工作的同時(shí)，網(wǎng)管還負(fù)責(zé)監(jiān)督本手

冊213各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行落實(shí)情況

二、網(wǎng)管行為規(guī)范和日常工作

工作職責(zé):

1.嚴(yán)守企業(yè)相關(guān)服務(wù)曙機(jī)密

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、BBS的常規(guī)維護(hù)，定期更新網(wǎng)頁合適的內(nèi)容

3.ICP許可證等手續(xù)的辦理

4.檢查并下載病毒庫升級(jí)程序，放于固定的共享目錄。定期檢查局域網(wǎng)防火墻

升級(jí)情況，同時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)殺毒工作

5.每月備份一次公司網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，將備份文件刻錄成光盤，交資料管理管控員

存檔

6.備份服務(wù)器中各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，并定期刻錄成光盤，交資料管理管控員存檔

7.修改網(wǎng)絡(luò)管理管控員密碼后及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理

8,妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如遇到人員變動(dòng)，立即通知公司有關(guān)人

員修改密碼

9.解決公司內(nèi)部員工和工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)問題，非工作問題有權(quán)拒絕

10.及時(shí)繳納各項(xiàng)域名維護(hù)費(fèi)、服務(wù)器租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)費(fèi)用

11.公司其它辦公設(shè)備的維護(hù)

三、對〃網(wǎng)管〃的上崗技能要求：

1.從事網(wǎng)管工作2年以上，熟練掌握WindowsNT,ExchangeServer,SQLServer,

ProxyServer,IIS,DNSServer,DHCPServer

2.有強(qiáng)烈責(zé)任心，對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和團(tuán)隊(duì)合作精神

3.能獨(dú)立完成日常網(wǎng)管作業(yè)，保證公司局域網(wǎng)順利運(yùn)行

4.熟悉軟硬件及數(shù)據(jù)庫維護(hù)、設(shè)備共享、郵件服務(wù)、辦公自動(dòng)化設(shè)備管理管控

等。

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求

策劃文案

1.本科學(xué)歷

2.年齡22~30歲

3.純熟的文字駕御能力

4.一年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)

5.向客戶提交的文案能達(dá)到60%以上的通過率

創(chuàng)意文案

1.本科學(xué)歷

2.年齡24~30歲

3.清晰的創(chuàng)意思維、充沛的創(chuàng)作熱情、激揚(yáng)的文字活力

4.較強(qiáng)的外聯(lián)能力、溝通能力

5.二十萬字以上的寫作經(jīng)驗(yàn)

6.兩年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)

7.可根據(jù)客戶和公司的要求隨時(shí)加班出稿

8.向客戶提交的文案能達(dá)到80%以上的通過率

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)的上崗要求

工種-----負(fù)責(zé)每一個(gè)1加/的點(diǎn)亮與爆燃！

用激情和創(chuàng)意去點(diǎn)燃文化產(chǎn)業(yè)以及各行業(yè)市場前沿的熊熊大火！

要T

?1——時(shí)尚、前衛(wèi)、激情、創(chuàng)造

要T

V2-------26?32歲，本科學(xué)歷

要T

?3—兩年以上不行業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂市場運(yùn)做

要T

V4——不按常理巴牌

要T

?5—考察過歐美或日本等海外發(fā)達(dá)國家

3-9策劃文案崗位必讀

一、策劃與創(chuàng)意

1.策劃與創(chuàng)意源于文化的底蘊(yùn)，生于思維的碰撞，精于閱歷的積淀。

2.策劃總要求有新的創(chuàng)意，并直接針對市場和銷售。

3.策劃和創(chuàng)意要求從業(yè)人員是專家，而非仙家；是解決問題而非點(diǎn)石成金。

4.策劃創(chuàng)意是團(tuán)隊(duì)組織行為、專家行為、工業(yè)化流程行為相結(jié)合的智業(yè)產(chǎn)業(yè)，

是一項(xiàng)長期持久的事業(yè)。

二、策劃文稿的撰寫

1.最忌空洞無物、閉門造車。

二忌辭藻堆砌、華而不實(shí)。

三忌文筆不暢、別字先生。

2.文章是思維的外在體現(xiàn)，低劣的稿件將給公司形象造成不可彌補(bǔ)的損失。

3.策劃人這個(gè)崗位總要面臨各種新鮮的事物，要求從業(yè)者能在最短時(shí)間對相關(guān)項(xiàng)

目做出盡可能深入的了解。

4.策劃離不開深入細(xì)微的調(diào)查研究。

策劃人在撰寫文稿前必須先對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行〃速成學(xué)習(xí)〃，盡快由一無所知變成行

家里手。

例如撰寫〃紀(jì)念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會(huì)〃，不知道〃一紙

三裁〃，不知道吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會(huì)策劃的。

當(dāng)今國內(nèi)知名畫家屈指可數(shù)不過二十余位，僅僅為紀(jì)念五十周年，便生拉硬拽〃

五十位知名畫家〃，題目已然引得行家紛紛恥笑，更不要談得到業(yè)務(wù)了。

只有經(jīng)過調(diào)查研究，走出去了解情況，腦子里有東西了，再動(dòng)筆才能寫出好的策

劃文案。

5.調(diào)查研究的方法很多。最有效的是拜訪業(yè)內(nèi)前輩行家，此外還有查閱文獻(xiàn)資料、

對客戶做訪談等等。

6.策劃人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)、新聞?wù)?，這樣才能找出符合時(shí)代的亮點(diǎn)、避免

不必要的禁諱、得到客戶的認(rèn)可。

三、文案要使用規(guī)范的格式錄入，并養(yǎng)成良好的、訓(xùn)練有素的辦公習(xí)慣

給客戶的策劃稿件一般應(yīng)套用公司規(guī)定形式的頁眉、頁角、頁碼，并使用規(guī)范的

Word.Excel文檔格式排版、編號(hào)。若打印協(xié)議書一類的正規(guī)文件，一般應(yīng)遵循

〃標(biāo)題用黑體，正文用宋體〃。

電腦錄入時(shí)要編寫恰當(dāng)、易分辨的文件名保存，而不要隨意敲出一個(gè)名字。發(fā)送

E-mail時(shí)同樣要編寫一個(gè)恰當(dāng)、易分辨的郵件主題名稱，以便于客戶閱讀。禁

止發(fā)送無主題或隨意敲擊主題的E-mailo

完成的文稿要及時(shí)刪除或保存在個(gè)人文件夾中，并定期清理電腦資料

3-10創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求

1.具備廣告創(chuàng)意能力

2.精通蘋果、PC的各種設(shè)計(jì)軟件

3.能獨(dú)立設(shè)計(jì)印刷品，并熟悉印前工藝流程

4.設(shè)計(jì)圖90%能得到客戶認(rèn)可

3-11美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求

1.精通蘋果、PC的各種設(shè)計(jì)軟件

2.設(shè)計(jì)圖80%能得到客戶認(rèn)可

372”禮儀主管”職務(wù)描述及崗位必讀

工作職責(zé)

1.擬訂兼職人員招聘相關(guān)計(jì)劃，定期招聘、培訓(xùn)兼職人員。

2.禮儀用品的提前購買與日常維護(hù)。

3.根據(jù)活動(dòng)的具體要求合理安排相應(yīng)兼職人員。

4.活動(dòng)前日落實(shí)活動(dòng)所需的人員、衣物及用具。

5.了解活動(dòng)流程，制定禮儀人員工作細(xì)案。

6.活動(dòng)中統(tǒng)籌安排禮儀人員工作，細(xì)心呵護(hù)、嚴(yán)格管理管控。

7.活動(dòng)結(jié)束后清點(diǎn)、回收相關(guān)物品，及時(shí)入庫。

8.活動(dòng)結(jié)束后服裝的整理、洗滌。

9.活動(dòng)結(jié)束2日內(nèi)，填寫《禮儀出勤單》，注明時(shí)間、地點(diǎn)、人員、用具、車

費(fèi)、結(jié)款、折舊等。

職務(wù)資格

自然條件：

性別：女年齡：23歲以上

戶籍：不限身高：1.62m以上

視力：矯正視力1.2語言：口齒伶俐、講普通話

體態(tài)：適中或偏瘦外貌：相貌端正

學(xué)歷：大專以上

素質(zhì)條件：

1、思維敏捷，組織能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作

2、辦事周全細(xì)致，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美

3、洞察力強(qiáng)，能及時(shí)捕捉客戶心理

4、誠實(shí)、忠于職守

5、身體健康，能夠適應(yīng)不定時(shí)工作

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

7、與公司簽訂三年以上勞動(dòng)合同合約

〃禮儀主管〃崗位必讀

這個(gè)崗位經(jīng)常要面對國家領(lǐng)導(dǎo)人、企事業(yè)政要、新聞媒體，并且?guī)缀趺恳淮位顒?dòng)

中都處在最亮點(diǎn)，所以對禮儀主管的個(gè)人素質(zhì)、應(yīng)變能力要求很高。

最基本的是辦事細(xì)致周到，盡一切努力去避免工作中可能出現(xiàn)的任何失誤。

一、避免少帶、錯(cuò)帶、忘帶服裝和剪彩用具等

1.活動(dòng)前一天將需要攜帶的物資列清單，出發(fā)前再次核對。

2.活動(dòng)前一天至少檢查兩次服裝，確定服裝數(shù)量、種類無誤。

3.活動(dòng)前一天將剪彩用具、服裝、發(fā)夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目的位置，

并叮囑他人勿動(dòng)。

4.同一天多處舉行活動(dòng)時(shí)，前一天按活動(dòng)將所需物品分開擺放。

5.每次活動(dòng)必須至少多帶一雙備用的鞋、兩只備用的發(fā)夾。

6.活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)清點(diǎn)物資是否如數(shù)收回，若有損壞缺失，必須及時(shí)向公司

匯報(bào)并給予修補(bǔ)或更新。

二、避免將活動(dòng)人員、時(shí)間、地點(diǎn)通知失誤

1.人員安排遵守〃二次落實(shí)〃的雙保險(xiǎn)制。

2.每次活動(dòng)前應(yīng)列出參與人員清單及聯(lián)絡(luò)方式，活動(dòng)中隨身攜帶，活動(dòng)后及時(shí)

銷毀。

3.人數(shù)不得出錯(cuò)，十人以上的活動(dòng)應(yīng)有一名替補(bǔ)。人數(shù)出錯(cuò)，由禮儀主管承擔(dān)

責(zé)任。

4.通常情況下，通知禮儀人員集合的時(shí)間應(yīng)比與客戶約定的時(shí)間再提前10分鐘。

5.遇交通高峰時(shí)段，應(yīng)盡量把集合時(shí)間提前，以避免路上堵車，并且在活動(dòng)前

一天提醒禮儀人員早出發(fā)。

6.向禮儀人員宣講交通高峰期〃早出發(fā)20分鐘，可能很早到達(dá)集合地點(diǎn)等候，

否則可能遲到1小時(shí)〃的道理。

7.不要簡單通知「在北展〃、〃在國展〃，而必須市每一位參與活動(dòng)的人員講明〃

在動(dòng)物園旁的北展〃、〃在三元橋家樂福旁的國展”、〃在大北窯的國貿(mào)〃、〃在長虹

橋東北側(cè)的農(nóng)展〃……再把附近的公交車次通報(bào)對方，以便加深記憶。

8.與客戶約定集合時(shí)間要盡量合理，既不可耽誤工作，也不必提前過早。

對于害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時(shí),

長時(shí)間穿旗袍手腳會(huì)動(dòng)僵；過早集合有些路遠(yuǎn)的禮儀小姐來不及吃早點(diǎn)，上場時(shí)

可能暈場；我公司人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次的現(xiàn)場活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律嚴(yán)格，

決不會(huì)遲到誤場等等。

對于經(jīng)驗(yàn)不足猶豫不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝

等時(shí)間（最少半小時(shí)），以免屆時(shí)出現(xiàn)不可預(yù)見的情況影響活動(dòng)效果。

三、避免新招收的禮儀人員對客戶提要求（如：”要求在活動(dòng)中對個(gè)人手機(jī)等物

品進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全〃的怪問題）

1.招聘時(shí)即對應(yīng)聘人員講明：〃通過公司解決〃是處理一切問題、保障一切權(quán)益

的唯一方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。

2.上場前必須經(jīng)過培訓(xùn)。包括基本禮儀知識(shí)、兼職人員守則、化妝技巧等

3.活動(dòng)前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。

4.讓禮儀人員懂得業(yè)務(wù)、客戶的來之不易，并共同珍惜。

5.設(shè)身處地為兼職人員著想，維護(hù)大家的利益。

6.對于表現(xiàn)積極熱情的人員要鼓勵(lì)，并發(fā)展為小組長。

7.對于自以為是、不懂合作、只顧個(gè)人得失的人員堅(jiān)決不再啟用，情節(jié)嚴(yán)重的

可就地免職。

四、對禮儀人員要嚴(yán)于管理管控、細(xì)心呵護(hù)

1.嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格現(xiàn)場紀(jì)律。

2.所有兼職人員的聯(lián)絡(luò)方式均屬于個(gè)人隱私和公司機(jī)密，不得對外泄露。

3.對于私下交易現(xiàn)象要講明利害關(guān)系，對待個(gè)別兼職人員的錯(cuò)誤行為要當(dāng)面指

出，給予批評。

4.對于積極為公司聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的行為要做出肯定和表揚(yáng)，并結(jié)合公司的業(yè)務(wù)提成

制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.注意工作中的每一細(xì)節(jié)的協(xié)調(diào)，如：及時(shí)調(diào)換比較累、冷、熱的崗位；冬季

禮儀人員保暖外衣的及時(shí)更換；臨時(shí)決定延長工作時(shí)間時(shí)與客戶的交涉；現(xiàn)場物

品的看護(hù)等。

6.若集合時(shí)間較早，工作持續(xù)時(shí)間較長，應(yīng)事先提醒禮儀人員吃早點(diǎn)，并隨身

準(zhǔn)備一些高熱量的應(yīng)急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚間謝絕客戶針對禮儀人員個(gè)人的一切宴請，招待。

8.對于個(gè)別不禮貌的客戶應(yīng)禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對待。若

對方出言不遜、舉止粗俗，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，獲得支援。

9.若活動(dòng)結(jié)束時(shí)間晚于20：00,應(yīng)安排禮儀人員就近結(jié)伴乘出租車（或安排專

車）返回，回到目的地后應(yīng)回電話報(bào)平安。

五、現(xiàn)場隨機(jī)應(yīng)變

1.意外情況、突發(fā)事件是考驗(yàn)禮儀主管個(gè)人素質(zhì)和能力的最佳時(shí)機(jī)，原則上應(yīng)

本著〃既讓客戶滿意，又維護(hù)公司利益〃的原則自行妥善處理。

2.剪彩用具、服裝、鞋、發(fā)卡、胸花等若出現(xiàn)變動(dòng)（如數(shù)量臨時(shí)增加或現(xiàn)場出

現(xiàn)遺失），必須隨機(jī)應(yīng)變，一切以完成任務(wù)讓客戶滿意為準(zhǔn)。必要時(shí)為救場可采

取不計(jì)成本的任何應(yīng)變措施。

3.意外情況、突發(fā)事件在自己確實(shí)無法解決時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但盡

量不驚動(dòng)客戶。4.范例：

*客戶臨時(shí)增加人數(shù)，或禮儀人員上場前突發(fā)急病，在備選人員不可能及時(shí)趕到

的情況下，可就近高薪聘請附近飯店的迎賓員等臨時(shí)緊急培訓(xùn)后應(yīng)急。

*上場前發(fā)現(xiàn)鞋子出問題，可立即到附近商場購買或高價(jià)求租。

*胸花數(shù)量臨時(shí)增加乂來不及往返取送時(shí)可從現(xiàn)場花籃中就地取材制作。

*前往集合現(xiàn)場時(shí)遇到交通事故等情況無法通行，應(yīng)首先在參加活動(dòng)的禮儀人員

中電話指定一名臨時(shí)小組長集合全體人員，并編排工作程序。同時(shí)迅速尋找、搭

乘、租借路上的摩托車、自行車等交通工具，盡快趕往現(xiàn)場。

-13資料管理管控員工作合適的內(nèi)容

公司資料（文案、書籍、報(bào)刊、會(huì)刊、圖片、光盤、合作單位簡介、產(chǎn)品信

息、展覽資訊、傳真件、復(fù)印件等）的管理管控、收集、歸檔、借閱等工作由資

料管理管控員負(fù)責(zé)。每份資料的每次進(jìn)出必須在《入庫登記簿》和《出庫登記簿》

做登記。

公司的書籍刊物類資料入庫前必須在資料的扉頁和側(cè)面加蓋〃宗天文化藏書

章〃印鑒。20頁以上的資料應(yīng)加蓋不少于3個(gè)印鑒。該印鑒由資料管理管控員保

管。

公司資料的擺放應(yīng)歸類清晰、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防

潮、防蟲。資料柜內(nèi)不得積聚灰塵、雜物，并應(yīng)保持適宜的濕度。員工借閱資料

應(yīng)由管理管控員取放，不得由員工個(gè)人隨意翻找。資料柜必須及時(shí)上鎖，嚴(yán)禁

出現(xiàn)管理管控員不在卻柜門大開或員工個(gè)人翻查資料的現(xiàn)象。

員工借閱資料時(shí)必須在〃出庫登記簿〃上按順序登記，注明借閱資料的合適的

內(nèi)容、時(shí)間、資料號(hào)，并親筆簽字。歸還資料時(shí)管理管控員在〃備注〃欄加蓋〃己

還〃章。

資料管理管控員不僅應(yīng)及時(shí)整理歸類各種資料，作為公司資料的權(quán)威掌握者,

資料管理管控員還應(yīng)成為〃活字典〃、〃活地圖〃，應(yīng)積極準(zhǔn)確地向每個(gè)相關(guān)項(xiàng)目組

提供相關(guān)的資源信息，協(xié)助大家共同提高效率，節(jié)省時(shí)間，少走彎路。

374駕駛員職責(zé)

1.行車安全永遠(yuǎn)放在第一位。駕駛員有權(quán)拒絕同車任何人的任何違章要求。

2.駕駛員負(fù)責(zé)公司車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)。

3.每5000KM作一次全車保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)、檢修應(yīng)到定點(diǎn)專業(yè)維修廠。

4.經(jīng)常檢查車輛的汽油、機(jī)油、電解液、制動(dòng)液、玻璃清潔液等是否虧缺；易

磨損機(jī)件是否需要維修更換。

5.出車前應(yīng)檢查胎壓是否正常、儀表燈有無異常顯示；夜間行車需檢查燈光是

否齊全。收車時(shí)應(yīng)檢查車門車窗是否關(guān)嚴(yán)，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。

6.按時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車年檢等車務(wù)手續(xù)。

7.按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅等稅費(fèi)。

8.保持車輛外觀和駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱的清潔，及時(shí)打蠟護(hù)理。

9.一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)冷靜保護(hù)現(xiàn)場、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時(shí)

通知保險(xiǎn)公司。

10.車內(nèi)不得存放打火機(jī)等易燃易爆物品，隨車需配置滅火器。

11.注意環(huán)保和節(jié)能。十分鐘以上的等候（或待命）應(yīng)停車熄火，不得長時(shí)間怠

速運(yùn)轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。

12.未經(jīng)公司許可，不得私自出車。違者參照本手冊〃立12車輛管理管控〃給予

處罰。

13.遵守交通規(guī)則，因違章造成的罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸?bào)銷。

375后勤日常工作合適的內(nèi)容及上崗要求

后勤工作合適的內(nèi)容

1.保障員工的合理用餐、科學(xué)用餐、避免浪費(fèi)

2.每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，維護(hù)廚房、櫥具的全面保潔

3.每周至少投放滅螳藥一次，投藥時(shí)必須選擇安全地點(diǎn)，注意遠(yuǎn)離風(fēng)口、食拈、

餐具等

4.各辦公室及廚衛(wèi)、大廳、走廊的每日保潔

5.衛(wèi)生間不得出現(xiàn)明顯異味，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并向行政部主管反映,

由行政部主管做出每次5~50元的處罰

6.純凈水及時(shí)補(bǔ)給、飲水機(jī)每月清理一次

7.來訪客人離開后桌面、地面、水杯等物品的及時(shí)清理

8.大廳公告板的及時(shí)清理、擦洗

9.公司內(nèi)花草綠植的養(yǎng)護(hù)

10.協(xié)助禮儀部主管走禮儀服裝進(jìn)行歸整、洗滌

11.廢舊物資的及時(shí)處理、歸整

12.餐會(huì)類活動(dòng)撤場后桌裙、臺(tái)布、餐盤等物品應(yīng)在次日及時(shí)洗滌

13.其它后勤工作

后勤上崗要求

1.初中以上文化程度

2.身份證、暫住證、下崗證、就業(yè)證、婚育證等北京市規(guī)定的個(gè)人證件、務(wù)工

手續(xù)均齊全

3.必須辦理《健康證》并定期年檢。由此產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)：工作一年以上的員

工由公司報(bào)銷；不滿一年的員工由個(gè)人自理

4.無任何傳染病、皮膚病，具備良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

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