消防設施維保項目管理制度

消防設施維保項目管理制度

目錄

第一節(jié)管理制度建立.......................2

一、項目管理要求......................2

二、管理制度原則......................4

第二節(jié)常規(guī)管理制度.......................6

一、檔案管理制度......................6

二、項目會議制度.....................11

三、公章使用制度.....................14

四、辦公室工作制度...................17

五、辦公用品使用制度.................18

第三節(jié)人事管理制度......................21

一、人員調動制度.....................21

一、人員保險制度.....................21

三、人員考勤制度.....................23

四、人員獎懲制度.....................27

五、人員離職制度.....................31

六、儀容儀表管理.....................32

七、管理人員守則.....................36

第四節(jié)其它管理制度......................37

一、設備使用管理制度.................37

二、項目協(xié)調管理制度.................39

第一節(jié)管理制度建立

一、項目管理要求

項目管理貫穿項目從立項到結項的整個過程，項目所有

項目都要求按照項目管理要求進行實施，對于規(guī)模較小、時

間較短的項目，在保證順利通過項目驗收、結項的情況下，

項目經理和部門可以根據項目情況簡化相關項目管理，并報

部門備案。

1.項目立項管理：具體立項流程詳見項目具體規(guī)定。

2.項目計劃管理：項目立項必須首先明確的項目主要需

求與目標，此需求和目標將作為項目負責人制定項目計劃的

依據。項目負責人首先應根據項目計劃、技術方案以及調研

情況，在項目啟動會上向項目組成員說明。項目計劃包括項

目實施目標與實施內容、項目里程碑和輸出物、項目實施進

度安排與任務分工、項目的人工成本和費用預算(適用時)、

項目風險分析、項目質量保證措施等。

3.項目過程管理

(1)項目經理召開項目啟動會，向項目組成員(必要時

包括第三方)介紹項目背景、客戶要求、解決方案等情況，

向項目成員明確項目工作內容和任務分工、進度計劃。

(2)項目應按項目“里程碑”對項目進展情況進行監(jiān)

控與管理，項目周報是項目跟蹤和掌握項目進展情況的主要

手段，項目負責人在每周的項目周報中，詳細說明項目總體

2

進展情況、本周計劃執(zhí)行情況、存在的問題、風險，明確項

目下一周的工作任務、人員分工、進度安排等。

部門將根據項目周報跟蹤、檢查項目進展情況，每個月

對所有項目的實施情況進行分析，對存在的問題進行通報，

并將項目情況報告發(fā)送相關領導。

（3）項目負責人根據合同耍求，取得各階段的項目報

告。在項目取得階段性成果時，應及時要求用戶方對階段性

任務進行確認，在《項目任務確任單》上簽字。

（4）項目負責人要加強項目文檔的管理，及時將文檔

提交部門，特別是要注意做好離職人員的項目交接工作。所

有紙質的簽字驗收單原件都要及時交部門，原件由部門復印

后交總項目保存處理。

4.項目風險管理：項目風險管理對項目進行風險控制，

是保證項目順利進行的重要管理手段，與項目實施和管理相

關的人員要對項目可能存在的風險給予高度的重視和關注。

項目立項時，項目負責人根據項目情況，在項目計劃書中對

項目可能存在的風險進行分析，給出相應風險的規(guī)避控制措

施。項目須跟蹤項目進展情況，對已經出現或可能出現的項

目風險，要及時預警，協(xié)助排減風險。

5.項目評審管理：項目評審管理是控制信息安全服務項

目關鍵環(huán)節(jié)風險，保證項目質量的重要管理手段。項目項目

評審分為外部評審和內部評審。外部評審指外部項目需根據

合同或客戶要求組織的評審或審查確認，外部項目的評審由

項目經理負責組織協(xié)調，并由項目相關方簽字確認，評審結

3

果由項目經理通報各相關單位，紙質評審意見送相關部門歸

檔。

6.項目變更管理：對項目變更進行規(guī)范管理是控制項目

風險，保證項目順利進行的重要管理手段。項目變更一般包

括項目商務變更、項目進度變更和項目人員變更。

（1）項目商務變更：因客戶需求發(fā)生變化或者在項目

實施過程中發(fā)現按項目原方案無法完成實施，需要對原合同

的服務內容進行變更，項目負責人應及時和所服務單位進行

溝通協(xié)商，雙方對變更進行初步確認并達成一致。

（2）項目法度變更：因需求變化、方案修改等導致項

目進度發(fā)生變更時，項目經理要以書面或郵件方式向所服務

單位說明原因，并得到所服務單位的認可。

（3）項目人員變更：在項目實施過程中，因人員流動、

工作需要必須調整項目成員時，需要相關人員知悉。

7.項目文檔管理：項目中的文檔分為紙質文檔和電子文

檔兩種，項目結束后，項目所有過程文檔需要歸檔，項目專

門需建立獨立、不聯(lián)外網的文檔服務器，用于保存項目實施

過程中產生的所有文檔、代碼等資料。原則上要求各項目文

檔要盡可能按照項目項目文檔規(guī)范和各類項目的文檔模版

進行編寫。如所服務單位另有特殊要求，也可以按其要求編

寫相關文檔。

二、管理制度原則

L規(guī)范性原則：管理制度的最大特點是規(guī)范性，呈現在

4

穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中。對項目管理來說，長久不

變的規(guī)范不一定是適應的規(guī)范，經常變化的規(guī)范也不一定是

好規(guī)范，應該根據項目發(fā)展的需要而進行相對的穩(wěn)定和動態(tài)

的變化。在項目的發(fā)展過程中，管理制度應是具有相應的與

項目生命周期對應的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期，這種穩(wěn)定周期

與動態(tài)時期是受項目的行業(yè)性質、產業(yè)特征、團隊人員素質、

項目環(huán)境、項目經理的個人因素等相關因素綜合影響的。

項目管理制度的規(guī)范性體現在兩個方面：一是客觀事

物、自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學性;二是特定管理活動所

決定的規(guī)范性。

2.層次性原則：管理是有層次性的，制訂項目管理制度

也要有層次性。通常的管理制度可以分為責權利制度、崗位

職能制度和作業(yè)基礎制度三個層次。各層次的管理制度包含

不同的管理要素。前兩個制度包含更多的管理哲學理念與管

理藝術的要素，后一個屬于操作和執(zhí)行層面，強調執(zhí)行，具

有更多的科學和硬技術要素的內容。

3.適應性原則：實行管理制度的目的是多、快、好、省

地實現項目目標，是使項目團隊和項目各個利益相關方盡量

滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結合項目管理

的實際，既要學習國際上先進的理論和技術，又要符合相關

的法律法規(guī)。

4.有效性原則：制定出的制度要對管理有效。要注意團

隊人員的認同感。在制訂制度的時候，是上級定了下級無條

件執(zhí)行，還是在制訂的時候大家一起參與討論區(qū)別很大。制

5

度的制訂是為了項目管理的效率，而非簡單地制約員工。管

理制度必須在社會規(guī)范、國際標準、人性化尊重之間取得一

個平衡。對于不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害

遠大于不合理制度存在所產生的危害，這將直接導致員工對

整個制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可

以使用日事清的計劃管理模塊，對管理問題合理合規(guī)的透明

管理，提高反饋效率，增強溝通力度。

5.創(chuàng)新性原則：項目管理制度的動態(tài)變化需要組織進行

有效的創(chuàng)新，項目本身就是創(chuàng)新活動的載體，也只有創(chuàng)新才

能保證項目管理制度具有適應項目的相對穩(wěn)定性、規(guī)范性，

合理、科學、把握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持項目管理制

度規(guī)范性的重要途徑。

項目管理制度是管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的

產物，一方面，項目管理制度的編制需按照一定的規(guī)范來編

制，項目管理制度的編制在一定意義上講，是項目管理制度

的創(chuàng)新，項目管理制度創(chuàng)新過程就是項目管理制度的設計、

編制，這種設計或創(chuàng)新是有其相應的規(guī)則或規(guī)范的；另一方

面，項目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則

就是結合項目實際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程

中內在的本質規(guī)律，依據項目管理的基本原理，實施創(chuàng)新的

方法或原則，進行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。

第二節(jié)常規(guī)管理制度

一、檔案管理制度

6

L檔案的范圍：檔案的范圍包括本項目在業(yè)務工作中的

收文、發(fā)文，項目章程規(guī)定應保持的各種記錄；人事勞資工

傷保險、職業(yè)健康檔案，安全標準化擋案；財務會計賬冊、

憑證、報表；重大設備、特種設備、關鍵設備的購置合同、

發(fā)票、驗收資料、技術文件；承擔的施工項目的投標文件、

中標通知、合同、全部施工文件資料、圖、表、水下驗收、

完工驗收、竣工驗收、回訪的有關文件、資料以及其他途徑

收集的技術資料等；工法、三新技術應用及技術資料；安全

資料；項目各種證照、產權證書、資質證書等均應及時歸檔,

項目綜合檔案管理職能部門為經營部綜合檔案室。

2.檔案管理要點：

（1）重要的檔案資料的交接必須經過負責人或其指定

責任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔；

（2）檔案保管由專人負責，以達到文件管理要求，做

到檔案標識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格

的人員經過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文

件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關責任；檔案入室時經

過檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴重需追究借閱人

員的責任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及

時收回在外文件；

（3）檔案資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時,

必須經過審核檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴重的

須追究借閱人員的責任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱

情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導致文件流

7

失;

（4）檔案資料管理實行嚴格的鑒定制度，檔案資料的

鑒定必須由負責人或其指定的責任人負責，對檔案是否有

效、作廢以及保存數量等做出決定。當文件狀況有所變動時,

應及時調整目錄的有關數據，以保證杳閱者及時找到有效文

件；

（5）檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、

防盜、防鼠、防蟲、防變質、防高溫。必須配置有效的滅火

設施，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定

期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求：

（6）采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄

像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應的保管、

儲存方法；

（7）盡可能把其它形式的檔案資料轉化為電腦儲存，

便于查找和利用；

（8）電腦文件由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管

理，并定期清除過期失效文件；

（9）原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類，

并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應及時調

整目錄的有美數據，以保證查閱者及時找到有效的文件；

（10）檔案的鑒定由管理處經理或其他指定人員負責，

對檔案是否有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量

等做出決定，其他未經授權人士無權決定；

（11）檔案按不同性質分塊，以內容分類，逐一編號，

8

登記造冊，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設置部門開

架檔案。

3.檔案收集整理：

（1）檔案的收集：

①項目檔案人員負責對本項目日常工作中形成的合同

及文件資料進行收集，并編制項目《文件（合同）管理記錄

目錄》；

②項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分

別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向項目行政部移交;

（2）檔案的整理：

①整理裝訂時要細致，即各種金屬物要拆除掉，裝訂線

要縫直，文件要平整，裝訂線要用剪子修剪整齊，不留線頭,

不要圖省事用手拽；

②整理時要規(guī)范，歸檔章要求蓋在文件首頁上方空白處

正中，檔案文件若盒用鉛筆書寫，字跡要清晰，歸檔章要蓋

得清晰，嚴禁蓋成“雙眼皮”或模糊不清，歸檔章內項目填

寫要工整、準確、規(guī)范；

③打印要規(guī)范工整，規(guī)范打印格式，嚴格按照辦公室統(tǒng)

一設置的欄目格式規(guī)范打印，打印好的電子版經檢查合格后

方可出紙質目錄；

④整理工作實行組長負責制，工作人員集中遇到新的業(yè)

務問題，要請示分管業(yè)務領導及時候決，不得自作主張隨意

處置，以確保規(guī)范整理；

⑤檔案整理期間，工作人員要嚴格執(zhí)行歸檔文件整理標

9

準，確保歸檔質量，辦公室將采取多種形式不定期檢查督導

歸檔質量，檔案必須員在規(guī)定時間內按要求規(guī)范指導完劃分

單位的歸檔文件整理任務；

⑥檔案整理期間，檔案工作人員要注意與分管領導做好

匯報，將領導辦公室內的文件、資科及上年征訂的期刊、雜

志、書籍、聲像等及時征集進檔案室，避免損毀、丟失的可

能。

4.檔案保管維保：為保證檔案的有效利用，檔案管理人

員應認真做好以下保管維保工作：

（1）必須采取防火、防潮、防霉、防蛀等有效措施，

配備必要設備、器具，并應定期檢查，發(fā)現問題及時調整；

（2）檔案庫房應采取必要的保安措施，確保檔案、技

術資料的安全；

（3）應嚴格執(zhí)行國家和本項目有關保密的規(guī)定，對有

密級要求的檔案應定期檢查，及時按有關規(guī)定對密級提出調

整意見；

（4）應保持庫內、檔案資料的整潔和適宜的溫度、濕

度；

5.檔案鑒定利用：

（1）技術檔案資料的保存期限按相關的規(guī)定執(zhí)行，一

般劃分為永久、長期和短期三種；

（2）綜合檔案室應對檔案資料進行及時清理，組織做

好鑒定工作具體按《檔案鑒定管理規(guī)定》執(zhí)行；

（3）檔案管理人員應按用戶需要，準確迅速地提供資

10

料和咨詢服務，對文檔和財檔的調閱，不得超過閱文范圍，

一般應在檔案室范圍內查閱，特殊情況確需借出時，應征得

項目負責人的同意；

（4）借閱檔案資料應按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，借閱者不

得轉借給任何外單位人員；借出和歸還資料時，管理人員必

須詳細清點和檢查；

（5）本項目外的人員需借閱檔案資料或索取資料復印

件，必須持有效介紹信，經項目負責人批準后，可辦理借

閱、索取手續(xù)。

二、項目會議制度

為了有效保證項目項目推進中各項會議的質量與效果，

提高會議效率，特制定本制度，本制度適用本項目管理范圍

內的一切會議，包括項目啟動會、項目階段性評審會、項目

專題會、項目總結會、項目月度例會等。

L會議組織要求：

（1）與會人員應準時參加會議，參加會議時需簽到，

收到《例會紀要》后需簽收；

（2）對未經會議主持準許而不準時參加會議或不參加

會議的，對七進行罰款，連續(xù)兩次及以上者取消本年度員工

評優(yōu)資格；

（3）參會人數必須具體明確，未經項目負責人允許不

得找人代開會；

（4）參會人員必須穿項目統(tǒng)一發(fā)放的工裝參會。

11

2.會議紀律要求：

（1）會議召集人員提前10分鐘入場，與會人員提前5

分鐘入場，不得無故遲到、早退，遲到早退者按考勤遲到或

早退一次計算未經項目負責人同意，不得安排其他人代替參

加會議；

（2）以下四種情況可以不參加會議：

①請長期重病假（3天以上）；

②喪假；

③產假；

④外派學習.

（3）進入會場前，與會人員應修整自己的儀表，做到

衣冠整齊，精神飽滿，會議期間要求集中精力、認真聽取發(fā)

言，不得交頭接耳開小會；

（4）會議期間嚴禁吸煙、當主持者其它原因造成失誤

時嚴禁喝倒彩；

（5）坐姿端正，不隨意走動，不允許打瞌睡，做與會

議無關的事情；

（6）手機關機或設置靜音狀態(tài)，不接打電話，不玩手

機或上網，如必須接聽電話，需經會議主持者允許后方可到

會議室外接聽，時間60秒；

（7）與會人員不得泄路會議機密，并妥善保管項目下

發(fā)的會議材料；

（8）會議內容要“精”、“短”、“實”，發(fā)言人員

會前要做充分準備，要做到發(fā)言思路清晰、條理清楚、重點

12

突出、表述明白，本著發(fā)現問題、解決問題、杜絕問題的再

度發(fā)生為原則；

（9）會議結束后應有序離開會場，保持安靜，并向會

議主持點頭告別，嚴禁爭先恐后、大聲喧嘩，將桌椅板凳輕

拿輕放、擺放整齊、紙屑、一次性紙杯等放到垃圾桶內；

（10）妥善做好會議記錄，有會議組織者安排人員進行

會議記錄，會議記錄需經過相關領導審批后，下發(fā)存檔（節(jié)

假日除外，會議涉及保密內容，不得公布）。

3.會議落實要求：

（1）會議決定事項各負責人必須積極落實，管理人員

落實的情況將作為每年綜合考評的主要依據；

（2）部門負責人無特殊原因連續(xù)兩月不能落實會議決

議的，則更換負責人，連續(xù)三月不能落實決議的則更換整個

部門成員；

（3）無特殊原因管理人員連續(xù)兩月不能落實決議的，

則給予警告，連續(xù)三月不能落實決議的，則建議調整崗位。

3.會議具體流程：

（1）各部門主管匯報本月工作落實情況，服務過程中

所遇到的技術、人員、協(xié)調等方面存在的問題，并對下月工

作計劃進行說明；

（2）各部門提前找出需要協(xié)調、解決的問題，進行商

討并解決；

（3）各分管領導、相關部門對落實情況核對并對提出

的問題進行答復;

13

（4）根據階段考核匯總結果，對各部門進行階段考核,

按考核獎罰制度進行獎罰；

（5）項目負責人對會議進行總結，并對各與會人員提

出的主要問題通過討論得出結論，并對當前工作做出具體部

署；

（6）各階段的總結會議耍求必須邀請所服務單位參加

會議，并將階段總結報告匯總后提交項目總部，以便上層領

導了解項目進展情況。

4.會議注意事項：

（1）會議要求項目負責人負責召集并做記錄，遇特殊

情況可以調整會議時間，會議以商定、落實為主。內部會議

時間要求控制在40分鐘左右，外部會議時間控制在1個小

時左右；

（2）項目小組成員都應按照要求到會，如有急事需要

外出，不能參加會議，應提前兩天通知項目項目負責人，并

將匯報內容委托其他人員進行匯報或將報告提交給項目項

目負責人；

（3）項目項目負責人應根據所管項目的狀態(tài)、客戶的

要求進行相關會議的合理安排，推進項目服務的有序進行。

三、公章使用制度

1.總則：項目部公章是項目授權項目部在項目實施公務

活動中的有效印鑒，是項目部內部管理行使職權的標志。為

加強公章的管理，確保公章的正確使用，特制定本制度。

14

2.使用范圍：所有正式文件（包括各類通知、通報、報

告、決定、請示、計劃、紀要，函件、報表、施工措施等）

行政介紹信、調查證明材料、規(guī)定要蓋章的其他證件以及經

所領導批準的需要蓋章的材料。項目部行政公章僅對項目實

施過程中與所服務單位、監(jiān)理、設計來往函件及內部制度管

理使用。

3.公章的分類：

（1）合同章：合同章由綜合管理部保管，主要用于項

目簽訂各類對外合同，章前須先到綜合管理部處領取并填寫

《印章使用申請表》，由項目負責人審批并在《印章使用申

請表》中簽字，交由總項目由董事長同意后方可蓋章；

（2）法人私章：法人私章由項目銀行出納保管，主要

用于銀行匯票、現金支票等業(yè)務，使用時憑審批的支付申請

或取匯款憑證方可蓋章；

（3）財務章：由財務部負責人保管，主要用于銀行匯

票、現金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業(yè)務或發(fā)票上使

用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章，發(fā)票專用章由財務部專

人保管。

4.公章管理員的職能：

（1）負責公章的保管。

（2）負責設立公章使用登記臺帳。

（3）負責公章使用的審核工作。

（4）負責制定所保管公章的使用程序。

5.使用規(guī)定:

15

（1）公章包括項目部行政公章：

（2）公章的保管：

①項目行政公章由專人負責管理；

②未經法定代表人授權及批準，項目部和個人不得擅自

刻制項目公章。公章的刻制，必須符合國務院頒布的有關公

章刻制的規(guī)定，并經公安局備案；

③公章的使用由保管人員設立使用登記臺帳，嚴格審批

和登記制度，使用《公章審批單》；

④公章不得攜帶外出使用，如遇特殊情況，需攜帶公章

外出，必須經項目部領導批準，并由公章保管人攜章隨同：

⑤公章使用（項目紅頭文件除外），公章管理人員必須嚴

格履行登記手續(xù)，因使用公章不當造成損失的，應追究其相

應責任；

⑥公章管理人員如工作變動，應及時上繳公章，由項目

部負責監(jiān)管重新確定的公章管理人員辦理接收公章手續(xù)，

公章不得私自轉交他人；

⑦私人取物、取款、掛失、辦理各種證明，需用項目部

介紹信時，經項目領導批準，符合要求后蓋章辦理并登記；

（3）公章的廢止和更換：

①廢止或繳銷的公章應由保管人員填寫《廢止申請單》，

由項目負責任人核準后交由綜合管理部統(tǒng)一廢止或繳銷；

②遺失公章時應由公章保管人員填寫《廢止申請單》，

由項目負責人核準并簽批遺失處理辦法后，交由綜合管理部

按批示處理，如遺失項目基本公章時必需按規(guī)定登報申明；

16

③更換公章時應由公章保管人員根據相關文件填寫《廢

止申請單》，經項目負責人核準后，交由綜合管理部按批

示處理，并填寫《公章制發(fā)申請表》申請新的公章。

四、辦公室工作制度

加強項目部行政管理，使項目部行政管理工作有所遵

循，同時也為使辦公人員了解各項內部規(guī)章制度，員工應自

覺遵守相應的條款：

1.有高度的責任心，處處以項目的利益為重。

2.嚴守項目部機密，保護項目部財產。自覺維保團體榮

譽，確保項目部的完美形象。

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對內樂于提供建議，對外不談

論項目是非。

4,對工作要協(xié)調合作，對同事要互相幫助，有敬業(yè)及奉

獻精神。

5,勤奮工作，達到做事快節(jié)奏，高效率。

6.以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，嚴謹的工作作

風，從事各項工作。

7.對于上級的指示，應予以遵守和從速執(zhí)行。

8,員工上班期間必須服裝整齊、清潔、語言規(guī)范、文明

禮貌。

9.工作時間內不許吃零食、打盹、看與工作無關的刊物

等。

10.工作時間內不許大聲喧嘩，打鬧影響他人工作，不

17

許進行打牌等娛樂活動。

11.工作時間中午嚴禁喝酒；

12.不得非法侵占，故意損壞和損毀項目部財物；

13.工作時間不得從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。

五、辦公用品使用制度

L目的：為了規(guī)范辦公用品的管理，使之既滿足員工工

作需要又杜絕鋪張浪費，針對項目具體的辦公用品使用情況

特制定本制度。

2.適用范圍：適用于項目辦公用品的采購、保管、領用

及報廢等管理。

3.辦公用品分類：辦公用品分為消耗品、耐用品及特殊

用品三類。

（1）消耗品：系指容易消耗，無法重復使用的用品，

如：水筆、圓珠筆、鉛筆、螢光筆、筆記本、橡皮擦、回形

針、釘書針、打印墨盒、蠟紙、硒鼓等。

（2）耐用品：系指能重復使用并能保持原有形態(tài)和性

能的用品。耐用品文具如有遺失應由個人自購。平時使用如

有故障或損壞，應以舊品換新品，如：U盤、訂書機、啟釘

器、計算器、筆筒、小刀、尺子等。耐用品文具需列入離崗

移交范疇：服務年限1年以內（含），如有遺失，照價賠償;

服務年限1年以上，耐用品單價在500元（含）以上的，如

有遺失，照價賠償。

（3）特殊用品：系指某些部門人員為進行其專業(yè)工作

18

需要的特殊用品。如：財務部常用的憑證等。

（4）領用分類：根據辦公用品的使用性質，將辦公用

品分為公用品和私用品兩類，私用品由使用人個人領用，公

用品由部門專門指定人員統(tǒng)一領用。

①個人領用：系個人使用保管用品，如水筆、橡皮擦、

筆記本、筆芯等。

②部門領用：系本部門共同使用用品，如打印紙、打印

墨盒等。

4.管理規(guī)定：

（1）申購規(guī)定：

①各部門應于每月25日前根據工作需要編制下月的辦

公用品需求計劃，填寫《辦公用品采購申請單》，經部門負

責人審核，分管領導審批后交綜合辦。

②綜合辦統(tǒng)一匯總、整理各部門的采購申請，并經核查

庫存狀況后填寫《辦公用品采購申請單》，于次月1日前經

綜合辦經理審核、總經理審批后，交采購部采購。

③各部門辦公用品領用經辦人根據本部門的《辦公用品

采購申請單》所列明細，于每月5日前向綜合辦領用并發(fā)放

到本部門員工手中。

④各部門若需采購臨時急需的辦公用品，由部門填寫

《辦公用品采購申請單》，并在備注欄內注明急需采購的原

因，經部門負責人、綜合辦經理審核、總經理審批后，由采

購部負責實施采購任務。

（2）采購規(guī)定：

19

①為有效完成采購任務，原則上由采購部負責實施采購

任務。

②對專業(yè)性辦公用品的采購，由所需部門協(xié)助采購部共

同進行采購。

③臨時急需辦公用品可經綜合辦和采購部同意后由使

用部門自行采購。

④對單價大于500元以上辦公用品的采購，應先進行詢

價、比價、議價，并將最終議定價格呈報總經理同意后，方

可實施采購任務C.

（3）辦公年品入庫規(guī)定

①辦公用品入庫前由綜合辦指定專人進行驗收，對于符

合規(guī)定要求的，由綜合辦辦公用品管理人員登記入庫，并填

寫《辦公用品入庫登記表》；對不符合要求的，由采購人員

負責辦理調換或退貨手續(xù)。

②辦公用品采購發(fā)票應由綜合辦經理簽字確認入庫后，

方可報銷。

（4）辦公用品領用

①員工領用辦公用品應填寫《辦公用品領用登記

表》。

②員工領用單價在人民幣500元以上的辦公用品，須填

寫《固定資產購買申請表》，說明理由，經部門主管、部門

分管領導、綜合辦審核，總經理審批。

（5）辦公用品使用

①嚴禁員工將辦公用品帶出項目挪作私用。

20

②凡屬各部門或部門內員工共用的辦公用品應指定專

人負責保管。

③項目員工使用辦公用品必須堅持科學、合理、節(jié)約、

愛護的原則，節(jié)省使用易耗品，正確使用非易耗品。對于項

目內部文件資料，提倡使用二手紙。

④辦公用品若被人為損壞，應由責任人照價賠償。

第三節(jié)人事管理制度

一、人員調動制度

L各部門依其管轄內所屬員工的興趣愛好、學識和能

力，力求人盡其才，可向項目提出人事調動申請，報項目負

責人審批，項目將根據具體情況給予及時反饋；

2.項目可根據員工的能力、工作表現和項目實際需要，

將員工調至最適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同層

面工作的機會，促進個人能力完善與提高；

3.項目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參與內聘

或舉薦其他人才。

二、人員保險制度

1.制定目的：建立合法的員工保險體系，并確保項目保

險福利制度方案的有效實施，保障員工的合法權益。

2?適用范圍：本制度適用于本項目員工的各類型保險的

管理。

21

3.參保原則：

（1）一般員工：

①與項目簽訂勞動合同，并確定為參保對象的員工，設

置了試用期的，從批準轉正的當月起為其辦理參?；蚶m(xù)俁事

項，項目將在合同有效期內按規(guī)定繳納四險（養(yǎng)老保險、醫(yī)

療保險、工傷保險、生育保險）；

②項目員工與原單位仍保留勞動關系或由原單位代理

或個人自行繳納社會保險的，入職滿一年的此類員工可憑本

年的繳費發(fā)票根據國家有關社會保險的相關規(guī)定及項目規(guī)

定的相關比例給予核銷，（注：基于員工退休待遇計發(fā)及退

休后領取的方便，對原已參保人員不強制要求將社會保險關

系轉入本項目）；

③對與原單位解除勞動關系且已經參加社會保險的，補

齊欠繳保費后可將社會保險關系轉至項目進行續(xù)保。

（2）高聘員工:

①凡是高薪誠聘的員工高層領導，自入職之日起將為其

上社會保險（五險一金，比一般員工多出了失業(yè)保險和公積

金），保險金額將按正常繳費基數收繳；

②對與原單位解除勞動關系且已經參加社會保險的，應

自入職之日起可將社會保險關系轉至項目進行續(xù)保，欠繳保

費項目將為其繳納項目應繳保費的30%,個人應繳部分及其

余部分保費應自己補齊。

4.參保須知：

（1）項目將在員工（一般員工、高聘員工）簽訂勞動

22

合同后為其辦理社會保險參保手續(xù)；

（2）員工參保需：

①身份證復印件4張；

②提交近期一寸白底兔冠彩照1張；

③填寫《社會保險參保個人信息登記表》；

④交納工本費20元。

（3）員工社會保險由人力資源部社保負責人統(tǒng)一核算

出繳費總額，并上報批準后予以申報辦理；

（4）員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險

（失業(yè)保險、公積金）按月繳納；

（5）員工因個人原因自愿放棄項目各項社會保險的，

需提交書面形式的個人聲明，人力資源部備案；

（6）未與項目簽訂勞動合同的員工不能享受項目的各

項社會保險福利。

三、人員考勤制度

1.制定目的：為規(guī)范項目內部員工的日常管理，嚴明工

作紀律、提高工作效率，同時保證員工的身心健康和合法權

益，特根據國家有關法律、法規(guī)的相關規(guī)定，結合項目的實

際情況，制訂本考勤管理制度。

2.適用范圍：本項目全體員工。

3.上下班及銷假制度：

（1）所有員工須嚴格按照公司工作時間上、下班，不

準遲到、早退和曠工;

23

（2）員工因公外出，必須征得直屬上級同意并知會項

目負責人及分管領導、報行政部門備案；

（3）員工因公出差一天及以上，必須提前填寫《出差

申請單》辦理出差手續(xù)；

（4）員工因個人原因請假，必須填寫《請假單》辦理

請假手續(xù)，員工在假期內無法享受公司各項薪酬福利，如未

事先未知會直屬上級、部門負責人，員工未獲得批準擅自不

上班的，按曠工處理，原則上每位員工每年累計事假不準超

過15天，如遇特殊情況可向公司提出申請酌情增加事假天

數；

（5）員工超過正常上班時間至10分鐘以內到崗的稱為

遲到，員工距下班時間10分鐘以內離開崗位的稱為早退，

員工超過上班時間10分鐘以上到崗的、距下班時間10分鐘

前提前離崗的，均視為曠工半天；員工超過上班時間1個小

時以上到崗的、距下班時間1個小時前提前離崗的，均視為

曠工一天；

（6）員工當班時必須堅守崗位，不許擅自脫崗、竄崗

閑聊、違反員工職業(yè)禮儀規(guī)范或部門相關制度，如員工違反

以上規(guī)定，須對其進行通報批評并作相應的經濟處罰，如因

此而導致嚴重后果的，公司有權對其作辭退處理；

（7）員工在上班時間不準利用辦公電話，辦公電腦及

其它設備從事與工作無關的活動，不準在工作時間閱讀與工

作無關的報紙、雜志或處理與工作無關的事項，不準將閑雜

人員人員帶入辦公場所，擾亂辦公秩序，如員工違反以上規(guī)

24

定，須對其進行通報批評并作相應的經濟處罰，如因此而導

致嚴重后果的，公司有權對其作辭退處理。

4.上下班打卡制度：

（1）員工上下班考勤統(tǒng)一使用指紋打卡機，并按規(guī)定

時間打卡，因停電或打卡機損壞而未能打卡的，須填寫《考

勤證明簽批單》，并報行政人事部備案；

（2）員工如有漏打卡者需向部門負責人說明原因并填

寫《考勤證明簽批單》，由部門負責人做出處理建議后交分

管領導進行審批、報行政人事部，如情況屬實，行政人事部

將會進行當月考勤存檔備案，《考勤證明簽批單》最晚于次

日報行政人事部，過期未報者將視為遲到、早退或曠工；

（3）如當月漏打卡次數累計超過3次者，將按漏打一

次，當月考核扣2分的處罰標準進行累計處罰；

（4）員工上班遲到或早退每次扣3分（每1分相當于10

元現金），由其直屬上級或部門負責人填寫《獎懲通知書》

交人事行政部進行考核，處罰在當月所發(fā)工資內扣除。每月

上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節(jié)輕重進行相應

處罰，情節(jié)嚴重者公司有權對其做出辭退處理且不予任何補

償，如因員工遲到或早退而造成公司損失的，公司將對其做

出相應的經濟處罰；

（5）員工曠工半天者，公司將扣除其當日工資，曠工

一天者，公司將扣除其當日的三倍工資，當月累計曠工次數

達2次或以上者，公司將視情節(jié)輕重進行相應處罰，情節(jié)嚴

重者公司有權對其做出辭退處理且不予任何補償，連續(xù)曠工

25

超過3天者,將視為其無條件自動與公司解除勞動合同關系;

（6）未打卡簽到且本人無法提供明確的考勤證明者，

按曠工論處。

5.項目休假制度：

（1）公休假日：員工當月日常休假由項目負責人統(tǒng)籌

安排，部分崗位可在不影響工作的前提下安排輪休；

（2）法定節(jié)假日：

①法定節(jié)假日指元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、勞動

節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天，共計11

天，具體休假時間按照國家規(guī)定，以行政人事部發(fā)布的正式

通知為準；

②法定節(jié)假日期間，各項薪酬福利全額發(fā)放。

（3）病假：

①員工因病無法堅持工作者，可憑二級以上醫(yī)院證明，

經審批后休病假，無法出具醫(yī)院證明者擅自不上班者，一律

按曠工處理；

②員工病假天數（含住院）每年累計不得超過180天，

員工在休病假期間無法享受公司各項薪酬福利。

（4）產假和計生假：

①產假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行；

②公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育

所產生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據相關政策予以報銷，

公司綜合部門予以必要的協(xié)助；

③員工休產假、陪產假及法律規(guī)定的其他計生假前提交

26

醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考勤

特殊情況說明》呈批報備；

④員工產假期間享受本崗位基本工資收入。

（5）喪假:

①員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫

妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予「3天喪假（不

含法定節(jié)假口、公休日）；

②員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤

特殊情況說明》并報綜合部備案；

③員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。

（6）工傷假:

①員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據

情況嚴重程度，綜合部于48小時內到工傷部門報案；

②員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，

經公司確認確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工

資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應主動復職，否則一律按

照曠工（職）處理。

四、人員獎懲制度

為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工

作效率和經濟效率，特制訂本制度，適用范圍為全體員工。

1.項目員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞

動紀律，遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公共財產，學習和

掌握本員工作所需要的文化技術業(yè)務知識和技能，團結協(xié)

27

作，完成項目服務工作；

2.員工應當自覺接受公司及所屬部門的管理；

3.公司獎懲以科學發(fā)展觀為指導，做到以人為本，把思

想政治工作同經濟手段結合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵

和物質鼓勵相結合、以精神鼓勵為主的原則，對違規(guī)違紀的

員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則；

4.公司總經辦和項目負責人必須要抓好員工的思想教

育工作，幫助和引導員工學習了解、遵照執(zhí)行公司的規(guī)章制

度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時有力地糾

正員工的違規(guī)違紀行為：

5.對員工的獎勵和違規(guī)違紀的懲處要以事實為依據，做

到公平公正、寬嚴適度、及時到位，無論獎勵還是懲罰，都

要起到對本人或他人的教育啟示作用；

6.項目員工對他人的獎勵或處罰不當有建議權，對本人

的處罰不當有申訴權；

7.公司對本項目中表現突出的員工給予一定的表揚與

獎勵，具體條例如下：

(1)通報表揚：

①品德端正，工作努力；

②維保公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與

經濟損失有功；

③一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；

④有其他功績，足為其他員工楷模。

(2)獎金獎勵：

28

①思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；

②完成項目指標，經濟效益良好；

③向公司提出合理化建設，為公司采納；

④維保財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；

⑤節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出；

⑥領導有方，帶領員工良好完成各項任務；

⑦其他對公司作出貢獻，項目負責人認為應當給予獎勵

的。

8.公司對本項目中工作發(fā)生錯誤帶來損失的員工給予

一定的懲罰，具體條例如下：

（1）警告處分：

①在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事情；

②工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工;

③因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；

④妨害現場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

⑤無故不參加公司安排的培訓課程；

⑥初次不遵守主管人員指揮；

⑦浪費公物情節(jié)輕微；

⑧檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責；

⑨遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作

服和佩戴防護措施；

⑩出入工作區(qū)域不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)域

而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢;

?破壞環(huán)境衛(wèi)生。

29

(2)記過處分：

①對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如

期完成或處理不當的；

②因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他

人的；

③在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作的；

④未經許可擅帶外人進入工作區(qū)域參觀的；

⑤攜帶危險物品入工作區(qū)域的；

⑥在禁煙區(qū)吸煙者；

⑦投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益的：

⑧對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端的；

⑨在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺的；

⑩涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。

(3)降級處分：

①違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經

濟損失或不良影響；

②違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，

沒完成規(guī)定任務或工作任務；

③擅離職守，導致事故，使項目蒙受重大損失；

④泄漏項目業(yè)務上機密；

⑤違反公司規(guī)定帶進出物品；

⑥遺失經管之重要文件、機件、物件或工具；

⑦撕毀公文或公共文件；

⑧擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失；

30

⑨拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；

⑩違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大不利。

(4)辭退處分：

①偷竊同事或公有財物；

②于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害；

③對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為；

④違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重；

⑤蓄意損壞公司或他人財物；

⑥故意泄漏技術、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害；

⑦不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響服

務質量、工作秩序的；

⑧拒不執(zhí)行公司決議及項目負責人經理或其他領導決

定，干擾工作的；

⑨工作不負責任，損壞設備、工具、浪費原材料、能源,

造成經濟損失的；

⑩玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損

失的；

?監(jiān)用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資才，損公

肥私，造成經濟損失的；

?不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的。

五、人員離職制度

1.離職程序：

(1)本人應先向所在部門經理遞交離職申請，報總經

31

理簽字同意。

（2）依據員工守則，進行交接工作。

（3）員工離職前須將公司發(fā)放的辦公用品等交到辦公

室。

（4）辦理完公司離職手續(xù)，員工本人持離職單在次月

發(fā)薪日到財務部領取工資。

2.辦理離職過程中的其他規(guī)定：

（1）正式員工提出辭職應提前一個月以書面形式向所

在部門負責人提出申請，公司根據工作需要，可以要求員工

在申請?zhí)岢龊罄^續(xù)工作一個月，以便安排合適接替人員并交

接工作；對于符合規(guī)定的辭職申請，公司最遲在一個月內給

予批復，以保證員工的合法權益。

（2）員工在提出辭職申請并得到公司領導同意后，應

根據工作交接進展情況，協(xié)議具體辦理離職手續(xù)的時間，一

且確定，不得無故拖延。

（3）在部門工作交接完畢、設備交接清楚后，應當日

即刻離開工作場所。

（4）離職人員在辦理離職手續(xù)期間不得再以公司的名

義對外從事任何工作，一旦發(fā)現將追求當事人責任。

六、儀容儀表管理

L制定目的：儀容儀表及行為規(guī)范，是對員工自身形象

及公司企業(yè)形象的一種規(guī)范與提高，對員工儀容儀表及行為

做出相應規(guī)范，可有效加強公司內部管理，樹立良好的企'也

32

形象，提高服務質量。

2.適用范圍：本項目全體工作人員。

3.儀容儀表規(guī)范：

（1）工每日上崗前應檢查自己的儀容儀表，上班時必

須保持良好的精神面貌，，與人交往態(tài)度和藹，不得面帶倦意;

（2）員工應注意保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)勤梳理及時修剪,

指甲長度要適當，指甲縫不得有污垢，頭發(fā)整潔，發(fā)型大方,

不染發(fā)（黑色除外），不用異味發(fā)油，男員工短發(fā)前不及眉,

旁不遮耳，后不及衣領，不得蓄長胡須，女員工要淡裝上崗

不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，穿戴得體，整潔大方：

（3）上班或值班時，員工應按公司規(guī)定身著指定制服,

工服口袋不得裝過多物品，保持衣冠整齊、清潔、不得穿著

褶皺、掉扣的服裝上崗，不得打開鈕扣、不得卷起褲腳，不

得穿背心或短褲、拖鞋及休閑裝，不得奇裝異服，不得私自

修改工服；

（4）上班時應按公司規(guī)定佩戴胸卡或工牌（胸牌佩戴

左胸處），并保持胸卡、工牌干凈，無劃痕，不得任其歪歪

扭扭，其他未經公司認可之佩飾，一律不準佩戴；

（5）必須穿式樣簡單、大方的黑色皮鞋（除特殊崗位

外），公司給配備工鞋的員工上班期間必須穿工鞋，保持鞋

子干凈、光亮、保養(yǎng)良好，男員工要穿深色襪子，女員工要

穿肉色襪子；

（6）員工著裝應整潔、規(guī)范，不得敞口、歪斜、挽袖、

系扣不整。

33

4.員工行為規(guī)范：

（1）員工無論在何部門工作，必須保持秩序井然，儀

表端莊，舉止得體，嚴禁吵架、嬉戲、高聲喧嘩；

（2）員工上班必須做到“五不”：不打私人電話、不

扎堆聊天、不干私活、不隨意改動工作規(guī)則、不隨意離崗；

（3）遵守工作規(guī)范，遵守勞動紀律；

（4）行走應迅速，腳步聲宜輕，并保持自然態(tài)，不得

勾肩搭背，挽胳膊拉手，在并排行走時不能超過2人，3人

以上同行需成列行走，行走時應挺胸收腹，雙臂自然擺動，

步履輕松矯健，不可表現的懶散拖沓，不可插腰、背手或邊

走邊吃東西，兩人同行不要勾肩搭背；

（5）與人相遇應謙恭禮讓，要主動讓路；

（6）不得將腿、腳搭在椅子扶手或蹺在桌上；

（7）不得將身體倚靠在椅背上，東倒西歪；

（8）不得半倚半坐辦公桌、矮柜或窗臺；

（9）男士站立時應雙腿略分開，平肩、挺胸、收腹、

給人精神飽滿、氣度不凡的感覺，與人談話應雙臂自然下垂

或手背互握自然防御前腹，切忌倚靠物體，來回走動，手足

無措，抓耳撓腮或雙手插入褲帶、雙手抱在胸前；

（10）坐姿端正，身體自然挺直，不得弓腰、曲背、歪

靠、趴桌；

（12）上身端正，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩

腿中間;

（13）離開座位及公共會議室等場所，應主動將座位恢

34

復，并將工具物品如水杯等隨身帶走；

（14）衣服勿亂搭放，需統(tǒng)一放入衣柜或規(guī)定區(qū)域；

（15）參加會議應關閉手機或設為靜音；

（16）上班時間要在指定的區(qū)域吸煙，不得在辦公區(qū)域

吸煙；

（17）下班后應檢查電器否關閉妥當，要鎖好門窗，注

意安全。

5.文明禮貌規(guī)范：

（1）員工在工作中，無論接待所服務單位人員還是與

本公司員工工作交往，必須態(tài)度友好，以禮待人，不得使用

污言穢語；

（2）接待所服務單位人員應端正站立，面帶微笑，用

心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，語氣溫和文雅、

有分寸，聽到意見、批評時不辯解、應冷靜對待，并及時上

報；

（3）遇到所服務單位人員詢問，做到有問必答，不能

說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、

“不行”、“不懂”等，不得以生硬冷淡的態(tài)度和對方交流;

（4）不得手持筆桿為別人指示方向或默不作聲揚下巴

示意方向；

（5）見到上級要主動問好，認真看閱、聆聽上級領導

有關工作指示和命令。

6.工作場所禮儀：

（1）在服務區(qū)域內遇到熟悉的人員要禮貌熱情點頭示

35

意，并問候“您好”等；

（2）上班時間與領導相遇問候“某經理您好"，同事

相遇要禮貌點頭示意，并問候“您好”；

（3）下班離開前要禮貌地道別，問候“再見”或“明

天見”；

（5）出入辦公室行走、關門耍輕，向領導請示、報告

一定要先敲門，得到允許方可進入；

（6）領導布置任務，應準備記錄的紙筆，并迅速趕到

領導所在處；

（7）領導下達指令后，應及時用語言作答，并付諸行

動。

七、管理人員守則

1.管理人員上班應穿著整齊，并注意保持個人衛(wèi)生和儀

表整潔，嚴禁留胡須，染發(fā)，剃光頭等，不得穿拖鞋上班。