消防設(shè)施維保項(xiàng)目管理制度

消防設(shè)施維保項(xiàng)目管理制度

目錄

第一節(jié)管理制度建立.......................2

一、項(xiàng)目管理要求......................2

二、管理制度原則......................4

第二節(jié)常規(guī)管理制度.......................6

一、檔案管理制度......................6

二、項(xiàng)目會(huì)議制度.....................11

三、公章使用制度.....................14

四、辦公室工作制度...................17

五、辦公用品使用制度.................18

第三節(jié)人事管理制度......................21

一、人員調(diào)動(dòng)制度.....................21

一、人員保險(xiǎn)制度.....................21

三、人員考勤制度.....................23

四、人員獎(jiǎng)懲制度.....................27

五、人員離職制度.....................31

六、儀容儀表管理.....................32

七、管理人員守則.....................36

第四節(jié)其它管理制度......................37

一、設(shè)備使用管理制度.................37

二、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理制度.................39

第一節(jié)管理制度建立

一、項(xiàng)目管理要求

項(xiàng)目管理貫穿項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)項(xiàng)的整個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目所有

項(xiàng)目都要求按照項(xiàng)目管理要求進(jìn)行實(shí)施，對(duì)于規(guī)模較小、時(shí)

間較短的項(xiàng)目，在保證順利通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收、結(jié)項(xiàng)的情況下，

項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)可以根據(jù)項(xiàng)目情況簡(jiǎn)化相關(guān)項(xiàng)目管理，并報(bào)

部門(mén)備案。

1.項(xiàng)目立項(xiàng)管理：具體立項(xiàng)流程詳見(jiàn)項(xiàng)目具體規(guī)定。

2.項(xiàng)目計(jì)劃管理：項(xiàng)目立項(xiàng)必須首先明確的項(xiàng)目主要需

求與目標(biāo)，此需求和目標(biāo)將作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目計(jì)劃的

依據(jù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)方案以及調(diào)研

情況，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上向項(xiàng)目組成員說(shuō)明。項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)

目實(shí)施目標(biāo)與實(shí)施內(nèi)容、項(xiàng)目里程碑和輸出物、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)

度安排與任務(wù)分工、項(xiàng)目的人工成本和費(fèi)用預(yù)算(適用時(shí))、

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目質(zhì)量保證措施等。

3.項(xiàng)目過(guò)程管理

(1)項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，向項(xiàng)目組成員(必要時(shí)

包括第三方)介紹項(xiàng)目背景、客戶要求、解決方案等情況，

向項(xiàng)目成員明確項(xiàng)目工作內(nèi)容和任務(wù)分工、進(jìn)度計(jì)劃。

(2)項(xiàng)目應(yīng)按項(xiàng)目“里程碑”對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)

控與管理，項(xiàng)目周報(bào)是項(xiàng)目跟蹤和掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況的主要

手段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每周的項(xiàng)目周報(bào)中，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目總體

2

進(jìn)展情況、本周計(jì)劃執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)，明確項(xiàng)

目下一周的工作任務(wù)、人員分工、進(jìn)度安排等。

部門(mén)將根據(jù)項(xiàng)目周報(bào)跟蹤、檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，每個(gè)月

對(duì)所有項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，

并將項(xiàng)目情況報(bào)告發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同耍求，取得各階段的項(xiàng)目報(bào)

告。在項(xiàng)目取得階段性成果時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求用戶方對(duì)階段性

任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，在《項(xiàng)目任務(wù)確任單》上簽字。

（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)項(xiàng)目文檔的管理，及時(shí)將文檔

提交部門(mén)，特別是要注意做好離職人員的項(xiàng)目交接工作。所

有紙質(zhì)的簽字驗(yàn)收單原件都要及時(shí)交部門(mén)，原件由部門(mén)復(fù)印

后交總項(xiàng)目保存處理。

4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，

是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要管理手段，與項(xiàng)目實(shí)施和管理相

關(guān)的人員要對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)給予高度的重視和關(guān)注。

項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目情況，在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中對(duì)

項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，給出相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避控制措

施。項(xiàng)目須跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的項(xiàng)

目風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)預(yù)警，協(xié)助排減風(fēng)險(xiǎn)。

5.項(xiàng)目評(píng)審管理：項(xiàng)目評(píng)審管理是控制信息安全服務(wù)項(xiàng)

目關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要管理手段。項(xiàng)目項(xiàng)目

評(píng)審分為外部評(píng)審和內(nèi)部評(píng)審。外部評(píng)審指外部項(xiàng)目需根據(jù)

合同或客戶要求組織的評(píng)審或?qū)彶榇_認(rèn)，外部項(xiàng)目的評(píng)審由

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并由項(xiàng)目相關(guān)方簽字確認(rèn)，評(píng)審結(jié)

3

果由項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)各相關(guān)單位，紙質(zhì)評(píng)審意見(jiàn)送相關(guān)部門(mén)歸

檔。

6.項(xiàng)目變更管理：對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行規(guī)范管理是控制項(xiàng)目

風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要管理手段。項(xiàng)目變更一般包

括項(xiàng)目商務(wù)變更、項(xiàng)目進(jìn)度變更和項(xiàng)目人員變更。

（1）項(xiàng)目商務(wù)變更：因客戶需求發(fā)生變化或者在項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)按項(xiàng)目原方案無(wú)法完成實(shí)施，需要對(duì)原合同

的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)和所服務(wù)單位進(jìn)行

溝通協(xié)商，雙方對(duì)變更進(jìn)行初步確認(rèn)并達(dá)成一致。

（2）項(xiàng)目法度變更：因需求變化、方案修改等導(dǎo)致項(xiàng)

目進(jìn)度發(fā)生變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要以書(shū)面或郵件方式向所服務(wù)

單位說(shuō)明原因，并得到所服務(wù)單位的認(rèn)可。

（3）項(xiàng)目人員變更：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因人員流動(dòng)、

工作需要必須調(diào)整項(xiàng)目成員時(shí)，需要相關(guān)人員知悉。

7.項(xiàng)目文檔管理：項(xiàng)目中的文檔分為紙質(zhì)文檔和電子文

檔兩種，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目所有過(guò)程文檔需要?dú)w檔，項(xiàng)目專

門(mén)需建立獨(dú)立、不聯(lián)外網(wǎng)的文檔服務(wù)器，用于保存項(xiàng)目實(shí)施

過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔、代碼等資料。原則上要求各項(xiàng)目文

檔要盡可能按照項(xiàng)目項(xiàng)目文檔規(guī)范和各類項(xiàng)目的文檔模版

進(jìn)行編寫(xiě)。如所服務(wù)單位另有特殊要求，也可以按其要求編

寫(xiě)相關(guān)文檔。

二、管理制度原則

L規(guī)范性原則：管理制度的最大特點(diǎn)是規(guī)范性，呈現(xiàn)在

4

穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中。對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久不

變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是

好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的需要而進(jìn)行相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)

的變化。在項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中，管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的與

項(xiàng)目生命周期對(duì)應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期

與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受項(xiàng)目的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、

項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。

項(xiàng)目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是客觀事

物、自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學(xué)性;二是特定管理活動(dòng)所

決定的規(guī)范性。

2.層次性原則：管理是有層次性的，制訂項(xiàng)目管理制度

也要有層次性。通常的管理制度可以分為責(zé)權(quán)利制度、崗位

職能制度和作業(yè)基礎(chǔ)制度三個(gè)層次。各層次的管理制度包含

不同的管理要素。前兩個(gè)制度包含更多的管理哲學(xué)理念與管

理藝術(shù)的要素，后一個(gè)屬于操作和執(zhí)行層面，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，具

有更多的科學(xué)和硬技術(shù)要素的內(nèi)容。

3.適應(yīng)性原則：實(shí)行管理制度的目的是多、快、好、省

地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目各個(gè)利益相關(guān)方盡量

滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結(jié)合項(xiàng)目管理

的實(shí)際，既要學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的理論和技術(shù)，又要符合相關(guān)

的法律法規(guī)。

4.有效性原則：制定出的制度要對(duì)管理有效。要注意團(tuán)

隊(duì)人員的認(rèn)同感。在制訂制度的時(shí)候，是上級(jí)定了下級(jí)無(wú)條

件執(zhí)行，還是在制訂的時(shí)候大家一起參與討論區(qū)別很大。制

5

度的制訂是為了項(xiàng)目管理的效率，而非簡(jiǎn)單地制約員工。管

理制度必須在社會(huì)規(guī)范、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、人性化尊重之間取得一

個(gè)平衡。對(duì)于不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害

遠(yuǎn)大于不合理制度存在所產(chǎn)生的危害，這將直接導(dǎo)致員工對(duì)

整個(gè)制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可

以使用日事清的計(jì)劃管理模塊，對(duì)管理問(wèn)題合理合規(guī)的透明

管理，提高反饋效率，增強(qiáng)溝通力度。

5.創(chuàng)新性原則：項(xiàng)目管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要組織進(jìn)行

有效的創(chuàng)新，項(xiàng)目本身就是創(chuàng)新活動(dòng)的載體，也只有創(chuàng)新才

能保證項(xiàng)目管理制度具有適應(yīng)項(xiàng)目的相對(duì)穩(wěn)定性、規(guī)范性，

合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持項(xiàng)目管理制

度規(guī)范性的重要途徑。

項(xiàng)目管理制度是管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的

產(chǎn)物，一方面，項(xiàng)目管理制度的編制需按照一定的規(guī)范來(lái)編

制，項(xiàng)目管理制度的編制在一定意義上講，是項(xiàng)目管理制度

的創(chuàng)新，項(xiàng)目管理制度創(chuàng)新過(guò)程就是項(xiàng)目管理制度的設(shè)計(jì)、

編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的；另一方

面，項(xiàng)目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則

就是結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，按照事物的演變過(guò)程依循事物發(fā)展過(guò)程

中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)項(xiàng)目管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的

方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。

第二節(jié)常規(guī)管理制度

一、檔案管理制度

6

L檔案的范圍：檔案的范圍包括本項(xiàng)目在業(yè)務(wù)工作中的

收文、發(fā)文，項(xiàng)目章程規(guī)定應(yīng)保持的各種記錄；人事勞資工

傷保險(xiǎn)、職業(yè)健康檔案，安全標(biāo)準(zhǔn)化擋案；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬冊(cè)、

憑證、報(bào)表；重大設(shè)備、特種設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備的購(gòu)置合同、

發(fā)票、驗(yàn)收資料、技術(shù)文件；承擔(dān)的施工項(xiàng)目的投標(biāo)文件、

中標(biāo)通知、合同、全部施工文件資料、圖、表、水下驗(yàn)收、

完工驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、回訪的有關(guān)文件、資料以及其他途徑

收集的技術(shù)資料等；工法、三新技術(shù)應(yīng)用及技術(shù)資料；安全

資料；項(xiàng)目各種證照、產(chǎn)權(quán)證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)等均應(yīng)及時(shí)歸檔,

項(xiàng)目綜合檔案管理職能部門(mén)為經(jīng)營(yíng)部綜合檔案室。

2.檔案管理要點(diǎn)：

（1）重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人或其指定

責(zé)任人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔；

（2）檔案保管由專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，做

到檔案標(biāo)識(shí)清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格

的人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文

件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時(shí)經(jīng)

過(guò)檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人

員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及

時(shí)收回在外文件；

（3）檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時(shí),

必須經(jīng)過(guò)審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的

須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時(shí)檢查檔案借閱

情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流

7

失;

（4）檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度，檔案資料的

鑒定必須由負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有

效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),

應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證杳閱者及時(shí)找到有效文

件；

（5）檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、

防盜、防鼠、防蟲(chóng)、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火

設(shè)施，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定

期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求：

（6）采用各種形式的文檔儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤(pán)、錄

像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、

儲(chǔ)存方法；

（7）盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，

便于查找和利用；

（8）電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管

理，并定期清除過(guò)期失效文件；

（9）原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，

并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)

整目錄的有美數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件；

（10）檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé)，

對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量

等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定；

（11）檔案按不同性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，

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登記造冊(cè)，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門(mén)開(kāi)

架檔案。

3.檔案收集整理：

（1）檔案的收集：

①項(xiàng)目檔案人員負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目日常工作中形成的合同

及文件資料進(jìn)行收集，并編制項(xiàng)目《文件（合同）管理記錄

目錄》；

②項(xiàng)目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門(mén)分

別進(jìn)行整理，并編制《移交目錄》每季度向項(xiàng)目行政部移交;

（2）檔案的整理：

①整理裝訂時(shí)要細(xì)致，即各種金屬物要拆除掉，裝訂線

要縫直，文件要平整，裝訂線要用剪子修剪整齊，不留線頭,

不要圖省事用手拽；

②整理時(shí)要規(guī)范，歸檔章要求蓋在文件首頁(yè)上方空白處

正中，檔案文件若盒用鉛筆書(shū)寫(xiě)，字跡要清晰，歸檔章要蓋

得清晰，嚴(yán)禁蓋成“雙眼皮”或模糊不清，歸檔章內(nèi)項(xiàng)目填

寫(xiě)要工整、準(zhǔn)確、規(guī)范；

③打印要規(guī)范工整，規(guī)范打印格式，嚴(yán)格按照辦公室統(tǒng)

一設(shè)置的欄目格式規(guī)范打印，打印好的電子版經(jīng)檢查合格后

方可出紙質(zhì)目錄；

④整理工作實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，工作人員集中遇到新的業(yè)

務(wù)問(wèn)題，要請(qǐng)示分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)候決，不得自作主張隨意

處置，以確保規(guī)范整理；

⑤檔案整理期間，工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行歸檔文件整理標(biāo)

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準(zhǔn)，確保歸檔質(zhì)量，辦公室將采取多種形式不定期檢查督導(dǎo)

歸檔質(zhì)量，檔案必須員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求規(guī)范指導(dǎo)完劃分

單位的歸檔文件整理任務(wù)；

⑥檔案整理期間，檔案工作人員要注意與分管領(lǐng)導(dǎo)做好

匯報(bào)，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的文件、資科及上年征訂的期刊、雜

志、書(shū)籍、聲像等及時(shí)征集進(jìn)檔案室，避免損毀、丟失的可

能。

4.檔案保管維保：為保證檔案的有效利用，檔案管理人

員應(yīng)認(rèn)真做好以下保管維保工作：

（1）必須采取防火、防潮、防霉、防蛀等有效措施，

配備必要設(shè)備、器具，并應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整；

（2）檔案庫(kù)房應(yīng)采取必要的保安措施，確保檔案、技

術(shù)資料的安全；

（3）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本項(xiàng)目有關(guān)保密的規(guī)定，對(duì)有

密級(jí)要求的檔案應(yīng)定期檢查，及時(shí)按有關(guān)規(guī)定對(duì)密級(jí)提出調(diào)

整意見(jiàn)；

（4）應(yīng)保持庫(kù)內(nèi)、檔案資料的整潔和適宜的溫度、濕

度；

5.檔案鑒定利用：

（1）技術(shù)檔案資料的保存期限按相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，一

般劃分為永久、長(zhǎng)期和短期三種；

（2）綜合檔案室應(yīng)對(duì)檔案資料進(jìn)行及時(shí)清理，組織做

好鑒定工作具體按《檔案鑒定管理規(guī)定》執(zhí)行；

（3）檔案管理人員應(yīng)按用戶需要，準(zhǔn)確迅速地提供資

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料和咨詢服務(wù)，對(duì)文檔和財(cái)檔的調(diào)閱，不得超過(guò)閱文范圍，

一般應(yīng)在檔案室范圍內(nèi)查閱，特殊情況確需借出時(shí)，應(yīng)征得

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意；

（4）借閱檔案資料應(yīng)按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，借閱者不

得轉(zhuǎn)借給任何外單位人員；借出和歸還資料時(shí)，管理人員必

須詳細(xì)清點(diǎn)和檢查；

（5）本項(xiàng)目外的人員需借閱檔案資料或索取資料復(fù)印

件，必須持有效介紹信，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可辦理借

閱、索取手續(xù)。

二、項(xiàng)目會(huì)議制度

為了有效保證項(xiàng)目項(xiàng)目推進(jìn)中各項(xiàng)會(huì)議的質(zhì)量與效果，

提高會(huì)議效率，特制定本制度，本制度適用本項(xiàng)目管理范圍

內(nèi)的一切會(huì)議，包括項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目階段性評(píng)審會(huì)、項(xiàng)目

專題會(huì)、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)、項(xiàng)目月度例會(huì)等。

L會(huì)議組織要求：

（1）與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，參加會(huì)議時(shí)需簽到，

收到《例會(huì)紀(jì)要》后需簽收；

（2）對(duì)未經(jīng)會(huì)議主持準(zhǔn)許而不準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議或不參加

會(huì)議的，對(duì)七進(jìn)行罰款，連續(xù)兩次及以上者取消本年度員工

評(píng)優(yōu)資格；

（3）參會(huì)人數(shù)必須具體明確，未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人允許不

得找人代開(kāi)會(huì)；

（4）參會(huì)人員必須穿項(xiàng)目統(tǒng)一發(fā)放的工裝參會(huì)。

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2.會(huì)議紀(jì)律要求：

（1）會(huì)議召集人員提前10分鐘入場(chǎng)，與會(huì)人員提前5

分鐘入場(chǎng)，不得無(wú)故遲到、早退，遲到早退者按考勤遲到或

早退一次計(jì)算未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，不得安排其他人代替參

加會(huì)議；

（2）以下四種情況可以不參加會(huì)議：

①請(qǐng)長(zhǎng)期重病假（3天以上）；

②喪假；

③產(chǎn)假；

④外派學(xué)習(xí).

（3）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前，與會(huì)人員應(yīng)修整自己的儀表，做到

衣冠整齊，精神飽滿，會(huì)議期間要求集中精力、認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)

言，不得交頭接耳開(kāi)小會(huì)；

（4）會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙、當(dāng)主持者其它原因造成失誤

時(shí)嚴(yán)禁喝倒彩；

（5）坐姿端正，不隨意走動(dòng)，不允許打瞌睡，做與會(huì)

議無(wú)關(guān)的事情；

（6）手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音狀態(tài)，不接打電話，不玩手

機(jī)或上網(wǎng)，如必須接聽(tīng)電話，需經(jīng)會(huì)議主持者允許后方可到

會(huì)議室外接聽(tīng)，時(shí)間60秒；

（7）與會(huì)人員不得泄路會(huì)議機(jī)密，并妥善保管項(xiàng)目下

發(fā)的會(huì)議材料；

（8）會(huì)議內(nèi)容要“精”、“短”、“實(shí)”，發(fā)言人員

會(huì)前要做充分準(zhǔn)備，要做到發(fā)言思路清晰、條理清楚、重點(diǎn)

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突出、表述明白，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、杜絕問(wèn)題的再

度發(fā)生為原則；

（9）會(huì)議結(jié)束后應(yīng)有序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，保持安靜，并向會(huì)

議主持點(diǎn)頭告別，嚴(yán)禁爭(zhēng)先恐后、大聲喧嘩，將桌椅板凳輕

拿輕放、擺放整齊、紙屑、一次性紙杯等放到垃圾桶內(nèi)；

（10）妥善做好會(huì)議記錄，有會(huì)議組織者安排人員進(jìn)行

會(huì)議記錄，會(huì)議記錄需經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)存檔（節(jié)

假日除外，會(huì)議涉及保密內(nèi)容，不得公布）。

3.會(huì)議落實(shí)要求：

（1）會(huì)議決定事項(xiàng)各負(fù)責(zé)人必須積極落實(shí)，管理人員

落實(shí)的情況將作為每年綜合考評(píng)的主要依據(jù)；

（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)特殊原因連續(xù)兩月不能落實(shí)會(huì)議決

議的，則更換負(fù)責(zé)人，連續(xù)三月不能落實(shí)決議的則更換整個(gè)

部門(mén)成員；

（3）無(wú)特殊原因管理人員連續(xù)兩月不能落實(shí)決議的，

則給予警告，連續(xù)三月不能落實(shí)決議的，則建議調(diào)整崗位。

3.會(huì)議具體流程：

（1）各部門(mén)主管匯報(bào)本月工作落實(shí)情況，服務(wù)過(guò)程中

所遇到的技術(shù)、人員、協(xié)調(diào)等方面存在的問(wèn)題，并對(duì)下月工

作計(jì)劃進(jìn)行說(shuō)明；

（2）各部門(mén)提前找出需要協(xié)調(diào)、解決的問(wèn)題，進(jìn)行商

討并解決；

（3）各分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)對(duì)落實(shí)情況核對(duì)并對(duì)提出

的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù);

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（4）根據(jù)階段考核匯總結(jié)果，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行階段考核,

按考核獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰；

（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)各與會(huì)人員提

出的主要問(wèn)題通過(guò)討論得出結(jié)論，并對(duì)當(dāng)前工作做出具體部

署；

（6）各階段的總結(jié)會(huì)議耍求必須邀請(qǐng)所服務(wù)單位參加

會(huì)議，并將階段總結(jié)報(bào)告匯總后提交項(xiàng)目總部，以便上層領(lǐng)

導(dǎo)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。

4.會(huì)議注意事項(xiàng)：

（1）會(huì)議要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集并做記錄，遇特殊

情況可以調(diào)整會(huì)議時(shí)間，會(huì)議以商定、落實(shí)為主。內(nèi)部會(huì)議

時(shí)間要求控制在40分鐘左右，外部會(huì)議時(shí)間控制在1個(gè)小

時(shí)左右；

（2）項(xiàng)目小組成員都應(yīng)按照要求到會(huì)，如有急事需要

外出，不能參加會(huì)議，應(yīng)提前兩天通知項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并

將匯報(bào)內(nèi)容委托其他人員進(jìn)行匯報(bào)或?qū)?bào)告提交給項(xiàng)目項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人；

（3）項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所管項(xiàng)目的狀態(tài)、客戶的

要求進(jìn)行相關(guān)會(huì)議的合理安排，推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)的有序進(jìn)行。

三、公章使用制度

1.總則：項(xiàng)目部公章是項(xiàng)目授權(quán)項(xiàng)目部在項(xiàng)目實(shí)施公務(wù)

活動(dòng)中的有效印鑒，是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理行使職權(quán)的標(biāo)志。為

加強(qiáng)公章的管理，確保公章的正確使用，特制定本制度。

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2.使用范圍：所有正式文件（包括各類通知、通報(bào)、報(bào)

告、決定、請(qǐng)示、計(jì)劃、紀(jì)要，函件、報(bào)表、施工措施等）

行政介紹信、調(diào)查證明材料、規(guī)定要蓋章的其他證件以及經(jīng)

所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的需要蓋章的材料。項(xiàng)目部行政公章僅對(duì)項(xiàng)目實(shí)

施過(guò)程中與所服務(wù)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)來(lái)往函件及內(nèi)部制度管

理使用。

3.公章的分類：

（1）合同章：合同章由綜合管理部保管，主要用于項(xiàng)

目簽訂各類對(duì)外合同，章前須先到綜合管理部處領(lǐng)取并填寫(xiě)

《印章使用申請(qǐng)表》，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批并在《印章使用申

請(qǐng)表》中簽字，交由總項(xiàng)目由董事長(zhǎng)同意后方可蓋章；

（2）法人私章：法人私章由項(xiàng)目銀行出納保管，主要

用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時(shí)憑審批的支付申請(qǐng)

或取匯款憑證方可蓋章；

（3）財(cái)務(wù)章：由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管，主要用于銀行匯

票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使

用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章，發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部專

人保管。

4.公章管理員的職能：

（1）負(fù)責(zé)公章的保管。

（2）負(fù)責(zé)設(shè)立公章使用登記臺(tái)帳。

（3）負(fù)責(zé)公章使用的審核工作。

（4）負(fù)責(zé)制定所保管公章的使用程序。

5.使用規(guī)定:

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（1）公章包括項(xiàng)目部行政公章：

（2）公章的保管：

①項(xiàng)目行政公章由專人負(fù)責(zé)管理；

②未經(jīng)法定代表人授權(quán)及批準(zhǔn)，項(xiàng)目部和個(gè)人不得擅自

刻制項(xiàng)目公章。公章的刻制，必須符合國(guó)務(wù)院頒布的有關(guān)公

章刻制的規(guī)定，并經(jīng)公安局備案；

③公章的使用由保管人員設(shè)立使用登記臺(tái)帳，嚴(yán)格審批

和登記制度，使用《公章審批單》；

④公章不得攜帶外出使用，如遇特殊情況，需攜帶公章

外出，必須經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由公章保管人攜章隨同：

⑤公章使用（項(xiàng)目紅頭文件除外），公章管理人員必須嚴(yán)

格履行登記手續(xù)，因使用公章不當(dāng)造成損失的，應(yīng)追究其相

應(yīng)責(zé)任；

⑥公章管理人員如工作變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)上繳公章，由項(xiàng)目

部負(fù)責(zé)監(jiān)管重新確定的公章管理人員辦理接收公章手續(xù)，

公章不得私自轉(zhuǎn)交他人；

⑦私人取物、取款、掛失、辦理各種證明，需用項(xiàng)目部

介紹信時(shí)，經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，符合要求后蓋章辦理并登記；

（3）公章的廢止和更換：

①?gòu)U止或繳銷的公章應(yīng)由保管人員填寫(xiě)《廢止申請(qǐng)單》，

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人核準(zhǔn)后交由綜合管理部統(tǒng)一廢止或繳銷；

②遺失公章時(shí)應(yīng)由公章保管人員填寫(xiě)《廢止申請(qǐng)單》，

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)并簽批遺失處理辦法后，交由綜合管理部

按批示處理，如遺失項(xiàng)目基本公章時(shí)必需按規(guī)定登報(bào)申明；

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③更換公章時(shí)應(yīng)由公章保管人員根據(jù)相關(guān)文件填寫(xiě)《廢

止申請(qǐng)單》，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，交由綜合管理部按批

示處理，并填寫(xiě)《公章制發(fā)申請(qǐng)表》申請(qǐng)新的公章。

四、辦公室工作制度

加強(qiáng)項(xiàng)目部行政管理，使項(xiàng)目部行政管理工作有所遵

循，同時(shí)也為使辦公人員了解各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，員工應(yīng)自

覺(jué)遵守相應(yīng)的條款：

1.有高度的責(zé)任心，處處以項(xiàng)目的利益為重。

2.嚴(yán)守項(xiàng)目部機(jī)密，保護(hù)項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)。自覺(jué)維保團(tuán)體榮

譽(yù)，確保項(xiàng)目部的完美形象。

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對(duì)內(nèi)樂(lè)于提供建議，對(duì)外不談

論項(xiàng)目是非。

4,對(duì)工作要協(xié)調(diào)合作，對(duì)同事要互相幫助，有敬業(yè)及奉

獻(xiàn)精神。

5,勤奮工作，達(dá)到做事快節(jié)奏，高效率。

6.以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?/p>

風(fēng)，從事各項(xiàng)工作。

7.對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)予以遵守和從速執(zhí)行。

8,員工上班期間必須服裝整齊、清潔、語(yǔ)言規(guī)范、文明

禮貌。

9.工作時(shí)間內(nèi)不許吃零食、打盹、看與工作無(wú)關(guān)的刊物

等。

10.工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，打鬧影響他人工作，不

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許進(jìn)行打牌等娛樂(lè)活動(dòng)。

11.工作時(shí)間中午嚴(yán)禁喝酒；

12.不得非法侵占，故意損壞和損毀項(xiàng)目部財(cái)物；

13.工作時(shí)間不得從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

五、辦公用品使用制度

L目的：為了規(guī)范辦公用品的管理，使之既滿足員工工

作需要又杜絕鋪張浪費(fèi)，針對(duì)項(xiàng)目具體的辦公用品使用情況

特制定本制度。

2.適用范圍：適用于項(xiàng)目辦公用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用

及報(bào)廢等管理。

3.辦公用品分類：辦公用品分為消耗品、耐用品及特殊

用品三類。

（1）消耗品：系指容易消耗，無(wú)法重復(fù)使用的用品，

如：水筆、圓珠筆、鉛筆、螢光筆、筆記本、橡皮擦、回形

針、釘書(shū)針、打印墨盒、蠟紙、硒鼓等。

（2）耐用品：系指能重復(fù)使用并能保持原有形態(tài)和性

能的用品。耐用品文具如有遺失應(yīng)由個(gè)人自購(gòu)。平時(shí)使用如

有故障或損壞，應(yīng)以舊品換新品，如：U盤(pán)、訂書(shū)機(jī)、啟釘

器、計(jì)算器、筆筒、小刀、尺子等。耐用品文具需列入離崗

移交范疇：服務(wù)年限1年以內(nèi)（含），如有遺失，照價(jià)賠償;

服務(wù)年限1年以上，耐用品單價(jià)在500元（含）以上的，如

有遺失，照價(jià)賠償。

（3）特殊用品：系指某些部門(mén)人員為進(jìn)行其專業(yè)工作

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需要的特殊用品。如：財(cái)務(wù)部常用的憑證等。

（4）領(lǐng)用分類：根據(jù)辦公用品的使用性質(zhì)，將辦公用

品分為公用品和私用品兩類，私用品由使用人個(gè)人領(lǐng)用，公

用品由部門(mén)專門(mén)指定人員統(tǒng)一領(lǐng)用。

①個(gè)人領(lǐng)用：系個(gè)人使用保管用品，如水筆、橡皮擦、

筆記本、筆芯等。

②部門(mén)領(lǐng)用：系本部門(mén)共同使用用品，如打印紙、打印

墨盒等。

4.管理規(guī)定：

（1）申購(gòu)規(guī)定：

①各部門(mén)應(yīng)于每月25日前根據(jù)工作需要編制下月的辦

公用品需求計(jì)劃，填寫(xiě)《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)

責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交綜合辦。

②綜合辦統(tǒng)一匯總、整理各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，并經(jīng)核查

庫(kù)存狀況后填寫(xiě)《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》，于次月1日前經(jīng)

綜合辦經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后，交采購(gòu)部采購(gòu)。

③各部門(mén)辦公用品領(lǐng)用經(jīng)辦人根據(jù)本部門(mén)的《辦公用品

采購(gòu)申請(qǐng)單》所列明細(xì)，于每月5日前向綜合辦領(lǐng)用并發(fā)放

到本部門(mén)員工手中。

④各部門(mén)若需采購(gòu)臨時(shí)急需的辦公用品，由部門(mén)填寫(xiě)

《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》，并在備注欄內(nèi)注明急需采購(gòu)的原

因，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、綜合辦經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后，由采

購(gòu)部負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)任務(wù)。

（2）采購(gòu)規(guī)定：

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①為有效完成采購(gòu)任務(wù)，原則上由采購(gòu)部負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)

任務(wù)。

②對(duì)專業(yè)性辦公用品的采購(gòu)，由所需部門(mén)協(xié)助采購(gòu)部共

同進(jìn)行采購(gòu)。

③臨時(shí)急需辦公用品可經(jīng)綜合辦和采購(gòu)部同意后由使

用部門(mén)自行采購(gòu)。

④對(duì)單價(jià)大于500元以上辦公用品的采購(gòu)，應(yīng)先進(jìn)行詢

價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并將最終議定價(jià)格呈報(bào)總經(jīng)理同意后，方

可實(shí)施采購(gòu)任務(wù)C.

（3）辦公年品入庫(kù)規(guī)定

①辦公用品入庫(kù)前由綜合辦指定專人進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于符

合規(guī)定要求的，由綜合辦辦公用品管理人員登記入庫(kù)，并填

寫(xiě)《辦公用品入庫(kù)登記表》；對(duì)不符合要求的，由采購(gòu)人員

負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

②辦公用品采購(gòu)發(fā)票應(yīng)由綜合辦經(jīng)理簽字確認(rèn)入庫(kù)后，

方可報(bào)銷。

（4）辦公用品領(lǐng)用

①員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)用登記

表》。

②員工領(lǐng)用單價(jià)在人民幣500元以上的辦公用品，須填

寫(xiě)《固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表》，說(shuō)明理由，經(jīng)部門(mén)主管、部門(mén)

分管領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦審核，總經(jīng)理審批。

（5）辦公用品使用

①嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出項(xiàng)目挪作私用。

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②凡屬各部門(mén)或部門(mén)內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專

人負(fù)責(zé)保管。

③項(xiàng)目員工使用辦公用品必須堅(jiān)持科學(xué)、合理、節(jié)約、

愛(ài)護(hù)的原則，節(jié)省使用易耗品，正確使用非易耗品。對(duì)于項(xiàng)

目?jī)?nèi)部文件資料，提倡使用二手紙。

④辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。

第三節(jié)人事管理制度

一、人員調(diào)動(dòng)制度

L各部門(mén)依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛(ài)好、學(xué)識(shí)和能

力，力求人盡其才，可向項(xiàng)目提出人事調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，報(bào)項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人審批，項(xiàng)目將根據(jù)具體情況給予及時(shí)反饋；

2.項(xiàng)目可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)際需要，

將員工調(diào)至最適合的部門(mén)和崗位，這將給予員工接觸不同層

面工作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人能力完善與提高；

3.項(xiàng)目將隨時(shí)公布職位空缺信息，員工可報(bào)名參與內(nèi)聘

或舉薦其他人才。

二、人員保險(xiǎn)制度

1.制定目的：建立合法的員工保險(xiǎn)體系，并確保項(xiàng)目保

險(xiǎn)福利制度方案的有效實(shí)施，保障員工的合法權(quán)益。

2?適用范圍：本制度適用于本項(xiàng)目員工的各類型保險(xiǎn)的

管理。

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3.參保原則：

（1）一般員工：

①與項(xiàng)目簽訂勞動(dòng)合同，并確定為參保對(duì)象的員工，設(shè)

置了試用期的，從批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的當(dāng)月起為其辦理參?；蚶m(xù)俁事

項(xiàng)，項(xiàng)目將在合同有效期內(nèi)按規(guī)定繳納四險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)

療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

②項(xiàng)目員工與原單位仍保留勞動(dòng)關(guān)系或由原單位代理

或個(gè)人自行繳納社會(huì)保險(xiǎn)的，入職滿一年的此類員工可憑本

年的繳費(fèi)發(fā)票根據(jù)國(guó)家有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定及項(xiàng)目規(guī)

定的相關(guān)比例給予核銷，（注：基于員工退休待遇計(jì)發(fā)及退

休后領(lǐng)取的方便，對(duì)原已參保人員不強(qiáng)制要求將社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)

系轉(zhuǎn)入本項(xiàng)目）；

③對(duì)與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系且已經(jīng)參加社會(huì)保險(xiǎn)的，補(bǔ)

齊欠繳保費(fèi)后可將社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)至項(xiàng)目進(jìn)行續(xù)保。

（2）高聘員工:

①凡是高薪誠(chéng)聘的員工高層領(lǐng)導(dǎo)，自入職之日起將為其

上社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)一金，比一般員工多出了失業(yè)保險(xiǎn)和公積

金），保險(xiǎn)金額將按正常繳費(fèi)基數(shù)收繳；

②對(duì)與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系且已經(jīng)參加社會(huì)保險(xiǎn)的，應(yīng)

自入職之日起可將社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)至項(xiàng)目進(jìn)行續(xù)保，欠繳保

費(fèi)項(xiàng)目將為其繳納項(xiàng)目應(yīng)繳保費(fèi)的30%,個(gè)人應(yīng)繳部分及其

余部分保費(fèi)應(yīng)自己補(bǔ)齊。

4.參保須知：

（1）項(xiàng)目將在員工（一般員工、高聘員工）簽訂勞動(dòng)

22

合同后為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)參保手續(xù)；

（2）員工參保需：

①身份證復(fù)印件4張；

②提交近期一寸白底兔冠彩照1張；

③填寫(xiě)《社會(huì)保險(xiǎn)參保個(gè)人信息登記表》；

④交納工本費(fèi)20元。

（3）員工社會(huì)保險(xiǎn)由人力資源部社保負(fù)責(zé)人統(tǒng)一核算

出繳費(fèi)總額，并上報(bào)批準(zhǔn)后予以申報(bào)辦理；

（4）員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)

（失業(yè)保險(xiǎn)、公積金）按月繳納；

（5）員工因個(gè)人原因自愿放棄項(xiàng)目各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的，

需提交書(shū)面形式的個(gè)人聲明，人力資源部備案；

（6）未與項(xiàng)目簽訂勞動(dòng)合同的員工不能享受項(xiàng)目的各

項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。

三、人員考勤制度

1.制定目的：為規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的日常管理，嚴(yán)明工

作紀(jì)律、提高工作效率，同時(shí)保證員工的身心健康和合法權(quán)

益，特根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)

際情況，制訂本考勤管理制度。

2.適用范圍：本項(xiàng)目全體員工。

3.上下班及銷假制度：

（1）所有員工須嚴(yán)格按照公司工作時(shí)間上、下班，不

準(zhǔn)遲到、早退和曠工;

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（2）員工因公外出，必須征得直屬上級(jí)同意并知會(huì)項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)行政部門(mén)備案；

（3）員工因公出差一天及以上，必須提前填寫(xiě)《出差

申請(qǐng)單》辦理出差手續(xù)；

（4）員工因個(gè)人原因請(qǐng)假，必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》辦理

請(qǐng)假手續(xù)，員工在假期內(nèi)無(wú)法享受公司各項(xiàng)薪酬福利，如未

事先未知會(huì)直屬上級(jí)、部門(mén)負(fù)責(zé)人，員工未獲得批準(zhǔn)擅自不

上班的，按曠工處理，原則上每位員工每年累計(jì)事假不準(zhǔn)超

過(guò)15天，如遇特殊情況可向公司提出申請(qǐng)酌情增加事假天

數(shù)；

（5）員工超過(guò)正常上班時(shí)間至10分鐘以內(nèi)到崗的稱為

遲到，員工距下班時(shí)間10分鐘以內(nèi)離開(kāi)崗位的稱為早退，

員工超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗的、距下班時(shí)間10分鐘

前提前離崗的，均視為曠工半天；員工超過(guò)上班時(shí)間1個(gè)小

時(shí)以上到崗的、距下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前提前離崗的，均視為

曠工一天；

（6）員工當(dāng)班時(shí)必須堅(jiān)守崗位，不許擅自脫崗、竄崗

閑聊、違反員工職業(yè)禮儀規(guī)范或部門(mén)相關(guān)制度，如員工違反

以上規(guī)定，須對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如因

此而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，公司有權(quán)對(duì)其作辭退處理；

（7）員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)利用辦公電話，辦公電腦及

其它設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在工作時(shí)間閱讀與工

作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志或處理與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不準(zhǔn)將閑雜

人員人員帶入辦公場(chǎng)所，擾亂辦公秩序，如員工違反以上規(guī)

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定，須對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如因此而導(dǎo)

致嚴(yán)重后果的，公司有權(quán)對(duì)其作辭退處理。

4.上下班打卡制度：

（1）員工上下班考勤統(tǒng)一使用指紋打卡機(jī)，并按規(guī)定

時(shí)間打卡，因停電或打卡機(jī)損壞而未能打卡的，須填寫(xiě)《考

勤證明簽批單》，并報(bào)行政人事部備案；

（2）員工如有漏打卡者需向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因并填

寫(xiě)《考勤證明簽批單》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人做出處理建議后交分

管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批、報(bào)行政人事部，如情況屬實(shí)，行政人事部

將會(huì)進(jìn)行當(dāng)月考勤存檔備案，《考勤證明簽批單》最晚于次

日?qǐng)?bào)行政人事部，過(guò)期未報(bào)者將視為遲到、早退或曠工；

（3）如當(dāng)月漏打卡次數(shù)累計(jì)超過(guò)3次者，將按漏打一

次，當(dāng)月考核扣2分的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行累計(jì)處罰；

（4）員工上班遲到或早退每次扣3分（每1分相當(dāng)于10

元現(xiàn)金），由其直屬上級(jí)或部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲通知書(shū)》

交人事行政部進(jìn)行考核，處罰在當(dāng)月所發(fā)工資內(nèi)扣除。每月

上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)

處罰，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)對(duì)其做出辭退處理且不予任何補(bǔ)

償，如因員工遲到或早退而造成公司損失的，公司將對(duì)其做

出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；

（5）員工曠工半天者，公司將扣除其當(dāng)日工資，曠工

一天者，公司將扣除其當(dāng)日的三倍工資，當(dāng)月累計(jì)曠工次數(shù)

達(dá)2次或以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)

重者公司有權(quán)對(duì)其做出辭退處理且不予任何補(bǔ)償，連續(xù)曠工

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超過(guò)3天者,將視為其無(wú)條件自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系;

（6）未打卡簽到且本人無(wú)法提供明確的考勤證明者，

按曠工論處。

5.項(xiàng)目休假制度：

（1）公休假日：?jiǎn)T工當(dāng)月日常休假由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌

安排，部分崗位可在不影響工作的前提下安排輪休；

（2）法定節(jié)假日：

①法定節(jié)假日指元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、勞動(dòng)

節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，共計(jì)11

天，具體休假時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定，以行政人事部發(fā)布的正式

通知為準(zhǔn)；

②法定節(jié)假日期間，各項(xiàng)薪酬福利全額發(fā)放。

（3）病假：

①員工因病無(wú)法堅(jiān)持工作者，可憑二級(jí)以上醫(yī)院證明，

經(jīng)審批后休病假，無(wú)法出具醫(yī)院證明者擅自不上班者，一律

按曠工處理；

②員工病假天數(shù)（含住院）每年累計(jì)不得超過(guò)180天，

員工在休病假期間無(wú)法享受公司各項(xiàng)薪酬福利。

（4）產(chǎn)假和計(jì)生假：

①產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；

②公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育

所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以報(bào)銷，

公司綜合部門(mén)予以必要的協(xié)助；

③員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前提交

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醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請(qǐng)假單》及《考勤

特殊情況說(shuō)明》呈批報(bào)備；

④員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。

（5）喪假:

①員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫

妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予「3天喪假（不

含法定節(jié)假口、公休日）；

②員工辦理喪假需按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤

特殊情況說(shuō)明》并報(bào)綜合部備案；

③員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。

（6）工傷假:

①員工因工受傷，由其所在部門(mén)及時(shí)通知綜合部，根據(jù)

情況嚴(yán)重程度，綜合部于48小時(shí)內(nèi)到工傷部門(mén)報(bào)案；

②員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，

經(jīng)公司確認(rèn)確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工

資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則一律按

照曠工（職）處理。

四、人員獎(jiǎng)懲制度

為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工

作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度，適用范圍為全體員工。

1.項(xiàng)目員工必須遵守國(guó)家的政策、法律、法令，遵守勞

動(dòng)紀(jì)律，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，學(xué)習(xí)和

掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，團(tuán)結(jié)協(xié)

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作，完成項(xiàng)目服務(wù)工作；

2.員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受公司及所屬部門(mén)的管理；

3.公司獎(jiǎng)懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思

想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)

和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合、以精神鼓勵(lì)為主的原則，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的

員工，堅(jiān)持以思想教育為主、懲罰為輔的原則；

4.公司總經(jīng)辦和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要抓好員工的思想教

育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照?qǐng)?zhí)行公司的規(guī)章制

度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時(shí)有力地糾

正員工的違規(guī)違紀(jì)行為：

5.對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實(shí)為依據(jù)，做

到公平公正、寬嚴(yán)適度、及時(shí)到位，無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都

要起到對(duì)本人或他人的教育啟示作用；

6.項(xiàng)目員工對(duì)他人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰不當(dāng)有建議權(quán)，對(duì)本人

的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)；

7.公司對(duì)本項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的員工給予一定的表?yè)P(yáng)與

獎(jiǎng)勵(lì)，具體條例如下：

(1)通報(bào)表?yè)P(yáng)：

①品德端正，工作努力；

②維保公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與

經(jīng)濟(jì)損失有功；

③一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公；

④有其他功績(jī)，足為其他員工楷模。

(2)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

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①思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

②完成項(xiàng)目指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

③向公司提出合理化建設(shè)，為公司采納；

④維保財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

⑤節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

⑥領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

⑦其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

的。

8.公司對(duì)本項(xiàng)目中工作發(fā)生錯(cuò)誤帶來(lái)?yè)p失的員工給予

一定的懲罰，具體條例如下：

（1）警告處分：

①在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

②工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工;

③因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者；

④妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

⑤無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程；

⑥初次不遵守主管人員指揮；

⑦浪費(fèi)公物情節(jié)輕微；

⑧檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；

⑨遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作

服和佩戴防護(hù)措施；

⑩出入工作區(qū)域不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)域

而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢;

?破壞環(huán)境衛(wèi)生。

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(2)記過(guò)處分：

①對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如

期完成或處理不當(dāng)?shù)模?/p>

②因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他

人的；

③在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作的；

④未經(jīng)許可擅帶外人進(jìn)入工作區(qū)域參觀的；

⑤攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)域的；

⑥在禁煙區(qū)吸煙者；

⑦投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益的：

⑧對(duì)同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端的；

⑨在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)的；

⑩涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。

(3)降級(jí)處分：

①違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)

濟(jì)損失或不良影響；

②違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，

沒(méi)完成規(guī)定任務(wù)或工作任務(wù)；

③擅離職守，導(dǎo)致事故，使項(xiàng)目蒙受重大損失；

④泄漏項(xiàng)目業(yè)務(wù)上機(jī)密；

⑤違反公司規(guī)定帶進(jìn)出物品；

⑥遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具；

⑦撕毀公文或公共文件；

⑧擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失；

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⑨拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督；

⑩違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大不利。

(4)辭退處分：

①偷竊同事或公有財(cái)物；

②于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害；

③對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為；

④違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重；

⑤蓄意損壞公司或他人財(cái)物；

⑥故意泄漏技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害；

⑦不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響服

務(wù)質(zhì)量、工作秩序的；

⑧拒不執(zhí)行公司決議及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)決

定，干擾工作的；

⑨工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源,

造成經(jīng)濟(jì)損失的；

⑩玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損

失的；

?監(jiān)用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資才，損公

肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

?不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的。

五、人員離職制度

1.離職程序：

(1)本人應(yīng)先向所在部門(mén)經(jīng)理遞交離職申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)

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理簽字同意。

（2）依據(jù)員工守則，進(jìn)行交接工作。

（3）員工離職前須將公司發(fā)放的辦公用品等交到辦公

室。

（4）辦理完公司離職手續(xù)，員工本人持離職單在次月

發(fā)薪日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。

2.辦理離職過(guò)程中的其他規(guī)定：

（1）正式員工提出辭職應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式向所

在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，公司根據(jù)工作需要，可以要求員工

在申請(qǐng)?zhí)岢龊罄^續(xù)工作一個(gè)月，以便安排合適接替人員并交

接工作；對(duì)于符合規(guī)定的辭職申請(qǐng)，公司最遲在一個(gè)月內(nèi)給

予批復(fù)，以保證員工的合法權(quán)益。

（2）員工在提出辭職申請(qǐng)并得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)

根據(jù)工作交接進(jìn)展情況，協(xié)議具體辦理離職手續(xù)的時(shí)間，一

且確定，不得無(wú)故拖延。

（3）在部門(mén)工作交接完畢、設(shè)備交接清楚后，應(yīng)當(dāng)日

即刻離開(kāi)工作場(chǎng)所。

（4）離職人員在辦理離職手續(xù)期間不得再以公司的名

義對(duì)外從事任何工作，一旦發(fā)現(xiàn)將追求當(dāng)事人責(zé)任。

六、儀容儀表管理

L制定目的：儀容儀表及行為規(guī)范，是對(duì)員工自身形象

及公司企業(yè)形象的一種規(guī)范與提高，對(duì)員工儀容儀表及行為

做出相應(yīng)規(guī)范，可有效加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，樹(shù)立良好的企'也

32

形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.適用范圍：本項(xiàng)目全體工作人員。

3.儀容儀表規(guī)范：

（1）工每日上崗前應(yīng)檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)必

須保持良好的精神面貌，，與人交往態(tài)度和藹，不得面帶倦意;

（2）員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)勤梳理及時(shí)修剪,

指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，指甲縫不得有污垢，頭發(fā)整潔，發(fā)型大方,

不染發(fā)（黑色除外），不用異味發(fā)油，男員工短發(fā)前不及眉,

旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不得蓄長(zhǎng)胡須，女員工要淡裝上崗

不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，穿戴得體，整潔大方：

（3）上班或值班時(shí)，員工應(yīng)按公司規(guī)定身著指定制服,

工服口袋不得裝過(guò)多物品，保持衣冠整齊、清潔、不得穿著

褶皺、掉扣的服裝上崗，不得打開(kāi)鈕扣、不得卷起褲腳，不

得穿背心或短褲、拖鞋及休閑裝，不得奇裝異服，不得私自

修改工服；

（4）上班時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定佩戴胸卡或工牌（胸牌佩戴

左胸處），并保持胸卡、工牌干凈，無(wú)劃痕，不得任其歪歪

扭扭，其他未經(jīng)公司認(rèn)可之佩飾，一律不準(zhǔn)佩戴；

（5）必須穿式樣簡(jiǎn)單、大方的黑色皮鞋（除特殊崗位

外），公司給配備工鞋的員工上班期間必須穿工鞋，保持鞋

子干凈、光亮、保養(yǎng)良好，男員工要穿深色襪子，女員工要

穿肉色襪子；

（6）員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范，不得敞口、歪斜、挽袖、

系扣不整。

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4.員工行為規(guī)范：

（1）員工無(wú)論在何部門(mén)工作，必須保持秩序井然，儀

表端莊，舉止得體，嚴(yán)禁吵架、嬉戲、高聲喧嘩；

（2）員工上班必須做到“五不”：不打私人電話、不

扎堆聊天、不干私活、不隨意改動(dòng)工作規(guī)則、不隨意離崗；

（3）遵守工作規(guī)范，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

（4）行走應(yīng)迅速，腳步聲宜輕，并保持自然態(tài)，不得

勾肩搭背，挽胳膊拉手，在并排行走時(shí)不能超過(guò)2人，3人

以上同行需成列行走，行走時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，

步履輕松矯健，不可表現(xiàn)的懶散拖沓，不可插腰、背手或邊

走邊吃東西，兩人同行不要勾肩搭背；

（5）與人相遇應(yīng)謙恭禮讓，要主動(dòng)讓路；

（6）不得將腿、腳搭在椅子扶手或蹺在桌上；

（7）不得將身體倚靠在椅背上，東倒西歪；

（8）不得半倚半坐辦公桌、矮柜或窗臺(tái)；

（9）男士站立時(shí)應(yīng)雙腿略分開(kāi)，平肩、挺胸、收腹、

給人精神飽滿、氣度不凡的感覺(jué)，與人談話應(yīng)雙臂自然下垂

或手背互握自然防御前腹，切忌倚靠物體，來(lái)回走動(dòng)，手足

無(wú)措，抓耳撓腮或雙手插入褲帶、雙手抱在胸前；

（10）坐姿端正，身體自然挺直，不得弓腰、曲背、歪

靠、趴桌；

（12）上身端正，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩

腿中間;

（13）離開(kāi)座位及公共會(huì)議室等場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)將座位恢

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復(fù)，并將工具物品如水杯等隨身帶走；

（14）衣服勿亂搭放，需統(tǒng)一放入衣柜或規(guī)定區(qū)域；

（15）參加會(huì)議應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音；

（16）上班時(shí)間要在指定的區(qū)域吸煙，不得在辦公區(qū)域

吸煙；

（17）下班后應(yīng)檢查電器否關(guān)閉妥當(dāng)，要鎖好門(mén)窗，注

意安全。

5.文明禮貌規(guī)范：

（1）員工在工作中，無(wú)論接待所服務(wù)單位人員還是與

本公司員工工作交往，必須態(tài)度友好，以禮待人，不得使用

污言穢語(yǔ)；

（2）接待所服務(wù)單位人員應(yīng)端正站立，面帶微笑，用

心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，語(yǔ)氣溫和文雅、

有分寸，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解、應(yīng)冷靜對(duì)待，并及時(shí)上

報(bào)；

（3）遇到所服務(wù)單位人員詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能

說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、

“不行”、“不懂”等，不得以生硬冷淡的態(tài)度和對(duì)方交流;

（4）不得手持筆桿為別人指示方向或默不作聲揚(yáng)下巴

示意方向；

（5）見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，認(rèn)真看閱、聆聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

有關(guān)工作指示和命令。

6.工作場(chǎng)所禮儀：

（1）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)遇到熟悉的人員要禮貌熱情點(diǎn)頭示

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意，并問(wèn)候“您好”等；

（2）上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)相遇問(wèn)候“某經(jīng)理您好"，同事

相遇要禮貌點(diǎn)頭示意，并問(wèn)候“您好”；

（3）下班離開(kāi)前要禮貌地道別，問(wèn)候“再見(jiàn)”或“明

天見(jiàn)”；

（5）出入辦公室行走、關(guān)門(mén)耍輕，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告

一定要先敲門(mén)，得到允許方可進(jìn)入；

（6）領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙筆，并迅速趕到

領(lǐng)導(dǎo)所在處；

（7）領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行

動(dòng)。

七、管理人員守則

1.管理人員上班應(yīng)穿著整齊，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生和儀

表整潔，嚴(yán)禁留胡須，染發(fā)，剃光頭等，不得穿拖鞋上班。