移動網(wǎng)格長認證(初級)考試復(fù)習題庫大全-下（多選、判斷題）

移動網(wǎng)格長認證（初級）考試復(fù)習題庫大全一下（多選、判斷題匯總）

多選題

1.2022年“黨建和創(chuàng)”升級的目標主要包括（）o

A、拓展和創(chuàng)規(guī)模，實現(xiàn)“客戶圈”“朋友圈”規(guī)模翻番。

B、提升和創(chuàng)價值，實現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入和創(chuàng)對象數(shù)提升10%,簽訂項目數(shù)提升10%。

C、在政企業(yè)務(wù)方面，以黨建和創(chuàng)為抓手，開展規(guī)?；茝V工作，要求每地市最

少落地1個標準化方案。

D、按照“逢單必跟，優(yōu)單必爭”原則，進一步提高項目質(zhì)量，集中優(yōu)勢資源，

強化激勵，全網(wǎng)優(yōu)單不少于1500個。

答案:BCD

2.在下列選項中，哪些屬于人力資源管理內(nèi)容？（）

A、網(wǎng)格人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B、行銷人員的招聘培訓

C、績效獎金分配

D、網(wǎng)格成員的責任制分配

答案：ABD

3.對于剛進入職場的初學者，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該。。

A、密切監(jiān)督

B、提供指示和要求

C、減少獨立行事

D、賦予較大的自由度

答案：ABC

4.作為網(wǎng)格長，領(lǐng)導(dǎo)力的提升尤為重要，我們應(yīng)該做到以下三點（）。

A、以身作則

B、關(guān)懷傾聽

C、鼓勵創(chuàng)新

D、犧牲自我

答案：ABC

5.中小微市場移動主要產(chǎn)品包括（）o

A、網(wǎng)

B、云

C、應(yīng)用

D、DICT

E、成員類產(chǎn)品

答案：ABCDE

6.在下列選項中，（）屬于人力資源管理的六大模塊。

A、招聘與配置

B、薪酬福利管理

C、勞動關(guān)系管理

D、培訓與開發(fā)

E、績效管理

答案：ABCDE

7.客情臺賬主要記錄（）和（）。

A、內(nèi)容媒體

B、運營商信息

C、人口信息

D、到期信息

答案:BD

8.在下列選項中，哪些屬于網(wǎng)格的人工成本？。

A、網(wǎng)格自有人員

B、鐵通裝維人員每月獎金

C、廣告宣傳

D、行銷人員

答案:ABD

9.中國移動力量大廈中的三融是指：。。

A\融合

B、融通

C、融智

D、融匯

答案：ABC

10.中國移動中小企業(yè)市場整體仍有較大提升空間主要表現(xiàn)包括。。

A、市場需求不明顯

B、客戶滲透率偏低

C、收入份額偏低

D、產(chǎn)品業(yè)務(wù)不清晰

答案：BC

11.團隊領(lǐng)導(dǎo)力要素包括哪些？（）

A、包容個體差異

B、培養(yǎng)團隊質(zhì)檢的又愛互助

C、關(guān)注團隊當前績效

D、強調(diào)您的管理權(quán)威

答案：ABCD

12.中國移動“十四五”的目標是（）o

A、基于規(guī)模的價值經(jīng)營

B、CHBN全向發(fā)力

C、融合發(fā)展

D、構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系

答案：ABCD

13.“兩和”升級是“黨建工作成效推廣年”的核心實踐，升級的總體目標為（）。

A、改革之先鋒

B、融合之載體

C、人才之熔爐

D、創(chuàng)新之平臺

答案：ABCD

14.日常的思想政治工作包括哪些內(nèi)容？。

A、思想教育

B、理論學習

C、價值觀管理

D、道德建設(shè)

E、宣傳引導(dǎo)

F、理念灌輸

答案：ABCDEF

15.公司不斷優(yōu)化全面預(yù)算管理，創(chuàng)新資源配置模式，以此提高資源配置的精準

性、靈活性和有效性。關(guān)于全面預(yù)算管理，下列選項中正確的說法包括（）。

A、實施資源分類管理，明確成本預(yù)算“保壓控”清單

B、根據(jù)不同單位市場地位、盈利能力、發(fā)展階段等因素，核定完全一致的預(yù)算

目標

C、區(qū)分項目輕重緩急,安全保障等級、產(chǎn)品生命周期，分級制定資源配置策略

D、對虧損子企業(yè)提出明確的減虧扭虧要求，“一企一策”下達治理方案

答案：ABCD

16.在下列選項中，屬于利潤表作用的包括。。

A、為企業(yè)經(jīng)營成果的分配提供重要依據(jù)

B、有助于評價和考核企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

C、有助于分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和獲利能力

D、有助于分析和預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量

答案：ABCD

17.在下列選項中，哪些屬于CHBN融合營銷“場景到位”中的六大場景？0

A、沿街商鋪

B、樓宇園區(qū)

C、專業(yè)市場

D、酒店文娛

答案：ABCD

18.談心談話與適時導(dǎo)入“六不要”包括0o

A、用心不專

B、急于發(fā)言

C、排斥異議

D、心理定勢

E、厭倦態(tài)度

F、不良習慣

答案：ABCDEF

19.精掃要求中的兩個登記包括（）和（）上報。

A、家庭用戶信息登記

B、競爭信息

C、人口信息

D、到期信息

答案：AB

20.中小微市場移動主要產(chǎn)品包括（）。

A、網(wǎng)

B、云

C、應(yīng)用

D、DICT

E、成員類產(chǎn)品

答案：ABCD

21.作為網(wǎng)格長，要對員工做好適當?shù)募睿畹姆椒ㄓ校ǎ?/p>

A、目標激勵

B、獎勵激勵

C、參與激勵

D、發(fā)展激勵

答案：ABCD

22.構(gòu)建數(shù)字沙盤，可以解決哪些盲點？（）

A、100%全量場景客戶納管

B、100%客戶匹配建筑

C、100%客戶要素信息健全

D、100%精準指揮決策

答案：ABCD

23.在CHBN融合營銷“場景到位”中，專業(yè)能力有哪些？（）

A、面向行業(yè)客戶建設(shè)的行業(yè)平臺

B、產(chǎn)品

C、解決方案

答案：ABC

24.行商階段性激勵包括（）。

A、業(yè)務(wù)精英獎

B、業(yè)務(wù)達量獎

C、行動日紅包

D、物料獎勵

答案：ABCD

25.對于渠道商家的評估原則包括()o

A、盈利能力

B、業(yè)務(wù)發(fā)展健康度

C、運營能力

D、屬地影響力

答案：ABCD

26.小區(qū)協(xié)同主要是小區(qū)()和O。

A、上門

B、進駐

C、承包

D、外呼

答案：BC

27.在家庭市場攻堅四步法是指()o

A、空間排摸

B、客情商機

C、成員協(xié)同

D、社區(qū)精掃

答案：ABCD

28.對于優(yōu)秀員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該()

A、密切監(jiān)督

B、懂得授權(quán)

C、給予他們較大的自由

D、讓他們感到困惑，甚至因為不信任感到憤怒

答案:BC

29.信息化產(chǎn)品融合不足包含哪些內(nèi)容()?

A、基礎(chǔ)連接

B、通用能力

C、專業(yè)能力

答案：ABC

30.“質(zhì)量達標和格行動”主題實踐活動重點在哪三個方面進行提升？()

A、組織覆蓋質(zhì)量

B、改革深化質(zhì)量

C、人才隊伍質(zhì)量

D、實踐創(chuàng)效質(zhì)量

答案：ABD

31.在推動網(wǎng)格黨建工作從“全面覆蓋”向“有效引領(lǐng)”升級中，要重點推動哪

三支隊伍作用發(fā)揮？()

A、黨員網(wǎng)格長

B、網(wǎng)格自有黨員

C、黨建指導(dǎo)員

D、縣區(qū)分公司黨組織書記和委員

答案：ABC

32.沿街商鋪場景營銷策略，轉(zhuǎn)變“掃街”慣式，貫徹“泡銷”理念，深入踐行

“（）”的指導(dǎo)思想，靠泡讓客戶放下戒心、

獲得信任，進而贏得深入挖掘客戶需求、推薦融合解決方案的機會。

A、網(wǎng)絡(luò)先行

B、服務(wù)切入

C、營銷跟進

D、網(wǎng)格統(tǒng)籌

答案：ABC

33.網(wǎng)格長時間管理的四個象限是（）。

A、既不緊急也不重要

B、既緊急又重要

C、緊急但不重要

D、重要但不緊急

答案：ABCD

34.市場發(fā)展的目標客戶從過去的個人市場為主向（）拓展，持續(xù)做大客戶規(guī)模。

A、個人

B、家庭

C、政企

D、新興市場

答案：ABCD

35.在下列選項中，渠道關(guān)注哪些內(nèi)容？（）

A、流量

B、轉(zhuǎn)化率

C、客單價

D、復(fù)購率

答案:ABCD

36.“四步到位”融合營銷落地包含哪四步？。

A、場景到位

B、產(chǎn)品到位

C、銷售到位

D、穿透到位

答案：ABCD

37.在下列選項中，哪些是信息化增收需要做好的事情？（）

A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋

B、融合銷售

C、加強支撐

D、信息摸查

答案：ABCD

38.客情關(guān)系指的是渠道經(jīng)理以（）及（），協(xié)調(diào)合作伙伴關(guān)系，引導(dǎo)合作伙伴

業(yè)務(wù)發(fā)展。

A、工具

B、專業(yè)知識

C、技巧

D、方法

答案：BC

判斷題

1.以下說法是否正確：長尾渠道要依據(jù)當?shù)貙嵡椴扇头雠c淘汰。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.以下說法是否正確：有正式黨員7人以上的黨支部，應(yīng)當設(shè)立黨支部委員會。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.N市場從觸點運營轉(zhuǎn)向規(guī)模運營

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.好的場景營銷，一定會讓精準的目標客戶爭相參與，參加后愿意向親友推薦、

利用社交媒體傳播。

A、正確

B、錯誤

答案:A

5.越是具體、真實的場景，用戶越容易被帶入其中，需求越容易被激發(fā)出來。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.為避免第三方數(shù)據(jù)泄露，需采取合作前調(diào)查、合作中監(jiān)督審計、合作后督促刪

除數(shù)據(jù)等措施，采用合同約束、信用管理等手段，嚴格管控。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.成功的回訪是提升客戶滿意的關(guān)鍵之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.處理投訴的人不需要有市場意識。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.營銷策劃流程中活動實施有四大要素：場地、現(xiàn)場布置、營銷話術(shù)培訓、人員

配備情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.你在客戶面前是永遠爭論不贏的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.市場營銷的STP法則包含市場細分、目標市場選擇和正確營銷定位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.集團拜訪時要注意收集客戶對產(chǎn)品使用體驗、網(wǎng)絡(luò)等方面的問題

Av正確

B、錯誤

答案：A

13.外呼已通過IVR驗證后，可以不向客戶明確說明為其辦理的所有具體活動名

稱及業(yè)務(wù)名稱，咨詢客戶是否清楚、了解活動相關(guān)內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.以下說法是否正確：我是新經(jīng)理人，在原先的崗位上我很優(yōu)秀，在新的崗位

上也會出現(xiàn)困擾和猶疑，我需要常常保持興奮、游刃有余并且有成就感。

A、正確

B、錯誤

答案:A

15.按策劃內(nèi)容分類，營銷策劃可分為隨機策劃和過程策劃。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.所有渠道通過前臺或者外呼等渠道辦理業(yè)務(wù)時（包括但不限于移動公司業(yè)務(wù)、

互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)等），嚴禁非法獲取使用公民個人信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.以下說法是否正確：新入職行商師徒制并不是必須環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.社會渠道統(tǒng)一實行分層分級管理，所有社會實體渠道均納入星級評定，包括

合作廳中的委托加盟店、帶店加盟店，以及授權(quán)店中的特約代理店、移動便利店，

共分為1-6星，其中1星店級別最高、6星店級別最低。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.為防范不知情定制的投訴風險發(fā)生，短信類定制業(yè)務(wù)、優(yōu)惠要約內(nèi)容清晰表

達相關(guān)業(yè)務(wù)資費，定制時間與下發(fā)邏輯合理，業(yè)務(wù)預(yù)定時間早于短信二次確認時

間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.作為網(wǎng)格的經(jīng)營者需負責網(wǎng)格各類目標的達成

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.客戶是有知情權(quán)的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.非移動員工通常會以“從事移動業(yè)務(wù)”為由，投訴我公司違法用工

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.場地租賃僅用于3c賣場、綜合體、大型商超或營業(yè)廳為渠道商自有房產(chǎn)等情

況

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.營銷演練幾個人信馬由韁的進行模擬就可以了，不需要方法和工具。

Ax正確

B、錯誤

答案:B

25.計算機、打印機、復(fù)印機等用電設(shè)備，使用部門應(yīng)安排專人負責下班后及時

關(guān)閉電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.為確保外呼工作能夠取得較好的效果，避免對客戶感知產(chǎn)生負面影響，應(yīng)對

不同用戶采用不同的時間段進行外呼。

Av正確

B、錯誤

答案：A

27.網(wǎng)格人員在受理客戶投訴時，可以引導(dǎo)客戶通過10086反映。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.分纖箱門外側(cè)需要粘貼使用標簽機打印的二維碼防水標簽，規(guī)范應(yīng)符合江蘇

移動二維碼標簽規(guī)范。分纖箱門內(nèi)側(cè)需按照設(shè)計數(shù)量粘貼分光器（含交維未安裝

的分光器）或法蘭盤端口使用表。箱體標簽、端口表、黃色警示標簽齊全準確。

A、正確

B、錯誤

答案:A

29.場景營銷是移動互聯(lián)時代企業(yè)營銷的主要方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.有價出售客戶個人信息不會構(gòu)成“侵犯個人信息罪”

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.以下說法是否正確：溝通的“雙金”定律：黃金定律、白金定律。

Av正確

B、錯誤

答案：A

32.中風險分纖箱安裝在強電力桿上（10KV及以上），距離上方電力線安全距離

達到或超過7米。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社會治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向

互動，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會協(xié)同治理轉(zhuǎn)

變。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三

年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七

年以下有期徒刑，并處罰罰金。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.各單位應(yīng)當在經(jīng)營或者服務(wù)場所、網(wǎng)站等公布客戶信息收集、使用規(guī)則，明

確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和范圍，留存信息的期限，查詢、更正、

刪除信息及注銷賬戶的渠道以及拒絕提供信息的后果等事項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.場景營銷目的是利用有限的營銷資源，以客戶需求驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)客戶

滿意度與價值的雙提升。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.用戶行為發(fā)生改變，進廳人數(shù)、頻次下降，線上人數(shù)、頻次增加

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.營銷策劃流程中評估步驟分為事前預(yù)估活動效果，事中根據(jù)活動走向調(diào)整，

事后收拾現(xiàn)場。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.以下說法是否正確：獲信的要點之一是把客戶變成自己人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.以下說法是否正確：樓宇園區(qū)客戶的核心需求是多人同時工作上網(wǎng)、工作固

話，樓內(nèi)中小企業(yè)安全監(jiān)控，以及員工日常便捷辦公溝通。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.委托加盟店是指在特定區(qū)域內(nèi)，第三方將其擁有和經(jīng)營的店鋪，以帶店帶人、

加盟合作的形式進行合作，納入中國移動實體渠道連鎖體系進行管理，是合作方

經(jīng)營的專營渠道

A、正確

B、錯誤

答案：B

42.網(wǎng)格長須每月至少開展一次員工安全教育，學習習近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)

的重要論述，及時傳達和落實公司安全生產(chǎn)工作部署和要求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.不知情定制指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認可等情形下，以任何方式為

客戶開通、變更收費的各類業(yè)務(wù)的行為。

A、正確

B、錯誤

答案:B

44.作為網(wǎng)格的組織者是業(yè)績提升和運營成敗的關(guān)鍵

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.網(wǎng)格通常會涉及營業(yè)執(zhí)照工商管理、食品衛(wèi)生管理、消防管理等方面的監(jiān)督

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.滅火器每處至少放置兩具。

A、正確

B、錯誤

答案:A

47.不知情定制事件被主流媒體曝光或發(fā)生法律糾紛，對公司形象造成重大影響

的應(yīng)對其進行通報批評。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.網(wǎng)格的無需做風險防控，不可能導(dǎo)致犯罪行為

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.營業(yè)員冬天怕冷，自帶了電取暖器放在臺席下使用，符合營業(yè)廳安全管理要

求

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.隨著外部新型觸點平臺的興起，線上營銷策劃工具形式豐富，包含服務(wù)號、

視頻公眾號、短信等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.協(xié)同營銷包括CHBN全業(yè)務(wù)融合和營銷觸點的全融合

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.網(wǎng)絡(luò)受理的客戶投訴,要積極跟蹤投訴處理情況直至投訴處理結(jié)束，要嚴格執(zhí)

行“每訴必錄”管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.以下說法是否正確：公司建立了“基本+專項”資源配置模式，其中基本資源

保障日常生產(chǎn)經(jīng)營，根據(jù)收入預(yù)算目標和條線成本標桿核定，年初下達。

Av正確

B、錯誤

答案：A

54.以下說法是否正確：開展集體活動是沒有必要的。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.各單位要對第三方進行背景調(diào)查和安全資質(zhì)審查。重點做好第三方股權(quán)關(guān)系、

境內(nèi)外合作關(guān)系、既往合作情況、運營歷史背景等的調(diào)查；同時綜合評估第三方

的信息安全保障能力，設(shè)立黑名單機制，確保其具備相應(yīng)的保密及運營資質(zhì)，確

保第三方是合格授權(quán)者，能切實保護敏感數(shù)據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案:A

56.按策劃主題分類，營銷策劃可分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售

或者非法向他人提供個人信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.以下說法是否正確：黨支部黨員大會頻次一般為每季度召開2次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

59.房屋租賃通常產(chǎn)權(quán)關(guān)系較為清晰，不會產(chǎn)生糾紛；

A、正確

B、錯誤

答案:B

60.感情用事型客戶往往都話語很多、情緒激動。

A、正確

B、錯誤

答案:A

61.以下說法是否正確：小區(qū)的潛在客戶臺賬內(nèi)容需要包含聯(lián)系電話和寬帶使用

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.手機、充電寶等設(shè)備充電應(yīng)做到人離電斷，充電器可以空載長期插在插座上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.高質(zhì)量發(fā)展需深化智慧家庭價值運營

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.營銷策劃流程中營銷策略包含產(chǎn)品策略和市場策略。產(chǎn)品策略主要考慮產(chǎn)品

定位、服務(wù)定位、品牌定位。

A、正確

B、錯誤

答案:B

65.商業(yè)性短信息”是指用于介紹、推銷商品、服務(wù)或者商業(yè)投資機會的短信息。

A、正確

B、錯誤

答案:A

66.在平安鄉(xiāng)村營銷中，通過集中推介的方式能夠起到積極作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.線下企業(yè)積極尋求線上流量來源，線上企業(yè)開始進行線下布局

A、正確

B、錯誤

答案：A

68.客戶抱怨是給你重新建立良好關(guān)系的機會。

Av正確

B、錯誤

答案：A

69.引商入柜邀請選擇合作商資格條件分為必備條件和可選條件，其中必備條件

對合作商的注冊資金和注冊年限設(shè)置相應(yīng)的要求?？蛇x條件由地市分公司自行選

擇，并可根據(jù)本地情況增加不超過3項自定義資格條件。

A、正確

B、錯誤

答案:B

70.實戰(zhàn)管控四項機制中設(shè)置搶單獎、排位賽均有獎勵，激發(fā)營銷人員參與積極

性。復(fù)盤總結(jié)階段將評選最佳戰(zhàn)隊和營銷標兵屬于巡查督導(dǎo)機制。

A、正確

B、錯誤

答案:B

71.以下說法是否正確：新經(jīng)理人和普通員工需要的是不同的技能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72.客戶的投訴都是無理取鬧。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.對于使用無線路由器的，提醒用戶在不使用網(wǎng)絡(luò)時斷開無線路由器的電源，

因為無線路由器始終是在線的，以免造成計時套餐超時的情況等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.配電箱、電源開關(guān)箱應(yīng)有“非專業(yè)人員禁止觸碰”的提示標識,下方嚴禁存放

易燃物，電器設(shè)備箱（柜）內(nèi)嚴禁存放物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75.平安社區(qū)營銷中，現(xiàn)場人員可以穿著隨意些，不需要統(tǒng)一著裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76.進行實戰(zhàn)演練能夠讓參與人員在模擬的環(huán)境下進行營銷工作的推進，通過實

戰(zhàn)演練讓銷售人員在模擬過程中發(fā)現(xiàn)問題，在實戰(zhàn)模擬過程中得到成長。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.短信息服務(wù)提供者、語音呼叫服務(wù)提供者應(yīng)當要求通過其服務(wù)發(fā)送短信或語

音呼叫的組織和個人提供真實身份信息，并進行查驗和登記。

Av正確

B、錯誤

答案：A

78.事中建立常態(tài)化不知情定制監(jiān)控預(yù)警機制，定期分析并通報投訴量變動,熱

點投訴、升級投訴情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.我公司作為承租方向出租方租賃，只有三方租賃一種形式

A、正確

B、錯誤

答案：B

80.任何組織、個人收集數(shù)據(jù)，必須采取合法、正當?shù)姆绞?，不得竊取或者以其

他非法方式獲取數(shù)據(jù)。法律、行政法規(guī)對收集、使用數(shù)據(jù)的目的、范圍有規(guī)定的，

應(yīng)當在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用數(shù)據(jù)，不得超過必要的限

度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨人口紅利消失，線上獲客成本激增的問題，紛紛開始線下布

局

Av正確

B、錯誤

答案：A

82.剛剛結(jié)完婚的營業(yè)員小李上班時將鉆戒和婚戒一起佩戴。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83.重大ICT項目商機是指項目金額超過八十萬元以上，或政府四套班子、集團

規(guī)模兩千人以上集團客戶項目，或市重點建設(shè)項目。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84.安全管理工作中，網(wǎng)格長須開展辦公場所日常安全巡查，督促員工進行崗位

安全自查。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85.集團營銷預(yù)熱階段通過關(guān)鍵人發(fā)送事先準備好的通告內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部郵件群

發(fā)通知屬于短信預(yù)熱手段。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.接待客戶時，營業(yè)員必須使用普通話，可以使用方言。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.各網(wǎng)格對本網(wǎng)格辦公區(qū)域規(guī)范用電負責，員工對各自工作區(qū)域的規(guī)范用電負

責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.營業(yè)人員張某在李某辦理號碼的時候，截留了一張?zhí)柨ńo自己用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

89.集團服務(wù)主要職責是集團商機收集，其他的不重要

A、正確

B、錯誤

答案：B

90.自營廳人員培訓的目標是打造一支精業(yè)務(wù)、懂管控、通營銷的高效團隊。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.營銷策劃流程中營銷措施是將營銷策略從書面化向活動方案的轉(zhuǎn)變。

Av正確

B、錯誤

答案：B

92.中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議，習近平指出，沒有網(wǎng)絡(luò)安全就

沒有國家安全，沒有信息化，就沒有現(xiàn)代化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.夏季高溫，停放和充電區(qū)域應(yīng)采取措施，避免陽光直射和暴曬。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.網(wǎng)格化是公司增收、市場增量、員工提效的重要抓手

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.營業(yè)廳擅自變更營業(yè)場所將收到國家行政部門處罰

A、正確

B、錯誤

答案：A

96.空調(diào)器具應(yīng)單獨供電，電源線應(yīng)設(shè)置短路、過載保護。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.對于違反實名制規(guī)定的合作渠道，除進行酬金處罰外，還要視情節(jié)輕重，給

予星級評定降級、取消年度激勵酬金、直至終止合作并納入集團公司黑名單

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.集團場景營銷時需要聯(lián)系集團關(guān)聯(lián)人入場，布置好營銷場地，將營銷政策擺

在顯性化位置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.帶店加盟店合作經(jīng)營協(xié)議中可以存在排他性條款

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.不信任公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)時，公司就有被客戶投訴的風險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.以下說法是否正確：網(wǎng)格的考核指標應(yīng)聚焦有抓手的前置過程指標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.以下說法是否正確：要系統(tǒng)貫通質(zhì)量、融合、成效的內(nèi)在邏輯，將提升黨建

工作質(zhì)量貫穿始終，使“兩和”從對整個系統(tǒng)建設(shè)檢驗的階段，發(fā)展到對一線生

產(chǎn)單元進行檢驗的新階段。

A、正確

B、錯誤

答案：B

103.實戰(zhàn)管控四項機制中以業(yè)績結(jié)果為導(dǎo)向，實戰(zhàn)人員分組分別在各自的目標市

場開展營銷，進行業(yè)績PK屬于團隊PK機制。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.宣傳管理人員、渠道管理人員須要求所有物料制作方、裝修供應(yīng)商，在宣傳

物料設(shè)計和制作、渠道硬裝軟裝、刷墻等各場景下，可根據(jù)現(xiàn)場情況隨意更改品

牌VI規(guī)范進行設(shè)計、制作及安裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

105.補償損失，升級流程，外部仲裁是用來應(yīng)對感情用事型客戶的基本方法。

Av正確

B、錯誤

答案：B

106.辦公區(qū)域接線板可以復(fù)接使用，電源線不能破損裸露。

A、正確

B、錯誤

答案：B

107.高質(zhì)量發(fā)展需保證個人市場平穩(wěn)回升

A、正確

B、錯誤

答案：A

108.以下說法是否正確：建立“網(wǎng)格-責任田“二級運營體系，網(wǎng)格落實”一人

一田”的責任區(qū)劃分，建立責任承包制，任務(wù)下達到田、穿透到人，強化網(wǎng)格經(jīng)

理看管職責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.以下說法是否正確：中、老年客戶到店求助，客戶咨詢其他非我司APP軟件

操作，因其客戶價值低，門店導(dǎo)購可以不予理睬。

A、正確

B、錯誤

答案：B

110.網(wǎng)格需要了解《民法典》、《物權(quán)法》、《合同法》

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.安全管理工作中，網(wǎng)格長須每季度至少組織一次全面的安全檢查。

A、正確

B、錯誤

答案：B

112.網(wǎng)格須定期對合作單位施工進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題的，應(yīng)當及時督促

整改。對重大隱患和突出問題及時向職能部門上抽，依規(guī)考核

A、正確

B、錯誤

答案：A

113.委托加盟合作方引入中：比較選擇是指以邀請書的方式，邀請5家以上（含

5家）滿足合作資格要求的不特定或特定潛在合作商，按引入方案對參選方報價

或承諾指標進行評審比較，確定合作商的選擇方式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

114.配電箱（柜）內(nèi)不得放置物品，施工余留物應(yīng)及時清理，停用或廢棄的電源

線可以保留。應(yīng)及時拆除。

A、正確

B、錯誤

答案:B

115.大眾市場收入包括存量客戶收入保拓和新增客戶發(fā)展

A、正確

B、錯誤

答案：A

116.以下說法是否正確：一企一策制定CD類集團成員方案，先通過單位統(tǒng)一辦

理，再以福利形式回撈，多形式推進CD類集團成員收割。

A、正確

B、錯誤

答案:A

117.以下說法是否正確：在對員工進行激勵時，可以運用合理的不公平讓員工有

壓力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

118.營業(yè)廳無客戶時，營業(yè)員可以閑談閑聊。

A、正確

B、錯誤

答案：B

119.“事后考核追責”指根據(jù)不知情定制所造成的影響，對相關(guān)單位和相關(guān)責任

人進行考核及核處追責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

120.在平安鄉(xiāng)村實施階段中，按天來推進工作是有效的手段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

121.本課程結(jié)合本地市場實際，闡述市場營銷策劃的常見思路、方法技巧和典型

案例，通過學習掌握本地化市場營銷策劃能力

A、正確

B、錯誤

答案:A

解析：馬鈴薯是是蔬菜。

122.日常工作中要通過登記表、企業(yè)資料、企業(yè)網(wǎng)站及溝通、聊天等渠道收集客

戶資料，并完整填寫七項核心字段、關(guān)鍵人聯(lián)系人資料，以及集團其他基本信息

A、正確

B、錯誤

答案：A

123.以下說法是否正確：在進行績效考核時，集客業(yè)務(wù)能力強的員工績效以集客

為側(cè)重點，集客業(yè)務(wù)能力弱的員工以大眾業(yè)務(wù)和社區(qū)業(yè)務(wù)為側(cè)重點。()

Av正確

B、錯誤

答案：A

124.智慧調(diào)度要實現(xiàn)做精中臺和智慧調(diào)度

A、正確

B、錯誤

答案：A

125.預(yù)測活動效果，根據(jù)活動推廣渠道，可以預(yù)估一個相對保守的活動效果，并

把活動制作、活動風險及應(yīng)對措施、推廣各個環(huán)節(jié)的負責人及完成時間點做好。

A、正確

B、錯誤

答案：A

126.委托加盟合作商引入如選擇談判選擇的方式開展，必須經(jīng)過分公司“三重一

大”會議決策，決策同意針對指定合作商以談判選擇的方式引入。

A、正確

B、錯誤

答案：A

127.為了業(yè)務(wù)發(fā)展，即使用戶不允許也可以偷偷收集用戶個人信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

128.以下說法是否正確：我公司基層單位黨支部委員會一般每屆任期3年，任期

屆滿應(yīng)按期進行換屆選舉。

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.平安鄉(xiāng)村營銷中，僅需關(guān)注家庭產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣，其他業(yè)務(wù)可有有無。

A、正確

B、錯誤

答案：B

130.不知情定制管理規(guī)范要求，業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶主動確認，同時要求業(yè)

務(wù)及營銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無歧義。

A、正確

B、錯誤

答案:A

131.在辦公區(qū)域，絕對禁止員工、合作方、客戶等任何人員的吸煙行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.以下說法是否正確：根據(jù)集團要求，要確保將客戶賬單收入（折后稅后）全

量入格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

133.網(wǎng)格長和網(wǎng)格員工每年簽訂《安全責任書》，指導(dǎo)和督促員工了解并落實本

崗位安全職責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

134.營銷策劃流程分為目標、活動主題、營銷策略、營銷措施、活動實施、評估

六個步驟。

A、正確

B、錯誤

答案：A

135.以下說法是否正確：實體廳店客流量逐年下降，引流乏術(shù)，部分渠道商在坐

商的舒適區(qū)自覺而不拔。

Ax正確

B、錯誤

答案:A

136.通過社會渠道費用管理系統(tǒng)的酬金查詢功能，渠道可以查詢到當月和歷史月

的詳細結(jié)構(gòu)，下載到業(yè)務(wù)明細，了解不結(jié)算原因。

A、正確

B、錯誤

答案：A

137.任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向

其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同

意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當停止。

A、正確

B、錯誤

答案：A

138.以下說法是否正確：隨著公司A股上市，面臨的外部監(jiān)管更加全面、嚴格、

細致，當前境內(nèi)證券監(jiān)管形成了“以信息披露為核心”的監(jiān)管理念。

A、正確

B、錯誤

答案：A

139.以下說法是否正確：“聽”的最高層次是以對方為中心的傾聽。

A、正確

B、錯誤

答案：B

140.渠道轉(zhuǎn)型的階段性目標之一是2021年6月底實現(xiàn)“一網(wǎng)格一家”渠道轉(zhuǎn)型

標桿廳

A、正確

B、錯誤

答案：A

141.以下說法是否正確：在制定考核時，只需要娶焦核心指標，不需要考慮各微

網(wǎng)格屬性的差異化。

A、正確

B、錯誤

答案:B

142.網(wǎng)格長須每年應(yīng)至少組織一次全員消防安全培訓I。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.集團營銷場景時按照“固定點位+宣傳點位”將人員分解成兩類，分別安排

開展營銷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

144.營業(yè)廳門口應(yīng)懸掛營業(yè)廳銘牌，內(nèi)容營業(yè)廳標準名稱、營業(yè)時間、授權(quán)二維

碼等信息，公示通信行業(yè)、服務(wù)星級牌。

Ax正確

B、錯誤

答案:B

145.投訴受理，落實首問負責制，客戶投訴第一時間響應(yīng)并接待，嚴禁推諉客戶

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.H市場從規(guī)模運營轉(zhuǎn)向智慧運營

A、正確

B、錯誤

答案：A

147.第三方提供的用戶信息，我公司無需負有保護責任和義務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

148.泛渠道拓展的專用工具是阿拉盯商戶版APP

A、正確

B、錯誤

答案：A

149.平安社區(qū)營銷中，渠道經(jīng)理需要及時關(guān)注到現(xiàn)場工作人員的心態(tài)。

A、正確

B、錯誤

答案:A

150.辦公區(qū)域須使用干粉滅火器。

A、正確

B、錯誤

答案：A

151.網(wǎng)格長須把安全生產(chǎn)工作列入網(wǎng)格年度、季度和月度工作計劃中，做到“五

同時”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

152.以下說法是否正確：按照可推廣可復(fù)制原則，選擇各單位與“兩和”相關(guān)的

有代表性的制度流程匯編成冊，供各單位學習借鑒。此種情況屬于“四個推廣一

批”中的“推廣一批方法”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

153.外呼介紹完業(yè)務(wù)后，話務(wù)員在客戶明確表示不需要時可以挽留超過2次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

154.根據(jù)季度變換，營業(yè)廳人員著冬裝時，可穿著白色貼身半高領(lǐng)的毛衣。

A、正確

B、錯誤

答案:B

155.在平安鄉(xiāng)村實施階段中，不需要每天跟蹤問題工單的處理進度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

156.平安社區(qū)營銷中，現(xiàn)場物料不足的需要及時補充。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157.網(wǎng)格長須制訂本網(wǎng)格突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,并每年至少開展一次應(yīng)急演練。

A、正確

B、錯誤

答案：B

158.線下做好交付體驗，做強客戶轉(zhuǎn)化

A、正確

B、錯誤

答案：A

159.受理投訴要放松心情，輕松對待。

A、正確

B、錯誤

答案：A

160.以下說法是否正確：黨支部黨員大會定位是黨支部議事決策機構(gòu)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

161.落實網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員屬于網(wǎng)格責任人工作內(nèi)容之一

A、正確

B、錯誤

答案：A

162.以下說法是否正確：門店導(dǎo)購需掌握整合銷售經(jīng)理的知識、技能和態(tài)度，才

能進一步提升門店銷售效能。

Av正確

B、錯誤

答案：A

163.重大集團產(chǎn)品商機：單個集團一百門及以上固定電話或二十條以上專線，或

工作手機兩百部以上需求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

164.傳統(tǒng)線上營銷策劃工具包含掌廳、微信、短信、直播等

A、正確

B、錯誤

答案：B

165.網(wǎng)格外呼人員可以通過表格數(shù)據(jù)，做好本網(wǎng)格的培訓宣貫、完成試呼、正式

外呼、外呼結(jié)果跟蹤反饋。

A、正確

B、錯誤

答案：B

166.當發(fā)生不知情定制投訴，各渠道均需保存客戶確認開通、變更業(yè)務(wù)的相關(guān)憑

證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），當客戶取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保

留兩年。

A、正確

B、錯誤

答案:B

167.以下說法是否正確：“兩和”3.0升級核心指標可以概括為“一促二拓三建

四提升”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

168.以下說法是否正確：權(quán)利并不能保證經(jīng)理人有影響力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

169.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明

確表示拒絕的，仍可以向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

Ax正確

B、錯誤

答案:B

170.網(wǎng)格裝維領(lǐng)域主要涉及的風險為通信設(shè)備被破壞

A、正確

B、錯誤

答案：A

171.集團服務(wù)主要職責包括客戶資料管理、集團日常拜訪、集團關(guān)聯(lián)人服務(wù)、集

團商機收集等

A、正確

B、錯誤

答案：A

172.巡查督導(dǎo)機制屬于營銷結(jié)束后的經(jīng)驗總結(jié)階段。

A、正確

B、錯誤

答案：B

173.外呼受理過程中，通過IVR驗證前需詢問客戶是否為機主本人，如非機主本

人，詢問號碼是否為其長期使用者，得到肯定答復(fù)后再轉(zhuǎn)至IVR驗證臺。

A、正確

B、錯誤

答案：A

174.營業(yè)廳宣傳海報、橫幅應(yīng)張貼或懸掛在固定點位,也可以張貼在背景板、門、

窗上，不得覆蓋公司VI標識。

A、正確

B、錯誤

答案：B

175.社會渠道星級評定中通過系統(tǒng)提取的客觀量化指標權(quán)重不低于50%

A、正確

B、錯誤

答案：B

176.網(wǎng)格長及網(wǎng)格經(jīng)理需做好本轄區(qū)內(nèi)外呼營銷錄音質(zhì)檢工作，可以登陸新一代

客服系統(tǒng)進行錄音質(zhì)檢。

Av正確

B、錯誤

答案：B

177.責任田的科學劃分要以行政區(qū)劃為首要標準

A、正確

B、錯誤

答案：A

178.電動自行車停放、充電場所周圍嚴禁放置易燃可燃物，應(yīng)配置干粉滅火器、

過濾式空氣呼吸器。

A、正確

B、錯誤

答案：A

179.安全管理工作中，節(jié)假日、重要時間節(jié)點或根據(jù)公司階段性檢查工作部署,

網(wǎng)格須組織開展專項排查整治工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

180.網(wǎng)格須對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時落實或督促落實整改。

A、正確

B、錯誤

答案：A

181.以下說法是否正確：客戶到廳要求選擇其他運營商，可能并非對現(xiàn)狀不滿,

而是跟著朋友選擇。

A、正確

B、錯誤

答案：A

182.以下說法是否正確：渠道經(jīng)理與網(wǎng)點的關(guān)系終極目標就是共贏。

A、正確

B、錯誤

答案：A

183.營業(yè)員小李追求時尚將頭發(fā)挑染了今年流行的Lisa同款掛耳染，小李覺得

沒關(guān)系，因為在耳后看不出。

A、正確

B、錯誤

答案：B

184.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是全球研發(fā)投入最集中、創(chuàng)新最活躍、應(yīng)用最廣泛、輻射帶動

作用最大的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，是全球技術(shù)創(chuàng)新的競爭高地。

A、正確

B、錯誤

答案：A

185.考核指標的設(shè)置的原則為責權(quán)對等、聚焦重點

A、正確

B、錯誤

答案：A

186.網(wǎng)格集團營銷事前包括統(tǒng)籌規(guī)劃、事前協(xié)調(diào)、營銷前預(yù)熱。

A、正確

B、錯誤

答案：A

187.日常拜訪時要注意收集相關(guān)資料，并做好備注，備注內(nèi)容自己能看明白就可

以了。

A、正確

B、錯誤

答案:B

188.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上，習近平總書記強調(diào)，網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必

須貫徹以國家為中心的發(fā)展思想。

A、正確

B、錯誤

答案：B

189.以下說法是否正確：渠道合作伙伴客情關(guān)系建立維系的方式：獲信、維系、

挽留。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

190.線上觸達更多客戶，建立高頻聯(lián)系

Av正確

B、錯誤

答案：A

191.在平安鄉(xiāng)村營銷實施階段，網(wǎng)格不需要對有意愿用戶進行二次確認。

A、正確

B、錯誤

答案：B

192.辦公區(qū)不能堆積雜物，不得放置任何易燃易爆物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

193.以下說法是否正確：商務(wù)樓宇主推智云企業(yè)包，園區(qū)主推智慧園區(qū)包。

A、正確

B、錯誤

答案：A

194.以下說法是否正確：渠道新零售需要注重資金流并提高效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

195.以下說法是否正確：寬帶義診服務(wù)進小區(qū)營銷是屬于特色營銷提銷量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

196.實戰(zhàn)管控四項機制中按照統(tǒng)一安排，到指定集團市場開展現(xiàn)場輔導(dǎo)，對實戰(zhàn)

營銷模式進行分析+跟崗觀察指導(dǎo)+負責人帶教（網(wǎng)格長）+小結(jié)點評建議屬于營

銷激勵機制。

A、正確

B、錯誤

答案：B

197.不知情定制管理規(guī)范中明確，優(yōu)惠促銷或免費體驗的業(yè)務(wù)到期前不需要全量

主動提醒客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

198.以下說法是否正確：網(wǎng)格化運營已經(jīng)從1.0體系搭建、2.0運營提升進入到

3.0提質(zhì)提效的階段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

199.以下說法是否正確：用心服務(wù)助銷售是指細分市場營銷中可通過解決用戶問

題，推進產(chǎn)品營銷，達到因小得大效果。

A、正確

B、錯誤

答案：A

200.經(jīng)過用戶授權(quán)同意后可以在授權(quán)范圍內(nèi)操作授權(quán)用戶的敏感信息。

Av正確

B、錯誤

答案：A

201.司員工與代理商內(nèi)外勾結(jié)，為代理商非法牟利，或者假借代理商的名義套利,

屬于違法犯罪行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

202.火警電話為119,急救電話為120。

A、正確

B、錯誤

答案：A

203.以下說法是否正確：自下而上開展沿街商鋪攻堅要轉(zhuǎn)變“掃街”慣式，貫徹

“泡銷”理念。

A、正確

B、錯誤

答案：A

204.可以通過營銷成功率、產(chǎn)品滿意度、觸點利用率來做活動評估。

A、正確

B、錯誤

答案：A

205.以下說法是否正確：只顧表達自己的看法是溝通的禁忌。

Av正確

B、錯誤

答案：A

206.以下說法是否正確：通用能力包含了安全服務(wù)、宣傳服務(wù)和云網(wǎng)辦公。

A、正確

B、錯誤

答案：A

207.年輕人已經(jīng)走向線上，中老年人用戶登錄自有電渠頻次逐年增高，逐漸互聯(lián)

網(wǎng)化

A、正確

B、錯誤

答案：A

208.線下門店協(xié)同線上引流客戶，通過前臺目標用戶推薦、廳內(nèi)活動展示、現(xiàn)場

引導(dǎo)服務(wù)，開展前期推廣，促進現(xiàn)場用戶價值轉(zhuǎn)化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

209.對于現(xiàn)場解釋不滿意或不能現(xiàn)場解決的問題,需在8小時內(nèi)提交“每訴必錄”

工單，并告知客戶48小時內(nèi)首次回復(fù)時限。

A、正確

B、錯誤

答案：B

210.越是抓住用戶痛點、癢點的場景，用戶的轉(zhuǎn)化率就越高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

211.客戶的出生、生物識別、健康、行蹤等信息不是個人敏感信息

A、正確

B、錯誤

答案：B

212.C市場從價值運營轉(zhuǎn)向融合運營

A、正確

B、錯誤

答案：A

213.營業(yè)廳店長負責廳內(nèi)安全生產(chǎn)管理，做好安全設(shè)施管理和廳內(nèi)人員的培訓及

安全管理工作，不斷提升營業(yè)人員安全意識和安全技能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

214.以下說法是否正確：商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、沿街商鋪等聚類細分市場，將成

為今后政府重點工作的落實場景，也是運營商信息化發(fā)展的藍海。

A、正確

B、錯誤

答案：A

215.電動自行車充電時嚴格控制充電時間，避免過充,允許24小時進行充電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

216.營銷策劃流程中目標主要是產(chǎn)品發(fā)展的目標和選定營銷產(chǎn)品使用的客戶群

體和市場。

A、正確

B、錯誤

答案：A

217.貪污賄賂類職務(wù)犯罪是指包括貪污、挪用公款、受賄、行賄、巨額財產(chǎn)來源

不明、非國家工作人員受賄等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

218.宣傳管理人員、渠道管理人員須深刻理解正確規(guī)范使用品牌VI的重要意義,

任何人不得對品牌VI形象進行任何形式的衍生、變形和化用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

219.當發(fā)生火災(zāi)時按下報警按鈕，消防警鈴就會發(fā)出火警警報，提醒人們發(fā)生火

災(zāi)。

Av正確

B、錯誤

答案：A

220.如日常工作需要經(jīng)常使用，合作方也可以分配管理員賬號。

A、正確

B、錯誤

答案：B

221.電氣設(shè)備管理：不準亂拉電線和接入過多或功率過大的電氣設(shè)備。嚴禁隨意

增加用電設(shè)備，尤其是大功率用電設(shè)備。

A、正確

B、錯誤

答案：A

222.以下說法是否正確：屬于匯總開票的，應(yīng)附合規(guī)的銷貨（勞務(wù)、服務(wù)）清單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

223.C類集團的關(guān)聯(lián)人中可以沒有通信及相關(guān)部門負責人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

224.以下說法是否正確:疫情加速經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)“五縱三橫”新特點，

其中五縱是指基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、社會治理數(shù)字化、生產(chǎn)方式數(shù)字化、工作方式數(shù)

字化、生活方式數(shù)字化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

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