2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)協(xié)議稿版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)協(xié)議稿版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1設(shè)備維護(hù)1.2.2軟件維護(hù)1.2.3硬件維護(hù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2支付方式3.3支付期限4.服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)時(shí)間5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間6.服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員6.2維護(hù)服務(wù)人員7.服務(wù)品質(zhì)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.2維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.一般條款12.1合同的適用法律12.2合同的解釋12.3合同的附件13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶地址13.3客戶聯(lián)系人14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱14.2服務(wù)提供商地址14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶電話或電子郵件通知后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，以解決客戶在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶電話或電子郵件通知后的48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，以解決客戶在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供設(shè)備操作和維護(hù)方面的培訓(xùn)，包括書面資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)操演示等形式。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1設(shè)備維護(hù)1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括檢查設(shè)備的工作狀態(tài)、更新設(shè)備固件、清理設(shè)備故障等，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.2軟件維護(hù)1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的設(shè)備軟件進(jìn)行維護(hù)，包括更新軟件版本、修復(fù)軟件故障、優(yōu)化軟件性能等，以保證軟件正常運(yùn)行。1.2.3硬件維護(hù)1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的設(shè)備硬件進(jìn)行維護(hù)，包括檢查硬件設(shè)備的工作狀態(tài)、更換損壞的硬件設(shè)備、優(yōu)化硬件設(shè)備的性能等，以保證硬件設(shè)備正常運(yùn)行。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.1.1本合同簽訂之日起，服務(wù)開(kāi)始日期為2024年1月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1本合同服務(wù)期限為一年，即服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)人民幣萬(wàn)元整，維護(hù)服務(wù)費(fèi)人民幣萬(wàn)元整，共計(jì)人民幣萬(wàn)元整。3.2支付方式3.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.1.2支票支付3.2.1.3現(xiàn)金支付3.3支付期限3.3.1客戶應(yīng)在本合同簽訂之日起7個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)地點(diǎn)4.1服務(wù)提供商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)為客戶提供服務(wù)，即客戶指定的設(shè)備安裝地點(diǎn)。5.服務(wù)時(shí)間5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.1.1服務(wù)提供商提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間5.2.1服務(wù)提供商提供的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。6.服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)人員6.2.1服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)服務(wù)人員為客戶提供維護(hù)服務(wù)。7.服務(wù)品質(zhì)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1.1對(duì)于客戶通過(guò)電話或電子郵件提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。7.2維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間7.2.1對(duì)于客戶提出的需求維護(hù)服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)在接到需求后的48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成維護(hù)工作。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，客戶向服務(wù)提供商提供的所有秘密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶列表等。8.2保密義務(wù)8.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的保密信息予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限8.3.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)提供商違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方同意向合同簽訂地的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟10.3.1如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更合同條款的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。12.一般條款12.1合同的適用法律12.1.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。12.2合同的解釋12.2.1本合同的解釋應(yīng)符合合同的字面含義，除非另有明確的書面協(xié)議。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括雙方簽署的書面文件、技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書、服務(wù)記錄等。13.客戶信息13.1客戶名稱13.1.1客戶名稱為公司。13.2客戶地址13.2.1客戶地址為省市區(qū)路號(hào)。13.3客戶聯(lián)系人13.3.1客戶聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為138。14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱14.1.1服務(wù)提供商名稱為科技有限公司。14.2服務(wù)提供商地址14.2.1服務(wù)提供商地址為省市區(qū)路號(hào)。14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人14.3.1服務(wù)提供商聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為1395678。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：服務(wù)時(shí)間安排表附件六：保密信息清單附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件九：客戶信息表附件十：服務(wù)提供商信息表附件一：設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)要求和流程。附件二：設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的設(shè)備維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)和硬件維護(hù)的詳細(xì)要求和流程。附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)要求和安排。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)的金額、支付方式和支付期限等信息。附件五：服務(wù)時(shí)間安排表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間和維護(hù)服務(wù)時(shí)間的安排，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)人員的詳細(xì)信息。附件六：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了客戶提供的保密信息的內(nèi)容，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃和客戶列表等信息。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一些簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合同爭(zhēng)議解決的流程和方法，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟的具體步驟和注意事項(xiàng)。附件九：客戶信息表本附件詳細(xì)列出了客戶的基本信息，包括客戶名稱、地址和聯(lián)系人等。附件十：服務(wù)提供商信息表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商的基本信息，包括服務(wù)提供商名稱、地址和聯(lián)系人等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)提供商未按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.服務(wù)提供商未按照合同約定的方式提供服務(wù)，或違反合同約定的服務(wù)流程。4.服務(wù)提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.服務(wù)提供商延遲提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定支付延遲履行違約金。3.服務(wù)提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，延遲了2周，根據(jù)合同約定的延遲履行違約金標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)支付客戶延遲履行違約金元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方簽訂的設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)協(xié)議稿版B版，用于規(guī)范雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)提供商：指承擔(dān)提供設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的義務(wù)，并享受相應(yīng)權(quán)利的一方。3.客戶：指接受服務(wù)提供商提供的設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用的一方。4.技術(shù)支持