紹興文理學(xué)院元培學(xué)院《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對較低？（）A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶2、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復(fù)雜問題：（）A.自動回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時聊天工具，客服人員與客戶實(shí)時交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復(fù)客戶的咨詢3、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？（）A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型4、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付5、對于電子商務(wù)平臺的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是6、在跨境電子商務(wù)中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進(jìn)行貨幣兌換時可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費(fèi)？（）A.通過銀行進(jìn)行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進(jìn)行貨幣兌換D.在當(dāng)?shù)氐膬稉Q點(diǎn)進(jìn)行貨幣兌換7、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護(hù)是一個重要問題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？（）A.對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)8、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種途徑在塑造獨(dú)特的品牌形象和價值觀方面效果更突出？（）A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺設(shè)計C.參與公益活動D.以上都是9、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進(jìn)行商品買賣C.團(tuán)購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告11、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個國家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是12、對于電子商務(wù)企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實(shí)現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠度和滿意度13、電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術(shù)的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)D.虛擬現(xiàn)實(shí)14、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應(yīng)用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.減少消費(fèi)者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實(shí)體店鋪的試衣體驗(yàn)C.幫助消費(fèi)者更快地做出購買決策D.降低服裝企業(yè)的運(yùn)營成本15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過精準(zhǔn)營銷策略提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的饑餓營銷模式，包括其適用條件、操作方法和風(fēng)險控制。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播和客戶互動，提升品牌影響力。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立用戶反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商支付風(fēng)險與防范，研究匯率波動、支付欺詐、資金結(jié)算等風(fēng)險及相應(yīng)的防范措施和監(jiān)管要求。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測與分析策略，分析如何實(shí)時監(jiān)測和分析品牌口碑，及時調(diào)整品牌策略。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新，研究如何利用新媒體、社交媒體、內(nèi)容營銷等手段吸引消費(fèi)者，提高品牌知名度和銷售額。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合策略，分析如何綜合運(yùn)用搜索引擎營銷、社交媒體營銷等手段提高營銷效果。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與鄉(xiāng)村旅游的協(xié)同發(fā)展，分析農(nóng)村電商如何促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的推廣、預(yù)訂和服務(wù)提升，以及鄉(xiāng)村旅游如何帶動農(nóng)村電商的發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家食品店鋪，在品牌建設(shè)方面缺乏投入，導(dǎo)致品牌知名度低，難以與知名品牌競爭。請分析品牌建設(shè)的重要性，并提出該店鋪的品牌建設(shè)策略。2、（本題10分）某電商平臺上的一家運(yùn)動服飾店鋪，想要通過舉辦線上運(yùn)動挑戰(zhàn)賽來提升用戶參與度。分析挑戰(zhàn)賽的規(guī)則設(shè)計、獎品設(shè)置、宣傳推廣等方面的要點(diǎn)。3、（本題10分）一家以銷售寵物用品為主的