企業(yè)O2O電子商務(wù)模式總結(jié)及案例分析（研究版）

企業(yè)O2O電子商務(wù)模式總結(jié)

及案例分析Preparedfor企業(yè)O2O模式2基于門店的O2O〔線下有門店〕一無門店的O2O〔線下無門店〕二企業(yè)O2O模式3基于門店的O2O〔線下有門店〕營銷推廣型O2O〔流量〕1客戶管理型O2O〔客戶〕單品管理型O2O〔商品〕23企業(yè)O2O模式4基于門店的O2O〔線下有門店〕營銷推廣型〔流量〕客戶管理型〔客戶〕單品管理型〔商品〕1線上到線下：微信、APP等線下到線上：虛擬超市等2互動：微信公眾賬號、APP積分：積分卡、優(yōu)惠券3線上線下商品打通：上品折扣單品管理：京東營銷推廣型〔線上到線下〕——綾致時裝：把有限店做成無限店，三個月66家門店O2O試水，帶來1000萬銷量！把線上客流引入線下實體店跟顧客互動，讓顧客更有目標(biāo)性的來購物，提高回頭率為線下引流線下面臨的挑戰(zhàn)門店客流下降明顯店鋪客群變化中檔品牌豐富，競爭劇烈體驗單一，客流轉(zhuǎn)化難純電商的局限線上業(yè)務(wù)量有限線上用戶的價格敏感性O(shè)2O破局線上補充線下實體店買不到的基于屢次購置的信任，導(dǎo)購?fù)扑]可以解決沒時間的購物行為預(yù)約試衣間走近顧客：顧客為家人購置，試完之后收藏，回家與家人溝通好之后再下單線上線下互補延伸效勞導(dǎo)購關(guān)聯(lián)導(dǎo)購前置導(dǎo)購培訓(xùn)運營策略兩次掃碼：建立顧客與導(dǎo)購的一對一關(guān)聯(lián)；顧客召回：向?qū)з彸鍪臼詹仨撁?。微信互動：?dǎo)購與離店顧客互動；私人定制：每個顧客有一個專屬導(dǎo)購〔理想〕。導(dǎo)購助手APP：導(dǎo)購掃碼新到店商品時，能收到系統(tǒng)調(diào)出的搭配方案，提升其搭配推薦能力。營銷推廣型〔線下到線上〕——Woolworths：線下虛擬超市O2O，直接實現(xiàn)APP掃碼支付功能。6澳大利亞最大的食品零售商，共有1114家分店，員工超過125000人；2021年嘗試O2O，通過應(yīng)用推出了“平面超市〞，并獲得用戶好評。Woolworths為一個個產(chǎn)品拍照制成圖片，并在圖片中加上該款產(chǎn)品的二維碼/條形碼，然后將這些圖片貼到人群多的地方〔如地鐵站、商圈〕的展板上；顧客通過裝有Woolworths程序的掃描二維碼即可完成付款和購置〔購置的商品Woolworths會直接寄送到家〕。優(yōu)勢〔1〕運營本錢低：平面超市的搭建本錢相對于實體超市來說根本可以忽略不計。〔2〕高度靈活性：可以自由選擇展示的地方，并根據(jù)各地方的特點展示不同的產(chǎn)品?！?〕及時營銷和精準(zhǔn)營銷：最能解決的就是線下即時營銷及精準(zhǔn)營銷。劣勢〔1〕無法獲得真實的購物體驗展示的產(chǎn)品都是虛擬的，顧客無法獲得真實的購物體驗〔比方蔬菜的鮮活等〕?！?〕商品展示數(shù)量有限無法像實體店和網(wǎng)上商城那樣放置海量商品?！?〕用戶教育本錢高商家需要配備專門人員及工具教育顧客使用這種“掃碼-支付-收貨〞的O2O購物模式。運營模式企業(yè)O2O模式7基于門店的O2O〔線下有門店〕營銷推廣型〔流量〕客戶管理型〔客戶〕單品管理型〔商品〕1線上：微信、微博、SNS等線下：虛擬超市、口碑等2互動：微信公眾賬號、APP積分：積分卡、優(yōu)惠券3線上線下商品打通：上品折扣單品管理：京東基于互動的客戶關(guān)系管理——依文服飾：體驗至上創(chuàng)立于1994年，定位于中高檔男正裝，旗下有四個自有品牌與國際代理品牌；2021年開始圍繞體驗至上進行O2O變革，2021年方案與多家互聯(lián)網(wǎng)如樂峰等合作O2O。微信效勞構(gòu)建微信客戶群〔基于效勞號〕：每個服裝咨詢參謀負責(zé)30位左右客戶；固定的咨詢效勞關(guān)系：參謀擁有客戶的身材尺寸及以往的購物愛好習(xí)慣數(shù)據(jù)，效勞質(zhì)量得到提高；打破時空界限，效勞便捷高效：消費者相當(dāng)于擁有一位隨時在線的服裝咨詢參謀，實現(xiàn)了借助移動互聯(lián)網(wǎng)改善客戶體驗。云中衣櫥立足多城市提供即時用衣效勞線上：服裝咨詢參謀能夠憑借已往對消費者身材尺寸數(shù)據(jù)和偏好習(xí)慣的了解，挑選出消費者需要的服裝，隨后協(xié)調(diào)好消費者所在城市門店的后續(xù)效勞;線下：分布在各個城市的門店，為最后的服裝送達提供了強有力的保障〔后期可延伸成為定制配送服裝的效勞〕。服裝咨詢參謀的專業(yè)度建立起彼此之間的信任，這就需要專業(yè)的溝通技巧和設(shè)身處地為消費者著想。標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)咨詢參謀通過CRM系統(tǒng)可以提供個性化的效勞；設(shè)計師通過CRM的數(shù)據(jù)分析，設(shè)計出更符合消費者的服裝。云中衣櫥效勞體系完善門店覆蓋范圍的擴大；信息系統(tǒng)的優(yōu)化，；門店即時配送能力需要保障效勞需求。存在的問題：金融類電信類航空類百貨類電子商務(wù)其他樂益通積分會員卡B2C商城POS銀聯(lián)〔線下〕商戶積分充值〔線上〕商戶禮品供給商積分托管積分消費積分產(chǎn)生基于積分的客戶關(guān)系管理——中信樂益通：商業(yè)模式基于積分的客戶關(guān)系管理——中信樂益通：核心價值節(jié)省會員管理本錢提高客戶忠誠度增加銷售消費習(xí)慣，消費屬性跨行業(yè)積分積分兌換不受限獲取更多折扣增加會員權(quán)益范圍多贏ToCToB大數(shù)據(jù)大消費泛金融積分系統(tǒng)可以更廣泛的收集數(shù)據(jù)，分析用戶消費水平、消費習(xí)慣及區(qū)域，對整個信息和數(shù)據(jù)的把控更詳實。企業(yè)O2O模式11基于門店的O2O〔線下有門店〕營銷推廣型〔流量〕客戶管理型〔客戶〕單品管理型〔商品〕1線上：微信、微博、SNS等線下：虛擬超市、口碑等2互動：微信公眾賬號、APP積分：積分卡、優(yōu)惠券3線上線下商品打通：上品折扣單品管理：京東單品管理——上品折扣：從單品管理切入O2O全渠道布局：線下：在北京已擁有8家連鎖門店，此外，上品折扣MALL〔草橋店〕及回龍觀店即將于12月22日開業(yè)。線上：2021年上線“上品折扣網(wǎng)〞，繼而進駐天貓，目前在移動端已與微信合作開通了效勞號以及微信支付功能。向上下游實現(xiàn)單品管理：下游：為導(dǎo)購員配備手持終端進行商品錄入及收銀，構(gòu)建商品信息數(shù)據(jù)庫；實現(xiàn)線上線下商品、庫存及物流信息的實時傳輸和共享；上游：掌握商品經(jīng)營能力，突破聯(lián)營模式對零-供給商之間原有的管理界限。消費者在所有渠道都可以便捷、精準(zhǔn)地從811+個品牌和2057280個SKU的商品中找到自己想要的商品，并在各渠道、終端中感受一致的消費體驗；效果：電商銷售占比50%以上，其中移動端是主渠道，互動是樞紐，大數(shù)據(jù)是根底。上品折扣：實現(xiàn)單品管理流程銷售業(yè)務(wù)鏈單品管理步驟收銀臺支付流程微信支付流程單品管理——京東：以流量為起點，最終實現(xiàn)單品打通。單品打通擴品類擴效勞增配送〔便利店〕拉訂單戰(zhàn)略價值合作伙伴便利店3月超市4月品牌零售商5月1億2021年100億2021年1000億2021年戰(zhàn)略目標(biāo)京東理想的O2O模式通過線上收集訂單，線下利用自己強大的物流能力為實體店提供配送效勞。京東盈利的點包括收取系統(tǒng)改造費、交易抽成、配送費。OnlineOffline引流倉儲擴品導(dǎo)流以線上業(yè)務(wù)為核心以線下為輔助配送案例：山西唐久——試營業(yè)期日均訂單近1000單、平均客單價100元左右、流量轉(zhuǎn)換率約達7%。2021年11月，京東在與山西唐久便利店展開合作，嘗試社區(qū)化電商O2O；具體模式：京東提供在線流量平臺，便利店負責(zé)貨品、倉儲和配送；此外，京東也會對接便利店的物流倉儲系統(tǒng)和會員系統(tǒng)，以便實時了解便利店的貨品情況并共享用戶；收費模式：類似于京東開放平臺的入駐費和銷售分成。唐久簡介：唐久是太原當(dāng)?shù)氐钠炫炂髽I(yè)，作為區(qū)域零售店有600多家門店，根本50-100米就能看見一家。唐久自己有倉儲、本地采購、全溫層配送體系〔包括-18度的冷凍商品及25度恒溫商品〕、中央廚房體系〔蔬菜加工配送〕，太原市的水電費有50%以上在唐久便利店交，并且在店面里，本身就有用戶訂購送貨上門效勞。京東如何幫助唐久便利店O2O？京東O2O工程想獲得什么？幫助唐久便利店擴展和梳理SKU，從3千至3萬京東將唐久和自己的信息系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、供給鏈系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及會員系統(tǒng)進行深度打通借助唐久已有的供給鏈體系，也就是在唐久倉庫里生產(chǎn)，往唐久每天門店里配送訂單，到了門店后營業(yè)員送貨京東將幫助唐久實現(xiàn)1小時送貨。京東方面認為，由于采用門店合作，完全能夠?qū)崿F(xiàn)1小時送貨上面唐久便利店在京東上已經(jīng)試運行一個多月，目前每天訂單將近1000單，平均客單價100左右，流量轉(zhuǎn)換率在7%左右，賣的最好的是油鹽醬醋等生活用品為區(qū)域商超類電商探路流量。以唐久便利店舉例，600家便利店一天的進店數(shù)大概是30萬左右，流量遠遠大于線上的流量，京東希望把這局部流量轉(zhuǎn)換到京東網(wǎng)站上來銷售額。在與唐久便利店合作的商業(yè)模式里，京東依然是靠銷售收入返點獲利京東將幫助唐久實現(xiàn)1小時送貨。京東方面認為，由于采用門店合作，完全能夠?qū)崿F(xiàn)1小時送貨上面布局本地生活平臺。在電商所有品類都已經(jīng)競爭劇烈的情況下，本地生活效勞由于具有地域性還是一片藍海案例：山西唐久——試營業(yè)期日均訂單近1000單、平均客單價100元左右、流量轉(zhuǎn)換率約達7%。企業(yè)O2O模式17基于門店的O2O〔線下有門店〕一無門店的O2O〔線下無門店〕二企業(yè)O2O模式：無線下門店的O2O無門店的O2O〔線下無門店〕團購/C2B團購反向團購高級定制反向O2O4社區(qū)站社區(qū)店合作便利店貨架/貨柜社區(qū)站點5反向O2O——Zaarly：以用戶需求為導(dǎo)向的效勞認領(lǐng)模式，成立于2021年，上線一個月產(chǎn)生100萬美元交易。成立于2021年，是一個采用反向O2O模式、提供本地交易效勞的對接平臺；需求驅(qū)動：買方提出需求〔時間、可接受的價格、所處的地點等〕，其他人那么滿足需求、提供效勞或商品等；移動與LBS：用戶發(fā)布需求的時候可以范圍，這讓很多效勞性的需求更加有針對性；社會化媒體：用戶發(fā)布需求的事情可以選擇是否同步到Twitter等社會化媒體平臺上；Zaarly上發(fā)布的產(chǎn)品可以是純粹的商品或效勞〔如招募打短工、跑腿或排隊的差事等〕。企業(yè)O2O模式：無線下門店的O2O無門店的O2O〔線下無門店〕團購/C2B團購反向團購高級定制反向O2O4社區(qū)站社區(qū)店合作：阿里便利店貨柜：Amazon社區(qū)站點：家事易電子菜箱5社區(qū)店合作——阿里：天貓效勞站由天貓與第三方合作搭建的線下效勞平臺，合作對象為連鎖商業(yè)網(wǎng)點〔超市、維修、美甲等〕、物業(yè)公司、專業(yè)第三方公司中的一種，已經(jīng)布局全國70個省市地區(qū)，3000家效勞站點；效勞對象：社區(qū)周邊的消費者；合作商家：主要包括快E點、好德、可的、喜士多、綠城效勞、十足、佑樂達、佑驛站、貓屋等。1.代收件流程：2.效勞內(nèi)容：物流效勞：代收包裹、代送快遞、預(yù)約配送；便民效勞：公共事業(yè)繳費〔水電煤/固話〕、話費充值、機票代購；導(dǎo)購效勞：天貓導(dǎo)購、淘寶代購。天貓效勞站：商戶、天貓實現(xiàn)雙贏增加到店客流，增加老客戶黏性的同時擴充新的消費人群，為線上線下雙線營銷提供根底；通過提供話費充值、導(dǎo)購等增值效勞實現(xiàn)流量變現(xiàn)，增加新的利潤增長點。雙贏To天貓To商戶合作商多種多樣〔特別是第三方公司下設(shè)網(wǎng)點〕，無法實現(xiàn)天貓對終端效勞站的控制權(quán)，天貓效勞站面臨一定道德風(fēng)險；合作商家終端門店面積均較小，商品展示與體驗功能受限；合作商家缺少盈利點，難以調(diào)動商家積極性。優(yōu)化平臺的最后一公里配送效勞，提升消費者體驗；打造消費者信任體系；為線上平臺商家提供商品體驗與宣傳的入口，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上，從而實現(xiàn)O2O的雙線融合。存在的問題：便利店貨柜——Amazon：設(shè)在車站/社區(qū)的箱子日本Amazon設(shè)在Lawson的提貨終端機美國Amazon設(shè)在便利店的儲物柜AmazonLockerService通常設(shè)置在車站或社區(qū)的箱子消費者不僅可以取自己購置的商品，還可以將退換貨的商品放入Locker，免費返還給Amazon，消費者因此放開挑選商品時的慎重〔因為即使試用期免費退貨，也要自己負擔(dān)運費〕，輕松的購置自己看中的商品；LockerService還有潛在的價值，比方物物交換和Locker出租等。比方最近就有電商利用LockerService提供“一周產(chǎn)品試用〞效勞。社區(qū)站點——家事易：基于“社區(qū)電子菜箱〞實現(xiàn)自提主要面向武漢本地日常生鮮電商市場，社區(qū)數(shù)量1000余個，為18萬戶家庭提供生鮮配送效勞，通過電子菜箱進行線下自提點〔社區(qū)〕布局，未布點地區(qū)輔以宅配；2021年7月成立，2021年銷售規(guī)模到達近1億元左右。網(wǎng)站日均IP[周平均]日均PV[周平均]日均PV/IP日均IP[三月平均]日均PV[三月平均]日均PV/IP家事易2400312001360006600011優(yōu)菜網(wǎng)300030001300090003多利農(nóng)莊90004500056000240004中糧我買網(wǎng)2460001476000630000012000004本來生活網(wǎng)5400027