《物業(yè)管理》試卷（B卷）及答案

2021—2022學年第2學期《物業(yè)管理》課程期末考試試卷（B卷）參考班級_2020052401題號一二三四總分標準分20204020100實際分一、單選題，每題僅有一個選項符合要求，每題2分，合計20分。1.《中華人民共和國民法典》施行時間（

）A、2021年1月1日；B、2021年8月1日；C、2021年5月1日；D、2020年9月1日。2、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)（

）的業(yè)主一致同意。A、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上；B、專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主；C、專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主；

D、有利害關(guān)系。3、目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費定價形式采用的是（）。A、政府定價；B、政府指導(dǎo)價；

C、市場定價；

D、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。4、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定對（）具有法律約束力。A、業(yè)主；B、居民；C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；D、開發(fā)建設(shè)單位。5、確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）A、物業(yè)服務(wù)合同；B、物業(yè)管理委托合同；C、建筑物區(qū)分所有權(quán)；

D、物業(yè)管理法規(guī)、政策。6、在前期物業(yè)服務(wù)中，決定前期物業(yè)服務(wù)收費標準的是（）。A、建設(shè)單位；B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；C、政府定價；D、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。7、業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

C、業(yè)主大會和維修企業(yè)；

D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會。8、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、通知；B、咨詢；C、告知；D、明示。9、由建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標投標；B、物業(yè)管理招標投標；C、物業(yè)管理公開招標投標D、物業(yè)管理邀請招標投標10、（）應(yīng)當對設(shè)立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導(dǎo)和協(xié)助。A、地方人民政府有關(guān)部門B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)二、判斷題，正確的畫√，錯誤的畫×。每題21分，合計20分。1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。（）2、住宅區(qū)已入住率達到50%以上可以成立業(yè)主委員會。（）3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費的收支賬目，業(yè)主委員會應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。（）4、標準化的程序要求對物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進，從而提高服務(wù)水平和爭取更高顧客滿意度。（）5、程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。（）6、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備。（）7、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。（）8、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。（）9、經(jīng)有15%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以召開業(yè)主大會。（）10、不同的職業(yè)具有完全相同的行為準則和規(guī)范。（）三、綜合分析題，每題每題20分，共計40分。1、坐落于武漢市江岸區(qū)四唯街道六合社區(qū)的六合小區(qū)，是一處上世紀90年代所建的小區(qū)，樓頂種花種菜、亂堆亂放嚴重。四唯街道和物業(yè)投入數(shù)十萬元，對樓頂違法建設(shè)、種花種菜、亂堆亂放等問題進行了全面整治，僅從樓頂清運各類渣土雜物就達3000余袋。（1）對于屋頂種菜問題，物業(yè)能否將進入屋頂?shù)拇箝T關(guān)閉？理由是什么（本題10分）（2）物業(yè)可以采取哪些有效措施，整治樓頂種菜問題？（本題10分）2、不久前，翔安區(qū)居民羅某發(fā)現(xiàn)自家天花板滲水。他認為，樓上業(yè)主劉某裝修期間破壞樓面，應(yīng)當承擔責任，物業(yè)公司也應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。為此，羅某將樓上鄰居、物業(yè)公司告上法庭。（1）此案中物業(yè)是否要承擔相關(guān)法律責任？理由是什么？（本題10分）（2）若不是裝修漏水，而是房屋自身質(zhì)量問題，物業(yè)如何處理？（本題10分）四、物業(yè)常用文寫作，本題20分。1、設(shè)計物業(yè)費催繳單，須包含要點：1）、業(yè)主名稱（棟號、房號）；2）、時限（某年某月某日-某年某月某日）；3）、物業(yè)費計算明細；4）、其他說明事項；5）、落款（物業(yè)公司名稱、時間）。

2021-2022學年第二學期《物業(yè)管理》期末B卷標準答案參考班級：2020052401出卷人：李亞丹單選題1-5ADDAA6-10DDCAA判斷題1-10×√√√√√××××綜合分析題第一題：不能關(guān)閉大門?！陡邔用裼媒ㄖ腊踩芾硪?guī)定》第三章第二十八條規(guī)定：高層民用建筑的疏散通道、安全出口應(yīng)當保持暢通，禁止堆放物品、鎖閉出口、設(shè)置障礙物。禁止圈占、遮擋消火栓，禁止在消火栓箱內(nèi)堆放雜物，禁止在防火卷簾下堆放物品。故出于安全考慮，必須保證頂樓出入通暢。居民共治！物業(yè)發(fā)動社區(qū)每一份力量！在樓組長群里，樓組長是居民的傳聲筒，一旦發(fā)現(xiàn)屋頂種菜，發(fā)動居民主動聯(lián)系樓組長，反映情況，樓組長在群里發(fā)聲。通過這樣一個窗口，每一戶居民都成整治亂堆物現(xiàn)象的“啄木鳥”。每一次投訴都變成了一種監(jiān)督，事事有回音，讓越來越多的居民參與到了社區(qū)治理中來。物業(yè)及時清理后，反饋結(jié)果在群里，形成一個整治閉環(huán)。居委會、物業(yè)上門教育業(yè)主。遇到不聽勸的老人，還要通知其子女，一起勸解。遇到頑固業(yè)主，投訴至消防、城管等部門進行處理。第二題：若裝修期間，物業(yè)按相關(guān)約定按時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求責任人及時整改，盡到相關(guān)義務(wù)，則無需承擔責任；若沒有按相關(guān)約定按時巡查，沒有盡到相關(guān)義務(wù)，則須承載責任。物業(yè)應(yīng)核查現(xiàn)場，記錄拍照，若在保修期內(nèi)，且不是人為影響造成漏水，應(yīng)通知開發(fā)商及時整改；若不在保修期內(nèi)，應(yīng)協(xié)調(diào)樓上、樓下業(yè)主，協(xié)商處理。四、物業(yè)常用文寫作

尊敬的XX棟XX號業(yè)主：

您好!

您家2022年1-6月份物業(yè)費675元還未繳納，請您近日抽時間前往物業(yè)繳納費用，可微信轉(zhuǎn)帳，也可轉(zhuǎn)帳到物業(yè)公司帳號43001530061050011811

戶名：五礦物業(yè)服務(wù)(湖南)有限公司

開戶行：建行芙蓉支行

轉(zhuǎn)帳公司請備