2022年供電服務(wù)指揮技能理論考試題庫（含各題型）

2022年供電服務(wù)指揮技能理論考試題庫（含各題型）

一、單選題

1.國網(wǎng)營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫

停報備（）個月。

A、1

B、2

C、3

D、1—3

答案：D

解析：國網(wǎng)營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查,經(jīng)查存在弄虛作假行為的,

暫停報備1-3個月。

2.建設(shè)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管理新模式是（一）的必要選擇。

A、配網(wǎng)精益管理水平

B、供電服務(wù)水平

C、配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

答案：C

解析：建設(shè)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管理新模式是配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要選擇。本題答案為

C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

3.立'撤桿塔時，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他人員應(yīng)在桿塔

高度的（）倍距離以外

A、1.1

B、1.2

C、1.3

D、1.4

答案：B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第六章

第三節(jié)：6.3.3立、撤桿塔時，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他

人員應(yīng)在桿塔高度的1.2倍距離以外

4.省營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)本?。ㄒ唬?、（二）、（四）、（五）、（六）類重要服

務(wù)事項審核，對不符合報備管理規(guī)定的，回退至屬地單位或部門；對符合管理規(guī)

定的，提交（）審核。

A、省公司專業(yè)管理部門

B、國網(wǎng)營銷部

C、省公司營銷部

D、國網(wǎng)客服中心

答案:A

解析：省營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)本?。ㄒ唬?、（二）、（四）、（五）、（六）類重

要服務(wù)事項審核，對不符合報備管理規(guī)定的，回退至屬地單位或部門；對符合管

理規(guī)定的，提交省公司專業(yè)管理部門審核

5.重要服務(wù)事項報備起止時間原則上應(yīng)精確至（）o

A、日

B、分鐘

C、小時

D、秒

答案：c

解析：重要服務(wù)事項報備起止時間原則上應(yīng)精確至小時。

6.地市供電企業(yè)運(yùn)檢部每月（一）日前完成對本單位配網(wǎng)故障搶修工作考核評

價

A、1日

B、7日

Cx15日

Dx10日

答案：B

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定：地市供電企業(yè)運(yùn)檢部每月7

日前完成對本單位配網(wǎng)故障搶修工作考核評價答對得1分，漏選和多選不得分

7.加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)O協(xié)同工

作機(jī)制，構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心一低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”兩級供電服務(wù)指揮響應(yīng)

體系，實(shí)現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。

A、客戶經(jīng)理與設(shè)備主人

B、搶修人員與設(shè)備主人

C、客戶經(jīng)理與配網(wǎng)調(diào)控值班員

D、搶修人員與配網(wǎng)調(diào)控值班員

答案：A

解析：加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)客戶經(jīng)

理與設(shè)備主人協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心一低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”兩

級供電服務(wù)指揮響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。

8.涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求派發(fā)（）。

A、行風(fēng)問題線索移交工單

B、意見

C、舉報

D、投訴

答案：A

解析：涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求派發(fā)行風(fēng)

問題線索移交工單。

9.騷擾來電客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為同一電話號碼累計發(fā)生（）次及以上騷擾來電的情

況，經(jīng)國網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效，24小時后自動恢復(fù)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：同一電話號碼累計發(fā)生2次及以上騷擾來電的情況，經(jīng)國網(wǎng)客

服中心客服部審核通過立即生效，24小時后自動恢復(fù)。

10.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場確認(rèn)故障點(diǎn)后（—）內(nèi)，向本單位供電服務(wù)指揮中

心報告預(yù)計修復(fù)送電時間。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：D

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考

察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

11.根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務(wù)分類細(xì)則》進(jìn)行修訂完善，整合

為“投訴、舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）、故障報修、業(yè)務(wù)申請、

查詢咨詢”（—）業(yè)務(wù)。

A、五項

B、六項

C、七項

D、八項

答案:B

解析：《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補(bǔ)充說明的通知》5.關(guān)于

配套新辦法的業(yè)務(wù)分類細(xì)則?？疾旎A(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

12.農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到。。

Av99.9%、99.8%

B、99.8%、97.5%

G99.9%、98.5%

D、99.8%98.5%

答案：B

解析：農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到9

7.5%0區(qū)分城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)。

13.當(dāng)空載電纜電容電流大于()A時，應(yīng)使用消弧開關(guān)進(jìn)行操作。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

答案：A

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程(配電部分)》(試行)》第九章

第三節(jié)：9.3.7當(dāng)空載電纜電容電流大于0.1A時，應(yīng)使用消弧開關(guān)進(jìn)行操作。

14.客戶訴求升級率指客戶升級投訴至()數(shù)占95598業(yè)務(wù)量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市長熱線

D、新聞平臺

E、網(wǎng)絡(luò)平臺

答案：A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限

公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)7.客戶訴求升級率指標(biāo)定義：客戶升級投

訴至外部渠道數(shù)占95598業(yè)務(wù)量比例。

15.配電自動化線路故障，對于故障點(diǎn)隔離后，恢復(fù)非故障段供電時優(yōu)先采用以

下哪種方式？（）

A、通過遙控操作

B、應(yīng)等運(yùn)行人員到達(dá)現(xiàn)場才可遙控操作

C、應(yīng)由運(yùn)行人員操作

D、應(yīng)由搶修施工單位人員操作

答案:A

解析：《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》故障處理應(yīng)充分利用配電自動化系統(tǒng)，對

于故障點(diǎn)已明確的，調(diào)度員可立即通過遙控操作隔離故障點(diǎn)，并恢復(fù)非故障段供

電，恢復(fù)非故障段供電時也應(yīng)優(yōu)先考慮可以遙控調(diào)電的電源。

16.配電自動化線路故障，對于故障點(diǎn)已明確的，調(diào)控員應(yīng)優(yōu)先采用以下哪種方

式隔離故障點(diǎn)？（）

A、通過遙控操作

B、應(yīng)等運(yùn)行人員到達(dá)現(xiàn)場才可遙控操作

C、應(yīng)由運(yùn)行人員操作

D、應(yīng)由搶修施工單位人員操作

答案：A

解析：《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》故障處理應(yīng)充分利用配電自動化系統(tǒng)，對

于故障點(diǎn)已明確的，調(diào)度員可立即通過遙控操作隔離故障點(diǎn)，并恢復(fù)非故障段供

電，恢復(fù)非故障段供電時也應(yīng)優(yōu)先考慮可以遙控調(diào)電的電源。

17.（）負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對臨、超期的工單進(jìn)

行多級預(yù)警'督辦。

A、營銷部

B、運(yùn)檢部

C、供電服務(wù)指揮中心

D、調(diào)控中心

答案：C

解析:供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量,對臨、

超期的工單進(jìn)行多級預(yù)警、督辦。

18.()是實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)安全可靠供電的核心基礎(chǔ)。

A、堅強(qiáng)網(wǎng)架

B、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

C、管理創(chuàng)新

D、不停電作業(yè)

答案:A

解析：堅強(qiáng)網(wǎng)架是實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)安全可靠供電的核心基礎(chǔ)。

19.遙控操作過程中,監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生異?；蜻b控失靈時,應(yīng)()。

A、繼續(xù)操作

B、通知自動化消缺后繼續(xù)操作

C、通知運(yùn)維人員操作

D、停止操作,匯報發(fā)令調(diào)度，并通知運(yùn)維人員現(xiàn)場檢查

答案：D

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章調(diào)度規(guī)程規(guī)定,遙控操作過程中,監(jiān)控

系統(tǒng)發(fā)生異?；蜻b控失靈時,應(yīng)停止操作,匯報發(fā)令調(diào)度,并通知運(yùn)維人員現(xiàn)場檢

查。

20.配電站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應(yīng)有（）把

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第五章

第一節(jié)：5.1.12配電站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應(yīng)有3把

21.省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項原則上由（）負(fù)責(zé)發(fā)起。

A、省營銷服務(wù)中心

B、省公司營銷部

C、省公司設(shè)備部

D、國網(wǎng)客服中心

答案：A

解析：省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項原則上由省營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)起。

22.計劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計展示中壓配網(wǎng)計劃及執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)計劃工作

的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在的無/少效停電'計劃剛性執(zhí)

行及（一）等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。

A、擴(kuò)大停電范圍

B、單電源客戶

C、人員承載力

答案：C

解析：計劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計展示中壓配網(wǎng)計劃及執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)計劃工

作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在的無/少效停電、計劃剛性

執(zhí)行及人員承載力等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。本題答案為C,答對得滿

分，選錯和多選不得分。

23.采用三分段三聯(lián)絡(luò)模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負(fù)載率可提高到()o

A、50%

B、67%

C、75%

D、80%

答案：C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第五節(jié)：兩分段兩聯(lián)絡(luò)模式中主干線

負(fù)載率可提高到67%,三分段三聯(lián)絡(luò)模式中主干線負(fù)載率可提高到75%。

24.國網(wǎng)客服中心受理客戶業(yè)務(wù)申請后，()內(nèi)派發(fā)工單。

A、5分鐘

B、10分鐘

G20分鐘

D、30分鐘

答案：C

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十五條

(四)業(yè)務(wù)申請國網(wǎng)客服中心受理客戶業(yè)務(wù)申請后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。

25.因事故造成變電站全停時，優(yōu)先恢復(fù)()o

A、重要用戶

B、雙電源

C、所用電

D、保電用戶

答案：C

解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計劃管理規(guī)定》第三章第二十條因事故造成變

電站全停時，優(yōu)先恢復(fù)所用電。

26.地市公司()負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析本單位95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，編制相關(guān)分析

報告，提出供電服務(wù)改進(jìn)建議。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、客服中心

C、設(shè)備管理部門

D、營銷部

答案：A

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》職責(zé)分工，考察基礎(chǔ)知識，

答對0.25分，答錯或多選不得分。

27.各省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司及國網(wǎng)電商公司()組織一次對知識庫的

全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿足客戶服務(wù)需求。

Av每年

B、每半年

C、每季度

D\每月

答案：A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供

電服務(wù)知識管理（五）分析與完善3.各省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司及國

網(wǎng)電商公司每年組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿

足客戶服務(wù)需求。

28.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單。

A、1

B、2

C、4

D、8

答案：B

解析：地市'縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在2個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單

29.未納入月度停電計劃的設(shè)備有臨時停電需求時，相關(guān)部門（單位）應(yīng)（）。

A、執(zhí)行事故停電流程

B、提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)調(diào)度主任批準(zhǔn)

C、提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)工區(qū)主任批準(zhǔn)

D、提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)地縣公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

答案：D

解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計劃管理規(guī)定》第四章第二十五條未納入月度

停電計劃的設(shè)備有臨時停電需求時，相關(guān)部門（單位）應(yīng)提前完成臨時停電審批

手續(xù)，并經(jīng)地縣公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

30.預(yù)計當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，應(yīng)及時向（一）報告。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、設(shè)備管理部

C、調(diào)度控制中心

答案：A

解析：預(yù)計當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，應(yīng)及時向供電服務(wù)指揮中心報告。本

題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

31.停送電投訴指供電企業(yè)在（一）、現(xiàn)場搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯引發(fā)

的客戶投訴。

A、其他服務(wù)

B、復(fù)電服務(wù)

C、施工服務(wù)

D、停送電管理

答案：D

解析：《業(yè)管辦法》附件1國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察

基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

32.（）負(fù)責(zé)接收營銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)推送的用電客戶欠費(fèi)停電流程信息、欠費(fèi)復(fù)

電流程信息，審核催費(fèi)、復(fù)電過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對流程不規(guī)范、復(fù)電不成功等

異常流程發(fā)起督催辦工單。

A、運(yùn)檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：D

解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)接收營銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)推送的用電客戶欠費(fèi)停電流

程信息、欠費(fèi)復(fù)電流程信息，審核催費(fèi)、復(fù)電過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對流程不規(guī)范'

復(fù)電不成功等異常流程發(fā)起督催辦工單

33.省公司按照省級政府電力運(yùn)行主管部門的指令啟動有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）

方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）指令。

A、7天

B、1天

C、24小時

D、1小時

答案:B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條

（六）營銷類停送電信息報送管理2.省公司按照省級政府電力運(yùn)行主管部門的

指令啟動有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案，提前1天向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需

求側(cè)響應(yīng)）指令。

34.單戶停電主動搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)（一）到向相應(yīng)搶

修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。

A、主動運(yùn)維工單

B、主動搶修工單

C、主動檢修工單

答案：B

解析：單戶停電主動搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)主動搶修工單到

向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。本題答案為B,答對得滿分，選錯和

多選不得分。

35.嚴(yán)把配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善(—)前端校驗(yàn)機(jī)制。

A、數(shù)據(jù)庫

B、數(shù)據(jù)中心

C、數(shù)據(jù)中間庫

D、數(shù)據(jù)維護(hù)入口

答案：D

解析：嚴(yán)把配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善數(shù)據(jù)維護(hù)入口前端校驗(yàn)機(jī)制。本

題答案為D,答對得滿分，選錯和多選不得分。

36.()才投入備用電源或備用設(shè)備。

A、應(yīng)保證在工作電源或設(shè)備斷開前

B、應(yīng)保證在工作電源或設(shè)備斷開后

C、應(yīng)保證在工作電源斷開后但備用設(shè)備斷開前

D、應(yīng)保證在工作電源斷開前但備用設(shè)備斷開后

答案：B

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》主電源或設(shè)備斷開后，再投入備用電源或備

用設(shè)備,防止形成環(huán)路。

37.客戶在人工服務(wù)通話（會話）中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，且訴求

符合投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)（）工單。

A、意見

B、查詢咨詢

C、舉報

D、投訴

答案:D

解析：客戶在人工服務(wù)通話（會話）中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，且訴

求符合投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)投訴工單。

38.完善（—）功能，推動配網(wǎng)拓?fù)鋱D形、設(shè)備臺賬等信息在移動作業(yè)終端的實(shí)

時查詢。

A、移動作業(yè)終端

B、外網(wǎng)終端

C、互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)系統(tǒng)

答案:A

解析：完善移動作業(yè)終端功能，推動配網(wǎng)拓?fù)鋱D形、設(shè)備臺賬等信息在移動作業(yè)

終端的實(shí)時查詢。本題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

39.裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛。等標(biāo)示牌。

A、“止步！高壓危險”

B、“禁止攀登、高壓危險”

C、“禁止合閘，有人工作！”

D、“禁止分閘！”

答案：A

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第二章

第三節(jié)：2.3.11裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛“止步！高

壓危險”等標(biāo)示牌。

40.電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應(yīng)用（）原則

A、N—1

B、N—2

C、N+1

D、N+2

答案：A

解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：4.2電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應(yīng)用N—1原

則，逐個無故障斷開線路、變壓器等元件，檢查其他元件是否因此過負(fù)荷和電網(wǎng)

低電壓，用以檢驗(yàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和運(yùn)行方式是否滿足安全運(yùn)行要求。

41.如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認(rèn)為（）。

A、非常滿意

B、滿意

C、不評價

D、不滿意

答案：C

解析：如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部斐產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認(rèn)為

不評價。

42.采用多分段單聯(lián)絡(luò)接線模式，中壓架空配電網(wǎng)正常運(yùn)行時線路開環(huán)運(yùn)行，每

條線路最大負(fù)荷只能達(dá)到線路最大載流量的()o

A、30%

B、50%

C、75%

D、80%

答案:B

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第五節(jié)：多分段單聯(lián)絡(luò)接線模式。正

常運(yùn)行時線路開環(huán)運(yùn)行，每條線路最大負(fù)荷只能達(dá)到線路最大載流量的50%?

43.繼電保護(hù)O是指保護(hù)該動作時應(yīng)動作，不該動作時不動作。

A、可靠性

B、選擇性

C、靈敏性

D、速動性

答案:A

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第四章第一節(jié)繼電保護(hù)概述繼電保護(hù)在不需

要它動作時可靠不動作，即不發(fā)生誤動。信賴性要求繼電保護(hù)在規(guī)定的保護(hù)范圍

內(nèi)發(fā)生了應(yīng)該動作的故障時可靠動作，即不拒動。

44.()負(fù)責(zé)開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報，實(shí)施家族缺陷排查

治理工作

A、運(yùn)檢部

B、運(yùn)檢單位

G調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：B

解析：運(yùn)檢單位負(fù)責(zé)開展疑似家族缺陷信息收集'初步分析及上報，實(shí)施家族缺

陷排查治理工作

45.搶修時間超過4小時的，每（一）向本單位配網(wǎng)搶修指揮班報告故障處理進(jìn)

展情況。

Av30分鐘

B、1小時

G45分鐘

D、2小時

答案：D

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考

察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

46.帶負(fù)荷合刀閘時,發(fā)現(xiàn)合錯,應(yīng)（）。

A、在刀片剛接近固定觸頭,發(fā)生電弧,這時也應(yīng)停止操作

B、在刀片剛接近固定觸頭，發(fā)生電弧時，應(yīng)立即拉開

C、不準(zhǔn)直接將刀閘再拉開

D、準(zhǔn)許直接將刀閘再拉開

答案：C

解析：出自《電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行實(shí)用技術(shù)問答（第二版）》第二章，帶負(fù)荷合刀閘時，

即使發(fā)現(xiàn)合錯,也不準(zhǔn)直接將刀閘再拉開,否則會造成三相弧光短路。

47.為職能管理部門提供決策支撐與考核建議，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)（一）o

A、全流程閉環(huán)

B、工單閉環(huán)

C、穿透式管理

答案:A

解析：為職能管理部門提供決策支撐與考核建議，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)。本

題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

48.戶內(nèi)高壓配電設(shè)備的裸露導(dǎo)電部分對地高度小于（）m時，該裸露部分底部

和兩側(cè)應(yīng)裝設(shè)護(hù)網(wǎng)。

A、1.5

B、2.0

C、2.5

D、3.0

答案：C

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》》（試行）》第二

章第三節(jié)：2.3.6戶內(nèi)高壓配電設(shè)備的裸露導(dǎo)電部分對地高度小于2.5m時，該

裸露部分底部和兩側(cè)應(yīng)裝設(shè)護(hù)網(wǎng)。

49.（）實(shí)時監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時預(yù)警和督辦，對計劃執(zhí)

行情況進(jìn)行管控，并開展業(yè)務(wù)全流程分析

A、營銷部

B、運(yùn)檢部

C、供電服務(wù)指揮中心

D、調(diào)控中心

答案：C

解析：供電服務(wù)指揮中心實(shí)時監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時預(yù)警和

督辦，對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，并開展業(yè)務(wù)全流程分析

50.過補(bǔ)償是指。時的補(bǔ)償方式。

A、感性電流大于容性電流

B、容性電流大于感性電流

C、感性電壓大于容性電壓

D、容性電壓大于感性電壓

答案：A

解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第六節(jié)：過補(bǔ)償是指感性電流大

于容性電流時的補(bǔ)償方式；欠補(bǔ)償是指感性電流小于容性電流的補(bǔ)償方式。

51.檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人名單應(yīng)事先送（）備案。

A、調(diào)控中心

B、安監(jiān)部

C、生產(chǎn)副總

D、設(shè)備運(yùn)維管理單位

答案：D

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章

第三節(jié)：3.3.9.11檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人名單應(yīng)事先

送設(shè)備運(yùn)維管理單位備案。

52.O應(yīng)根據(jù)投訴業(yè)務(wù)處理時限，在工單預(yù)警前二個工作日開展跟蹤督辦工作。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營銷部

D、調(diào)控中心

答案:A

解析：供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)投訴業(yè)務(wù)處理時限，在工單預(yù)警前二個工作日開

展跟蹤督辦工作。

53.建設(shè)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管理新模式是提升（一）的主要舉措。

A、配網(wǎng)精益管理水平

B、供電服務(wù)水平

C、配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

答案：B

解析：建設(shè)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管理新模式是提升供電服務(wù)水平的主要舉措。本題答案

為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

54.（一）對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時進(jìn)行上報，納入缺陷流程進(jìn)行閉環(huán)

處置。

A、市管理人員

B、供服中心人員

C、基層人員

答案：C

解析：基層人員對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時進(jìn)行上報，納入缺陷流程進(jìn)行

閉環(huán)處置。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

55.供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測到可能引發(fā)客戶投訴或不滿意的事件，及時發(fā)起（—

一）給責(zé)任單位，責(zé)任單位及時整改避免服務(wù)問題發(fā)生。

A、主動巡視工單

B、計劃管控工單

C、服務(wù)風(fēng)險預(yù)警工單

答案：C

解析：供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測到可能引發(fā)客戶投訴或不滿意的事件，及時發(fā)起服

務(wù)風(fēng)險預(yù)警工單給責(zé)任單位，責(zé)任單位及時整改避免服務(wù)問題發(fā)生。本題答案為

C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

56.對已經(jīng)進(jìn)行配電自動化改造的線路，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)優(yōu)先選擇具備（）功能的開關(guān)。

A、遙信

B、遙測

C、遙控

D、以上都不可以

答案:C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第九章第一節(jié)配電網(wǎng)運(yùn)行方式管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)優(yōu)

先選擇具備遙控功能的開關(guān)，利于調(diào)度臺端對設(shè)備的遙控操作。

57.辦電預(yù)受理業(yè)務(wù)（一）個工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

解析：國家電網(wǎng)有限公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范，答對0.25分，答錯或多

選不得分。

58.()是指根據(jù)配電網(wǎng)運(yùn)行檢修，新(改、擴(kuò))建工程或業(yè)擴(kuò)工程需要，按照

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，供電企業(yè)所屬各級調(diào)控機(jī)構(gòu)對于現(xiàn)在及未來一定時期內(nèi)配電網(wǎng)

運(yùn)行方式及調(diào)度計劃的安排。

A、配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行

B、配電網(wǎng)方式計劃

C、配網(wǎng)搶修指揮

D、配網(wǎng)規(guī)劃

答案：B

解析：配電網(wǎng)方式計劃是指根據(jù)配電網(wǎng)運(yùn)行檢修，新(改、擴(kuò))建工程或業(yè)擴(kuò)工

程需要，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，供電企業(yè)所屬各級調(diào)控機(jī)構(gòu)對于現(xiàn)在及未來一定

時期內(nèi)配電網(wǎng)運(yùn)行方式及調(diào)度計劃的安排。

59.()負(fù)責(zé)發(fā)布本單位95598業(yè)務(wù)相關(guān)分析報告，通報本單位供電服務(wù)情況。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營銷部

D、調(diào)控中心

答案：C

解析：營銷部負(fù)責(zé)發(fā)布本單位95598業(yè)務(wù)相關(guān)分析報告，通報本單位供電服務(wù)情

況。

60.（）在接到申訴申請后，審核通過的提交省公司營銷部審核歸檔

A、地市公司

B、省營銷服務(wù)中心

C、省公司

答案：B

解析：省營銷服務(wù)中心在接到申訴申請后，審核通過的提交省公司營銷部審核歸

檔。審核不通過的注明原因后將工單退回。

61.電力系統(tǒng)電壓主要取決于（）o

A、有功和無功負(fù)荷的供需平衡

B、無功負(fù)荷的供需平衡

C、有功負(fù)荷的供需平衡

D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

答案:A

解析：出自《電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行實(shí)用技術(shù)問答（第二版）》第二章，電力系統(tǒng)電壓主要

取決于有功和無功負(fù)荷的供需平衡。

62.“95598”電話（網(wǎng)站）'網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴

后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A、24、3

B、24、5

C、48、5

D、48、3

答案：B

解析：“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶

投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

63.配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)（一）

到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。

A、主動運(yùn)維工單

B、主動搶修工單

C、主動檢修工單

答案：B

解析：配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)主動

搶修工單到向相應(yīng)搶修班組，及時開展搶修復(fù)電工作。本題答案為B,答對得滿

分，選錯和多選不得分。

64.主動搶修業(yè)務(wù)先于用戶報修生成，其具備（—）、及時性、精確性的特點(diǎn)。

A、快速性

B、主動性

C、選擇性

答案：B

解析：主動搶修業(yè)務(wù)先于用戶報修生成，其具備主動性、及時性、精確性的特點(diǎn)。

本題答案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

65.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以（）工單辦結(jié)。

A、業(yè)務(wù)申請

B、意見

C、查詢咨詢

答案：C

解析：服務(wù)策略：針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以查詢咨詢

工單辦結(jié)。

66.FA的功能中不包含的是()o

A、故障隔離

B、非故障區(qū)域恢復(fù)供電

C、自動執(zhí)行故障隔離及恢復(fù)供電操作

D、自動開票

答案：D

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》FA的功能不含自動開票功能

67.受理客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項承諾》第七條電表異?？焖夙憫?yīng)。受理

客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異

常后，5個工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

68.計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析，檢查各個關(guān)鍵

內(nèi)容的(—)、及時性。

A、一致性

B、正確性

C、規(guī)范性

答案：c

解析：計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析，檢查各個關(guān)

鍵內(nèi)容的規(guī)范性、及時性。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

69.下列負(fù)荷不屬于一級負(fù)荷的是（）o

A、重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷

B、重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線

C、大量人員集中的公共場所

D、政治和外事活動中心

答案：C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第三節(jié)：一級負(fù)荷是指突然停電將會

造成人身傷亡，或在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共

秩序嚴(yán)重混亂、造成環(huán)境嚴(yán)重污染的這類負(fù)荷。如重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷、

重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動中心等。

70.低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)接收低壓線路

開關(guān)跳閘或低壓采集器停電告警信息后，（—）進(jìn)行電源點(diǎn)追溯，獲取同一時段

下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息，（—）進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，生?/p>

停電區(qū)域。

A、從下往上、從上至下

B、從上往下、從下至上

C、從下往上、從下至上

答案：A

解析：低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)接收低壓線

路開關(guān)跳閘或低壓采集器停電告警信息后，從下往上進(jìn)行電源點(diǎn)追溯，獲取同一

時段下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息，從上至下進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?

生成停電區(qū)域。本題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

71.回訪環(huán)節(jié)，符合特殊客戶應(yīng)用范圍的相關(guān)工單不進(jìn)行回復(fù)()o

A、解答

B、記錄

C、回訪

答案：C

解析：回訪環(huán)節(jié)，符合特殊客戶應(yīng)用范圍的相關(guān)工單不進(jìn)行回復(fù)(回訪)。

72.()應(yīng)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用。

A、地市公司運(yùn)檢部

B、省公司設(shè)備部

C、國網(wǎng)設(shè)備部

D、供電服務(wù)指揮中心

答案：B

解析：省公司設(shè)備部(配網(wǎng)管理部門)應(yīng)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程設(shè)計'

系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用

73.隔離開關(guān)在運(yùn)行中出現(xiàn)異常如何處理()。

A、對于隔離開關(guān)過熱,應(yīng)設(shè)法增加負(fù)荷

B、隔離開關(guān)發(fā)熱嚴(yán)重時,應(yīng)以適當(dāng)?shù)臄嗦菲?利用倒母線或備用斷路器倒旁路母

線等方式，轉(zhuǎn)移負(fù)荷,使其退出運(yùn)行

C、如停用隔離開關(guān),可能引起停電并造成損失較大時,現(xiàn)場人員可以不搶修

D、隔離開關(guān)絕緣子外傷嚴(yán)重，絕緣子掉蓋、爆炸和刀口熔焊等，應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)意見

進(jìn)行處理

答案：B

解析：出自《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》第二部分第一章:運(yùn)行中的隔離開關(guān)

如發(fā)生引線接頭、觸頭發(fā)熱嚴(yán)重等異常情況,應(yīng)首先采取措施降低通過該隔離開

關(guān)的潮流。

74.（）根據(jù)地市公司運(yùn)檢部制定實(shí)施細(xì)則及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開展配網(wǎng)運(yùn)行、檢

修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，包括配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、預(yù)警，運(yùn)行情況匯總、分析，

生成、派發(fā)主動運(yùn)檢工單，并跟蹤督辦。

A、運(yùn)檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：D

解析：供電服務(wù)指揮中心根據(jù)地市公司運(yùn)檢部制定實(shí)施細(xì)則及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，開

展配網(wǎng)運(yùn)行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，包括配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、預(yù)警，運(yùn)行

情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動運(yùn)檢工單，并跟蹤督辦。

75.服務(wù)投訴主要包括（）等方面。

A、

B、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范

C、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

D、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

E、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為

答案:A

解析：服務(wù)投訴主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等方面。

76.（一）對生成的主動搶修工單進(jìn)行審核，下派工單至相關(guān)搶修班組。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、設(shè)備管理部

C、調(diào)度控制中心

答案：A

解析：供電服務(wù)指揮中心對生成的主動搶修工單進(jìn)行審核，下派工單至相關(guān)搶修

班組。本題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

77.國網(wǎng)客服中心應(yīng)在收到工單反饋結(jié)果后（）個工作日內(nèi)開展工單的回復(fù)（回

訪）工作，并如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評價。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析：國網(wǎng)客服中心對于接收的舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）、業(yè)

務(wù)辦理、查詢咨詢（業(yè)務(wù)詢問、線上辦電審核）工單，除客戶明確提出不需回復(fù)

（回訪）、匿名、外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無聯(lián)系方式的工單外，應(yīng)在收到工單反饋

結(jié)果后1個工作日內(nèi)開展工單的回復(fù)（回訪）工作，并如實(shí)記錄客戶意見和滿意

度評價。

78.業(yè)擴(kuò)全流程管控要求統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐對

超過規(guī)定時長的工單進(jìn)行（一）o

A、通知和督辦

B、預(yù)警和督辦

C、預(yù)警和提醒

答案：C

解析：業(yè)擴(kuò)全流程管控要求統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程工單情況，可支撐

對超過規(guī)定時長的工單進(jìn)行預(yù)警和提醒。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多

選不得分。

79.（）負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技

術(shù)，對配電設(shè)備現(xiàn)場風(fēng)險（低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污區(qū)、鳥害、魚池、重要交

跨、山火、線下違章、外力隱患點(diǎn)、樹害等）進(jìn)行評估，發(fā)布相關(guān)的評估報告及

預(yù)警。

A、配電運(yùn)檢室

B、運(yùn)檢部

C、供電服務(wù)指揮中心

D、調(diào)控中心

答案：C

解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應(yīng)

用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對配電設(shè)備現(xiàn)場風(fēng)險(低洼、防汛滯洪、雷區(qū)'污區(qū)、鳥害、

魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱患點(diǎn)、樹害等)進(jìn)行評估，發(fā)布相關(guān)

的評估報告及預(yù)警。

80.值班運(yùn)行人員與調(diào)控員進(jìn)行倒閘操作聯(lián)系時,要首先互報()。

A、單位

B、值別

C、姓名

D、單位、姓名

答案：D

解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作值班調(diào)控員

與其聯(lián)系對象聯(lián)系調(diào)度業(yè)務(wù)或發(fā)布調(diào)度指令時,必須互報單位姓名。

81.非O區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。

A、本單位

B、本公司

C、本地

答案：A

解析：非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單

82.帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進(jìn)行，作業(yè)前須進(jìn)行風(fēng)速和濕度測量。風(fēng)力大于()

級，或濕度大于()％時，不宜帶電作業(yè)

A、5,70

B、6,70

G5,80

D、6,80

答案：c

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章

第一節(jié)：9.1.5帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進(jìn)行，作業(yè)前須進(jìn)行風(fēng)速和濕度測量。

風(fēng)力大于5級，或濕度大于80%時，不宜帶電作業(yè)

83.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴(kuò)回訪等工作，減容、

暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）內(nèi)

開展一次回訪。

A、3個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、9個工作日

答案：C

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（五）工單回復(fù)（回訪）5.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信

息開展業(yè)擴(kuò)回訪等工作，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，

在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(nèi)開展一次回訪。

84.客戶催辦故障搶修工單的，催辦工單派發(fā)時間間隔應(yīng)在（一）及上。

Av1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

答案：D

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考

察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

85.通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）

等渠道，提供咨詢'辦電、交費(fèi)'。、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù),

實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦'線下一站式服務(wù)。

A、意見

B、投訴

C、報修

D、表揚(yáng)

答案：C

解析：通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）'網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾

號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)'報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服

務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

86.（）應(yīng)建立易澇配電設(shè)備清單，并常態(tài)更新。

A、地市公司運(yùn)檢部

B、省公司設(shè)備部

C、運(yùn)檢單位

D、供電服務(wù)指揮中心

答案:C

解析：運(yùn)檢單位應(yīng)建立易澇配電設(shè)備清單，并常態(tài)更新。

87.對無需到達(dá)現(xiàn)場搶修的非故障停電，應(yīng)及時移交給相關(guān)部門處理，并由責(zé)任

部門在(一)內(nèi)與客戶聯(lián)系，做好客戶溝通解釋工作；

A、15分鐘

B、30分鐘

G45分鐘

D、60分鐘

答案:C

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考

察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

88.()應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對于設(shè)備重過載'

電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單

A、供電服務(wù)指揮中心

B、配電運(yùn)檢室

C、供電服務(wù)中心

D、供電所配電班組

答案：A

解析：供電服務(wù)指揮中心應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài),

對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常'低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單

89.()負(fù)責(zé)研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至國網(wǎng)客服中

心。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

G營銷部

D、調(diào)控中心

答案：A

解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報

送至國網(wǎng)客服中心。

90.配電網(wǎng)設(shè)備巡視管控是指（）對配電線路及設(shè)備周期巡視、特殊巡視的計劃

完整性、計劃執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查、督辦。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、配電運(yùn)檢室

D、調(diào)控中心

答案：A

解析：配電網(wǎng)設(shè)備巡視管控是指供電服務(wù)指揮中心對配電線路及設(shè)備周期巡視、

特殊巡視的計劃完整性、計劃執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查、督辦。

91.變壓器的勵磁涌流在（）時最大。

A、外部故障

B、內(nèi)部故障

C、空載投入

D、負(fù)荷變化

答案：C

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第四章配電網(wǎng)繼電保護(hù)

92.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單（）分鐘內(nèi)，按照要求報送停送

電信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條

（四）國網(wǎng)客服中心根據(jù)客戶報修情況，對未及時報送停送電信息的單位，可向

地市、縣公司派發(fā)催報工單，地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單10分

鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。

93.計劃停送電信息應(yīng)提前（）向國網(wǎng)客服中心報送。

A、10天

B、7天

C、3天

D、1天

答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條

（五）生產(chǎn)類停送電信息報送管理2.報送時限（1）計劃停送電信息應(yīng)提前7天

向國網(wǎng)客服中心報送。

94.故障停送電信息發(fā)布（一）內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進(jìn)行工單合并，但

不可回退至工單派發(fā)單位。

A、3分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

答案：c

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司

95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得

分。

95.操作10kV設(shè)備時，絕緣操作桿最小有效絕緣長度為（）m

A、0.7

B、1.0

C、1.2

D、1.5

答案：A

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章

第二節(jié)：9.2.10操作10川設(shè)備時，絕緣操作桿最小有效絕緣長度為0.7m

96.地市公司（）負(fù)責(zé)疑似家族缺陷信息收集、初步分析、審核及上報，落實(shí)家

族缺陷排查治理工作要求。

A、運(yùn)檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：A

解析：地市公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)疑似家族缺陷信息收集、初步分析、審核及上報，落

實(shí)家族缺陷排查治理工作要求。

97.當(dāng)知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下

線流程，（）個工作日內(nèi)完成知識下線流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供

電服務(wù)知識管理（四）知識下線當(dāng)知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知

識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。

98.使用鉗形電流表測量低壓線路和配電變壓器低壓側(cè)電流，應(yīng)注意不得觸及其

他帶電部位，以防（）。

A、單相接地

B、單相短路

C、相間短路

D、三相短路

答案：C

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第八章

第二節(jié)：8.2.9使用鉗形電流表測量低壓線路和配電變壓器低壓側(cè)電流，應(yīng)注意

不得觸及其他帶電部位，以防相間短路。

99.O是指電力系統(tǒng)受到小的或大的干擾后，在自動調(diào)節(jié)和控制裝置的作用下，

保持長過程的運(yùn)行穩(wěn)定性的能力。

A、靜態(tài)穩(wěn)定

B、動態(tài)穩(wěn)定

C、暫態(tài)穩(wěn)定

D、電壓穩(wěn)定

答案：B

解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：4.5.1動態(tài)穩(wěn)定是指電力系統(tǒng)受到小的或大

的干擾后，在自動調(diào)節(jié)和控制裝置的作用下，保持長過程的運(yùn)行穩(wěn)定性的能力。

100.火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應(yīng)大于。m；電壓在

10kV以上者，應(yīng)大于（）m0

A、0.751.5

B、1.53

C、1.55

D、2.55

答案：B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十五

章第三節(jié)：15.3.4火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應(yīng)大于

1.5m；電壓在10kV以上者，應(yīng)大于1.5m。

101.客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務(wù)等渠道提交的線上辦電申請，國網(wǎng)客服中心

在該項業(yè)務(wù)處理時限到期前O個工作日內(nèi)，自動生成催辦工單，直接派發(fā)至供

電所或營業(yè)廳。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（六）工單催辦3.客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務(wù)等渠道提交的線上

辦電申請，國網(wǎng)客服中心在該項業(yè)務(wù)處理時限到期前2個工作日內(nèi)，自動生成催

辦工單，直接派發(fā)至供電所或營業(yè)廳。

102.O負(fù)責(zé)收集匯總供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用問題和深化拓展需求。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營銷部

D、調(diào)控中心

答案：A

解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)收集匯總系統(tǒng)應(yīng)用問題和深化拓展需求

103.SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當(dāng)對應(yīng)畫面上某一遙信點(diǎn)無采集點(diǎn)時，通常其被

置為（）。

A、非實(shí)測

B、壞數(shù)據(jù)

C、故障

D、可疑

答案：A

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當(dāng)對應(yīng)畫面上某

一遙信點(diǎn)無采集點(diǎn)時為非實(shí)測。

104.重復(fù)訴求指O內(nèi)同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復(fù)致電兩次及以上

的事件數(shù)。

A、一個月

B、二個月

C、三個月

D、半年

答案:A

解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限

公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)6.重復(fù)訴求指標(biāo)定義:一個月內(nèi)同一客戶、

同一電話號碼對同一事件重復(fù)致電兩次及以上的事件數(shù)。

105.運(yùn)用（一）,可以實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)終端離線、遙信異常'遙控異常、FA不正確

動作、主站系統(tǒng)運(yùn)行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配網(wǎng)二次異常情況進(jìn)

行管控治理。

A、配網(wǎng)二次運(yùn)檢工單

B、計劃作業(yè)管控工單

C、業(yè)擴(kuò)全過程管控工單

答案：A

解析：運(yùn)用配網(wǎng)二次運(yùn)檢工單，可以實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)終端離線、遙信異常、遙控異常'

FA不正確動作、主站系統(tǒng)運(yùn)行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配網(wǎng)二次

異常情況進(jìn)行管控治理。本題答案為A,答對得滿分，選錯和多選不得分。

106.O是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲'人機(jī)聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的核心。

A、配電主站

B、配電子站

G配自終端

D、配自通信

答案：A

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動化配自主站是實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)采集、處理及存儲'人機(jī)聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的核心。

107.通過審核的重要服務(wù)事項，在O系統(tǒng)界面上發(fā)布并滾動顯示，全流程實(shí)行

線上痕跡管理

A、SG186

B、供電服務(wù)指揮

C、用電采集

D、95598業(yè)務(wù)支持

答案：D

解析:通過審核的重要服務(wù)事項，在95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)界面上發(fā)布并滾動顯示,

全流程實(shí)行線上痕跡管理

108.涉及兩個以上單位的配合操作或需要根據(jù)前一項操作后對電網(wǎng)產(chǎn)生的影響

才能決定下一項操作的,必須使用（）。

A、即時指令

B、逐項指令

C、綜合指令

D、口令

答案:B

解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作綜合操作僅

適用于涉及一個單位而不需要其它單位協(xié)同進(jìn)行的操作，其它操作采用逐項操作

的形式。

109.全面建立工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與（一）協(xié)同聯(lián)動。

A、高壓班組

B、低壓班組

C、網(wǎng)格化運(yùn)檢班組

答案:C

解析：全面建立工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與網(wǎng)格化運(yùn)檢班組協(xié)

同聯(lián)動。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

110.舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）工單（）個工作日處理并回復(fù)工

單

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：D

解析：舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）工單9個工作日處理并回復(fù)工

單

111.饋線自動化遠(yuǎn)方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關(guān)處

裝設(shè)（），并建設(shè)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接,

再配合相關(guān)的處理軟件所構(gòu)成的高性能系統(tǒng)。

A、柱上負(fù)荷開關(guān)

B、配電自動化終端

C、故障指示器

D、柱上斷路器（看門狗）

答案：B

解析:《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》饋線自動化遠(yuǎn)方終端需裝設(shè)配電自動化終端。

112.充電設(shè)施故障是指充電設(shè)施無法正常使用或存安全隱患等情況，主要包括充

電樁故障、（—）等。

A、充電樁故障

B、設(shè)備損壞

C、電能質(zhì)量問題

D、非電力故障

答案：B

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：充電設(shè)施故障是指

充電設(shè)施無法正常使用或存安全隱患等情況，主要包括充電樁故障、設(shè)備損壞等。

答對得0.5分，選錯和多選不得分

113.地市公司()負(fù)責(zé)本單位營銷專業(yè)服務(wù)風(fēng)險管控工作。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、客服中心

C、設(shè)備管理部門

D、營銷部

答案：D

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》職責(zé)分工，考察基礎(chǔ)知識，

答對0.25分，答錯或多選不得分。

114.主動搶修業(yè)務(wù)是指根據(jù)設(shè)備實(shí)時運(yùn)行數(shù)據(jù)，依托智能化技術(shù)支持系統(tǒng)分析判

斷配網(wǎng)故障停運(yùn)、缺相斷線等配網(wǎng)故障停運(yùn)事件，第一時間通過(—)的形式自

動或手動發(fā)送給相應(yīng)班組進(jìn)行現(xiàn)場緊急處理。

A、運(yùn)維工單

B、搶修工單

G檢修工單

答案：B

解析：主動搶修業(yè)務(wù)是指根據(jù)設(shè)備實(shí)時運(yùn)行數(shù)據(jù)，依托智能化技術(shù)支持系統(tǒng)分析

判斷配網(wǎng)故障停運(yùn)、缺相斷線等配網(wǎng)故障停運(yùn)事件，第一時間通過搶修工單的形

式自動或手動發(fā)送給相應(yīng)班組進(jìn)行現(xiàn)場緊急處理。本題答案為B,答對得滿分,

選錯和多選不得分。

115.因客戶、天氣等因素未按計劃實(shí)施的項目()o

A、原則上需取消該停電計劃，另行履行調(diào)度停電計劃簽批手續(xù)

B、待天氣好后實(shí)施

C、由調(diào)度改期執(zhí)行

D、由運(yùn)行單位改期執(zhí)行

答案：A

解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計劃管理規(guī)定》第四章第二十五條因客戶、天

氣等因素未按計劃實(shí)施的項目，原則上需取消該停電計劃，另行履行停電計劃簽

批手續(xù)。

116.()負(fù)責(zé)組織開展本單位申訴、重要服務(wù)事項報備工作；組織本單位95598

服務(wù)支持及信息系統(tǒng)支撐工作。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營銷部

D、調(diào)控中心

答案：C

解析：營銷部負(fù)責(zé)組織開展本單位申訴'重要服務(wù)事項報備工作；組織本單位9

5598服務(wù)支持及信息系統(tǒng)支撐工作。

117.導(dǎo)線上掛有大異物將會引起相間短路等故障屬于()缺陷。

A、一般

B、嚴(yán)重

C、危急

D、以上都不是

答案：C

解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》4.1.2危急缺陷包括導(dǎo)線上掛有大異物將會

引起相間短路等故障。

118.下列關(guān)于配電網(wǎng)的特點(diǎn)說法錯誤的是O。

A、隨著配電網(wǎng)自動化水平的提高，對供電管理水平要求越來越低

B、發(fā)展速度快，用戶退供電質(zhì)量要求高

C、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)配電網(wǎng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求越高，供電可靠性要求越高

D、農(nóng)網(wǎng)負(fù)荷季節(jié)性強(qiáng)

答案：A

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第二節(jié)配電網(wǎng)的分類和特點(diǎn)隨著配電

網(wǎng)自動化水平的提高，對供電管理水平的要求越來越高。

119.具備負(fù)荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生（）故障時的設(shè)備承

載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。

A、兩相短路

B、單相接地

C、N-1

D、N-2

答案：C

解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計劃管理規(guī)定》第三章第十八條對于具備負(fù)荷

轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生N-1故障時的設(shè)備承載能力，并滿

足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。

120.當(dāng)客戶訴求與報備范圍（五）至（六）的重要服務(wù)事項對應(yīng)時，符合報備范

圍的，不派發(fā)（）工單，按照客戶訴求降級派發(fā)意見（建議）工單

A、投訴

B、查詢咨詢

C、舉報

D、業(yè)務(wù)申請

答案:A

解析：當(dāng)客戶訴求與報備范圍（五）至（六）的重要服務(wù)事項對應(yīng)時，符合報備

范圍的，按照客戶訴求降級派發(fā)意見（建議）工單

121.（）負(fù)責(zé)本省95598業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和評價。

A、省調(diào)

B、省公司設(shè)備部

C、省公司營銷部

D、省營銷服務(wù)中心

答案:D

解析：省營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省95598業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和評價

122.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般故障搶修人員到達(dá)故

障現(xiàn)場時間特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為（一）小時。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：充電設(shè)施故障搶修

人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：

一般故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時間特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為4小時。答對得0.5

分，選錯和多選不得分

123.對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話接入異常，客

服專員應(yīng)詢問客戶O,查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)

行解答。

A、姓名

B、致電號碼

C、客戶編號

答案：B

解析：受理環(huán)節(jié)，對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話

接入異常，客服專員應(yīng)詢問客戶致電號碼，查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，

根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行解答。

124.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為()0

A、運(yùn)檢部

B、營銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)

答案:D

解析：故障搶修工單的工單派發(fā)部門為供電服務(wù)指揮中心

125.帶電作業(yè)時不得使用（）

A、絕緣服或絕緣披肩

B、絕緣袖套

C、絕緣鞋

D、棉紗繩

答案：D

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章

第二節(jié)：9.2.11帶電作業(yè)時不得使用非絕緣繩索（如棉紗繩、白棕繩、鋼絲繩

等）。

126.故障報修業(yè)務(wù)是指（）通過95598電話、網(wǎng)站等渠道受理的故障停電、電能

質(zhì)量或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。

A、國網(wǎng)客服中心

B、省營銷服務(wù)中心

C、營銷部

D、供電服務(wù)指揮中心

答案：A

解析：故障報修業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過95598電話、網(wǎng)站等渠道受理的故障

停電、電能質(zhì)量或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。

127.故障停送電信息發(fā)布（一）內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進(jìn)行工單合并，但

不可回退至工單派發(fā)單位。

A、3分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

答案：c

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：故障停送電信息發(fā)

布10分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)

單位。答對得0.5分，選錯和多選不得分

128.主干線路、重要聯(lián)絡(luò)變壓器等設(shè)備檢修及其他對系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行影響較為

嚴(yán)重的方式是()o

A、正常運(yùn)行方式

B、事故后運(yùn)行方式

C、計劃檢修方式

D、特殊運(yùn)行方式

答案：D

解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：4.1.2合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)是電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定

運(yùn)行的基礎(chǔ)。在電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮，合理布局。電網(wǎng)運(yùn)行方式

安排也要注重電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的合理性。

129.查詢咨詢工單中客戶咨詢()個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單.

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：查詢咨詢（信息查詢、客戶咨詢、表揚(yáng)、線上辦電審核）業(yè)務(wù)處理時限要

求：客戶咨詢：2個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。

130.各級單位提供（）小時電力故障'充電設(shè)施故障搶修服務(wù)。

A、8

B、12

C、16

D、24

答案：D

解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：各級單位提供24

小時電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)。答對得0.5分，選錯和多選不得分

131.配電線路饋線自動化功能投入或退出時，需通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的

饋線自動化方式進(jìn)行（）更改。

A、定期

B、每周

C、每月

D、同步

答案：D

解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》配電線路饋線自動化功能投入或退出時，需

通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的饋線自動化方式進(jìn)行同步更改。

132.疑似套取信息客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為O天內(nèi)累計同一電話查詢咨詢涉及不同客

戶編號、地址、戶名等客戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息25戶（公共服務(wù)設(shè)施用電

信息批量查詢咨詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢

復(fù)。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案:C

解析：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：30天內(nèi)累計同一電話查詢咨詢涉及不同客戶編號、地址、戶

名等客戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息力5戶（公共服務(wù)設(shè)施用電信息批量查詢咨詢

除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢復(fù)。

133.各級O應(yīng)制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家族性缺陷判定、

家族性缺陷上報等環(huán)節(jié)管理流程。

A、變電設(shè)備管理部門

B、營銷管理部門

C、配網(wǎng)設(shè)備管理部門

D、供電服務(wù)指揮中心

答案：C

解析：各級配網(wǎng)設(shè)備管理部門應(yīng)制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家

族性缺陷判定、家族性缺陷上報等環(huán)節(jié)管理流程。

134.。是指電力系統(tǒng)并列運(yùn)行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、

有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動現(xiàn)象。

A、波動

B、擺動

C、振蕩

D\突變

答案：c

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第五節(jié)配電網(wǎng)常用調(diào)度術(shù)語振蕩是

指電力系統(tǒng)并列運(yùn)行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無

功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動現(xiàn)象。

135.下列關(guān)于倒閘操作，說法錯誤的是（）

A、倒閘操作前，應(yīng)核對線路名稱、設(shè)備雙重名稱和狀態(tài)

B、倒閘操作有就地操作和遙控操作兩種方式

C、雷電時，禁止就地倒閘操作和更換熔絲

D、雙人操作時，禁止登高或登桿操作

答案：D

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第五章

第二節(jié)：5.25.2.2.1倒閘操作有就地操作和遙控操作兩種方式。5.2.6.1倒閘操

作前，應(yīng)核對線路名稱'設(shè)備雙重名稱和狀態(tài)。5.2.6.12雷電時，禁止就地倒

閘操作和更換熔絲。5.2.6.13單人操作時，禁止登高或登桿操作。D選項錯誤

136.以下哪項不是地市公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）主要負(fù)責(zé)的工作：

A、負(fù)責(zé)本單位95598工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單審核、跟蹤督辦等日常運(yùn)營工

作，開展95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量評價，提出考核建議

B、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析本單位95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，編制相關(guān)分析報告，提出

供電服務(wù)改進(jìn)建