2024年度技術(shù)支持和維護服務合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)支持和維護服務合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方是指合同中指明的客戶1.4乙方是指合同中指明的服務提供商1.5技術(shù)支持服務是指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、軟件升級等服務1.6維護服務是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、故障修復等服務第二條服務內(nèi)容2.1乙方應向甲方提供合同約定的技術(shù)支持和維護服務2.2技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容應包括但不限于軟件和硬件的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、軟件升級等2.3維護服務的具體內(nèi)容應包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、故障修復等第三條服務期限3.1本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日3.2乙方應在合同有效期內(nèi)按照約定的服務內(nèi)容向甲方提供服務第四條服務時間4.1技術(shù)支持服務的服務時間應為工作日的工作時間4.2維護服務的服務時間應為7×24小時，即全天候服務第五條服務響應時間5.1對于技術(shù)支持服務，乙方應在甲方提出服務請求后的4小時內(nèi)響應并提供服務5.2對于維護服務，乙方應在甲方提出服務請求后的1小時內(nèi)響應并提供服務第六條服務費用6.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持和維護服務的費用為人民幣萬元整6.2乙方向甲方提供的服務的費用不包括硬件設(shè)備更換、軟件購置等費用第七條服務成果交付7.1乙方應按照甲方的要求提供服務成果，包括但不限于技術(shù)文檔、操作指南等7.2乙方應在服務完成后將服務成果交付給甲方第八條保密條款8.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密8.2保密期限應自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第九條違約責任9.1若乙方未能按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失9.2若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付違約金第十條爭議解決10.1對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)爭議，雙方應友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2本合同的變更或終止應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條甲方聯(lián)系人和聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系方式：第十四條乙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系方式：第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：填寫甲方全稱，如“科技有限公司”1.2乙方名稱：填寫乙方全稱，如“技術(shù)服務有限公司”1.3甲方是指合同中指明的客戶，即需要乙方提供技術(shù)支持和維護服務的單位或個人1.4乙方是指合同中指明的服務提供商，即承擔提供技術(shù)支持和維護服務的單位或個人1.5技術(shù)支持服務是指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、軟件升級等服務1.6維護服務是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、故障修復等服務1.7服務項目是指乙方根據(jù)甲方需求提供的具體服務內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件支持、系統(tǒng)優(yōu)化等1.8服務期限是指本合同約定的乙方提供服務的有效期限，自合同簽訂之日起至合同約定終止之日止第二條服務內(nèi)容2.1乙方應向甲方提供合同約定的技術(shù)支持和維護服務，包括但不限于軟件和硬件的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、軟件升級等2.2乙方應根據(jù)甲方需求提供相應的服務項目，并提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持和服務2.3乙方應確保服務質(zhì)量和效果，滿足甲方的業(yè)務需求和技術(shù)要求第三條服務期限3.1本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日3.2乙方應在合同有效期內(nèi)按照約定的服務內(nèi)容向甲方提供服務，并確保服務質(zhì)量第四條服務時間4.1技術(shù)支持服務的服務時間應為工作日的工作時間，即周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:004.2維護服務的服務時間應為7×24小時，即全天候服務，乙方應在接到甲方服務請求后的1小時內(nèi)響應并提供服務第五條服務響應時間5.1對于技術(shù)支持服務，乙方應在甲方提出服務請求后的4小時內(nèi)響應并提供服務5.2對于維護服務，乙方應在甲方提出服務請求后的1小時內(nèi)響應并提供服務5.3乙方應根據(jù)甲方實際情況和需求，提供及時、專業(yè)的服務支持，確保甲方業(yè)務的正常運行第六條服務費用6.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持和維護服務的費用為人民幣萬元整，其中包括服務人員費用、差旅費用、材料費用等6.2乙方向甲方提供的服務的費用不包括硬件設(shè)備更換、軟件購置等費用，此類費用另計6.3乙方應在合同簽訂后向甲方提供詳細的費用明細表，以便甲方了解服務費用的具體構(gòu)成第七條服務成果交付7.1乙方應按照甲方的要求提供服務成果，包括但不限于技術(shù)文檔、操作指南、維護報告等7.2乙方應在服務完成后將服務成果交付給甲方，并確保服務成果的準確性和完整性7.3乙方應對服務成果的所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等事項負責，并保證服務成果不侵犯他人的合法權(quán)益第八條保密條款8.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密8.2保密期限應自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止8.3乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露給任何第三方，否則應承擔相應的法律責任8.4乙方應采取適當?shù)拇胧?，確保其員工、顧問或其他代表不泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密第九條違約責任9.1若乙方未能按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失9.2若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付違約金9.3違約金的計算方式應根據(jù)雙方協(xié)商確定，違約方應承擔相應的違約責任第十條爭議解決10.1對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)爭議，雙方應友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2本合同的變更或終止應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行11.3合同的終止不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力12.3本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方共同簽署后生效第十三條甲方聯(lián)系人和聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系方式：第十四條乙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系方式：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與或涉及本合同服務提供、實施和支付的各方，包括但不限于中介方、供應商、承包商等1.2第三方介入是指第三方參與本合同的執(zhí)行過程，包括但不限于提供服務、交付貨物、提供技術(shù)支持等第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙雙方應在本合同中明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于第三方的選擇標準、審批流程、合作協(xié)議等2.2甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，以及第三方應遵守的合同條款第三條第三方責任3.1第三方應對其提供的服務或貨物質(zhì)量、安全性、合法性等承擔全部責任3.2第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應承擔的責任和義務3.3第三方應遵守甲乙雙方的管理規(guī)定和操作流程，確保其行為符合甲乙雙方的要求第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方應直接與乙方進行合作和溝通4.2第三方與乙方之間建立的是合同關(guān)系，第三方應按照乙方的要求提供服務或貨物第五條第三方責任限額5.1第三方應對因其違約、侵權(quán)、不當行為等原因給甲乙雙方造成的損失承擔賠償責任5.2甲乙雙方應與第三方明確約定賠償限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等5.3若第三方未能履行其合同義務或存在違約行為，乙方應承擔相應的違約責任第六條第三方介入的變更和終止6.1若第三方未能按照約定提供服務或貨物，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作協(xié)議，并追究其法律責任6.2甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，方可變更或終止第三方介入的事項第七條第三方與甲乙方的溝通和協(xié)調(diào)7.1乙方應負責與第三方的溝通和協(xié)調(diào)，確保第三方能夠按照約定提供服務或貨物7.2甲方應提供必要的協(xié)助和配合，以便乙方與第三方進行有效的溝通和協(xié)調(diào)第八條第三方介入的監(jiān)督和管理8.1乙方應對第三方的服務質(zhì)量和進度進行監(jiān)督和管理，確保第三方能夠按照約定完成任務8.2甲方應有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查，并向乙方提出意見和建議第九條第三方介入的違約處理9.1若第三方未能按照約定提供服務或貨物，乙方應與第三方協(xié)商解決，必要時可解除合作協(xié)議，并追究其法律責任9.2甲方應協(xié)助乙方處理第三方違約事宜，并根據(jù)實際情況向乙方提供必要的支持第十條第三方介入對合同其他條款的影響10.1第三方介入并不改變本合同其他條款的內(nèi)容和效力10.2本合同其他條款對甲乙雙方和第三方的權(quán)利義務仍然具有約束力第十一條爭議解決11.1對于因第三方介入引起的或與第三方介入有關(guān)的爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決11.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持和維護服務內(nèi)容詳細清單附件2：服務時間表和響應時間要求附件3：服務費用明細表附件4：第三方介入的條件和程序附件5：第三方合作協(xié)議模板附件6：賠償限額約定書附件7：服務成果交付標準和要求附件8：保密協(xié)議附件9：違約行為記錄表附件10：爭議解決方式及相關(guān)法律規(guī)定附件1：技術(shù)支持和維護服務內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出乙方應提供的技術(shù)支持和維護服務的內(nèi)容，包括但不限于軟件和硬件的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、軟件升級等服務。附件2：服務時間表和響應時間要求詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定乙方提供服務的具體時間安排和響應時間要求，包括服務時間、服務周期、故障響應時間等。附件3：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出乙方提供服務的費用構(gòu)成，包括但不限于服務人員費用、差旅費用、材料費用等。附件4：第三方介入的條件和程序詳細要求和說明：本附件詳細說明第三方介入的條件和程序，包括第三方的選擇標準、審批流程、合作協(xié)議等。附件5：第三方合作協(xié)議模板詳細要求和說明：本附件提供第三方合作協(xié)議的模板，明確雙方的權(quán)利和義務，以及第三方應遵守的合同條款。附件6：賠償限額約定書詳細要求和說明：本附件明確甲乙雙方與第三方約定的賠償限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。附件7：服務成果交付標準和要求詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定乙方提供服務成果的標準和要求，包括但不限于技術(shù)文檔、操作指南、維護報告等。附件8：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件規(guī)定乙方在提供服務過程中對甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保密義務和相關(guān)責任。附件9：違約行為記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括但不限于違約事項、違約時間、違約后果等。附件10：爭議解決方式及相關(guān)法律規(guī)定詳細要求和說明：本附件詳細列出爭議解決方式及相關(guān)法律規(guī)定，包括但不限于友好協(xié)商、訴訟途徑、法律規(guī)定等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務或貨物