DB36T 850-2023 育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

ICS03.080.30CCSA12DB36代替DB36/T850-2015江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB36/T850—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 13.1育嬰服務(wù) 13.2育嬰員 13.3育嬰服務(wù)客戶 13.4育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu) 13.5育嬰服務(wù)合同 14服務(wù)企業(yè)要求 24.1基本條件 24.2上崗要求 24.3人員培訓(xùn) 24.4文檔管理 24.5安全防范 34.6質(zhì)量監(jiān)督 35人員要求 35.1管理人員 35.2育嬰員 36服務(wù)內(nèi)容 46.1生活照料 46.2保健與護(hù)理 46.3健康與管理 56.4早期發(fā)展與實(shí)施 57服務(wù)要求 57.1初級(jí)育嬰員 57.2中級(jí)育嬰員 67.3高級(jí)育嬰員 6附錄A（資料性附錄）育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表 7附錄B（資料性附錄）育嬰員資料登記表 8附錄C（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶資料登記表 附錄D（資料性附錄）育嬰服務(wù)質(zhì)量回訪客戶記錄表 附錄E（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶意見反饋表 附錄F（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶投訴處理意見表 參考文獻(xiàn) DB36/T850—2023本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》修改。本文件代替DB36/T850-2015《育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，本文件與DB36/T850－2015相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)較大變動(dòng)的內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求；b)增加的內(nèi)容有：給術(shù)語與定義標(biāo)注了英文，對(duì)涉及到資格證書之處全部增加了“或技能等級(jí)”的文字。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江西省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、康春、江金凌、楊華、狄巧青。本文件及其所代替文本的歷次版本發(fā)布情況為：DB36/T850－2015，本次為第一次修訂。1DB36/T850—2023育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了育嬰服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、服務(wù)企業(yè)要求、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、不同等級(jí)育嬰員的服務(wù)要求。本文件適用于家政服務(wù)企業(yè)提供的育嬰服務(wù)質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019版）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1育嬰服務(wù)babycareservice在0～3歲嬰幼兒家庭從事嬰幼兒日常生活照料、護(hù)理、輔助早期成長和育嬰相關(guān)家務(wù)的服務(wù)。3.2育嬰員babysitter在0～3歲嬰幼兒家庭從事嬰幼兒日常生活照料、護(hù)理和輔助早期成長的人員。[來源：育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)]3.3育嬰服務(wù)客戶customersofbabycareservice接受育嬰服務(wù)的家庭，服務(wù)對(duì)象是0～3歲的嬰幼兒，以下簡稱“客戶”。3.4育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)institutionsofbabycareservice依法設(shè)立的從事育嬰服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的單位，以下簡稱“服務(wù)企業(yè)”。3.5育嬰服務(wù)合同contractsofbabycareservice育嬰員、客戶、服務(wù)企業(yè)之間依法協(xié)商一致達(dá)成的各方權(quán)利與義務(wù)的約定。2DB36/T850—20234服務(wù)企業(yè)要求4.1基本條件4.1.1應(yīng)在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。4.1.2應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和育嬰員。4.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施，且安全、衛(wèi)生、整潔。4.1.4應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話等。4.2上崗要求4.2.1應(yīng)建立接待平臺(tái)（包括熱線電話、業(yè)務(wù)受理廳、網(wǎng)絡(luò)等），及時(shí)接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息，參照本文件附錄A做好記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。4.2.2育嬰員上崗應(yīng)經(jīng)正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)、取得人社部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書或第三方鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的技能等級(jí)證書，應(yīng)經(jīng)縣及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查并取得健康證明(至少要有乙肝兩對(duì)半、胸透、婦科三項(xiàng)等體檢合格證明）,且健康檢查時(shí)間不超過一年。4.2.3凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)型肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病、其他呼吸道和消化道、艾滋病、梅毒、性病等傳染病以及含有精神病史、影響正常履行職責(zé)的其他嚴(yán)重疾病者，均不得安排上崗。4.2.4在客戶提出入戶服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)安排客戶與育嬰員會(huì)面，在客戶、育嬰員、服務(wù)機(jī)構(gòu)三方?jīng)]有異議的情況下簽訂服務(wù)合同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況及處理方法與客戶達(dá)成一致。4.2.5客戶有特定要求的，應(yīng)按客戶要求編制育嬰服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、操作規(guī)程、服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備、工具和其他注意事項(xiàng)等。4.3人員培訓(xùn)4.3.1應(yīng)確保育嬰員具有與其崗位相適應(yīng)的認(rèn)知和能力，并根據(jù)崗位需要，及時(shí)組織對(duì)育嬰員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗中教育，不斷提高育嬰員的綜合素質(zhì)。4.3.2應(yīng)有完善的教材、必備的教具和具有相應(yīng)資質(zhì)的教師。4.3.3不同級(jí)別育嬰員的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)滿足育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)中不同技能等級(jí)要求，還應(yīng)包括本文件和育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)中明確的職業(yè)道德、安全工作常識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。4.4文檔管理4.4.1建立基本檔案，應(yīng)包括企業(yè)形成文件、上級(jí)文件、企業(yè)間往來文件、經(jīng)營管理中的各種記錄等。4.4.2建立員工檔案，至少應(yīng)包括：a)參照本文件附錄B對(duì)育嬰員進(jìn)行登記的備案資料；b)經(jīng)核實(shí)無誤的育嬰員身份證、職業(yè)資格或技能等級(jí)證書、健康證等材料的復(fù)印件；c)采取員工制管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)與育嬰員簽訂的書面勞動(dòng)合同。4.4.3建立與客戶相關(guān)的檔案，至少應(yīng)包括：a)參照本文件附錄C對(duì)客戶進(jìn)行登記的備案資料；b)客戶身份證復(fù)印件；3DB36/T850—2023c)與客戶簽訂的服務(wù)合同（宜采用書面形式、參照商務(wù)部制定的服務(wù)合同范本）；d)客戶意見反饋、投訴及其處理材料等。4.4.4文檔應(yīng)分類匯總、裝訂成冊(cè)、保存期不少于2年。4.5安全防范4.5.1開展嬰幼兒早教和托管的服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立《安全應(yīng)急預(yù)案》。4.5.2《安全應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)明確防范內(nèi)容、預(yù)防應(yīng)急措施、出險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法和要求、實(shí)施《安全應(yīng)急預(yù)案》的領(lǐng)導(dǎo)人和責(zé)任人。4.5.3應(yīng)定期按照《安全應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行演練。4.6質(zhì)量監(jiān)督4.6.1收集意見應(yīng)做到：a)采取電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等多種形式回訪，并參照本文件附錄D及時(shí)記錄回訪情況；b)回訪應(yīng)從簽訂服務(wù)合同后最遲10d開始，以后每30d至少回訪一次；c)參照本文件附錄E收集客戶意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)育嬰服務(wù)質(zhì)量。4.6.2處理投訴應(yīng)做到：a）服務(wù)過程出現(xiàn)客戶投訴情況，服務(wù)企業(yè)在4h之內(nèi)作出回應(yīng)，需要到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場處理的在24h之內(nèi)完成；b)常規(guī)問題應(yīng)隨問隨答，較為復(fù)雜的問題或已經(jīng)證實(shí)的投訴在3d之內(nèi)解決或答復(fù)，并參照本文件附錄F作好相關(guān)記錄。4.6.3解決糾紛應(yīng)做到：a)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛協(xié)商解決；b)協(xié)商不成，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解；c)調(diào)解不成，向人民法院提起訴訟。5人員要求5.1管理人員5.1.1應(yīng)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定和本文件。5.1.2應(yīng)掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。5.1.3應(yīng)具有大專以上文化程度或在本行業(yè)工作三年以上。5.1.4應(yīng)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。5.1.5應(yīng)尊重客戶和育嬰員。5.1.6應(yīng)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。5.2育嬰員5.2.1基本條件5.2.1.1年齡應(yīng)符合我國勞動(dòng)法及其他法律要求，初中以上文化程度。5.2.1.2應(yīng)提供合法有效身份證明、縣及縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明，無精神病史和生理缺陷。4DB36/T850—20235.2.1.3應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法,勤奮好學(xué)，鉆研業(yè)務(wù),誠信服務(wù),善于溝通。5.2.1.4應(yīng)具備與育嬰服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉育嬰服務(wù)流程和本文件要求。5.2.1.5應(yīng)取得人社部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書或第三方鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的技能等級(jí)證書。5.2.1.6應(yīng)具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)知識(shí)、技能并富有愛心。5.2.2儀容儀表5.2.2.1應(yīng)著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。5.2.2.2應(yīng)統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，便于識(shí)別。5.2.2.3應(yīng)表情自然、親切，微笑服務(wù)。5.2.3言行舉止5.2.3.1應(yīng)會(huì)普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準(zhǔn)確。5.2.3.2應(yīng)尊重客戶，關(guān)愛嬰幼兒，與客戶打招呼禮貌、親切、誠懇。5.2.3.3應(yīng)舉止文明,熱情和藹,不傳播負(fù)面消息，不涉及家庭隱私。5.2.3.4應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，無吸煙、酗酒、參賭、網(wǎng)癮等不良嗜好。5.2.3.5服務(wù)期間，禁止玩電子設(shè)備。5.2.4職業(yè)等級(jí)5.2.4.1《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》明確，育嬰員職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)。5.2.4.2育嬰員職業(yè)三個(gè)等級(jí)分別是：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工。5.2.5資格認(rèn)證5.2.5.1取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級(jí))五級(jí)/初級(jí)工證書的為初級(jí)育嬰員。5.2.5.2取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級(jí))四級(jí)/中級(jí)工證書的為中級(jí)育嬰員。5.2.5.3取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級(jí))三級(jí)/高級(jí)工證書的為高級(jí)育嬰員。5.2.6崗位職責(zé)5.2.6.1首次與客戶面談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示身份證、技能證書、健康證明等。5.2.6.2應(yīng)按照服務(wù)合同、本文件要求等，結(jié)合客戶具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。5.2.6.3服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客戶意見，并與客戶、服務(wù)企業(yè)或繼任者做好交接工作，并將交接記錄、客戶意見及時(shí)交回服務(wù)企業(yè)。5.2.6.4服務(wù)過程遇到特殊情況時(shí)，應(yīng)按合同約定方式進(jìn)行處理，并第一時(shí)間通知服務(wù)企業(yè)和客戶或其合法監(jiān)護(hù)人，并做好相關(guān)記錄。6服務(wù)內(nèi)容6.1生活照料6.1.1應(yīng)為育嬰服務(wù)中每天不可或缺的服務(wù)。6.1.2應(yīng)包括但不限于：喂養(yǎng)、進(jìn)餐與食品制作、排泄與睡眠、盥洗、出行照護(hù)、作息時(shí)間安排、營養(yǎng)配餐與食譜編制、環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒。6.2保健與護(hù)理6.2.1育嬰服務(wù)中應(yīng)對(duì)嬰幼兒進(jìn)行保健與護(hù)理。5DB36/T850—20236.2.2應(yīng)包括但不限于：常規(guī)體格檢查、預(yù)防接種、常見癥狀護(hù)理、特殊嬰幼兒保健。6.3健康與管理6.3.1育嬰服務(wù)中應(yīng)做好對(duì)嬰幼兒的健康與管理。6.3.2應(yīng)包括但不限于：預(yù)防傷害與急救處理、健康與指導(dǎo)、心理與行為觀察等。6.4早期發(fā)展與實(shí)施6.4.1育嬰服務(wù)中應(yīng)注重對(duì)嬰幼兒的健康與管理。6.4.2至少應(yīng)包括：動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)，語言能力、認(rèn)知能力、社會(huì)性（情感）能力培養(yǎng)，實(shí)施動(dòng)作游戲，嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)。7服務(wù)要求7.1初級(jí)育嬰員服務(wù)要求應(yīng)滿足：a)能指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，選擇和沖調(diào)配方奶粉、使用奶瓶喂哺嬰兒、進(jìn)行混合喂養(yǎng)，會(huì)預(yù)防和處理嬰兒溢奶；b)懂得給不同階段、不同環(huán)境、不同喂養(yǎng)方式下的嬰幼兒補(bǔ)充水分，給不同月齡、年齡段的嬰幼兒制作不同的食品和添加輔食；c)能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理，輔助嬰幼兒進(jìn)餐（喂食）、引導(dǎo)使用餐具；d)掌握不同年齡嬰幼兒的睡眠時(shí)間和適宜的睡眠條件，知曉二便規(guī)律、三浴、撫觸、裹、背、抱和選擇與穿脫衣服、鞋、襪以及換洗尿布或紙尿褲的方法；e)能為嬰幼兒進(jìn)行五官、皮膚及褶皺處、臀部的清潔及護(hù)理，為嬰幼兒洗臉、洗頭、洗澡（擦?。┖托藜糁福ㄖ海┘祝籪)能為嬰幼兒出行準(zhǔn)備各種用具、物品，會(huì)使用嬰幼兒童車和車載兒童座椅；g)會(huì)清潔嬰幼兒餐具、奶具、玩具、家具，拆洗嬰幼兒被褥、衣物，清掃地面，給室內(nèi)通風(fēng)，清潔、消毒尿布和便器，懂得選擇常用的消毒劑；h)能為嬰幼兒測身高、體重，量腋溫、肛溫，喂藥和滴眼、耳、鼻藥，配合接種疫苗及進(jìn)行接種反應(yīng)的處理，帶嬰幼兒就醫(yī)；i)能有效預(yù)防意外事故傷害，懂得嬰幼兒表皮擦傷的護(hù)理，會(huì)對(duì)嬰幼兒四肢扭傷、皮下血腫、蚊蟲叮咬、蜂蟄、燙傷、鼻出血進(jìn)行初步處理；j)能觀察新生兒喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔、視力、聽力的偏異，并作正確指導(dǎo)；k)能從面色、舌色、唇色、腹部、四肢溫度及飲食狀況發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常狀態(tài)，能觀察、發(fā)現(xiàn)嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語言、社會(huì)性發(fā)展等異常情況；l)能幫助和指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行抬頭、翻身、坐、爬、站立、行走、跑、跳、投擲等大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作的訓(xùn)練；m)能與嬰幼兒語言互動(dòng)，講故事，念兒歌、童謠，玩觸摸、聽覺、視覺、嗅覺、味覺活動(dòng)，鼓勵(lì)呵護(hù)嬰幼兒的好奇心；n)能辨識(shí)嬰幼兒的啼哭，并給予及時(shí)回應(yīng)，適時(shí)培養(yǎng)其生活自理和社會(huì)交往能力以及良好的情緒行為,實(shí)施因材施教；o)能觀察到嬰幼兒情緒、情感，并具有及時(shí)回應(yīng)的能力。6DB36/T850—20237.2中級(jí)育嬰員除具備初級(jí)育嬰員的服務(wù)要求外，還應(yīng)滿足：a)能進(jìn)行斷奶期的護(hù)理、嗆奶的預(yù)防和處理、處理混合喂養(yǎng)中出現(xiàn)的問題、為不同月齡段嬰幼兒選擇適合的飲水工具；b)能為不同月齡段嬰幼兒制作每日膳食、安排作息時(shí)間，引導(dǎo)按時(shí)入睡并對(duì)睡眠不安進(jìn)行處理；c)能引導(dǎo)嬰幼兒使用便器排便，會(huì)觀察大小便和做出相應(yīng)處理，能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒生長遲緩等異常情d)會(huì)正確配置和使用消毒液，運(yùn)用正確的方法清潔、消毒和滅菌；e)能護(hù)理發(fā)熱嬰幼兒，處理嬰幼兒便秘，保健與護(hù)理嬰幼兒皮膚，護(hù)理新生兒臍部；f)能發(fā)現(xiàn)并處理嬰幼兒生活與教育環(huán)境中的安全隱患，為嬰幼兒做心肺復(fù)蘇，能對(duì)嬰幼兒發(fā)生氣管異物、被寵物咬傷、觸電、脫臼進(jìn)行初步處理；g)能根據(jù)嬰幼兒具體情況進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，對(duì)出生體重低、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的嬰幼兒進(jìn)行喂養(yǎng)指導(dǎo)，對(duì)嬰幼兒常見多發(fā)病進(jìn)行飲食調(diào)理；h)能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒早期發(fā)育障礙，配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)有行為問題的嬰幼兒進(jìn)行指導(dǎo)；i)能為嬰兒做被動(dòng)操、主被動(dòng)操、模仿操、手指操，為不同月齡段嬰幼兒選擇適宜的圖書或圖片；j)能與嬰幼兒一起玩聽說、節(jié)律、數(shù)數(shù)、指認(rèn)、配對(duì)、分類、排序等游戲，引導(dǎo)正確表達(dá)意愿，并能識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒的基本情緒反應(yīng)；k)能與嬰幼兒一起進(jìn)行涂鴉、動(dòng)手能力的創(chuàng)意活動(dòng)，一起進(jìn)行周圍環(huán)境的探究活動(dòng)，培養(yǎng)嬰幼兒的社會(huì)性（情感）能力。7.3高級(jí)育嬰員除具備中級(jí)育嬰員的服務(wù)要求外，還應(yīng)滿足：a)能發(fā)現(xiàn)哺乳期各階段的問題、指導(dǎo)齲齒的預(yù)防、培養(yǎng)嬰幼兒良好飲食習(xí)慣，根據(jù)均衡膳食的定義、內(nèi)容和方法，制定不同月齡、年齡段嬰幼兒的食療食譜；b)能識(shí)別嬰幼兒脫水，掌握嬰幼兒正常體溫、呼吸、心率數(shù)值，對(duì)嬰幼兒生活環(huán)境進(jìn)行常見病的預(yù)防性消毒，對(duì)傳染病嬰幼兒的衣服、被褥、便器、用品進(jìn)行消毒并處理好排泄物；c)能針對(duì)嬰幼兒動(dòng)作、認(rèn)知、語言、情緒和社會(huì)性異常表現(xiàn)制定指導(dǎo)方案，并識(shí)別嬰幼兒的心理發(fā)育狀況；d)能為嬰幼兒常見病、慢性病恢復(fù)期、傳染病期和殘障嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理，為骨折、溺水、中毒嬰幼兒進(jìn)行初步處理；e)能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔發(fā)育異常、齲齒和視力、聽力異常，識(shí)別嬰幼兒不同體質(zhì)及辯體施養(yǎng)，能為嬰幼兒進(jìn)行初步推拿；f)能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平制定個(gè)性化指導(dǎo)方案和選擇適宜教案，配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)嬰幼兒常見發(fā)育偏離進(jìn)行矯正、訓(xùn)練與家庭指導(dǎo)；g)能創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)、實(shí)施、發(fā)展嬰幼兒的粗大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作游戲及美勞活動(dòng)，訓(xùn)練嬰幼兒認(rèn)知能力，培養(yǎng)嬰幼兒良好的情緒、情感和親社會(huì)行為；h)會(huì)為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的語言和社會(huì)性游戲，發(fā)展聽說能力并指導(dǎo)早期閱讀；i)能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒的動(dòng)作、語言、認(rèn)知能力和情緒、情感的發(fā)展以及社會(huì)性行為的發(fā)j)可根據(jù)嬰幼兒發(fā)展階段給予早期發(fā)展指導(dǎo)，根據(jù)家庭養(yǎng)育環(huán)境特點(diǎn)編制嬰幼兒培訓(xùn)計(jì)劃、組織親子活動(dòng)、進(jìn)行育兒講座。7DB36/T850—2023附錄A（資料性附錄）育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表表A.1育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表序號(hào)8DB