搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式

搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同(xiétóng)運(yùn)營模式共十九頁目錄(mùlù)項目背景項目內(nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式已推進(jìn)工作情況后續(xù)(hòuxù)安排共十九頁項目(xiàngmù)背景政策(zhèngcè)面市場面資費(fèi)政策：內(nèi)容業(yè)務(wù)不再免流量費(fèi)，將刺激流量收入規(guī)模進(jìn)一步增長，流量包訂購需求進(jìn)一步增大KPI：分總體收入指標(biāo)、流量指標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的百花齊放與爆發(fā)性增長，流量指標(biāo)形式比較樂觀，主要壓力點(diǎn)在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入大指標(biāo)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成指標(biāo)。流量消費(fèi)：2013年流量消費(fèi)需求預(yù)計仍將高速增長，智能機(jī)的大力推廣將推動流量消費(fèi)需求持續(xù)旺盛，中低端用戶流量需求亦會被喚醒。短彩業(yè)務(wù)：受OTT業(yè)務(wù)擠壓，短彩業(yè)務(wù)緩慢下滑的態(tài)勢難以停止重點(diǎn)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，競爭力不夠，短期內(nèi)難以爆發(fā)增長，仍處于培育期，收入貢獻(xiàn)較小共十九頁項目(xiàngmù)背景MM手機(jī)(shǒujī)閱讀無線音樂客戶的需求是多樣化的，我們要營銷的是客戶需要的內(nèi)容“圖書、歌曲、應(yīng)用”，不僅僅是賣手機(jī)閱讀、無線音樂、MM產(chǎn)品！從名稱營銷到內(nèi)容營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，我們提供給客戶的是語音通話，短信等無差別化的產(chǎn)品。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真正吸引用戶之處在于其內(nèi)容的差異化，從而滿足不同用戶需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷重點(diǎn)要向以內(nèi)容為主導(dǎo)轉(zhuǎn)型。改變傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)名稱及品牌為主的傳播思路，凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容滿足用戶需求，吸引客戶關(guān)注時間。共十九頁目錄(mùlù)項目背景項目內(nèi)容(nèiróng)-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式已推進(jìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁項目內(nèi)容-搭建(dājiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式創(chuàng)新運(yùn)營模式，由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)運(yùn)營模式向整合協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變，通過用數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析手段挖掘用戶需求與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，針對三大品牌用戶推出流量，短信及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的融合套餐包，利用(lìyòng)流量爆發(fā)增長的大好形勢進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。梳理并善用各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷觸點(diǎn)，開拓互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)與自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，建立多渠道協(xié)同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系，針對用戶特點(diǎn)開展持續(xù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。共十九頁目錄(mùlù)項目背景項目內(nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式已推進(jìn)(tuījìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式(móshì)的轉(zhuǎn)變緊抓用戶，拓展與用戶的接觸點(diǎn)，使用戶得到更為完備的服務(wù)支持并成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的商機(jī)。推動渠道積極轉(zhuǎn)型，內(nèi)外結(jié)合優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供簡便輕松的購買流程。使?fàn)I銷服務(wù)自動化、模型(móxíng)化、精細(xì)化、效能化,真正提供給用戶所需要的內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營模式：時效營銷：借助熱點(diǎn)事件炒作營銷內(nèi)容營銷：提供差異化內(nèi)容服務(wù)社交營銷：借助社交力量進(jìn)行病毒性傳播體驗營銷：提供良好的使用體驗拉動客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的簡單捆綁及禮品置換的發(fā)展模式已無法應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)競爭需求，要進(jìn)一步加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型流程模式營銷模式轉(zhuǎn)型營銷活動按周期策劃，缺乏常態(tài)化多觸點(diǎn)固化營銷服務(wù)流程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷多靠捆綁，禮品贈送，客戶感知不高。持續(xù)將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新功能、新內(nèi)容向新老客戶營銷拓展用戶營銷觸點(diǎn)，覆蓋客戶時間碎片，固化常態(tài)化營銷服務(wù)流程。舉措營銷目標(biāo)粗放，缺乏客戶偏好的精準(zhǔn)分析模型，按客戶需求內(nèi)容的主動推薦。引入GN信令，依托VGOP平臺建立客戶內(nèi)容偏好模型，按客戶需求推介內(nèi)容產(chǎn)品。目標(biāo)現(xiàn)狀共十九頁營銷服務(wù)(fúwù)觸點(diǎn)建設(shè)自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)BOSS觸點(diǎn)電子渠道觸點(diǎn)

客服人工熱線和IVR月均接觸客戶數(shù)580萬，分析用戶撥打(bōdǎ)行為與撥打需求，為用戶推送業(yè)務(wù)推薦短信。短信廳月均服務(wù)客戶260萬，網(wǎng)上營業(yè)廳月均服務(wù)客戶100萬，針對特定客戶的觸發(fā)業(yè)務(wù)推薦。通過139郵箱協(xié)同服務(wù)，月均發(fā)送營銷服務(wù)郵件135萬，用戶閱讀率9%。通過飛信彈窗推送營銷內(nèi)容，月均30萬次，參與率5%。通過沖浪助手（訂購用戶數(shù)185萬萬），短信俱樂部（訂購用戶數(shù)121萬）等業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，采用互動，熱推等模式激發(fā)用戶使用習(xí)慣BOSS系統(tǒng)每天會下發(fā)上百萬條短信（包括業(yè)務(wù)辦理、到期提醒、流量提醒等）給用戶

有效利用BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)，引導(dǎo)用戶套餐升級、套餐辦理，使用內(nèi)容，提升流量梳理并善用各類服務(wù)和營銷觸點(diǎn)，針對用戶特點(diǎn)開展持續(xù)的業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。已具備覆蓋百萬級用戶的自有業(yè)務(wù)營銷觸點(diǎn)4個，完成電子渠道，實體渠道，BOSS系統(tǒng)等營銷服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)。營業(yè)廳觸點(diǎn)客戶行為觸點(diǎn)通過量化薪酬激勵一線員工推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱情，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)適配分析幫助一線人員向用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。捕捉用戶換機(jī)行為，結(jié)合終端與業(yè)務(wù)適配分析，用戶行為分析，向用戶推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，月均推薦7萬次，營銷成功率1%。共十九頁基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)(jīnɡzhǔn)客戶細(xì)分C內(nèi)容偏好客戶洞察T時段偏好P基本屬性M終端類型A消費(fèi)屬性H流量習(xí)慣地區(qū)網(wǎng)齡ARPU民族品牌城鄉(xiāng)特殊人群新增/存量大類新聞類音樂類微博類…小類體育類財經(jīng)類娛樂類…上網(wǎng)時段偏好……操作系統(tǒng)手機(jī)型號手機(jī)品牌……套餐類型套餐流量使用比例是否超量超量是否穩(wěn)定……平均GPRS流量所屬流量段計費(fèi)/免費(fèi)流量自有業(yè)務(wù)流量流量使用波動性……基于VGOP系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析能力搭建規(guī)模性業(yè)務(wù)的客戶屬性信息庫與模型庫，構(gòu)建360度客戶統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)客戶需求的精確識別與超級細(xì)分，根據(jù)業(yè)務(wù)特性與營銷(yínɡxiāo)目標(biāo)定義業(yè)務(wù)的適配客戶群體，實現(xiàn)精細(xì)化營銷(yínɡxiāo)推薦。共十九頁建設(shè)全方位多渠道互動(hùdònɡ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系通過大數(shù)據(jù)處理與精細(xì)化客戶細(xì)分，拓展大用戶量的自有業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)觸點(diǎn)，建立VGOP系統(tǒng)實時營銷能力營銷渠道適配能力結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷四方面重點(diǎn)工作，搭建全方位多渠道互動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)體系，逐步實現(xiàn)(shíxiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化營銷，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。大數(shù)據(jù)客戶信息業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)信息終端信息其他信息渠道實體渠道電子渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道其他渠道監(jiān)控體系分析體系執(zhí)行體系基于生命周期的應(yīng)用模型輸出導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期渠道適配模型終端偏好模型終端業(yè)務(wù)適配模型用戶業(yè)務(wù)偏好模型高端用戶保有模型用戶潛力挖掘模型用戶價值評估模型終端價值評估模型渠道價值評估模型拉新模型流失流動預(yù)警模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高價值保有客戶消費(fèi)升級目標(biāo)客戶……營銷方案策劃營銷方案審核客戶群篩選渠道篩選資源分配效益預(yù)測營銷方案執(zhí)行營銷執(zhí)行監(jiān)控營銷效益評估執(zhí)行情況監(jiān)控資源投放監(jiān)控指標(biāo)跟蹤監(jiān)控模型實時預(yù)警共十九頁搭建移動互聯(lián)網(wǎng)能力(nénglì)開放體系功能聚合渠道適配接觸優(yōu)化功能標(biāo)準(zhǔn)化聚合與創(chuàng)新VGOP面向用戶的個性化營銷服務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)VGOP現(xiàn)有能力抽取與封裝，形成一系列特色應(yīng)用個性化應(yīng)用推薦換機(jī)服務(wù)體驗營銷智能引導(dǎo)實時營銷用戶偏好分析用戶終端分析用戶行為視圖適配靈活化構(gòu)建靈活的渠道適配層，將服務(wù)能力通過多種形勢發(fā)布，通過整合適配降低了渠道實現(xiàn)復(fù)雜度構(gòu)建統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)認(rèn)證能力，提升集成效率體驗一致化各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn)，方便快捷的集成VGOP營銷服務(wù)能力滿足各渠道信息和界面的體驗一致性實現(xiàn)多渠道的營銷服務(wù)協(xié)同客戶端插件WidgetXHTML頁面集成WS接口數(shù)據(jù)交換服務(wù)(fúwù)客戶端體驗廳門戶網(wǎng)站10086WAP應(yīng)用新浪微博騰訊微博微信統(tǒng)一綁定與認(rèn)證通過VGOP個性化營銷服務(wù)能力的開放框架建設(shè)，將VGOP的數(shù)據(jù)及營銷服務(wù)能力，以數(shù)據(jù)整合供應(yīng)、功能應(yīng)用組件等手段，實現(xiàn)VGOP向所有營銷觸點(diǎn)的能力開放，形成業(yè)務(wù)營銷服務(wù)的一體化支持。對內(nèi)聚合對外開放將VGOP建設(shè)成為移動與外部移動互聯(lián)網(wǎng)的交互樞紐，通過構(gòu)建開放框架，實現(xiàn)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)，提供統(tǒng)一的能力開放環(huán)境共十九頁全方位多渠道互動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷支撐平臺(píngtái)架構(gòu)共十九頁開展(kāizhǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營銷創(chuàng)新運(yùn)營模式，由單業(yè)務(wù)運(yùn)營模式向整合協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變，針對市場發(fā)展形勢與天津增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶需求出發(fā)，針對三大品牌用戶推出流量，短信及內(nèi)容型產(chǎn)品的融合營銷套餐包，利用流量爆發(fā)增長的大好形勢進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗，挖掘潛在(qiánzài)需求，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。滿足用戶需求，穩(wěn)定收入品牌業(yè)務(wù)組合價格短信包+重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)X元/月流量套餐+重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)X元/月流量套餐+短信包X元/月流量包短信包手機(jī)閱讀手機(jī)游戲手機(jī)動漫無線音樂手機(jī)視頻139郵箱用戶資費(fèi)分析用戶業(yè)務(wù)訂購行為分析用戶業(yè)務(wù)偏好分析用戶渠道偏好分析針對性營銷渠道酬金激勵業(yè)務(wù)體驗有好禮全渠道推廣共十九頁目錄(mùlù)項目背景項目內(nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營模式(móshì)已推進(jìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁互聯(lián)網(wǎng)營銷(yínɡxiāo)觸點(diǎn)建設(shè)推過去開放(kāifàng)業(yè)務(wù)訂購能力拉過來向目標(biāo)用戶推薦業(yè)務(wù)開放的產(chǎn)品龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道10086門戶自有互聯(lián)網(wǎng)渠道更多……手機(jī)客戶端借助互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營銷模式利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助其龐大的用戶資源及產(chǎn)品與用戶間的高接觸率向用戶提供服務(wù)，是當(dāng)前環(huán)境下成本最為低廉、實現(xiàn)最為迅速、效果最為明顯的有效手段“推過去”戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開放到互聯(lián)網(wǎng)平臺，向平臺開放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購能力，直接實現(xiàn)訂購；“拉過來”戰(zhàn)略：向互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶進(jìn)行自有業(yè)務(wù)推薦，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播。并北京公司與騰訊手機(jī)管家、微信、騰訊微博等第三方移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品合作，通過VGOP系統(tǒng)構(gòu)建通用營銷服務(wù)功能，在第三方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面上提供個性化的服務(wù)和業(yè)務(wù)推薦。其中微信信平臺用戶數(shù)達(dá)到1.4萬人日均接收用戶主動業(yè)務(wù)信息8.9萬條。共十九頁數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(yònghù)存量運(yùn)營整合無線城市、統(tǒng)增平臺和發(fā)燒友俱樂部等已有資源，建立天津移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會員專區(qū)，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會員體制，開拓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專屬運(yùn)營平臺與渠道，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗，資費(fèi)優(yōu)惠，會員積分回饋，提供會員專屬服務(wù)與權(quán)易（抽獎，搶票，享受一定惠生活優(yōu)惠等特權(quán)），線上線下活動等方式(fāngshì)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶和穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存量用戶的目的。用戶通過營銷渠道辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生效后獲得在無線城市抽獎機(jī)會用戶登錄無線城市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會員專區(qū)抽獎，并體驗會員專區(qū)功能針對會員用戶建立常態(tài)化運(yùn)營機(jī)制會員分類套餐音樂控流量音樂包閱讀控流量閱讀包，流量動漫包，流量郵箱包，短信閱讀包，短信動漫包，短信郵箱包，短信新聞包游戲控流量游戲包視頻控流量視頻包共十九頁共十