高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題二

高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題二高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第一節(jié)中國和西方社會(huì)福利思想對社會(huì)工作的影響1.【論述題】試論中國文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想對社會(huì)工作價(jià)值觀的影響。參考解析：社會(huì)工作價(jià)值觀的形成既是歷史的產(chǎn)物，（江南博哥）也是時(shí)代變遷的結(jié)果。它一方面反映了文化傳統(tǒng)對專業(yè)實(shí)踐和理念的影響；另一方面也反映了福利制度的演變對專業(yè)倫理的重塑。社會(huì)工作引入中國后，社會(huì)工作價(jià)值觀也在被重塑和本土化，受到了中國文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想的影響。(一)中國傳統(tǒng)文化和社會(huì)福利思想對社會(huì)工作價(jià)值觀的影響1．中國傳統(tǒng)文化對社會(huì)工作價(jià)值觀的影響中國的傳統(tǒng)文化里蘊(yùn)含著深刻的福利思想，這在古代早期的典籍中就有詳細(xì)地記載，比如《周禮》中提出很多思想就涉及愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福六個(gè)方面，而《大同篇》更是繪制了一幅理想社會(huì)的藍(lán)圖。儒家傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)政治秩序和社會(huì)穩(wěn)定，提出要注重“仁愛”。而道家提出“無為而治”的觀念，它主張順應(yīng)自然，并宣揚(yáng)人應(yīng)尊重生命，主張個(gè)性自由。在民間流傳很廣泛的佛教則一貫強(qiáng)調(diào)“慈善、博愛、眾生平等”。2．中國社會(huì)福利思想對社會(huì)工作價(jià)值觀的影響中國社會(huì)福利思想和制度對社會(huì)工作價(jià)值觀的影響是十分明顯的。中國歷史上的民間慈善實(shí)踐強(qiáng)調(diào)互助仁慈，推崇尊老愛幼、扶貧濟(jì)困。尤其是家庭成為人們需求得以滿足、困難得以化解的最可靠制度。除了以家庭為核心的系統(tǒng)外，歷代統(tǒng)治者為了維持社會(huì)秩序、穩(wěn)定天下，都不同程度地強(qiáng)調(diào)推行仁政的重要性，各朝代都會(huì)在特定情形下(如發(fā)生重大天災(zāi)人禍時(shí))為民眾提供有限的救濟(jì)。而民間也通過各種方式(主要是通過親友、鄰里、同鄉(xiāng)等渠道)來救濟(jì)窮人。中華人民共和國成立后，社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)福利制度對人們的生活和觀念產(chǎn)生了深刻影響。城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)也形成了分割的、有差異的社會(huì)保障體制，確保了社會(huì)穩(wěn)定。改革開放以來，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國政府加快了社會(huì)保障體制和社會(huì)管理體制的改革進(jìn)程，提出了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。尤其是最近幾年，政府積極推進(jìn)“以人為本”的行政管理和公共服務(wù)體制的改革，強(qiáng)調(diào)關(guān)注民生、執(zhí)政為民，實(shí)施了一系列社會(huì)政策，在社會(huì)救助、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域進(jìn)行了積極的政策干預(yù)，努力推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程。新時(shí)期的社會(huì)福利體制改革和社會(huì)政策實(shí)施有力地推動(dòng)了社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展，也奠定了社會(huì)工作實(shí)踐的基本價(jià)值觀。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第八節(jié)優(yōu)勢視角及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用1.【案例分析題】小文是一名八年級的學(xué)生，在老師和同學(xué)眼中，他一直都是一個(gè)聰明好學(xué)的學(xué)生。但是由于幾個(gè)月前他認(rèn)識了兩個(gè)不愛學(xué)習(xí)的朋友，在他們的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)并迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。小文再也無法專心學(xué)習(xí)了，成績直線下滑。老師和父母對他感到很失望，同學(xué)們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網(wǎng)絡(luò)游戲。問題：1．請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對小文的情況加以評估。2．根據(jù)評估的結(jié)果，提出具體的介入策略。參考解析：1．優(yōu)勢視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢視角是在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)，強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。從優(yōu)勢視角分析，小文的資源狀況為：(1)個(gè)人的優(yōu)勢。小文以前聰明好學(xué)，只要他能夠戒掉網(wǎng)癮，專心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。(2)環(huán)境的優(yōu)勢。小文有父母、老師、同學(xué)，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個(gè)人的缺失。小文交了不愛學(xué)習(xí)的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲的欲望，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔。(4)環(huán)境的缺失。身邊有不愛學(xué)習(xí)的朋友引誘小文；老師、家長和同學(xué)們無法說服和幫助小文。2．根據(jù)評估結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關(guān)系，和他進(jìn)行深入談話，幫助他認(rèn)識到沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害。(2)跟網(wǎng)癮治療中心取得聯(lián)系，推薦小文到網(wǎng)癮治療中心進(jìn)行心理治療。(3)鼓勵(lì)小文的父母、老師、同學(xué)不要放棄對小文的幫助，要一直信任他、鼓勵(lì)他、幫助他、勸導(dǎo)他，直到他回歸學(xué)習(xí)正途。(4)跟小文的兩個(gè)朋友取得聯(lián)系，進(jìn)行談話，請他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。2.【案例分析題】張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個(gè)小孩，一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。但張女士看到兩個(gè)小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個(gè)拖累。一天，家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。參考解析：1.運(yùn)用優(yōu)勢視角評估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、個(gè)人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)小孩與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)小孩年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對自身有較多負(fù)性的評價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。3.【案例分析題】吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?參考解析：1.吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5)吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力，如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第二節(jié)當(dāng)代中國社會(huì)工作的發(fā)展歷程1.【論述題】論述新時(shí)代我國社會(huì)工作的發(fā)展方向。參考解析：1．嚴(yán)格堅(jiān)持正確的政治方向中國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)主義國家，“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的?！痹谥袊l(fā)展專業(yè)社會(huì)工作，必須堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，必須堅(jiān)持為黨和政府服務(wù)，必須堅(jiān)持為最廣大的人民群眾服務(wù)，必須堅(jiān)持為黨和政府服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)。2．致力于解決社會(huì)主要矛盾進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展中的主要矛盾是社會(huì)對專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量的需要與專業(yè)社會(huì)工作能力不足的矛盾。新時(shí)代社會(huì)工作發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量引領(lǐng)階段，主要體現(xiàn)在以解決復(fù)雜問題為目標(biāo)、工作效果明顯超越非專業(yè)社會(huì)工作者、讓老百姓和政府都滿意三個(gè)維度，不斷提高社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)水平。3．堅(jiān)持“以人民為中心”堅(jiān)持“以人民為中心”是中國社會(huì)工作建立和發(fā)展的核心目標(biāo)，是社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的行動(dòng)指南和發(fā)展原則。社會(huì)工作要把“人民對美好生活的向往”作為人民觀的核心內(nèi)容要求：一是人民的需要層次的提高和需要內(nèi)涵的擴(kuò)大，需要社會(huì)工作運(yùn)用其理論與方法來回應(yīng)和服務(wù)；二是樹立新時(shí)代背景下的人民觀是中國社會(huì)工作發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)。4．積極服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)治理當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，社會(huì)工作要主動(dòng)配合黨和國家在民生保障領(lǐng)域的重大戰(zhàn)略部署，要堅(jiān)決貫徹第十四次全國民政會(huì)議精神。著重在以下兩個(gè)方面加強(qiáng)服務(wù)：一是主動(dòng)參與脫貧攻堅(jiān)，將助力脫貧攻堅(jiān)作為推進(jìn)社會(huì)工作的重中之重，引導(dǎo)社會(huì)工作資源和人才向貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)傾斜，有效發(fā)揮社會(huì)工作在人才扶貧、社會(huì)力量扶貧中的積極作用。二是積極服務(wù)特殊困難群體，充分發(fā)揮社會(huì)工作直接服務(wù)群眾的優(yōu)勢特點(diǎn)，幫助服務(wù)對象特別是生活困難群眾樹立生活信心，解決實(shí)際問題，修復(fù)社會(huì)功能，改善生活品質(zhì)，積極回應(yīng)他們對美好生活的需要，著力做好老年人、困境兒童、農(nóng)村留守人員和低收入家庭的服務(wù)工作。5．主動(dòng)服務(wù)城鄉(xiāng)基層社區(qū)社區(qū)是當(dāng)前中國社會(huì)的基本細(xì)胞和最小單位，是中國社會(huì)發(fā)展、社會(huì)治理、社會(huì)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的根基。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識、方法和技術(shù)，積極滿足服務(wù)對象和社區(qū)居民的全方位需求，可以更好地促進(jìn)城鄉(xiāng)基層社區(qū)的和諧發(fā)展，最終推動(dòng)社會(huì)的良性運(yùn)行與和諧發(fā)展。專業(yè)社會(huì)工作應(yīng)當(dāng)多謀民生之利、多解民生之憂，自覺把工作重點(diǎn)放到城鄉(xiāng)基層社區(qū)。農(nóng)村基層社區(qū)更需要專業(yè)社會(huì)工作的廣泛參與和深度介入，而“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場和發(fā)力點(diǎn)也在廣大的農(nóng)村基層社區(qū)。6．科學(xué)建構(gòu)本土專業(yè)理論社會(huì)工作國際化的發(fā)展有賴于來自各地的社會(huì)工作創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和理論探索，這要求各國的社會(huì)工作研究者和實(shí)踐者都能對推進(jìn)社會(huì)工作的國際化進(jìn)程有所貢獻(xiàn)。中央組織部、民政部等18個(gè)部門和組織聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》明確要求“著力加強(qiáng)中國特色社會(huì)工作專業(yè)人才理論研究和宣傳普及”“建構(gòu)中國特色的社會(huì)工作專業(yè)理論、課程和教材體系”，推動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作邁上新臺階、出現(xiàn)新氣象。由于中西文化背景差異的存在，在專業(yè)社會(huì)工作理論的建構(gòu)中不但需要引入具體的中國文化元素作為主要內(nèi)容，更要思考與注意外來社會(huì)工作理論對于中國文化元素的敏感性和適應(yīng)性，以及外來社會(huì)工作理論對專業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐的適用性和指導(dǎo)性。只有立足中國社會(huì)、中國民眾和中國實(shí)踐建構(gòu)起來的專業(yè)理論，才能真正在國際社會(huì)工作界發(fā)出中國聲音、講好中國故事、確立中國話語權(quán)。7．認(rèn)真貫徹“法治保障”原則全面依法治國是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障，專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展同樣需要法治的保障。法治化是對專業(yè)社會(huì)工作的最大保障，專業(yè)化、職業(yè)化和行業(yè)化的社會(huì)工作，必須要有相對完善的法律法規(guī)依法保障社會(huì)工作者的執(zhí)業(yè)權(quán)利，保障社會(huì)工作者擁有良好的工作環(huán)境和社會(huì)氛圍，并為專業(yè)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。只有科學(xué)的法治精神和適用的法律規(guī)范才能真正保障專業(yè)社會(huì)工作在當(dāng)前中國的健康發(fā)展。2.【論述題】試論述改革開放前我國社會(huì)工作的發(fā)展。參考解析：(一)我國歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作傳統(tǒng)的中國是典型的農(nóng)業(yè)國，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；社會(huì)結(jié)構(gòu)特征是以生活和生產(chǎn)相重合的家庭為單位，以家族、親友、鄰居為生活共同體而形成的家族集團(tuán)式結(jié)構(gòu)。在文化價(jià)值方面，我國傳統(tǒng)上崇尚儒家思想，同時(shí)又受道家、佛教思想的影響，形成以儒家思想為主，儒、釋、道相融合的生活文化。雖然傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)也不乏貧困和社會(huì)問題，但是人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國歷史上有豐富的社會(huì)福利思想，包括著名的“大同社會(huì)”思想、“九惠之教”，也有豐富的社會(huì)互助實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，但是卻沒有專業(yè)意義上的社會(huì)工作。(二)20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國的發(fā)展19世紀(jì)中期以來，由于西方帝國主義列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)、軍事和文化侵入以及中國人自覺向西方尋求民族自救的道路，西方文化也以各種方式進(jìn)入我國。20世紀(jì)初至二三十年代，一些傳教士在我國開展社會(huì)服務(wù)，并在大學(xué)講授社會(huì)工作課程，培養(yǎng)社會(huì)工作專門人才，自此，現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作開始出現(xiàn)。1925年，燕京大學(xué)設(shè)立的社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)志。在社會(huì)服務(wù)方面，一些上層人士開展了具有現(xiàn)代意義的孤兒救助、貧民救濟(jì)等活動(dòng)。另外，一些在西方受過正規(guī)教育并受西方文化影響的知識分子，為了救國救民，也從事農(nóng)村發(fā)展活動(dòng)，其中以晏陽初倡導(dǎo)并極力推行的華北平民教育運(yùn)動(dòng)最為典型。這是我國知識界施行的、具有一定專業(yè)性質(zhì)的社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然因戰(zhàn)爭等原因，這些實(shí)踐活動(dòng)的效果有限，但它對我國社會(huì)工作的發(fā)展仍具有重要意義。20世紀(jì)40年代，當(dāng)時(shí)的國民政府將社會(huì)工作引入我國，對我國社會(huì)事業(yè)(社會(huì)工作)的發(fā)展起到一定推動(dòng)作用。(三)1949年以后我國的社會(huì)工作中華人民共和國成立之后，政府的救災(zāi)濟(jì)困、解決失業(yè)問題、改造妓女和流民、改革社會(huì)風(fēng)俗等活動(dòng)后來被看作是中國的社會(huì)工作實(shí)踐。為了加速發(fā)展工業(yè)化和加強(qiáng)對社會(huì)的組織動(dòng)員，我國實(shí)行了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。為了加強(qiáng)社會(huì)管理，我國逐漸形成了城鄉(xiāng)分割的二元體制。在城市，普遍實(shí)行“單位制度”，并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。在這種體制下，政府通過其代表者——各種大大小小的單位和社會(huì)組織，并通過國家干部、政策規(guī)定和行政程序向人們提供生存資源，為他們解決某些生活上的困難，從而形成靠行政框架解決社會(huì)問題的模式。在農(nóng)村，除了對五保戶的救助和救災(zāi)，政府沒有其他的社會(huì)福利制度安排，農(nóng)民基本上靠家庭和村集體來解決困難。這樣，如果說我國城市中的某些福利服務(wù)具有一定程度的社會(huì)工作性質(zhì)的話，那么這種社會(huì)工作可稱為行政性非專業(yè)的社會(huì)工作。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第二節(jié)認(rèn)知行為理論及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用1.【案例分析題】牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時(shí)工作忙，全都由牛奶奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對孫子未來生活的擔(dān)憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動(dòng)，經(jīng)常焦慮失眠。牛奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患上自閉癥?！眴栴}：如果讓你應(yīng)用相關(guān)的社會(huì)工作專業(yè)理論為牛奶奶提供治療服務(wù)，你將如何去做?參考解析：根據(jù)牛奶奶的情況，她的問題主要來自她的認(rèn)知出了問題，如擔(dān)憂孫子的未來生活，以及她的抱怨的話。因此，社會(huì)工作者可采用社會(huì)工作專業(yè)理論中的認(rèn)知行為理論為牛奶奶提供治療服務(wù)。具體的做法是：1．確定評估重點(diǎn)先對牛奶奶的情況進(jìn)行評估，評估的重點(diǎn)在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推動(dòng)了她的情緒和行為，她的行為如何帶動(dòng)了思想和情緒，而她的情緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚牛奶奶的思想、情緒和行為對其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對牛奶奶的情況作出如下評估：牛奶奶出現(xiàn)問題的根源首先在于她全權(quán)負(fù)責(zé)照顧患有自閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負(fù)、非常勞累，于是產(chǎn)生了很大心理壓力，導(dǎo)致情緒波動(dòng)和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生了“老天爺要折磨我”“老天爺讓我的孫子患上自閉癥”的思想。根據(jù)對牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排序，依次為行為、情緒、思想。2．建立專業(yè)關(guān)系通過跟牛奶奶進(jìn)行協(xié)商，簽訂服務(wù)合約，與之正式建立起結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系，規(guī)定雙方見面的次數(shù)及每次見面的主題和目標(biāo)。社會(huì)工作者應(yīng)完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導(dǎo)性的專業(yè)關(guān)系，向牛奶奶提出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺醒的能力。3．界定社會(huì)工作者的角色，完成好自身任務(wù)在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者應(yīng)扮演好教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會(huì)工作者要訓(xùn)練牛奶奶運(yùn)用認(rèn)知行為理論與技巧來檢驗(yàn)自己的認(rèn)知，幫助其修正自己的不當(dāng)行為。作為陪伴者，社會(huì)工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，討論其認(rèn)知錯(cuò)誤，確定行為修正的目標(biāo)與策略，并協(xié)助她學(xué)習(xí)和采取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀1.【案例分析題】陳女士現(xiàn)年45歲，有一個(gè)20歲的兒子小明，身體和智力都很正常，但是性格非常內(nèi)向，高中畢業(yè)后沒有繼續(xù)上學(xué)，整天待在家里打游戲。小明很少出門，沒有什么朋友，每天玩游戲累了，就躺在床上睡覺。他經(jīng)常神情呆滯，晚上經(jīng)常失眠，有時(shí)會(huì)歇斯底里地大聲叫喊，多次說活著沒什么意思，自己想要自殺。問題：如果你是一名社會(huì)工作者，請你結(jié)合社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識，說說你將怎樣對待服務(wù)對象陳女士及其兒子。參考解析：目前，國際社會(huì)工作界通行的社會(huì)工作價(jià)值觀有以下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會(huì)公正；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①以人為本，回應(yīng)需要；②接納和尊重；③個(gè)別化和非批判；④注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；⑤平等待人，注重民主參與；⑥權(quán)利與責(zé)任并重；⑦個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識，在處理這個(gè)案件時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)秉承以下基本信念：尊重服務(wù)對象。尊重陳女士及其兒子小明，每一次見面談話時(shí)，都要保持恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和稱謂。在服務(wù)過程中，要耐心地詢問、引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽他們的講述，不將自身的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加到他們身上，如果認(rèn)為他們的言行或觀念存在問題，不能橫加指責(zé)和批判，而應(yīng)當(dāng)委婉地指出來，幫助他們認(rèn)識到自身的問題。個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)。充分認(rèn)識到服務(wù)對象和服務(wù)案件的特殊性，并針對服務(wù)對象的年齡、性格、性別等，以及案件的具體特性，針對性地進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。相信服務(wù)對象能夠改變自己、走出困境。相信服務(wù)對象自身具有很大的潛能和能動(dòng)性，堅(jiān)信在經(jīng)過自己的專業(yè)服務(wù)和干預(yù)后，服務(wù)對象在心理、情緒、溝通技能和社會(huì)適應(yīng)能力等方面都會(huì)獲得不同程度的提高。在具體工作中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)遵循以下實(shí)踐原則，正確處理專業(yè)關(guān)系及服務(wù)中的各種處境。接納服務(wù)對象。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)從內(nèi)心接納陳女士和她的兒子小明，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對他們的價(jià)值理念、習(xí)慣偏好等都保持寬容與尊重的態(tài)度，不對他們有任何歧視，用心為他們提供專業(yè)的服務(wù)。加強(qiáng)溝通與合作。尊重服務(wù)對象在觀念和生活方式上的選擇，對他們不做傾向性的批評和判斷，不強(qiáng)迫服務(wù)對象接受社會(huì)工作者的任何決定或服務(wù)。要加強(qiáng)溝通交流，與他們一起探討解決問題的方法，建立良好的關(guān)系。個(gè)別化。充分考慮和尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，堅(jiān)持具體問題具體分析，具體服務(wù)對象具體對待，尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或套用模式給他們提供服務(wù)。保密。注意保護(hù)服務(wù)對象的隱私，在沒有得到服務(wù)對象允許的情況下，不將他們的情況向任何人透露。如果必須透露有關(guān)信息，要向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施。服務(wù)對象的自我決定。陳女士和小明對社會(huì)工作服務(wù)享有知情權(quán)，社會(huì)工作者要及時(shí)向他們提供必要信息，讓他們自己選擇服務(wù)內(nèi)容和方式。2.【論述題】試論述社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容及其運(yùn)用。參考解析：(一)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容自20世紀(jì)70年代以來，社會(huì)工作者對專業(yè)價(jià)值觀曾有過廣泛而深入的討論，并一直在強(qiáng)調(diào)專業(yè)實(shí)踐中價(jià)值觀的重要性。巴特利、戈登、畢斯臺、泰徹以及美國《社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針聲明》等都對社會(huì)工作的基本價(jià)值進(jìn)行了概括和總結(jié)。作為一門職業(yè)和專業(yè)，社會(huì)工作實(shí)踐已經(jīng)跨越了國界，它在國際人道主義援助、救災(zāi)、地區(qū)發(fā)展、教育、扶貧、醫(yī)療服務(wù)等眾多領(lǐng)域發(fā)揮著顯著的作用。作為一個(gè)廣泛得到認(rèn)可的專業(yè)，社會(huì)工作價(jià)值觀的基本理念與倫理守則也得到了聯(lián)合國組織、國際機(jī)構(gòu)以及各國社會(huì)工作者的認(rèn)同。目前，國際社會(huì)工作界把社會(huì)工作價(jià)值觀歸納為如下六個(gè)方面：1．服務(wù)大眾社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會(huì)大眾提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。2．踐行社會(huì)公正社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對象一起工作，了解他們的問題和需要，在社會(huì)政策的推行過程中倡導(dǎo)和尋求適度的社會(huì)變革。3．強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值社會(huì)工作者對每一位服務(wù)對象都給予關(guān)心和尊重，充分認(rèn)識和理解服務(wù)對象個(gè)體在生理、心理和社會(huì)文化等方面存在的差異，同時(shí)對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識。4．注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性社會(huì)工作是處理人的問題的工作，涉及人與人的溝通和互動(dòng)行為。因此，社會(huì)工作者應(yīng)充分認(rèn)識到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身處地地為他人著想(即換位思考)、建立積極和良性的溝通交流關(guān)系、幫助服務(wù)對象建立積極的人生觀以及彼此分享和相互幫助。5．待人真誠和守信社會(huì)工作者應(yīng)坦誠地對待服務(wù)對象，并敢于認(rèn)識到自身的不足，能真誠地分析自我的問題和需要，堅(jiān)持專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開展社會(huì)服務(wù)。6．注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會(huì)工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念，在新觀念、新知識和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專業(yè)實(shí)踐的效率與效果，改善對服務(wù)對象和社會(huì)大眾的福祉。在我國，社會(huì)工作價(jià)值觀的形成和發(fā)展不僅應(yīng)當(dāng)借鑒國際上社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，也要考慮本土社會(huì)工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)以及本土的文化特色，尤其是具體的國情、社情和民情。在建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)以人為本，回應(yīng)需要(2)接納和尊重(3)個(gè)別化和非批判(4)注重和諧，促進(jìn)發(fā)展(5)平等待人，注重民主參與(6)權(quán)利與責(zé)任并重(7)個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合(二)社會(huì)工作價(jià)值觀的運(yùn)用1．在實(shí)際運(yùn)用中，社會(huì)工作價(jià)值觀對社會(huì)工作者的基本信念和實(shí)踐原則具有重要影響。(1)基本信念尊重。在社會(huì)工作實(shí)踐中，“尊重”主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者在接觸并與服務(wù)對象溝通過程中保持尊重的態(tài)度與方式，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中表達(dá)的觀點(diǎn)、意見或決定，不把自身的意見或建議強(qiáng)加給服務(wù)對象。獨(dú)特性。社會(huì)工作者相信每個(gè)服務(wù)對象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有不同的生命經(jīng)驗(yàn)、不同的人格特征和潛質(zhì)。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)針對每個(gè)服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性，提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，落實(shí)“個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)”的原則。相信人能改變。社會(huì)工作者堅(jiān)信人有能動(dòng)性，具有改變的潛力；相信服務(wù)對象可以改變，相信服務(wù)對象有能力去面對并解決自己的問題。(2)實(shí)踐原則接納。社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對服務(wù)對象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對象的生理、心理、種族、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對象提供社會(huì)服務(wù)。非批判。在社會(huì)工作實(shí)踐過程中，“非批判”原則具體體現(xiàn)為社會(huì)工作者對服務(wù)對象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評和判斷，尊重服務(wù)對象在觀念和生活方式上的選擇。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對象身上。個(gè)別化。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)適用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。要充分考慮服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突，尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能。保密。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。服務(wù)對象的自我決定。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息，服務(wù)對象有權(quán)在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起主導(dǎo)作用。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第九節(jié)我國城鄉(xiāng)基層群眾自治和社區(qū)建設(shè)法規(guī)與政策1.【論述題】試論述在社區(qū)建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制下，如何推動(dòng)社會(huì)廣泛參與社區(qū)建設(shè)。收起解析參考解析：中國特色社區(qū)建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制突出表現(xiàn)為黨委政府主導(dǎo)、社會(huì)廣泛參與。社會(huì)廣泛參與是社區(qū)建設(shè)不可或缺的主體力量，要充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企業(yè)事業(yè)組織等一切力量廣泛參與社區(qū)建設(shè)。促進(jìn)社會(huì)廣泛參與社區(qū)建設(shè)，有以下方法與措施：(1)積極引導(dǎo)各種社會(huì)組織和各類志愿者參與社區(qū)管理和服務(wù)。積極培育社區(qū)服務(wù)性、公益性、互助性社會(huì)組織，并引導(dǎo)社會(huì)組織和各類志愿者參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，積極發(fā)揮社會(huì)組織和志愿服務(wù)作用，為社區(qū)提供就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、成人教育、家政服務(wù)、老年人服務(wù)等多元化的特色服務(wù)，既能滿足社區(qū)居民多樣化的需求，也能有效彌補(bǔ)社區(qū)建設(shè)中力量與資金等的不足。(2)鼓勵(lì)和支持社區(qū)居民開展互助服務(wù)。社區(qū)居民的廣泛參與是搞好社區(qū)建設(shè)的基本保證?？赏ㄟ^強(qiáng)化宣傳教育，提升居民的社區(qū)主人翁地位，提高社區(qū)居民的社區(qū)建設(shè)參與意識，增強(qiáng)他們對社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感。同時(shí)，可強(qiáng)化社區(qū)鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)社區(qū)居民之間提供互助服務(wù)，以促進(jìn)社區(qū)居民共同面對和解決社區(qū)問題。(3)發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)管理和服務(wù)中的積極作用。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)能通過少數(shù)服從多數(shù)的民主集中制原則統(tǒng)一代表廣大業(yè)主的分散意志，能使得在社區(qū)建設(shè)過程中關(guān)于居民切身利益的事情得以快速推進(jìn)和解決。另外，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)也能有效監(jiān)督社區(qū)建設(shè)中各項(xiàng)事務(wù)的安排和推進(jìn)工作。(4)強(qiáng)化駐區(qū)單位的社區(qū)建設(shè)責(zé)任，推動(dòng)共駐共建、資源共享。積極推動(dòng)駐區(qū)單位將文化、教育、體育等活動(dòng)設(shè)施向社區(qū)居民開放，推動(dòng)駐區(qū)單位將服務(wù)性、公益性、社會(huì)性事業(yè)逐步向社區(qū)開放，為社區(qū)建設(shè)提供人力、物力、財(cái)力支持。另外，也可把駐區(qū)單位履行社區(qū)建設(shè)責(zé)任的情況納入和諧社區(qū)示范單位創(chuàng)建內(nèi)容。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第六節(jié)我國人民調(diào)解、信訪工作和突發(fā)事件應(yīng)對的法規(guī)與政策1.【案例分析題】在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結(jié)束后，在場的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角，矛盾升級導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場觀眾受傷，現(xiàn)場也嚴(yán)重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場實(shí)施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場糾紛和爭端，疏散了現(xiàn)場滯留人群。問題：1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急處置措施有哪些?2．淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的角色與作用。參考解析：1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門并由公安機(jī)關(guān)針對事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：(1)強(qiáng)制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)?、電力、水的供?yīng)進(jìn)行控制。(3)封鎖有關(guān)場所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場人員的身份證件，限制有關(guān)公共場所內(nèi)的活動(dòng)。(4)加強(qiáng)對易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi)，在國家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2．社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開展定期宣傳教育活動(dòng)，以提高居民的日常安全防范意識，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對能力和自我防護(hù)措施。②組織預(yù)防者：社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng)，預(yù)防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門的可靠信息，協(xié)助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定居民情緒。②社會(huì)教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)群眾及時(shí)了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預(yù)防知識，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要迅速確定事件受害者，及時(shí)提供救助服務(wù)，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。(3)突發(fā)事件結(jié)束后①服務(wù)支持與跟進(jìn)：社會(huì)工作者需要對身體和心理受到傷害的服務(wù)對象進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，做好跟蹤觀察，給予關(guān)心與支持，協(xié)助他們走出身體和心理創(chuàng)傷陰影，順利完成心理和生活調(diào)試，幫助解決遺留問題和可能出現(xiàn)的新問題。②協(xié)助完善社會(huì)工作體系。突發(fā)事件的應(yīng)對需要社會(huì)力量的廣泛參與，社會(huì)工作者要積極發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)隊(duì)伍力量，完善工作體系，協(xié)助分擔(dān)政府職能，并動(dòng)員和組織其他社會(huì)力量積極參與和應(yīng)對突發(fā)事件。③協(xié)助完善社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。發(fā)揮社區(qū)、鄰里、志愿者等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持作用，倡導(dǎo)和營造互相關(guān)心、互相幫助的社區(qū)良好氛圍，助力突發(fā)事件發(fā)生后的恢復(fù)與重建工作。高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第六節(jié)敘事理論及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用1.【案例分析題】某大二學(xué)生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發(fā)時(shí)，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴(yán)重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個(gè)無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現(xiàn)，同學(xué)也不時(shí)議論小珍是“精神病”患者。據(jù)了解，小珍在小時(shí)候經(jīng)常被班上的一名男生欺負(fù)，從那時(shí)開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時(shí)，小珍就讀于一所私立高中，學(xué)校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學(xué)生，這讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，她不喜歡跟同學(xué)交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所專科學(xué)校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。問題：如果你是一名社會(huì)工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識為小珍提供服務(wù)?請寫出服務(wù)過程。參考解析：社會(huì)工作者可以采用敘事主義社會(huì)工作理論的相關(guān)知識為服務(wù)對象小珍提供服務(wù)。敘事治療就是社會(huì)工作者通過有效地引導(dǎo)服務(wù)對象來敘說自己的故事，使服務(wù)對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)整，從而懂得一個(gè)道理：自己當(dāng)前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負(fù)面意義的結(jié)果。幫助服務(wù)對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構(gòu)建一個(gè)積極的故事版本，幫助服務(wù)對象找到自信及生命的動(dòng)力，具備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會(huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以通過以下幾個(gè)步驟開展服務(wù)：1．聚焦于服務(wù)對象的生活敘事在開始介入的階段，社會(huì)工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會(huì)工作者聊天的時(shí)候，要重點(diǎn)通過交談了解小珍自己的真實(shí)想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標(biāo)簽的看法。與此同時(shí)，還要結(jié)合小珍過往的生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導(dǎo)致小珍此時(shí)狀態(tài)的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會(huì)工作者要引導(dǎo)小珍清楚一點(diǎn)，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認(rèn)為的那樣是個(gè)“精神病”。社會(huì)工作者要引導(dǎo)小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對抗，將問題與個(gè)人分開。3．重