中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容與方式

中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容與方式1.【單選題】社會(huì)工作督導(dǎo)中，可能會(huì)導(dǎo)致被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，也可能會(huì)有意無意地與他人競(jìng)爭(zhēng)的督導(dǎo)方法是（??）。A.團(tuán)體督導(dǎo)B.（江南博哥）個(gè)別督導(dǎo)C.同輩督導(dǎo)D.直接督導(dǎo)正確答案：A參考解析：團(tuán)體督導(dǎo)的不足主要表現(xiàn)在：①每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論；②被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無意地與他人競(jìng)爭(zhēng)；③每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)；④團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。根據(jù)題干描述，故答案為A。2.【單選題】新進(jìn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小剛向督導(dǎo)老張反映，社區(qū)的刑滿釋放人員李某經(jīng)常流露出“破罐子破摔”的心態(tài)，幫助他改變很難。老張向小剛傳授了如何挖掘長(zhǎng)處、提升自我形象的工作技巧。老張督導(dǎo)的內(nèi)容屬于()方面的知識(shí)。A.服務(wù)對(duì)象B.社會(huì)教育C.工作過程D.工作協(xié)調(diào)正確答案：C參考解析：教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技巧，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么，如果要協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體、社區(qū)有效處理社會(huì)問題，社會(huì)工作者應(yīng)該如何行動(dòng)，督導(dǎo)者也必須教導(dǎo)和解釋為什么機(jī)構(gòu)會(huì)采用這種特殊的介入方法。根據(jù)題干“老張向小剛傳授如何挖掘長(zhǎng)處，提升自我形象的工作技巧”，這里就是督導(dǎo)教導(dǎo)助人的有關(guān)技巧。故答案為Ｃ。3.【單選題】下列哪項(xiàng)是團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)?()A.對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B.可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)C.被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題D.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力正確答案：C參考解析：A、B、D項(xiàng)是團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，只有C項(xiàng)屬于缺點(diǎn)。故答案為C。4.【單選題】同輩督導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在()。A.每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)B.對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式不容易有收獲C.在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象D.參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗正確答案：C參考解析：同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：(1)在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。(2)參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。(3)這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。(4)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式更容易有收獲。A錯(cuò)誤，說法錯(cuò)誤。B錯(cuò)誤，對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式更容易有收獲；D錯(cuò)誤，應(yīng)該是同輩督導(dǎo)的缺點(diǎn)。故選C。5.【單選題】督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議，是扮演的（??）角色。A.緩沖器B.倡導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人正確答案：B參考解析：在行政性督導(dǎo)的督導(dǎo)的角色中，有緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷者三種角色。督導(dǎo)者?？梢园缪莩珜?dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護(hù)被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃工作，督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到機(jī)構(gòu)政策不足和缺陷，向上級(jí)主管傳遞相關(guān)資訊，并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機(jī)構(gòu)政策和程序的建議。機(jī)構(gòu)變遷攤動(dòng)人。督導(dǎo)者的策略性地位決定了其可以作為機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)人。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行改變，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會(huì)工作者接受這些改變。此外，督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對(duì)社區(qū)中的其他機(jī)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸取Ｔ诳偨Y(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí)，督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺整個(gè)社區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目，因此可以向本機(jī)構(gòu)提出開展社區(qū)所需要的服務(wù)的建議。緩沖器角色。督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對(duì)象與被督導(dǎo)者之間、被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器。其任務(wù)包括:處理服務(wù)對(duì)象的申述;接受那些不滿被督導(dǎo)者的服務(wù)陌要求與更高層社會(huì)工作者會(huì)談的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng);保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其所提供服務(wù)不滿的強(qiáng)烈情緒;保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者工作量分配不合理而產(chǎn)生的超負(fù)荷情況等。根據(jù)題干，答案為B。6.【單選題】老林定期對(duì)社會(huì)工作者小張進(jìn)行行政性督導(dǎo)，其中老林“工作監(jiān)督”的方式可以是（??）。A.進(jìn)行工作授權(quán)B.鼓勵(lì)被督導(dǎo)者參與機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃C.安排被督導(dǎo)者的服務(wù)工作D.閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，聽取口頭匯報(bào)正確答案：D參考解析：本題考查行政性督導(dǎo)中監(jiān)督的任務(wù)。工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估是行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容之一，其中，監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估的方式包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。故答案為Ｄ。7.【單選題】小青在某服務(wù)機(jī)構(gòu)工作了一年，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作壓力很大，事情太多、太雜，而且經(jīng)常遇到蠻不講理的人，讓她感到心力交瘁，疲于應(yīng)付。督導(dǎo)老李安慰小青，社會(huì)工作者在剛接觸工作的頭一年一般都會(huì)有這樣的感覺，同時(shí)讓小青平復(fù)心情，并鼓勵(lì)她發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，嘗試其他的個(gè)案工作模式。在這個(gè)過程中體現(xiàn)了督導(dǎo)的()功能。A.行政性B.教育性C.支持性D.監(jiān)督性正確答案：C參考解析：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：（1）疏導(dǎo)情緒:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。（2）給予關(guān)懷:督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。（4）尋求滿足:督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同,進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。根據(jù)題干“督導(dǎo)安慰小青...;讓小青平復(fù)心情；鼓勵(lì)...."可以看出，屬于支持性督導(dǎo)。故答案為C。8.【單選題】小張和小王具有相同的需求和技術(shù)層次，兩個(gè)人通過個(gè)別互惠方式進(jìn)行互動(dòng)討論。那么，小張對(duì)小王的督導(dǎo)工作屬于（??）。A.一般督導(dǎo)B.同輩督導(dǎo)C.團(tuán)體督導(dǎo)D.個(gè)別督導(dǎo)正確答案：B參考解析：同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人員由二三人至七八人不等。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一名督導(dǎo)者對(duì)一名被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行討論。根據(jù)題干描述，答案為Ｂ。9.【單選題】社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時(shí)，他覺得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過程中，督導(dǎo)開展的是（??）。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.監(jiān)督性督導(dǎo)正確答案：B參考解析：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。根據(jù)題干“督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)?！睂儆诮虒?dǎo)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。所以題中督導(dǎo)開展的是教育性督導(dǎo)。答案為B。10.【單選題】某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會(huì)，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是(??)。A.被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)相互分享和學(xué)習(xí)B.被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題C.可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄D.充分討論服務(wù)個(gè)案的細(xì)節(jié)問題正確答案：A參考解析：根據(jù)題干可知，督導(dǎo)采用是采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)的。團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。根據(jù)題干“與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難”可知，答案為A。11.【單選題】社會(huì)工作督導(dǎo)可以分為不同類型。一般來說支持性督導(dǎo)的重要任務(wù)是()。A.為初級(jí)社會(huì)工作者提供專業(yè)支持B.為初級(jí)社會(huì)工作者提供心理支持C.為初級(jí)社會(huì)工作者提供行政支持D.為初級(jí)社會(huì)工作者提供資源支持正確答案：B參考解析：所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能夠以較高的意愿面對(duì)工作。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。12.【單選題】社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)應(yīng)抱有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。關(guān)于志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認(rèn)識(shí)和心態(tài)下列說法不正確的是（）A.正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性B.把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象C.把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴D.志愿者不領(lǐng)取工資，可以對(duì)志愿者的服務(wù)倫理放寬要求正確答案：D參考解析：第一步，本題考查社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容并選錯(cuò)誤項(xiàng)。第二步，社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度；1．把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴；2．把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象；3．正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性；4．對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。因此，選擇D選項(xiàng)18.【多選題】下列角色中，（??）屬于行政性督導(dǎo)中的督導(dǎo)者扮演的角色。A.服務(wù)者角色B.支持者角色C.緩沖器角色D.組織者角色E.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人正確答案：C,E參考解析：督導(dǎo)者在社會(huì)工作中扮演著多種角色，具體包括：①緩沖器角色；②倡導(dǎo)者角色；③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。19.【多選題】志愿者督導(dǎo)在督導(dǎo)志愿者的過程中，主要包含的工作內(nèi)容有（??）。A.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系，確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)B.招募和選擇志愿者，并根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度C.確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作D.對(duì)志愿者的優(yōu)良的工作表現(xiàn)及時(shí)給予表揚(yáng)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)E.妥善處理志愿者的沖突問題正確答案：A,C,D,E參考解析：志愿者督導(dǎo)在督導(dǎo)志愿者的過程中，主要包含的工作內(nèi)容有：①根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度；②把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系；③確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作；④切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)；⑤及時(shí)表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)；⑥妥善處理志愿者的沖突問題。B錯(cuò)誤，志愿者招募和遴選是志愿者督導(dǎo)行政功能的運(yùn)用策略。題干問的是工作內(nèi)容，所以B不選。故答案為ACDE。20.【多選題】個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有（??）。A.督導(dǎo)可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況B.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系C.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題D.督導(dǎo)有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論E.督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范正確答案：A,C,D,E參考解析：個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，其優(yōu)點(diǎn)包括：1.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決服務(wù)對(duì)象的某一問題（C正確），督導(dǎo)者也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論（D正確），督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。2.督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量（A正確）。3.個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范（E正確）。B錯(cuò)誤，屬于個(gè)別督導(dǎo)的缺點(diǎn)。故答案為ACDE。21.【多選題】下列各項(xiàng)屬于同輩督導(dǎo)缺點(diǎn)的有（??）。A.沒有權(quán)威現(xiàn)象B.督導(dǎo)過程隱秘性較低C.團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀D.每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)E.參與的成員彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗正確答案：C,D,E參考解析：同輩督導(dǎo)的缺點(diǎn)主要有：①每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；②參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論；③有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享；④團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。A項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)；B項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于團(tuán)體督導(dǎo)的不足。故答案為CDE。22.【多選題】行政性督導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A.社會(huì)工作者的招募和選擇B.安置和引導(dǎo)工作人員C.工作計(jì)劃和分配D.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通E.提供專業(yè)性“建議和咨詢”正確答案：A,B,C,D參考解析：行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容如下：1．社會(huì)工作者的招募和選擇2．安置和引導(dǎo)工作人員3．工作計(jì)劃和分配4．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5．工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估6．督導(dǎo)者扮演多種角色E錯(cuò)誤，屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。故答案為ABCD。23.【多選題】下述哪些是個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)?()A.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾情況下，決定和解決案主的某一問題B.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系C.督導(dǎo)可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況D.督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范E.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力正確答案：A,C,D參考解析：個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決服務(wù)對(duì)象的某一問題，督導(dǎo)者也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。B錯(cuò)誤，屬于個(gè)別督的缺點(diǎn)；E錯(cuò)誤，屬于團(tuán)體督導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容。故答案為ACD。24.【多選題】對(duì)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度的正確理解是()。A.把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴B.給志愿者以發(fā)言的高度自由C.正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性D.把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象E.對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求正確答案：A,C,D,E參考解析：志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認(rèn)識(shí)和心態(tài)有：(1)把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴。(2)把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象。(3)正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。(4)對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。B錯(cuò)誤，只是一個(gè)干擾選項(xiàng)。故答案為ACDE。25.【多選題】以下屬于被督導(dǎo)者面臨的壓力來源是()。A.服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)B.缺乏處理某些特定問題的技巧和經(jīng)驗(yàn)C.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)工作人員的期待過高D.現(xiàn)實(shí)生活壓力與社會(huì)工作專業(yè)理想的矛盾E.人們對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解，將“社工”等同為“義工”正確答案：A,B,C,E參考解析：被督導(dǎo)的社會(huì)工作者面臨的壓力來源有：來自服務(wù)對(duì)象的壓力；來自工作的壓力；來自機(jī)構(gòu)的行政壓力以及來自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。Ｄ錯(cuò)誤，選項(xiàng)D更強(qiáng)調(diào)生活壓力。故答案為ABCE。26.【多選題】團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)在于()。A.對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B.可以進(jìn)行充分的角色扮演C.能在不受任何干擾的情況下解決某一問題D.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力E.督導(dǎo)過程具有較高的隱秘性正確答案：A,B,D參考解析：團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)（A正確）。(2)被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。(3)團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演（B正確）。(4)節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力（D正確）。CE錯(cuò)誤，更加傾向于個(gè)別督導(dǎo)的內(nèi)容；故選ABD。27.【多選題】行政性督導(dǎo)的內(nèi)容之一是工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估，其中督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)的內(nèi)容包括（??）。A.是否達(dá)到最低要求B.是否按照計(jì)劃完成C.是否聽取反饋信息D.是否及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)E.分配給工作人員的工作量是否合理正確答案：A,C,D參考解析：督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)的內(nèi)容包括：是否達(dá)到最低要求、是否聽取反饋信息、是否及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)等。工作評(píng)估的內(nèi)容包括：服務(wù)是否按照計(jì)劃完成，檢查服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置是否合理、分配給工作人員的工作量是否合理。監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估的方式包括：聽取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。BE錯(cuò)誤。屬于工作評(píng)估的內(nèi)容。故答案為ACD。28.【多選題】支持性督導(dǎo)中社會(huì)工作者最常面臨的來自工作的壓力為()。A.工資待遇問題B.無力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感C.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足D.工作環(huán)境不佳E.工作量過重正確答案：B,C,D參考解析：社會(huì)工作者最常面臨的壓力29.【多選題】志愿者督導(dǎo)的行政功能包括()。A.志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng)B.召開志愿者大會(huì)C.對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別性會(huì)談D.對(duì)志愿者進(jìn)行考核E.志愿服務(wù)活動(dòng)方案的撰寫正確答案：A,B,D,E參考解析：C錯(cuò)誤。屬于支持性功能。故答案為ABDE。30.【多選題】最近，社會(huì)工作者