中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧

中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧1.【單選題】相互契合作為督導(dǎo)前期的最重要技巧，其重點(diǎn)在于（??）。A.用感情淡化困難B.尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題C.督導(dǎo)者面對(duì)的困難D.（江南博哥）被督導(dǎo)者面對(duì)的困難正確答案：B參考解析：督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。故答案為B。2.【單選題】()是社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中最基本也是最重要的技巧。。A.督導(dǎo)的相互契合B.訂立協(xié)議C.開(kāi)展話題D.同感正確答案：D參考解析：同感是社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中最基本也是最重要的技巧。故答案為D。3.【單選題】王文在剛進(jìn)入某社會(huì)工作服務(wù)中心時(shí)經(jīng)常接受督導(dǎo)。在一次接受個(gè)別督導(dǎo)的過(guò)程中，他向督導(dǎo)詳細(xì)地介紹了自己所遇到的個(gè)案情況。在他介紹的過(guò)程中，督導(dǎo)始終耐心地聽(tīng)他介紹。在這一過(guò)程中，該督導(dǎo)采取的技巧是（??）。A.接納B.尊重C.評(píng)價(jià)D.聆聽(tīng)正確答案：D參考解析：本題考查個(gè)別督導(dǎo)的技巧。在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過(guò)程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：(1)聆聽(tīng)；(2)補(bǔ)充；(3)提出疑問(wèn)；(4)進(jìn)行評(píng)價(jià)；(5)提出建議。其中，聆聽(tīng)要求督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽(tīng)被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。根據(jù)題干“在他介紹的過(guò)程中，督導(dǎo)始終耐心地聽(tīng)他介紹”可知，答案為D。4.【單選題】社會(huì)工作者老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，他在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。老李所使用的督導(dǎo)技巧是（??）。A.開(kāi)展話題的技巧B.同感與分享感受的技巧C.訂立協(xié)議的技巧D.督導(dǎo)的相互契合技巧正確答案：D參考解析：督導(dǎo)的相互契合技巧是督導(dǎo)前期最重要的技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。所以題中老李所用的技巧正是相互契合技巧。故答案為D。5.【單選題】社會(huì)工作者小林向督導(dǎo)老劉求助，表示在服務(wù)過(guò)程中有強(qiáng)烈的挫折感，反復(fù)訴說(shuō)服務(wù)對(duì)象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢(xún)問(wèn)應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是()。A.“你做過(guò)哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?”B.“是啊，很多服務(wù)對(duì)象是很難合作的?！盋.“你應(yīng)該先取得服務(wù)對(duì)象家人的支持?！盌.“遇到這種問(wèn)題真的很惱火。”正確答案：A參考解析：督導(dǎo)者可以采取5類(lèi)技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題。由簡(jiǎn)入難。由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題。包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動(dòng)，而是積極聆聽(tīng)并嘗試了解員工提出的問(wèn)題。專(zhuān)注地聆聽(tīng)。督導(dǎo)者必須專(zhuān)注聆聽(tīng)被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。提問(wèn)。提問(wèn)是收集被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反應(yīng)及其所能提供的獨(dú)特的資料的好辦法，讓雙方對(duì)事情有一個(gè)更清晰的看法。提問(wèn)也是對(duì)被督導(dǎo)者提出的問(wèn)題的一個(gè)適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。保持沉默。督導(dǎo)者如果對(duì)被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿(mǎn)足，并期待更多資料，可以用沉默來(lái)表示。選項(xiàng)A運(yùn)用了提問(wèn)技巧。9.【多選題】在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)掌握的會(huì)談技巧包括（??）。A.聆聽(tīng)B.補(bǔ)充C.提出疑問(wèn)D.提出建議E.幫助解決困難正確答案：A,B,C,D參考解析：在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過(guò)程中，督導(dǎo)者應(yīng)掌握的技巧包括：①聆聽(tīng)：督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽(tīng)被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷；②補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息；③提出疑問(wèn)：督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問(wèn)題，幫助其開(kāi)闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界；④進(jìn)行評(píng)價(jià)：督導(dǎo)者通過(guò)檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法；⑤提出建議：對(duì)被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。E錯(cuò)誤，E不是一種技巧，只是干擾選項(xiàng)。故答案為ABCD。10.【多選題】社會(huì)工作同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧包括（??）。A.注意價(jià)值的共同性B.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約C.督導(dǎo)者必須事先察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受D.注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋E.團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論正確答案：A,B,D,E參考解析：同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧有：①注意價(jià)值的共同性。②團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿(mǎn)足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，同時(shí)還要明確成員的角色分工。④注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋，每三個(gè)月進(jìn)行一次全面總結(jié)。C項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于團(tuán)體督導(dǎo)的技巧。故答案為ABDE。11.【多選題】督導(dǎo)終結(jié)期的主要任務(wù)是（??）。A.加強(qiáng)自我改進(jìn)B.總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各階段所討論過(guò)的事情C.回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)D.幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我E.制訂督導(dǎo)計(jì)劃正確答案：A,B,C,D參考解析：督導(dǎo)歷程結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)階段所討論過(guò)的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程，回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。這不但對(duì)被督導(dǎo)者的工作有益，對(duì)他們將來(lái)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展也有好處。E項(xiàng)錯(cuò)誤，終結(jié)期的任務(wù)不再是制定督導(dǎo)計(jì)劃。故答案為ABCD。12.【多選題】老張受命進(jìn)行社會(huì)工作督導(dǎo)，那么在督導(dǎo)過(guò)程中，老張開(kāi)展話題的技巧主要有（??）。A.提問(wèn)B.包容C.同感D.專(zhuān)注地聆聽(tīng)E.由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題正確答案：A,B,D,E參考解析：本題考查督導(dǎo)過(guò)程中開(kāi)展話題的技巧。督導(dǎo)者可以采取五類(lèi)技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題：(1)由簡(jiǎn)入難。由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題；(2)包容；(3)專(zhuān)注地聆聽(tīng)；(4)提問(wèn)；(5)保持沉默。C錯(cuò)誤，同感是督導(dǎo)過(guò)程中的另一個(gè)技巧。故答案為ABDE。13.【多選題】下列關(guān)于同輩督導(dǎo)技巧的說(shuō)法中，表述正確的是（??）。A.同輩督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有相同的觀點(diǎn)B.團(tuán)體成員的數(shù)量一般不超過(guò)五人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論C.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約D.避免無(wú)意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見(jiàn)E.要注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋，主要是對(duì)督導(dǎo)過(guò)程的負(fù)面反饋正確答案：C,D參考解析：同輩督導(dǎo)的技巧包括：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議的技巧。關(guān)于同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧主要有：1.注意價(jià)值的共同性，即同輩督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。A項(xiàng)錯(cuò)誤。2.團(tuán)體成員一般不超過(guò)七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿(mǎn)足所有成員的要求。B項(xiàng)錯(cuò)誤。3.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。C項(xiàng)正確。4.注意同輩督導(dǎo)會(huì)議的反饋，包括對(duì)督導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，又有負(fù)面的反饋。E項(xiàng)錯(cuò)誤。關(guān)于同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧，主要有設(shè)定基本規(guī)則；1.每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和要求；2.安排一些非正式交流時(shí)間。在設(shè)定基本規(guī)則技巧中，主要包括均衡分配時(shí)間給每位成員表達(dá)意見(jiàn)和反饋，避免無(wú)意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見(jiàn)等。D項(xiàng)正確。故答案為CD。14.【多選題】同輩督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來(lái)自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.團(tuán)體成員的角色分工B.團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄C.每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序D.團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議E.會(huì)議主持人需完成團(tuán)體督導(dǎo)記錄正確答案：A,C,D參考解析：契約必須清楚說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等（C選項(xiàng)），簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同輩督導(dǎo)會(huì)議（D選項(xiàng)）；同時(shí)還要明確成員的角色分工(A選項(xiàng))，如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。故答案為ACD。15.【多選題】督導(dǎo)老邱正在為機(jī)構(gòu)新入職的8名社會(huì)工作者進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，增進(jìn)他們對(duì)機(jī)構(gòu)、同事、工作內(nèi)容的了解，并幫助他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)。老邱在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議主持中一般采用的技巧有()。A.傾聽(tīng)團(tuán)體成員的表達(dá)把握重點(diǎn)B.在討論的每個(gè)段落總結(jié)并形成結(jié)論C.直接向團(tuán)體成員說(shuō)明和修正共同出現(xiàn)的錯(cuò)誤D.在最方便時(shí)組織和安排督導(dǎo)會(huì)議E.聯(lián)結(jié)不同觀點(diǎn)，并做比較分析正確答案：A,B,E參考解析：本題考查的是團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，大致有以下幾方面:(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過(guò)程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。(6)督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)"社會(huì)感情型"(感性)和"問(wèn)題解決型"(理性)的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作"段落總結(jié)"形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。C錯(cuò)誤，督