2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)星級(jí)通道500題（含答案）

2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)星級(jí)通道500題(含答案)

一、單選題

1.下列選項(xiàng)中關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)說法正確是()。

A、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的100%

B、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的50%

C、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)按照客戶入網(wǎng)套餐價(jià)值,新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的200%

D、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不能核發(fā)新入網(wǎng)酬金。

答案：D

解析：《關(guān)于落實(shí)渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知》陜移渠道通〔2019〕106號(hào),P2

2.加盟店合作方退出指加盟店合作方與移動(dòng)公司解除合作關(guān)系。下列選項(xiàng)中屬于

合作方自然退出的是00

A、各公司應(yīng)制定運(yùn)營考核退出標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到退出條件的合作方需退出加盟店運(yùn)營

B、加盟店合作方因更換經(jīng)營項(xiàng)目或經(jīng)營不善,主動(dòng)提出退出加盟

C、協(xié)議期滿且雙方中的任一方無意繼續(xù)合作的,雙方自動(dòng)終止合作，協(xié)議自動(dòng)解

除,合作方自動(dòng)退出

D、出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,造成人員傷亡或惡劣影響導(dǎo)致合作方退出

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P14

3.女性員工可以佩戴()°

A、手表

B、首飾

C、較夸張的假發(fā)

D、以上所有都不允許

答案：B

4.對(duì)于加盟店的考核中()考核為必選項(xiàng),且權(quán)重不低于20%。

A、業(yè)務(wù)銷量

B、服務(wù)質(zhì)量

C、基礎(chǔ)管理

D、內(nèi)控管理

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P13

5.()是向優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)用，是根據(jù)社會(huì)渠道的經(jīng)營、租金、合

作緊密度等情況,支付給渠道商的費(fèi)用。

A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)

Cv手續(xù)費(fèi)

D、服務(wù)費(fèi)

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P4

6.下列屬于手續(xù)費(fèi)科目的是：；)

A、放號(hào)、套餐、合約

B、寬帶、新業(yè)務(wù)、魔百和

C、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)

D、充值繳費(fèi)、服務(wù)辦理等

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P5

7.市公司所設(shè)考核指標(biāo)不得超過2項(xiàng),而關(guān)于加扣分項(xiàng)的設(shè)定需：()

A、市公司自主設(shè)定，并交省公司報(bào)備

B、省市公司協(xié)調(diào)設(shè)定

C、省公司設(shè)定

D、由省公司最終決定

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

8.關(guān)于和彩云，以下說法錯(cuò)誤的是？()

A、照片日處理能力300萬+

B、核心資產(chǎn)快速遷移，實(shí)現(xiàn)秒換機(jī)

C、上傳限速，下載不限速

D、5G移動(dòng)云盤提速10倍,用戶下載1G的視頻僅需23秒

答案：C

9.下列屬于A類違規(guī)行為的是：()

A、經(jīng)過客服或相關(guān)職能部門核定的有理投訴

B、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī);未按移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦理業(yè)

務(wù)；

C、未經(jīng)客戶允許，為客戶訂購業(yè)務(wù)或修改業(yè)務(wù)規(guī)則

D、根據(jù)本地的相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模型,被判定為低質(zhì)量業(yè)務(wù)的銷售行為

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P11

10.網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理模式有三類,指導(dǎo)意見未包含的是：()

A、格內(nèi)設(shè)置專職渠道經(jīng)理

B、網(wǎng)格經(jīng)理全服務(wù)

C、區(qū)縣公司設(shè)置渠道管理班/'崗,統(tǒng)籌權(quán)限渠道

D、網(wǎng)格長自主管理區(qū)

答案：D

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

11.擅自為客戶()或修改業(yè)務(wù)規(guī)則,屬于違反客戶信息安全。

A、信息認(rèn)證

B、簽字確認(rèn)

C、回復(fù)短信

D、訂購業(yè)務(wù)

答案：D

解析：《陜移渠道通〔2020〕38號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P3

12.普通社會(huì)代理渠道僅允許受理—,不能開放特殊證件權(quán)限。()

A、個(gè)人銀行征信入網(wǎng)

B、個(gè)人身份證入網(wǎng)

C、個(gè)人無債務(wù)入網(wǎng)

D、網(wǎng)點(diǎn)周邊普通證件入網(wǎng)

答案：B

13.社會(huì)實(shí)體渠道費(fèi)用的支付方式是：（）

A、由各地市公司財(cái)務(wù)部門通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付

B、現(xiàn)金支付

C、充值卡等方式支付

D、中國移動(dòng)員工參與轉(zhuǎn)付。

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法（2020）》P6

14.針對(duì)沉默高?？蛻羧后w,推行新的營銷包資費(fèi)政策,其中下列說法錯(cuò)誤的是:

0

A、合約周期都是12個(gè)月

B、活動(dòng)有效期截止在2022年12月31日

C、合約期內(nèi)不可以退訂

D、“1元5GB”語音流量包,合約期是6個(gè)月

答案：A

解析：《沉默高危客戶政策》

15.堅(jiān)持“—”是推行“服務(wù)文化”的宗旨。（）

A、熱情周到

B、愛心奉獻(xiàn)

C、專業(yè)支持

D、用心服務(wù)

答案：D

16.下列選項(xiàng)中關(guān)于分期（合約）酬金標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）o

A、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的100%

B、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的200%

C、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的300%

D、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的400%

答案：A

解析：《關(guān)于落實(shí)渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知》陜移渠道通〔2019〕106號(hào),P2;

17.當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),操作員應(yīng)在—內(nèi)報(bào)告給值班經(jīng)理。()

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、5分鐘

答案：D

18.無紙化項(xiàng)目操作過程中，電子收據(jù)只能生成()次。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

19.()是指中國移動(dòng)的自有物業(yè)(包括自建、自購和自租)，通過協(xié)議委托業(yè)務(wù)外包

的形式由第三方經(jīng)營，吸收優(yōu)質(zhì)合作方加入中國移動(dòng)營業(yè)廳加盟體系,參照直營

店標(biāo)準(zhǔn)管理。

A、委托加盟

B、帶店加盟

C、授權(quán)加盟

D、特許加盟

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P3

20.社會(huì)渠道正常退出后,公司原則上將履約保證金主動(dòng)退還的時(shí)間范圍為：()

Av1個(gè)月內(nèi)

B、3個(gè)月內(nèi)

C、6個(gè)月內(nèi)

D、1年內(nèi)

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P4

21.針對(duì)5GB共享流量-副卡專享活動(dòng),下列說法錯(cuò)誤的是：()

A、月費(fèi)0元，包含5GB全國通用流量，有效期12個(gè)月

B、流量可共享，不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可退訂

C、此款優(yōu)惠僅單寬客戶新辦新版本副卡

D、不需要關(guān)聯(lián)添加到家庭共享池,不可疊加,可單獨(dú)辦理。

答案：D

解析：《5G共享流量客服文檔》

22.2021年度,力圖實(shí)現(xiàn)家庭市場(chǎng)有效直銷團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到()

A、3000人

B、3200人

C、3300人

D、3400人

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

23.升級(jí)投訴需在()小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P9

24.服務(wù)類所占考核比重是：()

A、5%

B、6%

C、7%

D、8%

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

25.和彩云產(chǎn)品為滿足多樣用戶關(guān)注需求,提供了在線課堂、職場(chǎng)充電、影視娛樂、

分享廣場(chǎng)等內(nèi)容板塊。此服務(wù)位于和彩云哪個(gè)界面？()

A、發(fā)現(xiàn)

B、更多

C、我的

D、筆記

答案：A

26.渠道售卡判斷“人證合一”時(shí)務(wù)必做到“一”規(guī)定動(dòng)作。（）

A、二問三看

B、三心二意

C、三問三看

D、三看二問

答案：C

27.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷方案,合約期為：（）

A、12個(gè)月

B、24個(gè)月

C、32個(gè)月

D、36個(gè)月

答案：B

解析：《5G智享套餐128檔合約活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》

28.營業(yè)員應(yīng)及時(shí)了解客戶—的原因，并有針對(duì)性地挽留。0

A、投訴員工的

B、取消服務(wù)項(xiàng)目

C、延續(xù)上期合同

D、新開服務(wù)項(xiàng)目

答案：B

29.電話鈴聲響起,營業(yè)員應(yīng)在0聲以內(nèi)接起電話。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

30.若客戶需要為云筆記記錄加密,可點(diǎn)擊“()”按照提示完成加密。

A、保險(xiǎn)箱

B、加密柜

C、密碼

D、云同步

答案：B

31.社會(huì)渠道開展號(hào)卡銷售需嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制相關(guān)法規(guī)要求,并按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)張

貼(懸掛)—的授權(quán)信息。()

A、省公司售卡渠道

B、地市公司售卡門店

C、社會(huì)渠道統(tǒng)一編碼

D、省公司認(rèn)可的售卡門店

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法》

32.營業(yè)廳故障排除的時(shí)間規(guī)定為()。

A、大故障5天,小故障3天

B、大故障3天,小故障1天

C、大故障1天,小故障半小時(shí)

D、大故障1天小故障1小時(shí)

答案：C

33.合作商銷售業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于社會(huì)渠道酬金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。該說法（）。

A、錯(cuò)誤

B、正確

C、未知正誤

D、有一定的科學(xué)依據(jù)

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P8

34.動(dòng)感地帶品牌的塑造轉(zhuǎn)化方向?yàn)椋海ǎ?/p>

A、通信產(chǎn)品

B、消費(fèi)產(chǎn)品

C、文化產(chǎn)品

D、娛樂產(chǎn)品

答案：C

解析：《陜西移動(dòng)2021動(dòng)感地帶品牌工作規(guī)劃與部署0A》

35.愛家套餐升檔合約,98元及以下的營銷活動(dòng),前兩月每月減免：（）

A、10元費(fèi)用，合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)

B、15元費(fèi)用，合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)

C、20元費(fèi)用，合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)

D、30元費(fèi)用，合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)

答案：A

解析：《愛家套餐升檔合約客服文檔》

36.中國移動(dòng)對(duì)社會(huì)簽約實(shí)體渠道的管理模式是：（）

A、垂直式管理

B、扁平化管理

C、間接管理

D、親情化管理

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法（2020）》P1

37.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過

程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，各類投訴信息在線保存0個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：D

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

38.合作方營業(yè)人員工號(hào)使用—o工號(hào)申請(qǐng)需經(jīng)我公司工號(hào)管理員審核確認(rèn)，

工號(hào)使用須遵守我公司相應(yīng)工號(hào)權(quán)限管理規(guī)定。（）

A、加盟店指定的門店位置

B、加盟店指定的角色權(quán)限

C、加盟店指定的人員配置

D、加盟店指定的加盟押金

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P11

39.如客戶堅(jiān)持站立，營業(yè)員可自行坐下辦理業(yè)務(wù)。（）

A、正確，這種情況下營業(yè)員坐下。

B、還在論證階段，沒有明確的最終意見。

C、錯(cuò)誤，營業(yè)員全天候都不能坐下辦理業(yè)務(wù)。

D、這種情況下還是要堅(jiān)持力勸客戶坐下。

答案：A

40.優(yōu)秀的—能有效的引導(dǎo)客戶觀看、觸摸指定物料,吸引客戶關(guān)注店內(nèi)銷售主

題內(nèi)容，達(dá)到提高客流量、—的目的。（）

A、溝通技巧;確定意向客戶

B、思辨能力;確定購買意向

C、陳列技巧;促進(jìn)銷售

D、協(xié)調(diào)技巧;促進(jìn)延伸消費(fèi)

答案：C

41.只有在炒店的—有所創(chuàng)新,才能長期吸引客戶眼球、刺激他們的購買欲望，

提高門店的知曉率,形成口碑效應(yīng)，從而達(dá)到—的效果。（）

A、營銷方案上;購買意向群體人數(shù)增加

B、整體裝修上;進(jìn)店人數(shù)大增

C、形式和內(nèi)容上;銷量持續(xù)提升

D、營銷思路上;凈利潤持續(xù)增加

答案：C

42.與自行車隊(duì)聯(lián)合，以健康生活為主題屬于：（）

A、大型游戲競(jìng)賽

B、游戲參與

C、聯(lián)合炒店

D、抽獎(jiǎng)銷售

答案：C

43.某客戶身份證丟失,帶著臨時(shí)身份證去一社會(huì)代理點(diǎn)申請(qǐng)辦理號(hào)碼，以下說法

正確的是？（）

A、無法辦理

B、可以辦理,臨時(shí)身份證具有效力

C、臨時(shí)身份證不能直接辦理，可以換成戶口本再辦理

D、可直接辦理

答案：A

44.各市分公司對(duì)自定指標(biāo)和各項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)置具體的目標(biāo)值,包括底線目標(biāo)、基

本目標(biāo),并通過正式文件反饋至省公司市場(chǎng)經(jīng)營部,省公司對(duì)指標(biāo)進(jìn)度統(tǒng)一監(jiān)控，

其上報(bào)時(shí)間設(shè)定為為：（）

A、3月1日

B、3月15日

C、3月23日前

D、3月31日

答案：C

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

45.下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是0。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P2

46.原則上,負(fù)責(zé)查證的業(yè)務(wù)主管部門及專業(yè)公司流轉(zhuǎn)時(shí)長不得超過總工單時(shí)長

上限的()，如果單個(gè)工單超時(shí),則客戶服務(wù)部門可將超時(shí)的部門或者耗時(shí)最多的

部門認(rèn)定為超時(shí)工單主要責(zé)任部門。

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

答案：B

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P11

47.隨身廳、合伙人反詐告知書的無紙化功能上線后，要求店員、直銷人員要審核

客戶電子簽名，不要求客戶以正楷字簽名，系統(tǒng)將合成、留存電子版的告知書。該

做法0。

A、不正確

B、正確，只要有個(gè)簽名就行

C、可行，有實(shí)際意義

D、未知是否正確

答案：A

解析：《陜移渠道通〔2020〕133號(hào)關(guān)于明確渠道發(fā)展號(hào)碼涉詐考核及追責(zé)要求

的通知》P4

48.建議設(shè)置渠道管理專班或者專崗的網(wǎng)格,要求條件是：（）

A、位于城區(qū)、商圈等渠道密集區(qū)域

B、位于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等渠道稀疏的區(qū)域

C、區(qū)縣公司等區(qū)域

D、以上都不是

答案：C

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

49.渠道代理商向渠道管理部門提出退出申請(qǐng)時(shí),需提出—申請(qǐng)。（）

A、自愿退出渠道代理商

B、跨地域發(fā)展渠道代理商

C、書面押金退款

D、放棄押金退款

答案：C

解析：《關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知》P4

50.魔百和電視營銷動(dòng)作及話術(shù):先一句話（）、再定位關(guān)注點(diǎn)、最后針對(duì)性演示。

A、吸引

B、引發(fā)

C、關(guān)注

D、營銷

答案：A

51.海報(bào):實(shí)名制4合一公告的宣傳期限是（）。

A、2年

B、5年

G10年

D、長期

答案：C

52.現(xiàn)基站同愛家套餐升檔合約語音版（升至18元檔），恢復(fù)原價(jià)在：（）

A、3個(gè)月后

B、6個(gè)月后

C、9個(gè)月后

D、12個(gè)月后

答案：B

解析：《基站通兩款愛家套餐活動(dòng)客服文檔》

53.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),如果客戶近三月中最難一個(gè)月的出賬收入大于15元,

為了計(jì)算其低消承諾金額,需另加：（）

A、2元

B、3元

C、4元

D、5元

答案：A

解析：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》

54.當(dāng)客戶走到你所屬的區(qū)域，應(yīng)該：（）

A、主動(dòng)上前與客戶打招呼

B、退讓一旁，讓客戶隨意走動(dòng)，留意客戶的需要及反應(yīng)

C、及時(shí)迎上去答疑

D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

答案：B

55.若故障已影響正常營業(yè),應(yīng)由（）立即通知營業(yè)廳主管部門。

A、營業(yè)員

B、安全員

C、值班經(jīng)理

D、區(qū)域經(jīng)理

答案：C

56.宣傳物料應(yīng)擺放在客戶能直接看到的地方,避免有遮擋物遮住—。例如吊旗

應(yīng)該掛在從店門口筆直進(jìn)去的區(qū)域上方;店門口的X展架不能被玻璃門或店員遮

擋。（）

A、來店顧客

B、視察領(lǐng)導(dǎo)

C、宣傳物料

D、客戶視線

答案：C

57.省公司設(shè)置了社會(huì)渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專席,集中受理社會(huì)

渠道的什么服務(wù)需求？()

A、費(fèi)用查詢

B、業(yè)務(wù)咨詢

C、投訴

D、以上皆是

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P12

58.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場(chǎng)拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。

A、16

B、17

C、18

D、20

答案：A

59.原則上，0(含)及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店(新合作除

外)。

A、一星級(jí)

B、二星級(jí)

C、三星級(jí)

D、四星級(jí)

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P7

60.動(dòng)感地帶的購買遷入客戶不包括的是：（）

A、非全球通客戶訂購移動(dòng)花卡

B、非全球通用戶購買明星聯(lián)名卡（規(guī)劃中）、興趣特權(quán)包（規(guī)劃中）等動(dòng)感地帶全

網(wǎng)產(chǎn)品

C、非全球通用戶訂購校園產(chǎn)品

D、訂購辦理全球通的客戶

答案：D

解析：《陜西移動(dòng)2021動(dòng)感地帶品牌工作規(guī)劃與部署0A》

61.社會(huì)渠道費(fèi)用實(shí)行信息化管理,錄入過程需系統(tǒng)化記錄留痕,非系統(tǒng)計(jì)算核增

的費(fèi)用不得難于社會(huì)渠道費(fèi)用總額的：（）

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法（2020）》P6

62.用戶入網(wǎng)實(shí)名登記,一個(gè)證件下最多辦理（）張手機(jī)卡。

A、3

B、5

C、6

D、4

答案：B

63.營業(yè)人員為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格核查用戶身份證件。大陸居民只

能使用身份證入網(wǎng)，并采取二代身份證識(shí)別設(shè)備自動(dòng)讀取身份證信息錄入系統(tǒng)。

該做法（）。

Ax未知正誤

B、不可行

C、正確

D、錯(cuò)誤

答案：C

解析：《關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知》P3

64.稽核員每天負(fù)責(zé)將前日審核好的一，分類、整理捆扎整齊。（）

A、業(yè)務(wù)單回執(zhí)

B、產(chǎn)品合同

C、業(yè)務(wù)投訴單

D、業(yè)務(wù)受理單

答案：D

65.3按照《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》，2021年深化網(wǎng)格化運(yùn)營的總原

則是：（）

A、標(biāo)準(zhǔn)、高效

B、標(biāo)準(zhǔn)、便捷

C、規(guī)范、高效

D、靈活、圖效

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

66.下列選項(xiàng)中關(guān)于預(yù)存分返合約和分期合約說法正確的是()。

A、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,可疊加核酬；

B、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,酬金按照各自原來的50%標(biāo)準(zhǔn)核酬；

C、預(yù)存分返合約和分期合約為互斥關(guān)系，不可疊加核酬；

D、預(yù)存分返合約和分期合約無互斥關(guān)系,酬金按照各自100%標(biāo)準(zhǔn)核酬；

答案：C

解析：《關(guān)于第三次渠道費(fèi)用溝通會(huì)的會(huì)議紀(jì)要》-陜移-[2021]01009號(hào),P1;

67.云筆記功能集高清錄音和；)于一體,提高會(huì)議紀(jì)要整理效率？

A、高清視頻

B、智能轉(zhuǎn)寫

C、智能傳輸

D、極速云換機(jī)

答案：B

68.通過選型引導(dǎo)為客戶挑選適合的手機(jī),可以0。

A、讓客戶買較貴的終端

B、增加客戶需求判斷的準(zhǔn)確度，提高下單能力

C、讓客戶不發(fā)牢騷

D、處理好與客戶的關(guān)系

答案：B

69.營業(yè)廳對(duì)營業(yè)員在服務(wù)客戶過程中打電話的要求是0o

A、一律禁止

B、征得客戶同意后可以打

C、沒人注意就可以打

D、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)節(jié)，不影響工作就行

答案：B

70.要求建立渠道費(fèi)用的考核和遞延支付制度,原則上完成渠道費(fèi)用的支付工作

應(yīng)在：()

A、考核月之后的下一月份

B、考核月之后的下兩個(gè)月份

C、考核月之后的下三個(gè)月份

D、考核月之后的下四個(gè)月份

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P6

71.投訴退費(fèi)所退費(fèi)用原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機(jī)賬

戶。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P15

72.小范圍故障且不影響營業(yè)廳正常營業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)排除故障。()

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

答案：C

73.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店合作方重大違規(guī)經(jīng)營情形的是()。

A、違反公司實(shí)名制相關(guān)規(guī)定

B、出現(xiàn)嚴(yán)重的養(yǎng)卡套利行為

C、泄露或買賣客戶信息

D、銷售禁止銷售的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)整改不到位

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P14

74.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),共設(shè)置幾個(gè)檔位：0

A、3檔

B、4檔

C、5檔

D、6檔

答案：B

解析：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》

75.愛家套餐升檔合約,合約期均為：()

A、12個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

B、18個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

C、24個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

D、30個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

答案：A

解析：《愛家套餐升檔合約客服文檔》

76.若發(fā)生火災(zāi),在確保自身安全前提下,應(yīng)盡力保護(hù)0。

A、店內(nèi)客戶的財(cái)產(chǎn)安全

B、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

C、店內(nèi)客戶安全

D、公司財(cái)產(chǎn)

答案：D

77.目前可以通過什么途徑辦理過戶業(yè)務(wù)？()

A、歸屬地全渠道均可

B、自辦營業(yè)廳

C、歸屬地自辦營業(yè)廳

D、代理點(diǎn)

答案：C

78.各地市要加強(qiáng)社會(huì)渠道代理商營業(yè)人員工號(hào)審核,落實(shí)—,對(duì)社會(huì)渠道代理

商營業(yè)人員工號(hào)進(jìn)行全面清理,要求實(shí)名登記操作人員身份信息,禁止—,注銷

未實(shí)名登記錄入操作人員身份信息的工號(hào)、未實(shí)際在用或已過期無效的工號(hào),關(guān)

閉的工號(hào)禁止。()

A、工號(hào)復(fù)用；一人一工號(hào);重新生效

B、一人一工號(hào);工號(hào)復(fù)用；重新分配

C、重新分配;多人一工號(hào);重新生效

D、多人一工號(hào);一人一工號(hào);重新分配

答案：B

解析：《關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知》P2

79.為了提升公司整體戰(zhàn)斗力，公司努力要做到：（）

A、省市協(xié)同

B、市縣協(xié)同

C、省市縣協(xié)同

D、省市縣格四級(jí)協(xié)同

答案：D

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

80.各市分公司按照各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,對(duì)網(wǎng)格的月度績效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。具體考

核結(jié)果對(duì)應(yīng)的薪酬、星級(jí)、激勵(lì)等兌現(xiàn)方式所涉及制定辦法，由誰制定：（）

A、市公司

B、省公司

C、省市一起制定

D、需要向省公司報(bào)備

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

81.各單位應(yīng)加強(qiáng)渠道的準(zhǔn)入審批,除符合減免押金條件的社會(huì)渠道外,未繳納押

金或未按管理規(guī)范執(zhí)行的社會(huì)渠道—。0

A、可以先辦理準(zhǔn)入，再進(jìn)行教育整改

B、一律永久取消代理資格

C、必須受到嚴(yán)肅批評(píng)

D、一律不得辦理準(zhǔn)入

答案：D

解析：《關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知》P4

82.營銷活動(dòng)的在網(wǎng)約定協(xié)議中，不在約定范圍的基本要素為：（）

A、合約期期限

B、合約期內(nèi)不可攜轉(zhuǎn)

C、解除合約協(xié)議需按規(guī)定賠付

D、在網(wǎng)協(xié)議解約應(yīng)在（實(shí)體）渠道辦理

答案：D

解析：《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)（50題）》

83.已落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為屬于實(shí)名制違規(guī)。該說法（）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

C、正在討論

D、未知正誤

答案：B

解析：《陜移渠道通〔2020〕38號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P1

84.關(guān)于和彩云的智能相冊(cè)功能,說法錯(cuò)誤的是？（）

A、一鍵美化照片

B、支持人臉識(shí)別

C、相冊(cè)封面智能篩選

D、語音筆記轉(zhuǎn)錄

答案：A

85.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后還可以繼續(xù)使用原來的手機(jī)卡嗎？（）

A、可以

B、不可以

C、由客戶選擇

D、營業(yè)員視情況定

答案：B

86.社會(huì)直銷渠道須嚴(yán)格按照我公司—相關(guān)管理要求,及時(shí)收繳營業(yè)款項(xiàng),不得

私自挪用與拖欠。（）

A、營業(yè)稅

B、營業(yè)款

C、增值稅

D、現(xiàn)金流

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P7

87.在服務(wù)的過程中，對(duì)客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解

答。屬于：（）

A、問有答聲

B、唱收唱付

C、關(guān)注確認(rèn)

D、走有送聲

答案：A

88.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約,下列說法錯(cuò)誤的是：0

A、主號(hào)基礎(chǔ)功能費(fèi)6元，成員數(shù)滿3人免費(fèi)，長期有效

B、副號(hào)添加費(fèi),長期免2張,60個(gè)月合約期內(nèi)額外免2張共4張

C、增加專屬協(xié)議，客戶辦理前需確認(rèn)協(xié)議

D、最多可添加9張省內(nèi)移動(dòng)副號(hào)

答案：D

解析：《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》

89.針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)遵循()。

A、店長責(zé)任制

B、區(qū)域責(zé)任制

C、首問責(zé)任制

D、品牌責(zé)任制

答案：C

90.規(guī)范執(zhí)行警示動(dòng)作:查看是否為存量客戶;核對(duì)客戶證件信息；針對(duì)一次辦理

2張及以上號(hào)碼的客戶，詢問客戶辦卡用途;遇到大量客戶辦理多張?zhí)柎a,或短時(shí)

間辦卡量激增的情況,要第一時(shí)間向省公司反饋。該說法()。

A、已經(jīng)得到省公司認(rèn)可

B、說得有意義

C、說對(duì)了

D、說錯(cuò)了

答案：D

解析：《陜移渠道通〔2020〕133號(hào)關(guān)于明確渠道發(fā)展號(hào)碼涉詐考核及追責(zé)要求

的通知》P4

91.所有升級(jí)投訴均通過一級(jí)客服系統(tǒng)在原下派工單內(nèi)上傳核查處理報(bào)告及相關(guān)

證據(jù)附件,其中一級(jí)客服系統(tǒng)下派的“總部督辦”類升級(jí)投訴，要求各公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)

真審核批準(zhǔn)后,以。正式文件方式上報(bào)總部。

A、0A

B、0B

C、00

D、0D

答案：A

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P14

92.現(xiàn)基站通愛家套餐語音版資費(fèi)方案,升檔合約語音版分為：（）

A、2檔

B、3檔

C、4檔

D、5檔

答案：A

解析：《基站通兩款愛家套餐活動(dòng)客服文檔》

93.2021年度，力圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)人員超過：（）

A、3200人

B、3300人

G3400人

D、3500人

答案：D

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

94.客戶對(duì)終端的接受程度屬于：0

A\人

B、料

C、機(jī)

D、法

答案：C

95.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店細(xì)分渠道類型的是()。

A\旗艦店

B、授權(quán)店

C、標(biāo)準(zhǔn)店

D、社區(qū)店

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P4

96.網(wǎng)格內(nèi)所錨定渠道的所有產(chǎn)能計(jì)入網(wǎng)格產(chǎn)能的比例是：()

A、100%

B、90%

C、80%

D、70%

答案：A

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

97.加強(qiáng)渠道對(duì)客戶信息保護(hù)政策的宣傳，保護(hù)客戶隱私。允許渠道人員利用工作

之便,私自獲取和留存客戶的個(gè)人信息。該說法()。

Av不正確

B、正確

C、可行,實(shí)際業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生

D、不知道是否正確

答案：A

解析：《陜移市通〔2021〕23號(hào)關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治

理的通知》P3

98.中國移動(dòng)可以辦理攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的號(hào)碼包括：()

A、普通個(gè)人客戶號(hào)碼

B、單位集團(tuán)號(hào)碼

C、衛(wèi)星移動(dòng)號(hào)碼

D、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼

答案：A

解析：《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(50題)》

99.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場(chǎng)拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。

Av16

B、17

C、18

D、20

答案：A

100.道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。

A、100%

B、90%以上

C、85%以上

D、80%以上

答案：A

101.如果你收到一條短信,內(nèi)容為：“xxx家長,這是你孩子開學(xué)以來個(gè)人表現(xiàn)的

一些情況和學(xué)習(xí)報(bào)告，請(qǐng)查閱?！焙竺娓缴弦粋€(gè)網(wǎng)址，你會(huì)點(diǎn)開看嗎？()

A、會(huì)直接點(diǎn)開

B、先與校方核實(shí)后再?zèng)Q定

C、都知道孩子的名字，一定要點(diǎn)開看看

D、置之不理

答案：B

102.您是刷卡?還是付現(xiàn)金呢。屬于哪種成交法？()

A、直接建議法

B、有限機(jī)會(huì)法

C、假設(shè)成交法

D、保證成交法

答案：C

103.首先由主持人慰勞店員最近一段時(shí)間的辛勤工作,然后讓大家暢所欲言,講

述自己在工作中的各種艱辛,倒苦水(營業(yè)廳經(jīng)理可以設(shè)立委屈獎(jiǎng),派發(fā)一些小禮

物),并讓大家針對(duì)營業(yè)廳的工作提些意見和建議,最后是主持人帶領(lǐng)大家齊聲共

呼一些口號(hào)，鼓舞士氣。這屬于()。

A、發(fā)泄式例會(huì)

B、情景話劇式例會(huì)

C、PPT例會(huì)

D、網(wǎng)絡(luò)例會(huì)

答案：A

104.營業(yè)人員必須具備良好的()和()，熱情服務(wù)真誠待客。0

A、身體素質(zhì);心理素質(zhì)

B、身體素質(zhì);職業(yè)道德

C、形象氣質(zhì);職業(yè)道德

D、心理素質(zhì);職業(yè)道德

答案：D

105.在對(duì)待VIP/品牌客戶時(shí)提供區(qū)別于一般客戶的更為高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。屬于：()

A、親和

B、差異

C、高效

D、全程

答案：B

106.截止2021年2月，網(wǎng)格平均服務(wù)實(shí)體渠道、泛渠道的數(shù)量分別為：()

Ax8家和16家

B、8家和18家

C、6家和16家

D、6家和18家

答案：A

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P1

107.正確的手勢(shì)為,手臂伸直，五指自然并攏,大拇指微微內(nèi)扣，掌心稍稍向上,以

肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向。該說法()。

A、正確

B、錯(cuò)誤

C、未知正誤

D、尚未在集團(tuán)內(nèi)部普及

答案：A

108.()房屋租賃合同到期且無法續(xù)租的廳店,可退出加盟店，轉(zhuǎn)為其他類型移動(dòng)

渠道或直接關(guān)停。

A、委托加盟店

B、帶店加盟店

C、授權(quán)加盟店

D、特許加盟店

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P13

109.當(dāng)客戶來到營業(yè)臺(tái)席時(shí),主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)請(qǐng)客戶入座,入座順序是（）。

A、客戶先坐，營業(yè)員再坐

B、營業(yè)員先坐，客戶再坐

C、客戶站著，營業(yè)員坐著

D、客戶坐著，營業(yè)員站著

答案：A

110.當(dāng)有客戶來到你的工作崗位范圍之內(nèi),均需與客戶打招呼,表示對(duì)客戶的迎

接。屬于：（）

A、問有答聲

B、唱收唱付

C、來有迎聲

D、走有送聲

答案：C

111.斷卡行動(dòng)中,要求落實(shí)代理商合規(guī)管理,具有入網(wǎng)權(quán)限的代理商在簽署代理

協(xié)議時(shí)，必須100%一并簽署0。

A、《反電信詐騙承諾書》

B、《合作協(xié)議》

C、《補(bǔ)貼協(xié)議》

答案：A

解析：《關(guān)于強(qiáng)化落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)工作的通知》P4

112.宣傳喊話時(shí)聲音要大,充滿激情,語言入鄉(xiāng)隨俗、瑯瑯上口，符合當(dāng)?shù)氐膶徝?/p>

習(xí)慣,消除與其在心理上的—和—，條件允許下使用擴(kuò)音器。（）

A、誤解;誤會(huì)

B、陌生感;距離感

C、抵觸;排斥

D、排外;抗拒

答案：B

113.加盟店業(yè)務(wù)授權(quán)基本同直營店,地市對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)權(quán)限需審慎開放(主

要包括過戶、手工開戶、密碼變更、手工實(shí)名補(bǔ)錄、修改用戶資料、業(yè)務(wù)批量辦

理等)，辦理時(shí)需通過證件校驗(yàn)和營業(yè)店長(或督導(dǎo))審批。該說法()。

A、有些欠妥

B、沒問題

C、正誤未知

D、已經(jīng)在實(shí)施了

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P10

114.下列選項(xiàng)中不包括在社會(huì)渠道銷售目錄的是0。

A、套餐

B、合約

C、充值繳費(fèi)

D、成本評(píng)估

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P6

115.以下哪項(xiàng)不是和彩云八大場(chǎng)景功能？()

A、自動(dòng)備份

B、一鍵撥打網(wǎng)絡(luò)電話

C、安全保險(xiǎn)箱

D、云換機(jī)

答案：B

116.針對(duì)沉默高?？蛻舻哪繕?biāo)群體,下列說法錯(cuò)誤的是：（）

A、集團(tuán)拍照高危客戶；

B、沉默客戶：當(dāng)月無通信、流量行為客戶

C、異網(wǎng)主卡客戶：以集團(tuán)DM平臺(tái)為準(zhǔn)

D、月消費(fèi)值比較低的客戶

答案：D

解析：《高危修復(fù)資費(fèi)方案》

117.社會(huì)直銷渠道工號(hào)申請(qǐng)需經(jīng)—審核確認(rèn),工號(hào)使用須遵守相應(yīng)工號(hào)權(quán)限管

理規(guī)定，個(gè)人簽約的社會(huì)直銷渠道僅允許申請(qǐng)1個(gè)工號(hào)。（）

A、省公司領(lǐng)導(dǎo)班子

B、省人力資源部工號(hào)管理員

C、省公司工號(hào)管理員

D、地市公司工號(hào)管理員

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P7

118.委托加盟店合作模式為移動(dòng)公司提供廳店網(wǎng)點(diǎn),由符合條件的合作商進(jìn)駐，

并按照移動(dòng)公司要求,進(jìn)行終端機(jī)型銷售、相關(guān)業(yè)務(wù)受理等工作，同時(shí)繳納相應(yīng)的

場(chǎng)地租金。我公司可給予一定的租金打折補(bǔ)貼,原則上收取房屋租金不得低于總

額的50%。該說法（）。

A、已經(jīng)正式實(shí)施了

B、正在試運(yùn)行

C、不正確

D、還在論證階段

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P7

119.2021年度,全省努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格社區(qū)店超過：（）

A、3500家

B、3600家

C、3700家

D、3800家

答案：B

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

120.網(wǎng)格所承擔(dān)的對(duì)渠道的擴(kuò)展責(zé)任不包括：（）

A、強(qiáng)化倒三角問題反饋

B、對(duì)格內(nèi)的包營商加強(qiáng)情感維系

C、業(yè)務(wù)督導(dǎo)

D、已對(duì)接的公開渠道加強(qiáng)情感維系

答案：C

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

121.商圈店強(qiáng)掌控提份額,圍繞5G業(yè)務(wù)發(fā)展,打造終端銷售精品渠道,力爭：（）

A、2500家

B、2600家

C、2620家

D、2650家

答案：A

解析：《關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知》P3

122.各地市公司要專人配合,強(qiáng)化—,對(duì)不按照規(guī)定處理的，將追究責(zé)任;被凍

結(jié)的渠道無公安回執(zhí),不得申請(qǐng)復(fù)開。（）

A、常規(guī)業(yè)務(wù)數(shù)量檢查

B、日常業(yè)務(wù)工作流程

C、日常財(cái)務(wù)賬目巡察

D、日常異常監(jiān)測(cè)處置

答案：D

解析：《陜移市通〔2021〕23號(hào)關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治

理的通知》P5

123.網(wǎng)格評(píng)價(jià)評(píng)優(yōu)的分類標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A、優(yōu)秀、先進(jìn)、后進(jìn)

B、先進(jìn)、中游、后進(jìn)

C、先進(jìn)、后進(jìn)、合格

D、優(yōu)秀、合格、后進(jìn)

答案：B

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

124,網(wǎng)格所承擔(dān)的對(duì)渠道的基礎(chǔ)權(quán)力不包括：（）

A、新建渠道選址建議權(quán)

B、直銷招募權(quán)

C、考核評(píng)價(jià)權(quán)

D、積分獎(jiǎng)勵(lì)

答案：D

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

125.全省全年計(jì)劃投入直銷隊(duì)伍建設(shè)牽引成本為：（）

A、6000萬

B、6400萬

C、7000萬

D、7400萬

答案：B

解析：《關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知》P4

126.省級(jí)連鎖渠道是指具有若干個(gè)具備與我公司合作條件的門店,同時(shí)要求至少

在本省內(nèi)跨越多少個(gè)以上地市經(jīng)營的連鎖性賣場(chǎng)：（）

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P2

127.15歲的姐姐帶著10歲的弟弟去營業(yè)廳辦卡,以下說法正確的是？()

A、只要兩人證件齊全，就可以辦理

B、兩人身份證件齊全外，還需要帶上戶口本才能辦理

C、可由姐姐辦理，給弟弟使用

D、無法辦理

答案：D

128.主要指廳店通過微博、微信、易信等平臺(tái)開展的營銷活動(dòng)是()

A、現(xiàn)場(chǎng)炒店促銷活動(dòng)

B、自媒體營銷

C、電話營銷

D、網(wǎng)絡(luò)營銷

答案：B

129.尾款清點(diǎn)的金額記錄在《尾款交接本》上，由營業(yè)員與()雙方簽字交接后存

入保險(xiǎn)柜。

A、店長

B、值班經(jīng)理

C、另一營業(yè)員

D、值班長/現(xiàn)金保管人員

答案：D

130.2021年度全省渠道建設(shè)任務(wù)完成,力爭在：（）

A、6月底之前

B、7月底之前

C、8月底之前

D、9月底之前

答案：A

解析：《關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知》P1

131.根據(jù)公司營業(yè)款管理的相關(guān)要求，所有營業(yè)員、營業(yè)廳（）必須完成結(jié)賬，以確

保營業(yè)款及時(shí)上繳。

A、當(dāng)月

B、當(dāng)周

C、當(dāng)日

D、換班前

答案：C

132.以下不屬于營業(yè)廳突發(fā)事件處理目的的項(xiàng)目是0。

A、增強(qiáng)營業(yè)廳緊急情況下的服務(wù)管理應(yīng)變能力

B、加深領(lǐng)導(dǎo)印象

C、提高服務(wù)質(zhì)量

D、提高工作效率

答案：B

133.50、在指標(biāo)考核過程中，省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)總量是：（）

A、6項(xiàng)

B、7項(xiàng)

C、8項(xiàng)

D、9項(xiàng)

答案：C

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

134.優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理,既是一個(gè)—,也是一個(gè)—。營業(yè)廳經(jīng)理帶領(lǐng)店員為客

戶提供滿意服務(wù),為公司贏得利潤,起著承上啟下的重要作用。（）

A、成功人士;銷售高手

B、成功的管理者;門店擁有者

C、出色的執(zhí)行者;成功的門店經(jīng)營者

D、銷售高手;店員的高級(jí)教練

答案：C

135.全省2021年網(wǎng)格化運(yùn)營具體目標(biāo)是：（）

A、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過60%,客戶正增長占比均超過60%

B、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過70%,客戶正增長占比均超過70%

C、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過80%,客戶正增長占比均超過80%

D、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過90%,客戶正增長占比均超過90%

答案：C

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

136.和彩云5G云換機(jī)支持Android和（）兩大系統(tǒng)。

A、iOS

B、windows

C、塞班

D、IE

答案：A

137.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案,合約期均為：()

A、12個(gè)月

B、18個(gè)月

C、24個(gè)月

D、48個(gè)月

答案：A

解析：《政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》

138.終端銷售的以下環(huán)節(jié),有助于建立個(gè)人銷售影響力的是()。

A、安心服務(wù)

B、匹配演示

C、資費(fèi)介紹

D、選型引導(dǎo)

答案：A

139.社會(huì)渠道費(fèi)用須在系統(tǒng)中永久保存或備份。該說法0。

A、不對(duì)

B、正確

C、已經(jīng)落實(shí)

D、未知正誤

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P7

140.對(duì)于責(zé)令退出的渠道,應(yīng)納入渠道黑名單，在0年內(nèi)不予再次合作。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P14

141.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),下列哪類證件不可以作為個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件？()

A、臨時(shí)居民身份證

B、單位證件

C、戶口簿

答案：B

142.2021年度全省要建立標(biāo)桿示范網(wǎng)格：()

A、10個(gè)

B、11個(gè)

C、12個(gè)

D、20個(gè)

答案：D

143.第三方公司社會(huì)直銷渠道要求自行配備不低于1名專職從事移動(dòng)業(yè)務(wù)及()。

A、產(chǎn)品銷售人員

B、駐店經(jīng)理

C、店長

D、三級(jí)經(jīng)理

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P7

144.電競(jìng)5G加速包資費(fèi)方案，最難上下行速度為：（）

A、100Kb

B、150Kb

C、200Kb

D、300Kb

答案：A

解析：《電競(jìng)5G加速包產(chǎn)品》

145.營業(yè)廳常見的突發(fā)事件有（）類。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

146.合作方進(jìn)駐期間可設(shè)立過渡期,過渡期結(jié)束后進(jìn)入考核期,原則上過渡期限

為一，地市如有特殊需求,須通過0A上報(bào)省公司審批后執(zhí)行。考核周期按照月

度執(zhí)行，全年需進(jìn)行年度運(yùn)營情況評(píng)估。（）

A、12個(gè)月

B、1個(gè)月

C、6個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P13

147.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案，現(xiàn)有：()

A、12款

B、14款

C、16款

D、18款

答案：C

解析：《政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》

148.渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控管控范圍,為陜西移動(dòng)自有渠道及未簽署合作協(xié)議的社會(huì)

渠道。該說法0。

A、不知道對(duì)不對(duì)

B、對(duì)

C、不對(duì)

D、已經(jīng)被廣泛地達(dá)成共識(shí)

答案：C

解析：《陜移渠道通〔2020〕38號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P1

149.營業(yè)員在服務(wù)客戶時(shí)的眼神應(yīng)()。

A、凝視客戶

B、注視客戶

C、打量客戶

D、窺視客戶

答案：B

150.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視會(huì)定期限免部分熱門影片，同時(shí)，關(guān)注()官微,定期發(fā)布電視

更新內(nèi)容或新片預(yù)告,更有眾多的線上線下活動(dòng)進(jìn)行推送。

A、陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視

B、中國移動(dòng)

C、陜西移動(dòng)

D、西安移動(dòng)

答案：A

151.對(duì)于臨時(shí)身份證補(bǔ)卡、代辦補(bǔ)卡等特殊情況視為正常補(bǔ)卡,按正常補(bǔ)卡流程

辦理即可。該說法0。

A、錯(cuò)誤

B、正確

C、尚在論證階段

D、正文未知

答案：A

152,各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過

程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，普通投訴信息離線保存()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

153.營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)—優(yōu)先辦理。（）

A、特殊人群

B、難纏客戶

C、優(yōu)質(zhì)客戶

D、店員親屬

答案：A

154.5G權(quán)益版抵消享活動(dòng),客戶辦理?xiàng)l件是：（）

A、入網(wǎng)1個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

B、入網(wǎng)2個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

C、入網(wǎng)3個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

D、入網(wǎng)4個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

答案：C

解析：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》

155.下午8點(diǎn)后辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的,次日上午生效時(shí)間為：0

A、8點(diǎn)整

B、9點(diǎn)整

C、10點(diǎn)整

D、12點(diǎn)整

答案：B

解析：《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)（50題）》

156.營業(yè)廳服務(wù)人員必須以為（）中心、以0為目的，做到言談舉止文明得體、精

神飽滿專注熱情。（）

A、客戶;產(chǎn)品銷售

B、營銷;業(yè)務(wù)營銷

C、營銷;客戶需求

D、客戶;客戶滿意

答案：D

157,在線公司要建立總部、分省兩級(jí)投訴原因歸類準(zhǔn)確性質(zhì)檢機(jī)制,各省公司要

建立質(zhì)量抽查機(jī)制,確保投訴歸類準(zhǔn)確性不低于0。

A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

答案：D

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

158.如遇客戶無法正常接通、接聽,應(yīng)嘗試再次聯(lián)系客戶,直至聯(lián)系到客戶為止,

如確實(shí)無法聯(lián)系的,應(yīng)采用短信等方式告知客戶回復(fù)結(jié)果。嘗試再次聯(lián)系用戶間

隔時(shí)間建議在0小時(shí)以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P14

159.下列選項(xiàng)中說法錯(cuò)誤的是()。

A、全國連鎖賣場(chǎng)一般指具有300個(gè)以上獨(dú)立門店,跨越3個(gè)以上省級(jí)行政單位經(jīng)

營的連鎖性賣場(chǎng)

B、省級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指具有若干個(gè)獨(dú)立門店,本省內(nèi)跨3個(gè)以上地市的連鎖性賣

場(chǎng)

C、市級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指本地具有若干個(gè)獨(dú)立門店的連鎖賣場(chǎng)

D、單店大賣場(chǎng)指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機(jī)賣場(chǎng)

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P2

160.愛心套裝合約期是()個(gè)月。

A、5

B、12

C、18

D、24

答案：B

161.與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。該說法()。

A、比較禮貌，因?yàn)樗丝赡芎苊?/p>

B、不夠禮貌。

C、自己如果太忙，這樣也是可行的

D、不知道是否正確

答案：B

162.從手機(jī)屏幕、外觀、處理器、照相機(jī)、電池等方面進(jìn)行介紹，屬于手機(jī)的哪

個(gè)維度？()

A、品牌

B、配置(性能)

G價(jià)格

D、應(yīng)用

答案：B

163.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng),2021年第二季度新版合約辦理目標(biāo)和V網(wǎng)

活躍提升目標(biāo)分別是：()

A、規(guī)模突破100萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬

B、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升80萬

C、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升90萬

D、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬

答案：A

解析：《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》

164.實(shí)體渠道分為()。

A、手機(jī)專賣店和授權(quán)代理店

B、加盟店和授權(quán)店

C、B2c電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷

D、電子渠道和直銷渠道

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P1

165.虛假承諾和宣傳、規(guī)范外呼營銷、為不法分子提供號(hào)碼或直接參與詐騙、拆

包套機(jī)、利用業(yè)務(wù)漏洞惡意套取非法收益,以及其他侵害客戶權(quán)益、公司利益的

經(jīng)營行為屬于違規(guī)行為。該說法()。

A、基本可行

B、對(duì)

C、不對(duì)

D、不能確定正誤

答案：C

解析：《陜移渠道通〔2020〕38號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P4

166.大范圍故障,已影響營業(yè)廳正常營業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日排除。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：D

167.全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績考核辦法所設(shè)指標(biāo)點(diǎn)總量不得超過：()

A、8項(xiàng)

B、9項(xiàng)

C、10項(xiàng)

D、15項(xiàng)

答案：C

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

168.斷卡工作要求全面排查涉詐異常線索，（）負(fù)責(zé)提取一年內(nèi)“一天內(nèi)開辦多張

移動(dòng)電話卡、多次補(bǔ)辦移動(dòng)電話卡、多次注銷并新辦移動(dòng)電話卡”等異常線索并

進(jìn)行聚集度分析。

A、《信息安全管理部》

B、《市場(chǎng)部》

C、《集運(yùn)中心》

D、《信息技術(shù)部》

答案：A

解析：《陜西移動(dòng)“斷卡”行動(dòng)工作方案》P2

169.營業(yè)廳員工在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度0。

A、應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào)

B、應(yīng)稍快于客戶

C、應(yīng)稍慢于客戶

D、不作要求

答案：A

170.專業(yè)化星級(jí)評(píng)定體系所涉最難級(jí)別為：（）

A、3星

B、4星

C、5星

D、6星

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)》P8

171.當(dāng)—后,為客戶演示相應(yīng)匹配軟件,強(qiáng)調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來哪些利

益，能夠滿足客戶哪些需要。：)

A、引導(dǎo)客戶入店

B、挖掘客戶需求

C、了解客戶實(shí)際購買力

D、鎖定客戶需求

答案：D

172.我省養(yǎng)卡管控目標(biāo)為:全渠道養(yǎng)卡率—,自有渠道—o數(shù)據(jù)來源:集團(tuán)或

省、市公司通報(bào)。輕度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率超0.5%;中度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率

超1%,或單渠道養(yǎng)卡超100戶/月；重度違規(guī):地市季度養(yǎng)卡率超0.5%,或單渠道養(yǎng)

卡超200戶/月。()

A、低于0.5%;杜絕養(yǎng)卡

B、高于0.5%;低于0.5%

C、高于0.5%;杜絕養(yǎng)卡

D、高于0.5%;低于0.5%

答案：A

解析：《陜移渠道通〔2020〕38號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P2

173.綜合業(yè)務(wù)的平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長應(yīng)控制在()。

A、15分鐘以內(nèi)

B、10分鐘以內(nèi)

C、5分鐘以內(nèi)

D、3分鐘以內(nèi)

答案：D

174.以下做法錯(cuò)誤的是？（）

A、加強(qiáng)電腦、手機(jī)安全防護(hù)

B、不隨意點(diǎn)陌生的網(wǎng)址

C、不把號(hào)碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、出租給其他人

D、幫助朋友查詢某些號(hào)碼的資料

答案：D

175.因渠道營業(yè)人員違規(guī)拍攝導(dǎo)致實(shí)名制認(rèn)證不合格的社會(huì)渠道按照違反實(shí)名

制入網(wǎng)考核,并扣罰1500元/戶，自有渠道經(jīng)辦人當(dāng)月績效待改進(jìn)。（）

A、該說法復(fù)合規(guī)定。

B、該說法已經(jīng)過時(shí)了。

C、該說法錯(cuò)誤。

D、該說法已通過論證。

答案：C

解析：《關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知》P4

176.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),持續(xù)辦理延期至：（）

A、2021年6月31日

B、2021年12月31日

C、2022年6月31日

D、2022年12月31日

答案：B

解析：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》

177.渠道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道。簽訂反詐承諾書。

A、100%

B、90%以上

C、85%以上

D、80%以上

答案：A

178.5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)與原有的低消享優(yōu)惠活動(dòng),如果低消金額檔位在1

7元以上,新舊優(yōu)惠活動(dòng)的區(qū)別在于：（）

A、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送5GB流量

B、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量

C、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量

D、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送15GB流量

答案：C

解析：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》

179.截止2021年1月，網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)渠道質(zhì)量,較入格前下滑渠道覆蓋率僅為:

0

A、49%

B、50%

C、52%

D、60%

答案：C

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P1

180,在門廳及各區(qū)域服務(wù)時(shí),主動(dòng)上前迎接進(jìn)廳的每一位客戶,融入—o0

A、全天候標(biāo)準(zhǔn)化問候

B、全天候個(gè)性化問候

C、分時(shí)段個(gè)性化問候

D、分時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)化問候

答案：C

181.社會(huì)直銷渠道業(yè)務(wù)受理僅限通過掌上BOSS系統(tǒng)受理,嚴(yán)禁地市公司為直銷

渠道配置專線或VPN,直銷渠道業(yè)務(wù)權(quán)限等同于()。

A、加盟店

B、旗艦店

C、授權(quán)店

D、專營店

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)》

P6

182.《營業(yè)日?qǐng)?bào)單》的內(nèi)容需和()及資金稽核系統(tǒng)一致。

A、《營業(yè)款一級(jí)稽核記錄表》

B、BOSS

C、銀行系統(tǒng)

D、《業(yè)務(wù)差異登記表》

答案：B

183.實(shí)名制入網(wǎng)照片要求從客戶的（）拍攝。

A、正面

B、側(cè)面

C、正面+側(cè)面

D、只要能拍攝清楚就可以

答案：A

184.對(duì)于連鎖渠道,考核退出后,該渠道的所屬門店仍可選擇性開展零散賣場(chǎng)的

單店合作。（）

A、未知正誤

B、尚未實(shí)施

C、錯(cuò)誤

D、正確

答案：D

185.在指標(biāo)考核過程中，省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)所占權(quán)重是：（）

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：C

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

186.各地市要加強(qiáng)行銷渠道工號(hào)管理,明確行銷渠道工號(hào)—,嚴(yán)禁工號(hào)跨地市

使用，對(duì)工號(hào)違規(guī)跨區(qū)域使用的渠道進(jìn)行—00

A、落實(shí)到人;退回原地市處理

B、使用有章可循;通報(bào)批評(píng)

C、使用的業(yè)務(wù)范圍;銷號(hào)處理

D、使用區(qū)域;凍結(jié)處理

答案：D

解析：《關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知》P3

187.一是獲得利潤的關(guān)鍵因素。為提高廳店服務(wù)水平,營業(yè)廳經(jīng)理須根據(jù)集團(tuán)

公司相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定出一套針對(duì)客戶購物過程中，店員面對(duì)各種情況下對(duì)客

戶的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A、門店位置

B、組織架構(gòu)

C、客戶服務(wù)

D、促進(jìn)成交

答案：C

188.買手機(jī),送拉桿箱屬于：（）

A、產(chǎn)品折價(jià)讓利

B、贈(zèng)品銷售

C、憑證優(yōu)惠

D、聯(lián)合促銷

答案：B

189.()是指在區(qū)域內(nèi)有一定的影響力,地處各市、縣區(qū)核心商圈，以委托加盟或帶

店加盟方式,原則上營業(yè)面積不低于150m.按照自營廳VI規(guī)范建設(shè)的，以公司指

定品牌形象的宣傳與展示為主要特征,以終端銷售及套餐辦理為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)

承載著號(hào)卡、寬帶、政企、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人及家庭產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)辦理

功能的一種渠道形式,是各地市的核心渠道。

A、社會(huì)渠道加盟旗艦店

B、社會(huì)渠道加盟標(biāo)準(zhǔn)店

C、社會(huì)渠道社區(qū)店

D、社會(huì)渠道授權(quán)店

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P4

190.社會(huì)直銷渠道出現(xiàn)違規(guī)情況較為惡劣,需強(qiáng)制退出社會(huì)直銷渠道合作管理的.

退出方式同0。

A、自然退出

B、主動(dòng)退出

C、異常退出

D、考核退出

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)》

P8

191.()是獲得利潤的關(guān)鍵因素。

A、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B、顧客服務(wù)

C、環(huán)境衛(wèi)生

D、品牌知名度

答案：B

192.地市公司必須限制社會(huì)直銷渠道月業(yè)務(wù)辦理上限社會(huì)直銷渠道每月業(yè)務(wù)辦

理不得超過（）筆（不含繳費(fèi)）。

Av2萬

B、3萬

C、4萬

D、5萬

答案：A

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P7

193.收入類所占考核權(quán)重是：。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：A

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

194.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過

程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，升級(jí)投訴信息離線保存原則上不少于()

年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

195.()例會(huì)以一種最直觀的方式，讓每一名店員都了解將要推廣的新業(yè)務(wù)并知道

如何去銷售。

A、發(fā)泄式例會(huì)

B、情景話劇式例會(huì)

C、PPT例會(huì)

D、網(wǎng)絡(luò)例會(huì)

答案：B

196.()是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，

以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主,盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P3

197.個(gè)人用戶持非居民身份證入網(wǎng)僅限在0辦理。

Ax自營廳

B、全渠道

C、社會(huì)渠道

D、代辦員

答案：A

198.先生,不要再猶豫啦,買手機(jī)送這么好的四件套,還有抽大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),您現(xiàn)在

就辦理吧，辦理后馬上抽獎(jiǎng)。：)

A、優(yōu)惠成交法

B、條件成交法

C、假設(shè)成交法

D、保證成交法

答案：A

199.連鎖渠道押金標(biāo)準(zhǔn)中省級(jí)連鎖渠道原則上不低于10萬元/商,區(qū)域連鎖渠道

不低于5萬元/商。該標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置()。

A、不合理

B、合理

C、符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況

D、不知道合理不合理

答案：A

解析：《關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知》P2

200.()是專門訓(xùn)練如何做有效的語言表達(dá)的一種經(jīng)典形式。利用3—5分鐘的即

興演講能夠有效訓(xùn)練店員的語言表達(dá)及自我控制能力。

A、發(fā)泄式例會(huì)

B、情景話劇式例會(huì)

C、PPT例會(huì)

D、網(wǎng)絡(luò)例會(huì)

答案：C

201.網(wǎng)格所承擔(dān)的對(duì)渠道的基礎(chǔ)責(zé)任不包括：0

A、營銷及酬金政策講解

B、渠道異動(dòng)監(jiān)控

C、日常服務(wù)支撐

D、情感維系

答案：D

解析：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2

202.社會(huì)直銷渠道個(gè)人簽約押金收取標(biāo)準(zhǔn):原則上不應(yīng)低于()元/戶,對(duì)偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)

等直銷渠道可適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)執(zhí)行一事一議原則并報(bào)地市分公司渠道管理部

門審批。

A、300

B、500

C、1000

D、2000

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P5

203.關(guān)鍵過程類所占考核比重是：（）

A、50%

B、55%

C、60%

D、65%

答案：B

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

204.針對(duì)中國移動(dòng)員工推出的全球通尊享云活動(dòng)截止日期是？（）

A、11月30日

B、12月1日

C、12月30日

D、11月1日

答案：C

205.在收付現(xiàn)金時(shí),需說出收款金額與找還金額。屬于：0

A、問有答聲

B、唱收唱付

C、關(guān)注確認(rèn)

D、走有送聲

答案：B

206.以下哪項(xiàng)不是和彩云八大場(chǎng)景功能？()

A、自動(dòng)備份

B、一鍵撥打網(wǎng)絡(luò)電話

C、安全保險(xiǎn)箱

D、5G極速傳輸

答案：B

207.下列選項(xiàng)中不屬于A類違規(guī)行為的是()。

Av養(yǎng)卡套利

B、虛假承諾和宣傳

C、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī)

D、未落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為

答案：C

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P13

208.省公司()制定科學(xué)的號(hào)碼資源配置規(guī)則,對(duì)空白卡實(shí)施基于號(hào)碼資源共享池

的號(hào)碼資源動(dòng)態(tài)管理。

A、客服部

B、市場(chǎng)部

C、銷售部

D、渠道運(yùn)營部

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P12

209.按照家庭V網(wǎng)新版合約,所有成員均可享受省內(nèi)成員間主叫通話優(yōu)惠時(shí)長

（長短號(hào)均可）為：（）

A、1000分鐘

B、1200分鐘

C、1800分鐘

D、2000分鐘

答案：A

解析：《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》

210.省公司收到申訴0小時(shí)內(nèi)首次與客戶接觸,爭取與客戶達(dá)成和解,如達(dá)成和

解,需向總部提供和解撤訴憑證材料;未能達(dá)成和解的,工信部按照《電信用戶申

訴處理辦法》（工業(yè)和信息化部令第35號(hào)）申訴流程相關(guān)要求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,省公司要

于168小時(shí)內(nèi)向總部反饋核查處理報(bào)告。

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：D

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P11

211.市公司自定考核指標(biāo)所占權(quán)重是：（）

A、5%

B、8%

C、9%

D、10%

答案：D

解析：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》

212.下列選項(xiàng)中關(guān)于加盟店的基礎(chǔ)管理說法錯(cuò)誤的是()。

A、委托加盟店合作商入駐后,需到廳店所在工商行政管理部門辦理入駐廳店的營

業(yè)執(zhí)照

B、加盟店按照直營店VI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行裝修布置,并在門牌標(biāo)注“加盟店”字樣

C、加盟店按照直營店標(biāo)準(zhǔn)布置宣傳主題、宣傳物料、聯(lián)播內(nèi)容等

D、各地市分公司無需向加盟店提供必要的營業(yè)設(shè)備可由加盟店自行采購，包括但

不限于身份證識(shí)別儀、手寫屏、自助終端等

答案：D

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P10

213.設(shè)置專職渠道經(jīng)理,要求網(wǎng)格渠道密集區(qū)域或所轄實(shí)體渠道數(shù)量超過：()

A、7家

B、8家

C、9家

D、10家

答案：D

解析：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》

214.合作方在經(jīng)營過程中違反相關(guān)規(guī)定(包括但不限于工信部、通管局、集團(tuán)公

司、省公司通報(bào)、客戶投訴及媒體曝光等)將扣罰酬金，酬金包括()和激勵(lì)酬金，

具體由地市分公司詳細(xì)制定。

A、業(yè)務(wù)酬金

B、基礎(chǔ)酬金

C、放號(hào)酬金

D、門店補(bǔ)貼

答案：B

解析：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P13

215.2021年度渠道核心產(chǎn)能，力爭提升：（）

A、10%

B、15%

C、19%

D、20%

答案：B

解析：《關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知》P2

216.為持續(xù)促進(jìn)廳店的銷售提升工作,營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)針對(duì)店面特點(diǎn),充分挖掘店

面周邊客戶的—,通過改善進(jìn)店客流,營造激發(fā)店員銷售積極性等多種手

段，組織豐富多彩的一o0

A、購買潛力；店面熱銷氛圍;炒店促銷活動(dòng)

B、對(duì)產(chǎn)品的分析;研究學(xué)習(xí)氣氛;產(chǎn)品對(duì)比分析熱潮

C、學(xué)習(xí)興趣;新產(chǎn)品的吸引力;用戶體現(xiàn)活動(dòng)

D、購買意向;體驗(yàn)式消費(fèi)環(huán)境;產(chǎn)品促銷活動(dòng)

答案：A

217.銷售流程是指店員在與客戶接觸過程中,挖掘一,逐步引導(dǎo)—，巧妙處理

客戶的各種異議，最終—的銷售過程。（）

A、客戶想法;客戶內(nèi)心方案;說服客戶

B、客戶需求;客戶體驗(yàn)終端;促進(jìn)成交

C、客戶意見;客戶延伸消費(fèi);擴(kuò)大消費(fèi)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);客戶探索發(fā)現(xiàn);被迫消費(fèi)

答案：B

218.各渠道自受理客戶投訴開始至成功提交工單,普通投訴平均時(shí)間控制在0分

鐘內(nèi)，最長不得超過30分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

解析：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P9

219.渠道電話實(shí)名制的要求中,需嚴(yán)格審核社會(huì)渠道—,禁止社會(huì)渠道代理商_

_o0

A、加盟商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);加推自己的產(chǎn)品

B、代理商準(zhǔn)入資質(zhì);私自發(fā)展下級(jí)代理

C、加盟商合作意向;搞各種炒店促銷活動(dòng)

D、代理商的資金情況;成立下級(jí)代理機(jī)構(gòu)

答案：B

220.移動(dòng)用戶辦理攜出后,以下哪個(gè)權(quán)益不會(huì)自動(dòng)清零？（）

A、星級(jí)

B、網(wǎng)齡

C、話費(fèi)

D、信譽(yù)度

答案：C

221.現(xiàn)階段,各地市要特別