急診患者處理管理制度

急診患者處理管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院急診科的工作流程，提高急診患者的處理效率和醫(yī)療質量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部接診急診患者的醫(yī)務人員，包含急診科醫(yī)生、護士、接待員等。第二章接診規(guī)定第三條急診患者的優(yōu)先級將依據(jù)病情的嚴重程度進行判定，以確保急危重癥患者得到及時的治療。第四條急診科設立綠色、黃色和紅色三個區(qū)域，依據(jù)患者的病情選擇相應區(qū)域進行優(yōu)先處理。1.綠色區(qū)域：適用于一般病情較輕的患者，接診醫(yī)生應及時進行初步評估，并為患者訂立治療計劃。2.黃色區(qū)域：適用于病情較為多而雜或需要進一步檢查的患者，接診醫(yī)生應盡快進行綜合評估，并布置相應的檢查和治療。3.紅色區(qū)域：適用于急危重癥患者，接診醫(yī)生應立刻組織急救措施，并進行必需的緊急治療。第五條接診醫(yī)生在接診過程中應遵從下列原則：1.保證患者的人身安全和隱私權，遵守醫(yī)療紀律，敬重患者的感受和選擇。2.加強與患者的溝通，認真了解患者的病史和主訴，以便做出準確的診斷。3.依據(jù)急診病情，及時開展初步搶救措施，穩(wěn)定患者病情。4.完善病情記錄，做到信息準確、完整、可追溯。5.建立團隊合作機制，及時與其他科室協(xié)調(diào)，供應綜合治療和轉診服務。第六條護士在接診中的職責和權益：1.負責記錄患者的生命體征、護理措施和治療效果，及時向醫(yī)生匯報。2.幫助醫(yī)生進行急救措施，保證患者的生命安全。3.依據(jù)醫(yī)囑，定時予以患者正確的藥物和治療，保證醫(yī)療質量。4.幫助醫(yī)生對患者進行心理疏導和安頓，保持患者的穩(wěn)定。5.完成其他與急診護理相關的工作。第三章醫(yī)療質量管理第七條為了提高醫(yī)療質量和患者滿意度，急診科應建立健全的質量管理體系。第八條急診科應定期組織職工培訓和科室會議，及時轉達和學習有關醫(yī)療新技術和新知識。第九條醫(yī)生、護士應樂觀參加科室內(nèi)外的學術溝通和病例討論，不絕提高專業(yè)技術水平。第十條醫(yī)院將定期組織醫(yī)療質量檢查和評估，急診科應自動搭配，并供應必需的數(shù)據(jù)和料子。第十一條急診科應建立患者滿意度調(diào)查制度，通過患者反饋改進工作流程和醫(yī)療服務質量。第四章工作紀律和制度執(zhí)行第十二條醫(yī)院對急診科醫(yī)務人員的工作紀律和制度執(zhí)行進行嚴格監(jiān)督。第十三條急診科醫(yī)務人員應將患者安全和醫(yī)療質量放在首位，不得以個人原因拒絕接診。第十四條急診科醫(yī)務人員應按規(guī)定穿著工作制服，佩戴相應的工作牌和警示標志。第十五條急診科醫(yī)務人員在工作中應保持專注，不得因私人事務或其他因素影響工作質量。第十六條急診科醫(yī)務人員應做好崗位交接班工作，記錄交接內(nèi)容。第十七條醫(yī)院將建立投訴處理機制，醫(yī)務人員應及時處理和回應患者的投訴。第五章法律責任及附則第十八條如有醫(yī)務人員違反本規(guī)定，將依據(jù)醫(yī)院相關制度進行處理，并可能承當相應的法律責任