2023年2024年用電客戶受理員綜合理論考試題庫及答案

2023年-2024年用電客戶受理員綜合理

論考試題庫及答案

試卷一：電客戶受理員（技術師）理論考試題庫

多選題

i.空載損耗指變壓器鐵芯損耗，它與（—）有關。

A、變壓器的容量

B、電壓

C、電流

D、負載

參考答案：AB

2.計量裝置檢查中屬于定性判斷的方法有（）。

A、逐相檢查法

B、實負荷比較法

C、電壓電流檢查

D、向量圖法

參考答案：AB

3.橫向協(xié)調(diào)具有較強的（一）和開放性。

A、及時性$開放性

B、動態(tài)性

C、合理性

參考答案：BC

4.檢查電能表安裝是否完好包括（）。

A、電能表是否傾斜

B、電能表進出線是否完好

C、電能表進出線裸露部分是否太長

D、表箱的鎖是否完好

參考答案：ABCD

5.業(yè)務費用大致可分為（一）。

A、國家規(guī)定的收費項目

B、地方價格主管部門批準收費項目

C、雙方合同約定的收費項目

D、電費保證金

參考答案：ABC

6.鉗形電流表是由（）組成。

A、電壓表

B、電流表

C、電壓互感器

D、電流互感器

參考答案：AD

7.《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力O

活動。

A、建設

B、生產(chǎn)

C、供應

D、使用

參考答案：ABCD

8.下列表述中屬于合同成立條件的是（一）。

A、簽字蓋章成立

B、確認書成立

C、實際履行成立

D、合同訂立雙方同意

參考答案：ABC

9.一個完整的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)由（一）組成。

A、網(wǎng)絡硬件

B、網(wǎng)絡軟件

C、服務器

D、工作站

參考答案：AB

10.資源綜合利用電廠主要應用于（）o

A、煤炭

B、鋼鐵

C、水泥

D、金融

參考答案：ABC

11.沖突雙方中的任何一方主動向?qū)Ψ缴塘拷鉀Q問題的意見，或者由

管理者出面()促使沖突雙方冷靜下來，共同商量以便取得一致意

見。

A、協(xié)調(diào)

B、調(diào)節(jié)

C、翰旋

D、溝通

參考答案：BC

12.兩部制電價相對應的電費有()o

A、基本電費

B、目錄電度電費

C、代征電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

參考答案：ABCD

13.功率因數(shù)的數(shù)值可能是(一)o

A、-1.5

B、0.8

C、1.2

D、1

參考答案：BD

14.電力系統(tǒng)無功功率平衡的基本要求是電力系統(tǒng)中的無功電源可以

發(fā)出的無功功率應該()或()負荷所需的無功功率和網(wǎng)絡中

的無功損耗。

A、小于

B、大于

C、等于

D、不等于

參考答案：BC

15.高績效團隊具有的特點包括（）0

A、遠景確切有感召力

B、文化鮮明有凝聚力

C、行動出色有執(zhí)行力

D、團隊發(fā)展有學習力

參考答案：ABCD

16.員工服務“十個不準”中要求，不準漠視（）、推諉（）。

A、群眾利益

B、客戶合理用電訴求

C、搪塞怠慢客戶

D、客戶辦電業(yè)務

參考答案：BC

17.負荷的功率因數(shù)太低對供電系統(tǒng)的運行很不利,直接影響到（

損耗和電能損耗。

A、供電功率

B、供電損耗

C、電能損耗

D、電能質(zhì)量

參考答案：ABC

18.基本電費以月計算，但()當月的基本電費，可按實用天數(shù)(日

用電不足24小時的，按一天計算)每日按全月基本電費三十分之一

計算。

A、新裝

B、增容

C、變更

D、終止用電

參考答案：ABCD

19.(一)都能作為屏幕的背景。

A、陰影

B、墻紙

C、圖案

D、底紋

參考答案：BC

20.節(jié)約用電是指通過()節(jié)電措施，以減少電能的直接和間接損

耗，提高能源效率和保護環(huán)境。

A、加強用電管理

B、采取技術上可行

C、結(jié)構(gòu)上合理

D、經(jīng)濟上合理

參考答案：ABD

21.供電企業(yè)對查獲的竊電者，（）。

A、應予制止

B、并可當場中止供電

C、竊電者應按所竊電量補交電費

D、并承擔補交電費三倍的違約使用電費。

參考答案：ABCD

22.在電力系統(tǒng)正常的情況下，220V單相供電用戶受電端的供電電壓

允許偏差為額定值的（）。

A、-0.07

B、0.07

C、-0.1

D、0.1

參考答案：BC

23.隨著優(yōu)質(zhì)服務理念的不斷深入,業(yè)務辦理將不斷推出更多（）

的服務項目.。

A、差異化

B、個性化

C、網(wǎng)絡化

D、特殊化

參考答案：BD

24.企業(yè)的功率因數(shù)，隨著（）的變化、（）而經(jīng)常變化。對（

用戶按月統(tǒng)計考核的加權平均功率因數(shù)，通常以一個月消耗的有功電

量和無功電量來計算。

A、用電負荷

B、電壓波動

C、工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)

參考答案：ABC

25.下列選項中，屬于電力市場的基本要素的有（）o

A、電力市場主體

B、電力市場客體

C、電力市場運行規(guī)則

D、電力市場載體

參考答案：ABCD

26.下面哪些是協(xié)調(diào)的方式（一）o

A、主體合流法

B、當面表態(tài)法

C、談心法

D、中間數(shù)法

參考答案：ABCD

27.電能表接線檢查主要檢查（）□

A、接線有無開路或接觸不良

B、接線有無短路

C、接線有無改接和錯接

D、互感器的實際接線

參考答案：ABCD

28.網(wǎng)絡信息安全的體系結(jié)構(gòu)由()部分構(gòu)建。

A、資金體系

B、技術體系

C、管理體系

D、組織體系

參考答案：BCD

29.團隊成員可以通過(一)方式提升學習能力。

A、項目培訓

B、標桿學習

C、實踐鍛煉

D、困境考驗

參考答案：ABCD

30.故障原因包括()o

A、自然災害

B、客戶內(nèi)部原因

C、設備缺陷

D、設計及施工質(zhì)量問題

參考答案：ABCD

31.坐席人員應認真遵循國家()的方針，根據(jù)普通話訓練要求不

斷加強自身學習能力，是普通話水平達到相關要求不斷規(guī)范化標準化。

A、大力推廣

B、積極普及

C、廣泛運用

D、逐步提（Wj

參考答案：ABD

32.管理者在協(xié)調(diào)過程中要傳達（一），這樣會對被協(xié)調(diào)的部門和人

員之間產(chǎn)生影響。

A、傳達各種理念

B、上級的意圖

C、工作人員的意圖

D、用戶的用途

參考答案：AB

33.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電企業(yè)應當在其營業(yè)場所公

告用電的O,并提供用戶須知資料。

A、程序

B、規(guī)范

C、制度

D、收費標準

參考答案：ACD

34.低壓業(yè)擴確定業(yè)務費用的工作要求包括（一）。

A、嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定

B、嚴格遵守財務紀律

C、嚴禁自立業(yè)擴有關的收費名目

D、嚴禁擅自調(diào)整收費標準

參考答案：ABCD

35.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳應建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報告制度，任何單位及個

人對突發(fā)事件，不得（）。

A、隱瞞

B、上報

C、緩報

D、謊報

參考答案：ACD

36.對（—）等非永久性用電，可供給臨時電源。

A、基建工地

B、農(nóng)田水利

C、市政建設

D、救災搶險

參考答案：ABC

37.激發(fā)沖突的方法有（一）。

A、重新構(gòu)建組織

B、信息共享，加強交流

C、改變組織文化

D、構(gòu)建異質(zhì)性群體

參考答案：ABCD

38.臺賬可以(一)的形式存儲。

A、書面存儲

B、電子存儲

C、移動存儲

D、紙質(zhì)存儲

參考答案：BD

39.企業(yè)班組的設置或組建方法，一般有()方法。

A、按行業(yè)特點組建

B、按工藝特點組建

C、按工藝特點組建和專業(yè)特點結(jié)合起來組建

D、按專業(yè)特點組建

參考答案：BCD

40.《國家電網(wǎng)有限公司關于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設運營工作的意見》

規(guī)定：營業(yè)廳建設運營工作要求堅持客戶導向，落實服務型定位。為

客戶提供O,建成“服務品質(zhì)國際領先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。

A、主動搶修服務

B、主動服務

C、智能服務

D、多元化市場服務

參考答案：BCD

41.談判類型有(一)型。

A、組織

B、分配

C、競爭

D、綜合

參考答案：BD

42.自備電廠可分為()類型。

A、天然氣

B、重油

C、柴油

D、煤炭

參考答案：ABCD

43.傾聽的原則()-

A、傾聽者要適應講話者的風格。

B、眼耳并用

C、要理解對方

D、鼓勵對方

參考答案：ABCD

44.電網(wǎng)調(diào)度包括()o

A、調(diào)度運行管理

B、調(diào)度計劃管理

C、電力通信管理

D、繼電保護和安全自動裝置管理

參考答案：ABCD

45.下列選項中，功率因數(shù)標準劃分的影響因素有（一）o

A、月均用電量

B、供電方式

C、設備容量

D、電價類別

參考答案：BCD

46.高耗能高排放行業(yè)用電申請時需要提供政府主管部門（一）等。

A、立項文件

B、批復文件

C、環(huán)境評估報告

D、土地預審批文

參考答案：ABCD

47.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，國務院價格主管部門、國務院電力監(jiān)管

機構(gòu)依照（），對電價實施監(jiān)管。

A、法律

B、能源局的規(guī)定

C、行政法規(guī)

D、國務院的規(guī)定

參考答案：ACD

48.現(xiàn)場勘察工作中，對申請增容的客戶，應核實客戶（）0

A、名稱

B、用電地址

C、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息

D、檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況

參考答案：ABCD

49.安全操作系統(tǒng)面臨的威脅按表現(xiàn)形式有后門、監(jiān)聽器(一)拒絕

服務。

A、計算機病毒

B、特洛伊木馬

C、入侵

D、無響應

參考答案：ABC

50.無功損耗又分為()和()兩部分。

A、有功鐵損

B、有功銅損

C、無功鐵損

D、無功銅損

參考答案：CD

51.國家電網(wǎng)公司向客戶提供營業(yè)廳、()等辦電服務渠道。

A、“掌上電力”手機APP

B、95598網(wǎng)站

C、電e寶

D、支付寶

參考答案：AB

52.全面質(zhì)量管理的特點可歸納為“五全"，即（一）全面運用各種

管理方法和提高全社會的效益。

A、全面質(zhì)量管理

B、全過程的管理

C、全員的管理

D、營業(yè)質(zhì)量管理

參考答案：ABC

53.下面措施中不屬于電冰箱節(jié)能措施的有（一）o

A、盡量減少開門的次數(shù)

B、及時除霜

C、儲藏食物過滿

D、選擇容量過大的冰箱

參考答案：CD

54.當組織內(nèi)部政策出現(xiàn)打架、交叉等不協(xié)同時，要圍繞（一），對

某些政策進行調(diào)整，使之協(xié)調(diào)。

A、整體利益

B、總目標

C、個人喜好

D、政策內(nèi)容

參考答案：AB

55.《電力設施保護條例》規(guī)定，國務院電力管理部門對電力設施的

保護負責（―）。

A、監(jiān)督

B、檢查

C、指導

D、協(xié)調(diào)

參考答案：ABCD

56.影響電壓偏差的主要因素有（）o

A、線路過負荷運行

B、調(diào)壓措施不當

C、沖擊性負荷的影響

D、非對稱性負荷的影響

參考答案：ABCD

57.下列選項中屬于合同的特征的是（一）行為。

A、合同是平等主體間的民事法律

B、合同是雙方法律

C、合同是締約各方意思表示一致的民事法律

D、合同是個人法律

參考答案：ABC

58.《國網(wǎng)營銷部關于進一步簡化客戶報裝資料和受電工程資質(zhì)審查

的通知》（營銷營業(yè)（2015）7號）規(guī)定，業(yè)務受理環(huán)節(jié)，煤礦客戶需

提交的許可證或資格證有（）o

A、礦長資格證

B、礦長安全資格證

C、采礦許可證

D、安全生產(chǎn)許可證

參考答案：CD

59.電價按照銷售方式劃分，可分為(—)電價。

A、直供

B、竟售

C、銷售

D、用戶

參考答案：AB

60.用戶的功率因數(shù)低，將會導致()。

A、用戶有功負荷提升

B、用戶電壓降低

C、設備容量需求增大

D、線路損耗增大

參考答案：BCD

61.電阻串聯(lián)的電路有()特點。

A、各電阻上的電流相等

B、總電流等于各支路電流之和

C、總電壓等于各電阻上電壓之和

D、總電阻等于各電阻之和

參考答案：ACD

62.營業(yè)質(zhì)量管理的方法有(—)o

A、全過程質(zhì)量管理

B、全員質(zhì)量管理

C、全面質(zhì)量管理

D、營業(yè)質(zhì)量管理

參考答案：AB

63.需要打開盒蓋才能發(fā)現(xiàn)的故障包括()。

A、電能表潛動

B、接線盒接觸不良

C、表內(nèi)有電流短接

D、電能表時鐘偏差

參考答案：BC

64.用電營業(yè)管理規(guī)定各種用戶功率因數(shù)考核標準分別是(一)

1、100kV?A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為以上(一)0

2、其他電力用戶和大、中型電力排灌站，窟購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因

數(shù)為以上()；

3、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為(一)。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.82

參考答案：ABC

65.現(xiàn)場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知()。

A、檢查人員

B、檢查項目

C、應配合的工作

D、收費標準

參考答案：BC

66.供電企業(yè)對電力客戶按月考核的加權平均功率因數(shù)，分為三個不

同標準值，分別是()o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

參考答案：ABC

67.以下不屬于低壓新裝的是(—)。

A、低壓非居客戶申請增容

B、居民客戶

C、居民客戶申請更名

D、大工業(yè)客戶申請增容

參考答案：CD

68.下列屬于執(zhí)行商業(yè)電價的有()o

A、超市

B、加油站

C、商場

D、路燈

參考答案：ABC

69.溝通一定要建立在()的基礎上。

A、互相尊重

B、坦誠

C、尊重對方

D、真誠待人

參考答案：CD

70.三相四線計量反相序的影響有()o

A、有功表正確計量

B、有功表可能會產(chǎn)生附加誤差

C、無功表計量少計或不計量

D、無影響

參考答案：ABC

71.in類電能計量裝置包括(―)o

A、平均用電量10萬kWh及以上、100萬kWh以下的計費用戶的計量

裝置；

B、變壓器容量為315kVA及以上、2000kVA以下的計費用戶的計量裝

置；

C、100MW以下發(fā)電機的計量裝置

D、發(fā)電企業(yè)廠（站）用電量的計量裝置；

參考答案：ABCD

72.引起停電的原因包括（）。

A、檢修停電

B、事故停電

C、限電停電

D、欠費停電

參考答案：ABCD

73.裝表接電前應具備的基本條件包括（）。

A、客戶受電裝置已經(jīng)驗收合格

B、費用結(jié)清

C、供用電合同已經(jīng)簽訂

D、客戶歸檔資料齊全

參考答案：ABC

74.根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電

網(wǎng)營銷（2015）70號），供電方案中計量計費方案包括計量點的設置、

（）、用電信息采集終端安裝方案，計量柜（箱）等計量裝置的核

心技術要求；（）、電價說明、功率因數(shù)考核辦法、線路或變壓器

損耗分攤辦法。

A、計量方式

B、配置類別

C、用電類別

D、用電性質(zhì)

參考答案：AC

75.《電力供應與使用條例》中，用戶不得有危害（—）安全的行

為。

A、供電

B、用電

C、偷電

D、漏電

參考答案：AB

76.作為前臺業(yè)務受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務需求

的客戶，在接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢。提高心理素

質(zhì)，要做到如下幾點（）。

A、要提高講話的勇氣

B、要樹立足夠的信心

C、要培養(yǎng)自控能力

D、要注意客戶的說話語氣

參考答案：ABC

77.業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)的內(nèi)容包括（一）o

A、報裝申請受理

B、工程管理

C、供電方案管理

D、供用電分析管理

參考答案：ABC

78.功率因數(shù)的標準

0.90適用于()o

A、160千伏安以上的高壓用電工業(yè)用戶(包括社隊工業(yè)用戶)

B、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶

C、3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站

D、100千伏安以上其他工業(yè)用戶

參考答案：ABC

79.辦理業(yè)務時，請客戶稍等，可以使用的語句是。

A、Waitforaminute

B、Pleasewaitamoment.

C、Justamoment.

D、Thiswayplease!

參考答案：ABC

80.入侵檢測技術從時間上分為()兩種。

A、現(xiàn)在入侵檢測技術

B、實時入侵檢測技術

C、將來入侵檢測技術

D、事后入侵檢測

參考答案：BD

81.對業(yè)擴報裝管理實行()評價考核。

A、全人員

B、全項目

C、全過程

D、全方位

參考答案：CD

82.下面措施中有利于空調(diào)節(jié)能的有（一）o

A、使用節(jié)能空調(diào)

B、安裝在陽光直接照射的地方

C、定期清除室外散熱片的灰塵

D、溫度盡量調(diào)低

參考答案：AC

83.有效處理客戶投訴的方法為迅速受理客戶投訴、（—）。

A、消除客戶怨氣

B、明確客戶的問題

C、迅速采取行動

D、向客戶致謝

參考答案：ABCD

84.（一）負責轄區(qū)內(nèi)220千伏及以上客戶業(yè)務受理、供電方案答復、

業(yè)務收費、計量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、資料歸檔。

A、地市供電企業(yè)

B、營銷部（客戶服務中心）

C、地市供電公司發(fā)展部

D、國網(wǎng)供電公司營銷部

參考答案：AB

85.“結(jié)合部”的問題可以分為（）問題。

A、協(xié)同型

B、傳達型

C、傳遞型

D、合作型

參考答案：AC

86.常見的網(wǎng)絡通信介質(zhì)有（一）o

A、同軸電纜

B、雙絞線

C、光纖

D、紅外線

參考答案：ABCD

87.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營

銷（2015）70號）規(guī)定,進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作

原則是（）。

A、一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)

B、協(xié)同運作、一口對外

C、全環(huán)節(jié)量化、全過程管控

D、互動化、差異化服務

參考答案：ABCD

88.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設的供電

設備，如（）等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理。

A、通信設備

B、變壓器

C、開關

D、刀閘

參考答案：ABCD

89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。

對不具備安裝用電計量裝置的臨時用電客戶，可按其O計收電費。

A、用電容量

B、使用時間

C、規(guī)定的電價

D、約定的電量

參考答案：ABC

90.多功能電能表計量錯誤的原因可能是（）o

A、接線錯誤

B、誤差超差

C、計量方式設置是否與技術要求相統(tǒng)一

D、其他

參考答案：ABC

91.應采用（一）的較適宜。

A、同一型號

B、不同型號

C、同一廠家

D、不同廠家

參考答案：AC

92.臨時供用電合同適用于(一)性用電的用戶。

A、長期

B、短時

C、非永久

D、永久

參考答案：BC

93.下列表述中屬于合同有效的條件的是()o

A、合同主體合格

B、合同內(nèi)容合法

C、訂立雙方當事人同意

D、合同符合法定形式

參考答案：ABD

94.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供電方式應當按照O和便于管理

的原則，由電力供應與使用雙方根據(jù)國家有關規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用

電需求和當?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟

D、合理

參考答案：ABCD

95.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以下哪些用電事故，應及時向供電企業(yè)

報告()。

A、人身觸電死亡

B、導致電力系統(tǒng)停電

C、專線掉閘或全廠停電

D、電器火災

參考答案：ABC

96.常用的比較測量法有()。

A、零值法

B、較差法

C、替代法

D、類比法

參考答案：ABC

97.PowerPoint2007插入的超鏈接可以()等。

A、鏈接到網(wǎng)頁

B、電子郵件地址

C、本文檔中的位置

D、新建文檔

參考答案：ABCD

98.客戶現(xiàn)場如村存在(—)等異常情況，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄,

及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。

A、線路故障

B、人員原因

C、違約用電

D、竊電嫌疑

參考答案：CD

99.在同一供電點、同一用電()的相鄰()及以上用戶允許辦

理并戶。

A、容量

B、地址

C、兩個

D、三個

參考答案：BC

100.目標按層次可分為(—)□

A、高層目標

B、部門目標

C、班組目標

D、個人目標

參考答案：ABCD

101.在交流電路中功率因數(shù)是()□

A、電壓與電流之間相位差的余弦

B、有功功率和視在功率的比值

C、電壓與阻抗之間相位差的余弦

D、無功能功率和視在功率的比值

參考答案：AB

102.協(xié)調(diào)的工作方法有()o

A、行政方法

B、經(jīng)濟方法

C、疏導方法

D、求同存異法

參考答案：ABCD

103.用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批

準的文件及有關的用電資料，包括()。

A、電力用途

B、用電性質(zhì)

C、用電設備清單

D、保安電力

參考答案：ABCD

104.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應形成供電方案意見，包括

(一)0

A、線路桿號

B、配變編號

C、表箱編號

D、計量方案

參考答案：ABCD

105.供電服務從本質(zhì)上講它具有無形性()等特征。

A、利他性

B、不可分性

C、不可存儲

D、差異性

參考答案：ABCD

106.接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后,

立即轉(zhuǎn)遞相關部門或領導處理。投訴在()天內(nèi)、舉報在(一)天

內(nèi)答復。

A、5

B、7

C、15

D、10

參考答案：AD

107.多媒體用戶界面包括(一)o

A、聲音

B、視頻

C、三維圖像

D、文字圖形

參考答案：ABCD

108.電力負荷按負荷發(fā)生的時間分為()負荷。

A、高峰

B、低谷

C、平均

D、最大

參考答案：ABC

109.客戶說Thereisnoelectricityinouroffice.那么客戶可能需要

辦理()。

A、查詢停電信息

B、校驗電能表

C、申請用電

D、故障報修

參考答案：AD

110.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在O等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、供電點

參考答案：ABCD

in.“國家電網(wǎng)”品牌建設“三個統(tǒng)一”的原則是指統(tǒng)一()。

A、品牌戰(zhàn)略

B、品牌傳播

C、品牌管理

D、品牌引領

參考答案：ABC

H2.信息的安全屬性包括保密性、完整性和（—兀

A、可用性

B、真實性

C、占有性

D、可確認性

參考答案：ABCD

113.經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線計量裝置常見故障有（一）o

A、外表污漬

B、二次電流短路

C、二次電流開路

D、電流極性接反

參考答案：BCD

H4.小用戶電費發(fā)票包含（一）等信息。

A、用戶號

B、用戶名

C、用電地址

D、交費金額

參考答案：ABCD

115.變壓器功率損耗分為兩部分，與負荷無關的損耗稱為（—），隨

負荷變化的損耗稱為（）。

A、渦流損耗

B、空載損耗

C、負載損耗

D、磁滯損耗

參考答案：BC

116.三相四線計量通過接線分析，可能發(fā)現(xiàn)的故障有()。

A、外觀破損

B、相序接反

C、電壓異常

D、電流缺相

參考答案：BCD

117.影響電價的因素有()。

A、電力的成本

B、市場供需情況

C、國民經(jīng)濟發(fā)展速度

D、電力市場競爭因素

參考答案：ABCD

118.目標管理分為()等階段。

A、目標建立

B、目標分解

C、目標控制

D、目標評定與考核

參考答案：ABCD

119.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電合同應采取書面形式。經(jīng)雙方協(xié)

商同意的有關修改合同的O也是合同的組成部分。

A、文書

B、電報

C、電傳

D、圖表

參考答案：ABCD

120.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，O須經(jīng)批準方可中止供電。

A、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者

B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者

C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者

D、不可抗力和緊急避險

參考答案：ABC

121.安全檢查包括()等形式。

A、員工自查

B、班組日常檢查

C、定期檢查

D、專項檢查

參考答案：ABCD

122.根據(jù)用戶的電價模式不同，()有不同的適用范圍，但電度電

費總是包含其中的。

A、電度電費

B、基本電費

C、功率因數(shù)調(diào)整電費

D、附加費

參考答案：BC

123.萬維網(wǎng)(WorldWideWeb,簡稱)是Internet上集()等多媒體

信息于一身的全球信息資源網(wǎng)絡，是Internet上的重要組成部分。

A、文本

B、聲音

C、圖像

D、視頻

參考答案：ABCD

124,向客戶問好可以使用語句是(—)。

A、Howdoyoudo!

B、Goodmoring

C、Thankyou!

D、Goodafternoon!

參考答案：ABD

125.通過日常的文字閱讀，不斷地將(一)等在大腦中加深印象，避

免在通話中出現(xiàn)無話可說、語無倫次、詞不達意的現(xiàn)象。

A、專業(yè)詞匯

B、標準用語

C、服務技巧

D、形體展示

參考答案：ABC

126.用戶電量突然增加時，其原因可能有()。

A、抄表過程有誤

B、抄表日期推后

C、季節(jié)變化、生產(chǎn)經(jīng)營形勢變化

D、竊電

參考答案：ABCD

127.《供電服務規(guī)范》規(guī)定有償服務工作完畢后，應()。

A、收取費用

B、留下聯(lián)系電話

C、主動回訪客戶

D、征求意見

參考答案：BCD

128.協(xié)調(diào)過程中要按照(一)的原則進行。

A、實事求是

B、服從大局

C、平等協(xié)商

D、依法辦事

參考答案：ABCD

129.以下選項中，屬于違章用電行為的是()o

A、擅自改變用電類別

B、擅自超過計劃分配的用電指標

C、擅自超過合同約定的容量用電

D、經(jīng)供電企業(yè)許可，將自備電源并入電網(wǎng)

參考答案：ABC

130.下面關于團隊計劃的說法正確的是：團隊計劃要有()o

A、前瞻性

B、導向性

C、科學性

D、系統(tǒng)性

參考答案：ABCD

131.下列不執(zhí)行工業(yè)電價的有(一)o

A、電解鋁廠

B、機關

C、部隊

D、學校

參考答案：BCD

132.觸電者脫離低壓電源正確的做法包括()o

A、就近拉開電源開關。拔出插銷或磁插保險

B、用帶有絕緣柄的利器切斷電源線

C、救護人員戴上手套拖拽觸電者

D、用干燥的木棒挑開觸電者身上的導線

參考答案：ABCD

133.計費方案應包括()。

A、用電類別

B、電價分類

C、功率因數(shù)考核標準

D、計量點設置

參考答案：ABC

134.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，O不扣減基本電費。

A、事故停電

B、臨時停電

C、計劃限電

D、檢修停電

參考答案：ACD

135.正式開工前，應將(一)報宮概念企業(yè)備案。

A、施工企業(yè)資質(zhì)

B、施工人員信息

C、施工進度安排

D、安全保障措施

參考答案：AC

136.客戶檔案編制的簡單性原則的作用是()。

A、減少代碼差錯

B、便于記憶

C、節(jié)省存儲空間編號

D、提高處理效率

參考答案：ACD

137.沖突的類型有()沖突。

A、認知

B、目標

C、權利

D、感情

參考答案：ABCD

138.某市第二人民醫(yī)院，10kV供電，配電變壓器容量315kVA(普通

型)，供醫(yī)護人員生活及醫(yī)療用電。2015年5月有功電量lOOOOOOkWh,

無功電量750000kVarh,居民生活電量lOOOOOkWh,請問力率調(diào)整電

費、合計電費分別是(一)元。｛不分時計費，不計二次加價、各類

代征費｝。[居民生活、一般工商業(yè)電價，標準分別是0.50元/(kWh)

和0.926元/(kWh)]0

A、10440

B、20835

C、833400

D、854235

參考答案：BD

139.客戶側(cè)用電報裝工程的()電屬于現(xiàn)場范圍規(guī)范。

A、設施安裝

B、驗收

C、接電前檢查

D、設備接電

參考答案：ABCD

140.10kV受電工程設計單位必須取得相應的設計資質(zhì)，根據(jù)中華人

民共和國建設部2007年修訂的《工程設計資質(zhì)標準》規(guī)定，只要取

得（一）的企業(yè)就可以進行客戶10kV受電工程的設計。

A、工程設計綜合資質(zhì)

B、電力行業(yè)工程設計

C、電力行業(yè)工程設計丙級

D、建筑設計甲級

參考答案：ABC

141.在正弦交流電路中，（—）為正弦量。

A、電阻

B、頻率

C、電阻上的電壓

D、電阻上的電流

參考答案：CD

142.檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）。

A、電壓等級

B、用電類別

C、客戶大小

D、供電臺區(qū)

參考答案：ABD

143.下列情形中，需要變更供用電合同的是（一）。

A、改變用戶名稱

B、暫時性的停止用電

C、改變供電電壓等級

D、改變用電類別

參考答案：ACD

144.現(xiàn)場勘查，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定（一）。

A、供電電源

B、計量、計費方案

C、用電類別

D、業(yè)務費用

參考答案：AB

145.多功能電能表具有多種事件記錄功能，包括（）。

A、電能表掉電

B、清零

C、失壓

D、斷相

參考答案：ABCD

146.下列選項中，屬于臨時用電的有（）0

A、基建工地用電

B、市政建設用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電

參考答案：ABCD

147.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，O雙方達不成協(xié)議，影響電力交易正常

進行的，電力監(jiān)管機構(gòu)應當進行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由

電力監(jiān)管機構(gòu)作出裁決。

A、發(fā)電廠與電網(wǎng)并網(wǎng)

B、電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)

C、并網(wǎng)雙方

D、互聯(lián)雙方

參考答案：ABCD

148.PowerPoint2007中的母版分為()3種。

A、背景母版

B、幻燈片母版

C、講義母版

D、備注母版

參考答案：BCD

149.不得在投訴舉報處理過程中發(fā)生內(nèi)部()。

A、推諉

B、塞責

C、合作

D、敷衍了事

參考答案：ABD

150.電力服務營銷的促銷手段（一）。

A、服務廣告

B、公共關系

C、公共宣傳

D、媒體輿論

參考答案：ABC

151.答復供電方案的內(nèi)容包括（一）。

A、在規(guī)定時間內(nèi)答復

B、接收客戶資料

C、提供《供電方案答復單》

D、登記通知客戶及客戶確認的時間

參考答案：ACD

152.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責，可以采取

查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被O的文件、資

料予以封存。

A、轉(zhuǎn)移

B、隱匿

C、損毀

D、公開

參考答案：ABC

153.《電力供應與使用條例》規(guī)定，（）法定的或者授權的計量檢定

機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電的屬于竊電行為。

A、偽造

B、開啟

C、破壞

D、更改

參考答案：AB

154.班組安全管理具有（一）、手段科學性、效益社會性等特點。

A、責任首要性

B、預防重要性

C、基礎現(xiàn)行性

D、管理系統(tǒng)性

參考答案：ABCD

155.屬于電能成本費用的內(nèi)容有（一）o

A、燃料費

B、水費

C、購入電力費

D、工資

參考答案：ABCD

156.信息發(fā)布的方式有（）□

A、電話

B、網(wǎng)絡

C、短信

D、新聞媒體

參考答案：ABCD

157.帶電檢查的方法有（一）。

A、電能表接線檢查

B、實負荷比較法

C、電壓電流檢查

D、向量圖法

參考答案：BD

158.班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度主要包括（一）o

A、安全生產(chǎn)責任制

B、安全考核責任制

C、安全檢查責任制

D、安全評估責任制

參考答案：AC

159.無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要（）,并為客戶提供準

確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

A、認真傾聽

B、熱心引導

C、快速銜接

D、有理有節(jié)

參考答案：ABC

160.地址變更是指客戶所在受電設施的地址改變，涉及供用電設施

A、遷移

B、移動

C、建設

D、維護

參考答案：CD

161.根據(jù)《供電服務規(guī)范》規(guī)定投訴在(一)天內(nèi)、舉報在()天

內(nèi)答復。

A、5

B、7

C、10

D、15

參考答案：AC

162.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》供電服務熱線

“95598”24小時受理業(yè)務有()。

A、業(yè)務咨詢

B、信息查詢

C、服務投訴

D、電力故障報修

參考答案：ABCD

163.我國規(guī)定的安全電壓等級是

42、()、6V額定值五個等級。

A、36

B、24

C、16

D、12

參考答案：ACD

164.團隊的規(guī)范特征體現(xiàn)為()o

A、規(guī)范科學

B、認同有效

C、約束有力

D、習慣養(yǎng)成

參考答案：ABCD

165.按照負荷調(diào)整時段的不同，用電負荷調(diào)整分為(一)o

A、日用電負荷調(diào)整

B、周用電負荷調(diào)整

C、年用電負荷調(diào)整

D、時用電負荷調(diào)整

參考答案：ABC

166.暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復

時期前()天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于()天者，暫

停期間基本電費照收。

A、5

B、7

C、15

D、30

參考答案：AC

167.客戶舉報處理過程中，客戶服務中心進行(),并記錄催辦過

程，答復客戶有關舉報處理結(jié)果。

A、跟蹤

B、督辦

C、催辦

D、監(jiān)督

參考答案：AC

168.在制定電價的準備階段中應做好的統(tǒng)計分析工作有()。

A、售電量統(tǒng)計分析

B、電費統(tǒng)計分析

C、負荷分析

D、其他資料分析

參考答案：ABCD

169.變壓器損耗分為(),通常分別執(zhí)行分攤。其中計量點是定量

的不參與損耗分攤。

A、空載損耗

B、用功損耗

C、負載損耗

D、無功損耗

參考答案：BD

170.下列選項屬于電力市場分析的內(nèi)容的有（一）-

A、電力供應分析預測

B、電力需求分析預測

C、電力供需平衡分析預測

D、地方電廠和自備電廠分析

參考答案：ABCD

171.關鍵性問題的兩大類是（）。

A、重大和根本的問題

B、影響長遠的問題

C、需要標本兼治的問題

D、根源性問題

參考答案：AC

172.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以下關于減容的辦理規(guī)定正確的是（一）-

A、須在十天前向供電企業(yè)提出申請

B、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電

C、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設備進行加

封

D、從申請之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費

參考答案：BC

173.在進行服務承諾策劃時必須滿足（一）的條件。

A、以客戶需求為導向

B、用戶建議

C、承諾適度

D、承諾應考慮社會效益

參考答案：ACD

174.高壓業(yè)擴報裝重點跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)有(

A、供電方案答復

B、設計圖紙審核

C、中間檢查

D、竣工驗收

參考答案：ABCD

175.常用電工測量的方法有()。

A、直接測量法

B、間接測量法

C、比較測量法

D、經(jīng)驗法

參考答案：ABC

176.團隊成員之間彼此信任的意義包含(—

A、把精力集中在工作上

B、提升協(xié)作品質(zhì)

C、促進溝通與協(xié)調(diào)

D、產(chǎn)生相互支持的功能

參考答案：ABCD

177.班組績效考核工作需要重視以下幾個方面()。

A、制定考核計劃

B、做好考核準備

C、確定績效考核標準

D、組織績效考核

參考答案：BCD

178.《電力設施保護條例實施細則》規(guī)定，電力管理部門應在O地

點設置安全標志。

A、架空電力線路穿越的人口密集地段

B、架空電力線路穿越的人員活動頻繁的地區(qū)

C、車輛機械頻繁穿越架空電力線路的地段

D、電力線路上的變壓器平臺

參考答案：ABCD

179.發(fā)展可再生能源，是(),實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要途

徑，也是全社會的義務。

A、增加能源供應

B、改善能源結(jié)構(gòu)

C、保障能源安全

D、保護環(huán)境

參考答案：ABCD

180.對調(diào)出的檔案，(—)均應檢查檔案是否完整，有無破損，缺頁

A、外單位人員

B、檔案管理員

C、借閱人

D、領導

參考答案：BC

181?班組長的職位權利主要表現(xiàn)在以下（一）、安全監(jiān)控全權、權益

維護權幾個方面。

A、管理指揮權

B、資源調(diào)配權

C、考核獎懲權

D、工作建議權

參考答案：ABCD

182.“國家電網(wǎng)”品牌標識的基礎設計要素是由（）構(gòu)成。

A、標識

B、中文標準字體

C、英文標準字體

D、標準色彩

參考答案：ABCD

183.（一）屬于業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設。

A、客戶的受電工程

B、電能替代項目

C、電動汽車充換電設施紅線外供配電設施的建設

D、客戶產(chǎn)權內(nèi)部的工程

參考答案：BC

184.執(zhí)行兩部制電價的客戶其電費的組成包括（一）o

A、基本電費

B、電量電費

C、功率因數(shù)調(diào)整電費

D、轉(zhuǎn)供電費

參考答案：ABC

185.對現(xiàn)場不具備供電條件的，應（）。

A、繼續(xù)為客戶辦理新裝業(yè)務

B、在勘查意見中說明原因

C、向客戶做好解釋工作

D、決絕客戶用電申請

參考答案：BC

186.我國電力系統(tǒng)中中性點接地的方式有（）。

A、中性點不接地系統(tǒng)

B、中性點直接接地系統(tǒng)

C、中性點經(jīng)消弧線圈接地系統(tǒng)

D、中性點經(jīng)接地電阻接地系統(tǒng)

參考答案：ABC

187.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：C級廳或C級自助營業(yè)廳可視當?shù)胤招枨?，設置于（）。

A、城市區(qū)域

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

C、

D、村

E、郊區(qū)

參考答案：ABD

188.95598位客戶提供服務時，對語言表達要（）,因為坐席人員

向外界發(fā)出的每一個聲音都不是個人行為，二是代表自己所在的供電

公司，甚至于省電力公司和“國家電網(wǎng)”品牌。

A、謹慎

B、規(guī)范

C、專業(yè)

D、粗俗

參考答案：ABC

189.對發(fā)生的營業(yè)工作責任事故，必須嚴肅對待，做到四不放過，即

“事故原因不清不放過（）。

A、事故責任者未受到處罰不放過

B、有關人員沒有受到教育不放過

C、沒有防范措施不放過

D、連續(xù)發(fā)生事故不放過

參考答案：ABC

190.低壓三相四線計量電流缺相的原因多為（）。

A、負荷過大

B、電流試驗端子接觸不良

C、導線與端子接觸不良

D、電壓斷線

參考答案：BC

191.協(xié)調(diào)者根據(jù)()等，靈活巧妙地運用各種協(xié)調(diào)技巧和形式、制

定適當?shù)膮f(xié)調(diào)方案與實施方案,從而消除隔閡，化解矛盾，解決問題。

A、沖突發(fā)生的原因

B、沖突的性質(zhì)

C、沖突的級別

D、沖突雙方的特點和意見

參考答案：ABCD

192.信息發(fā)布的內(nèi)容有()o

A、企業(yè)簡介

B、停電信息

C、優(yōu)質(zhì)服務承諾

D、電價政策

參考答案：ABCD

193.電能表接線和電壓掛鉤打開或接觸不良可導致電能表()。

A、倒走

B、時走時停

C、燒壞

D、不走字

參考答案：BD

194.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的,

可按()其計收電費。

A、用電性質(zhì)

B、用電容量

C、使用時間

D、規(guī)定的電價

參考答案：BCD

195.規(guī)章制度的運行程序是()。

A、建立過程要規(guī)范

B、公示程序要到位

C、執(zhí)行措施要得力

D、控制方法要合理

參考答案：ABC

196.單一制利率考核用戶退補電費的計算，不但要考慮計量裝置接線

錯誤后對()表的影響，而且要考慮對(一)產(chǎn)生的影響，從而引

起功率因數(shù)的變化，對利率調(diào)整電費也將產(chǎn)生影響。

A、功率因數(shù)

B、有功電能表

C、無功電能表

D、峰谷平電量

參考答案：BC

197.高壓新裝業(yè)務受理的報表統(tǒng)計有兩個基本要素，分別為（一）o

A、申請容量

B、申請戶數(shù)

C、申請時間

D、申請地點

參考答案：AB

198.客戶服務用語技巧包括（）。

A、多用請求式語言

B、多用肯定語言

C、說話要生動委婉

D、用電力專業(yè)術語

參考答案：ABC

199.供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。

A、縮短業(yè)擴報裝流程

B、不斷提高供電質(zhì)量

C、加強需求側(cè)管理

D、加強停電管理

參考答案：ABCD

200.《居民家用電器損壞處理辦法》中電力運行事故的情況之一是在

同桿架設或跨越時，供電企業(yè)的（）掉落到（—）上。

A、架空線

B、高壓線

C、220/380伏線反

D、電纜線

參考答案：BC

201.解款時應按照()類別分別解款.。

A、電費

B、手續(xù)費

C、業(yè)務費

D、貼費

參考答案：AC

202,電壓源模型是()串聯(lián)的電路。

A、電動勢E

B、電流源I

C、電阻R

D、電容C

參考答案：AC

203.業(yè)務費用收取及上繳過程中，業(yè)務人員對票據(jù)管理業(yè)務流程的內(nèi)

容有()。

A、領取收費票據(jù)

B、開具收費票據(jù)

C、交接收費票據(jù)

D、上繳收費票據(jù)

參考答案：ABCD

204.企業(yè)標識是代表企業(yè)（一）的一種符號。

A、形象

B、特征

C、信譽

D、文化

參考答案：ABCD

205.決定導體電阻大小的因素有（）o

A、導體的長度

B、導體的截面

C、材料的電阻率

D、溫度的變化

參考答案：ABCD

206.供電服務的目的（兀

A、促進社會發(fā)展

B、促進電能交易

C、滿足電力客戶的需要

D、服務經(jīng)濟社會

參考答案：BC

207.《電力供應與使用條例》中，具備（—）條款。

A、供用電設施維護責任劃分

B、合同有效期

C、違約責任

D、雙方認定的其他條款

參考答案：ABCD

208.兩部制電價由()兩部分構(gòu)成。

A、功率因數(shù)調(diào)整電費

B、電度電價

C、電度電費

D、基本電價

參考答案：BD

209.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有()o

A、客戶名稱

B、地址

C、容量

D、用電類別

參考答案：ABCD

210.功率因數(shù)越高，(—)間的比值就越大，系統(tǒng)運行則更有效率。

A、有用功

B、無用功

C、視在功率

D、總功率

參考答案：AD

211.咨詢內(nèi)容主要包括計量裝置、停電信息、電費抄核收、用電業(yè)務、

(——)、新興業(yè)務、電網(wǎng)改造、企業(yè)信息、特色業(yè)務等。

A、用戶信息

B、法規(guī)制度

C、服務渠道

D、用電常識

參考答案：ABCD

212,并聯(lián)電容器的特點包括()0

A、有功功耗小

B、安裝復雜

C、故障范圍大

D、投資少

參考答案：AD

213.下面()是能源利用導致的主要環(huán)境問題。

A、酸雨污染

B、荒漠化加劇

C、生物多樣性減少

D、溫室效應和全球氣候變化

參考答案：ABCD

214.通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，規(guī)范企業(yè)行為，建立一個()并被廣大客

戶接受和歡迎的服務體系。

A、健全

B、通暢

C、高效

D、快速反應

參考答案：BCD

215.計量器具具有很多特征，主要有以下三個特點(一)o

A、用于測量

B、能確定被測對象的量值

C、本身是一種計量技術裝置

D、通過數(shù)據(jù)口抄讀數(shù)據(jù)

參考答案：ABC

216.根據(jù)()判斷是否屬于重復報修，對于重復報修，并已下發(fā)故

障保修單到故障處理責任單位的，應進行故障保修單并合并，不再下

發(fā)故障報修單。

A、故障區(qū)域

B、故障類型

C、故障原因

D、故障現(xiàn)象

參考答案：ABCD

217.原合同中有約定，合同期滿前，經(jīng)()協(xié)商對合同無異議時,

合同有效期可順延?！睏l款的，原合同滿足該條款要求的，可不辦理

續(xù)簽手續(xù)。

A、善意第三人

B、供電人

C、用電人

D、轉(zhuǎn)供人

參考答案：BC

218.班組管理工作是對班組中（一）的合理組織和有效利用，以順利

完成上級下達的各項任務，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的目標和要求。

A、人

B、物

C、設備

D、財

參考答案：ABD

219.電力系統(tǒng)中的無功電源主要包括（一）o

A、電容器組

B、電抗器組

C、調(diào)相機

D、靜止補償器

參考答案：ABCD

220.高峰、低谷分時電價執(zhí)行的范圍主要是（一）。

A、非普工業(yè)用電

B、商業(yè)用電

C、大工業(yè)用電

D、非居民照明用電

參考答案：ABCD

221.團隊角色分配后應從()方面讓成員明確自己的身份和責任。

A、角色認同

B、由衷承諾

C、組織約束

D、自我反省

參考答案：ABCD

222.季節(jié)性電價制度是將一年12個月分成(一)幾個時期。

A、豐水期

B、多水期

C、平水期

D、枯水期

參考答案：ABD

223.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，因()等原因，需要中斷供電

時，供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定事先通知用戶。

A、供電設施檢修

B、依法限電

C、用戶違法用電

D、故障停電

參考答案：ABC

224.集抄系統(tǒng)的功能有()0

A、自動抄表功能

B、臺區(qū)線損的分析

C、防竊電功能

D、對臺區(qū)監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集分析功能

參考答案：ABCD

225.對電力商品本身()的調(diào)研，也是電力市場調(diào)研活動的內(nèi)容。

A、數(shù)量

B、價格

C、質(zhì)量

D、服務,

參考答案：ACD

226.工作單查詢功能能查詢到()o

A、在途工單

B、已歸檔工單

C、終止工單

D、掛起工單

參考答案：ABCD

227.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳實施崗位人員排班制，應綜合考慮各廳O等因素，預

測客流量變化、業(yè)務量波動，并結(jié)合人員在崗情況，制訂排班計劃表

并動態(tài)優(yōu)化，確保滿足服務需求。

A、業(yè)務周期

B、季節(jié)氣候

C、

D、功能區(qū)域設置

E、政策影響

參考答案：ABD

228.組織協(xié)調(diào)的方式包括主體合流法、中間數(shù)法和（一）等。

A、冷處理和熱處理法

B、當面表態(tài)法

C、談心法

D、跟蹤處理法。

參考答案：ABCD

229.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函（2020）129號文中其他各類收費。嚴禁向用戶

收取水電氣熱O費用。任何單位代收供水供電供氣供暖費時，嚴禁

向用戶加收O費用。

A、施工費用

B、計量裝置

C、額外

D、任何

參考答案：BC

230.處理結(jié)果包括（）、是否供電企業(yè)責任等。

A、處理部門

B、處理時間

C、處理結(jié)果

D、是否屬實

參考答案：ABCD

231.《電力設施保護條例》規(guī)定，任何單位和個人都有保護電力設施

的義務，對危害電力設施的行為，有權制止并向()報告。

A、電力管理部門

B、公安部門

C、電力企業(yè)

D、人民群

參考答案：AB

232.私自超過合同約定的容量用電的，應()。

A、拆除私增容設備

B、，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電

費

C、并承擔兩倍私增容量基本電費的違約使用電費

D、辦理增容業(yè)務

參考答案：ABC

233.PowerPoint2007自定義動畫可以設置()效果。

A、進入

B、退出

C、強調(diào)

D、路徑

參考答案：ABCD

234.計算機硬件系統(tǒng)的組成部分主要包括輸入設備、輸出設備和

（一）。

A、運算器

B、存儲器

C、控制器

D、硬盤

參考答案：ABC

235.企業(yè)形象有助于贏得（一）的信任，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。

A、企業(yè)用戶

B、政府

C、社會公眾

D、社會輿論

參考答案：BC

236.針對不同的矛盾和沖突，管理者所采用的協(xié)調(diào)（）也不同，但

也有一套基本的協(xié)調(diào)工作程序作為參考。

A、方式

B、形式

C、步驟

D、方法

參考答案：ABC

237.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，參考標

準如下（）。

A、8千瓦及以下可接入220伏

B、8千瓦?400千瓦可接入380伏

C、400千瓦?6000千瓦可接入10千伏

D、5000千瓦?30000千瓦以上可接入35千伏

參考答案：ABCD

238.服務質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的

()加以量化衡量。

A、質(zhì)量

B、特性

C、認知

D、性質(zhì)

參考答案：BD

239.電費工作的主要質(zhì)量有實抄率、實收率()等。

A、差錯率

B、均價

C、線損率

D、報裝接電率

參考答案：ABC

240.中繼器是一種對()信號進行整形放大的網(wǎng)絡設備。

A、模擬信號

B、電壓信號

C、電流信號

D、數(shù)字信號

參考答案：AD

241.日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在(一)。

A、用戶名稱改變時，如不及時通知電費管理部門，將造成銀行退票

B、電能表故障時，如不及時校驗、更換，就會造成少抄或多抄電能

C、用戶用電容量變動時，如不及時發(fā)現(xiàn)，會影響基本電費的收取

D、電力用途改變時，如不及時了解，將使電價與實際用電不符

參考答案：ABCD

242.計量裝置接線分析，確定實際介入電壓相序的方法為()o

A、用相序表測定

B、瓦秒法測定

C、用相伏安表測定

D、用萬用表測量

參考答案：AC

243.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，()電網(wǎng)的上網(wǎng)電價，由電力生

產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報國務院物價行政主管部門核

準。

A、跨省

B、跨自治區(qū)

C、跨直轄市

D、省級

參考答案：ABCD

244.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)

應按其O與用戶協(xié)商確定。

A、負荷重要性

B、用電容量

C、供電的可能性

D、供電可靠性

參考答案：ABC

245.根據(jù)業(yè)務差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（一）o

A、低壓居民客戶新裝

B、低壓居民客戶增容

C、低壓非居民客戶新裝

D、低壓非居民客戶增容

參考答案：ABCD

246.業(yè)擴報裝受理實行（一）o

A、“首問負責制”

B、“一證受理”

C、“一次性告知”

D、“一站式服務”

E、終身負責制”

參考答案：ABCD

247.（一）是溝通的最好方式。

A、電話

B、面談

C、開會

D、E-mail

參考答案：BC

248.市供電企業(yè)的考核項目包括（一）。

A、特大、重大事故次數(shù)

B、死亡重傷人數(shù)

C、設備事故次數(shù)

D、安全周期個數(shù)

參考答案：ABCD

249.根據(jù)變損計算標準規(guī)定，變損電量可以有（）、（）、（）

三種方法來計算。

A、計算

B、公式法

C、查表法

D、協(xié)議值

參考答案：BCD

250.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有O情形之一者，不經(jīng)批準即可中止

供電，但事后應報告本單位負責人。

A、不可抗力和緊急避險

B、確有竊電行為

C、違反安全用電、計劃用電有關規(guī)定，拒不改正者

D、拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費用者

參考答案：AB

251.并聯(lián)電容器優(yōu)點是本身功耗(—)，裝設(),節(jié)省投資。

A、很小

B、靈活

C、小巧

D、靈便

參考答案：AB

252.儀表誤差的種類可以分為(一)。

A、絕對誤差

B、基本誤差

C、相對誤差

D、附加誤差

參考答案：BD

253.有線網(wǎng)是采用()連接的計算機網(wǎng)絡。

A、光纖

B、同軸電纜

C、或雙絞線

D、光纜

參考答案：ABC

254.(—)kV的主變壓器的微機保護必須雙重化。

A、35

B、110

C、220

D、500

參考答案：CD

255.防火墻主要由（）組合而成。

A、路由器

B、堡壘主機

C、網(wǎng)絡安全設備

D、交換機

參考答案：ABC

256.向量圖法的適應條件是（）。

A、三相電源相量已知

B、三相電壓基本對稱

C、電壓、電流比較穩(wěn)定

D、已知負荷性質(zhì)

參考答案：ABCD

257.影響客戶的服務場景要素包括（）特征。

A、內(nèi)部

B、前期

C、后期

D、外部

參考答案：AD

258.不夠認定為營業(yè)工作責任事故的為營業(yè)差錯，營業(yè)差錯分為

（一）。

A、資金差錯

B、利潤差錯

C、報省差錯

D、一般差錯

參考答案：CD

259.關于服務，以下說法是正確的（）o

A、服務采用的主要傳輸協(xié)議是HTTP

B、服務以超文本方式組織網(wǎng)絡多媒體信息

C、用戶訪問Web服務器可以使用統(tǒng)一的圖形用戶界面

D、以交互方式查詢并存放信息

E、用戶訪問Web服務器不需要知道服務器的URL地址

參考答案：ABD

260.《國家電網(wǎng)有限公司關于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設運營工作的意見》

規(guī)定：優(yōu)化營業(yè)廳功能區(qū)域設置應適應業(yè)務發(fā)展趨勢，縮減（），減

少人工業(yè)務辦理窗口，適應走動式、開放式、綜合化服務趨勢。

A、自助區(qū)

B、洽談區(qū)

C、業(yè)務辦理區(qū)

D、收費區(qū)

參考答案：CD

261.心臟停止跳動，進行心肺復蘇的方法主要包括()。

A、人工呼吸

B、胸外心臟按壓

C、包扎治療

D、等待專業(yè)救護人員的到來

參考答案：AB

262.從協(xié)調(diào)的對象上看，可分為(一)的協(xié)調(diào)和(一)的協(xié)調(diào)。

A、對事

B、內(nèi)部

C、對人

D、外部

參考答案：AC

263.無功電力應()o客戶應在提高自然功率因數(shù)的基礎上，按有

關標準設計并安裝無功補償設備。

A、分層分區(qū)

B、就地平衡

C、分時分區(qū)

D、個別平衡

參考答案：AB

264.通用范圍規(guī)范包括()o

A、基本道德和技能規(guī)范

B、誠信服務規(guī)范

C、行為舉止規(guī)范

D、儀容儀表規(guī)范

參考答案：ABCD

265.供電服務“十項承諾”中要求，通過OO等方式，告知客戶電

費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費。

A、短信

B、線上渠道信息推送

C、微信

D、網(wǎng)上國網(wǎng)

參考答案：AB

266.電力產(chǎn)品觀念認為電力客戶需要的是()的電力產(chǎn)品。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟

D、合理

參考答案：ABCD

267.(—)平衡好()關系是協(xié)調(diào)工作的重要基礎.。

A、協(xié)商

B、協(xié)調(diào)

C、利益

D、權益

參考答案：BC

268.多功能電能表常用的通信方式有()o

A、近紅外通信

B、遠紅外通信

C、RS485通信

D、無線通信

參考答案：ABCD

269.根據(jù)供電企業(yè)為客戶提供服務的界面不同，供電服務內(nèi)容可劃分

為(一)。

A、柜臺服務

B、現(xiàn)場服務

C、咨詢服務

D、特別服務和電力急修服務

參考答案：ABCD

270.進行有償服務工作時，應向客戶逐一列出清單的內(nèi)容包括(),

并經(jīng)客戶確認、簽字。付費后，不用開具正式發(fā)票。

A、修復項目

B、收費標準

C、消耗材料

D、單價

參考答案：ABCD

271.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，申請()、終止用電，應當依照

規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

A、新裝用電

B、臨時用電

C、增加用電容量

D、變更用電

參考答案：ABCD

272.用戶的竊電行為可通過(—)等參數(shù)分析。

A、用電量

B、線損率

C、功率因數(shù)

D、負荷曲線

參考答案：ABCD

273.規(guī)章制度包括組織的各種(—)、標準、規(guī)程、程序等。

A、條例

B、流程

C、章程

D、守則

參考答案：ACD

274.對于班組而言，只要是本企業(yè)沒有推廣使用過的技術、設備、工

藝，都可視為()o

A、新技術

B、新技術

C、新設備

D、新工藝。

參考答案：BCD

275.按照發(fā)生費用的性質(zhì)分析成本，其成本包括()。

A、固定成本

B、自然成本

C、人工成本

D、變動成本

參考答案：AD

276.下列選項中，屬于免征農(nóng)網(wǎng)還貸資金范圍的是(—

A、農(nóng)業(yè)排灌

B、抗災救災

C、一般工商業(yè)用戶

D、大工業(yè)用戶

參考答案：AB

277.下列選項中，屬于供用電監(jiān)督管理部門的有()o

A、省級電力管理部門

B、縣級電力管理部門

C、國務院電監(jiān)會

D、區(qū)域電監(jiān)會

參考答案：ABCD

278.受理客戶用電申請，應()。

A、主動向客戶提供用電服務咨詢服務

B、接收并查驗客戶用電資料

C、與客戶預約現(xiàn)場勘查時間

D、收取客戶業(yè)務費用

參考答案：ABC

279.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳除收取現(xiàn)金柜臺外，其他綜合業(yè)務辦理應采用開放式柜

臺，開展離柜式服務。收取客戶現(xiàn)金時，應（），收款后應及時提供票

據(jù)。

A、取整收取

B、當面點驗

C、

D、唱收唱付

E、離柜概不負責

參考答案：BC

280.下列選項屬于有形展示的有（一）o

A、搶修專用車

B、明顯的電力服務意識

C、營業(yè)窗口人員的服飾

D、熱線電話

參考答案：ABCD

281.根據(jù)評估的深度和難度將培訓評估分為（一）及效果評估四個

層次。

A、效益評估

B、反應評估

C、學習評估

D、行為評估

參考答案：BCD

282.在協(xié)調(diào)中運用人格力量，需要做到（一）。

A、以德服人

B、以才服人

C、以勤服人

D、以績服人

參考答案：ABCD

283.受理客戶提交的竣工報驗申請，應（）o

A、審核材料是否齊全有效

B、與客戶預約檢驗時間

C、內(nèi)部安排檢驗計劃

D、組織相關單位開展竣工檢驗工作

參考答案：ABD

284.在受理客戶竣工報驗申請時，應審核客戶提交的材料是否齊全有

效,主要包括（一）o

A、高壓客戶竣工報驗申請表

B、設計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復印件

C、工程竣工圖及說明

D、電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄，主要設備的型式試驗報告。

參考答案：ABCD

285.下面措施中有利于電飯鍋節(jié)能的有(一)o

A、煮開米飯時，關閉按鈕，利用余熱繼續(xù)吸水

B、電飯鍋上蓋毛巾

C、及時拔下插頭

D、用涼水做飯

參考答案：ABC

286.簽訂委托收款協(xié)議可由()三方簽訂。

A、收款人

B、付款人

C、公證處

D、銀行

參考答案：ABD

287.從協(xié)調(diào)