24年10月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及答案

絕密★考試結(jié)束前2024年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共30小題,每小題1分,共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.戰(zhàn)略管理中屬于競爭戰(zhàn)略的是A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.基層戰(zhàn)略D.職能層戰(zhàn)略2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特征不包括???A.數(shù)字化B.平臺化C.競爭化D.共享化3.摩爾定律揭示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟什么至上A.速度B.規(guī)模C.標準D.創(chuàng)新4.以下屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的生產(chǎn)模式變革的是A.個性化定制B.規(guī)?；a(chǎn)C.統(tǒng)一化制造D.一體化生產(chǎn)5.以下屬于無限接近消費者主張的生產(chǎn)活動變革的是A.精準匹配消費者需求B.以數(shù)據(jù)活動納入價值創(chuàng)造流程C.基于技術(shù)創(chuàng)新開辟新場景D.基于流程再設(shè)計提高效率6.以下屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下消費者參與的轉(zhuǎn)變的是A.提升了消費者參與行為的數(shù)據(jù)化程度B.個性化需求提升C.以使用權(quán)為核心的商品變革D.以共享與合作為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系變革浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第1頁(共7頁)7.戰(zhàn)略管理的過程不包括???A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略效果D.戰(zhàn)略實施8.作為營銷的中心概念,包括質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合是A.產(chǎn)品B.品牌C.價值D.滿意度9.營銷信息系統(tǒng)中,用來獲得有關(guān)營銷環(huán)境發(fā)展變化的日常信息是A.內(nèi)部報告系統(tǒng)B.營銷情報系統(tǒng)C.營銷調(diào)研系統(tǒng)D.營銷決策支持系統(tǒng)10.以顧客為中心,服務(wù)型組織為服務(wù)的過程設(shè)計是A.服務(wù)流程B.制造工藝流程C.項目流程D.供應(yīng)鏈流程11.按照庫存的作用劃分可以分為C.單周期與多周期庫存D.獨立需求與相關(guān)需求庫存12.為提高服務(wù)質(zhì)量、效率、創(chuàng)造新商業(yè)機會和社會價值的創(chuàng)新活動指的是A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.流程創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新13.創(chuàng)新管理的最終目標是A.價值創(chuàng)造B.核心能力C.創(chuàng)新要素D.競爭力14.關(guān)注如何獲取知識來推動創(chuàng)新的是A.創(chuàng)新預(yù)測B.價值創(chuàng)造C.創(chuàng)新評估D.創(chuàng)新搜尋15.分為技術(shù)驅(qū)動模式和市場拉動模式的創(chuàng)新模式是A.線性模式B.耦合模式C.互動模式D.網(wǎng)絡(luò)模式16.關(guān)于隱性知識描述正確的是A.主要是圖形或其他象征物清楚地表達出來的知識B.手冊、書本以及知識庫系統(tǒng)中記錄的知識C.可以用文字、數(shù)字等清楚地表達出來的知識D.只可意會,難以形式化和表達的知識17.文檔管理系統(tǒng)的集中存儲主要功能有浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第2頁(共7頁)18.組織知識加工解決的主要問題是A.知識的不一致、時效性等B.知識的存儲、方便19.人力資源歷史演化進度中的權(quán)變管理主要是指A.以經(jīng)驗為主,沒有形成科學(xué)的理論B.假定存在最合理的工作方式C.從監(jiān)督制裁到人性激發(fā)D.針對不同情況采取不同管理方式20.培訓(xùn)事前評估的主要目的有A.不斷提升培訓(xùn)水平B.確保培訓(xùn)組織合理、運行有效C.衡量培訓(xùn)效果D.督促員工學(xué)習(xí)21.網(wǎng)絡(luò)招聘存在的潛在問題有A.無意將一些年齡較大的求職者不成比例地排除在外B.泄露公司的重要信息C.成本大,通常要投入建設(shè)一些硬件設(shè)施D.給人力資源部門帶來一些技術(shù)障礙22.關(guān)于企業(yè)長期與短期投資,錯誤的是???A.一年以上才能收回的投資都是長期投資B.對廠房、機器設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資都為長期投資C.一年內(nèi)能收回的投資是短期投資D.隨時變現(xiàn)的長期證券是長期投資23.企業(yè)分配當年稅后利潤提取法定公積金時A.應(yīng)當按稅后利潤10%提取,提取額累計不得超過公司注冊資本50%B.應(yīng)當按稅后利潤10%提取,提取額累計不得超過公司注冊資本60%C.應(yīng)當按稅后利潤15%提取,提取額累計不得超過公司注冊資本50%D.應(yīng)當按稅后利潤15%提取,提取額累計不得超過公司注冊資本60%24.以下不屬于創(chuàng)業(yè)組織與資源的耦合的是???A.個人的知識準備與新機會B.關(guān)鍵個人的知識和特征C.現(xiàn)有資源和導(dǎo)致事業(yè)成功的戰(zhàn)略D.潛在用戶和當前用戶25.商業(yè)計劃的愿景、使命與核心價值觀主要內(nèi)容有A.應(yīng)對新企業(yè)的總體情況做出簡短、有說服力的陳述B.陳述創(chuàng)業(yè)的動機、要做什么以及期望C.描述創(chuàng)意和產(chǎn)品能解決的核心問題D.描述現(xiàn)有競爭和如何應(yīng)對競爭的信息、定價以及其他相關(guān)事項浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第3頁(共7頁)26.數(shù)字創(chuàng)業(yè)的靈活性特征是指A.創(chuàng)新活動表現(xiàn)出更高的可生成性B.企業(yè)決定參與者、輸入要素、創(chuàng)業(yè)過程及結(jié)果的開放程度C.企業(yè)感知環(huán)境、識別機會、評估機會并利用機會的靈敏度D.企業(yè)數(shù)字技術(shù)與載體的開發(fā)及應(yīng)用27.相對于機械式組織結(jié)構(gòu),有機式組織結(jié)構(gòu)A.較低程度的正規(guī)化B.高度的專門化C.更加集權(quán)化D.較窄的管理跨度28.組織結(jié)構(gòu)去物理化帶來的好處是A.節(jié)省員工通勤與企業(yè)辦公成本B.員工交流更充分C.員工更大程度熟悉企業(yè)目標D.指揮鏈條更加清晰29.亞洲的家族式治理模式的特點是A.銀行和主要法人股東組成“內(nèi)部人集團”對經(jīng)營者進行制約B.有發(fā)達的職業(yè)經(jīng)理人市場C.股東決定直接主導(dǎo)型模式D.受債務(wù)市場的影響較小30.選出式累積投票權(quán)制是指A.一種強制性累積投票權(quán)制度,除非公司章程有明確的規(guī)定,否則就不應(yīng)實施B.一種強制性累積投票權(quán)制度,除非公司章程做出相反的規(guī)定,否則就應(yīng)實施C.一種許可性累積投票權(quán)制度,除非公司章程有明確的規(guī)定,否則就不應(yīng)實施D.一種許可性累積投票權(quán)制度,除非公司章程做出相反的規(guī)定,否則就應(yīng)實施二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。31.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的技術(shù)基礎(chǔ),數(shù)字技術(shù)包括A.AIB.云計算C.區(qū)塊鏈D.大數(shù)據(jù)E.電力32.服務(wù)創(chuàng)新的基本特征包括A.無形性B.可分離性C.差異性D.可貯存性E.缺乏所有權(quán)33.創(chuàng)新管理的導(dǎo)向包括A.價值創(chuàng)造B.培養(yǎng)核心能力C.創(chuàng)新要素集聚D.提高持續(xù)競爭力E.不斷提高服務(wù)水平浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第4頁(共7頁)34.薪酬方案設(shè)計的總體思路是A.堅持優(yōu)化分配結(jié)構(gòu),合理拉開員工收入差距B.向重點部門、關(guān)鍵崗位、骨干員工及一線人員傾斜,向持續(xù)創(chuàng)造價值員工傾斜C.工資分配與企業(yè)經(jīng)濟效益相掛鉤D.員工收入要與崗位職責、績效考核相掛鉤E.要建立統(tǒng)一的薪酬管理體系35.創(chuàng)業(yè)機會識別的影響因素有A.先前經(jīng)驗B.認知因素C.社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.學(xué)歷E.收入水平非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。36.簡述運營管理的特征及主要內(nèi)容。37.簡述差異化戰(zhàn)略及其適用條件。38.簡述實施客戶關(guān)系管理的意義。39.簡述知識存儲的流程。40.簡述資本成本的作用。41.簡述組織的團隊結(jié)構(gòu)。42.論述企業(yè)管理的新趨勢。1996年美的差點被科龍收購,而如今美的已是家電行業(yè)的NO.1—可以說,美的1996年的這場變革奠定了它今天3000億的銷售規(guī)模,因為它的架構(gòu)基本上是當年搭起來的,一直到今天仍然在發(fā)揮作用。美的當時的管理風(fēng)格都還是老板說了算,屬于獨行俠式的個人領(lǐng)導(dǎo)力,基本是人治的狀態(tài)。雖然有部門負責人,但是他們也知道,只需聽老板的就可以了。另外,新老融合上也有很大問題,論資排輩,而老資格的經(jīng)驗又沒有流傳下來,一旦“老輩”離開就會發(fā)生混亂;很多空降兵也水土不服,一身才能無處施展,于是就離開了。老板意識到需要變化,但是不知道該從哪入手—這是當時的一個局面。組織面臨結(jié)構(gòu)重新設(shè)計,美的做了三件事:浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第5頁(共7頁)-推動管理體系建設(shè),進行管理變革-摒棄“機會驅(qū)使”的發(fā)展風(fēng)格,實現(xiàn)組織化-個人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)向組織領(lǐng)導(dǎo)力什么樣的權(quán)力應(yīng)該集中讓總部決定?什么樣的權(quán)力應(yīng)該賦予事業(yè)部總經(jīng)理?而在事業(yè)部層面,也有一個集權(quán)的代理問題,所以要集權(quán)有道。無論集權(quán)還是分權(quán),都有一個最基本的基礎(chǔ)—責任、權(quán)力和利益對等。換句話說,一個人做錯了事情,他需要為此負責任,否則這事兒沒有辦法做了,所以責權(quán)利對等非常重要。什么樣的權(quán)力屬于總部,而什么權(quán)力是事業(yè)部的?共識清楚就按這個來,誰也不能干涉。比如,美的事業(yè)部總經(jīng)理這個崗位,很早以前大概有5000萬人民幣的預(yù)算權(quán)限,總部是不直接干涉的。當然,相應(yīng)的監(jiān)控措施還是有的。在美的,你有什么權(quán)力、我有什么權(quán)力,這些說得很清楚,為此還出了《分權(quán)規(guī)范手冊》。比如,機構(gòu)設(shè)置權(quán)、基層干部的任免權(quán)和考核權(quán)、專業(yè)技術(shù)人員的聘用權(quán)等十項權(quán)力就集中在事業(yè)部層面,所以美的的GM權(quán)力是很大的。當然,這些權(quán)力在事業(yè)部里面還要一層層往下放,也不是都集中在一個崗位上。美的組織內(nèi)的權(quán)力是有監(jiān)督的。比如,總部層面建立了很多跨業(yè)務(wù)、跨職能的委員會,能夠保證權(quán)力在使用的時候被監(jiān)督,并在可控的范圍。在這個轉(zhuǎn)變過程中,其實最困難的是領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)的變化,尤其是一號位。因為大部分人都喜歡做自己喜歡或擅長的事情(如銷售、研發(fā)),但是千萬不要忘記你自己是什么角色,你要明白哪些事情是只有一號位或者高管才能夠做的。這些事情可能是戰(zhàn)略—思考未來五年和十年的事情,可能是市場洞察—對市場綜合潛力的分析與判斷,也可能是要花大量時間和精力來挑選核心團隊的成員,等等。美的的創(chuàng)始人何享健提到這次組織轉(zhuǎn)型:第一,企業(yè)需要強有力的企業(yè)家,但是不能只依賴企業(yè)家。辦企業(yè)靠的是人才,不要整天想自己什么事做好,而是怎么樣把事情給別人去干,能找誰干是關(guān)鍵。第二,集中關(guān)鍵權(quán)力的同時也要考慮放權(quán),有程序、有步驟地放權(quán),好讓這個組織自然的運作。就像蜂后無需做決策,只需散發(fā)化學(xué)物質(zhì)來維系蜜蜂的整個社會體系—這個化學(xué)物質(zhì)是企業(yè)文化的氛圍。第三,授權(quán)也不是瞎授的,要有非常透明的信息系統(tǒng)和嚴密的監(jiān)督體系,既不能過度集中,也不能放權(quán)濫用。浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第6頁(共7頁)現(xiàn)任董事長方洪波也說:“我們的目的是不要形成大企業(yè)病,不要形成內(nèi)部繁文縟節(jié)的東西,把權(quán)力放到最需要權(quán)力的地方。這樣一來,管理變小了,公司反而變大了。”我們要通過場景分析,讓靠近炮火的人能夠呼喚炮火。他這句話其實就是說,把權(quán)力放在最需要權(quán)力的地方,每個層級需要做什么樣的決策需要理清楚,這也就是我們前面提到責任和權(quán)力管理。“管理變小了,公司反而變大了”這句話怎么理解?這是一個組織非常大的蛻變。他讓每一層的潛能都發(fā)揮了出來:高層發(fā)揮競爭優(yōu)勢,中層發(fā)揮承上啟下的作用,基層發(fā)揮最后一公里的具體執(zhí)行。所以管的少了,但公司會逐漸大起來。自1997年推行集分權(quán)制度以來,美的促進了事業(yè)部制公司化管理模式的成熟,也形成了“大企業(yè)、小經(jīng)營”的良性運行局面。所謂“小經(jīng)營”,就是讓每一個層級的經(jīng)營意識都被激發(fā)了,每個層級的管理者都能夠始終圍繞客戶,做出最適合他在那個位置上的決策,所以企業(yè)才運轉(zhuǎn)得非常好。結(jié)合案例,談?wù)劰颈馄交M織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、特征和好處。(共20分)浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題第7頁(共7頁)絕密★啟用前2024年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題答案及評分參考(課程代碼00910)一、單項選擇題:本大題共30小題,每小題1分,共30分。二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。內(nèi)容:運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計,(1分)運營系統(tǒng)的運行與控制,(1分)運營系統(tǒng)的更新完善。(1分)37.差異化戰(zhàn)略是指在全部顧客范圍內(nèi)提供與現(xiàn)有競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)具有顧客認知差異性的特色產(chǎn)品或服務(wù)。(2分)適用條件:需要深入研究顧客的價值需求特征和購買行為,(1分)根據(jù)顧客的價值需求特征提供相應(yīng)的產(chǎn)品特征和價值,(1分)而且這種特征是顧客能顯著感知的。(1分)38.(1)改善營銷功能,提升銷售業(yè)績,(2分)(2)降低企業(yè)成本,提高運營效率,(1分)(3)改善客戶服務(wù),提高客戶滿意度,(1分)(4)優(yōu)化企業(yè)流程,提高市場份額。(1分)39.包括知識的選擇與過濾、(2分)知識的加工與提煉、(1分)知識的存儲與檢索、(1分)知識的更新與維護四個步驟。(1分)40.(1)個別資本成本率是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)。(2分)(2)綜合資本成本率是企業(yè)進行資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)。(2分)(3)邊際資本成本率是比較、選擇追加籌資方案的依據(jù)。(1分)41.團隊結(jié)構(gòu)是由工作小組或工作團隊構(gòu)成并完成工作任務(wù)的一種組織結(jié)構(gòu)。(2分)員工團隊以他們認為最佳的方式來設(shè)計和完成工作,但這些團隊也應(yīng)承擔它們在各自領(lǐng)域中所有工作績效的責任。(1分)在大型組織中,團隊結(jié)構(gòu)通常是職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一種補充,使組織在擁有科層結(jié)構(gòu)高效性的同時,也具備了團隊結(jié)構(gòu)的靈活性。(1分)團隊結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于,員工參與和員工授權(quán)的程度高,且各個職能領(lǐng)域之間的障礙少。團隊結(jié)構(gòu)的缺點是缺乏清晰的指揮鏈,以及工作團隊的績效壓力較大。(1分)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題答案及評分參考第1頁(共2頁)42.(1)戰(zhàn)略管理趨于平臺化和生態(tài)化,(2)營銷管理趨于精準化和精細化,(3)運營管理趨于敏捷化和定制化,(4)創(chuàng)新管理趨于綠色化和開放化,(5)知識管理趨于協(xié)同化和付費化,(6)人力資源管理趨于零工化和彈性化,(7)財務(wù)管理趨于電子化和融合化,(8)創(chuàng)業(yè)管理趨于精益化和數(shù)字化,(9