智酷檔案第21期：懶人經濟新機會

“懶人經濟”新機會3萬份調查+46頁報告，發(fā)掘衣食住行中的020金礦第21期2014年10月09日 從某些角度看，也許我們可以給“偷懶”找點理由——例如擁有偉大夢想的人們總不希望將時間花在瑣碎的事情上。 上的諸多偉大發(fā)明，其實都是為了讓我們生活得更舒服——是的，世界就是這個樣子的。我們從未離世界和他人如此接近過。移動互聯(lián)網和智能手機極大的解放了我們的束縛，并釋放出更多的商業(yè)機會和可能。02O這個看似有些專業(yè)的詞匯，其實蘊含著新鮮的、巨大的能量——它連接了比特世界和原子世界。調查背景因為希望讓用戶的聲音更真實，我們盡量去接觸更多的調查對象；因為希望這份報告可以給來自線下和線上的商業(yè)人類提供更具參考的創(chuàng)業(yè)養(yǎng)分——我們對調查做了精細梳理。人會窗口。感謝先后參與到調查中的32011名用戶，你們的聲音也許促成了一些商業(yè)故事的開始…人03020到底是什么?賣糖葫蘆的大叔建了個人網頁，這那么連接線上線下的各種模式，都可劃分進來——例如糖葫蘆大叔。商業(yè)復制力和研究價值。真正的O2O商業(yè)模式，應滿足三個要素——>需求明確需求明確商戶有需求商戶有需求用戶有需求流通順暢流通順暢實物可運輸實物可運輸服務可上門質量可控質量可控購買前可預期購買后可追蹤社社區(qū)旅游條件?租車餐飲服務熱切期待，趨之若鶩?租車餐飲服務熱《企鵝智酷》不提供空泛綜述。在這份05社區(qū)020:解救“懶人”你覺得自己在生活中是"懶人"嗎?(調查樣本：19694人)大部分用戶(調查樣本：19694人)大部分用戶并非勤快人!Source:企鵝智酷調查06社區(qū)020:解救“懶人”(調查樣本：19694人)■社區(qū)里有，但沒用過■社區(qū)里根本沒有有69%的用戶表示，社區(qū)里根本沒有相關的服務。經常使用社區(qū)02O服務的用戶，僅占4%。Source:企鵝智酷調查制圖：騰訊科技07社區(qū)020:解救“懶人”你會嘗試網上訂食材并送貨上門嗎?(調查樣本：19694人)愿意嘗試生鮮食材配送服務的Source:企鵝智酷調查08社區(qū)020:解救“懶人”對上門洗衣服務，你怎么看?(調查樣本：19694人)■福音啊，終于解脫了■■福音啊，終于解脫了■沒試過，但有點興趣■不需要，我習慣自己洗對洗衣的上門取送，有53%用戶有強烈需求的用戶達到20%有強烈需求的用戶達到20%。Source:企鵝智酷調查制圖：騰訊科技09社區(qū)020:解救“懶人”企鵝智酷企鵝智酷(調查樣本：19694人)■擔心衣物是否能洗干凈擔心蔬菜魚肉是否新鮮■擔心衣物是否能洗干凈擔心蔬菜魚肉是否新鮮■擔心中毒或沾染臟東西■擔心個人信息泄露■擔心取物或送貨太慢■擔心收費過高■沒有擔心之處因此各選項之和大于用戶對于社區(qū)上門服務最大的擔憂是收費過高，占比達到55%。其次的擔憂才和服務質量相關。Source:企鵝智酷調查制圖：騰訊科技10社區(qū)020:解救“懶人”·經營實體向線上遷移··經營實體向線上遷移·互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者的機遇傳統(tǒng)社區(qū)服務·個體和物業(yè)·標準不統(tǒng)一X五個方向·生鮮配送·五個方向·其他生活服務11社區(qū)020:解救“懶人”案例重視線上渠道和營銷模式相對較輕公司：阿姨來了、95081云家政公司：阿姨來了、9508112社區(qū)020:解救“懶人”傳統(tǒng)洗衣企業(yè)延伸家政企業(yè)打通案例線上營銷，線下完成服務分散的社區(qū)洗衣店放到平臺13社區(qū)020:解救“懶人”生鮮等配送生鮮配送利用社區(qū)便利店主完成最后生鮮配送利用社區(qū)便利店主完成最后一公里配送公司：愛鮮蜂半成品配送&廚師上門針對想在家做飯但有困難的用戶公司：青年菜君、愛大廚實體店加工制作，再由團隊負責送達公司：林爸爸的菜、叫個鴨子14社區(qū)020:解救“懶人”其它其它社區(qū)電商利用社區(qū)周邊超市的倉儲和供社區(qū)電商利用社區(qū)周邊超市的倉儲和供應鏈，自行解決配送用社區(qū)信息和社交切入，引導建立線下聯(lián)系或線下活動公司：社區(qū)001、京東快點公司：叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無憂公司：社區(qū)001、京東快點15社區(qū)020:解救“懶人”·社區(qū)內服務大多是服務人員上門，監(jiān)管更難掌控。服務的標準化，包括監(jiān)督、反饋和培訓都是繞不開的流程?！そ鉀Q線上線下系統(tǒng)和數(shù)據的對接。中國的線下實體經濟通常存在IT信息化水平較低的情況，這成為向下走的難題。CC盈利模式清晰嗎?·多數(shù)企業(yè)沒找到盈利模式。一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”拉客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。16社區(qū)020:解救“懶人”發(fā)優(yōu)勢發(fā)優(yōu)勢吸引力環(huán)節(jié)17餐飲020:送到“嘴邊”(調查樣本：12317人)企鵝智酷■經常網絡訂餐■從沒有過18餐飲020:送到“嘴邊”(調查樣本：12317人)■愿意，這樣最節(jié)省時間■不愿意，到餐館才決定吃啥■不清楚，沒試過高峰期去餐館就餐前，49%■愿意，這樣最節(jié)省時間■不愿意，到餐館才決定吃啥■不清楚，沒試過19餐飲020:送到“嘴邊”(調查樣本：12317人)企鵝智酷服務的最大擔用戶對餐飲02O服務的最大擔排名緊隨其后的是擔心送餐時間過長和擔心運費支出。飯菜不好吃食品安全問題注：調查為多選， 所以各選項之和可能大于總人數(shù)20餐飲020:送到“嘴邊”團購讓團購讓念興起XX續(xù)延伸21餐飲020:送到“嘴邊”綜合平臺綜合平臺大眾點評美團在餐飲行業(yè)的布局更完整業(yè)務模式集中，T型整合路線在餐飲行業(yè)的布局更完整團購、外賣信息、團購、優(yōu)惠券、外賣、訂座點餐、CRM會員管理團購、外賣22餐飲020:送到“嘴邊”創(chuàng)業(yè)型公司創(chuàng)業(yè)型公司提供配送等綜合服務點餐平臺，需商家自行配送提供配送等綜合服務公司：餓了么公司：到家美食會、點我吧23餐飲020:送到“嘴邊”餐飲商戶餐飲商戶新興企業(yè)老牌企業(yè)新興企業(yè)案例對O2O重金投入，摸索出了案例利用線上工具擴大知名度不同的路徑企業(yè)：雕爺牛腩、黃太吉、西少爺企業(yè)：海底撈、俏江南、企業(yè)：雕爺牛腩、黃太吉、西少爺24餐飲020:送到“嘴邊”AA硬件如何銜接?·線上業(yè)務需要和后臺系統(tǒng)打通，對餐飲商戶的IT基礎建設有·引入新產品和服務方式后，要求店內管理人員和服務人員經歷一個學習理解和運用的過程。給客戶提供快速準確、更加個性化的服務。25餐飲020:送到“嘴邊”持續(xù)消費才是所有02O的核心，提高用戶留存率·持續(xù)消費才是所有02O的核心，提高用戶留存率·為商家提供精準營銷和用戶管理市面上各類ERP企業(yè)難以一次性滿足所有餐飲企業(yè)的要求市面上各類ERP企業(yè)難以一次性滿足所有餐飲企業(yè)的要求提升服務的能力26旅游020:服務“全程”企鵝智酷企鵝智酷(調查樣本：12317人)超過50%的人使用過互聯(lián)網進行機票或酒店訂購，顯示了旅游業(yè)O2O強大潛力。在互聯(lián)網端的■訂過，經常■偶爾為之■沒訂過27旅游020:服務“全程”你覺得網上的旅游線路靠譜嗎?(調查樣本：12317人)(調查樣本：12317人)31%的用戶表示，網上訂購旅游服務比線下更便宜，也■挺好，比線下方便，還便宜■還行，方便，但不便宜■不好，比線下貴■不好，網上可能不安全認為網上旅游服務比線下更貴的用戶，僅占4%。28旅游020:服務“全程”·攜程、藝龍、去哪兒·攜程、藝龍、去哪兒線上賣開始進化銷、互動、決策、預訂、支付功能開始進化未來線上線下形成服務體驗的閉環(huán)未來29旅游020:服務“全程”門票商機門票商機引入社交用戶向好友送門票，陌生人引入社交用戶向好友送門票，陌生人之間也可發(fā)起搭車、拼飯企業(yè)：同程通過手機APP預訂門票呈現(xiàn)出爆發(fā)式提升企業(yè)：同程、攜程、去哪兒、驢媽媽30旅游020:服務“全程”自由行周邊產品自由行周邊產品目的地服務出行方案推薦全方位服務，包括自駕租車、接送、個性玩法等搜集數(shù)據進行分析，提供游全方位服務，包括自駕租車、接送、個性玩法等企業(yè)：我趣旅行網企業(yè)：微驢兒31旅游020:服務“全程”反向定制反向定制旅游社區(qū)預售+反向定制的旅游社區(qū)預售+反向定制的C2B模式，有龐大而活躍的用戶基數(shù)企業(yè)：螞蜂窩、窮游案例由旅游專家為游客提供導游、租車、酒店、餐飲等定制服務案例企業(yè)：遨游網、欣欣旅游、假日陽光環(huán)球32旅游020:服務“全程”AA如何提高用戶黏性?●旅游相關應用打開頻率低，每月僅為1-3次左右；想通過旅游涉足更多020生活服務環(huán)節(jié)較難。BB如何形成規(guī)?；袌?·傳統(tǒng)旅游市場標準化和信息化水品欠缺，還需要足夠的時間改造。CC如何滿足個性化需求?●旅游活動環(huán)節(jié)長、地域和環(huán)境復雜，在用戶個性化需求日益凸顯的情況下，依然存在較嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。33旅游020:服務“全程”游前決策行程管理實用準確的信息決策導游、餐飲、門票等旅行過程的各個維度提供本地化的、實時化的02O服務游中一站式服務34租車020:剛剛“起步”對高檔商務租車，你喜歡嗎?(調查樣本：12317人)54%的用戶對商務租車并不太招搖了，我是個低調的人有16%的用戶評價，商務租車讓他們以便宜的價格坐到35租車020:剛剛“起步”企鵝智酷企鵝智酷(調查樣本：12317人)■非常好，方便我的出行■還可以，但還有提升空間■不好，我更喜歡招手打車■不知道，沒用過45%的用戶尚未使用過打車■非常好，方便我的出行■還可以，但還有提升空間■不好，我更喜歡招手打車■不知道，沒用過租車020:剛剛“起步”起步即商務租車起步即商務租車車輛來源主要是私家車加盟2010年5月創(chuàng)立車輛來源主要是私家車加盟2010年5月創(chuàng)立車輛來源是與租賃公司合作2013年8月入華管控車輛2013年5月創(chuàng)立37租車020:剛剛“起步”打車延伸做租車打車延伸做租車一號專車由快的打車去年底收購的大一號專車由快的打車去年底收購的大黃蜂演化而來7月宣布推出用戶可在客戶端里選擇打車還是預約商務車9月開始推出38租車020:剛剛“起步”創(chuàng)立注冊車輛在10萬輛左右總部在新加坡，去年1039租車020:剛剛“起步”AA如何改變用戶習慣?·商務租車價格相對較高，有經濟能力買單的用戶遠遠少于出租車用戶。BB如何抵御各類風險?·需要解決政策風險、車輛所有權風險等問題。比如有商務租車平臺采取“人車分離”的措施進行政策規(guī)避。CC如何應對激烈的競爭?·競爭對手除了同期出現(xiàn)的平臺，更大的競爭對手來自傳統(tǒng)企業(yè)。比如神州租車和一嗨租車即成為P2P租車的顛覆對象。40租車020:剛剛“起步”物流收入：基于02O以及信息我們不妨把目光望向國外…42國外“懶人經濟”代表