公共關系學-002-國開機考復習資料

本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡收集整理而來！僅供同學考前復習用判斷題問題1:CI包括MI、BI和VI三個有機的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題2:與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題3:界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題4:建立良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題5:公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題6:艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題7:開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題8:就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學科。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題9:出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題10:對公關禮儀在公關活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無單選題問題1:21世紀，人類已經進入了以“知識經濟”為特征的新經濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（）。選項:收集信息選項:傳播溝通選項:咨詢決策選項:教育引導參考答案是：咨詢決策解析:無問題2:談判前要全面收集和分析談判雙方的爭議焦點。談判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、方案都必須真實，尊重事實，堅持實事求是。這體現(xiàn)了公共關系談判的（）原則。選項:實事求是、真誠守信原則選項:求同存異、平等互利原則選項:重視時間原則選項:重視效率原則參考答案是：實事求是、真誠守信原則解析:無問題3:在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。選項:開放區(qū)選項:共同經驗區(qū)選項:注意尊重對方選項:共同興趣區(qū)參考答案是：共同經驗區(qū)解析:無問題4:（）是由各具專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。選項:公共關系學者選項:公共關系部門選項:公共關系顧問選項:公關咨詢公司參考答案是：公關咨詢公司解析:無問題5:由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導自己的行為，因此具有（）功能。選項:社會整合選項:文化傳遞選項:環(huán)境監(jiān)測選項:授予地位參考答案是：環(huán)境監(jiān)測解析:無問題6:北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公關活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。選項:宣傳型公共關系選項:交際型公共關系選項:服務型公共關系選項:征詢型公共關系參考答案是：征詢型公共關系解析:無問題7:CI導入的（）階段，工作包括企業(yè)內部的宣傳調查和形象的外部調查兩部分。選項:提案準備階段選項:調研宣傳階段選項:設計開發(fā)階段選項:實施階段參考答案是：調研宣傳階段解析:無問題8:為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（）。選項:刺激強度選項:刺激重復率選項:對比度選項:新鮮程度參考答案是：新鮮程度解析:無問題9:（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。選項:政府關系選項:消費者關系選項:股東關系選項:社區(qū)關系參考答案是：社區(qū)關系解析:無問題10:公共關系的功能之一，就是協(xié)調關系，民主參與法是用來協(xié)調（）的。選項:外部公眾關系選項:顧客公眾關系選項:媒介公眾關系選項:內部公眾關系參考答案是：內部公眾關系解析:無問題11:“一個成功的微笑可以使你立足；一句真誠的贊美可以使你獲得信賴；一個恰到好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關系人員應具備的哪方面的能力：（）。選項:組織能力選項:表達能力選項:宣傳推廣能力選項:社交能力參考答案是：表達能力解析:無問題12:樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關系的（）功能。選項:優(yōu)化環(huán)境選項:提高素質選項:塑造形象選項:協(xié)調關系參考答案是：提高素質解析:無問題13:演講者在演講開始前先提出一些能調動公眾想象力、思維能力的問題，以便引起他們對演講的注意。這樣的開場白屬于（）。選項:感情趨近型選項:輕松幽默型選項:懸念吸引型選項:先聲奪人型參考答案是：懸念吸引型解析:無問題14:（）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，從此公共關系進入了科學化階段。選項:艾維?李選項:愛德華?伯尼斯選項:斯科特?卡特里普選項:梅耶參考答案是：愛德華?伯尼斯解析:無問題15:大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。選項:環(huán)境監(jiān)測選項:社會整合選項:文化傳遞選項:授予地位參考答案是：社會整合解析:無問題16:在常見的公關模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次。選項:宣傳型公共關系選項:交際型公共關系選項:服務型公共關系選項:征詢型公共關系參考答案是：交際型公共關系解析:無問題17:一般來說，廣告的成敗好壞對經營管理的全局沒有決定性的影響；但公共關系工作不同，其好壞決定整個組織的信譽、形象，決定整個組織的生死存亡。以上表述體現(xiàn)的是公共關系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。選項:傳播目的選項:傳播原則選項:所處地位選項:效果參考答案是：所處地位解析:無問題18:面對突發(fā)的公關危機，組織必須形成一個堅強有力的領導中心，使處理危機的各個部門在統(tǒng)一指導下工作，分頭負責，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。選項:承擔責任選項:真誠溝通選項:速度第一選項:系統(tǒng)運行參考答案是：系統(tǒng)運行問題19:一些不正當競爭者或散布謠言恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產假冒偽劣的產品，或進行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴重擾亂競爭對手的競爭秩序。這些事件屬于哪一類型的危機事件：（

）。選項:由不可抗拒的外部力量所引起的事件選項:非組織成員有意或無意造成的事件選項:公眾的誤解所引發(fā)的事件選項:組織管理方面的責任所引起的事件參考答案是：非組織成員有意或無意造成的事件問題20:中國的公關禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關禮儀起源的哪個方面：（）。選項:公關禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體選項:公關禮儀服從于現(xiàn)代商品經濟發(fā)展的需要選項:大眾傳播媒介推動了公關禮儀的發(fā)展選項:公關禮儀是公民意識不斷提高的產物參考答案是：公關禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體多選題問題1:CI導入的提案準備階段，工作內容有以下幾個方面（）。選項:建立導入計劃的領導機構選項:CI導入的日程安排選項:編制預算選項:編寫提案報告書選項:設立CI工程委員會參考答案是：建立導入計劃的領導機構參考答案是：CI導入的日程安排參考答案是：編制預算參考答案是：編寫提案報告書解析:無問題2:搞好員工關系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。選項:了解員工的意愿選項:樹立組織信念，培育組織精神選項:分享信息，參與決策選項:建立健全各項管理制度選項:學會與“非正式組織”打交道參考答案是：了解員工的意愿參考答案是：樹立組織信念，培育組織精神參考答案是：分享信息，參與決策參考答案是：建立健全各項管理制度參考答案是：學會與“非正式組織”打交道解析:無問題3:公共關系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)展與管理學的發(fā)展密切相關。20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發(fā)展影響極大，它們是（）。選項:科學管理理論選項:大眾傳播理論選項:市場營銷理論選項:組織行為理論選項:人際關系理論參考答案是：科學管理理論參考答案是：人際關系理論解析:無問題4:演講的控場技巧包括（）。選項:亮相得體選項:脫稿演講選項:詼諧幽默選項:引起興奮選項:臨場應變參考答案是：亮相得體參考答案是：脫稿演講參考答案是：詼諧幽默參考答案是：引起興奮參考答案是：臨場應變解析:無問題5:公關模式是指由一定的公共關系目標和任務，以及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統(tǒng)。常見的公關模式包括（）。選項:宣傳型公關選項:交際型公關選項:服務型公關選項:社會型公關選項:防御型公關參考答案是：宣傳型公關參考答案是：交際型公關參考答案是：服務型公關參考答案是：社會型公關解析:無問題6:贊助活動的程序是（）。選項:調查研究、確定對象選項:制定預算、落實責任選項:制訂計劃、落到實處選項:完成計劃、爭取效益選項:評價效果、以利再戰(zhàn)參考答案是：調查研究、確定對象參考答案是：制訂計劃、落到實處參考答案是：完成計劃、爭取效益參考答案是：評價效果、以利再戰(zhàn)解析:無問題7:赴宴禮節(jié)包括哪些方面：（）。選項:應邀選項:抵達選項:進餐選項:祝酒選項:餐具參考答案是：應邀參考答案是：抵達參考答案是：進餐參考答案是：祝酒參考答案是：餐具解析:無問題8:公共關系觀念主要有（）。選項:形象觀念選項:互惠觀念選項:協(xié)調觀念選項:公眾觀念選項:傳播觀念參考答案是：形象觀念參考答案是：互惠觀念參考答案是：協(xié)調觀念參考答案是：公眾觀念參考答案是：傳播觀念解析:無問題9:大眾傳播媒介多種多樣，各類傳播媒介既有共性，又有個性。相比較而言，它們各有優(yōu)缺點，適用于不同類型的公眾。記錄性較差是（）。選項:廣播的缺點選項:報紙的缺點選項:雜志的缺點選項:電視的優(yōu)點選項:電視的缺點參考答案是：廣播的缺點參考答案是：電視的缺點解析:無問題10:從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為()。選項:公共關系對象型選項:總經理直接負責型選項:部門負責型選項:公共關系手段型選項:公共關系復合型參考答案是：公共關系對象型參考答案是：公共關系手段型參考答案是：公共關系復合型解析:無問答題問題1:公關人員在設計調查問卷時要注意什么問題？解析:答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1）尊重調查對象，慎重選擇所提問題，防止對調查對象情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）文字簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，（1分）不要用調查對象難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）

（6）避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分調查對象問答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）案例分析題問題1:當今社會，國際商品交換的擴大和科學技術與經濟發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，使世界博覽會這一國際經濟、科技、文化的奧林匹克盛會顯得舉足輕重。作為中國最大的經濟中心城市，擁有1300多萬戶籍人口的上海，2009年人均國內生產總值超過11000美元，綜合經濟實力達到中等收入國家水平。經過20多年不懈努力，上海的市政基礎設施建設、舊區(qū)改造、產業(yè)結構調整都取得了重大進展，城市綜合素質大大提高。上海申博的公關目標：塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。

上海正在邁向國際經濟、金融、貿易和航運中心。如果上海申博成功，對長江三角洲影響巨大。世博會從申辦到舉辦，整個過程長達10年，上海市初步估計要投資30億美元，用于世博會園區(qū)建設。1美元的會展投資，將拉動5到10美元的城市相關產業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個極好的機遇。目前，上海進行的上萬個建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻。2010年上海世博會，預計有7000萬參觀者，其中30%至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無錫、杭州，300公里內的南京、揚州、鎮(zhèn)江，以至中國最為富庶的整個華東6省1市，都將被上海世博會直接帶動。

案例思考：談談上海市申辦